Для оценки эффективности использования средств на оплату труда необходимо применять такие показатели, как объем производства продукции в действующих ценах, выручка, сумма общей, чистой, капитализированной прибыли на рубль зарплаты и др. В процессе анализа следует изучить динамику этих показателей, выполнение плана по их уровню. Очень полезным будет межпроизводственный сравнительный анализ, который покажет, какой отдел (подразделение) работает более эффективно.

5. Показатели эффективности использования капитала организации Давыдянц Д.Е. «Показатели и оценка эффективности экономики в условиях рыночных отношений». -Ставрополь : Кавказский край, 2008 г. - 492 с.:

Эффективность использования всего капитала организации характеризуется его доходностью (рентабельностью) - отношением суммы прибыли к среднегодовой сумме капитала. Рентабельность измеряется с помощью целой системы относительных показателей, характеризующих эффективность работы организации в целом, доходность различных направлений деятельности (производственной, коммерческой, инвестиционной и т.д.), выгодного производства отдельных видов продукции и услуг. Показатели рентабельности более полно, чем прибыль, идентифицируют окончательные результаты хозяйствования, потому что их величина отражает соотношение эффекта с вложенным капиталом или потребленными ресурсами. Их используют для оценки деятельности организации и как инструмент в инвестиционной политике и ценообразовании.

В зависимости от того, с чьих позиций оценивается деятельность организации, существуют разные подходы к расчету показателей рентабельности капитала.

Показатели рентабельности можно объединить в несколько групп:

1)показатели, базирующиеся на затратном подходе:

Рассмотрим их:

а) рентабельность собственного капитала;

б) рентабельность операций капитала;

в) рентабельность финансовых инвестиций.

Первая группа показателей рентабельности включает:

1. Рентабельность продукции (R_n) это отношения прибыли от реализации до выплаты процентов и налогов (П_рп) к сумме затрат по реализованной продукции (3_рп) и исчисляется по формуле:

	(18)

Где R_n - рентабельность продукции;

П_рп - прибыль от реализации до выплаты процентов и налогов;

3_рп - затраты по реализованной продукции.

Формула (14) показывает, сколько организация имеет прибыли с каждого рубля, затраченного на производство и реализацию продукции. Может рассчитываться в целом по организации, отдельным его сегментам и видам продукции.

Вторая группа показателей рентабельности включает:

Рентабельность операционной деятельности (R_од) рассчитывается в целом по организации как отношение прибыли от операционной деятельности до выплаты процентов и налогов (П_од) к общей сумме затрат по операционной деятельности (3_од) и определяется по формуле:

	(19)

где R_од - рентабельность операционной деятельности;

П_од - прибыль от операционной деятельности до выплаты процентов и налогов;

З_од - общая сумма затрат по операционной деятельности.

Данный показатель характеризует окупаемость затрат в операционной деятельности. Он полнее предыдущего показателя отражает результаты работы организации, поскольку при его расчете учитывается не только реализационные, но и внереализационные результаты, относящиеся к основной деятельности.

Третья группа показателей рентабельности:

Аналогичным образом определяется доходность инвестиционных проектов: полученная или ожидаемая сумма прибыли от инвестиционной деятельности относится к сумме инвестиционных затрат (ИЗ). Доходность инвестиционных проектов определяется по формуле:

	(20)

где RI- доходность инвестиционных проектов;

П_ид - полученная или ожидаемая сумма прибыли от инвестиционной деятельности;

ИЗ - инвестиционные затраты.

2) показатели, характеризующие прибыльность продаж (валовая рентабельность продаж и чистая рентабельность продаж);

3) показатели, в основе которых лежит ресурсный подход (рентабельность совокупных активов или общая рентабельность, рентабельность операционного капитала, рентабельность основного капитала, рентабельность оборотного капитала, рентабельность собственного капитала и др.).

С позиции всех заинтересованных лиц (государства, собственников и кредиторов) общая оценка эффективности использования совокупных ресурсов производится на основе показателя рентабельности совокупного капитала, который определяют отношением общей суммы брутто-прибыли до выплаты процентов и налогов к средней сумме совокупных активов организации за отчетный период и определяется по формуле:

	(21)

где RСА - рентабельность совокупных активов;

Акт - средняя сумма совокупных активов организации за отчетный период.

Данный показатель рентабельности показывает, сколько прибыли получает организация на рубль совокупного капитала, вложенного в его активы, для всех заинтересованных сторон. Он характеризует доходность всех активов, вверенных руководству, независимо от источника их формирования. Этот показатель позволяет сравнить его значение с тем, которое было бы при альтернативном использовании капитала. Он используется для оценки качества и эффективности управления организацией; оценки способности фирмы получать достаточную прибыль на инвестиции; прогнозирования величины прибыли.

Прочие показатели рентабельности представлены в таблице 1.5. «Финансовая устойчивость предприятия как основа для принятия решений по расходованию инвестиционных средств» Л. А. Исмагилова, Ю. Г. Мамаева // «Вестник Уфимского государственного авиационного технического университета». - 2006 г. - № 4. - С. 101-105.

Таблица 1.5

Анализ рентабельности предприятия

При анализе показателей рентабельности предприятия важно сравнить их значения до и после налогообложения, поскольку низкое значение показателя после налогообложения, зачастую, свидетельствует лишь о неправильно проводимой налоговой политике организации, а не о его неспособности зарабатывать деньги.

Комплексное качественное оценивание - это способ содержательной интерпретации финансового состояния компании на основе использования дерева оценок, объединяющего отдельные финансовые показатели.

В основе метода комплексной оценки организации лежит построение дерева показателей. Понаморева, Е.А. «Как грамотно оценить финансовое состояние предприятия» / Е.А. Понаморева // «Актуальные вопросы бухгалтерского учета и налогообложения» - 2008 г. - № 16 - С. 15-21.

Проведение финансового анализа предприятия предлагается построить не по классической схеме (ликвидность, оборачиваемость, рентабельность), а в следующем порядке:

- анализ имущества организации, включает анализ того, чем оно владеет: основные и оборотные средства, выраженные в денежной форме и отраженные в самостоятельном балансе организации.

- анализ финансовой устойчивости, включающий горизонтальный и вертикальный анализ баланса, анализ ликвидности и вероятности банкротства предприятия.

Использование процедуры комплексной оценки и агрегирование результатов качественного анализа до самого высокого уровня иерархии показателей позволяет сформулировать итоговую характеристику финансового состояния организации. Если конечный показатель ухудшится, необходимо выявить причины отклонений, опускаясь на более низкие уровни дерева коэффициентов.

Методы оценки и анализа финансовой устойчивости предприятия

Основными источниками информации для анализа финансового состояния предприятия являются: Круш З.А. «Анализ взаимосвязи глубины кризиса и опасности банкротства предприятий» / З.А. Круш, Л.В. Лущикова // «Экономичесий анализ: теория и практика» - 2008 г. - № 21 - С. 45-51.

- информация о технической подготовке производства;

- нормативная информация;

- плановая информация;

- хозяйственный (экономический) учёт (оперативный, оперативно - технический учёт, бухгалтерский учёт, статистический учёт);

- отчётность (публичная финансовая бухгалтерская отчётность (годовая), квартальная отчётность (непубличная, представляющая собой коммерческую тайну), выборочная статистическая и финансовая отчётность, обязательная статистическая отчётность);

- прочая информация (публикации в прессе, опросы руководителя, экспертная информация).

В составе годового бухгалтерского отчёта организации представляют следующие формы:

- форма №1 «Бухгалтерский баланс». В нём фиксируются стоимость (денежное выражение) остатков внеоборотных и оборотных активов капитала, фондов, прибыли, кредитов и займов, кредиторской задолженности и прочих пассивов;

- форма № 2 «Отчёт о прибылях и убытках». Классификация доходов и расходов установлена в Положениях по бухгалтерскому учёту «Доходы предприятия» (ПБУ 9/99) и «Расходы предприятия» (ПБУ 10/99);

В соответствии с ПБУ 9/99 и ПБУ 10/99 показываются следующие доходы и расходы:

- доходы и расходы по обычным видам деятельности;

- операционные доходы и расходы;

- внереализационные доходы и расходы; чрезвычайные доходы и расходы.

Форма № 3 «Отчёт о движении капитала» раскрывает информацию о наличии и изменениях капитала предприятия на начало и конец отчётного периода;

Форма № 4 «Отчёт о движении денежных средств» должен показывать потоки денежных средств (поступление, направление расходования) с учётом остатков денежных средств на начало и конец отчётного периода в разрезе текущей, инвестиционной и финансовой деятельности;

Форма № 5 «Приложение к бухгалтерскому балансу» заполняют на основании регистров бухгалтерского учёта: журналов-ордеров, оборотных ведомостей и др.

«Пояснительная записка» с изложением основных факторов, повлиявших в отчётном году на итоговые результаты деятельности организации, с оценкой его финансового состояния.

Основным источником информации для проведения финансового анализа является бухгалтерский баланс. Он является наиболее информативной формой для анализа и оценки финансового состояния. Баланс отражает состояние имущества, собственного капитала и обязательств предприятия на определённую дату.

Группировка и обобщение информации в балансе осуществляется с целью контроля и управления финансовой деятельностью. Бухгалтерский баланс есть способ экономической группировки и обобщённого отражения состояния средств по видам и источникам их образования, на определённый момент времени в денежном измерителе. Куранов М.В. «Показатели и модели анализа финансового состояния на различных этапах жизненного цикла организации» / М.В. Куранов // «Экономический анализ: теория и практика» - 2008 г. - № 5 - С. 11-17.

Общий итог баланса называется валютой баланса и характеризует размер средств предприятия.

На основе изучения баланса внешние пользователи принимают решения о целесообразности и условиях ведения дел с данным предприятием; оценивают кредитоспособность предприятия как заёмщика; оценивают возможный риск своих вложений, целесообразность покупки акций.

Для определения финансового положения организации используется ряд характеристик, которые наиболее полно и точно показывают состояние организации, как во внутренней, так и во внешней среде.

Финансовая устойчивость организации является одной из таких характеристик. Она связана с зависимостью от кредиторов, инвесторов, то есть с соотношением «собственный капитал - заемный капитал». Наличие значительных обязательств, не полностью покрытых собственным ликвидным капиталом, создает предпосылки банкротства, если крупные кредиторы потребуют возврата своих средств.

Исследователь Н. А. Васина обращает внимание на тот факт, что с точки зрения методологии проведения анализа финансовой устойчивости организации, российские и зарубежные аналитики «солидарны» между собой, и с точки зрения принципиальных подходов к исследованию состояния организации российская практика плавно вливается в мировую. В частности, при оценке финансового состояния организации используются четыре основных метода анализа - горизонтальный, вертикальный, сравнительный и факторный.

Применение методов горизонтального, вертикального и факторного анализа не вызывает принципиальных сложностей. Однако сравнительный метод анализа не освоен на должном уровне. Суть сравнительного метода состоит в сравнении рассчитанных показателей с нормальными или среднеотраслевыми показателями. Наиболее благополучно обстоят дела с использованием сравнительного метода анализа в отношении показателей ликвидности и прибыльности. Например, для определения, является ли достаточным уровень отдачи на вложенный в организацию капитал, возможно, сравнить расчетные величины показателей рентабельности организации с альтернативным уровнем доходности на вложенный капитал. В качестве показателей, характеризующих альтернативный уровень доходности на вложенный капитал, могут использоваться (в зависимости от сферы деятельности предприятия) ставки процентных выплат по кредитам, уровень депозитных ставок для юридических лиц, уровень доходности по ценным бумагам, наконец, текущий уровень инфляции. Любушин Н.П. «Анализ финансовой устойчивости организации вертикально интегрированных структур управления с использованием данных управленческого учета» / Н.П. Любушин, Г.В. Левшин // «Экономический анализ: теория и практик»а - 2008 г. - № 5 - С. 7-14.

Исследователь Р. М. Логинов пишет о том, что методик определения финансовом устойчивости достаточно много, выявился также круг показателей, на основании которых можно определить финансовое положение организации.

Анализ финансовой устойчивости организации осуществляется на основании данных о наличии собственных и привлеченных в оборот средств и характеризует степень независимости организации от рынка ссудных капиталов. Оценка финансовой устойчивости организации основывается на расчете следующих коэффициентов, представленных в таблице 1.6.

Таблица 1.6

Группа показателей финансовой устойчивости предприятия

Основой финансовой устойчивости предприятия считается рациональное использование оборотных активов. В данной методике используется следующая формула расчета собственных оборотных средств:

СОС = Собственный капитал + Долгосрочные обязательства - Длительные активы

СОС = стр.490 + стр. 590 - (стр. 190 + стр.230) (форма 1).

Авторы статьи о методике проведения анализа финансового состояния организации - Д.С. Гончаров и А.Ю. Горожанкин, утверждают, что, «прежде чем проводить финансовый анализ (для целей финансового анализа предлагается использовать не только традиционные бухгалтерский баланс и отчет о прибылях и убытках, а также 3, 4 и 5 формы бухгалтерской отчетности за ряд лет), следует обратить внимание на состав и качество этой отчетности, поскольку данные формы отчетности не идеальны, следовательно, требуют «очистки» от целого ряда брутто-статей».

Что же касается непосредственно самих коэффициентов, то, к сожалению, в современной науке наблюдается следующая тенденция: один и тот же показатель может иметь более десятка различных названий, толкований, а также методов расчета. Многие авторы предлагают целый ряд нормативных значений для большинства показателей одинаковые для всех отраслей, хотя, по сути, у каждой отрасли должны быть свои границы допустимых значений показателей ликвидности, рентабельности, оборачиваемости и др., изменяющихся в соответствии с реалиями современной экономики. Швецов Ю.Г. «К вопросу о соотношении понятий «ликвидность» и «платежеспособность» предприятия» / Ю.Г. Швецов, Т.В. Сабельфельд // «Финансы» - 2009 г. - №7 - С. 12-16.

Далее в соответствии с предложенным порядком анализа рассмотрим ряд наиболее актуальных показателей.

1. Анализ финансовой устойчивости.

Структурные показатели: коэффициенты, относящиеся к этой категории, характеризуют соотношение различных групп аналитической отчетности (таблица 1.7).

Таблица 1.7

Коэффициенты финансовой устойчивости организации

Рассмотрим более подробно некоторые из них. Соотношение текущих активов и внеоборотных активов: следует обратить особое внимание на динамику коэффициента, поскольку четкая негативная тенденция свидетельствует об отвлечении финансовых ресурсов из оборота, что может привести к банкротству организации.

Обеспеченность внеоборотных активов постоянным капиталом показывает, какая доля внеоборотных активов организации финансируется за счёт постоянного капитала. Продолжительное снижение коэффициента является негативным признаком. При расчете данного коэффициента обращаем внимание на такой агрегат, как постоянный капитал, который рассчитывается путем вычитания прочих собственных средств и долгосрочных обязательств из собственного капитала и не является аналогом такого коэффициента как перманентный капитал.

Кроме того, в процессе анализа важно учесть значения таких коэффициентов как доля постоянного капитала, доля собственного капитала, доля заемного капитала, соотношение собственного и заемного капитала, соотношение заемного и собственного капитала, соотношение дебиторской и кредиторской задолженности, обеспеченность процентов к уплате, соотношение запасов и чистых текущих активов.

2. Коэффициенты ликвидности.

Общая ликвидность: характеризует способность организации покрыть все обязательства и продолжить свою деятельность. Данный коэффициент рассчитывается как отношение всех активов предприятия к ее обязательствам. Удовлетворительным состоянием считается, когда активы предприятия в два раза превышают ее обязательства. Чуев И.Н., Чуева Л.Н. «Комплексный экономический анализ хозяйственной деятельности: Учебник для вузов». - М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко», 2006 г. - 368 с.

Текущая ликвидность: нормальным считается состояние, при котором данный коэффициент более единицы.

Срочная ликвидность: показывает способность организации мгновенно расплатиться по всем текущим обязательствам и рассчитывается как отношение высоколиквидных активов (денег) к краткосрочным обязательствам. Ликвидность при мобилизации средств является одним из наиболее интересных с точки зрения анализа, поскольку позволяет учесть мгновенную стоимость всех активов предприятия при ситуации, когда ей нужно расплатиться по всем обязательствам.

Ликвидность при мобилизации запасов: характеризует степень зависимости платежеспособности организации от запасов при мобилизации средств от их конверсии в деньги для покрытия краткосрочных обязательств. Кроме того, при оценке активов учитывается доля ликвидных и неликвидных активов организации.

Представим формулы для расчета коэффициентов ликвидности (таблица 1.8).

Таблица 1.8

Расчет коэффициентов ликвидности

Таким образом, в ходе исследования было выявлено, что финансовая устойчивость - составная часть общей устойчивости предприятия, сбалансированность финансовых потоков, наличие средств, позволяющих организации поддерживать свою деятельность в течение определенного периода времени.

Финансовая устойчивость - одна из характеристик соответствия структуры источников финансирования в структуре активов. В отличие от платежеспособности, которая оценивает оборотные активы и краткосрочные обязательства предприятия, финансовая устойчивость определяется на основе соотношения разных видов источников финансирования и его соответствия составу активов.

Для того чтобы деятельность производственной системы обладала высокой степенью результативности, менеджменту следует придерживаться правильной стратегии, касающейся финансово-экономической устойчивости. Неотъемлемой частью стратегического управления экономической единицей, в свою очередь, является анализ его текущей деятельности и оценка дальнейших перспектив развития.

Хозяйственная практика требует развития теории финансового управления, и, прежде всего методологии оценки финансовой устойчивости предприятия в направлении повышения качества анализа.

2. Анализ организации производства в ООО «АТГ»

2.1 Общая характеристика предприятия

С появлением автомашин иностранного производства в нашей стране появились и первые автоматические передачи среднего класса. По истечении определенного срока эксплуатации автомашины требовали грамотного обслуживания и ремонта. Одним из самых сложных агрегатов автомобилей является автоматическая трансмиссия.

Сегодня процент машин укомплектованных АКП продолжает расти. Профессиональное обслуживание АКП на машине существенно увеличивают еe срок службы и сокращает стоимость ремонта.

В 1995 году, когда на рынке появился постоянно растущий спрос на грамотное обслуживание и ремонт АКП, ведущими специалистами управления конструкторских и экспериментальных работ завода ЗиЛ было создано специализированное предприятие ООО «АТГ» (Московская компания «АТГ» оказывает полный спектр услуг по ремонту АКП всех иностранных и российских производителей. Сервисный центр компании располагает уникальным высокотехнологичным оборудованием для регулировки АКПП, квалифицированной диагностики и ремонта АКПП, а также восстановления гидромеханических коробок передач и АКП вариаторного типа (CVT) всех без исключения производителей.

Специалисты компании производят работы любого уровня сложности - установку АКПП, транспортировку автоматических коробок, демонтированных с автомобилей и перевозку к месту ремонта, экспертизу автоматических трансмиссий и выявление неисправностей АКПП, как производственного характера, так и возникающих в процессе эксплуатации АКПП с нарушением правил.

ООО «АТГ» работает в тесном партнерстве к компанией «АТГ-Партс», специализирующейся на поставках запасных частей для автоматических коробок передач, что позволяет оперативно произвести ремонт и обеспечить заказчика запчастями для коробок передач по ценам производителя в Москве. Специалисты компании производят работы по обслуживанию АКПП, а также работы по разборке АКПП и определению неисправностей автоматических коробок передач.

Специализированный сервисный центр «АТГ» производит работы по ремонту автоматических коробок передач следующих производителей: General Motors, Chrysler, Borg Warner, Allison Transmission, Mercedes Benz, Volkswagen, Citroen, Peugeot, Renault, ZF, Mitsubishi, Ford, Honda, Aisin aw co, Sang Yong, Jatco, ГАЗ и ЗИЛ. Успешный опыт работы на рынке авто с АКПП в течение 14 лет и высокая квалификация специалистов компании позволяют в короткие сроки, в соответствии с рекомендациями производителей и инструкциями по ремонту АКПП оказывать следующие услуги:

- гарантийный и послегарантийный ремонт и обслуживание АКПП;

- диагностика неисправностей АКП и техническая экспертиза дефектов;

- замена масла, демонтаж и установка АКП, диагностические работы;

Компания «АТГ» удовлетворяет потребности клиентов по ремонту АКПП в Москве и по всей России в качественном и оперативном сервисе АКПП, стоимость которого значительно ниже, чем полная замена агрегата. Эксперты компании предоставляют квалифицированное заключение по причинам отказа в работе автоматической коробки на авто, с выдачей всех необходимых документов. На сайте компании размещена информация о принципах работы АКПП и видео по правилам эксплуатации АКП.

Начиная с конца 2008 года, компания заключила постоянные договора на гарантийный и послегарантийный ремонт АКП с официальными дилерами таких производителей автомашин как General Motors, Ford, Toyota, Nissan, Mazda.

Помимо выполнения ремонтных, диагностических и сервисных работ, компания осуществляет торговлю запасными частями и комплектующими к АКП.

Миссия компании:

Удовлетворение потребностей населения в качественных, своевременных и сжатых по срокам услугах по ремонту и обслуживанию автоматических коробок передач импортных и отечественных автомобилей.

Стратегическая цель:

Ремонт и обслуживание АКП, с соответствующим требованиям потребителей качеством, и завоевание лидирующих позиций на рынке данных услуг.

Организационная структура предприятия представлена ниже в виде схемы (см. рисунок 2.1).

Рис. 2.1 Организационная структура предприятия ООО «АТГ»

Среднесписочная численность и движение сотрудников представлены в таблицах 2.2, 2.3.

Таблица 2.2

Среднесписочная численность по штатному расписанию

Производственный персонал:	11
в т.ч. основной	9
в т.ч. вспомогательный	2
Руководители	3

Таблица 2.3

Численность и движение сотрудников

	2008	2009
Списочная численность	14	14
Принято	1	4
в т.ч. на основном производстве	1	4
Уволено по всем причинам	2	2
в т.ч. на основном производстве	2	2
Уволено по уваж. причинам	1	0
в т.ч. на основном производстве	1	0
Уволено по неуваж. причинам	1	2
в т.ч. на основном производстве	1	2

В связи с проявлением интереса к предприятию со стороны официальных дилеров, специализирующихся на продаже и последующем обслуживании и ремонта автомобилей ООО «АТГ» готовится пройти сертификацию по стандарту ISO 9001:2000. Сертификат будет является официальным подтверждением того, что процессы производства, проектирования, разработки, реализации продукции и процесс обеспечения материально-техническими ресурсами на предприятии полностью соответствуют мировым стандартам и обеспечивают соответствующий уровень качества продукции.

Соответствие системы менеджмента качества компании требованиям стандарта ISO 9001:2000 сегодня является одним из важных условий конкурентоспособности бизнеса, как на российском, так и на международном рынке. Наличие сертификата в значительной степени способствует повышению доверия к компании со стороны кредиторов и инвесторов.

Финансовые показатели предприятия.

Вследствие политики руководства, предприятие использует преимущественно собственные источников финансирования.

Собственные внутренние средства включают:

- уставный капитал;

- добавочный капитал;

- нераспределенную прибыль.

Уставный капитал - основной источник собственных средств предприятия. Сумма уставного капитала акционерного общества отражает сумму выпущенных им акций, а государственного и муниципального предприятия - величину уставного капитала. Уставный капитал изменяется предприятием, как правило, по результатам его работы за год после внесения изменений в учредительные документы.

К добавочному капиталу относятся:

- результаты переоценки основных фондов;

- средства на пополнение оборотных фондов.

Нераспределенная прибыль эта прибыль, полученная в определенном периоде и не направленная в процессе ее распределения на потребление собственниками и персоналом. Эта часть прибыли предназначена для капитализации, т.е. для реинвестирования в производство. По своему экономическому содержанию она является одной из форм резерва собственных финансовых ресурсов предприятия, обеспечивающих его производственное развитие в предстоящем периоде.

Наибольшую долю в общем объеме производства услуг занимают ремонтные работы автоматических коробок передач, и их доля в анализируемом составила 94,46% в 2009 году, и 94,7% в 2010 году. Таким образом, можно сделать вывод, что за анализируемый период значительных структурных сдвигов в составе оказываемых услуг на предприятии не наблюдается.

Анализ объемов услуг предприятия показал, что за анализируемый период общий объем оказанных услуг в натуральном выражении увеличился с 1052 обслуженных автомобилей в 2009 году до 1078 автомобилей в 2010 году или на 2,4%. Руководство предприятия считает, что в условиях затянувшегося кризиса, данный прирост является хорошим показателем.

Проанализировав основные требования клиентов, предъявляемые к процессу автосервисных услуг установлено, что наиболее значимыми являются (рис. 2.2):

1) выполнение в указанные сроки;

2) минимум расходов;

3) качество выполненных работ;

4) оказание сопутствующих услуг;

5) обеспечение сохранности транспортного средства;

6) наличие запасных частей для ремонта;

7) гарантия на выполненные работы.

Рисунок 2.2. Приоритетность требований клиентов к услугам компании

Цели клиентов в большинстве случаев вступают в противоречие друг с другом в большей или меньшей степени. Требование своевременного выполнения работ обуславливает привлечение дополнительных усилий по организации и оперативному управлению и, следовательно, приводит к дополнительным затратам, что противоречит цели минимизации затрат.

Для оценки степени удовлетворения спроса клиентов по качеству предоставления услуг проведен экспертный опрос.

Результаты анализа экспертного опроса представлены в таблице 2.7.

В таблице 2.7. представлено влияние параметров качества на показатели деятельности ООО «АТГ» а также дана оценка (низкая, средняя или высокая) клиентов каждому параметру качества на 2010 год.

Из таблицы 2.7. видно, на какие параметры качества предоставляемых услуг торгово-транспортного предприятия следует обратить внимание.

Это, во-первых, параметр цены услуг. Клиенты дали этому параметру низкую оценку, т.е. цена на услуги высокая. Это связано с тем, что:

- предприятие достаточно молодое, и для того, чтобы удержаться на рынке оно не может снижать цену на услуги;

- возрастают затраты, связанные с выплатой за аренду помещений;

- так как растут цены на запасные части, следовательно, и стоимость услуг возрастает.

Таблица 2.7

Оценка параметров качества автосервисных услуг

№	Параметр качества	Показатель деятельности предприятия	Оценка клиентов
			низкая	средняя	высокая
	1	Цена	Стоимость услуги

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

	2	Своевременность	Срок доставки

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

3	Сохранность	Процент потерянных грузов
	4	Информативность	Время, затраченное на подготовку информации. Процент ошибочной информации

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

	5	Гибкость	При обслуживании: Возможность изменения условий доставки при выполнении; При оплате: кредит, скидка, рассрочка и др.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

	6	Доступность	Удобство обслуживания; процент выполненных работ

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

	7	Совмести-мость	Техническая: по типам тары, упаковки, типам кузова и т.п.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

	8	Имидж	Репутация предприятия (кол-во жалоб за год); Уровень качества услуг; Финансовая состоятельность

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Однако, клиенты дали высокую оценку параметрам: информативность и доступность. Очень важно для клиентов: удобства при приеме заказов, а также готовность к выполнению заказов. Клиенты предприятия могут в любой момент времени получить информацию о тарифах, условиях выполнения услуг и др. Услуги ООО «АТГ» пользуются большим спросом у потребителей - автовладельцев.

Анализ экспертных данных, проведенный в таблице 2.7, позволил сформулировать основные задачи повышения качества предоставляемых услуг. Это:

- во-первых, разработка системы оказания автосервисных услуг с учетом особенностей транспорта;

- во-вторых, выбор рационального метода ремонтных работ и осуществления технического обслуживания.

2.2 Организация и планирование производства услуг на предприятии

В производственном процессе предприятия используется только ручной труд. Автоматизация невозможна в силу особенностей и сложности конструкции любой автоматической коробки передач, и, соответственно, особенностей процесса её сборки. Для снижения утомляемости производственного персонала используется пневмоинструмент.

Схематически технологический процесс представлен на рисунке 2.3.

Рисунок 2.3 Технологический процесс ООО «АТГ»

После принятия АКП в ремонт, на начальном этапе, происходит первичная очистка агрегата от загрязнений, с помощью разбавленного в воде специального моющего средства, с последующей обдувкой сжатым воздухом.

Следующий этап процесса - разборка агрегата.

Третий этап - дефектовка. На данном этапе происходит выявление неисправностей и определение изношенных деталей. Выявляются причины износа деталей. Сопоставляется характер поломки с жалобами заказчика на работу коробки передач.

Одновременно с дефектовкой деталей АКП инженер проводит дефектовку и ремонт панели управления. Вместе с этим разрабатываются и проводятся конструктивные изменения в АКП.

После дефектовки детали АКП попадают в «мойку», где происходит процесс полной очистки от загрязнений, а так же от строго, потерявшего свои свойства и содержащего в себе продукты износа масла. Детали отмываются «до металла» и на выходе из этой стадии они должны быть совершенно сухими. Для очистки используются специальные технические моющие жидкости.

По окончании процесса «мойки», детали поступают в цех сборки (класс чистоты помещения - «100»), где на специальных верстаках и стойках происходит подсборка узлов. На этом же этапе со склада запасных частей получаются детали взамен негодных для дальнейшей работы.

После подсборки проводятся первичные тесты опрессовкой сжатым воздухом при определенном давлении.

Если все узлы успешно прошли первичные тесты, то начинается процесс первичной сборки. На этом этапе проверяются «подходимость» деталей и собираемость конструкции в целом. Несмотря на использование «фирменных», оригинальных деталей, периодически попадается бракованные и несоответствующие техническим нормам детали.

Одновременно с первичной сборкой идет процесс регулировки осевых и радиальных зазоров в АКП.

Следующий этап проведение вторых тестов. Здесь так же используется сжатый воздух, но опрессовка идет уже через каналы подачи рабочей жидкости в исполнительные элементы.

Если тесты пройдены успешно, то производится окончательная сборка АКП, устанавливается панель управления и проверяется правильность подключений электронных частей коробки передач.

После завершения процесса сборки готовая к установке на автомобиль коробка передач поступает на склад готовой продукции, где ожидает отгрузки заказчику.

Одной из особенностей работы предприятия является усовершенствование конструкции и деталей коробок передач. В силу многолетнего (более 35 лет) накопленного опыта в области конструирования, исследований и испытаний автоматических коробок передач, конструктор фирмы совместно с инженерами проводят эффективные конструктивные изменения, а так же разрабатывают и претворяют в жизнь технологии ремонта узлов и деталей агрегата. Это позволяет экономить средства при ремонте коробки передач и улучшить качество ее работы на автомобиле. В этом помогает инструментальная база нашего предприятия, база «Бюро Гидропередач» АМО «ЗиЛ», его механический цех и механических цех предприятия-партнера.

Для обеспечения высокого качества выполняемых работ на предприятии приняты следующие меры:

- ремонт АКП производится мастерами с разрядом не ниже «5»;

- дефектовка проводится слесарем совместно с инженером высшей категории;

- использование «оригинальных» запасных частей. Использование восстановленных деталей, прошедших контрольные испытания и (или) тесты;

- проведение двойных тестов узлов в процессе сборки;

- тестирование проводится в присутствии инженера;

- при возможности проводится дорожный тест для проверки работоспособности АКП в реальных условиях эксплуатации;

- по результатам тестов могут проводиться дополнительные регулировки и настройки.

Далее проведем анализ эффективности использования основных производственных фондов предприятия используя следующие показатели (см. табл. 2.8):

- фондоотдача (формула №4);

- фондоемкость (формула №5);

- фондовооруженность (формула №6).

Таблица 2.8

Анализ эффективности использования основных производственных фондов предприятия

Показатель	конец 2009 г.	конец 2010 г.	Отклонение
			(+ / -)	%
Среднегодовая стоимость основных производственных фондов	177379,04	265105,8	87726,76	49,46
Объём производства и реализации продукции	13103640	14432700	1329060	10,14
Среднесписочная численность организации	14	14	-	-
Фондоотдача	73,87	54,44	-19,43	-26,30
Фондоемкость	0,013537	0,018368	0,00483	35,69
Фондовооруженность	12669,93	18936,13	6266,20	49,46

Из анализа видно, что произошло существенное снижение фондоотдачи производства, и соответственное увеличение фондоемкости в 2010 году. Это объясняется значительным ростом основных производственных фондов (на 49,46%), тогда как прирост реализации продукции составил всего 10,14%. Эта ситуация свидетельствует о снижении эффективности использования производственных фондов, но вполне возможно, что оборудование еще не до конца запущено или не все оборудование принимает непосредственное участие в производственном процессе.

Далее проведем анализ движения основных производственных фондов предприятия (см. табл. 2.9).

Таблица 2.9

Анализ эффективности использования основных производственных фондов предприятия

Показатель	конец 2009 г.	конец 2010 г.	отклонение
			(+ / -)	%
Коэффициент обновления основных фондов	0	0,5083	0,51	-
Коэффициент выбытия основных фондов	0,209	0,264	0,055	26,33
Коэффициент прироста основных фондов	-0,209	0,495	0,704	-336,38
Коэффициент интенсивности обновления основных фондов	0	0,348	0,348	-

Анализ показал, что в 2010 году происходят существенные изменения в составе основных фондов. Одновременно произошло приобретение новых средств и выбытие старых. В целом это положительно характеризует деятельность организации.

Анализ показал, что произошел рост валовой выручки в 2009 и 2010 годах. Проведем факторный анализ роста валового дохода предприятия для определения фактора, максимально повлиявшего на изменение выручки. Анализ проведем методом цепных подстановок.

Базовая формула для определения валового дохода предприятия:

	(22)

где Q_В - валовая выручка предприятия;

N_p - количество реализованной продукции, работ, услуг. В нашем случае это количество ремонтов и обслуживания;

C_p - стоимость единицы продукции, работ, услуг.

Факторный анализ влияния на валовую выручку услуги - «ремонт».

Доли факторов влияния на выручку предприятия:

- фактор изменение стоимости единицы работ 73,5%;

- фактор изменение количества работ 26,5%

Факторный анализ влияния на валовую выручку услуги - «обслуживание».

Доли факторов влияния на выручку предприятия:

- фактор изменение стоимости единицы работ 50,5%;

- фактор изменение количества работ 49,5%.

В обоих случаях факторный анализ показал, наибольший вес в изменении валовой выручки организации имеет стоимость единицы работ.

Труд рабочих (основных и вспомогательных) оплачивается по сдельной системе, при этом учитывается количество отремонтированных и обслуженных слесарем коробок передач. Расчеты расходов на оплату труда представим в таблице 2.10.

Основная заработная плата за год рассчитывается по формуле:

О_зп = Т * Р, (23)

Где Т - трудоемкость производства планируемого объема товаров, час,

Р - средний уровень почасовой расценки за единицу, тыс. руб./час.

Тогда основная заработная плата составит:

О_{зп 1} = 300000 * 0,032 = 9600 тыс. руб.

- для БОКС №2

О_{зп 2} = 200000 *0,028 = 5600 тыс. руб.

- общая

О_{зп общ} = 9600 + 5600 = 15200,0 тыс. руб.

Таблица 2.10

Расчет заработной платы и отчислений на социальные нужды, тыс. руб.

Наименование показателя	Расходы на оплату труда	ЕСН 26%	Отчисления на обязательное страхование от НС и проф. заболеваний
основная заработная плата	9600	2496	307,2
БОКС №2	5600	1456	179,2
Итого	15200	3952	486,4

В таблице 2.10 рассчитаны следующие показатели.

1). Единый социальный налог рассчитывается по формуле:

ЕСН = ФОТ * С_есн / 100%, (24)

Где ФОТ - фонд оплаты труда, тыс. руб.

С_есн - ставка Единого социального налога (ставка установлена в размере 26%), %.

2) Отчисления на обязательное страхование от несчастных случаев на производстве и профессиональных заболеваний рассчитываются по формуле:

Н_сл = ФОТ * С_нсл / 100%, (25)

Где С_нсл - ставка отчисления на обязательное страхование от несчастных случаев на производстве и профессиональных заболеваний (ставка установлена в размере 3,2%), %.

3) Отчисления на социальные нужды рассчитываются по формуле:

О_сн = ЕСН + Н_сл (26)

Особого внимания при составлении сметы затрат требует расчет суммы начисленной амортизации. В налоговом учете этот расчет основан на составлении специальных налоговых регистров, которые дают информацию об объектах амортизируемого имущества, сроках их полезного использования, способах стоимостной оценки, способах начисления амортизации и т.д. Формы регистров разрабатываются предприятиями-налогоплательщиками самостоятельно.

Расчет планируемой к начислению суммы амортизационных отчислений по объектам амортизируемого имущества предприятия приведем в таблице 2.11.

Экономический элемент «Прочие расходы» является комплексным и включает в себя производственные затраты, не вошедшие в элементы «Материальные затраты», «Расходы на оплату труда производственным рабочим», «Амортизационные отчисления». Их состав определен Налоговым Кодексом в статьях 260-264. В данной работе состав прочих расходов укрупнен и представлен в таблице 2.13.

Таблица 2.11

Бюджет годовых коммерческих, управленческих и прочих производственных расходов предприятия

Наименование показателя	Значение, тыс. руб.
1. Заработная плата управленческого персонала	3080,0
2. Отчисления на социальные нужды от заработной платы управленческого персонала	896,3
3. Транспортные расходы	160,0
4. Расходы на отопление и освещение помещений	130,0
5. Расходы на текущий ремонт основных средств	120,0
6. Расходы на рекламу	150,0
7. Расходы на командировки	130,0
8. Расходы на реализацию товаров	300,0
9. Расходы на научные исследования и опытно-конструкторские разработки	200,0
10. Расходы на обязательное страхование имущества	100,0
11. Расходы по добровольному страхованию грузов	90,0
12. Расходы на сертификацию продукции и услуг	110,0
13. Расходы на лечение профессиональных заболеваний работников, занятых на работах с тяжелыми и вредными условиями	120,0
14. Прочие управленческие расходы (30% от п.1)	924,0
15. Налог на имущество	44,8
16. Амортизация нематериальных активов	12,0
Итого прочие расходы	6567,1

2). Прочие управленческие расходы рассчитываются по формуле:

П ур = ФОТ уп * 30% / 100% (27)

3). Налог на имущество рассчитывается по формуле:

Н им = ОПФ сг * Сим / 100%, (28)

где ОПФ сг - среднегодовая стоимость основных производственных фондов, тыс. руб., Сим - ставка налога на имущество, %,

ОПФ сг = (ОПФн + ОПФк) / 2, (29)

где ОПФн - остаточная стоимость основных производственных фондов на начало года, тыс. руб.,

ОПФ к - остаточная стоимость основных производственных фондов на конец года, тыс. руб.

3. Пути совершенствования организации производства услуг

3.1 Основные направления совершенствования организации производства услуг в ООО «АТГ»

Для совершенствования организации производства услуг необходимо большое значение уделить качеству выполняемых работ и сокращению производственного цикла.

Повышение качества работ привлечет к данной организации новых клиентов. Заинтересованность работников в предоставлении наиболее качественных услуг руководитель организации должен создавать с помощью стимулирования труда.

Увеличение объемов реализованных услуг позволит снизить постоянные затраты предприятия. Снижение постоянных затрат приведет к снижению постоянных затрат на единицу услуги, что в свою очередь снизит стоимость услуги и увеличит размер прибыли приходящуюся на единицу услуги. В результате этого вырастет прибыль от реализации автосервисных услуг на предприятии в целом, что позволит увеличить доходность предприятия, финансовую устойчивость, платежеспособность, ликвидность и деловую активность рассматриваемого предприятия.

Все эти мероприятия должны учитываться в планировании на ООО «АТГ» для достижения более высоких финансовых результатов от деятельности предприятия.

В связи с повышением конкурентности на рынке производства услуг по ремонту АКП необходимо постоянное совершенствование. Основными направлениями совершенствования организации производства услуг являются:

1. Сокращение всех видов запасов и незавершенного производства.

2. Сокращение производственного цикла.

3. Использование более современных материалов и (или) оборудования.

4. Совершенствование технологий.

5. Изменение технологической цепочки.

Рассмотрим возможность применения этих направлений в ООО «АТГ».

Применение первого из направлений на рассматриваемом предприятии видится сомнительным. Во-первых, собственных запасов материалов и комплектующих компания «АТГ» не имеет. На той же территории находятся склады компании «АТГ Партс», специализирующейся на поставках запасных частей, комплектующих и смазочных материалов, необходимых при ремонте автоматических коробок передач.

Во-вторых, сокращение незавершенного производства тесно связано со вторым путем совершенствования организации услуг - это сокращение производственного цикла. Но, к сожалению, сократить производственный цикл не представляется возможным. В процессе ремонта АКП используется ручной труд. Весь процесс, от разборки коробки передач, до окончательной сборки производится только вручную. Применение каких-либо машин или оборудования для сокращения времени сборки невозможно.

Отсюда вытекает ограниченность применения третьего направления совершенствования производства услуг. Единственно возможным является применение специального инструмента, оснастки, оправок, насадок. Применение этого специального инструмента, зачастую требует большего количества времени, но одновременно с этим помогает добиться большего качества выполнения работ и исключить ошибки и дефекты сборки коробки передач.

Технологический процесс разборки и сборки автоматической коробки передач прописан в инструкциях и техник-сервис-бюллетенях заводов-изготовителей. Некоторые наработки по технологии разборки-сборки созданы и инженерами фирмы «АТГ». Все это уже применяется в процессе выполнения работ по ремонту АКП. Изменение или несоблюдение технологий может привести к отказам в работе коробки передач.

Так как технологический процесс ремонта подразумевает определенную последовательность выполнения работ, изменение технологической цепочки так же невозможно.

Однако, возможным направлением совершенствования организации производства услуг в ООО «АТГ» является полная замкнутость технологической цепочки и исключение из нее сторонних организаций. Как уже было сказано во второй главе работы, в технологической цепочке ремонта АКП рассматриваемая организация пользуется услугами двух сторонних фирм.

Одним звеном является поставка необходимых при ремонте автоматических коробок передач запасных частей, комплектующих и смазочных материалов. Решение этого вопроса возложено на ООО «АТГ Партс». Однако, так как эта организация создана теми же учредителями, что и ООО «АТГ», то отказ от ее услуг невозможен.

Второе звено технологической цепочки, которое выполняется сторонними организациями - это ремонт гидродинамического трансформатора. Хотя ремонт этого достаточно сложного сварного узла автоматической коробки передач и возможен без применения специального станочного парка и оборудования, качество такой работы будет на очень низком уровне. Очень сложно было бы добиться требуемой соосности деталей трансформатора, и его точной и четкой балансировки.

Ремонт ГДТ является очень важным звеном технологической цепочки. Зачастую от качества проведенного ремонта гидротрансформатора зависит общее качество работы АКП и ее долговечность. Поэтому ремонтом ГДТ занимаются профессионально подготовленные люди и на предназначенном именно для этого оборудовании.

На сегодняшний день ООО «АТГ» пользуется услугами двух сторонних предприятий специализирующихся на ремонте гидродинамических трансформаторов. Это фирма «Трансфикс» и фирма «ТехноТрансЛайн». Обе эти организации работают на оборудовании, привезенном из США. Отдельные элементы оснастки, требуемые при ремонте ГДТ, изготовлены в России на заказ. Стоимость их услуг по ремонту трансформаторов у этих организаций составляет 2400 руб. Получается, что при объемах производства услуг на уровне 2010 года, и при условии, что в ремонте нуждается около 50% трансформаторов, фирма «АТГ» выплачивает за их ремонт сумму в размере около 620 тыс. рублей.

Помимо необходимости в ремонте гидродинамических трансформаторов для коробок передач, проходящих ремонт в компании «АТГ», существует потребность в ремонте ГДТ для сторонних заказчиков. Приемка «АТГ» получает большое количество звонков с просьбой произвести ремонт гидротрансформатора. Интересующимся потребителям приходится отказывать в их просьбе. Существует около 6-ти фирм, так же специализирующихся на ремонте АКП и тесно сотрудничающих с ООО «АТГ», но не имеющих собственного производства по ремонту гидротрансформаторов. Все они проявляют живой интерес к возможности ремонта ГТД на площадях и специалистами компании «АТГ».

Кроме финансовых потерь существуют потери времени на доставку и ее ожидание, согласование ремонта ГДТ и, в отдельных сложных случаях, повторную доставку разобранного трансформатора для изучения характера и причин его поломки инженерами «АТГ».

Для устранения задержек во времени и возможности получения дополнительного дохода руководством ООО «АТГ» принято решение об организации ремонта ГДТ своими силами на специально приобретаемом для этого оборудовании и размещении в непосредственной близости от места расположения производственных цехов компании «АТГ».

3.2 Организация производства по ремонту ГДТ

Для организации цеха по ремонту гидротрансформаторов потребуется помещение. Для установки всего необходимого оборудования достаточно помещения площадью около 40-45 м. кв. Электроснабжение должно предусматривать возможность подключения электрооборудования суммарной мощностью до 20 кВт.

Помещение должно быть оснащено общей приточно-вытяжной вентиляцией. Кроме того, над участками мойки, приклейки фрикционной накладки, а так же, сварки ГДТ, должна быть оборудована дополнительная вытяжная вентиляция.

Следует отметить, что в отличие от процесса ремонта, собственно, коробки передач, при ремонте ГДТ используется достаточно большое количество машинного труда. В связи с тем, что в России не производят никакого оборудования, предназначенного для ремонта гидротрансформаторов, все необходимые специализированные станки необходимо закупать за рубежом. Признанными лидерами в производстве такого оборудования являются американские компании. Ведущими из них являются - ATI Performance Products Inc. и SuperFlow Inc.. Единственно возможным оборудованием, которое может быть закуплено в России являются токарный и вертикально-балансировочный станки. Такие станки выпускаются отечественными зарубежными производителями, они есть на складах в России, и их специальный заказ будет экономически неоправдан, вследствие высокой стоимости доставки из-за их высокой собственной массы. Специализация же любых таких станков под ремонт ГДТ осуществляется с помощью применения оправок и насадок.