Профессиональное поведение менеджера. Деловая этика и управление конфликтами

5. Практика разрешения внутрифирменных конфликтов

Являясь частью повседневной жизнедеятельности любой фирмы, конфликты должны рассматриваться (в разумных рамках и при определенном их характере) как естественная составляющая фирменного менеджмента, требующая, однако, особо внимательного отношения всех Сотрудников Фирмы.

6 Ответственность персонала за нарушение требованийнастоящего документа

6.1 По отношению к нарушителям требований Кодекса могут быть применены любые санкции от предупреждения и штрафования до увольнения.

6.2 Поскольку обеспечение выполнения требований Кодекса является прямой обязанностью руководителей всех уровней по отношению к их подчиненным, то выбор формы санкции осуществляется соответствующим руководителем.

6.3 Выбрав форму санкции, соответствующий руководитель обязан:

6.3.1 Если данная форма воздействия находится в пределах его компетенции (устное замечание, разбор проступка на собрании коллектива подразделения и т.д.) - объяснить подчиненному основание применения санкции до ее использования;

6.3.2 Если данная форма требует решений вышестоящего руководства (депремирование, понижение в должности и т.д.) - объяснить подчиненному основание применения санкции до ее использования и сделать необходимое представление соответствующему руководителю.

ПРИЛОЖЕНИЕ 2

СВОД НРАВСТВЕННЫХ ПРИНЦИПОВ И ПРАВИЛВ ХОЗЯЙСТВОВАНИИ

Принято на итоговом пленарном заседании VIII Всемирного Русского Народного Собора Гостиничный комплекс "Даниловский", 4 февраля 2004 года

Настоящий свод нравственных принципов и правил предлагается для добровольного принятия руководителям предприятий и коммерческих структур, предпринимателям и их сообществам, работникам, профсоюзам и всем другим участникам экономических процессов, в том числе государственным органам и общественным объединениям, вовлеченным в хозяйствование.

Этот документ не повторяет положений законодательства. Не затрагивает он и технической конкретики экономических отношений, которая регулируется специальными установлениями государства и профессиональных сообществ. Сформулированные ниже нравственные принципы и правила основываются на десяти заповедях, данных Богом, а также на опыте их усвоения христианством и другими религиями, традиционно исповедуемыми в России.

Впрочем, эти принципы и правила не следует воспринимать как буквальное толкование библейского текста. Скорее речь идет о положениях, вытекающих из Божиих заповедей в их широком понимании, а также из многовекового религиозно-нравственного наследия, в том числе российского. Свод нравственных принципов и правил описывает идеальную модель хозяйствования, которая не существует сейчас, но к воплощению которой можно и должно стремиться в повседневности.

Возможно, реальность еще долго не будет соответствовать данному документу. Но нельзя заранее говорить, что цель следования ему недостижима, ибо в стремлении к чистой совести и достойной жизни человек с помощью Божией может пройти, сколь угодно трудными путями, даже если дело касается такой непростой сферы человеческого бытия, как экономика.

I. Не забывая о хлебе насущном, нужно помнить о духовном смысле жизни. Не забывая о личном благе, нужно заботиться о благе ближнего, благе общества и Отчизны

В истории России были разные подходы к вопросу о приоритете материального или духовного, частных или общественных интересов. Духовный идеал много раз приносился в жертву утилитарным интересам и наоборот. В одни периоды общественное предпочиталось личному, в другие - личное общественному. Эта проблема становилась предметом дискуссий "иосифлян" и "нестяжателей", западников и славянофилов, общественных деятелей постсоветского периода. Однако сам факт таких дискуссий показывает, что частная и общая польза, духовное и материальное суть равно неотъемлемые части человеческого бытия. Вот почему нельзя пренебрегать ни духовным идеалом, ни стремлением к материальному благу, ни своими жизненными интересами, ни пользой ближнего и общества.

Исторически российская духовно-нравственная традиция по преимуществу склонялась к приоритету духовного над материальным, к идеалу самоотвержения личности ради блага народа. Впрочем, крайности такого выбора приводили к страшным трагедиям. Помня это, мы должны создавать такой экономический уклад, который поможет гармонично реализовывать как духовные устремления, так и материальные интересы личности и общества. Этой гармонизации, как показывает исторический опыт, содействуют правила, основанные на библейских принципах.

II. Богатство - не самоцель. Оно должно служить созиданию достойной жизни человека и народа

Культ богатства и нравственность в человеке несовместимы. Отношение к богатству как к кумиру неизбежно разрушает экономическую и правовую культуру, порождает несправедливость в распределении плодов труда, социальную "войну всех против всех". Стяжание богатства ради богатства заведет в тупик и личность, и дело, и национальную экономику. Богатство - само по себе не благословение и не наказание. Это прежде всего испытание и ответственность. Для нравственного человека собственность есть не только средство извлечения выгоды, но и средство служения идеалам добра и справедливости.

Собственность дает максимальную отдачу именно тогда, когда она употребляется эффективно, а плоды ее использования распределяются справедливо и ответственно, "вкладываются" в социальную стабильность. Если человек созидает материальные блага исключительно для себя, своей семьи, своей социальной группы, при этом пренебрегая интересами других, - он преступает нравственный закон и многое теряет в экономическом смысле. Чем больше собственность, тем значительней власть человека над другими людьми. Поэтому использование собственности в хозяйствовании не должно носить узко-эгоистический характер, противоречить общему интересу.

Честное хозяйствование исключает обогащение во вред обществу. Благосостояние добросовестных предпринимателей и тружеников должно соответствовать их трудовому вкладу, быть следствием создания, рачительного использования и приумножения ими общественно полезных благ.

Долг состоятельного человека - творить людям добро, не обязательно рассчитывая при этом на общественное признание. И предприниматель, и государство должны исходить из принципа справедливости при принятии экономических решений. Уровень потребления и стандарты качества жизни должны быть разумными и умеренными, учитывать состояние окружающей среды. Деньги - лишь средство для достижения поставленной цели. Они должны находиться в постоянном движении, в обороте. Дело - настоящее, захватывающее целиком, - вот богатство предпринимателя. Отсутствие культа денег раскрепощает человека, делает его внутренне свободным.

Бедность или богатство человека сами по себе не говорят о его нравственности или аморальности. Бедный, растрачивающий свои способности без пользы или употребляющий их только в корыстных целях, не менее безнравственен, чем богатый, который отказывается жертвовать часть дохода на общественные нужды. Бедность - это испытание, как и богатство. Бедный человек обязан достойно вести себя, стремиться к эффективному труду, повышать свой профессиональный уровень, чтобы выйти из бедственного состояния. Государство, общество и бизнес должны помогать ему в этом.

III. Культура деловых отношений, верность данному слову помогает стать лучше и человеку, и экономике

Деловые отношения должны строиться на уважении прав и законных интересов их участников. В экономике нужно сочетать принципы справедливости и эффективности. Обладая властью над материальными средствами и людьми, работодатель, в том числе государство, должен чувствовать ответственность за свои экономические решения, за действия своих работников и за последствия таких действий.

Честность и профессионализм в отношениях с клиентом и деловым партнером завоевывают доверие и укрепляют экономическое положение предприятия, в то время как "нечестная игра" обрекает его на неизбежный крах. Соблюдение устных и письменных договоренностей служит основой гармоничных отношений в экономике. Напротив, невыполнение обязательств приводит к снижению авторитета делового сословия, да и авторитета всей страны. Общество должно порицать подобное поведение. Формы порицания могут быть разнообразными (отказ в личном общении, публичный бойкот, исключение из профессиональных сообществ). Те же правила применимы к недобросовестным работникам, не исполняющим определенное трудовым договором.

Предприятие способно быть успешным только при взаимном исполнении обязательств внутри коллектива. Государство призвано принимать законы, поддерживающие и развивающие культуру исполнения обязательств. При этом оно само должно быть примером такой культуры, особенно в сфере экономики и управления, в области выполнения политических обещаний. Важнейшая функция государства заключается в эффективном контроле над соблюдением договоренностей. Недопустимы на рабочем месте и в деловых отношениях такие пороки, как сквернословие, непристойное поведение в отношении лиц другого пола, рукоприкладство, пьянство, фамильярность. Нельзя пользоваться добрым именем своей фирмы для достижения частных целей, извлекая личную выгоду в ущерб общему делу. Обман покупателя в сфере услуг и торговле ведет к потере доверия и нередко к банкротству предприятия. Хамство, лень, небрежность, неопрятность работника, соприкасающегося с клиентом, отталкивают последнего и тем наносят ущерб делу. Нравственное участие в хозяйствовании выражается, в том числе в вежливости и корректности, сохранении самообладания в любой ситуации, уважении к чужому мнению, даже если оно ошибочно. Не случайно в России главный лозунг делового сословия звучал так: "Прибыль превыше всего, но честь превыше прибыли". Деловая репутация - это долгосрочный актив. Она долго зарабатывается, но легко теряется.

IV. Человек - не "постоянно работающий механизм". Ему нужно время для отдыха, духовной жизни, творческого развития

Постоянная однообразная работа, даже интеллектуальная, духовно обедняет личность и приводит к ее деградации. Ничто не может оправдать отказа человека от законного времени отдыха, выходных дней и полноценного отпуска. Помимо этого, человек должен иметь возможность для перемены сфер и видов деятельности.

Предпринимателям, власти и обществу необходимо заботиться об интеллектуальном, духовном и физическом развитии каждой личности. Капитал материальный и финансовый сегодня невозможно ни создать, ни удержать без капитала интеллектуального - добровольного приложения человеком своих способностей, умений и знаний. Ему должны быть доступны знания и сокровища культуры, возможность реализовать себя через образование, научную и творческую деятельность. Употребленная на это часть рабочего времени окупится сторицей. Дальновидный работодатель будет заботиться и о развивающем досуге работников. Ведь личность, потенциал и таланты которой всесторонне раскрылись, принесет максимальную пользу и обществу в целом, и конкретному делу в экономике.

V. Государство, общество, бизнес должны вместе заботиться о достойной жизни тружеников, а тем более о тех, кто не может заработать себе на хлеб. Хозяйствование - это социально ответственный вид деятельности

Национальное хозяйство саморазрушается без эффективных мер социальной защиты. Работник, который не имеет перспективы заработать на достойную пенсию, лишен доступа к образованию, медицинскому обслуживанию, социальному страхованию, - никогда не будет трудиться с радостью и удовлетворением. Отсутствие социального обеспечения заставляет его искать дополнительные возможности заработка на стороне, что отрицательно сказывается на его профессиональном уровне. Цель труда такого работника - в социальном выживании, а не в сознательном и целенаправленном созидании. Потеря трудоспособности равнозначна для него потере всего. Напротив, уверенность человека в завтрашнем дне создает предпосылки для профессионального роста, позволяет выстраивать долгосрочную стратегию развития предприятия.

Работникам предприятия должны быть открыты возможности для ответственного участия в управлении им, в соответствии с их профессиональным уровнем и образованием, дабы люди могли почувствовать себя партнерами, сопричастными судьбе общего дела. Работодатель, в том числе государство, должен нести публичную ответственность за свое участие в программах социального и пенсионного страхования. На государстве лежит ответственность за сохранение жизни, здоровья и человеческого достоинства пожилых людей, инвалидов, обездоленных детей. Оно должно не только помогать нетрудоспособным, но и создавать условия для развития дел милосердия, совершаемых предприятиями, религиозными и общественными объединения, отдельными гражданами.

Степень благосостояния общества напрямую зависит от его отношения к нетрудоспособным и старикам. Выделение части доходов на помощь пожилым и больным людям, инвалидам и обездоленным детям должно быть нормой для любого рентабельного предприятия, а также для любого состоятельного работающего человека, в том числе наемного работника. Предприятия призваны уделять повышенное внимание пенсионерам и инвалидам, вложившим свой труд в их благосостояние. Признание работодателем нынешних и прошлых трудовых заслуг своих работников примиряет прошлое с будущим, укрепляет успех его дела.

VI. Работа не должна убивать и калечить человека

Создание достойных условий труда, строгое соблюдение техники безопасности на производстве - сфера повышенной ответственности работодателя, в том числе государства. Впрочем, и работник должен ответственно относиться к требованиям безопасности, не допускать халатности, пьянства, особенно при обращении с опасной техникой. Он должен помнить, что своей безответственностью подчас ставит под угрозу жизнь и здоровье других людей. Труд для наемного работника - основной источник средств к существованию. Поэтому необоснованное увольнение, низкая оплата труда, несвоевременная или неполная выплата заработной платы ставят его на грань выживания. Напротив, бережное отношение работодателя к труду, здоровью и жизни ближнего несет благо и для него самого, и для работников. Предприниматели должны отказаться от противозаконных методов ведения дел с употреблением насилия и угрозы силой. Стремление к успеху любой ценой, презрение к жизни и здоровью другого - преступно и порочно.

VII. Политическая власть и власть экономическая должны быть разделены. Участие бизнеса в политике, его воздействие на общественное мнение может быть только прозрачным и открытым

Всю материальную помощь, оказываемую бизнесом политическим партиям, общественным организациям, средствам массовой информации, необходимо делать общеизвестной и проверяемой. Тайная помощь такого рода подлежит публичному осуждению как безнравственная. Частные СМИ должны откровенно говорить об источниках, размерах и расходовании своих средств.

Производственные и предпринимательские структуры, полностью или частично принадлежащие государству, не должны делать политических предпочтений. В экономике нет места коррупционерам и другим преступникам. Недопустимо нелегитимное вовлечение органов государственной власти в конкурентную борьбу и в разрешение хозяйственных споров. Отстаивание бизнесом своих интересов перед властью должно быть законным и открытым для общественного контроля. Лица и структуры, виновные в совершении тяжких преступлений, особенно связанных с коррупцией, должны быть неприемлемы как деловые партнеры и участники предпринимательского сообщества. Нравственно ответственный бизнес не может иметь ничего общего с такими явлениями, как торговля людьми, проституция, порнография, медицинское и духовное шарлатанство, незаконный оборот оружия и наркотиков, политический и религиозный экстремизм.

VIII. Присваивая чужое имущество, пренебрегая имуществом общим, не воздавая работнику за труд, обманывая партнера, человек преступает нравственный закон, вредит обществу и себе

Государство, предприниматель, работник, любой гражданин должны бережно относиться к общему и любому другому имуществу. Привычка с легкостью воровать у государства, соседа или коллектива, портить их собственность - должна быть осуждена и изгнана из нашей жизни. Тот, кто берет из общего или чужого кармана неположенное, подлежит публичному позору. Хищение у партнера по бизнесу, лишение его оговоренной части общей прибыли - должно становиться общеизвестным и непременно вести к санкциям со стороны предпринимательского сообщества.

Одной из форм хищения является несправедливое распределение плодов труда среди партнеров и работников. Общество не должно делиться на сверхбогатых и сверхбедных. Производство и все другие виды хозяйствования не должны наносить невосполнимого ущерба природе, которая есть достояние не только всех ныне живущих на Земле людей, но и будущих поколений. Те природные ресурсы, которые сегодня необходимы человеку, но в будущем не могут быть восстановлены, следует расходовать с расчетом на много веков вперед и по возможности заменять восполнимыми ресурсами. Экологическая сторона деятельности всех хозяйствующих субъектов должны быть прозрачна для общества, открыта для контроля с его стороны. Участие в проектах, направленных на защиту окружающей среды, внедрение ресурсосберегающих и безотходных технологий - важнейшая задача делового сословия.

Предприниматель должен помнить, что неуплата налогов, положенных по закону, - это хищение у сирот, стариков, инвалидов, других самых незащищенных людей. Передача в виде налогов части своего дохода на нужды общества должна превратиться из тягостной обязанности, исполняемой подневольно, а иногда и вовсе не исполняемой, в почетное дело, достойное благодарности общества. Сокрытие доходов, незаконный увод капиталов за рубеж равнозначны обкрадыванию своих соотечественников. Обкрадывают своих работников и те, кто не платит им достойного жалования, обрекая людей на нищету и озлобление, лишая их радости труда.

Определяя размеры вознаграждения за труд и той доли прибыли, которая расходуется на зарплату, должно руководствоваться принципом справедливости, не оглядываясь на стандарты тяжелого прошлого или примеры беднейших стран. Нельзя злоупотреблять отчаянием людей, соглашающихся на низкую зарплату ради хлеба насущного. Оплата труда не может быть ниже прожиточного минимума. Она должна позволять человеку не только полноценно питаться, но и приобретать необходимые для быта товары, растить детей, обеспечивать себя жильем. Те, кто не выплачивают людям зарплату, систематически задерживают ее, допускают ее уровень ниже прожиточного минимума, - достойны общественного порицания.

Государство, существующее на средства народа, должно соразмерно определять свою долю в общественном богатстве. Необременительные налоги - одна из основ эффективного и нравственного хозяйствования, при котором граждане могут без излишних тягот оплачивать государственные расходы.

IX. В конкурентной борьбе нельзя употреблять ложь и оскорбления, эксплуатировать порок и инстинкты. Конкуренция - один из двигателей экономики. Монополизм равнозначен консервации и отсталости. Результаты добросовестной конкуренции служат интересам общества, она ставит его членов в равные условия, предоставляет им право выбора. Конкуренция является достойной и нравственно оправданной, если не разрушает деловые отношения.

Самый надежный партнер по сделке - тот, кто уверен в порядочности своего коллеги. Чем больше доверия к твоему делу, тем быстрее растет его доходность. Честность - это инвестиции в будущее. При ведении конкурентной борьбы нельзя пользоваться нравственно ущербными приемами. Так, предприниматель не должен допускать публичного оскорбления конкурентов, распространять заведомо ложную или непроверенную информацию о своих деловых партнерах.

Реклама, содержащая откровенный обман, эксплуатирующая половой инстинкт, побуждающая человека к пьянству, курению, использующая душевную незрелость детей и подростков - должна считаться делом безнравственным и не поддерживаться предпринимательским сообществом. Нельзя оскорблять в рекламе религиозные и национальные чувства людей.

X. Нужно уважать институт собственности, право владеть и распоряжаться имуществом. Безнравственно завидовать благополучию ближнего, посягать на его собственность

Необоснованное изъятие собственности подрывает экономическую стабильность, разрушает веру людей в справедливость. Национализация частной собственности нравственно оправдана только тогда, когда ее использование заведомо противоречит интересам общества, угрожает безопасности и жизни людей. В любом случае изъятие собственности должно проводиться строго по закону и при условии справедливой компенсации. Это в равной степени относится к процессам отчуждения государственной и общественной собственности. Ее незаконный захват почти всегда сопровождается разрушением национальной экономики и страданием миллионов людей. Приватизация - не самоцель. Нравственно оправдана законная передача общественной собственности в частные руки, следствием чего должно быть реальное улучшение качества товаров и услуг, снижение цен, укрепление экономики, построение динамичного, справедливого и гармонично развивающегося общества. Незаконное перераспределение собственности - всегда преступление перед обществом, нарушение нравственного закона. Частное лицо, завладевшее имуществом путем обмана, не имеет морального и юридического права называться собственником. В подобном случае государство призвано восстановить справедливость, следуя закону и нравственному долгу. Состояние экономики напрямую зависит от духовного, нравственного состояния личности. Лишь человек с добрым сердцем и светлым умом, духовно зрелый, трудолюбивый и ответственный, - сможет обеспечить себя, принося пользу своим ближним и своему народу. Пусть так будет в России, вступившей в XXI век.

ПРИЛОЖЕНИЕ 3

Пример ситуации межличностного конфликта в организации

Описание конфликтной ситуации

Дружный коллектив проектировщиков, состоящий из 6 человек жил в ожидании новой оргтехники. В ближайшее время предстояло выпустить несколько проектов, и коллектив работал в достаточно напряженном ритме. Много времени отнимало то, что размножать проектную документацию приходилось в другом подразделении, находящемся двумя этажами ниже. По просьбе сотрудников руководство приобрело дополнительную оргтехнику и коллектив приступил к ее размещению в комнате. Несколько раз переставляли рабочие столы с тем, чтобы поместилось все оборудование и всем членам коллектива было удобно им пользоваться. Хотя перестановка заняла практически целый рабочий день, сотрудники остались довольны проделанной работой.

Теперь меньше времени приходилось тратить как на ходьбу в другое подразделение, так и на саму работу, так как новое оборудование более производительно. С другой стороны, все общение ограничивалось своим коллективом, а новости приходилось узнавать либо в обеденный перерыв в кафе, либо в курительной комнате. Через несколько дней Римма и Александра, чьи столы стояли довольно близко друг к другу, начали ворчать друг на друга, их раздражало, что вставая, они задевали друг друга. Еще через неделю, когда Александре срочно необходимо было размножить довольно большое количество проектной документации, чтобы сдать вовремя проект, она несколько раз подряд задела сначала стул, на котором сидела Римма, а затем и саму Римму. Римма в гневе вскочила, сначала накричала на Александру, обозвав ее неуклюжей слонихой, а затем и ударила ее. Александра ответила ей тем же. Олег и Николай бросились разнимать их. Немного посидев и успокоившись, Римма сказала, что сама удивилась своему поведению и признает, что была неправа. Она поняла, что основной причиной конфликта явился физический контакт, который был ей неприятен. Однако Александра заявила, что нет никакой гарантии, что подобное не повторится, так как из-за тесноты очень сложно не задевать друг друга. Николай предложил Александре поменяться рабочими столами. После того как они это сделали, обстановка в коллективе нормализовалась.

Анализ ситуации

1. Стороны конфликта, а также лица, не принимающие непосредственного участия в конфликте

Участниками конфликта являются Римма и Александра. Римма (50 лет) - руководитель группы высококвалифицированный специалист. Она человек вспыльчивый, но обычно быстро успокаивается. Редко соглашается признать свою неправоту. Александра (43 года) - инженер первой категории. Она достаточно терпимо относится к недостаткам окружающих, но абсолютно не переносит унижения. К тому же упряма. Обе давно работают в коллективе, относятся к разным рабочим группам, являются опытными и ценными сотрудниками.

Конфликт затронул интересы всех членов коллектива, поскольку разрушил благоприятную психологическую атмосферу.

В группу Риммы (участницы конфликта) входят Оксана и Вячеслав, оба энергичные и постоянно совершенствуются в работе. Оксана (28 лет) - инженер второй категории. Она целеустремленна, знает себе цену и умеет быстро «просчитывать» ситуацию. Вячеслав (38 лет) - инженер первой категории, дружелюбный и спокойный.

Второй группой руководит Олег, спокойный и несколько наивный, видит в каждом человеке только положительные качества. В его подчинении находятся Александра (участница конфликта) и Николай. Николай (26 лет) - инженер второй категории, самоуверенный молодой человек, мечтающий о быстрой карьере. Умеет использовать промахи других людей в свою пользу.

2. Условия конфликта

К объективным факторам возникновения данного конфликта относятся большой объем работы, выполняемой при дефиците времени, и теснота в помещении. Участницы связаны общими проектами, но работают достаточно независимо. Дружный коллектив, сплоченный успешной совместной работой. К субъективным факторам можно отнести индивидуальные особенности участниц конфликта: склонность Риммы к защитно-наступательному взаимодействию с окружающими и привычку Александры приписывать агрессивные намерения другим людям, ее болезненное самолюбие.

3. Объект и предмет конфликта

Объект конфликта - удовлетворение потребности в безопасности и комфорте (для Риммы это неприкосновенность своего телесного пространства, для Александры - необходимая свобода движений), а также потребности в уважении у обеих участниц.

Предметом конфликта явились те движения Александры, которые задевали стул Риммы или ее саму.

4. Конфликтные действия

С той и с другой стороны - грубые высказывания и рукоприкладство.

5. Исход конфликта

Конфликт удалось разрешить при вмешательстве третьей стороны.

Динамика конфликта

Ё Предконфликтная ситуация

Все членам коллектива важно было в короткое время успеть выполнить большую и ответственную работу, В коллективе привыкли сохранять дружелюбие, поддерживать благоприятную обстановку для работы, но все уже устали и нервничали из-за дефицита времени. К молодежи обычно относились строже, так что Оксана и Николай, настроенные на карьерный рост, старались заслужить одобрение. Римма, Олег и Александра, давно работающие в этой организации, уже достигли достаточно высоких результатов в своей деятельности и чувствовали свою «неприкосновенность», им прощались некоторые «шероховатости» в поведении.

И Римма, и Александра понимали, насколько полезна в работе новая техника, но обе стали испытывать дискомфорт из-за тесноты. Напряжение между ними нарастало, когда они невольно задевали друг друга. Возможно, им не хватало привычного неформального общения с коллегами с другого этажа.

· Инцидент

Стычка конфликтантов произошла из-за того, что Александра задела Римму, а та накричала на нее и ударила.

· Эскалация конфликта

В ответ на оскорбления и рукоприкладство Риммы Александра ответила тем же. Конфликт развивался стремительно.

· Кульминация конфликта

Кульминацией конфликта явилась драка сотрудниц, которая была пресечена вмешавшимися Олегом и Николаем. Напряжение пошло на спад.

· Завершение конфликта

Римма, успокоившись, признала свою неправоту, а затем Николай поменялся рабочими столами с Александрой, что позволило конфликтующим сторонам меньше соприкасаться друг с другом.

Цена конфликта и цена выхода из конфликта для конфликтующих сторон постоянно менялись. В момент инцидента цена конфликта для обеих участниц представлялась незначительной, а утраты, сопряженные с выходом из конфликта - напротив, очень высокими, что и способствовало эскалации конфликта. Римма сразу же после стычки, осознав причину своего «срыва» признала свою неправоту и приняла решение прекратить конфликтные действия. Она поняла, что затраты энергии, ущерб, наносимый конфликтными действиями и потери, связанные с ухудшением отношений недопустимо велики. Александра же не была готова к прекращению конфликтных действий, так как считала, что задето ее чувство собственного достоинства, и она готова была отстаивать его до конца. В тот момент утраты, связанные с отказом от борьбы за свою безопасность и уважительное отношение к себе, представлялись ей неприемлемыми. Если бы Николай, преследовавший свои цели, не предложил ей поменяться местами, то конфликт вряд ли можно было разрешить.

Возможный вариант развития ситуации

Если бы они обе участницы конфликта сумели уловить возникновение неприязни и правильно отреагировали на эмоциональное напряжение, конфликта можно было избежать. Своевременно обсудив возникшее недовольство и выяснив его причину, они могли попросить товарищей изменить расположение рабочих мест, чтобы ситуация в своем развитии не дошла до конфликтной.

ПРИЛОЖЕНИЕ 4

Привычки мышления, снижающие эмоциональную устойчивость

ПРИЛОЖЕНИЕ 5

Алгоритм самонаблюдения для изменения привычек мышления

1. Определите самую сильную эмоцию, которую Вы испытывали за последние 24 часа. Обратите внимание на эмоциональные симптомы стресса.

2. Сосредоточьтесь на этой эмоции. Пусть она появляется до тех пор, пока Вы не ощутите её отчётливо. Необязательно, чтобы эмоция была сильной, достаточно лишь ощутить её в самой малой степени.

3. Определите ситуацию, которая вызвала стресс. Что происходило непосредственно перед тем, как у Вас возникла данная эмоция? Опишите эту ситуацию языком фактов, не используйте свои оценки.

4. Затем постарайтесь вспомнить свои мысли. Что Вы говорили себе в ситуации, которая вызвала Ваши эмоции? Как правило, мыслей бывает несколько. Попытайтесь вспомнить все.

5. Определите, какая из найденных мыслей может вызвать такие эмоции в такой ситуации. Представьте себе другого человека. Если он, имея такие мысли, в подобных обстоятельствах почувствует то же, что и Вы -- значит, Вы на верном пути. Если нет - повторите шаги 4 и 5.

6. Продолжайте изучение стрессогенных (вызывающих стресс) мыслей на протяжении недели или двух. Записывайте свои мысли в ситуациях, когда Вы испытываете стресс. После накопления достаточного объема информации Вы заметите, что определённые мысли повторяются. Это те стереотипы Вашего мышления, которые вызывают у Вас стресс при попадании в определённую ситуацию.

7. Когда Вы установите, какая мысль в данной ситуации вызывает у Вас стресс, попытайтесь найти её противоположность. Затем хорошенько продумайте эту противоположную мысль как в спокойном состоянии, так и накануне ожидаемого стресса. Если получится сделать это правильно, Вы перестанете испытывать стресс в данной ситуации.

Размещено на Allbest.ru