Стресс в деятельности руководителя

Общая площадь магазина - 74,6 м2, из них 50% - площадь торгового зала.

Площадь используется эффективно, на витринах товар лежит, соблюдая товарное соседство.

Соотношение численности персонала по категориям функционального разделения труда:

а) управленческий персонал (директор, бухгалтер, ст. продавец) - 3 чел.

б) основной (торгово-оперативный) персонал (работники, занятые обслуживанием покупателей в торговом зале - продавцы, кассиры) - 5 чел.

в) вспомогательный персонал -грузчик 2 чел.

Основные должностные обязанности директора магазина:

- Управление, организация и контроль работы персонала;

- В случае необходимости выполнение обязанностей сотрудника магазина;

- Оптимизация и контроль расходной части бюджета объекта торговли;

- Решение вопросов по инкассации;

- Оформление всех необходимых документов в фискальных органах;

- Правильное ведение всей документации магазина;

- Контроль и обеспечение бесперебойной работы программного обеспечения и торгового оборудования;

- Обеспечение своевременной метрологической поверки средств измерения;

- Координация и организация деятельности предприятия;

- Анализ результатов продаж, разработка мероприятий по повышению качества торговли;

- Ведение переговоров с поставщиками;

- Организация учета ТМЦ и отчетность директору предприятия (владельцу);

К должностным обязанностям директора магазина относится руководство работой продавцов в торговом зале и правильная их расстановка.

3.2 Описание методик

Для исследования психологического стрессового состояния использовалась методика стрессоустойчивости в социальной адаптации Холмса и Раге. Методика надежна, является достаточно простым и чувствительным диагностическим инструментом.

Доктора Холмс и Раге (США) изучали зависимость заболеваний от различных стрессогенных жизненных событий. Они пришли к выводу, что психическим и физическим болезням обычно предшествуют определенные серьезные изменения в жизни человека. На основании своего исследования они составили шкалу, в которой каждому важному жизненному событию соответствует определенное число баллов в зависимости от степени его стрессогенности.

Инструкция: Методика Холмса и Раге состоит из 43 вопросов, нужно внимательно прочитать весь перечень, чтобы иметь общее представление о том, какие ситуации, события и жизненные обстоятельства, вызывающие стресс, в нем представлены. Затем повторно прочитайте каждый пункт, обращая внимание на количество баллов, которым оценивается каждая ситуация. Далее попробуйте вывести из тех событий и ситуаций, которые за последние два года произошли в вашей жизни.

ЖИЗНЕННЫЕ СОБЫТИЯ

№	Жизненные события	Баллы
1.	Смерть одного из супругов.	100
2.	Развод.	73
3.	Разъезд супругов (без оформления развода), разрыв с партнером.	65
4.	Тюремное заключение.	63
5.	Смерть близкого члена семьи.	63
6.	Травма или болезнь.	53
7.	Женитьба, свадьба.	50
8.	Увольнение с работы.	47
9.	Примирение супругов.	45
10.	Уход на пенсию.	45
11.	Изменения в состоянии здоровья членов семьи.	44
12.	Беременность партнерши.	40
13.	Сексуальные проблемы.	39
14.	Появление нового члена семьи, рождение ребенка.	39
15.	Реорганизация на работе.	39
16.	Изменение финансового положения.	38
17.	Смерть близкого друга.	37
18.	Изменение профессиональной ориентации, смена места работы.	36
19.	Усиление конфликтности отношений с супругом.	35
20.	Ссуда или заем на крупную покупку.	31
21.	Окончание срока выплаты ссуду или займа, растущие долги.	30
22.	Изменение должности, повышение служебной ответственности.	29
23.	Сын или дочь покидает дом.	29
24.	Проблемы с родственниками мужа или жены.	29
25.	Выдающееся личное достижение, успех.	28
26.	Супруг бросает работу (или приступает к работе).	26
27.	Начало или окончание обучения в учебном заведении.	26
28.	Изменение условий жизни.	25
29.	Отказ от каких-то индивидуальных привычек, изменение стереотипов поведения.	24
30.	Проблемы с начальством, конфликты.	23
31.	Изменение условий или часов работы.	20
32.	Перемена места жительства.	20
33.	Смена места обучения.	20
34.	Изменение привычек, связанных с проведение досуга или отпуска.	19
35.	Изменение привычек, связанных с вероисповеданием.	19
36.	Изменение социальной активности.	18
37.	Ссуда или заем покупки крупных вещей.	17
38.	Изменение индивидуальных привычек, связанных со сном, нарушение сна.	16
39.	Изменение числа живущих вместе членов семьи, изменение характера и частоты встреч с другими членами семьи.	15
40.	Изменение привычек, связанных с питанием (количество потребляемой пищи, диета, отсутствие аппетита)	15
41.	Отпуск.	13
42.	Рождество, встреча Нового года, день рождения.	12
43.	Незначительное нарушение правопорядка.	11

Итоговая сумма определяет одновременно и степень сопротивляемости стрессу. Большое количество баллов - это сигнал тревоги, предупреждающий об опасности. Следовательно, необходимо срочно что - либо предпринимать, чтобы ликвидировать стресс. Подсчитанная сумма имеет еще одно важное значение - она выражает (в цифрах) степень стрессовой нагрузки.

ТАБЛИЦА СТРЕССОВЫХ ХАРАКТЕРИСТИК.

Общая сумма баллов	Степень сопротивляемости стрессу.
150 - 199	Высокая
200 - 299	Пороговая
300 и более	Низкая (ранимость)

Ирина Петровна указала пункты №: 6, 10, 11, 29, 30, 39. Итого сумма баллов - 204. Степень сопротивляемости стрессу - пороговая.

Пороговая (средняя) степень сопротивляемости стресса

Для Ирины Петровны характерна средняя степень стрессовой нагрузки. Ее стрессоустоичивость снижается с увеличением стрессовых ситуаций в ее жизни. Это приводит к тому, что она вынуждена львиную долю своей энергии и ресурсов вообще тратить на борьбу с негативным психологическими состояниями, возникающими в процессе стресса. Это дает возможность говорить про управленческую деятельность как такую, которая в малой степени носит стрессогенный характер. Верующий человек, как правило, более стрессоустоичив, благодаря своей внутренней способности к духовному самоограничению и смирению.

Методика Е.А. Тарасова.

В данной работе я использовала методику выявления степени подверженности стрессорным воздействиям, составитель которой Е.А. Тарасов. Цель данной методики: выявление степени подверженности стрессам и их вредоносных последствий.

Испытуемым необходимо ответить на 20 вопросов теста, давая один из четырёх возможных вариантов ответов:

а) почти никогда,

б) редко,

в) часто,

г) почти всегда.

Вопросы:

1) Вас легко раздражают мелочи, пустяки?

2) Вы нервничаете, когда приходится кого-нибудь ждать?

3) Вы способны обидеть кого-нибудь, когда сердитесь?

4) Вы не переносите критики, выходите из себя?

5) Вы краснеете, попав в неловкое положение?

6) Если вас кто-то толкает в транспорте, то отвечаете ли вы тем же или говорите что-нибудь грубое?

7) Вы всегда приходите на встречу заранее?

8) Вы заполняете всегда чем-нибудь всё своё свободное время?

9) Вы не умеете терпеливо выслушивать других, вставляя реплики?

10) Вы неважно чувствуете себя по утрам?

11) Вы страдаете отсутствием аппетита?

12) Вы бываете беспокойны без видимой причины?

13) Вы постоянно чувствуете себя уставшим, не можете отключиться от переживаний?

14) После продолжительного сна вы чувствуете себя неважно?

15) У вас бывают боли в спине и шее?

16) Вам кажется, что у вас не в порядке сердце?

17) Вы часто барабаните пальцами по столу, а когда сидите - покачиваете ногой?

18) Вы мечтаете о признании, хотите, чтобы вас хвалили за то, что вы делаете?

19) Вы считаете себя во многом лучше других, хотя этого никто не признает?

20) Вы не соблюдаете диету, ваш пищевой рацион крайне не постоянен?

Критерии оценки: а) - 1 балл; б) - 2; в) - 3; г) - 4.

Теперь необходимо подсчитать набранные баллы и оценить состояние каждого испытуемого.

Если у вас до 30 баллов, то это может означать, что вы живете спокойно и размерено, разумно и прагматично, успевая справляться с проблемами, которые возникают. Вы не страдаете ни от ложного честолюбия, ни от чрезмерной скромности. Было бы неплохо проверить ваш ответы с человеком, который вас хорошо знает - люди с такой маленькой суммой баллов, скорее всего, видят себя в розовом цвете.

Если вы набрали от 31 до 46 баллов, то ваша жизнь, наверняка, наполнена деятельностью и напряжением. Порой вы страдаете от стрессов (в первую очередь из-за стремления чего-то ещё достичь). По всей видимости, вы не измените своего образа жизни, но попробуйте оставить немного времени и для себя, для укрепления своей психологической защиты.

Если вы набрали от 47 до 60 баллов, то это может означать, что ваша жизнь - это беспристрастная борьба. Вы честолюбивы и мечтаете о солидной карьере. Для вас мнение других чрезвычайно важно, и это держит вас в постоянном напряжении. Если вы будете продолжать в том же духе, то многого можете добиться, но вряд ли вам это доставит радость, постарайтесь избегать лишних споров, усмиряйте свой гнев, вызванный мелочами, не пытайтесь добиваться максимального результата.

Если вы набрали от 61 балла и более, то вы похоже живете как водитель машины, который одновременно жмет на газ и на тормоза. Поменяйте образ жизни. Стрессы, которым вы весьма подвержены, угрожают вашему здоровью, всему вашему будущему. Возможно, вам уже пора обращаться за лечебной помощью к соответствующим специалистам.

Ирина Петровна - 56 баллов.

3.3 Рекомендации по преодолению стрессовых состояний

Переживая неприятности, человек находится в постоянном напряжении, он ощущает страх, тоску, чувство тревоги. Люди, не привыкшие прислушиваться к своим внутренним ощущениям, а тем более анализировать их, не могут понять, что с ними происходит.

Речь пойдет о применении различных психотерапевтических и релаксационных методик. Любые типы психотерапии могут быть использованы с целью снятия психического напряжения и ненавязчивого изменения отношения клиента к действующему на него в данный момент стрессору, формирования сознательной установки на благоприятный результат. Автоматическая реакция тревоги состоит из трех последовательных фаз: - импульс - стресс - адаптация. Если человек хочет направить свои усилия на сохранение здоровья, то на стрессовый импульс он должен осознанно отвечать релаксацией. С помощью этого вида активной защиты человек в состоянии вмешиваться в любую из трех фаз стресса. Тем самым он может помешать воздействию стрессового импульса, задержать его или (если стрессовая ситуация еще не наступила) ослабить стресс, предотвратив тем самым психосоматические нарушения в организме. Релаксационные методики приводят к снижению темпа обмена веществ, уменьшению мышечного напряжения и содержания холестерина в крови, влияют на уровень артериального давления, частоту сердечных сокращений и другие физиологические параметры.

Релаксация

Релаксация - это метод, с помощью которого можно частично или полностью избавляться от физического или психического напряжения. Релаксация является очень полезным методом, поскольку овладеть ею довольно легко для этого не требуется специального образования и даже природного дара. Но есть одно непременное условие - мотивация, т.е. каждому необходимо знать, для чего он хочет освоить релаксацию.

Методы релаксации нужно осваивать заранее, чтобы в критический момент можно было запросто противостоять раздражению и психической усталости. При регулярности занятий релаксационные упражнения постепенно станут привычкой, будут ассоциироваться с приятными впечатлениями, хотя для того чтобы их освоить, необходимо упорство и терпение.

Медитация

Медитация -- это процесс концентрации внимания на простых, неизменных или повторяющихся стимулах. Медитация может включать в себя повторение слов, звуков, фраз или молитв. Ее основная цель -- избавиться от посторонних мыслей и расслабить тело. Медитация оттачивает нашу способность к концентрации и силу нашего мышления, она нацелена на трансформацию личности.

Регуляция дыхания как средство борьбы со стрессом

В нормальных условиях о дыхании никто не думает и не вспоминает. Но когда по каким-то причинам возникают отклонения от нормы, вдруг становится трудно дышать. Дыхание становится затрудненным и тяжелым при физическом напряжении или в стрессовой ситуации. И наоборот, при сильном испуге, напряженном ожидании чего-то люди невольно задерживают дыхание (затаивают дыхание). Человек имеет возможность, сознательно управляя дыханием использовать его для успокоения, для снятия напряжения - как мышечного, так и психического, таким образом, ауторегуляция дыхания может стать действенным средством борьбы со стрессом, наряду с релаксацией и концентрацией. Возвращение навыка правильного дыхания может существенно улучшить ваше здоровье. Если мы не умеем правильно дышать, мы не сможем полностью расслабить свое тело и разум.

Дыхание спокойного и уравновешенного человека существенно отличается от дыхания человека в состоянии стресса. Таким образом, по ритму дыхания можно определить психическое состояние человека.
Ритмичное дыхание успокаивает нервы и психику; продолжительность отдельных фаз дыхания не имеет значения - важен ритм.
От правильного дыхания в значительной мере зависит здоровье человека, а значит, и продолжительность жизни. И если дыхание является врожденным безусловным рефлексом, то, следовательно, его можно сознательно регулировать. Чем медленнее и глубже, спокойнее и ритмичнее мы дышим, чем скорее мы привыкнем к этому способу дыхания, тем скорее он станет составной частью нашей жизни.



Заключение

Меня очень заинтересовала тема, которую я рассматривала в курсовой работе. Стресс является неотъемлемой частью человеческого существования, надо только научиться различать допустимую степень стресса и слишком большой стресс.

А стресс, как уже говорилось, это состояние эмоционального душевного расстройства, связанное с неспособностью человека разумно и целесообразно действовать в сложившейся ситуации. Чем больше неразрешенных ситуаций, тем больше накапливается сильное напряжение, которое начинает мешать человеку. Стресс это обычное и часто встречающееся явление.

По результатам анализа литературы, можно сказать, что ключевой целью руководителя в любой организации является именно направление усилий всех сотрудников на достижение каких-то общих целей и задач в любых условиях, а это и достигается именно с помощью власти.

Возможность руководителя на деле реализовать свой статус (должностное положение) находится в зависимости от стиля его работы. Управленческий стиль - согласование действий руководителя с действиями подчиненных. Стиль менеджмента является относительно устойчивой системой способов, а также методов воздействия руководителя на сотрудников именно в соответствии с определенной поставленной целью. То есть это некоторая манера, а также способ поведения руководителя в процессе его общения и воспитания, подготовки, а также реализации управленческих решений.

Очень часто действие различных экстремальных факторов приводит к появлению у многих субъектов труда определенных негативных психических состояний. Можно сказать, что они отрицательно сказываются на регуляции работы, а также существенно снижают её надёжность и эффективность. Можно говорить о том, что экстремальные ситуации в некоторых профессиях, которые связаны с некоторым риском для жизни, являются ключевыми условиями профессиональной деятельности. Хотелось бы отметить, что управленческая деятельность также характеризуется постоянным возникновением различных экстремальных ситуаций, не являющихся постоянным фоном.

Уровень эффективности выработки определенных управленческих решений особенно зависит от различных личных качеств руководителя, а также его практической и теоретической подготовленности, состояния, в котором руководитель находится во время оценки экстремальной ситуации. Достижение наиболее оптимального психологического состояния является процессом, требующим от руководителей достаточно серьезного подхода и настойчивости, терпения, творческого подхода к выработке различных психологических личностных качеств, которые необходимы в экстремальных условиях.

Можно сказать, что в простом обиходе такое слово, как «стресс», на сегодняшний день употребляется в достаточно широком смысле. Вообще под стрессом принято понимать определенное напряжение или давление, бремя, нагрузку. В различных стрессовых ситуациях протекают процессы умственно-психической и физической адаптации, как к внешним, так и к внутренним воздействиям. Это означает, что сам стресс следует рассматривать именно как защитную реакцию на внутренние и внешние раздражители или так называемые стрессоры.

На сегодняшний день к ключевым стрессорам современной управленческой деятельности можно отнести такие факторы, как: определенный фактор информационной нагрузки, фактор информационной неопределенности, фактор ответственности, фактор острого дефицита времени, фактор определенной полифокусности управленческой деятельности и прочие.

В стресс-менеджменте профессиональной деятельности можно выделить два основных метода: управление стрессами на уровне организации и отдельной личности. К индивидуальным мерам профилактики, ослабления и предотвращения негативного воздействия стресса относятся, прежде всего, умение расслабляться (релаксация) и модификация поведения.

В данной работе рассмотрены теоретические аспекты проблемы, а также в последней части приведены практические рекомендации по работе над управлением стрессом в деятельности руководителя.



Библиографический список

1. Большаков А.С. Менеджмент: Учебное пособие. СПб.: «Издательство Питер», 2012. - 160 с.

2. Вачугов Д.Д., Беризкина Т.Е., Кислякова Н.А. Основы менеджмента: Учебник для вузов. М.: Высшая школа, 2010. - 376 с.

3. Виханский, О. С, Наумов, А. И. Менеджмент: учебник. М.: Экономистъ, 2011. - 670 с.

4. Герчикова И.Н. Менеджмент. - М.: Юнити-Дана, 2009. - 412 с.

5. Гольдштейн Г.Я. ОСНОВЫ МЕНЕДЖМЕНТА: Учебное пособие, изд 2-е, дополненное и переработанное. Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2009. - 340 с.

6. Деркач А. А., Зазыкин В. Г. Профессионализм деятельности в особых и экстремальных условиях (психолого-акмеологические основы). - М.: Изд-во РАГС, 2009. - 224 с.

7. Зайцева, Т. В. Управление персоналом: учеб. /Т. В. Зайцева, А. Т. Зуб. - М.: ИД «ФОРУМ»: ИНФРА-М, 2008. - 336 с. - (Профессиональное образование).

8. Канджеми Дж.П. «Психология современного лидерства: Американские исследования.» - М.: Когито-Центр. - 2009. - 288 с.

9. Красовский Ю.Д. Управление поведением в фирме. - М: Инфра-М, 2009. - 157с

10. Курганов В. М. Современный менеджмент. Теория и практика управления. - М., 2011. - 182 с.

11. Пасленов А. П. Социально-психологические предпосылки формирования руководителя предприятия Крайнего Севера. - М.: ВНИИЭгазпр., 2012. - 370 с.

12. Патрик Ленсиони «Пять искушений руководителя: притчи о лидерстве» М.: Диалектика 2011.- 87 с.

13. Поршнев А.Г. Управление организацией: Учебник. М.: Инфра-М, 2010. - 669 с.

14. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов / Под ред. проф. В. Н. Лавриненко. ? 4-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2009. - 415 с.

15. Райченко А. В. Общий менеджмент: Учебник. - М., 2012. - 397 с.

16. Социальный менеджмент: Учебник / Под ред. Д. В. Валового. - М., 2010. - 287 с.

17. Теория управления: Учебник / Под общ ред. А. Л. Гапоненко, А. П. Панкрухина. - М., 2009. - 198 с.

18. Шапиро, С.А., Основы управления персоналом в современных организациях. Экспресс-курс/С.А., Шапиро, О.В. Шатаева. - М.: ГроссМедиа, РОСБУХ, 2008. - 400 с.

19. Козлов А.В. АВТОРИТЕТ РУКОВОДИТЕЛЯ. - [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://www.ibl.ru/konf/061207/40.html

20. Концепция эффективного управления Г. Питерса и Р. Уотермена. - [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://infomanagement.ru/referat/151/21, свободный

21. Лидерство в управлении. - [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://www.syntone.ru/library/article_other/content/6200.html

22. Лидерство и руководство. - [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://ovendij.ru/ruli/liru103.html

23. Мякшина Т. Стресс в деятельности руководителя. - [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://vitaportal.ru/psihologiya/stress-v-deyatelnosti-rukovoditelya.html

24. Понятие и сущность стиля руководства. - [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://www.hrm100.ru/ponyatie-i-sushhnost-stilya-rukovodstva/

25. Понятие лидер и лидерство. - [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://psyera.ru/2819/ponyatie-lider-i-liderstvo

26. ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ В НАПРЯЖЁННЫХ СИТУАЦИЯХ. - [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://www.sociosphera.com/publication/conference/2011/100/psihologicheskie_aspekty_prinyatiya_upravlencheskih_reshenij_v_napryazhnnyh_situaciyah/

27. Стиль менеджмента. - [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://live-management.ru/stile.html

28. Стиль управления. - [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://www.aup.ru/books/m77/11_2.htm

29. Стиль управления (руководства): понятие, типология, особенности различных стилей. - [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://paphitoui.com/?p=269

30. Стресс в деятельности руководителя. Управление эмоциональными состояниями. - [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://psyera.ru/5403/stress-v-deyatelnosti-rukovoditelya-upravlenie-emocionalnymi-sostoyaniyami

31. Стресс и стресс-менеджмент в деятельности руководителя. - [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://www.cultmanager.ru/magazine/archive/89/2154/

32. Стресс и управление им. - [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://psimen.org/psimen/psimen0109.php

33. Стресс и управление им в деятельности руководителя. - [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://etiqu.ru/2012-08-10-17-12-36/168-2012-08-12-11-54-00.html



Приложение

Различие стилей управления (по участию в них исполнителей)

Размещено на Allbest.ru