Анализ творческой деятельности как основы инноваций

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

Введение

1. Теоретические основы инновационной деятельности

1.1 Сущность инноваций и инновационной деятельности

1.2 Виды инноваций и их классификация

2. Особенности творческой деятельности в инновациях

2.1 Соотношение: творчество, инновации и предпринимательство

2.2 Творческая деятельность как основа эффективной инновационной деятельности

3. Анализ основных направлений инновационной деятельности на примере туристического предприятия ОДО «ОЛАН-Тур

3.1 Общая характеристика туристического предприятия ОДО «ОЛАН-Тур» и основных направлений его деятельности

3.2 Анализ инновационной деятельности и управления инновациями на туристическом предприятии ОДО «ОЛАН-Тур»

3.3 Пути совершенствования инновационного менеджмента на туристическом предприятии ОДО «ОЛАН-ТУР»

Заключение

Список литературы



Введение

Инновационная деятельность - необходимый компонент политики государств и отдельных предприятий. Без этого компонента любое предприятие обречено на разорение, а государство на отставание от инновационно-приверженных стран. И, несмотря, на распространение в последнее время различных научных работ по этой теме, инновационная сфера требует еще более глубокого и детального исследования. Остаются в России так же и проблемы практического применения инноваций, и основная из них, в том, что нету связи российского бизнеса с наукой. Словом, над инновационной сферой в России нужно работать не покладая рук. Очень хочется надеяться, что уже в ближайшем будущем российские предприятия будут занимать лидирующие строчки в рейтингах самых успешных компаний, а наша экономика сможет обеспечивать российскому народу высочайший уровень жизни. Таким образом, вопросов об актуальности и надобности инновационной деятельности предприятий и инновационной приверженности государств осталось немного.

Суть инновационного процесса состоит в целенаправленных действиях, связанных с инициацией и разработкой нового продукта или услуги, реализацией на рынке и её дальнейшим распространением.

Инновационный процесс представляет последовательную совокупность действий от идеи нововведения до проектирования, создания, реализации и распространения этого нововведения. Эти этапы от замысла до его осуществления мы рассмотрим ниже. Другими словами говоря, инновационный процесс - это деятельность экономического субъекта, то есть процесс, который состоит в разработке и реализации результата научного исследования в новый или усовершенствованный продукт либо услугу, реализуемую на рынке, или технологический процесс, который используется в производственной деятельности.

Инновационный процесс включает семь компонентов, соединённых в единую последовательную цепочку, которые и образуют его структуру. К ним относят: инициирование инновационной идеи; маркетинговые исследования; освоение и выпуск инновации; реализация произведённой инновации; инновационное продвижение; оценка экономической эффективности; распространение.

Продвижение инновации - это система мероприятий, которая направлена на ее реализацию. После этого проводится экономический расчёт ее эффективности. Инновационный процесс завершается распространением (диффузией) нововведения.

Объектом в настоящем исследовании являются инновации.

Предметом исследования являются особенности творческой деятельности как основы инноваций.

Цель исследования заключается в анализе творческой деятельности как основы инноваций.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

• - охарактеризовать сущность инноваций и инновационной деятельности;
• - обозначить виды инноваций и их классификацию;
• - рассмотреть соотношение: творчество, инновации и предпринимательство;
• - проанализировать творческую деятельность как основу эффективной инновационной деятельности.

В процессе исследования был применен метод теоретического исследования:

- теоретический анализ литературы для обоснования теоретических и практических направлений исследования;

- систематизацию, обобщение.

Курсовая работа состоит из введения, двух глав, заключения и списка литературы.



1. Теоретические основы инновационной деятельности

1.1 Сущность инноваций и инновационной деятельности

Слово «инновация» позаимствовано с английского языка. У британцев innovation - изменение, нововведение. Мы также подразумеваем под ним определённые реформы, направленные на совершенствование рабочего процесса в той или иной сфере деятельности.

Инновация - это принципиально новое решение или свежая идея в области технологий, а также техники управления и организации труда. Основана на использовании передового опыта и современных достижениях науки. Цель - повысить качество продукции, сделать производство максимально эффективным. Другими словами, инновация - это внедрение в работу передовых решений, которые помогают не только улучшить процесс, но и достичь желанных результатов Аверченко, В.И. Инновационный менеджмент / В.И. Аверченко. - М.: Проспект, 2011. - С. 179..

Часто рассматривается с точки зрения функциональности. То есть инновации делают тот или иной сектор бизнеса конкурентоспособным, он быстро реагирует на различные изменения и ценовые колебания на рынке и в соответствии с ними корректирует свою работу. В успешных организациях инновации - не случайность, а продукт грамотного управления структурой. Инновация обязана решать возникшую проблему и приносить желанный результат. И этого достигают не только с помощью новых технологий, но также при использовании принципиально свежих стратегий, бизнес-планов и так далее.

В соответствии с международным стандартом инновация - конечный результат новаторской деятельности, воплотившийся в виде усовершенствованного технологического процесса или продукта, который был внедрён на рынок. Её девиз: «иное и новое». Он характеризует это понятие как многоликое и разнонаправленное. Области инноваций - это все секторы экономики. Например, в сфере услуг - это новшество в самой услуге, её потреблении, предоставлении и производстве, а также в поведении персонала.

Инновация не всегда бывает технической. Часто это интересная идея: застёжки «молния», шариковые авторучки, кольца-открывалки на банках и так далее. Свойства, присущие каждому нововведению: экономическая обоснованность, производственная применимость, соответствие запросам потребителя и, конечно, свежесть и новизна. Отвечая этим требованиям, нововведение преображает экономику и является ценностью для общества. Основываясь на этом, все государства разделены на четыре группы: инновационные лидеры, последователи, страны с умеренным новаторством и отстающие в этом плане державы.

Если проанализировать сущность реформ, можно их поделить на следующие группы:

1. Сфера приложения: общественно-политические, экономические, научно-технические, образовательные, идеологические, экологические, социально-культурные.

2. Место внедрения в экономической системе фирмы или предприятия: финансовые, ценовые, рекламные, маркетинговые, организационные, психологические, логистические, кадровые, информационные, технологические и производственные.

3. Степень радикальности: революционные, базисные, прирастающие, псевдоинновации.

4. Характер удовлетворения потребностей: развивающие существующие, создающие новые.

5. Предмет приложения: продукт, процесс, среда, сервис, рынок.

6. Глубина изменений: регенерация основных свойств, адаптация, регулировка количества, новый вариант Ермасов, С.В. Финансовое стимулирование инновационной деятельности / С.В. Ермасов. - М.: Дрофа, 2010. - С. 167..

Эти виды инноваций имеют чётко выраженную функциональность - они работают только в том секторе, для которого были разработаны.

В последнее время все чаще можно услышать понятие «инновации», которое означает какие-либо изменения, нововведения и употребляется как самостоятельно, так и совместно с такими словами, как деятельность, процесс, решения и т.д. Что же это такое и насколько необходимо?

Общество устроено так, что находится в постоянном развитии. Меняются потребности, меняется содержание деятельности человечества. Соответственно, изменения касаются практически всех сфер жизни. Почти в любой книге по экономике можно встретить мнение, что инновации - превращение возможного научно-технического прогресса в реальный, который воплощается, в свою очередь, в новых продуктах производства или технологиях. Это способствует развитию не только определенного процесса, но и всего человечества в целом.

Виды инноваций выделяют в зависимости от различных признаков. Например, по масштабу они бывают локальные и глобальные. Ориентируясь на технологические параметры, их разделяют на процессные и продуктовые. В зависимости от глубины изменений отмечают радикальные, улучшающие и модификационные. По степени новизны выделяют такие виды инновации, как новые для данной отрасли в мире, в стране, для отдельного предприятия Лапшина, О.В. Инновационный менеджмент / О.В. Лапшина. - М.: ЭКСМО, 2010. - С. 211..

В зависимости от места, необходимо отметить изменения «на входе», то есть в выборе информации, сырья, материалов и т.д. Это может повлиять на качество производимых товаров или услуг. Помимо этого, есть инновации «на выходе», то есть такие, которые затрагивают непосредственно результат работы (услуги, технологии, информация и др.). Если говорить об изменениях на предприятии, то они могут касаться системной структуры, управленческой, технологической или производственной.

Также выделяют нововведения с учетом вида деятельности. По этому признаку виды инноваций могут быть следующими: социальными, управленческими, технологическими, производственными, экономическими и т.д. Так, в настоящее время в учреждениях образования, в связи с введением нового ФГОС, педагоги все чаще внедряют в свою работу инновационную деятельность, включающую в себя новые формы, средства, методы. Это относят к социальным изменениям.

Существует достаточно много классификаций, одна из них предложена А.И. Пригожиным, и в ее основе - пять основных критериев. Так, с точки зрения распространенности, выделяют единичные (то есть делающиеся один раз) и диффузные (применяющиеся периодически) виды инноваций. Если говорить о месте изменений в производственном цикле, то они могут быть сырьевыми, продуктовыми и обеспечивающими (иначе говоря, связывающими).

С точки зрения преемственности, инновации могут быть замещающие, возвратные, открывающие, отменяющие, ретровведения. Название каждого из этих видов само говорит о том, какие имеются в виду изменения. Если учитывать ожидаемый охват доли рынка, то они могут быть локальными, стратегическими или системными. В случае если берется такой критерий для классификации, как потенциал и степень новизны, могут быть выделены такие виды инноваций, как комбинаторные, радикальные и совершенствующие. Как видно из назвваний, каждая из них имеет свою цель и направленность.

Изменения в любое время толкали общество к развитию. И неважно, являются они чем-либо абсолютно неизвестным или старым приемом, который вновь стал актуален по какой-либо причине. Использование новых материалов и технологий приводит к появлению улучшенных товаров и услуг. Новаторство в производстве или социальной сфере всегда востребовано и чаще всего экономически обосновано. Инновации могут проявляться как в незначительной и внешне незаметной перемене, так и в расширении ассортимента предлагаемой продукции.

Инновация - это продукт, в котором нуждается общество. Поэтому исходной точкой для её возникновения является потребность рынка, спрос на определённый вид услуг, товаров. Такие инновации имеют эволюционный характер, так как постоянно подстраиваются под нужды общества, совершенствуются, чтоб принести больше пользы, быть максимально продуктивными. Возьмём, к примеру, молоко: внедрённые изменения призваны сделать его более вкусным, питательным, красиво упакованным и относительно недорогим Шифрин, М.Б. Инновационный менеджмент / М. Б. Шифрин. - СПб.: Питер, 2010. - С. 188..

Инновации также возникают благодаря интеллектуальному труду человека, его изобретениям. Люди постоянно экспериментируют, творят, развивают мышление. И как результат, вводят в экономику современные инновации. Обычно это продукт, который ещё не представлен на рынке или несовершенен. Например, лекарство от рака или аппарат, способный ликвидировать озоновые дыры.

Немного о конкуренции.

Она также является тем двигателем, который толкает человеческие умы на генерирование новых идей. В гонке за передовыми позициями на рынке, предприниматели изобретают новые и необычные методы ведения бизнеса, которые выгодно выделяют их на фоне других коллег. Конкуренция приводит к тому, что качество продуктов улучшается. В свою очередь роль лидера требует новаторского подхода к делу, сутью которого и становится поиск эффективных решений: происходит развитие инноваций и соперничество между лучшими из них.

Инновация является результатом инновационной деятельности, заключающейся в создании, освоении, распространении и использовании инноваций.

Различительные признаки инновационной деятельности заключаются в следующем:

- деятельность по созданию и использованию интеллектуального продукта;

- деятельность по доведению новых оригинальных идей до реализации их в виде готового товара на рынке.

Рогова Е.М., Ткаченко Е.А., Шевченко С.Ю. утверждают, что инновационная деятельность базируется на следующих основных принципах:

- приоритет инноваций над традиционным производством, т.е. признание за наукой ведущей роли в системе производительных сил. Большинство крупнейших компаний - лидеров в тех или иных отраслях - тратит значительные средства на НИОКР;

- экономичность инновационного: ресурсы, выделяемые на нововведения, оправданны только в той степени, в какой они приводят к достижению коммерческого успеха;

- гибкость: как правило, под новую идею или изобретение создается самостоятельная инновационная структура, которая может быть абсолютно непригодна для решения других проблем;

- комплексность: как правило, кардинальная инновация вызывает появление множества сопутствующей ей более мелких нововведений Гурков, И.Б. Инновационный менеджмент / И. Б. Гурков. - М.: Теис, 2010. - С. 98..

Н. Ханчук в своей статье «Инновационная деятельность в системе научных категорий» утверждает, что инновационная деятельность «представляет сложную категориальную структуру» и выделяет категории инновационной деятельности: историческая, экономическая, инструментальная, философская, юридическая, коммерческая, предпринимательская, хозяйственная, организационно-управленческая.

Инновационная деятельность имеет многогранный, многоплановый характер, воплощает в себе единство технологических, организационных и социальных нововведений, в ходе реализации которых формируется новая модель развития, преобразования и эффективного использования общественных, природных и экономических ресурсов, где конечной целью является повышение качества жизни населения страны.

К инновационной деятельности относятся»:

- выполнение научно-исследовательских, опытно-конструкторских или технологических работ по созданию новой или усовершенствованной продукции, нового или усовершенствованного технологического процесса, предназначенных для практического применения;

- технологическое переоснащение и подготовка производства для выпуска новой или усовершенствованной продукции, внедрения нового или усовершенствованного технологического процесса;

- осуществление испытаний новой или усовершенствованной продукции, нового или усовершенствованного технологического процесса;

- выпуск новой или усовершенствованной продукции, применение нового или усовершенствованного технологического процесса до достижения окупаемости затрат;

- деятельность по продвижению на рынке новой продукции;

- создание и развитие инновационной инфраструктуры;

- подготовка, переподготовка или повышение квалификации кадров для осуществления инновационной деятельности;

- передача либо приобретение прав на объекты промышленной собственности или конфиденциальную научно-техническую информацию Ильенкова, С.Д. Инновационный менеджмент / С.Д. Ильенкова. - М.: ЮНИТИ, 2010. - С. 197..

Таким образом, инновационная деятельность включает в себя научно-техническую деятельность, организационную, финансовую и коммерческую и является важнейшей составляющей продвижения новшеств потребителям

Инновационная деятельность направлена на создание, воплощение и реализацию инновации, т.е. на достижение результата. Результатом являются новые технологии, виды продукции, услуги, организационно-технические решения производственного, административного, коммерческого характера, которые способствуют их продвижению на рынок. Инновационная деятельность в настоящее время является ключевым фактором развития современных предприятий и позволяет им осуществлять эффективную деятельности.

1.2 Виды инноваций и их классификация

Управление инновационной деятельностью может быть успешным при условии длительного изучения инноваций, что необходимо для их отбора и использования. Прежде всего, необходимо различать инновации и несущественные видоизменения в продуктах и технологических процессах (например, эстетические изменения, то есть цвет и т.п.); незначительные технические или внешние изменения в продуктах, оставляющие неизменными конструктивное исполнение и не оказывающие достаточно заметного влияния на параметры, свойства, стоимость изделия, а также входящих в него материалов и компонентов; расширение номенклатуры продукции за счет освоения производства не выпускавшихся прежде на данном предприятии, но уже известных на рынке продуктов, с цель. Удовлетворения текущего спроса и увеличения доходов предприятия Герчикова, И.Н. Менеджмент / И.Н. Герчикова. - М.: ЮНИТИ, 2010. - С. 88..

Новизна инноваций оценивается по технологическим параметрам, а также с рыночных позиций. С учетом этого строится классификация инноваций.

В зависимости от технологических параметров инновации подразделяются на продуктовые и процессные.

Продуктовые инновации включают применение новых материалов, новых полуфабрикатов и комплектующих; получение принципиально новых продуктов. Процессные инновации означают новые методы организации производства (новые технологии). Процессные инновации могут быть связаны с созданием новых организационных структур в составе предприятия (фирмы).

По типу новизны для рынка инновации делятся на: новые для отрасли в мире; новые для отрасли в стране; новые для данного предприятия (группы предприятий).

Если рассматривать предприятие (фирму) как систему, можно выделить:

1. Инновации на входе в предприятие (изменения в выборе и использовании сырья, материалов, машин и оборудования, информации и др.);

2. Инновации на выходе с предприятия (изделия, услуги, технологии, информация и др.);

3. Инновации системной структуры предприятия (управленческой, производственной, технологической).

В зависимости от глубины вносимых изменений выделяют инновации:

- радикальные (базовые);

- улучшающие;

- модификационные (частные).

Перечисленные виды инноваций отличаются друг от друга по степени охвата стадий жизненного цикла.

Российскими учеными из научно-исследовательского института системных исследований (РНИИСИ) разработана расширенная классификация инноваций с учетом сфер деятельности предприятия, в которой выделены инновации:

- технологические;

- производственные;

- экономические;

- торговые;

- социальные;

- в области управления.

Достаточно полную классификацию инноваций предложил А.И. Пригожин:

1. По распространенности:

- единичные;

- диффузные.

Диффузия - это распространение уже однажды освоенного новшества в новых условиях или на новых объектах внедрения. Именно благодаря диффузии происходит переход от единичного внедрения новшества к инновациям в масштабе всей экономики.

2. По месту в производственном цикле:

- сырьевые;

- обеспечивающие (связывающие);

- продуктовые.

3. По преемственности:

- замещающие;

- отменяющие;

- возвратные;

- открывающие;

- ретровведения.

4. По охвату:

- локальные;

- системные;

- стратегические.

5. По инновационному потенциалу и степени новизны:

- радикальные;

- комбинаторные;

- совершенствующие Панасенко, С.В. Инновационный менеджмент / С.В. Панасенко. - М.: Проспект, 2011. - С. 78..

Два последних направления классификации, учитывающие масштаб и новизну инноваций, интенсивность инновационного изменения в наибольшей степени выражают количественные и качественные характеристики инноваций и имеют значение для экономической оценки их последствий и обоснования управленческих решений.

инновация творчество управление предпринимательство



2. Особенности творческой деятельности в инновациях

2.1 Соотношение: творчество, инновации и предпринимательство

О творчестве в реальном бизнесе пишут и говорят сейчас достаточно много. Однако при этом упор, как правило, делается именно на творческой стороне дела. Место творчества в деятельности организации (компании) остается как бы за кадром. В то же время этот аспект не только интересен, но и полезен. Если собрать вместе несколько креативных людей, то мы получим массу интересных, но совершенно бесполезных идей. «Идеи, даже самые замечательные, бесполезны, если они не используются. … Пока они не будут реализованы на практике, они будут оставаться в безвестности». Как видите идея это не все. В связи с этим рассмотрим такие понятия современной организации как «творчество», «инновации» и «предпринимательство»и попытаемся увязать их друг с другом.

1. Предприниматель (антрепренёр) - граждане и их объединения, деятельность которых направленна на систематическое получение прибыли от пользования имуществом, продажи товаров, выполнения работ или оказания услуг.

2. Нововведение (инновация) - целенаправленное внедрение качественных изменений преобразующих реальную социальную практику.

3. Творчество (креативность) - способность приходить к новым, нетривиальным и при этом обоснованным решениям.

Рассмотрим более подробно каждый из этих терминов.

Обычно слово Предприниматель ассоциируется с собственником. Это естественно, именно предприниматель-собственник имеет решающие права на все действия связанные с бизнесом. Однако в рамках организации (компании) может иметь место внутреннее предпринимательство (интрапренерство). Интрапренерство - деятельность работников предприятия, основанная на их инициативе и активности, осуществляемая в рамках организации отдельных видов деятельности в целях повышения эффективности работы предприятия, максимизации прибыли и наиболее полного удовлетворения потребностей активных работников предприятия (интрапренеров). Возможность внутреннего предпринимательства позволяет рассматривать менеджеров различного уровня в организациях (компаниях) в качестве субъектов предпринимательской деятельности Баранчеев, В.П. Инновационный менеджмент / В.П. Баранчеев. - М.: Финстатинформ, 2010. - С. 121..

Нововведение (инновация) может рассматриваться на различных уровнях. Трансформационные или революционные нововведения, приводящие к необратимым изменениям существующего порядка вещей в глобальном масштабе. Значимые инновации вызывающие большие, но не кардинальные изменения, и, наконец, эволюционные - текущие изменения, происходящие регулярно. Именно последние инновации характерны для деятельности организации (компании). Важно, что нововведения дифференцируют на социально-экономические, управленческо-организационные и чисто технологические типы. В этой связи к важнейшим областям инноваций в организации (компании) можно отнести:

- инновации товаров и услуг;

- инновации технологии производства;

- инновации организации и методов работы;

- инновации способов доставки товара или услуги заказчику;

- инновации средств информирования клиента о продукте;

- инновации способов управления отношениями внутри организации Кокурин, Д.И. Инновационная деятельность / Д.И. Кокурин. - М.: Экзамен, 2010. - С. 169..



Рис. 1. Компонентная теория творчества Максимов, Н.Н. Теоретические основы инновационной деятельности / Н.Н. Максимов // Молодой ученый. - 2013. - №10. - С. 340.

Творчество. В 1983 году была сформулирована компонентная теория творчества, которая признана одним из главных теорий творчества отдельных личностей и организаций. Теория претерпела значительную эволюцию с тех пор, но основные компоненты остались неизменными.

Творчество требует слияния четырех компонентов:

1) внутренняя мотивация;

2) высокий уровень знаний отрасли;

3) мастерство в использовании творческого мышления;

4) среда с высоким содержанием опор для творчества Грачев, М.В. Инновационный менеджмент / М.В. Грачев. - М.: Дело, 2010. - С. 89..

Понятия творчество, инновации и предпринимательство связаны между собой. Выражение, связывающее эти понятия, может звучать так. Предприниматель, используя творчество как ресурс, внедряет инновации в целях повышения большей эффективности деятельности. Процесс, даже если он творческий, ради процесса не имеет значения.



2.2 Творческая деятельность как основа эффективной инновационной деятельности

Творчество, нахождение новаторских, прогрессивных выходов из создавшейся ситуации всегда было основным условием развития общества. Творчество - необходимое условие развития материи, образования ее новых форм.

В общепринятом смысле творчество - условный термин для обозначения психического акта, выражающегося в воплощении, воспроизведении или комбинации данных нашего сознания, в (относительно) новой форме, в области отвлеченной мысли, художественной и практической деятельности. Творчество заключено не в той деятельности, каждое звено которой полностью регламентировано заранее данными правилами, а в той, предварительная регламентация которой содержит в себе известную степень неопределенности, в деятельности, приносящей новую информацию, предполагающей самоорганизацию. «Сущность творческого процесса заключается в реорганизации имеющегося опыта и формировании на его основе новых комбинаций» (А. Матейко). «Творчество - деятельность человека, созидающего новые материальные и духовные ценности, обладающие общественной значимостью» (С.Л. Рубинштейн) Забелин, П.В. Основы инновационного менеджмента / П.В. Забелин. - М.: Вершина, 2011. - С. 176..

Большая роль в интенсивном развитии экономики принадлежит творческому труду инженерно-технических работников на предприятиях и в научно-исследовательских организациях. Результаты этого труда - новые конструкторские или технологические решения, научные закономерности, физические явления - позволяют более полно удовлетворять насущные, и что особенно важно, будущие потребности покупателей.

Уровень развития производства и нарастание информационных процессов, когда специалист не в состоянии используя традиционные методы, «переварить» такое количество информации, определяет актуальность освоения нового, более творческого подхода к организации информационно-профессиональной деятельности. При этом конкурентоспособный специалист должен обладать способностью к ранжированию информации, интуитивным чутьем на ее актуальность, умением в окружающей действительности уяснить наиболее злободневную проблему и сформулировать профессиональную задачу, определить основные информационные источники. Информация должна быть воспринята инженером, «пропущена через себя», из нее отобрано самое ценное.

Создание инновационного продукта немыслимо без развития креативности специалиста. Креативность - это одна из своеобразных сторон человеческого ума, отличная от тех качеств сознательной деятельности человека, которые обозначены термином интеллект.

Творческий процесс - это не теоретизирование, не манипуляция понятиями и словесными формулировки, а процесс целенаправленной, практически полезной деятельности, дающей результаты сейчас, в конкретных условиях жизненных обстоятельств, которые меняются ежечасно и ежесекундно.

Творческая компетентность специалиста - это способность к прогрессивному преобразованию действительности на основе креативности мышления и совокупности знаний, умений, навыков по разработке инновационных продуктов, и психологической готовности к такому преобразованию в современных экстремальных внешних и внутренних условиях индивидуально и в трудовом коллективе. Показатель творческой компетентности специалиста - его важнейшее личностное качество, определяющее готовность выявлять и анализировать актуальные проблемы в научной и производственной сферах, находить способы и средства для творческого их решения Максимов, Н.Н. Теоретические основы инновационной деятельности / Н.Н. Максимов // Молодой ученый. - 2013. - №10. - С. 342. .

Структура творческой деятельности по созданию инновационного продукта (креативный процесс) представляет собой сложное, многоуровневое, системное образование, в центре которого находится креативность как общая универсальная способность к профессиональной творческой деятельности (творческая компетентность). Определяющим компонентом креативности является соответствующий уровень интеллектуальной активности, основанный на творчестве как свойстве личности и на владении технологией творчества.

Формирование творческой компетентности, необходимой для создания подлинно творческих инновационных объектов возможно через решение творческих задач. Мышление всегда начинается с проблемы или вопроса, с удивления или недоумения, с противоречия. Этой проблемной ситуацией определяется вовлечение личности в мыслительный процесс. Следствием установки у специалиста на преодоление препятствий и решение проблемной ситуации является возникновение активной мыслительной деятельности.

Задачи, с которыми встречается специалист инноватики в профессиональной деятельности, так и в учебной практике весьма разнообразны по содержанию и форме, но все они включают в себя:

- предметную область - совокупность фиксированных и предполагаемых объектов разного характера, о которых явно или неявно идет речь в задаче;

- отношения, которыми связаны объекты предметной области;

- требование или вопрос - указание о цели задачи;

- оператор задачи - совокупность тех действий, которые надо произвести над условиями задачи, чтобы выполнить ее требование. Решение задачи и состоит в том, чтобы найти оператор.

Пидкасистый П.И. в качестве отличительного признака творческой задачи, по сравнению с нетворческой, указывают на наличие интуитивного мышления, скачка, озарения (инсайта), происходящего при решении творческой задачи. По мнению А.Ф. Эсаулова, инсайт (генетическая интуиция) является способностью человека внезапно и невыводимо из его прошлого опыта найти оператор творческой задачи.

Энгильмейер П.К. подчеркивал, что в процессе размышления над задачей изобретателю как «откровение» приходит в голову конкретный путь ее решения. Однако ссылка на характерный для внезапного решения интуитивный проблеск новой идеи в виде «озарения» никак не раскрывает самого анализа того процесса, который приводит к решению. Для психологического анализа важен не сам по себе факт «озарения», а не сразу раскрывающиеся обстоятельства, которые опосредуют и предвосхищают искомое решение. Такое предвосхищение вначале может быть лишь приблизительным, но именно оно как бы проторяет путь к выявлению особенностей мыслительного поиска, лежащего в основе достигаемого решения. Детерминированный процесс решения происходит не сразу, а постепенно, в виде конкретных стадий, в проявлении которых раскрываются новые условия его осуществления Максимов, Н.Н. Теоретические основы инновационной деятельности / Н.Н. Максимов // Молодой ученый. - 2013. - №10. - С. 343. .

В современных условиях решение творческих задач выступает не только как средство активизации и укрепления свойств и способностей, необходимых в профессиональной деятельности инженера, но и становится специфической формой познания действительности. Человек, воспитанный в условиях творческого отношения к действительности, способен на самые неожиданные открытия и свершения, которые будут двигать общество вперед по пути прогресса.



3. Анализ основных направлений инновационной деятельности на примере туристического предприятия ОДО «ОЛАН-Тур»

3.1 Общая характеристика туристического предприятия ОДО «ОЛАН-Тур» и основных направлений его деятельности

Общество с дополнительной ответственностью «ОЛАН-Тур» г. Москва является коммерческой организацией, которая была открыта в 1993 г. и является одним из старейших туристических предприятий в городе. Предприятие имеет самостоятельный баланс, печать, расчетный счет. Основным видом деятельности предприятия является оказание туристических услуг населению. На осуществление туристической деятельности предприятие имеет лицензию, выданную Министерством спорта и туризма РБ.

Сферой деятельности предприятия является:

-услуги туроператора по организации выездного туризма;

- услуги туроператора по организации внутреннего туризма;

- услуги туроператора по организации въездного туризма;

- услуги турагента.

Организация деятельности предприятия и предоставление услуг осуществляется в соответствии с «Правилами предоставления туристских услуг», утвержденными директором ОДО «ОЛАН-Тур». Все документы оформлены в соответствии с требованиями Положения о лицензировании туристской деятельности и требованиями межгосударственных стандартов. На предприятии имеется также устав и учредительный договор - основные документы, регламентирующие деятельность предприятия. Процесс продажи туристского продукта в ОДО «ОЛАН-Тур» проходит следующим образом. Для того, чтобы приобрести путевку, потребителю необходимо прийти в офис компании, где ему предложат тот продукт, который удовлетворит его потребность. В офисе менеджер помогает клиенту определиться с направлением, отелем и временем отдыха. Затем клиент оформляет заявку на визу. В заявке клиент обязательно указывает свои ФИО, адрес, контактные телефоны, место работы, а также в какую страну (туристическое направление) и отель он хочет приобрести путевку, на сколько человек и на какой период.

ОДО «ОЛАН-Тур» реализует путевки по следующие туристическим направлениям:

Основные летние направления: Болгария, Турция, Черногория, Хорватия, Греция, Тунис, Испания.

Основными зимними направлениями являются: Болгария (горы и лечение), Египет, Греция, Израиль, Индия, Малайзия, Шри Ланка, Куба, Мальдивские острова, Куба, Сингапур, Чехия, Польша, Австрия, Андорра.

После того, как клиент оставил свою заявку, она поступает к ведущему специалисту. По мере поступления заявок специалист бронирует требуемые номера и по телефону информирует клиента о возможности выкупа путевки. Путевка может быть выкуплена уже в течение двух недель после бронирования. Путевка также может быть реализована по безналичному расчету. Для этого после бронирования номера клиенту выставляется счет, который он должен оплатить в течение трех банковских дней. Сотрудники предприятия осуществляют оказание туристских услуг в соответствии с утвержденными директором Правилами предоставления туристских услуг, инструкциями о мерах пожарной безопасности и по охране труда.

Сотрудники ОДО «ОЛАН-Тур» знают и выполняют:

-нормативные правовые акты, другие руководящие и методические документы, определяющие направление деятельности туристской организации;

-порядок оформления договоров;

-правила бронирования билетов и услуг;

-правила страхования туристов;

-правила оформления туристской документации (страховых полисов и др.);

-правила и нормы охраны труда и техники безопасности;

-правила перевозки туристов и багажа, инструкции по обеспечению безопасности на маршруте, рекомендации по предупреждению инфекционных заболеваний;

-соблюдают профессиональную этику в процессе обслуживания потребителей, обладают способностью избегать конфликтных ситуаций.

Конкретно ни планового ни экономического отдела фирма не имеет, в виду немногочисленности персонала. Поэтому всеми перспективными планами занимается директор совместно с менеджером «ОЛАН-Тур». Со слов директора - «сезонность бизнеса - самая большая опасность, которая подстерегает агентство». У них имеется своя статистика - количество людей, едущих отдыхать летом, несравнимо с зимой. Пики продаж приходятся на вторую половину апреля, июль - начало августа, сентябрь, конец ноября - начало декабря. И для того, чтобы стартовать весной, подготовку надо начинать еще осенью. Соответственно, чтобы выжить в зимнее время года, персонал агентства начинает весной планировать туры на осенне - зимние месяцы. Это и горнолыжные курорты, и лечебно - оздоровительные, и экстремальные, а также деловые и познавательные. В офисе предприятия созданы комфортные условия для работы, и имеются оборудованные рабочие места для персонала.

Необходимо отметить, что компания «ОЛАН-Тур» уже завоевала свою нишу в туристическом бизнесе, что следует из большого количества клиентов и их хороших отзывов. Как уже отмечалось, ОДО «ОЛАН-Тур» было основано в 1993 г. и за годы своего существования имело и имеет много конкурентов, но по-прежнему получает прибыль. Основными конкурентами компании являются: «Гулливер», «Колумб», «Горизонт-Тур», «XX1 век», «Ветразь».

В городе Москва сосредоточено множество других туристских фирм, что, с одной стороны, способствует усилению конкуренции, а с другой стороны, позволяет оперативно решать возникающие вопросы, поскольку некоторые из них являются важными партнерами. По сравнению с другими туристическими компаниями «ОЛАН-Тур» имеет преимущества:

- многолетний опыт работы,

- индивидуальный подход к каждому клиенту,

-высококлассные специалисты,

-разработка программ по индивидуальным пожеланиям клиента,

-сотрудничество только с самыми надежными операторами,

-возможность расчета как VIP, так и эконом-варианта любого тура,

-работа как за наличный, так и за безналичный расчет,

-заключение договора на комплексное туристическое обслуживание организаций, предприятий и их сотрудников.

Расположение предприятия выгодно с позиции транспортной доступности. Наличие развитой транспортной сети предоставляет потенциальным потребителям возможность достигнуть места назначения без особых трудностей из разных точек города.

Отдел маркетинга ОДО «ОЛАН-Тур» ведет активную работу по поддержанию конкурентоспособности своей организации. Для оценки своих сравнительных преимуществ перед конкурентами специалисты тщательно продумывают и учитывают следующие факторы конкурентоспособности:

1.Наружная реклама и информация;

2.Внешний вид менеджеров;

3.Интерьер офиса;

4.Энтузиазм и отзывчивость;

5.Профессионализм;

6.Знание направлений;

7.Объяснения страхования, визовых требований;

8.Условия оплаты;

9.Использование компьютера;

10.Использование каталогов;

11.Соответствие запросу клиента;

12.Использование кредитных карточек.

Особое внимание ОДО «ОЛАН-Тур» уделяет рекламе. Услуги турфирмы рекламируются на телеканале «ВЕСТА», в различной периодической печати, а так же на рекламных щитах в центре города. Основной статьей расходов на рекламу является пресса. В области печатной рекламы планируется изготовление листовок, визиток, конвертов для путевок и т.д. для работы с клиентами и партнерами. Почтовые рассылки отдел маркетинга планирует провести как для постоянных клиентов (к летнему сезону и Новому году), так и для потенциальных корпоративных клиентов. Отдел маркетинга ОДО «ОЛАН-Тур» проводит рекламные мероприятия как в местном, общереспубликанском, так и в международном масштабе, что позволяет максимально охватить потенциальную целевую аудиторию и сделать эту работу более эффективной.

Направления рекламных мероприятий:

- подготовка и размещение в печатных средствах массовой информации блоков и статей о направлениях деятельности ОДО «ОЛАН-Тур» в области туризма. Основными средствами размещения выступают специализированные издания «Туризм и отдых», «Отдых»;

- проведение прямых почтовых рассылок информации о направлениях деятельности турпредприятия в области туризма;

- участие ОДО «ОЛАН-Тур» в международных туристских выставках на территории Республики Беларусь.

Основными органами, регулирующими деятельность ОДО «ОЛАН-Тур» являются: Министерство спорта и туризма, горисполком и райисполком. Предприятие несет ответственность перед органами исполнительной власти и населением за выполнение установленных нормативов государственных стандартов в области туризма, являясь основным туристическим предприятием, осуществляющим туристические услуги.

Таким образом, важной ответственной задачей для туристических предприятий, в том числе ОДО «ОЛАН-Тур», является создание репутации предприятия высокого качества обслуживания. Высокое качество обслуживания клиентов обеспечивается коллективными усилиями работников всех служб предприятия, постоянным и эффективным контролем со стороны администрации, проведением работы по совершенствованию форм и методов обслуживания, изучению и внедрению передового опыта, новой техники и технологии, расширению ассортимента и совершенствованию качества предоставляемых туристических услуг.

3.2 Анализ инновационной деятельности и управления инновациями на туристическом предприятии ОДО «ОЛАН-Тур»

«Новые впечатления, социальные контакты и спокойная обстановка - три главных фактора туристической поездки. Именно на этой почве необходимо начинать инновационную деятельность и управлять ею» - говорит генеральный директор туристического предприятия ОДО «ОЛАН-Тур».

К инновациям в сфере туризма относятся все изменения (новшества), которые впервые нашли применение на туристском предприятии и приносят ему конкретную экономическую и (или) социальную пользу. Поэтому под инновацией в туризме понимается целый ряд нововведений: новые или улучшенные виды туристской продукции (продуктовые инновации), туристские услуги (инновации услуг), производственные процессы и технологии (процессные и технологические инновации), измененные социальные отношения на туристских предприятиях (социальные или кадровые инновации), производственные системы.

Давайте рассмотрим, какие из этих инноваций нашли применение на туристическом предприятии «ОЛАН-Тур» и приносят пользу предприятию.

В настоящее время появляется огромное количество совершенно новых туристических направлений:

1. экотуризм,

2. этнографическое, археологическое, флористическое направления;

3. на туристический рынок выносятся предложения фототуров, милитари-туров, винных туров, религиозных и свадебных туров.

Развиваются лечебный, образовательный, экологический и другие виды культурно-познавательного туризма.

Туристическое предприятие ОДО «ОЛАН-Тур» все шире начинает использовать эти новые туристические направления при разработке своих экскурсионных маршрутов. Примерами могут служить:

Фототуры по Европе (Чехия, Австрия, Германия). Фототуры по Европе будут интересны начинающим фотографам, а так же любителям путешествий;

Религиозные туры с посещением таких святых мест как Греция, Кипр, Италия, Египет, Турция, Болгария, Иордания, Сербия, Черногория, Дивеево, Троице-Сергиева Лавра, Смоленск, Русские Палестины.

Новшество этих лет - туры выходного дня в Европе, когда туристы просто вылетают на 2-3 дня погулять в Вене, Праге, Париже или другом европейском городе.

Одним из широко внедренных нововведений на туристском предприятии ОДО «ОЛАН-Тур» стало создание «пэкидж-туров». ПЭКИДЖ-ТУР -- любой тур (индивидуальный или групповой), включающий в себя некоторый набор услуг (перевозка, размещение, питание, экскурсии и т.д.), общая продажная стоимость которого равна стоимости его элементов. Предложение "Пэкидж-тура" не ограничивается солнечными Турцией и Египтом. Предприятие предлагает и такие направления, как Китай, Гоа, Мальдивы, Вьетнам, Марокко, Испания, Черногория, ОАЭ, Греция, Болгария, Доминиканская республика, Израиль, Кипр, Куба.

Известная поговорка насчет того, что «за Ваши деньги - любой каприз», здесь как никогда актуальна. Туристическое предприятие «ОЛАН-Тур» начинает использовать новое направление в обслуживании клиентов - обслуживание на уровне VIP. VIP-туристы - это отдельная категория путешественников, которые привыкли к высочайшему уровню сервиса. Именно поэтому данное предприятие готово помочь в любое время суток - поддержать, порекомендовать, снабдить справочной информацией. Что касается инноваций услуг, совсем недавно это предприятие начало предлагать услуги по предоставлению трансфера Гомель-Москва-Гомель и Гомель-Киев-Гомель. Это может быть доставка туристов от отеля к экскурсионному объекту, транспортное обслуживание по маршруту: гостиница - бизнес-центр или выставочный комплекс для представителей делового туризма и т.д.

Все вышеперечисленное является продуктовыми инновациями туристического предприятия ОДО «ОЛАН-Тур».

Нашли свое применение на данном предприятии и маркетинговые инновации. ОДО «ОЛАН-Тур» использует новых маркетинговые подходы с усовершенствованием в ценообразовании, предложении, продвижении, оплате турпродукта. Например, льготное ценообразование для постоянных клиентов или система продаж «все включено» (allinclusive), когда заплатив за путевку, не придется дополнительно оплачивать питание и дополнительные услуги отеля. Однако само наполнение понятия «все включено» будет отличаться в зависимости от страны, отеля, его уровня и звездности.

Для продвижения своего продукта, для того, чтобы о нем узнали потенциальные клиенты «ОЛАН-Тур» использует следующие средства рекламы:

Каталоги путешествий - в них содержатся описания туристических товаров и услуг, иллюстрации, цены. Каталог включает иллюстрированные описания различных маршрутов, отелей, экскурсионные программы, транспортные услуги, даты отъездов.

Однако необходимо отметить, что турагенство «ОЛАН-Тур» не использует такие распространенные средства рекламы, как брошюры и уличные рекламы. Сувенирная (различные календари, ручки) и компьютерная (собственный сайт) виды рекламы также не используются этим турагенством. На мой взгляд, это большой минус для предприятия, ведь большинство потенциальных клиентов прежде чем посетить турагенство, предпочитают почитать необходимую информацию на сайте.

Если анализировать инновации процесса и инновации в управлении туристическим предприятием, то ОДО «ОЛАН-Тур» не спешит существенно улучшать технику и технологии в процесс оказания услуги (комплекса услуг) или совершенствовать порядок организации и управления деятельности фирмы. Если европейские компании туристского профиля почти всю свою деятельность ведут на интернет-уровне, то в Белоруссии данная система развита еще относительно слабо и совершенно не развита на предприятии ОДО «ОЛАН-Тур».

На сегодняшний день в туристской индустрии используется достаточно много новейших инновационных компьютерных технологий: глобальные компьютерные системы резервирования, интегрированные коммуникационные сети, системы мультимедиа, Smart Cards, информационные системы менеджмента и др. Наиболее распространенные следующие системы глобального резервирования как: Amadeus, Galileo, Wordspan. Высокая надежность и удобство компьютерных систем резервирования CRS (Computer Reservation System) способствуют их быстрому и широкому распространению. Однако ни одно туристическое предприятие города Барановичи не вышло на такой высокий уровень, чтобы внедрить эту инновацию, ведь это требует значительных затрат. Основной целью современного инновационного менеджмента на туристическом предприятии ОДО «ОЛАН-Тур» является правильная организация управления этими инновациями.

Для эффективного управления инновациями на туристическом предприятии «ОЛАН-Тур» главное -- это высочайший профессионализм сотрудников и личная заинтересованность персонала в предоставлении наиболее комфортных и наименее затратных услуг по организации туров. Ведь управление инновациями в большей степени является искусством, чем наукой, и всегда несет оттенок индивидуальности менеджера.

Управление инновациями на предприятии «ОЛАН-Тур» представляет собой сочетание различных функций: маркетинг, планирование, организация, разработка, контроль.

Чтобы грамотно провести маркетинговое исследование «ОЛАН-Тур» идет по такой простой схеме: желание потребителей - исследование рынка - получение прибыли путем внедрения новых форм и удовлетворения желаний покупателей. На этом этапе анализируется экономическая целесообразность внедрения нового продукта, степень его коммерческой ценности; изучаются возможные потребители, экономические и социальные последствия реализации проекта (насколько они отвечают потребностям общества).

После изучения туристского рынка с помощью маркетингового исследования данное предприятие грамотно планирует появление и разработку нового продукта. Для этого оно составляет бизнес-план (в данном случае он называется инновационным проектом), который определяется тремя основными элементами:

1) целью разработки и внедрения проекта;

2) планом-календарем всех планируемых мероприятий;

3)источниками финансовых средств.

Планирование заключается в разработке основных направлений инновационной деятельности в соответствии с намеченной стратегией развития, ресурсными возможностями и имеющимся спросом на рынке. Это система расчетов, определение размера инвестиций и подготовка решений, необходимых для достижения намеченных целей.

Планирование базируется на проведении систематических исследований состояния рынка, сборе и анализе многочисленных данных, охватывающих экономические, политические, демографические и другие аспекты. Управление инновационными процессами также требует более глубокой оценки рисков и выбора путей их снижения.

Затем наступает этап создания (разработки) инновации, который включает стадии зарождения (осознание потребности и возможности инноваций, возникновение идеи); становления (разработка идеи) и освоения (внедрение в производство, эксперимент).

Эффект от внедрения нововведении проявляется не только в экономической, но и в социальной сфере, где за счет повышения доходов более полно удовлетворяются общественные потребности. В общем виде экономическая эффективность инноваций на предприятии «ОЛАН-Тур» определяется сопоставлением экономических прибылей с затратами, вызвавшими результат.