Проблема конфликта в организации и пути их разрешения, роль руководителя в стабилизации отношений в коллективе

Причины возникновения конфликтов, роль руководителя в их урегулировании. Анализ межличностных конфликтов и способов их разрешения в Дорожных электромеханических мастерских: корреляция стилей конфликтного поведения с нервно-психическим состоянием личности.

Рубрика Менеджмент и трудовые отношения
Вид дипломная работа
Язык русский
Дата добавления 29.10.2013
Размер файла 943,3 K

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

64. Шейнов В.П. Конфликты в нашей жизни и их разрешение. - Минск: Амалфея, 1996. - 280 с.

65. Шибутани Т. Социальная психология. - М.: Прогресс, 1968. - 535 с.

66. Шипилов А.И. Социально-психологические особенности конфликтов между начальниками и подчиненными в подразделении. Автореф. дис. … канд. психол. наук. - М., 1993

67. Шкиль А.И. Социально-психологические механизмы конфликтного взаимодействия в условиях учебно-воспитательного коллектива. Автореф. дис. … канд. психол. наук. - Киев, 1990

68. Ядов В.А. Социологические исследования: Методология, программа, методы. - М.: Наука, 1987. - 245 с.

Приложение А

Приложение Б

Опросник нервно-психического напряжения (НПН) Т.А. Немченова

Номер признака

Содержание признака

Отметка испытуемого

1

2

3

1

Наличие физического дискомфорта:

Полное отсутствие каких-либо неприятных физических ощущений

Имеют место незначительные неприятные ощущения, не мешающие работать

Наличие большого количества неприятных физических ощущений, серьезно мешающих работе

2

Наличие болевых ощущений:

Полное отсутствие каких-либо болей

Болевые ощущения периодически появляются, но быстро исчезают и не мешают работе

Имеют место постоянные болевые ощущения, существенно мешающие работе

3

Температурные ощущения:

Отсутствие каких-либо изменений в ощущениях температуры тела

Ощущение тепла, повышение температуры тела

Ощущение похолодания тела, конечностей, чувство «озноба»

4

Состояние мышечного тонуса:

Обычный мышечный тонус

Умеренное повышение мышечного тонуса, чувство некоторого мышечного напряжения

Значительное мышечное напряжение, подергивания отдельных мышц лица, шеи, рук (тики, тремор)

5

Координация движений:

Обычная координация движений

Повышение точности, легкости, координированности движений во время письма, другой работы

Снижение точности движений, нарушение координации, ухудшение подчерка, затруднение при выполнении мелких движений, требующих высокой точности

6

Состояние двигательной активности в целом:

Обычная двигательная активность

Повышение двигательной активности, увеличение скорости и энергичности движений

Резкое усиление двигательной активности, невозможность усидеть на одном месте, суетливость, стремление ходить, изменять положение тела

7

Ощущения со стороны сердечно-сосудистой системы:

Отсутствие каких-либо неприятных ощущений со стороны сердца

Ощущение усиления сердечной деятельности, не мешающие работе

Наличие неприятных ощущений со стороны сердца - учащение сердцебиения, чувство сжатия в области сердца, покалывание, боли в сердце

8

Проявления со стороны желудочно-кишечного тракта:

Отсутствие каких-либо неприятных ощущений в животе

Единичные, быстро проходящие и не мешающие работе ощущения в животе - подсасывание в подложечной области, чувство легкого голода, периодическое «урчание»

Выраженные неприятные ощущения в животе - боли, снижение аппетита, подташнивание, чувство жажды

9

Проявления со стороны органов дыхания:

Отсутствие каких-либо ощущений

Увеличение глубины и учащение дыхания, не мешающие работе

Значительное изменение дыхания - одышка, чувство недостаточности вдоха, «комок в горле»

10

Проявления со стороны выделительной системы:

Отсутствие каких-либо изменений

Умеренная активизация выделительной функции - более частое желание воспользоваться туалетом при полном сохранении способности воздержаться (терпеть)

Резкое учащение желания воспользоваться туалетом, трудность или даже невозможность терпеть

11

Состояние потоотделения:

Обычное потоотделение без каких-либо изменений

Умеренное усиление потоотделение

Появление обильного «холодного» пота

12

Состояние слизистой оболочки полости рта:

Обычное состояние без каких-либо изменений

Умеренное выделение слюноотделения

Ощущение сухости во рту

13

Окраска кожных покровов:

Обычная окраска кожи лица, шеи, рук

Покраснение кожи лица, шеи, рук

Побледнение кожи лица, шеи, появление на коже кистей рук «мраморного» (пятнистого) оттенка

14

Восприимчивость, чувствительность к внешним раздражителям:

Отсутствие каких-либо изменений, обычная чувствительность

Умеренное повышение восприимчивости к внешним раздражителям, не мешающим работе

Резкое обострение чувствительности, отвлекаемость, фиксация на посторонних раздражителях

15

Чувство уверенности в себе, в своих силах:

Обычное чувство уверенности в своих силах, в своих способностях

Повышение чувства уверенности в себе, вера в успех

Чувство неуверенности в себе, ожидание неудачи, провала

16

Настроение:

Обычное настроение

Приподнятое, повышенное настроение, ощущение подъема, приятного удовлетворения работой или другой деятельностью

Сниженное настроение, подавленность

17

Особенности сна:

Нормальный, обычный сон

Хороший, крепкий, освежающий сон накануне

Беспокойный, с частыми пробуждениями и сновидениями сон в течение нескольких предшествующих ночей, в том числе накануне

18

Особенности эмоционального состояния в целом:

Отсутствие каких-либо изменений в сфере эмоций и чувств

Чувство озабоченности, ответственности за исполняемую работу, «азарт», активное желание действовать

Чувство страха, паники, отчаяния

19

Помехоустойчивость:

Обычное состояние без каких-либо изменений

Повышение помехоустойчивости в работе, способность работать в условиях шума и других помех

Значительное снижение помехоустойчивости, неспособность работать при отвлекающих раздражителях

20

Особенность речи:

Обычная речь

Повышение речевой активности, увеличение громкости голоса, ускорение речи без ухудшения ее качества (логичности, грамотности и т.п.)

Нарушения речи - появление длительных пауз, запинок, увеличение количества лишних слов, заикание, слишком тихий голос

21

Общая оценка психического состояния:

Обычное состояние

Состояние собранности, повышенная готовность к работе, мобилизованность, высокий психический тонус

Чувство усталости, несобранности, рассеянности, апатии, снижение психического тонуса

22

Особенности памяти:

Обычная память

Улучшение памяти - легко вспоминается то, что нужно

Ухудшение памяти

23

Особенности внимания:

Обычное внимание без каких-либо изменений

Улучшение способности к сосредоточению, отвлечение от посторонних дел

Ухудшение внимания, неспособность сосредоточиться на деле, отвлекаемость

24

Сообразительность:

Обычная сообразительность

Повышение сообразительности, хорошая находчивость

Снижение сообразительности, рассеянность

25

Умственная работоспособность:

Обычная умственная работоспособность

Повышение умственной работоспособности

Значительное снижение умственной работоспособности

26

Явления психического дискомфорта:

Отсутствие каких-либо неприятных ощущений и переживаний со стороны психики в целом

Чувство психического дискомфорта, подъема психической деятельности либо единичные, слабо выраженные, быстро проходящие и не мешающие работе явления

Резко выраженные, разнообразные и многочисленные серьезно мешающие работе нарушения со стороны психики

27

Степень распространенности (генерализованность) признаков напряжения:

Единичные, слабо выраженные признаки, на которые не обращается внимание

Отчетливо выраженные признаки напряжения, не только не мешающие деятельности, но, напротив, способствующие ее продуктивности

Большое количество разнообразных неприятных признаков напряжения, мешающих работе и наблюдающихся со стороны различных органов и систем организма

28

Частота возникновения состояния напряжения:

Ощущение напряжения не развивается практически никогда

Некоторые признаки напряжения развиваются лишь при наличии реально трудных ситуаций

Признаки напряжения развиваются очень часто и нередко без достаточных на то причин

29

Продолжительность состояния напряжения:

Весьма кратковременное, не более нескольких минут, быстро исчезает еще до того, как миновала сложная ситуация

Продолжается практически в течение всего времени пребывания в условиях сложной ситуации и выполнения необходимой работы, прекращается вскоре после ее окончания

Весьма значительная продолжительность состояния напряжения, не прекращающегося в течении длительного времени после сложной ситуации

30

Общая степень выраженности напряжения:

Полное отсутствие или весьма слабая степень выраженности

Умеренно выраженные, отчетливые признаки напряжения

Резко выраженное, чрезмерное напряжение

=

Приложение В

Адаптированный опросник В. Зунга: шкала сниженного настроения - субдепрессии (ШСНС)

Номер признака

Содержание признака

Нет, неверно

Пожалуй, так

Верно

Совершенно верно

1

Я чувствую подавленность, тоску

2

Утром я чувствую себя лучше всего

3

У меня близко слезы

4

У меня плохой ночной сон

5

У меня аппетит не хуже обычного

6

Мне приятно общаться с привлекательными женщинами (мужчинами)

7

Я теряю в весе

8

Меня беспокоят запоры

9

Мое сердце бьется быстрее, чем обычно

10

Я устаю без всяких причин

11

Я мыслю так же ясно, как и всегда

12

Мне легко делать то, что я умею

13

Я чувствую беспокойство и не могу усидеть на месте

14

Я надеюсь на будущее

15

Я более раздражителен, чем обычно

16

Мне легко принимать решения

17

Я чувству, что полезен и необходим

18

Я живу достаточно полной жизнью

19

Я чувствую, что другим людям станет лучше, если меня не будет

20

Меня и сейчас радует то, что радовало всегда

=

Приложение Г

Тест К. Томаса

№ вопроса

Содержание вопроса.

Отметка испытуемого

1

2

3

1.

А) Иногда я предоставляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса.

Б) Чем обсуждать то, в чем мы расходимся, я стараюсь обратить внимание на то, с чем мы оба согласны.

2.

А) Я стараюсь найти компромиссное решение.

Б) Я пытаюсь уладить дело с учетом интересов другого и моих собственных.

3.

А) Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.

Б) Я стараюсь успокоить другого и главным образом сохранить наши отношения.

4.

А) Я стараюсь найти компромиссное решение.

Б) Иногда я жертвую своими собственными интересами ради интересов другого человека.

5.

А) Улаживая спорную ситуацию, я все время стараюсь найти поддержку у другого.

Б) Я стараюсь сделать все, что бы избежать бесполезной напряженности.

6.

А) Я пытаюсь избежать возникновения неприятностей для себя.

Б) Я стараюсь добиться своего.

7.

А) Я стараюсь отложить решение сложного вопроса с тем, чтобы со временем решить его окончательно.

Б) Я считаю возможным в чем-то уступить, что бы добиться другого.

8.

А) Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.

Б) Я первым делом стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и вопросы.

9.

А) Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникающих разногласий.

Б) Я предпринимаю усилия, чтобы добиться своего.

10.

А) Я твердо стремлюсь достичь своего.

Б) Я пытаюсь найти компромиссное решение.

11.

А) Первым делом я стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и вопросы.

Б) Я стараюсь успокоить другого и главным образом сохранить наши отношения.

12.

А) Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры.

Б) Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнение, если он также идет мне навстречу.

13.

А) Я предлагаю среднюю позицию.

Б) я настаиваю, чтобы сделано, по-моему.

14.

А) Я сообщаю другому свою точку зрения и спрашиваю о его взглядах.

Б) Я пытаюсь показать другому логику и преимущество моих взглядов.

15.

А) Я стараюсь успокоить другого и главным образом сохранить наши отношения.

Б) Я стараюсь сделать все необходимое, чтобы избежать напряженности.

16.

А) Я стараюсь не задеть чувств другого.

Б) Я пытаюсь убедить другого в преимуществах моей позиции.

17.

А) Обычно я настойчиво стараюсь добиться своего.

Б) Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности.

18.

А) Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять на своем.

Б) Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнение, если он также идет мне навстречу.

19.

А) Первым делом я стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и вопросы.

Б) Я стараюсь отложить решение сложного вопроса с тем, чтобы со временем решить его окончательно.

20.

А) Я пытаюсь немедленно преодолеть наши разногласия.

Б) Я стараюсь найти наилучшее сочетание выгод и проблем для нас обоих.

21.

А) Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к желанию другого.

Б) Я всегда склоняюсь к прямому обсуждению проблемы.

22.

А) Я пытаюсь найти позицию, которая находиться посредине между моей позицией и точкой зрения другого человека.

Б) Я отстаиваю свои желания.

23.

А) Как правило, я озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого из нас.

Б) Иногда я предоставляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса.

24.

А) Если позиция другого кажется, мне очень важной, я постараюсь пойти навстречу его желаниям.

Б) Я стараюсь убедить другого прийти к компромиссу.

25.

А) я пытаюсь показать другому логику и преимущество моих взглядов.

Б) Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к желанию другого.

26.

А) Я предлагаю среднюю позицию.

Б) Я почти всегда озабочен тем, что бы удовлетворить желания каждого из нас.

27.

А) Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры.

Б) Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять на своем.

28.

А) Обычно, я настойчиво стремлюсь добиться своего.

Б) Улаживая ситуацию, я обычно стараюсь найти поддержку у другого.

29.

А) Я предлагаю среднюю позицию.

Б) Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникающих разногласий.

30.

А) Я стараюсь не задеть чувств другого.

Б) Я всегда занимаю такую позицию в спорном вопросе, чтобы мы совместно с другим заинтересованным человеком могли добиться успеха.

Приложение Д

Обработка результатов опросника К. Томаса

Соперничество

Сотрудничество

Компромисс

Избегание

Приспособление

1

а

Б

2

б

а

3

а

Б

4

а

Б

5

а

б

6

б

а

7

б

а

8

а

б

9

б

а

10

а

б

11

а

Б

12

б

а

13

б

а

14

б

а

15

б

А

16

б

А

17

а

б

18

б

А

19

а

б

20

а

б

21

б

А

22

б

а

23

а

б

24

б

А

25

а

Б

26

б

а

27

а

Б

28

а

б

29

а

б

30

б

А

Итого

Приложение Ж

Сводная таблица результатов исследования

Фамилия И.О.

Предпочитаемый стиль конфликтного поведения

Уровень сниженного настроения, субдепрессии.

Уровень нервно-психического напряжения.

Ковальчук

Приспособление

Нормальное настроение

Слабое

Прохоренко

Сотрудничество

То же

То же

Мысник

Избегание

-//-

-//-

Болдашевич

Сотрудничество

-//-

-//-

Ромодановский

Сотрудничество

-//-

-//-

Сельнягин

Компромисс

-//-

-//-

Богинский

Сотрудничество

-//-

-//-

Днепров

Соперничество

-//-

-//-

Буньковский

Комп/избег

-//-

-//-

Карапетов

Сотрудничество

-//-

-//-

Петров

Приспособление

-//-

-//-

Черемухин

Компромисс

-//-

-//-

Ильин

Приспособление

-//-

-//-

Парамонова

Компромисс

-//-

-//-

Горбачева

Избегание

-//-

-//-

Дудченко

Соперничество

-//-

-//-

Корягина

Избегание

Незначительное

-//-

Кулькова

Комп/избег

Нормальное настроение

-//-

Деркач

Приспособление

То же

-//-

Манкевич

Избегание

-//-

-//-

Тюрина

Соперничество

-//-

-//-

Беспоместных

Сотрудничество

-//-

-//-

Звягинцева

Соп/сот/изб

Незначительное

-//-

Шкуратова

Избегание

Нормальное настроение

-//-

Шпакова

Приспособление

То же

-//-

Алексеева

Компромисс

-//-

-//-

Колыванова

Сопернич./сотр

-//-

-//-

Белоусова

Избегание

-//-

-//-

Красносельцева

Компромисс

-//-

-//-

Белова

Избегание

-//-

-//-

Сергеенко

Приспособление

-//-

-//-

Седова

Избегание

-//-

Умеренное

Сидорук

Изб/прис

-//-

Слабое

Фомина

Компромисс

-//-

То же

Артемьева

Избегание

-//-

-//-

Приложение К

Опросник К. Томаса (пример заполнения анкеты)

А) Иногда я предоставляю другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса

Б) Чем обсуждать то, в чем мы расходимся, я стараюсь обратить внимание на то, с чем мы оба согласны

А) Я стараюсь найти компромиссное решение

Б) Я пытаюсь уладить дело с учетом всех интересов и другого человека, и моих собственных

А) Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего

Б) Иногда я жертвую своими собственными интересами ради интересов другого человека

А) Я стараюсь найти компромиссное решение

Б) Я стараюсь не задеть чувств другого человека

А) Улаживая спорную ситуацию, я все время пытаюсь найти поддержку у другого

Б) Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности

А) Я пытаюсь избежать неприятностей для себя

Б) Я стараюсь добиться своего

А) Я стараюсь отложить решение спорного вопроса, чтобы со временем решить его окончательно

Б) Я считаю возможным в чем-то уступить, чтобы добиться другого

А) Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего

Б) Я первым делом пытаюсь определить то, в чем состоят все затронутые и спорные вопросы

А) Я думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникших разногласий

Б) Я предпринимаю усилия, чтобы добиться своего

А) Я твердо стремлюсь добиться своего

Б) Я пытаюсь найти компромиссное решение

А) Первым делом я стремлюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы

Б) Я пытаюсь успокоить другого и, главным образом, сохранить наши отношения

А) Я зачастую избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры

Б) Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он тоже идет на встречу

А) Я предлагаю среднюю позицию

Б) Я настаиваю, чтобы все было по-моему

А) Я сообщаю другому свою точку зрения и спрашиваю о его взглядах

Б) Я пытаюсь показать другому логику и преимущество моих взглядов

А) Я стараюсь успокоить другого и сохранить наши отношения

Б) Я стараюсь сделать все, чтобы избежать напряжения

А) Я стараюсь не задеть чувств другого

Б) Я обычно пытаюсь убедить другого в преимуществах моей позиции

А) Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего

Б) Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности

А) Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять на своем

Б) Я дам другому возможность остаться при своем мнении, если он идет мне на встречу

А) Первым делом я стремлюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы

Б) Я стараюсь отложить решение спорного вопроса, чтобы со временем решить его окончательно

А) Я пытаюсь медленно преодолеть все наши разногласия

Б) Я стараюсь найти лучшее сочетание выгод и потерь для нас обоих

А) Ведя переговоры, пытаюсь быть внимательным к другому

Б) Я всегда склоняюсь к прямому обсуждению проблемы

А) Я пытаюсь найти позицию, которая находится посередине между моей и позицией другого человека

Б) Я отстаиваю свою позицию

А) Как правило, я озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого из нас

Б) Иногда я предоставляю другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса

А) Если позиция другого кажется ему очень важной, я стараюсь идти ему на встречу

Б) Я пытаюсь убедить другого пойти на компромисс

А) Я пытаюсь убедить другого в своей правоте

Б) Ведя переговоры, я пытаюсь быть внимательным к аргументам другого

А) Я обычно предлагаю среднюю позицию

Б) Я почти всегда стремлюсь удовлетворить интересы каждого из нас

А) Зачастую стремлюсь избежать споров

Б) Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять на своем

А) Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего

Б) Улаживая ситуацию, я обычно стремлюсь найти поддержку у другого

А) Я предлагаю среднюю позицию

Б) Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за возникших разногласий

А) Я стараюсь не задеть чувств другого

Б) Я всегда занимаю такую позицию в споре, чтобы мы совместно могли добиться успеха

1 - приспособление;

2 - избежание;

3 - компромисс;

4 - сотрудничество;

5 - соперничество.

Размещено на Allbest.ru


Подобные документы

  • Понятие конфликтной ситуации в психологии. Особенности конфликтного взаимодействия в малом коллективе. Стратегии и тактики конфликтного поведения личности руководителя. Практические рекомендации по разрешению конфликтов руководителем в малом коллективе.

    курсовая работа [147,1 K], добавлен 20.11.2010

  • Понятие, сущность и основные типы конфликтов. Характеристика этапов развития конфликта в трудовом коллективе. Структурные методы управления конфликтами, роль руководителя. Особенности внутриличностных конфликтов. Обзор межличностных стилей управления.

    курсовая работа [35,9 K], добавлен 18.01.2015

  • Понятие, сущность, причины и виды конфликтов, методы разрешения конфликтов, стили и типология конфликтного поведения. Диагностика уровня самооценки и конфликтности у студентов. Анализ взаимосвязи самооценки личности и метода преодоления конфликта.

    курсовая работа [222,4 K], добавлен 05.11.2017

  • Природа возникновения, типология и стороны конфликтов в организации. Правила поведения руководителя для организации безконфликтной управленческой деятельности. Методы разрешения конфликтов и приемы урегулирования конфликтных ситуаций в коллективе.

    презентация [71,6 K], добавлен 15.04.2019

  • Характеристика конфликтных ситуаций в организации. Роль руководителя в организации. Условия для успешного управления конфликтами. Анализ состояния психологического климата в коллективе. Разработка стратегии поведения руководителя в ходе конфликта.

    курсовая работа [145,7 K], добавлен 28.01.2013

  • Понятие и сущность конфликта в коллективе организации. Роль личности менеджера и его стиля управления в урегулировании конфликтов. Взаимное доверие руководителей и персонала как основа взаимопонимания и согласия, источник мотивации к достижениям.

    курсовая работа [125,7 K], добавлен 22.01.2015

  • Суть, понятие и природа, классификация и функции конфликтов. Причины конфликтов в организации, их динамика и особенности управления. Стратегия и способы их разрешения. Урегулирование и завершение конфликтов. Задачи руководителя при разрешении конфликта.

    курсовая работа [892,0 K], добавлен 24.12.2014

  • Роль руководителя в социально-психологическом климате коллектива. Виды конфликтов, причины их возникновения и препятствия разрешения. Личностные и групповые особенности протекания конфликтов. Организационная характеристика ЗАО "Ростовкомбытопторг".

    курсовая работа [60,9 K], добавлен 01.03.2011

  • Типология, сущность и причины возникновения конфликтов, их последствия и роль в организации. Методы разрешения конфликтов и эффективности их ликвидации. Способы предупреждения, профилактики и управления конфликтными ситуациями и пути их предотвращения.

    курсовая работа [526,1 K], добавлен 14.01.2018

  • Деловые конфликты, их причины, формы, виды, технология разрешения и психологические способы регуляции. Требования, предъявляемые к руководителю, характеристика стилей управления. Улаживание конфликта при помощи административных способов воздействия.

    контрольная работа [45,7 K], добавлен 12.11.2010

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу.