Лидерство и руководство на предприятии ООО "ДТС"

Размещено на http://www.allbest.ru/

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность. Одна из важнейших проблем современного бизнеса -- вопрос руководства. Руководитель всегда так или иначе имеет дело с людьми, с сотрудниками компании и членами других организаций, стремится оказать на них влияние или воздействия, с тем чтобы побудить их к определенным поступкам. И все это направлено на достижение организационных целей. Воздействия означают, что взаимоотношения между людьми не являются пассивными. Более того, они осуществляются ради определенной цели. Следовательно, лидерство -- это способность индивида для достижения неких целей воздействовать или влиять на других людей.

Предполагается, что руководители вместе с другими членами коллектива направляют свои усилия на решение определенных задач. Лидерство -- двусторонний процесс, протекающий между людьми. Руководство -- это «работа с людьми» в отличие от административной бумажной работы или деятельности по решению проблем. Лидерство, как и управление, является до некоторой степени искусством. Возможно, это и есть причина того, почему исследователям не удалось разработать или обосновать какую-либо теорию.

При соответствующей подготовке руководители смогут научиться выбирать стиль, сообразный ситуации. В некоторых ситуациях руководители могут добиться эффективности своей работы, структурируя задачи, планируя и организуя задачи и роли, проявляя заботу и оказывая поддержку. В других ситуациях руководитель может посчитать более правильным оказывать влияние, разрешая подчиненным в какой-то степени участвовать в принятии решений, а не структурировать условия осуществления работы. Со временем те же самые руководители сочтут необходимым сменить стиль, сообразуясь с изменением характера задачи, с возникающими перед подчиненными проблемами, давлением со стороны высшего руководства и многими другими факторами, характерными для организации.

Объектом исследования является предприятие ООО «ДТС»

Предмет исследования лидерство и руководство на предприятии ООО «ДТС»

Цель работы - дать оценку лидерства и руководства на предприятии

Задачи:

1. Изучить понятие лидерство

2. Изучить понятие руководство

3. Определить значение лидерства в управлении организацией

4. Выявить роль руководителя в управлении организацией

5. Рассмотреть сходства и различия в лидерстве и руководстве

Методами работы являются изучение научной литературы, анализ

Структура работы. Работа включает в себя введение, две главы, заключение, список литературы, приложения

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ЛИДЕРСТВА И РУКОВОДСТВА.

1.1 Сущность лидерства

Вопросы лидерства вызывали интерес людей с древних времен. Однако систематическое, целенаправленное и широкое изучение лидерства началось только со времен Ф. Тейлора. Было проведено много исследований. Тем не менее, все еще не существует полного согласия по поводу того, что такое лидерство и как оно должно изучаться [8].

Лидерство - это тип управленческого взаимодействия, основанный на наиболее эффективном для данной ситуации сочетании различных источников власти и направленный на побуждение людей к достижению общих целей. Из этого и других определений лидерства следует, что лидерство является функцией лидера, последователей и ситуационных переменных.

Вышеприведенные определения не подразумевают необходимости лидерства только для какого-то определенного типа организации. Речь идет о взаимодействии или взаимовлиянии между людьми в рамках любого вида деятельности, а не только в политических процессах.

Лидерство, как и власть, - это потенциал, имеющийся у человека.

Основой лидерства является специфический тип отношений управления, или лидерский тип. Это отношения «лидер - последователи». Исторически лидерский тип отношений возник намного раньше отношений «начальник - подчиненный», появившихся и оформившихся в период первой промышленной революции [8].

Начиная с детских лет, следование за лидером воспринимается всеми достаточно естественно. Это и родители в семье, это и учителя в школе, это и герои, с кем молодые люди хотят себя ассоциировать. Присутствие в индивидуальном микрокосмосе людей имиджа лидера настолько же старо, как и сам человек. Большинством признается факт, что лидерство отождествляется с наличием связанных с психикой человека отношениями между лидером и его последователями.

Ранняя стадия лидерских отношений управления характеризуется тем, что кто-то один занимает в сообществе центральную позицию, а все остальные располагаются как бы на периферии. Управление осуществляется через централизованную власть, которая преобладает над всем сообществом.

При данном типе руководства последователь тратит свои силы во благо группы (организации), возглавляемой лидером, не имея фактически никаких личных прав. Этот вариант лидерских отношений получил название отношений «мастер - раб». Основываясь на этом типе, организация способна быстро и в кроткие сроки выполнять достаточно трудные задачи в наименее благоприятных условиях. [15]

Данный тип лидерских отношений отличает то, что последователи признают лидерство составной частью группы (организации) только тогда, когда оно доказало свою компетентность и ценность. Лидер получает свою власть от последователей, поскольку они признают его в качестве лидера. Для поддержания своей позиции лидер должен предоставлять им возможность удовлетворять свои потребности, которые не могут быть достигнуты по-другому. В ответ они удовлетворяют лидерскую потребность во властвовании и возвышении над ними, а также оказывают ему необходимую поддержку в достижении организационных целей [10].

Неудачи постигают лидеров по различным причинам, но успех к лидерам при наличии у них достаточно одинаковых способностей и умений. Изучения опыта работы многих лидеров-практиков свидетельствует, что для успеха им необходимо иметь способность создавать образ будущего состояния организации и доведения его до последователей. Также успешного лидера характеризует то, что он наделяет последователей соответствующими правами и полномочиями по осуществлению выраженной в видении цели, может признать свои слабые стороны и привлечь для их устранения необходимые ресурсы, в том числе и людские.

1.2 Концепции лидерства

Несмотря на то, что лидеры и лидерство всегда оказывают значительное влияние на курс развития мировой истории тщательное их изучение, как уже отмечалось выше, началось примерно столетие назад. Ранние исследования предполагали, что в любой ситуации лидер должен обладать определенными качествами. Несколько позже в исследовании произошел сдвиг в сторону выявления образцов поведения лидеров. [19]

1. Теория лидерских качеств. Она является наиболее ранним подходом к изучению в объяснении лидерства. Первые исследователи пытались выявить те качества, которые отличают «великих людей» в истории от масс. Исследователи верили, что лидеры имели какой-то уникальный набор достаточно устойчивых и не меняющихся во времени качеств, отличавших их от не лидеров. Этот подход базировался на вере в то, что лидерами рождаются, а не становятся (приложение 1, таблица 1).

2. Концепции лидерского поведения. Изучение образцов поведения, присущих лидерам, началось накануне Второй мировой войны и активно продолжалось вплоть до середины 60-х годов. Общим с рассмотренной концепцией лидерских качеств было то, что опять начался поиска одного единственного верного пути, но по другому направлению: лидерское поведение. Важным отличием от концепции врожденных качеств было то, что данная концепция предполагала возможность подготовки лидеров по специально разработанным программам.

Фокус в исследованиях сдвинулся от поиска ответа на вопрос, кто является лидером, к ответу на вопрос, что и как делают лидеры. Наиболее известными концепциями данного типа являются следующие:

1) три стиля руководства;

2) исследования университета штата Огайо;

3) исследования Мичиганского университета;

4) системы управления (Ликерт);

5) управленческая сетка (Блейк и Моутон);

6) концепция вознаграждения и наказания,

7) заменители лидерства.

3. Концепции ситуационного лидерства. Неудачи, постигшие традиционные концепции в определении универсального стиля эффективного лидерства, побудили ученых к разработке новых подходов к изучению лидерства. Ситуационный подход к изучению лидерства исследует взаимодействие различных ситуационных переменных для того, чтобы обнаружить причинно-следственную связь в отношениях лидерства, позволяющую предсказать возможное поведение лидера и последствия этого поведения.[15]

К концепции ситуационного лидерства относятся: континуум лидерского поведения Танненбаума-Шмидта; модель ситуационного лидерства Фидлера; модель «путь-цель» Хауза-Митчела; модель Стинсона-Джонсона; ситуационная модель принятия решения Врума-Йеттона-Яго [8].

1.3 Особенность и содержание трудовой деятельности руководителя

В целом трудовую деятельность руководителя можно разделить на 4 функции. Это: планирование, организация, мотивация, контроль. Но не следует полагать, что только руководитель выполняет эти функции. Ему активно помогают остальные работники. Цель работы руководителя - выработать направление развития и правильно организовать работу.[14]

Руководитель - особый работник в организации и поэтому ему присущи некоторые особенности, которые отличают его от других членов коллектива. Можно выделить следующие особенности труда руководителя:

- руководители непосредственно не связаны с созданием материальных ценностей, хотя активно участвуют в организации производства;

- работа руководителя в основном умственная;

- нелимитированность работы руководителя;

- повышенные нервно-психические усилия руководителя связанные с управлением людьми и принятием ответственных решений;

- труд руководителей не подается количественному учету;

- необходимость принятия большого количества решений за короткий период;

- если рабочий в течение своей рабочей смены выполняет, в основном, несколько операций, то руководитель в течение своего рабочего дня выполняет множество всевозможных операций;

- работа руководителя в основном не имеет четкого завершения.[6]

Все перечисленные выше особенности необходимо учитывать при организации труда руководителя и рассматривать их все вместе и взаимосвязано друг с другом.

Рабочий день руководителя не лимитирован и разнообразен. В общем виде, руководитель в течение своего рабочего дня выполняет следующие виды работ (по данным разных источников):

1) запланированные заседания, встречи 60 - 65%;

2) разговоры по телефону 3 - 6%;

3) работа с документами 17 - 22%;

4) поездки, осмотры 3 - 7%;

5) незапланированные встречи 7%;

6) отдых 2%;

7) потери времени 2%.

1.4 Стили руководства

Под стилями руководства психологи понимают индивидуально-типические особенности целостной, устойчивой системы способов, методов, приемов воздействия руководителя на коллектив с целью эффективного и качественного выполнения управленческих функций [1].

Использование руководителем навыков профессионального общения наиболее ярко проявляется в стилях руководства. Существуют различные подходы к оценке этих стилей. Самой распространенной классификацией стилей руководства является использование следующих:

а) авторитарный;

б) демократический;

в) либеральный. [7]

Характеристики стилей руководства (приложение 2, таблица 2).

Компетентный, авторитетный руководитель, имеющий отработанные навыки профессионального общения с членами рабочей группы, создает в группе благоприятный психологический климат и сплачивает сотрудников для выполнения организационных целей.

Ориентация каждого руководителя, несмотря на однотипность целей, может расходиться.

Один из руководителей в большей степени нацелен выполнить задачи, не обращая внимания на проблемы человека и его потребности. Другой больше внимания уделяет человеческому фактору, часто в ущерб выполнению профессиональных требований.

ГЛАВА 2. ОЦЕНКА ЛИДЕРСТВА И РУКОВОДСТВА В ОРГАНИЗАЦИИ НА ПРИМЕРЕ ООО «ДТС»

2.1 Оценка лидерских качеств руководителя ООО «ДТС»

Общая характеристика ООО «ДТС»

ООО "Домовые Телекоммуникационные Сети"- молодая, динамично развивающаяся компания. Мы понимаем желания и потребности наших Абонентов, стараемся максимально полно им соответствовать.

Отличительными чертами компании являются:

- использование современных технологий для предоставления услуг клиентам, расширение спектра оказываемых услуг, внимание к пожеланиям и потребностям клиентов, открытая и активная политика общения. Клиенты компании имеют возможность получать техническую поддержку по всем, интересующим их вопросам ;

- способность компании быстро устранить любые проблемы, мешающие Абоненту пользоваться услугами компании. Мы умеем признавать свои ошибки и быстро исправлять их.

Интернет-- это технология будущего, и наша компания готова помочь каждому использовать все возможности сети.

Услуга предоставляется на территории с.Некрасовка и с.Дружба при наличии технической возможности. Дома подключены по оптоволоконным каналам со скоростью передачи 1 Гигабит в секунду, каждый абонент получает 100-Мегабитный персональный выделенный канал в квартиру.

Преимущества наших услуг:

· Отсутствие дополнительного оборудования (модемы, сплиттер)

· Выгодные тарифы

· Бесплатная локальная сеть и локальные ресурсы в сети

· Техническая поддержка, тел.: 46-56-03, 8-914-541-52-43

· Добровольная блокировка до 60 дней бесплатно

В любой организации важен тот психологический климат, который формируется в первую очередь руководителем. От особенностей его взаимодействия с подчиненными зависят результаты работы предприятия, а устойчивые хорошие результаты и создают психологический климат. В результате получаются взаимосвязанные процессы: руководство -- эффективность -- психологический климат.

Во время общения с коллективом данной организации были выделены следующие критерии психологического климата коллектива ООО «ДТС». Во-первых, необходимо обратить внимание насколько каждый сотрудник знает и выполняет свои функции. Для здорового психологического климата необходимо, чтобы каждый член организации, в том числе и руководитель, чувствовали свои границы. Важно, чтобы руководитель и подчиненные всегда могли ответить на следующие вопросы:

- За что отвечаю я?

- За что отвечают другие?

- Что принадлежит мне?

- Что принадлежит другим?

- Что может принадлежать другим?

Права и обязанности каждого сотрудника данной организации разделены очень четко, что позволяет достичь наибольшей эффективности.

Следующее, на что необходимо обратить внимание при оценке психологического климата, это осознание своих убеждений. Что касается руководителя ООО «ДТС», у него есть свои ценности, касающиеся работы. Во время беседы с генеральным директором были раскрыты такие ценности как деловые отношения с каждым сотрудником. Результаты наблюдений показали, что в данном коллективе очень душевная и творческая атмосфера.

Также нужно отметить, для здорового психологического климата в организации необходимо саморазвитие каждого сотрудника самостоятельно, важно, чтобы каждый работник обращал внимание в первую очередь на себя, на свои ошибки, что наблюдалось в развитии данной организации. При этом в успехе и развитии организации большую роль играет способность не только руководителя, но и каждого члена команды удерживать общий курс. Можно говорить о здоровом психологическом климате, если каждый работник на предприятии достаточно целенаправлен и эмоционально вынослив.

Все вышеперечисленные качества представляют ценность для предприятия, если сотрудники способны поддерживать деловые отношения, то есть такие отношения, которые, даже становясь эмоционально окрашенными, не смогут помешать функционированию сотрудника на предприятии, а, следовательно, и деятельности предприятия в целом.

Проанализировав психологическую обстановку данной организации можно сделать вывод, что психологическая обстановка нацелена на работу, на достижение поставленных целей.

Исследование лидерства в ООО «ДТС». В исследовании использовался опрос, как метод сбора информации. Опрашивались все сотрудники ООО «ДТС» (8 человек). Всем участникам опроса были выданы анонимные анкеты с вопросами и ответами на них. (приложение 3)

Анализируя все ответы, получаются следующие результаты:

1) Самыми значимыми качествами выделили следующие:

1. Умение четко ставить задачи перед подчиненными и правильно распределять должностные обязанности - 50%

2. Способность ладить с другими людьми, интеллект, эмоциональная уравновешенность - 30%

3. Инициативность - 20%

4. Заботливость и заинтересованность в личных и рабочих проблемах сотрудника, уверенность - 20%

5. Целеустремленность отметили только 20% опрошенных.

2) К своему лидеру 90% опрошенных относятся положительно, это показатель того, что в организации хороший руководитель которого уважают.

3) По результатам опроса, респонденты отметили следующие стили управления в организации: авторитарный - 5% опрошенных, демократический - 95% опрошенных

Все эти стили направлены на то чтобы мобилизовать персонал так, чтобы работа была приятна, чтобы персонал стремился достичь цели, все варианты достижения оговариваются. И это хорошо сказывается на отделе.

И большинство опрошенных респондентов эти стили руководства устраивают (75%).

4) Лидер применяет в основном власть основанную на вознаграждении (100%), т.е. он за хорошую работу вознаграждает персонал используя:

1. Премии - 81,25%

2. Дополнительные дни к отпуску - 25%

3. Повышение в должности - 25%

4. Письменная или устная благодарность - 37,5%

5) При этом очень редко используются, какие либо дисциплинарные взыскания. Так отметили 90% респондентов.

6) Так же был задан вопрос о том, какие факторы позволяют успешно функционировать вашей организации. И опрошенные респонденты отметили что это зависит от следующих факторов:

1. Высокий уровень образования работников - 60,5%

2. Сплоченность коллектива - 30,7%

3. Хороший управляющий - 50%

4. Высокий уровень технической оснащенности - 37,5%

5. Выгодные коммерческие связи - 31,25%

7) В ходе опроса был задан дополнительный вопрос о том, должны ли присутствовать в сотруднике лидерские качества. И в результате получилось так, что мнения разделились поровну. Так же узнавалось про неформального лидера и тут все единогласно ответили, что его нет.

Из проведенного исследования, можно сделать вывод, что лидер должен выполнять следующие функции:

-Выделение уникальных черт субкультур различных стабильных социальных групп и интеграция этих особенностей в ведущую культуру.

-Культивирование таких черт культуры, которые определяют эффективность организации (посредством мотивации и обучения персонала).

-Изменение тех черт общей культуры или субкультуры определенной группы, которые препятствуют эффективной деятельности организации.

Организация хорошо функционирует лишь при наличии высоко организованного коллектива и соответственно лидера, умеющего делать это. Главными качествами, присущими лидеру являются способность ладить с людьми, организовывать их труд и побуждать к действиям.

Из опроса видно что лидер в данной организации создал благоприятную обстановку для работы сотрудников. Большинство опрошенных (81,25%) респондентов считают, что стиль управления их лидера оптимален, меньшинство считают (6,25%), что его надо изменить, остальные (12,5%) же решили остаться при своем мнении и не высказываться.

Характеристика лидерских качеств руководителя. Чтобы стать лидером необходимо обладать или развить в себе определенный набор качеств и черт характера. Лидерские качества по-разному влияют на процесс развития и становления личности лидера. Но выделить одно-два качества, оказывающих главное воздействие, невозможно.

В жизни любого лидера рано или поздно возникают такие ситуации, когда может понадобиться абсолютно любое качество.

К тому же лидер сталкивается с разносторонними проблемами и задачами и для их решения необходим широкий спектр лидерских качеств, который и позволит в итоге добиться желаемого результата.

Руководитель ООО «ДТС» Ветюгов Константин Александрович обладает следующими важными лидерскими качествами. Самой главной из них является наличие определенной цели, развитие организации и привлечение клиентов, тем самым увеличивая прибыль. Руководитель организации четко идет к поставленной цели, разрушая все преграды на своем пути.

Следующей чертой характера, присущей руководителю данной организации является умение управлять своей жизнью, мотивировать себя, ставить самому себе цели и предпринимать для их реализации действия, на мой взгляд - это первый шаг к лидерству. Именно это лидерское качество будет служить фундаментом дальнейших успехов.

Еще одной чертой руководителя как лидера, является страсть к работе - лидер должен любить свое дело. Эта страсть позволяет поддерживать интерес к тому, что он делает, увеличивает его эффективность и результативность.

Так же немаловажным качеством лидера данной организации является харизматичность - умение притягивать необходимых людей. Для больших достижений требуется эффективная команда. И лидер умеет ее создавать.

В тоже время руководителю должны быть присуще такие человеческие качества как открытость, решительность, энергичность, мужество, позитивный взгляд на вещи, уверенность, внимательность, умение слушать других людей, трудолюбие, на мой взгляд, они присутствуют в характере руководителя ООО «ДТС».

Безусловно, руководителю присуще такое качество как честность по отношению к сотрудникам. Каждый сотрудник получает столько, сколько он заслуживает, как морально, так и материально.

Из вышеперечисленных лидерских качеств руководителя можно сделать небольшой вывод, что руководитель ООО «ДТС» является единственным лидером в организации, все сотрудники следуют за ним. А это является наилучшим способом управления организацией, хотя и небольшой по численности, когда учредитель (руководитель) в тоже время является лидером.

2.2 Анализ стиля работы руководителя ООО «ДТС»

Выбор стиля руководства во многом зависит от того, какую задачу ставит перед собой руководитель:

-управлять - руководитель дает точные указания подчиненным и добросовестно следит за выполнением его заданий;

-направлять - руководитель управляет и наблюдает за выполнением заданий, но обсуждает решения с сотрудниками, просит их вносить предложения и поддерживает их инициативу;

-поддерживать - руководитель оказывает сотрудникам помощь при исполнении ими заданий, разделяет с ними ответственность за правильное принятие решений;

-делегировать полномочия - руководитель передает часть своих полномочий исполнителям, возлагает на них ответственность за принятие частных решений и достижение цели предприятия.

Каждый руководитель отличается собственным индивидуальным стилем, индивидуальность стилей управления проявляется, прежде всего, в процессе общения руководителя с подчиненными. Стиль руководителя ООО «ДТС» можно определить как демократический. Подчиненным предоставляется самостоятельность, соразмерно их квалификации и выполняемым функциям, они широко привлекаются к подготовке и принятию решений. Поощряется инициатива и творческая активность. Руководитель с уважением относится к сотрудникам, у него деловой уровень общения, то есть общение на равных, старается помочь подчиненным в возникших вопросах, считается с их мнением и советами.

Однако на практике не встречается стиля руководства в чистом виде, поэтому и для нашего директора, прослеживаются черты либерального и авторитарного стилей управления в зависимости от ситуации. В отношении с подчиненными можно было увидеть черты либерального стиля - желание всем помочь, понравиться, влияет на подчиненных часто в форме просьб и путем удовлетворения их потребностей.

В последние годы, благодаря проводимым за рубежом опросам менеджеров удалось выявить ряд характеристик, которыми необходимо обладать для ведения дел в сфере бизнеса и менеджмента. Ими являются:

1) Широта взглядов и глобальный подход;

2) Долгосрочное предвидение;

3) Решительность;

4) Упорная работа и непрерывная учеба;

5) Умение четко формулировать цели;

6) Готовность выслушивать мнения других, в особенности, когда эти другие - подчиненные;

7) Беспристрастность, бескорыстие, лояльность;

8) Способность полностью использовать возможности сотрудников с помощью правильной расстановки и справедливых санкций и создавать коллектив с гармоничной атмосферой в нем;

9) И, наконец, личное обаяние, и здоровье - у здорового человека, при всем процессе больше шансов выглядеть обаятельным человеком;

10) Умение правильно использовать свое время.

Руководитель ООО «ДТС» обладает практически всеми выше перечисленными качествами.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Существует определенный набор человеческих качеств, которые были перечислены выше, составляющие основу организаторских способностей. Эти качества не зависят от производственного опыта работника, поэтому руководителем человек может становиться в относительно раннем возрасте.

В заключение следует остановиться на тех моментах, которые определяют эффективность работы менеджера.

Ряд из них зависит от него самого и связан либо с умением управляющего организовать свою деятельность и деятельность подчиненных, либо с его отношением к ним. Так, положительно влияет на эффективность деятельности умение ее планировать, правильно определять порядок важности и срочности дел, последовательность выполнения операций, количество принимаемых решений. На эффективность работы менеджера влияет умение использовать возможности подчиненных, знание их, вера в сотрудников, способность откровенно с ними разговаривать, постановка задач вместо непосредственного руководства.

Отрицательно влияет на результативность работы менеджера отсутствие уважения коллег при обсуждении и решении важнейших вопросов, присвоение себе результатов работы коллектива, пристрастное отношение к сотрудникам.

Однако в некоторых случаях эффективность работы руководителя зависит от подчиненных. Например, если они плохо проработали вопрос или боятся сами принимать решение, то часто бегают за консультацией к шефу, отвлекая его от других более важных дел. То же бывает, если подчиненные не знают точно своего задания и взваливают на себя работу, с которой не могут справиться, и руководитель вынужден им помогать, чтобы не “завалить” дело. Во многом это происходит, кстати, от неумения планировать. Сложности для руководителя возникают и в том случае, когда подчиненный не умеет с ним разговаривать, толком объяснить свои проблемы и желания, но постоянно ожидает указаний и инструкций.

Лидерство, как и управление, является до некоторой степени искусством. Возможно, это и есть причина того, почему исследователям не удалось разработать и обосновать единую теорию. Ситуационный подход подошел, на мой взгляд, ближе всего к решению данной проблемы. Стиль лидерства напрямую зависит от ситуации. В некоторых из них менеджер добивается эффективности, структурирую задачи, проявляя заботу и оказывая поддержку, в других руководитель допускает подчиненных к участию в решениях производственных проблем, в-третьих - безболезненно меняет стиль под нажимом начальства или обстоятельств. В любом случае стиль настоящего лидера должен быть гибким орудием эффективного управления производством.

лидерство руководство бизнес

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Андреева Г.М. Социальная психология: учебник для вузов / Г.М. Андреева, - М.: ИНФРА-М., 2003. - 375 с.

2. Алифанов С.А. Основные направления анализа лидерства / С.А. Алифанов // Вопросы психологии. - 2001. - №3. - С. 90-98.

3. Басенко В.П., Романов А.А. Организационное поведение: современные аспекты трудовых отношений. Учебное пособие. / В.П. Басенко, - М.: Академия Естествознания., 2011. - 384 с.

4. Болотин И.С. Словарь терминов по управлению персоналом / И.С. Болотин, - М.: МАТИ., 2009. - 160 с.

5. Бурганова Л.А. Теория управления: Учебное пособие / Л.А. Бурганова, - М.: ИНФРА-М., 2005. - 153 с.

6. Веснин В.Р. Менеджмент для всех / В.Р. Веснин, - М.: ИНФРА-М., 2004. - 213с.

7. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент / О.С. Виханский, - М.: Экономистъ., 2007. - 528 с.

8. Герчикова И.Н. Менеджмент / И.Н. Герчикова, - М.: Издательское объединение «Юнити»., 2003. - 72 с.

9. Грачев М.В. Суперкадры: управление персоналом в международной корпорации / М.В. Грачев, - М.: Дело., 2003. - 69 с.

10. Егоршин А.П. Управление персоналом: Учебник / А.П. Егоршин, - Нижний Новгород: НИМБ., 2007. - 134 с.

11. Камаев В.Д. Учебник по основам управления / В.Д. Камаев, - М.: Владос., 2007. - 384 с.

12. Кравченко А. И. История менеджмента: Учебное пособие для студентов вузов / А.И. Кравченко, - М.: Академический Проект., 2000. - 352 с.

13. Мухаев Р. Т. Политология: учебник для студентов юридических и гуманитарных факультетов / Р.Т. Мухаев, - М.: Издательство «ПРИОР»., 2000. - 400 с .

14. Павлуцкая П. Управление персоналом / П. Павлуцкая // Руководитель и менеджер. -2002. - №2. - С. 60-65.

15. Петров В. В. Теории лидерства: учебное пособие для вузов / В.В. Петров, - М.: Равновесие., 2005. - 460 с.

16. Петровский А.В., Ярошевский М.Г. Психология / А.В. Петровский, - М.: Флинта., 2000. - 512 с.

17. Подопригора М.Г.Организационное поведение. Учебно-методическое пособие по курсу для студентов старших курсов и магистрантов / М.Г. Подопригора, - Таганрог: ТТИ ЮФУ., 2008. - 261 с.

18. Сьюэлл К., Браун П. Клиенты на всю жизнь / К. Сьюэлл. - М.: Манн, Иванов и Фербер., 2007. - 175 с.

19. Херманн М.Г. Составные части лидерства / М.Г. Херманн. - М.: Флинта., 2003. - 162 с.

20. Хохлова Т.П. Организационное поведение / Т.П. Хохлова. - М.: Экономистъ., 2005. - 167 с.

ПРИЛОЖЕНИЕ 1

Таблица 1

Лидерские качества, наиболее встречающиеся у успешных лидеров

Интеллектуальные способности	Черты характера личности	Приоритетные качества
1. Ум и логика 2. Рассудительность 3. Проницательность 4. Оригинальность 5. Концептуальность 6. Образованность 7. Знание дела 8. Речевая развитость 9. Любопытство и познавательность 10. Интуитивность	1. Инициативность 2. Гибкость 3. Бдительность 4. Созидательство 5. Честность 6. Личностная целостность 7. Смелость 8. Самоуверенность 9. Уравновешенность 10. Независимость 11. Самостоятельность 12. Амбициозность 13. Потребность в достижениях 14. Настойчивость и упорство 15. Энергичность 16. Властность	1. Умение заручаться поддержкой 2. Умение кооперироваться 3. Умение завоевывать 4. Такт и дипломатичность 5. Умение брать на себя риск и ответственность 6. Умение организовывать 7. Умение убеждать 8. Умение менять себя 9. Умение быть надежным 10. Умение шутить и понимать юмор 11. Умение разбираться в людях

ПРИЛОЖЕНИЕ 2

Таблица 2.

Стили руководства

Общие психологические характеристики руководителя	Отношение к подчиненным	Характеристики групповых отношений
I. Авторитарный стиль
Руководитель часто хмур, озабочен, предельно раздражен, резок с людьми. Около 90% его действий состоит из команд и приказов	Официальность в общении. Не склонен считаться с мнением других	Отсутствие доверительности, враждебность, повышенная конфликтность
II. Демократический стиль
Руководитель активен, ровен в общении, самокритичен	Главная черта - постоянный контакт с людьми. Склонность к делегированию власти. Поощрение самостоятельности	Минимум агрессивность друг к другу, дружелюбие, отсутствие конфликтов, поощрения творчества
III. Либеральный (попустительский, анархический) стиль
Недостаточно активен, боится конфликтов, стремится к безответственности	Панибратство в отношениях, согласия с мнением подчиненных. Обязанности в группе не распределены. Оценка деятельности людей основана на стихийности	Состояние неуверенности, отсутствие целеустремленности, плывет по течению, могут возникать неожиданные ситуации и конфликты

ПРИЛОЖЕНИЕ 3

Тест

Вопрос 1. Какими качествами, по-вашему мнению, должен обладать руководитель

а) Инициативность

б) Целеустремленность

в) Заботливость и заинтересованность в личных и рабочих проблемах сотрудника

г) Умение четко ставить задачи перед подчиненными и правильно распределять должностные обязанности

д) Способность ладить с другими людьми, интеллект, эмоциональная уравновешенность

Вопрос 2. Как Вы относитесь к своему руководителю

а) Положительно

б) Отрицательно

в) Нейтрально

Вопрос 3. Какой стиль управления используется в вашей организации (см. приложение к тесту)

а) Авторитарный

б) Демократический

в) Либеральный

Вопрос 4. Какую форму власти использует ваш руководитель (см. приложение к тесту)

а) Власть, основанная на принуждении

б) Власть, основанная на вознаграждении

г) Эталонная власть

д) Экспертная власть

е) Законная власть

Вопрос 5. Использует ли ваш руководитель какие-либо дисциплинарные взыскания

а) Использует

б) Не использует

в) Не часто

Вопрос 6. какие факторы позволяют успешно функционировать вашей организации (может быть несколько вариантов ответа)

а) Высокий уровень образования работников

б) Сплоченность коллектива

в) Хороший управляющий

г) Выгодные коммерческие связи

д) Высокий уровень технической оснащенности

ПРИЛОЖЕНИЕ 4

Приложение к тесту

1. Стили управления

Авторитарный (директивный) стиль управления характеризуется высокой централизацией руководства, доминированием единоначалия. Руководитель требует, чтобы обо всех делах докладывали именно ему, единолично принимает решения или отменяет их. К мнению коллектива не прислушивается, все решает за коллектив сам. Преобладающими методами управления являются приказы, наказания, замечания, выговоры, лишение различных льгот. Контроль очень строгий, детальный, лишающий подчиненных инициативы.

Демократический стиль управления характеризуется распределением полномочий, инициативы и ответственности между руководителем и заместителями, руководителем и подчиненными. Руководитель демократического стиля всегда выясняет мнение коллектива по важным производственным вопросам, принимает коллегиальные решения. Регулярно и своевременно проводится информирование членов коллектива по важным для них вопросам. Общение с подчиненными проходит в форме просьб, пожеланий, рекомендаций, советов, поощрений за качественную и оперативную работу, доброжелательно и вежливо; по необходимости применяются приказы. Руководитель стимулирует благоприятный психологический климат в коллективе, отстаивает интересы подчиненных.

Либеральный стиль управления характеризуется отсутствием активного участия руководителя в управлении коллективом. Такой руководитель «плывет по течению», ждет или требует указаний сверху или попадает под влияние коллектива. Предпочитает не рисковать, «не высовываться», увиливает от разрешения назревших конфликтов, стремится уменьшить свою персональную ответственность. Работу пускает на самотек, редко ее контролирует. Такой стиль руководства предпочтителен в творческих коллективах, где сотрудники отличаются самостоятельностью и творческой индивидуальностью.

Либеральный стиль управления - стиль руководства, при котором руководитель вырабатывает директивы, команды и распоряжения, подлежащие неукоснительному исполнению со стороны подчиненных руководителю лиц на основе собственного мнения с учетом мнения подчиненных.

2. Формы власти

Власть, основанная на принуждении. Исполнитель верит, что влияющий имеет возможность наказывать, таким образом, который помешает удовлетворению какой-то насущной потребности, или вообще может сделать какие-то другие неприятности

Власть, основанная на вознаграждении. Исполнитель верит, что влияющий имеет возможность удовлетворить насущную потребность или доставить удовольствие.

Экспертная власть. Исполнитель верит, что влияющий обладает специальными знаниями, которые позволят удовлетворить потребность.

Эталонная власть (власть примера). Характеристики или свойства влияющего настолько привлекательны для исполнителя, что он хочет быть таким же, как влияющий.

Законная власть. Исполнитель верит, что влияющий имеет право отдавать приказания и что его или ее долг -- подчиняться им. Он или она исполняют приказания влияющего, так как традиция учит, что подчинение приведет к удовлетворению потребностей исполнителя. Поэтому законную власть очень часто называют традиционной властью. Законная власть бывает действенна тогда, когда подчиненный повинуется указанию руководителя только потому, что он или она стоит на более высокой ступеньке организационной иерархии. Все руководители пользуются законной властью, потому что им делегированы полномочия управлять другими людьми. Эти основы власти являются инструментом, с помощью которого руководитель может заставить подчиненных выполнять работу, направленную на достижение целей организации. Они также являются средствами, которые могут быть использованы неформальным лидером, чтобы помешать достижению целей организации.

Размещено на Allbest.ru