Стратегическое управление деятельностью ООО "Инжиниринговая телекоммуникационная группа"

Анализируемые показатели следует изучать в динамике

Только так можно выявить тенденции

Анализ следует проводить в сопоставимых условиях

Это делается по всем другим показателям, кроме анализируемого, при любом характере его изменения в анализируемом периоде по сравнению с базовым периодом или обоснованным нормативным уровнем

В анализе следует стремиться к количественной оценке влияния факторов на анализируемый показатель

Это обеспечивает большую степень объективности результатов анализа, уменьшает неопределенность и риск совершения ошибки при принятии решения

"Аналитическая сила" средних величин, играющих весьма существенную роль в анализе, заключается в том, что они позволяют исключить влияние случайности на оценку и выявить закономерность в изучаемом явлении, давать характеристику явления по разным совокупностям объектов или во времени. В аналитических расчетах можно применять среднюю арифметическую, среднюю геометрическую и среднюю гармоническую взвешенную величины, моду и медиану.

Сравнение - один из самых распространенных и важных приемов анализа. Можно назвать такие формы сравнения, как сравнение с планом (нормативом), сравнение с прошлым, сравнение с лучшим (худшим), сравнение со средними показателями. Одна из трудностей при реализации метода сравнения - обеспечение условий сопоставимости. Экономически неграмотным, например, будет сопоставление доходов за ряд лет в текущих ценах. В этом случае необходимо использовать одинаковые цены (чаще всего цены базового периода). Также нельзя делать сравнение одноименных показателей, если неизвестно, по какой методике они были рассчитаны.

Методы группировки предполагают определенную классификацию явлений и процессов, т.е. позволяют объединять изучаемые объекты в однородные группы на основании различных признаков (или групп признаков) для того, чтобы в оценочных показателях деятельности исключить влияние случайных факторов и выявить закономерности. Группировки - неотъемлемая часть практически любого аналитического исследования. Нельзя группировать явления по случайным признакам. Необходимо найти основные принципы, влияющие на конечные показатели, факторы, которые будут положены в основу группировки. Используют типологические, структурные и аналитические группировки. Типологические группировки позволяют охарактеризовать разные качественные стороны явления. Структурные группировки используют, например, при анализе вклада частей в целое, например, долей различных составляющих в эксплуатационных расходах, долей доходов от разных услуг в общих доходах организации и т.п. Аналитические группировки предназначены для выявления взаимосвязи и взаимодействия между изучаемыми показателями. При построении аналитической группировки из двух взаимосвязанных факторов один рассматривается в качестве влияющего и кладется в основу группировки, другой - как результат влияния первого (при этом в зависимости от задачи они могут меняться местами). Например, исследуется зависимость между вложениями в маркетинг в дочерние организации и приростом доходов на клиента при прочих равных показателях (характер услуг, телефонная плотность, развитие региона и др.). Все исследуемые объекты должны быть упорядочены по величине вложений (влияющий фактор). Полученная кривая душевых доходов даст информацию к размышлениям. Группировки можно строить и по нескольким признакам (комбинационные группировки). При этом информация может относиться как ко всем объектам, подлежащим анализу (генеральная совокупность), так и к их части, т.е. выборке. Для примера приведем таблицу влияния выполнения плана по доходам основной деятельности на другие показатели (таблица 1.3).

Таблица 1.3-Зависимость уровня себестоимости услуг и прибыли от выполнения плана по доходам для дочерних организаций ОАО «XYZ»

Выборочный метод применяется при изучении какого-то явления, когда изучаемых объектов очень много и нет ни средств, ни времени для изучения всех объектов, или изучение связано с порчей объектов, дает возможность определить объем выборки из общей (генеральной) совокупности и распространить результаты, полученные на выборке, на всю генеральную совокупность при заранее заданных ошибки в оценках и вероятности доверия к результатам.

Индексный метод позволяет изучать динамику и структуру сложных явлений, представляющих собой совокупность непосредственно несопоставимых составляющих. Например, оператор представляет три вида услуг: подключение к сети, аренду канала и пропуск трафика. С помощью индекса можно оценить динамику физического объема услуг, непосредственно несопоставимых. Метод цепных подстановок позволяет изучить влияние какого-то фактора на результат при условии неизменности всех прочих входящих в модель факторов.

Такие знаковые модели, как программы на языках программирования, также могут быть рассмотрены как модели, так как они, являясь последовательностью предложений языка программирования, описывают алгоритм решения задачи, представленной в виде математической модели. В результате синтеза различных методов моделирования и применения современных ПК появилось имитационное моделирование, позволяющее, как следует из названия, имитировать поведение сложной экономической системы в реальном масштабе времени на ее модели с учетом факторов случайности и неопределенности.

Приведенная типология, как и любая другая, достаточно условна, но в то же время необходима, так как позволяет выбирать инструментарий, являющийся одним из ключевых факторов влияния на качество решения.

Вряд ли можно предложить некий универсальный алгоритм выбора метода для построения модели проблемной ситуации, ее исследования и принятия решения, но есть одно общее соображение, а именно: лучше разработать детальную модель и осуществлять с ее помощью прикидочные расчеты, чем применить "грубую", весьма приближенную модель, с помощью которой осуществлять точные расчеты.

Если в ходе анализа ситуации с использованием выбранных методов и моделей проблема определена, далее следует поставить цель моделирования, т.е. определить, какие выходные результаты должны быть получены для решения стоящей перед менеджером проблемы. Если объектом анализа является, например, ситуация с финансами организации, то целью может быть исследование финансовой устойчивости и возможных путей ее изменения в желательном направлении.

Если анализируются альтернативы, полученные с помощью моделей при различных начальных условиях, то цель может состоять в выборе одной из альтернатив или разработке новой, если выбранные ранее по какой-то причине не удовлетворили ЛПР.

Если анализируются процессы, то целью является изучение их траекторий и устойчивости. Например, построена сетевая модель управления строительством сети. Здесь надо определить сроки выполнения работ и найти работы, срыв выполнения которых может привести к неудаче всего проекта.

Часто недостаточно только описать ситуацию с целью объяснить то, почему в анализируемой системе сложилось то или иное положение и как ситуация развивается сейчас, но надо дать обоснованное суждение о возможном состоянии системы в будущем, о путях и сроках достижения этого состояния. Другими словами, требуется осуществить экономико-математическое прогнозирование. Здесь цель применения соответствующих методов и моделей -выработка концепции экономического развития (экономической стратегии) организации на определенный период, удовлетворяющий ЛПР.

Чаще всего конечной целью прогноза является ответ на вопросы о том, будет ли услуга востребована, каковы ожидаемая величина и характер спроса. В общем случае прогнозирование спроса - это в значительной мере искусство оценки менеджерами компании будущего спроса при предположении об определенном поведении покупателя в заданных условиях. Тем не менее модели тоже могут помочь. Для этого разрабатывается прогноз развития внешней среды, затем прогноз развития данной отрасли и, наконец, - прогноз величины спроса на изучаемую услугу и услуги конкретной компании в целом. Разрабатывать и реализовать комплексные аналитические модели чрезвычайно сложно, поэтому на практике постоянное применение получили достаточно простые методы. Так, при планировании услуг электросвязи используют в основном экстраполяционные, сравнительные и экспертные методы, а так же факторный анализ.

Методы факторного анализа позволяют сконцентрировать информацию путем замены большого количества исходных признаков на меньшее число более емких факторов. Такая замена возможна, поскольку объем планируемых услуг зависит от большого числа причин (факторов), многие из которых взаимосвязаны и в значительной степени дублируют друг друга.

После выявления наиболее существенных факторов приступают к поиску взаимосвязей между ними и объемом спроса, используя, например, экстраполяционные методы. Экстраполяционные методы базируются на установлении тенденции развития явления по данным о нем за прошедший период. При этом считается, что состав факторов формирующих сложившуюся ситуацию, а также степень их влияния не изменяются и появление новых факторов не предвидится. Ход развития фактора связывается обычно только с течением времени. Поскольку методы экстраполяции применимы лишь при условии стабильности в прогнозируемом периоде, то их используют главным образом для краткосрочных и среднесрочных прогнозов. К таким методам относят, например, метод вычисления тренда. Под трендом понимают основную тенденцию развития, закономерность изменения рассматриваемого явления во времени. Отсутствие тренда означает неизменность среднего уровня во времени.

Дополнительную информацию для определения возможного спроса на услуги дают экспертные методы. Они базируются на данных, полученных от специалистов-экспертов. Экспертные методы можно разделить на два подкласса. Прямые экспертные оценки строят по принципу получения и обработки независимого обобщенного мнения при отсутствии воздействия на мнение каждого эксперта мнения другого эксперта и коллективного мнения. Экспертные оценки с обратной связью реализуют посредством воздействия на оценку экспертной группы мнением, полученным ранее от этой группы или от одного из ее экспертов.

Если проблема определена, ясны цели применения методов и моделей, то затем определяют содержание, объем и источники получения информации, после чего можно подойти к выбору модели или ее разработке. Есть достаточно обширные классы задач, к которым можно применять известные методы моделирования, приспосабливая их к реальной проблеме, и которым посвящена обширная литература. Иногда приходится разрабатывать новую модель. В любом случае затраты на нее не должны превышать потерь от нерешенной проблемы, а сложность модели - отпугивать ЛПР.

Необходимый этап построения модели - проверка ее достоверности. Естественно, что чем лучше модель отражает реальность, тем выше ее потенциал как средства принятия хорошего решения. Но главное в оценке адекватности модели заключается в том, получены или нет ответы на вопросы, поставленные перед ней менеджером, соответствовала ли она целям моделирования. Хороший способ проверки модели - это опробование ее на ситуациях из ближайшего прошлого (если есть уверенность, что ни набор, ни степень, ни направление влияния факторов не изменились). И, наконец, если модель принята и даже использована, достаточно быстро наступает момент, когда изменения во внешней среде могут обесценить принятые допущения и предположения, а следовательно, и саму модель. Ясно, что требуется постоянная корректировка моделей.

2. ИНДИВИДУАЛЬНОЕ ЗАДАНИЕ

2.1 Производственный процесс и принципы его организации на предприятии

Процесс по определению ГОСТ Р ИСО 9000-2001 - это совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, преобразующая входы в выходы. Поскольку организация представляет собой совокупность людей и средств, рассматриваемую в аспекте функционирования (см. разд. 1.1), то, следовательно, необходимо изучать процессы, связанные с техническими средствами (технологические процессы), техническими средствами и людьми (производственные процессы), только с людьми (организационные и социальные процессы, процессы принятия решений). Технологические процессы являются предметом изучения инженерных дисциплин, процессы, в которых участвуют люди, - предмет изучения группы дисциплин, исследующих вопросы управления организациями. Кроме того, каждая организация электросвязи создана ради процесса предоставления услуг потребителям, или пользователям системы. Процессы, протекающие в организациях электросвязи, представлены на рисунке 2.2.

Рисунок 2.2-Процессы, протекающие в организациях электросвязи

В ГОСТ Р 50646-94 "Услуги населению. Термины и определения" дано следующее определение: предоставление услуги - это деятельность исполнителя услуги, необходимая для обеспечения выполнения услуги. Предоставление услуги можно подразделять на отдельные этапы (обеспечение необходимыми ресурсами, технологический процесс исполнения, контроль, испытание, приемка, оценка, процесс обслуживания). Под обслуживанием в данном ГОСТ Р понимается деятельность исполнителя при непосредственном контакте с потребителем услуги, которая определяется документом, содержащим требования и нормы, регламентирующие порядок и условия обслуживания. Условия обслуживания - это совокупность факторов, воздействующих на потребителя услуги в процессе обслуживания. Технологический процесс исполнения любой услуги определяется как основная часть процесса предоставления услуги, связанная с изменением состояния объекта услуги.

Используя терминологию названного ГОСТ Р и учитывая особенности системы электросвязи, процесс предоставления услуг можно представить в виде следующей совокупностей процессов (рисунок 2.1): производственные процессы (основные - технологические процессы по передаче сообщений в виде электрических сигналов, вспомогательные - процессы технического обслуживания и другие процессы эксплуатации оборудования и сооружений); процессы обслуживания на этапах доступа к системе и доставки пользователям; процессы обеспечения ресурсами; процессы управления, включающие, в частности, контроль за ходом других процессов и оценку результата на выходе всех процессов. Этапы испытания и приемки, оговоренные в ГОСТ Р 50646-94, для процессов предоставления услуг электросвязи не характерны.

Рисунок 2.2-Общая модель предоставления услуги электросвязи

Особенностями процесса предоставления услуги электросвязи являются сетевой характер производства и предоставления услуг, а также то, что основным хозяйствующим субъектом является экономически независимый оператор связи. При этом отдельные процессы предоставления услуги могут выполняться разными операторами.

Разновидностями организационных процессов являются лидерство и власть (см. разд. 2.2) и межличностные коммуникации.

Межличностные коммуникации связаны с понятиями "информация" и "передача информации". При этом целью межличностных коммуникаций является обмен информацией (сообщениями), в то время как целью технических систем является адресная и качественная передача сообщений, и не имеет значения, информативны эти сообщения или нет. Для межличностных коммуникаций главное - понимание между людьми в процессе обмена сообщениями, в результате чего должна повыситься эффективность управления организациями.

Коммуникационный процесс - это обмен сообщениями (информацией) между двумя и более людьми (рисунок 2.3). Как любой процесс, он должен иметь вход, выход и технологию преобразования того, что поступает на вход, в результат на выходе. На вход поступает сообщение от отправителя, результат на выходе обрабатывает получатель. Суть технологии заключается в том, чтобы сообщение было так сформулировано, облечено в такую форму и так передано, чтобы получатель его не только получил, но и понял, оценил и принял. Самое главное последнее, потому что только в случае правильного понимания переданного сообщения получатель совершит действие, полезное для организации. Естественно, что процесс межличностных коммуникаций должен включать обратную связь, которая позволит отправителю узнать, получено ли сообщение, понято ли, оценено ли, а главное - получить информацию об успехе или неудачи данной коммуникации, т.е. принято ли сообщение к исполнению. Обратная связь может быть прямой (непосредственно наблюдаемое изменение поведения) и косвенной (снижение производительности труда, конфликты, уклонение от работы и т.д.). При обратной связи отправитель и получатель меняются коммуникативными ролями.

Рисунок 2.3-Модель процесса межличностной коммуникации

Ведущая роль в таком процессе принадлежит отправителю, потому что успех коммуникации во многом зависит от того, четко ли он сформулировал то, что хочет передать, правильно ли выбрал форму, в которую облечет сообщение (речь, письменный текст, поступок и т.д.), как собирается передать это сообщение (лично, через другого человека, с помощью технических средств и др.). Форма и способ передачи сообщения для получателя уже информативны, поскольку могут свидетельствовать об отношении к нему отправителя. Например, если при внедрении серьезных изменений в организации руководитель для общения с подчиненными пользуется только современными средствами связи, пренебрегая личным общением, это чаще всего воспринимается как неуважение и может вызвать сопротивление изменениям (см. разд. 2.2). В межличностных коммуникациях большое значение имеет невербальный компонент коммуникации (тональность голоса, выражение лица, манера поведения и т.д.). Как показывают исследования в этой области, эффективность большинства переданных сообщений определяется именно этим компонентом. Руководители также должны помнить, что люди больше доверяют поступкам, нежели словам, поэтому они должны вести себя в соответствии с идеей, содержащейся в сообщении, только в этом случае получатель может ее не только понять, но и принять.

Под каналом в коммуникационном процессе понимается физическая передача сообщения ("из уст в уста", "из рук в руки", по каналам электросвязи и др.).

В коммуникационном процессе, как в любой системе передачи, возможно искажение смысла сообщений по разным причинам, которые в совокупности называют шумом. Источник шума может присутствовать во всех составляющих коммуникационного процесса: отправитель нечетко сформулировал свою мысль, допустил ошибку при письме, оговорился и т.д., сообщение передавалось по цепочке и каждый участник по-своему его интерпретировал; технические средства связи оказались неисправны; получатель не так истолковал написанное или сказанное и др. Полностью исключить шум нельзя, но снизить его уровень можно, проанализировав возможные причины его возникновения.

Из коммуникационных процессов складываются коммуникационные сети организации (внутренняя и внешняя, формальная и неформальная). Внутренняя сеть межличностных коммуникаций отражает реальную структуру организации и состоит из вертикальных (от руководителей к подчиненным); горизонтальных (между равными по уровню сотрудниками или подразделениями организации) и диагональных (между начальниками и их подчиненными) связей. Задача формальной организационной структуры состоит в том, чтобы придать коммуникационным потокам правильное направление.

2.2 Достоинства и недостатки типовых схем управления

Достоинства линейно- штабной структуры заключаются в четком разграничении ответственности и компетентности, относительной простоте контроля, персонифицированности ответственности. Недостатки линейно- штабной структуры- увеличение штата за счет роста числа штатных структур, опасность конфликтов линейных и функциональных структур, сложность вертикальных коммуникаций.

Достоинства дивизиональной структуры: четкое разграничение ответственности, высокая гибкость и адаптивность; высокая самостоятельность структурных единиц, разгрузка высшего руководства, упрощенные коммуникационные связи, кадровая автономия. Недостатки: высокая потребность в руководящих кадрах, сложная координация, повышенные затраты за счет дублирования функций, сложность осуществления единой политики, разобщенность персонала, слабый синергетический эффект. По дивизиональному принципу построены, например, межрегиональные телекоммуникационные компании (МРК), которые делятся на филиалы, а филиалы - на более мелкие образования (узлы электросвязи, производства), построенные по линейно-штабному принципу.

Достоинства матричной структуры: высокая адаптивность системы, снижение риска ошибочных решений, профессиональная специализация руководителей подразделений, возможность учета специфических условий региона, разграничение сфер ответственности, кадровая автономия функциональных подразделений, целевое руководство проектом на основе единоначалия. Недостатки: сложные механизмы координации, возможность конфликтов из-за двойного подчинения, размытость ответственности по отдельному проекту, сложность контроля работ по проекту в целом, сложность единой инновационной политики, необходимость дифференцированного контроля по функциям и проектам. В матричной структуре явно выражена тенденция подхода к управлению как к динамическому процессу решения стоящих перед организацией задач, т.е. к переходу от управления по функциям к управлению по целям и к управлению процессами.

2.3 Управление конфликтами на предприятии

Среди социальных процессов, протекающих в организациях, особое место занимают конфликты. Конфликт - это взаимодействие нескольких субъектов, при котором каждый из них, реализуя свои интересы, вольно или невольно нарушает соответствующие планы других субъектов. Все конфликты отражают противоречия между сторонами. Противоречие - это взаимодействие противоположных, взаимоисключающих сторон и тенденций, предметов и явлений материального мира и социальной реальности. Противоречия бывают внутренними и внешними, основными и вспомогательными, объективными и субъективными, структурными и функциональными, антагонистическими и неантагонистическими, длительными и краткими и т.д. Наличие противоречия далеко не всегда приводит к конфликту. Например, расхождение во мнениях, несовпадение взглядов и др. могут быть разрешены без конфликта в результате конструктивного обсуждения.

Конфликты сопровождают человека во всех сферах жизнедеятельности. Особый интерес представляют трудовые, или производственные конфликты, которые можно разделить на группы в зависимости от уровня, причины конфликта и пользы для организации. По уровню конфликты бывают внутриличностные, межличностные, внутригрупповые, меж-групповые, внутриорганизационные. Причем все перечисленные конфликты тесно связаны, и конфликт более низкого уровня может спровоцировать конфликт более высокого уровня. Наиболее часто трудовые конфликты происходят по следующим причинам.

Недостатки в организации труда (неблагоприятные условия труда, несовершенство системы вознаграждения за труд, неритмичность работы, несоответствие прав и обязанностей, необеспеченность заданий ресурсами, упущения в технологии, несовершенство организационной структуры, несогласованность взаимозависимых задач и др.). Например, при процессном подходе к управлению права и обязанности руководителей связанных подпроцессов должны быть четко разграничены и согласованы, иначе может возникнуть конфликт, вызванный взаимозависимостью задач, а также различиями в представлениях и ценностях, поскольку заинтересованные в исходе какой-либо ситуации субъекты зачастую склонны оценивать ее не объективно, а субъективно. Следует отметить, что конфликты, вызванные взаимозависимостью задач, типичны для сетевых структур, таких, как телекоммуникации, где тесно связаны интересы различных операторов.

Неправильно установленные связи между рабочими местами. Связи бывают технологические, иерархические, информационные. Недостатки этих связей могут проявляться в неопределенности или частичной определенности технологии управления, переизбытке руководителей у одного подчиненного, переизбытке непосредственных подчиненных у одного руководителя, неадекватном взаимодействии структурных составляющих организации, что приводит к расхождению их целей, и др. Например, при дивизиональной структуре организации верхний уровень иерархии заинтересован в суммировании всех денежных потоков и централизованном контроле за ним, а структурные единицы заинтересованы в том, чтобы самим контролировать создаваемый ими денежный поток. В этом случае причина конфликта в расхождении целей участников в отношении одного и того же объекта: возникает конфликт целей.

Нарушение принципов управления, соблюдение которых способно предотвратить многие конфликты. Кратко охарактеризуем эти принципы:

- принцип инструкций заключается в том, что в каждой должностной инструкции должны четко прописываться права, обязанности, требования к результату, последовательность подчинения, процедура разрешения противоречий, связанных с выполнением должностных обязанностей, и т.д.;

- принцип оперативности означает, что руководитель обязан оперативно и адекватно реагировать на происходящее в подчиненном ему подразделении; - принцип воспитания состоит в том, что руководитель должен разъяснять подчиненным целесообразность своих требований, причем он сам также должен эти требования выполнять;

- принцип терпения требует от руководителя проявлять постоянное терпение и такт в общении с подчиненными, что к тому же улучшает его собственный имидж; - принцип близости заключается в том, чтобы разрешать проблемы как можно ближе к тому уровню, на котором они возникли;

- принцип ответственности требует, чтобы каждый сотрудник отвечал только за то, на что он может непосредственно влиять согласно своим должностным обязанностям;

- принцип конструктивной критики рекомендует соблюдать ряд правил: сохранять ровный тон; критиковать поступки, а не способности и свойства человека; не выносить поспешных обвинений; выслушивать объяснения другой стороны; критиковать в порядке обсуждения, не акцентируя свое административное влияние; критику совмещать с похвалой и аргументированной самокритикой и др.

К субъективным причинам относятся ошибочные действия руководителя (нарушение трудового законодательства, нарушение служебной этики, несправедливая оценка вклада подчиненных в общее дело), ошибочные действия подчиненных, психологическая несовместимость сотрудников, различия в манере поведения, жизненном опыте и т.д. Например, конфликт, вызванный различиями в манере поведения и жизненном опыте, называемый также чувственным конфликтом, встречается довольно часто, так как его причины связаны с психикой людей.

Для выявления руководителем истинных причин конфликта специалисты рекомендуют использовать метод, называемый "очисткой луковицы". Суть метода в отделении результатов от следствия, а следствия от причин. Последовательность поиска первопричины конфликта такова: результат конфликта квалифицируется как следствие и ищется его причина; найденная причина принимается за следствие, ищется его причина и т.д.

Исследования производственных конфликтов показывают, что конфликты в организациях не всегда вредны. Некоторые конфликты приносят явную пользу, поскольку позволяют выявить разнообразие точек зрения, дают дополнительную информацию, создают воз можность самореализации отдельной личности и др. Поэтому конфликты делятся на функциональные и дисфункциональные. Знание этих различий приводит к тому, что в технологии управления организациями встраиваются возможности возникновения функциональных конфликтов.

Несмотря на многообразие причин возникновения и количество участников, все конфликты имеют общие черты и единый механизм возникновения и развития, поэтому конфликт можно квалифицировать как процесс. Сначала возникают противоречия, которые могут привести к конфликтной ситуации - совмещению обстоятельств и интересов, обусловливающих противоборство между сторонами. Конфликтная ситуация может складываться объективно, а может быть спровоцирована кем-то из участников противодействия. Она имеет как объективное, определяемое происходящими в действительности событиями и реальными фактами, так и субъективное, зависящее от осознания участниками конфликта этих событий и фактов, содержание. Наличие конфликтной ситуации еще не является сигналом к началу конфликта. При определенном поведении сторон конфликт может и не развиться. Для начала конфликта используется повод или инцидент, который и является фактическим входом в конфликт как в процесс. Затем происходит развитие конфликта, а на выходе получается позитивный или негативный результат. Исход конфликта предопределяется характеристиками противоборствующих сторон (мотивация, ресурсные возможности, жизненный опыт, в том числе опыт предыдущих конфликтов, цели деятельности и взаимодействия, личностные качества), а также умением формального или неформального лидера управлять процессом конфликта, используя его позитивный потенциал и минимизируя негативный. Конфликтами можно управлять путем вмешательства в область организационной культуры (см. разд. 2.2).

С понятием "конфликт" тесно связано понятие "стресс", которое определяется как состояние общего напряжения организма, возникающее под воздействием чрезвычайного раздражителя, называемого стрессором. В качестве причин стресса выступают различные факторы как внутреннего, так и внешнего происхождения. Внутренние факторы определяются особенностями личности в совокупности со стрессовой ситуацией. Внешние факторы стрессов принято делить на три категории: групповые, когда основными стрессорами являются конфликты; общеорганизационные, которые в свою очередь различают четыре группы стрессоров: политика и стратегия организации, организационная структура, организационные процессы, условия работы; внеорганизационные, которые включают политическую и экономическую обстановку, различные обстоятельства семейной жизни и быта, которые сказываются на производственной деятельности человека. Знание о наличии таких факторов и умение руководителей всех уровней нейтрализовать влияние факторов, на которые они могут воздействовать, могут повысить эффективность управления подразделениями и организацией в целом.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В соответствии с учебным планом в период с 1.12.2014г. по 15.12 2014г. прошла производственную практику ПМ 04 «Участие в организации производственной деятельности малого структурного подразделения».

На предприятии ООО «Инжиниринговая телекоммуникационная группа» (ИТГ) за время прохождения производственной практики мною были освоены и приобретены необходимые умения и опыт практической работы по профессиональным компетенциям ПМ 04 «Участие в организации производственной деятельности малого структурного подразделения»:

ПК 4.1 Планировать и организовывать работу структурного подразделения.

ПК 4.2 Принимать участие в руководстве работой структурного подразделения.

ПК 4.3 Уметь проводить аналитическую работу результатов деятельности подразделений на основе современных информационных технологий.

Практика началась с вводного инструктажа, изучения требований к организации определённого рабочего места, ознакомления с санитарно-гигиеническими нормами и безопасностью работы. Далее осуществлялось знакомство с направлением деятельности предприятия ООО «Инжиниринговая телекоммуникационная группа», изучение её нормативно-правовой базы. В результате прохождения производственной практики мною была освоена работа на предприятии связи и приобретение некоторых практических навыков в технической эксплуатации информационно-коммуникационных сетей связи.

Для составления отчета использовалась информация, предоставленная руководителем предприятия, а также сведения, полученные из технической документации, руководящих документов, инструкций из Интернета.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1 Акимова Т.А. Теория организации: Учебное пособие для вузов:- М.:ЮНИТИ-ДАНА, 2003.

Размещено на Allbest.ru