Принципы управления торговой организацией

Размещено на http://www.allbest.ru

ОГЛАВЛЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ОРГАНИЗАЦИИ И УПРАВЛЕНИЯ ТОРГОВОЙ ОРГАНИЗАЦИЕЙ

1.1 Сущность и принципы управления организации в условиях рынка

1.2 Решения в процессе управления

1.3 Зконодательные основы управления торговым предприятием в регионе

ГЛАВА 2. ОРГАНИЗАЦИЯ И УПРАВЛЕНИЕ ООО «ТД ШКУРЕНКО»

2.1 ООО «ТД Шкуренко»

2.2 Структура компании

2.3 Анализ эффективности управления

ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА И ОЦЕНКА КОМПЛЕКСА РЕКОМЕНДАЦИЙ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ УПРАВЛЕНИЯ ТОРГОВОЙ ОРГАНИЗАЦИЕЙ

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

Приложение 1

Приложение 2



ВВЕДЕНИЕ

управление торговый оборот

Торговля является одним из важнейших видов экономической деятельности сегодняшней действительности. Поэтому управление торговой организацией является темой весьма актуальной. Ведь от того, насколько эффективно руководитель будет осуществлять свою деятельность зависит прибыль организации, условия труда и зарплата сотрудников, удовлетворенность спроса на продукцию компании.

Задача данной курсовой работы исследовать сущность и принципы управления торговой организацией в условиях рынка и ее законодательные основы на примере ООО «ТД Шкуренко». Произвести анализ эффективности управленческой деятельности.

Объект исследования- организация.

Предмет исследования- система организации, эффективность её управления.

Метод анализа, синтеза, индукции, дедукции, арифметический, статистический, метод абсолютных величин, относительных величин, индексный метод, метод, метод группировки.

В курсовой использованы 4 рисунка, 5 таблиц, 3 приложения.



ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ОРГАНИЗАЦИИ И УПРАВЛЕНИЯ ТОРГОВОЙ ОРГАНИЗАЦИЕЙ.

1.1 Сущность и принципы управления организации в условиях рынка

Управление- сознательное целенаправленное воздействие со стороны субъектов, руководящих органов на людей и экономические объекты, осуществляемое с целью направить их действия и получить желаемые результаты Современный экономический словарь / Б.А. Райзберг, Л.Ш. Лозовский, Е.Б. Стародубцева. - 6-e изд., перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М, 2008. - 512 с.: 70x100 1/16. - (Библиотека словарей "ИНФРА-М"). (переплет) ISBN 978-5-16-003390-7, 5000 экз..

Функции управления

* планирование и прогнозирование -- процесс формирования целей (задач) и разработки мероприятий по их реализации;

* организация -- включает в себя две важнейших задачи:

1) взаимодействие и координация усилий для реализации целей (задач);

2) формирование формальной структуры, позволяющей обеспечить «жесткость» конструкции фирмы, формируется с учетом целей и динамики внешнего окружения;

* мотивация -- «процесс побуждения себя и других к достижению целей». Это совокупность побудительных причин и стимулов человеческого поведения, которые обеспечивают реализацию целей фирмы;

* контроль -- обеспечение реализации поставленных целей фирмы. Он обеспечивает мониторинг состояния объектов управления по каналам обратной связи. Информационная основа -- бухгалтерский, статистический и управленческий учет.

Принципы управления

* единство направления (цели). Сложность современного бизнеса и управления современной фирмой требует быстрых эффективных действий от всего персонала. Поэтому персонал фирмы должен понимать и разделять цели организации. Одновременно с этим менеджмент фирмы должен стремиться к обязательной согласованности и однонаправленности индивидуальных и групповых целей с целями подразделения и организации;

* полномочия и ответственность. Полномочия -- ограниченное право использовать ресурсы организации и направлять усилия некоторых ее сотрудников на выполнение определенных задач. Ответственность -- обязательство выполнять имеющиеся задачи и отвечать за их удовлетворительное разрешение;

* руководство. Каждый руководитель должен четко понимать организационные цели и рационально оценивать свой вклад с тем, чтобы отдавать четкие приказания подчиненным, которые направлены на реализацию целей фирмы. Принцип «руководство» пришел на смену принципа «единоначалие» и допускает, что подчиненный может получать приказания не только от одного руководителя, что требует высокого уровня квалификации и ответственности как у подчиненного, так и руководителя. Принцип «руководство» подчеркивает, что управление фирмой -- это задачи не одного индивида, а работа коллективная, групповая;

* разделение труда . Специализация является естественным порядком вещей. Целью разделения труда является выполнение работы, большей по объему и лучшей по качеству, при тех же усилиях. Это достигается за счет сокращения числа целей, на которые должны быть направлены внимание и усилия;

* согласование личных, групповых и организационных интересов. Формируя организационные цели, фирма учитывает интересы различных групп, в том числе и своего персонала. Таким образом, чтобы обеспечить единство целей фирмы, необходимо добиваться и согласованности интересов личности (группы) и фирмы;

* система команд. Система команд -- это ряд заинтересованных групп, способных обеспечить управляемость фирмой, добиваясь эффективности и результативности. Одной из ключевых команд является команда высшего должностного лица;

* централизация/ децентрализация. Как и разделение труда, централизация является естественным порядком вещей. Однако соответствующая степень централизации будет варьироваться в зависимости от конкретных условий. Поэтому возникает вопрос о правильной пропорции между централизацией и децентрализацией. Это проблема определения меры, которая обеспечит лучшие возможные результаты;

* стабильность рабочего места для персонала. Высокая текучесть кадров снижает эффективность организации. Посредственный руководитель, который держится за место, безусловно, предпочтительней, чем выдающийся, талантливый менеджер, который быстро уходит и не держится за свое место;

* вознаграждение персонала. Для обеспечения верности и поддержки работников, они должны получать справедливую зарплату за свою работу;

* инициатива. Инициатива означает разработку плана и обеспечение его успешной реализации. Это придает организации силу и энергию;

* справедливость. Справедливость -- это сочетание доброты и правосудия;

* порядок. Социальный порядок -- каждый человек на своем месте, каждому человеку свое место. Порядок вещей -- каждая вещь на своем месте, каждой вещи свое место;

* дисциплина. Дисциплина предполагает послушание и уважение к достигнутым соглашениям между фирмой и работниками. Установление этих соглашений, связывающих фирму и работников, из которых возникают дисциплинарные формальности, должно оставаться одной из главных задач руководителя. Дисциплина предполагает справедливо применяемые санкции;

* организационная культура. Организационная культура -- артефакты фирмы, традиции, правила поведения, которые обеспечивают единство персонала, реализацию стратегии и достижение поставленных целей.

Современная (или новая) организация -- это организация, способная быстро реагировать на динамичные перемены, непрерывно совершенствующиеся технологии и неопределенность внешней среды. Современный подход к управлению организацией заключается в сбалансированном сочетании человеческих ценностей, организационных изменений и непрерывной адаптации к изменениям внешней среды Управление малым бизнесом: Учебное пособие / Под общ. ред. В.Д. Свирческого. - М.: НИЦ Инфра-М, 2012.

Рис.1. Принципы управления

Задачи

* сохранение и приращение финансовых средств инвесторов;

* формирование новых для организации продуктовых рынков.

Структуры управления

Линейная структура управления

Линейно-штабная структура управления

Функциональная структура управления

Линейно-функциональная структура управления

Дивизиональная структура управления

Программно-целевая структура управления

Матричная структура управления

1.2 Решения в процессе управления

Ключевую роль в управлении играет управленческое решение. Под управленческим решением понимают, с одной стороны, процесс нахождения связи между существующим и желательным состояниями системы, с другой стороны -- само желательное состояние системы или искомый результат действий. Таким образом, управленческое решение -- это фиксированный управленческий акт, план действия.

Принятие решений -- основная, важнейшая часть деятельности руководителя.

Управленческие решения могут быть классифицированы по ряду признаков.

По природе и специфике способов воздействия на объект управления:

Политические; экономические; технические (конструкторские, технологические).

По масштабам действий:

общие, частные.

По времени наступления последствий (периодам действия):

Стратегические; перспективные, текущие, оперативные.

По частоте принятия решения:

разовые;циклические;постоянные (процессные).

По направлению воздействия:

на внешнюю среду (взаимодействие с поставщиками, конкурентами, банком, государственными органами и т.д.);

на внутреннюю систему.

Последние в свою очередь делятся на решения, направленные на внутреннюю управляемую систему (торгово-оперативный и вспомогательный персонал, организация торгово-технологического процесса и т.п.) и на внутреннюю управляющую систему (организация труда управленческого персонала).

По уровню принятия решения: на уровне руководителя предприятия, на уровне руководителя подразделения.

В зависимости от причины, вызвавшей необходимость принятия решения:

организационные -- предписанные должностными инструкциями;

диспозиционные (инициативные) -- порожденные сложившейся ситуацией.

По степени структурированности:

запрограммированные типовые; запрограммированные оригинальные.

По результатам:

целевые, позволяющие достичь самостоятельных целей;

стабилизационные,обеспечивающие нахождение параметров объекта управления в определенных пределах.

По эффективности:

оптимальные, рациональные, неэффективные

По степени риска:

с допустимым риском;с критическим риском;с катастрофическим риском.

По возможности внесения изменений в процессе реализации:

гибкие, жесткие,

По форме -- письменные и устные.

управления; квалификации кадров, осуществляющих выполнение решения; конкретности содержания; определенности формы (точность, лаконичность формулировок).

Условиями принятия решения являются:

Право принятия решения (им обладают линейные руководители).

Полномочия (границы, в пределах которых тот или иной руководитель может принимать решения). Разделение и передача права принятия решения носит название делегирование полномочий.

Из понятий права и полномочий следует обязанность принятия решения. В ситуации, требующей принятия решения, руководитель, наделенный правом и полномочиями, обязан его принять.

Ответственность за выполнение решения. За выполнение решения отвечает тот, кто уполномочен и обязан принимать решения. За решения коллегиальных органов отвечает их руководитель.

1.3 Законодательные основы управления торговым предприятием в регионе

Согласно статье 3 Федерального закона № 381 от 28.12.2009 (ред. 23.12.2010) «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации» правовое регулирование отношений в области торговой деятельности осуществляется:

Гражданским кодексом Российской Федерации (Собрание законодательства РФ, 05.12.1994, № 32, ст. 3301; 29.01.1996, № 5, ст. 410) (ред. от 03.12.2012, ред. от 01.01.2012) ;

Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» (Ведомости СНД и ВС РФ, 09.04.1992, № 15, ст. 766 , ред. от 25.06.2012) и другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними нормативными правовыми актами Российской Федерации;

законами субъектов Российской Федерации, иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации.

Приведенный перечень дает лишь общее представление о нормативном массиве, регулирующем отношения в сфере торговли. В отсутствие в федеральном законодательстве специального тематического законодательного акта о регулировании торговых отношений обусловливало включение вопросов регулировании торговых отношений в принимаемые на протяжении почти двадцати лет нормативные правовые акты, комплексно регулирующие отношения в сфере предпринимательства и государственного управления.

Условно нормативный массив, регулирующий отношения в сфере торговли, можно разделить на следующие блоки:

1. Организация торговой деятельности. В этот блок входят нормативные акты, регулирующие отношения, возникающие при организации торговой деятельности, как вида предпринимательской деятельности. В их числе - общеотраслевые федеральные законы:

от 8 августа 2001 г. № 129-ФЗ «О государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей» (Собрание законодательства РФ, 13.08.2001, № 33 (часть I), ст. 3431, ред. от 28.07.2012) (в части регистрации в качестве участников гражданского оборота);

от 31 июля 1998 г. № 146-ФЗ «Налоговый кодекс Российской Федерации. Часть первая» (Собрание законодательства РФ, № 31, 03.08.1998, ст. 3824, ред. от 28.08.2012), от 5 августа 2000 года № 117-ФЗ «Налоговый кодекс Российской Федерации. Часть вторая» (Собрание законодательства РФ, 07.08.2000, № 32, ст. 3340, ред. от 03.12.2012) (в части постановки на налоговый учет, а также уплаты хозяйствующими в сфере торговли субъектами отдельных видов налогов);

от 24 июля 2009 г. № 212-ФЗ «О страховых взносах в Пенсионный фонд Российской Федерации, Фонд социального страхования Российской Федерации, Федеральный фонд обязательного медицинского страхования и территориальные фонды обязательного медицинского страхования» (Собрание законодательства РФ, 27.07.2009, № 30, ст. 3738) (в части регистрации в качестве страхователей);

от 29 ноября 2007 г. № 282-ФЗ «Об официальном статистическом учете и системе государственной статистики в Российской Федерации» (Собрание законодательства РФ, 03.12.2007, № 49, ст. 6043, ред. от 16.10.2012) (в части присвоения кодов статистической отчетности и предоставления статистических отчетов);

от 26 декабря 2008 г. № 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля» (Собрание законодательства РФ, 29.12.2008, № 52 (ч. 1), ст. 6249, ред. от 28.07.2012) (в части уведомления государства о начале осуществления отдельных видов торговой деятельности);

от 8 августа 2001 г. № 128-ФЗ «О лицензировании отдельных видов деятельности» (Собрание законодательства РФ, 13.08.2001, № 33 (часть I), ст. 3430, ред. 28.07.2012) (в части лицензирования торговли отдельными видами товаров);

от 21 июля 1997 г. № 122-ФЗ «О государственной регистрации прав на недвижимое имущество и сделок с ним» (Собрание законодательства РФ, 28.07.1997, № 30, ст. 3594, ред. от 28.07.2012) (в части регистрации создаваемых или реконструируемых торговых объектов капитального характера);

от 22 мая 2003 г. № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов» (Собрание законодательства РФ, 26.05.2003, № 21, ст. 1957, ред. 27.06.2011) (в части оснащения торговых объектов контрольно-кассовой техникой и ее регистрации);

от 30 декабря 2001 г. № 197-ФЗ «Трудовой кодекс Российской Федерации» (Собрание законодательства РФ, 07.01.2002, ред. от 03.12.2012 № 1 (ч. 1), ст. 3) (в части найма работников, проведения обязательных медицинских осмотров);

от 25 июля 2002 г. № 115-ФЗ «О правовом положении иностранных граждан в Российской Федерации» (Собрание законодательства РФ, 29.07.2002, № 30, ст. 3032, ред. от 12.11.2012) (в части использования труда иностранных граждан);

от 30 декабря 2009 г. № 384-ФЗ «Технический регламент о безопасности зданий и сооружений» (Собрание законодательства РФ, 04.01.2010, № 1, ст. 5), другие;

и принятые в их исполнение нормативные правовые акты.

Перечисленные акты возлагают на хозяйствующих в сфере торговли субъектов обязанности и обременения общие для всех субъектов предпринимательской деятельности в Российской Федерации.

2. Осуществление торговой деятельности. Данный блок образуют нормативные акты, устанавливающие специальные требования к осуществлению торговой деятельности (требования к торговому процессу и его операциям). Указанные требования преимущественно содержатся в нормативных правовых актах, устанавливающих обязательные требования к осуществлению отдельных видов деятельности, принятых в развитие общеотраслевых федеральных законов, в первую очередь - Федерального закона от 27 декабря 2002 г. № 184-ФЗ «О техническом регулировании» (Собрание законодательства РФ", 30.12.2002, № 52 (ч. 1), ст. 5140, ред. 03.12.2012), устанавливающего систему технического регулирования в Российской Федерации, основанную на техническихтрегламентах. В числе технических регламентов, устанавливающих требования к реализации продукции (совершению реализационных торгово-технологических операций):

Федеральный закон от 27 октября 2008 г. № 178-ФЗ «Технический регламент на соковую продукцию из фруктов и овощей» (Собрание законодательства РФ, 03.11.2008, № 44, ст. 4984);

Федеральный закон от 12 июня 2008 г. № 88-ФЗ «Технический регламент на молоко и молочную продукцию» (Собрание законодательства РФ, 16.06.2008, № 24, ст. 2801).

В соответствии с нормами статьи 46 Федерального закона «О техническом регулировании» обязательному применению подлежат установленные нормативными правовыми актами Российской Федерации и нормативными документами федеральных органов исполнительной власти, в том числе государственные стандарты на отдельные виды продукции, в части, соответствующей целям защиты жизни или здоровья граждан, имущества физических или юридических лиц, государственного или муниципального имущества; охраны окружающей среды, жизни или здоровья животных и растений; предупреждения действий, вводящих в заблуждение приобретателей; обеспечения энергетической эффективности.

Отдельная группа актов, устанавливающих требования к осуществлению торговли в части ценообразования и заключения договоров купли-продажи, образуют Указ Президента Российской Федерации от 28 февраля 1995 г. № 221 «О мерах по упорядочению государственного регулирования цен (тарифов)» (Собрание законодательства РФ, 06.03.1995, № 10, ст. 859, ред. от 08.04.2003), постановление Правительства Российской Федерации от 7 марта 1995 г. № 239 «О мерах по упорядочению государственного регулирования цен (тарифов)» (Собрание законодательства РФ, 13.03.1995, № 11, ст. 997, ред. от 16.04.2012) и принятые в их развитие:

постановление Правительства Российской Федерации от 16 июня 2001 г. № 467 «О мерах по совершенствованию государственного регулирования в сфере производства и оборота этилового спирта из пищевого сырья» (Собрание законодательства РФ, 25.06.2001, № 26, ст. 2680, ред. от 04.03.2010);

приказ Федеральной службы по регулированию алкогольной рынка от 30 ноября 2009 г. № 17н «Об установлении и введении с 1 января 2010 года минимальной цены на водку для розничной продажи» (Российская газета, № 241, 16.12.2009), другие. В числе актов, предусматривающих особенности ценообразования, следует назвать Налоговый кодекс Российской Федерации (статья 187.1) и принятый Министерством финансов Российской Федерации для его реализации приказ от 25 августа 2006 г. № 108н «Об утверждении форм уведомлений о максимальных розничных ценах на табачные изделия» (Российская газета, № 212, 22.09.2006).

3. Организация и осуществление торговой деятельности. Этот блок наиболее обширен. Его основу составляют Указ Президента Российской Федерации от 29 января 1992 г. № 65 «О свободе торговли» (Ведомости СНД и ВС РФ, 06.02.1992, № 6, ст. 290, ред. от 16.05.1997), Гражданский кодекс Российской Федерации, Федеральный закон от 28 декабря 2009 г. № 381-ФЗ «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации», Закон Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. , ред. от 25.06.2012 № 2300-I «О защите прав потребителей», устанавливающие требования к организации торговой деятельности как вида предпринимательской деятельности и осуществлению торговой деятельности.

Положения данных федеральных законов развиваются в серии подзаконных постановлений Правительства Российской Федерации,

образующих законодательство о защите прав потребителей:

от 23 апреля 1997 г. № 481 «Об утверждении Перечня товаров, информация о которых должна содержать противопоказания для применения при отдельных видах заболеваний» (Собрание законодательства РФ, 28.04.1997, № 17, ст. 2020);

Следующий уровень образуют федеральные законы об обороте (обращении) отдельных видов товаров и принятые в их исполнение нормативные правовые акты, образующие законодательство об обороте (обращении) отдельных видов товаров, в частности, федеральные законы:

от 22 ноября 1995 г. № 171 -ФЗ «О государственном регулировании производства и оборота этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции» (Собрание законодательства РФ, 27.11.1995, № 48, ст. 4553, ред. от 28.07.2012);

от 2 января 2000 г. № 29-ФЗ «О качестве и безопасности пищевых продуктов» (Собрание законодательства РФ, 10.01.2000, № 2, ст. 150, ред. от 19.07.2011);

Федеральный закон от 18.07.2011 N 218-ФЗ (ред. от 20.07.2012) "О внесении изменений в Федеральный закон "О государственном регулировании производства и оборота этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции";

от 14 февраля 2009 г. № 22-ФЗ «О навигационной деятельности» (Собрание законодательства РФ, 16.02.2009, № 7, ст. 790);

Одновременно требования к организации торговой деятельности (организации и использования торговых объектов) и осуществлению торгового процесса (выполнению торгово-технологических операций) содержатся в федеральных законах от 30 марта 1999 г. № 52-ФЗ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» (Собрание законодательства РФ, 05.04.1999, № 14, ст. 1650, ред. от 25.06 2012) и принятых в его развитие подзаконных нормативных правовых актах, от 22 июля 2008 г. № 123 -ФЗ «Технический регламент о требованиях пожарной безопасности» (Собрание законодательства РФ, 28.07.2008, № 30 (ч. 1), ст. 3579).

Комплексно регулируются и отношения, возникающие при организации и осуществлении торговли на розничных рынках - Федеральным законом от 30 декабря 2006 г. № 271-ФЗ «О розничных рынках и о внесении изменений в Трудовой кодекс Российской Федерации» (Собрание законодательства РФ, 01.01.2007, ред. от 06.12.2011, № 1 (1 ч.), ст. 34) , от 28 апреля 2007 г. № 255 «Об утверждении требований к оформлению паспорта безопасности розничного рынка и перечню содержащихся в нем сведений» (Собрание законодательства РФ, 30.04.2007, № 18, ст. 2240), от 10 марта 2007 г. № 148 «Об утверждении Правил выдачи разрешений на право организации розничного рынка» (Собрание законодательства РФ, 19.03.2007, № 12, ст. 1413).

Требования к организации и осуществлению торговой деятельности предусматриваются актами антимонопольного законодательства, основу которого составляет Федеральный закон от 26 июля 2006 г. № 135-ФЗ «О защите конкуренции» (Собрание законодательства РФ, 31.07.2006, № 31 (1 ч.), ст. 3434, ред. от 28.07.2012).

Запреты и ограничения, предусматриваемые вышеперечисленными актами, обеспечиваются нормами Федерального закона от 30 декабря 2001 г. № 195-ФЗ «Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях» (Собрание законодательства РФ, 07.01.2002, № 1 (ч. 1), ст. 1, ред. 01.12.2012).

В соответствии с нормами федеральных законов от 6 октября 1999 г. № 184-ФЗ «Об общих принципах организации законодательных (представительных) и исполнительных органов государственной власти субъектов Российской Федерации» (Собрание законодательства РФ, 18.10.1999, № 42, ст. 5005) и от 6 октября 2003 г. № 131- ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации» (Собрание законодательства РФ, 06.10.2003, № 40, ст. 3822) до вступления в силу Федерального закона «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации» принимали свои нормативные акты, преимущественно регулирующие отношения в сфере торговли в части установления требований к организации торговой деятельности (размещении торговых объектов, режиме работы торговых объектов, техническом и ином оснащении торговых объектов и т.д.). Статья 3 Федерального закона «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации» подтвердила право субъектов Российской Федерации на региональное нормотворчество в сфере торговли посредством принятия законов субъектов Российской Федерации и иных нормативных правовых актов субъектов Российской Федерации. Более того, Федеральным законом «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации» за органами государственной власти субъектов Российской Федерации закреплено принятие нормативных правовых актов, устанавливающих порядок разработки и утверждения органами местного самоуправления схем размещения нестационарных торговых объектов (статья 10), порядок организации ярмарок и продажи товаров на них (статья 11), порядок разработки региональных программ (статья 18), нормативы обеспеченности населения субъектов Российской Федерации площадями торговых объектов (статья 19).

За органами местного самоуправления в соответствии со статьей 3 Федерального закона «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации» признается право издавать муниципальные правовые акты по вопросам, связанным с созданием условий для обеспечения жителей муниципального образования услугами торговли, в случаях и в пределах, которые предусмотрены данным Федеральным законом, другими федеральными законами, указами Президента Российской Федерации, постановлениями Правительства Российской Федерации, законами субъектов Российской Федерации. В частности, статьей 10 названного Федерального закона на органы местного самоуправления возложены полномочия по утверждению схем размещения нестационарных торговых объектов.

Для сбалансирования государственной политики в экономике стремление к государственному администрированию предпринимательской деятельности органами государственной власти компенсируется применением методов программирования и стратегического планирования.

Основой для их применения является Федеральный закон от 20 июля 1995 г. № 115-ФЗ «О государственном прогнозировании и программах социально-экономического развития Российской Федерации» (Собрание законодательства РФ, 24.07.1995,ред 09/07/1999 № 30, ст. 2871), в соответствии с которым Правительством Российской Федерации разрабатываются программы социально-экономического развития Российской Федерации на среднесрочную перспективу (например, Программа социально-экономического развития Российской Федерации на среднесрочную перспективу (2012 - 2014 годы.), концепция социально-экономического развития Российской Федерации на долгосрочную перспективу (например, Концепция долгосрочного социально-экономического развития Российской Федерации на период до 2020 года, утвержденная распоряжением Правительства Российской Федерации от 17 ноября 2008 г. № 1662-р (Собрание законодательства РФ, 24.11.2008, № 47, ст. 5489).

В числе документов стратегического характера федерального уровня, затрагивающих в той или иной части сферу торговли, следует назвать:

Доктрину продовольственной безопасности Российской Федерации (утверждена Указом Президента Российской Федерации от 30 января 2010 г. № 120 (Собрание законодательства РФ, 01.02.2010, № 5, ст. 502);

Программу развития конкуренции в Российской Федерации (утверждена распоряжением Правительства Российской Федерации от 19 мая 2009 г. № 691-р (Собрание законодательства РФ, 01.06.2009, № 22, ст. 2736);

Концепцию реализации государственной политики по снижению масштабов злоупотребления алкогольной продукцией и профилактике алкоголизма среди населения Российской Федерации на период до 2020 года

(одобрена распоряжением Правительства Российской Федерации от 30 декабря 2009 г. № 2128-р (Собрание законодательства РФ, 11.01.2010, № 2, ст. 264);

Нормативной основой разработки программ на федеральном уровне являются нормы Бюджетного кодекса Российской Федерации и Порядок разработки и реализации федеральных целевых программ и межгосударственных целевых программ, в осуществлении которых участвует Российская Федерации, утвержденный постановлением Правительства Российской Федерации от 26 июня 1995 г. № 594 (Собрание законодательства РФ, 10.07.1995, № 28, ст. 2669).

Примером применения программного метода для решения проблем в секторах промышленности и торговле, представляемых субъектами малого и среднего предпринимательства, является Ведомственная целевая программа «Развитие малого и среднего предпринимательства в отраслях промышленности и в торговле», утвержденная приказом Министерства №123 от 15.02.2010.

Примерами применения стратегического планирования и программирования социально-экономического развития отдельных регионов Российской Федерации является Стратегия экономического развития Сибири (утверждена распоряжением Правительства Российской Федерации от 7 июня 2002 г. № 765-р).

В целях совершенствования деятельности по разработке, утверждению и реализации программ экономического и социального развития субъектов Российской Федерации Правительство Российской Федерации в своем распоряжении от 14 июня 2001 г. № 800-р, установило, что разработка и согласование программ экономического и социального развития субъектов Российской Федерации, имеющих федеральное значение и предлагаемых к финансированию с использованием средств федерального бюджета, осуществляется в порядке и по типовой форме, установленным Министерством экономического развития Российской Федерации. Последнее утвердило таковые своим приказом от 17 июня 2002 г. № 170 «О совершенствовании разработки, утверждения и реализации программ экономического и социального развития субъектов Российской Федерации».

Вышеперечисленные документы должны учитываться органами государственной власти субъектов Российской Федерации при разработке региональных программ развития торговли, предусмотренных Федеральным законом «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации». Статья: Регулирование организации и управления торговой деятельностью, социально-экономического развития регионов: правовая оценка, перспективы совершенствования/ Л.В. ЩУР-ТРУХАНОВИЧ, директор Центра исследований в сфере экономики и права, к.э.н./ cisep.ru/upload/Management_of_retail_activities_2010.pdf

Муниципальные нормативно-правовые акты

Постановление № 177-п

Постановление Администрации города Омска от 02 03.2011 № 177-п «О внесении изменений в постановление Мэра города Омска от 27 октября 2005 года № 483-п «О создании городской межведомственной комиссии по вопросам, связанным с защитой трудовых прав работников организаций, расположенных на территории города Омска»

Постановление №249-п

Постановление Главы городского самоуправления (Мэра) города Омска от 26.06.2001 № 249-л «О Совете по промышленности и предпринимательству при Мэре города Омска» (вместе с «Положением о Совете по промышленности и предпринимательству при Мэре города Омска»)(вместе с «Положением о Совете по промышленности и предпринимательству при Мэре города Омска») Официальный портал администрации г. Омск / http://www.admomsk.ru/web/guest/progress/enterprise/business/acts

Вывод:

Управление- сознательное целенаправленное воздействие со стороны субъектов, руководящих органов на людей и экономические объекты, осуществляемое с целью направить их действия и получить желаемые результаты. Управление имеет свои функции, принципы, задачи, структуры.

Современный подход к управлению организацией заключается в сбалансированном сочетании человеческих ценностей, организационных изменений и непрерывной адаптации к изменениям внешней среды.

Задача менеджера состоит в том, чтобы организовать эффективную совместную работу, в процессе которой каждый человек способен в максимальной степени раскрыть свой потенциал.

Так же, в связи с тем, что в федеральном законодательстве отсутствует специальный тематический законодательный акт о регулировании торговых отношений, торговая деятельность регулируется целым комплексом нормативно-правовых актов. Поэтому, осуществляя управление торговой организацией, руководитель организации должен знать об обязанностях и обременениях, которые накладывает законодательство на субъектов хозяйствующих в сфере торговли и принимать его в расчет при принятии управленческих решений.



ГЛАВА 2. ОРГАНИЗАЦИЯ И УПРАВЛЕНИЕ ООО «ТД ШКУРЕНКО»

2.1 ООО «ТД Шкуренко»

«Торговый Дом Шкуренко» - крупнейший дистрибьютор продуктов питания в Омском регионе. Компания была основана в 1996 году. За время работы «ТД Шкуренко» стал обладателем самого большого портфеля известнейших мировых и отечественных брэндов (на начало 2010 г. - более 100 контрактов), что позволило ему обеспечить максимальное покрытие омского розничного рынка. 

Основной вид деятельности: Неспециализированная оптовая торговля незамороженными пищевыми продуктами, напитками и табачными изделиями.

Компания является крупным торговым мультибрендовым предприятием.

Цель фирмы: максимизация прибыли при возможном минимизировании затрат.

Задачами фирмы является:

получение дохода владельцем фирмы;

обеспечение потребителей продукцией в соответствии с договорами и рыночным спросом;

обеспечение персонала предприятия заработной платой, нормальными условиями труда;

недопущение сбоев в работе фирмы (срыва поставки, поставки бракованной продукции, резкого сокращения объемов производства и снижения рентабельности).

Безнес-процессы:

Основные: закупка, хранение, сбыт, поиск потребителей.

Поддерыжающие: административно-хозяйственное обеспечение, юридическое обеспечение, бухгалтерский учет.

Управленческие: стратегическое планирования, управление финансами, управление маркетингом.

Состоит в Омском областном Союзе предпринимателей http://www.bk55.ru/?id=64&idinterview=123

Миссия:

Эффективное продвижение на омском и региональном рынке качественных продуктов питания от лучших мировых и отечественных производителей.

Принципы ведения бизнеса

Мы строим свою деятельность по принципу компетентности и профессионализма.

Мы стремимся быть командой профессионалов - только профессионалы, любящие свое дело, способны быть действительно компетентными и достигать высот в бизнесе.

«В основе нашей деятельности лежит принцип: «все, что делается в мире людьми - делается для людей и должно делаться им во благо».
Исходя из этого, мы считаем, что, продвигаемый нами товар должен быть в первую очередь качественным и создавать хорошее настроение потребителю

Мы постоянно находимся в развитии, так как считаем, что тот, кто не развивается - неизбежно проигрывает. Компания осознает, что ее развитие неразрывно связано с развитием ее персонала, поэтому постоянно создает условия для профессионального и личностного роста своих сотрудников.

Мы рассматриваем клиентов как своих действительных или потенциальных партнеров, поскольку: Мы являемся партнерами с общими коммерческими целями и представляем собой единую цепь продвижения товара от производителя к потребителю.

При выборе производителя мы отдаем предпочтение тем, кто разделяет наши принципы ведения бизнеса и чей продукт соответствует нашей миссии. Мы с уважением относимся к производителю, как к создателю продукта - предмета нашего труда, и ожидаем от производителя уважения к нашей компании». http://www.tdshkurenko.ru/index.php?page=about&section=mission

Основные контракты «ТД Шкуренко»: Ван Мелле, Вимм-Билль-Данн, Данон, Любинский МКК, НМЖК, Очаково, Омский бекон, Пепси, Помидорпром, Ред Булл, Ригли, Роллтон, САБМиллер, Сибирский берег, Союз-Виктан.

Партнеры «ТД Шкуренко»

Бондюэль, Ван Мелле , Вимм-Билль-Данн, Данон, Золотой сад, ИТЛВ, КДВ, Конфитрейд, Конфэшн, Ландрин, Любинский МКК, МакКофе, Марс, Микадо, МКШВ, НМЖК, Орими трейд, Орион, Очаково, Омский бекон, Пепси, Помидорпром, Прогресс, Ригли, Риттер Спорт, Роллтон, Русский алкоголь, Рэд Булл, СабМиллер, Санфрут, Свит Стар, Сибирские колбасы, Союз -Виктан, Увелка, Фрито Лей, Хохланд, Чипита, Юнилевер и другие

Рис.2 Товарооборот

2.2 Структура компании

- компания разбита на 5 кластеров по видам продукции: колбасный, молочный, алкогольный, бакалея, Детское и диетическое питание;

- управление кластерами осуществляется через руководителей кластеров;

Система управления коммерческой деятельностью организации -

это система, ориентированная на рынок, означающая не только организацию взаимосвязанной структуры задействованных в ней процессов предприятия, но и их сочетание со всеми внешними факторами. Управление коммерческой деятельностью ставит своей непосредственной задачей внести определенную упорядоченность в коммерческие и торговые процессы, организовать совместные действия работников, участвующих в этих процессах, достичь согласованности и координации действий. При этом управление направлено на оптимизацию работы сотрудников в целях повышения эффективности коммерческих процессов и достижения конечных целей предприятия.

Основные принципы построения управления коммерческой деятельностью торгового предприятия:

Обеспечение согласованности между подразделениями (службами). Каждому подразделению (службе) торгового предприятия свойственны определенная предназначенность и выполняемые функции, т. е. они обладают в той или иной степени автономностью. Вместе с тем их действия должны быть скоординированы и согласованы во времени, что обусловливает единство системы управления торговым предприятием.

Обеспечение взаимодействия между коммерческой деятельностью и целями торгового предприятия. Коммерческая деятельность формируется и изменяется в соответствии с интересами и потребностями предприятия. Следовательно, функции управления коммерцией реализуются с учетом целей торгового предприятия.

Обеспечение иерархичности структуры управления. Характерным признаком управления является иерархический ранг. Организация управления коммерческой деятельностью должна быть ориентирована на вертикальные и горизонтальные связи.

Обеспечение комплексного подхода в управлении. С позиции комплексности принимаются во внимание все факторы, воздействующие на управленческие решения коммерческой деятельности. Предусматривается также связь коммерческих процессов торгового предприятия с субъектами внешней среды. Обеспечение малозвенности в структуре управления. Под малозвенностью понимается несложная структура управления. Но при этом должны достигаться стабильность и надежность управления коммерческой деятельностью.

Обеспечение адаптивности структуры управления. Внутренняя и внешняя среда подвержена постоянным изменениям. Особенно это проявляется в период зарождения потребительского рынка. Поэтому гибкость и приспособляемость структуры управления коммерческой деятельностью к переменам и условиям окружающей среды имеют существенное значение.

Обеспечение исполнительной информацией. Выработка и принятие управленческих решений основываются на исполнительной информации. Она включает получение исходной информации, обработку, анализ и выдачу результатов управляющего воздействия. Эта задача выполняется с помощью современных технических средств, позволяющих автоматизировать процесс информационного обеспечения

Управление коммерческой деятельностью нельзя отделить от системы управления торговым предприятием, которое выполняет еще и функции, связанные с технологической, экономической и финансовой деятельностью. Следовательно, при построении структуры управления коммерческой деятельностью необходимо учитывать взаимодействие и соподчиненность всех составляющих элементов, образующих целостную систему управления торговым предприятием. Статья: Основы организации деятельности розничного торгового предприятия/2010/ http://www.torgresh.ru/intresting/osnovy-organizatsii-deyatelnosti-roznichnogo-torgovogo-predpriyatiya

Рис.3 взаимодействие подсистем управления

Рис. 4 Структура компании.



Операционный отдел

Собирает счета, накладные, отслеживает их оплату

Быстрая и безошибочная обработка заказов клиентов, что требует, прежде всего, коллективного конкурентного доступа к данным о складских запасах с возможностью резервирования товара.

Многоуровневая и многоаспектная система образования цены, которая, с одной стороны, должна стимулировать рост натурального товарооборота, сохраняя, с другой стороны, историю взаимодействия с каждым отдельным клиентом, стимулируя долговременные отношения.

Интеграция, учет и контроль всех технологических операций по совершению сделки (обработка заказов, прием оплаты, отгрузка и доставка товара и т. д.). Таким образом, наиболее эффективным является представление сделки в виде бизнес-процесса с фиксированным стандартным набором технологических операций и дальнейший учет по этим операциям, например, издержек обращения. Представление сделок в виде процессов облегчает контроль хода их выполнения и позволяет рационально распределять имеющиеся ресурсы.

Учет объемов и эффективности всех звеньев технологии продаж для анализа деятельности подразделений и отдельных менеджеров с целью стимулирования дальнейшего роста продаж.

Продажи

Компания в своей деятельности делает ставку на прямые продажи и агентский проект.

Отлаженная система продаж. Движение товара от продавца к покупателю начинается еще задолго до того, как торговый представитель переступит порог магазина.

Первоочередная задача, которая стоит перед торговыми представителями «ТД Шкуренко» - это грамотная презентация продукции. Именно она лежит в основе продаж. Каждый торговый представитель «ТД Шкуренко» может четко и ясно сформулировать основные достоинства каждого вида продукции, рассказать о его производителе, обосновать цену на продукт.

Обязательные тренинги по технике продаж. Еженедельные собрания торговых отделов, позволяющие всем руководителям коммерческого направления быть в курсе последних событий в ритейле.

Обсуждение стратегических вопросов коммерческой деятельности «ТД Шкуренко».

Отдел закупа

Для оптовой торговли характерно сравнительно небольшое число поставщиков, которые имеют длительные договорные отношения. менеджеры по закупкам должны осуществлять оперативный контроль бизнес-процессов пополнения складских запасов, что требует наличия функций, связанных с логистикой.

Руководство организации должно учитывать календарь событий региона. Скажем, с приближением Дня города необходимо перебросить в соответствующее отделение дополнительное количество закусок и напитков.

Логистика

Компании управляет грузопотоками и оптимизирует их распределение, принимает решения о том, как наиболее выгодно с точки зрения транспортно-экспедиционных расходов и временных затрат доставить груз до потребителя в максимально короткие сроки с минимальными рисками. Грамотные специалисты обеспечивают безопасное хранение продукции на складах, большое внимание уделяя качеству упаковки.

Логистическая система «ТД Шкуренко» вышла на новый уровень развития после покупки нового логистического комплекса на территории бывшего завода «Омсктрансмаш», презентация которого состоялась в июне 2006 года, а также аренды второго административно - складского комплекса площадью 8000 кв.м. с первой половины 2008 года.

Складские площади - 16000 кв.м.

Количество палетто-мест - 17000

Количество единиц транспорта в отделе внутренней логистики - 110

Среднее количество заявок в день - более 3 000

Ассортиментный перечень - более 6500 наименований.

Персонал

В целях эффективности управления процессами формирования и использования персонала на предприятиях торговли применяется классификация по следующим основным признакам:

 По категориям. В составе предприятий торговли выделяют три категории работников:

Персонал управления

Торгово-операционный персонал

Вспомогательный персонал

 Деление персонала торгового предприятия по категориям работников представляет собой наиболее общую форму функционального разделения их труда.

 По должностям и профессиям. На предприятиях торговли в составе персонала управления выделяют руководителей (менеджеров), специалистов и т.п.; в составе торгово-операционного персонала - должности (профессии) продавцов, кассиров, контролеров-кассиров и т.п.; в составе вспомогательного персонала - профессии фасовщиков, грузчиков, уборщиков и т.п.

По специальностям. В составе должностей специалистов выделяют экономистов, финансистов, товароведов, бухгалтеров и т.п.; в составе продавцов выделяют специальности продавцов продовольственных товаров, продавцов непродовольственных товаров и т.п.

По уровню квалификации. Работники основных должностей, профессий и специальностей в зависимости от уровня знаний, умения и трудовых навыков подразделены на ряд квалификационных категорий (продавцы и кассиры - на 3, специалисты - на 4, грузчики - на 6 и т.п.).

По полу и возрасту. В соответствии с действующим порядком учета на предприятиях торговли выделяются мужчины в возрасте до 30 лет, от 30 до 60 лет, свыше 60 лет; а женщины соответственно до 30 лет, от 30 до 55 лет, свыше 55 лет. В целях эффективного управления движением персонала на крупных предприятиях торговли может быть принята и более детальная группировка работников по возрасту. В основном торговые представители до 29 лет, менеджеры до 35 лет

По стажу работы в торговле. Действующей практикой учета предусматривается группировка работников торговых предприятий со стажем работы в торговле до 1 года; от 1 года до 3 лет; от 3 до 10 лет; свыше 10 лет. В конкретных целях управления персоналом эта группировка также может быть детализирована. По отношению к собственности. В зависимости от этого признака на торговом предприятии выделяют работников - собственников его имущества (водитель с личным автомобилем) и наемных работников.

По характеру трудовых отношений. По этому признаку работники торговых предприятий подразделяются на постоянных и временных.

Движение работников на предприятии (оборот) характеризуют следующие показатели:

 коэффициент оборота по приему - это отношение численности всех принятых работников за данный период к среднесписочной численности работников за тот же период;

коэффициент оборота по выбытию - это отношение всех выбывших работников к среднесписочной численности работников;

коэффициент текучести кадров - это отношение выбывших с предприятия по неуважительным причинам (по инициативе работника, из-за прогулов и др.) к среднесписочной численности (определяется за определенный период).

Управление персоналом связано с разработкой и реализацией кадровой политики, основными целями которой являются: 

удовлетворение потребности предприятия в кадрах;

обеспечение рациональной расстановки, профессионально-квалификационного и должностного продвижения кадров;

эффективное использование трудового потенциала предприятия.

Шкуренко является владельцем и активным управленцем поэтому условия работы в ТД Щкуренко определяются в том числе и личностью г-на Шкуренко

Шкуренко определяет общую политику корпорации, но есть и линейное руководство

Компания осознает, что ее развитие неразрывно связано с развитием ее персонала, поэтому постоянно создает условия для профессионального и личностного роста своих сотрудников, периодически направляя их на различные виды обучений и тренингов.

Темпы роста компании создают широкие возможности для карьерного роста сотрудников. Подавляющее большинство менеджеров предприятия выросли из ее рядовых сотрудников.

Общее количество работающих - около 1000 человек

Бухгалтерия

Ведение учета хозяйственных операций и формирование публичной финансовой отчетности в соответствии с установленными стандартами и требованиями.

Аналитический отдел

Анализ и оценка финансового состояния предприятия, в том числе выполнение плановых заданий по прибыли и объемам реализации, его ликвидности и рентабельности. В задачу также входит прогнозирование финансовых показателей, исходя из конъюнктуры рынка, деятельности организаций-аналогов и предприятий-контрагентов. Специалисты данного отдела могут оценивать предполагаемые инвестиционные проекты.

Финансовый отдел

Разрабатывает основные плановые документы: баланс доходов и расходов, бюджет движения денежных средств, плановый баланс активов и пассивов. Информационной основой планирования выступают данные аналитического и оперативного отделов, бухгалтерии, а так же нормативные и инструктивные материалы.

Собственная розничная сеть

Компания активно развивает собственную розничную торговую сеть, которая не только обеспечивает продуктами питания жителей всех районов Омска и ряда населенных пунктов Омской области, но и помогает значительно увеличить товарооборот дистрибуционной компании.

На начало 2011 года розничная сеть включает в себя:

32 круглосуточных магазина формата «У дома», площадь данных магазинов порядка 70-120 кв.м. каждый

4 экспресс-гипермаркета «Низкоцен»

2011 года открылся 5-й «Низкоцен»

комплекс “Расслабоноff” и “Парк Фитнесс”

Особенности организации процессов

- компания разбита на 5 кластеров по видам продукции: колбасный, молочный, алкогольный, бакалея, Детское и диетическое питание;

- управление кластерами осуществляется через руководителей кластеров;

- Большой логистический центр (В 2005 году компания реконструировала старый складской комплекс на заводе транспорт машиностроения.Его площадь -- более 10 тысяч квадратных метров -- занимают складские помещения и -- одну тысячу -- офисные. Ежедневно компания в состоянии вывозить из комплекса более 300 тонн продукции, работает 90 машин. Ежегодно компания обрабатывает более тысячи заявок Статья: Комерческие вести/ № 46 2008 г. /http://kvnews.ru/archive/2008/jur46%28869%29/business/9784/

- доминирующий характер бизнес-процессов, связанных с организацией продвижения и продажи товаров;
- малая доля бизнес-процессов материального производства;
- развитая система управления движением товарно-материальных ценностей;
- ориентация бухгалтерского учета на обработку взаиморасчетов с клиентами и поставщиками

- дистрибуция и розничная торговля через собственные магазины «Низкоцен»

- Так же на балансе числится комплекс “Расслабоноff” и “Парк Фитнесс”

2.3 Анализ эффективности управления

Эффективность управления -- соотношение результатов управления и ресурсов, затраченных на их достижение

Эффективность управления, так же как и общую эффективность, можно классифицировать на: экономическую, организационную, социальную, экологическую и т.п.

Наиболее полно конечные результаты деятельности организации характеризуют прибыль и рентабельность. Именно по ним обычно судят и об эффективности управления. Однако для получения более точной оценки из них необходимо исключить прибыль, не связанную с деятельностью системы управления данной организации. Основы менеджмента: Учебное пособие / А.П. Балашов. - М.: Вузовский учебник, 2008. - 288 с.: 60x90 1/16. (переплет) ISBN 978-5-9558-0056-1, 3000 экз.