Каждый работник четко знает свои функциональные обязанности, видит причины и следствия ошибок, принимает решения в рамках своих полномочий.

В организации существует строгий порядок ведения дел: прием заявки от клиента осуществляется отделом продаж. Если весь товар есть на складе, то выписываются документы на выдачу товара и товар отгружается.

Если какого-то товара нет, то после внесения предоплаты клиентом, отдел продаж делает заявку в складской отдел, и тот, в свою очередь, находит пути приобретения данного товара.

Отдел транспортировки занимается доставкой товара клиентам. Заявку на доставку дает все тот же отдел продаж.

Бухгалтерия следит за порядком в расчетах.

Сотрудники принимающие заказы, кладовщики, занимающиеся отгрузкой товара, водители, развозящие товар клиентам, составляют нижний уровень иерархии, бухгалтеры, занимающиеся оприходованием товара - все они отвечают за соответствие учетных цифр по количеству материальных объектов фактическим. Неправильное оприходование может привести к неверным итогам ревизии, товар, отгруженный в количестве, не соответствующем накладной, либо накладная, которая не проведена должным образом - приводят к тем же итогам.

Следующий уровень - менеджеры, занимающиеся заказом товара и поддерживающие необходимый уровень остатков на складах, занимающиеся распределением транспортных средств для поставки продукции клиентам, готовящие документы, на основе которых ведется отчетность о прибыльности, продажах - следующий уровень. Они отвечают за то, чтобы сведения о проданном товаре и понесенных затратах были верными.

Высший уровень - руководитель. Он анализирует полученные данные о прибыльности и затратах, росте или падении продаж. Он не знает всех тонкостей работы менеджеров первого звена, и не должен знать этого, поскольку его роль - в принятии решений более глобального с точки зрения предприятия характера.

Выделяют пять функций управления: планирование, организацию, координацию, контроль и мотивацию. На каждом уровне иерархии реализуются все функции управления. Изложим данные в виде таблицы 1.

Таблица 1. Функции управления ООО «Техно»

Таким образом, мы рассмотрели реализацию функций управления в ООО «Техно».

В целом у нас сложилось впечатление об организации управления социальными системами ООО «Техно» как о продуманном, грамотном, внушающем доверие.

При знакомстве с данным предприятием мы не обнаружили пробелов в организации работ на предприятии. Каждый сотрудник занимается своим делом, стремясь выполнять его максимально хорошо.

Организация развивается, получает прибыль, платит налоги. Такое понятие как «текучесть кадров» для ООО «Техно» нехарактерно.

2.2 Методы управления в ООО «Техно»

Изучим методы управления, применяемые на предприятии:

1. Экономические

Это система приемов и способов воздействия на исполнителей с помощью конкретного соизмерения затрат и результатов (материальное стимулирование и санкции, финансирование и кредитование, зарплата, себестоимость, прибыль, цена). При этом следует учесть, что кроме сугубо личных участник процесса преследует и общественные, и групповые цели.

В качестве основных методов управления в ООО «Техно» выступает система заработной платы, которая напрямую связана с результатами деятельности исполнителя.

Формы и системы оплаты труда различаются порядком начисления заработной платы в зависимости от его результативности. Система начисления является простой и ясной, чтобы связь между производительностью труда, качеством продукции и выполнения работ, с одной стороны, и величиной заработной платы - с другой, могла быть доступной пониманию каждого рабочего и служащего.

Повременная форма оплаты труда предполагает, что величина заработной платы определяется на основе фактически отработанного времени и установленной тарифной ставки (оклада).

Сдельная форма - заработная плата начисляется работнику исходя из количества фактически изготовленной продукции или затрат времени на ее изготовление.

В ООО «Техно» как и во многих других организациях применяются различные системы оценки и оплаты труда.

Для менеджеров, контактирующих с непосредственным потребителем это оклад и процент. Причем первый складывается из базовой ставки, увеличивающейся от срока работы в организации и качества работы, второй же зависит от объема реализованной продукции.

Для прочих работников это оклад, величина которого определяется согласно штатного расписания.

Независимо от этого существует система надбавок за сверхурочную работу, работу в праздничные дни и выходные.

Также существуют премиальные вознаграждения за успешно выполненную работу - выполнение плана, проведение ревизии и пр.

2. Организационно-распорядительные

Это методы прямого воздействия, носящие директивный, обязательный характер, основанные на дисциплине, ответственности, власти, принуждении.

Организационные методы в ООО «Техно» основаны на типовых ситуациях, а распорядительные относятся большей частью к конкретным ситуациям.

Регламентирование и нормирование являются базой организационного проектирования новых и действующих фирм.

Распорядительные методы реализуются в форме приказа, постановления, распоряжения, инструктажа, команды, рекомендаций. При распорядительных методах (приказ, распоряжение, инструктаж) указываются конкретные исполнители и сроки выполнения. Управление производством осуществляется на основе правовых норм, которые касаются организационных, имущественных, трудовых и иных отношений в процессе производства.

3. Социально-психологические

Социально-психологические методы управления предназначены для воздействия на социально-психологические отношения между людьми. Они базируются преимущественно на неформальных факторах, интересах личности, коллектива в процессе управления.

Социально-психологические методы в ООО «Техно» управления включают:

а) формирование трудовых коллективов с учетом социально-психологических характеристик людей. Бригады работников, состав смен и пр. утверждается начальником участков ООО «Техно», который знает, какие работники смогут работать более эффективно, если будут работать вместе.

б) установление и развитие социальных норм поведения

В любой организации, в том числе и в ООО «Техно», приняты свои нормы поведения. Даже в рамках ООО «Техно» социальное поведение в различных коллективах предприятия разнится между собой.

в) введение системы социального регулирования (ни один сотрудник не будет делать работу другого сотрудника, если ему за это не платят. При таком подходе выявляются сложности в выполнении работ отдельными сотрудниками).

г) социальное стимулирование (работник видит, как его труд отражается на его заработной плате, сравнивает себя с другими)

д) удовлетворение культурных и социально-бытовых потребностей (люди внутри коллектива общаются между собой, рассказывают о своих проблемах и радостных известиях)

е) создание и поддержание благоприятного социально-психологического климата (корпоративные мероприятия)

Заключение

Методами управления персоналом называют способы воздействия на коллективы и отдельных работников с целью осуществления координации их деятельности в процессе производства. Все методы можно разделить на три группы: административные, экономические и социально-психологические

Взаимосвязь между стилями руководства и методами управления: автократический стиль управления тяготеет к организационно- распорядительным методам; либеральный стиль руководства существенно тяготеет к социально - психологическим методам управления; наибольшие потенциальные возможности использовании методов управления у демократического стиля управления.

В настоящее время специалисты в области управления приходят к выводу, что для успешного руководства другими людьми необходимо использовать комплекс различных методов. При применении методов управления необходимо соблюдать определенный баланс и норму. При этом к каждому коллективу необходим особый подход в области методов управления. Часто оптимальный подход выбирается методом проб и ошибок.

Состав общих функций управления не зависит от объекта управления, эти функции выполняются по отношению ко всем объектам управления. Выделяют пять функций: планирование, организацию, координацию, контроль и мотивацию. Также можно выделить функции управления ресурсами, функции управления процессами и функции управления результатами.

ООО «Техно» занимается реализацией компьютерной техники. В ООО «Техно» наблюдается линейно-функциональная структура управления. Управление осуществляется линейным руководителем через подчиненных ему функциональных руководителей, каждый из которых имеет право руководить подчиненными подразделениями (исполнителями) в пределах порученных им функций. Процесс управления осуществляется руководителями отделов на местах в рамках выполняемых полномочий.

В организации применяется комплекс методов управления: административные, экономические и социально-психологические.

В качестве основных методов управления в ООО «Техно» выступают экономические: система заработной платы, которая напрямую связана с результатами деятельности исполнителя. В ООО «Техно» как и во многих других организациях применяются различные системы оценки и оплаты труда. Распорядительные методы реализуются в форме приказа, постановления, распоряжения, инструктажа, команды, рекомендаций. Социально-психологические методы в ООО «Техно» управления включают: формирование трудовых коллективов с учетом социально-психологических характеристик людей; установление и развитие социальных норм поведения; введение системы социального регулирования; социальное стимулирование; удовлетворение культурных и социально-бытовых потребностей; создание и поддержание благоприятного социально-психологического климата (корпоративные мероприятия)

Рекомендации касаются в основном методов управления, в частности, экономических методов управления. Мы предлагаем внедрить создать дополнительный фонд заработной платы. Начисляется он отделу продаж за выполнение плана продаж в размере 30% и остальным службам и отделам в размере 20%. Начисление ДФЗП производится в зависимости от выполнения коэффициента качества, выплачивается по отделам и отдельным сотрудникам с учетом коэффициента участия.

Список используемой литературы

1. Ансофф И. Стратегическое управление /Экономика/, М,. 2004.

2. Ассэль Г. Маркетинг: принципы и стратегия: Учебник для вузов/ Инфра-М, / М. 1999. - 816 с.

3. Аширов Д. А. Управление персоналом: учеб. пособие для вузов по специальности «Упр. персоналом» / Д. А. Аширов. - М.: Проспект, 2005.

4. Базаров Т. Ю. Управление персоналом: Учебное пособие для студ. сред. проф. учеб. заведений / 2-е изд., Академия, М.2003.

5. Балашов Ю. К. Мотивация и стимулирование персонала: основы построения системы стимулирования/Кадры предприятия. - 2003. - N 5.

6. Бурков В.Н., Кондратьев В.В. Механизмы функционирования организационных систем. - М.: Наука, 2001.

7. Васильев И. А. Магомед-Эминов М.Ш. Мотивация и контроль за действием/ Изд-во Моск. ун-т, М., 2001.

8. Князев С. Н. Управление: искусство, наука, практика / С. Н. Князев. - Минск: Армита-Маркетинг: Менеджмент, 2002.

9. Кучина Е. В. Механизм мотивации повышения производительности труда / Управление. - 2005. - N 12.

10. Ладанов И. Д. Практический менеджмент: Пособие для руководителей, менеджеров и предпринимателей. Управление персоналом. М, 2002.

11. Лэнд П. Э. Менеджмент - искусство управлять: Секреты и опыт практ. менеджмента /Пер. с англ. М. Шершевской при участии М. Орлова.: ИНФРА-М, М.2005.

12. Малиновский В. К. Мотивация сотрудников как процесс//Методы менеджмента качества. М., 2005.

13. Минаев Э.С. Базадзе Н.Г., Данилочкина Н.Г., Ионов В.И. Менеджмент персонала: функции и методы: Учеб. пособие /,; Моск. авиац. ин-т. - М.: Моск. авиац. ин-т, 2003.

14. Переверзев М.П. Шайденко, Л.Е. Басовский Н.А. Менеджмент: учебник для студентов вузов, обучающихся по экон. и управлен. специальностям /под ред. М. П. Переверзева; М.: Инфра-М, 2005.

15. Самыгин С.И. Столяренко Л.Д. Менеджмент персонала: Учеб. пособие для вузов /Ростов н/Д: Зевс; Феникс, М., 2006.

16. Столяренко Л. Д. Психология управления: учеб. пособие для студентов вузов /Ростов н/Д: Феникс, 2004.

17. Травин В.В. Дятлов В.А. Менеджмент персонала предприятия: Учебно-практическое пособие.: Дело. М., 2002.

Размещено на Allbest.ru