Проблема конфликта в организации и пути их разрешения, роль руководителя в стабилизации отношений в коллективе
Причины возникновения конфликтов, роль руководителя в их урегулировании. Анализ межличностных конфликтов и способов их разрешения в Дорожных электромеханических мастерских: корреляция стилей конфликтного поведения с нервно-психическим состоянием личности.
Рубрика | Менеджмент и трудовые отношения |
Вид | дипломная работа |
Язык | русский |
Дата добавления | 29.10.2013 |
Размер файла | 943,3 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
64. Шейнов В.П. Конфликты в нашей жизни и их разрешение. - Минск: Амалфея, 1996. - 280 с.
65. Шибутани Т. Социальная психология. - М.: Прогресс, 1968. - 535 с.
66. Шипилов А.И. Социально-психологические особенности конфликтов между начальниками и подчиненными в подразделении. Автореф. дис. … канд. психол. наук. - М., 1993
67. Шкиль А.И. Социально-психологические механизмы конфликтного взаимодействия в условиях учебно-воспитательного коллектива. Автореф. дис. … канд. психол. наук. - Киев, 1990
68. Ядов В.А. Социологические исследования: Методология, программа, методы. - М.: Наука, 1987. - 245 с.
Приложение А
Приложение Б
Опросник нервно-психического напряжения (НПН) Т.А. Немченова
Номер признака |
Содержание признака |
Отметка испытуемого |
|
1 |
2 |
3 |
|
1 |
Наличие физического дискомфорта:Полное отсутствие каких-либо неприятных физических ощущенийИмеют место незначительные неприятные ощущения, не мешающие работатьНаличие большого количества неприятных физических ощущений, серьезно мешающих работе |
||
2 |
Наличие болевых ощущений:Полное отсутствие каких-либо болейБолевые ощущения периодически появляются, но быстро исчезают и не мешают работеИмеют место постоянные болевые ощущения, существенно мешающие работе |
||
3 |
Температурные ощущения:Отсутствие каких-либо изменений в ощущениях температуры телаОщущение тепла, повышение температуры телаОщущение похолодания тела, конечностей, чувство «озноба» |
||
4 |
Состояние мышечного тонуса:Обычный мышечный тонусУмеренное повышение мышечного тонуса, чувство некоторого мышечного напряженияЗначительное мышечное напряжение, подергивания отдельных мышц лица, шеи, рук (тики, тремор) |
||
5 |
Координация движений:Обычная координация движенийПовышение точности, легкости, координированности движений во время письма, другой работыСнижение точности движений, нарушение координации, ухудшение подчерка, затруднение при выполнении мелких движений, требующих высокой точности |
||
6 |
Состояние двигательной активности в целом:Обычная двигательная активностьПовышение двигательной активности, увеличение скорости и энергичности движенийРезкое усиление двигательной активности, невозможность усидеть на одном месте, суетливость, стремление ходить, изменять положение тела |
||
7 |
Ощущения со стороны сердечно-сосудистой системы:Отсутствие каких-либо неприятных ощущений со стороны сердцаОщущение усиления сердечной деятельности, не мешающие работеНаличие неприятных ощущений со стороны сердца - учащение сердцебиения, чувство сжатия в области сердца, покалывание, боли в сердце |
||
8 |
Проявления со стороны желудочно-кишечного тракта:Отсутствие каких-либо неприятных ощущений в животеЕдиничные, быстро проходящие и не мешающие работе ощущения в животе - подсасывание в подложечной области, чувство легкого голода, периодическое «урчание»Выраженные неприятные ощущения в животе - боли, снижение аппетита, подташнивание, чувство жажды |
||
9 |
Проявления со стороны органов дыхания:Отсутствие каких-либо ощущенийУвеличение глубины и учащение дыхания, не мешающие работеЗначительное изменение дыхания - одышка, чувство недостаточности вдоха, «комок в горле» |
||
10 |
Проявления со стороны выделительной системы:Отсутствие каких-либо измененийУмеренная активизация выделительной функции - более частое желание воспользоваться туалетом при полном сохранении способности воздержаться (терпеть)Резкое учащение желания воспользоваться туалетом, трудность или даже невозможность терпеть |
||
11 |
Состояние потоотделения:Обычное потоотделение без каких-либо измененийУмеренное усиление потоотделениеПоявление обильного «холодного» пота |
||
12 |
Состояние слизистой оболочки полости рта:Обычное состояние без каких-либо измененийУмеренное выделение слюноотделенияОщущение сухости во рту |
||
13 |
Окраска кожных покровов:Обычная окраска кожи лица, шеи, рукПокраснение кожи лица, шеи, рукПобледнение кожи лица, шеи, появление на коже кистей рук «мраморного» (пятнистого) оттенка |
||
14 |
Восприимчивость, чувствительность к внешним раздражителям:Отсутствие каких-либо изменений, обычная чувствительностьУмеренное повышение восприимчивости к внешним раздражителям, не мешающим работеРезкое обострение чувствительности, отвлекаемость, фиксация на посторонних раздражителях |
||
15 |
Чувство уверенности в себе, в своих силах:Обычное чувство уверенности в своих силах, в своих способностяхПовышение чувства уверенности в себе, вера в успехЧувство неуверенности в себе, ожидание неудачи, провала |
||
16 |
Настроение:Обычное настроениеПриподнятое, повышенное настроение, ощущение подъема, приятного удовлетворения работой или другой деятельностьюСниженное настроение, подавленность |
||
17 |
Особенности сна:Нормальный, обычный сонХороший, крепкий, освежающий сон наканунеБеспокойный, с частыми пробуждениями и сновидениями сон в течение нескольких предшествующих ночей, в том числе накануне |
||
18 |
Особенности эмоционального состояния в целом:Отсутствие каких-либо изменений в сфере эмоций и чувствЧувство озабоченности, ответственности за исполняемую работу, «азарт», активное желание действоватьЧувство страха, паники, отчаяния |
||
19 |
Помехоустойчивость:Обычное состояние без каких-либо измененийПовышение помехоустойчивости в работе, способность работать в условиях шума и других помехЗначительное снижение помехоустойчивости, неспособность работать при отвлекающих раздражителях |
||
20 |
Особенность речи:Обычная речьПовышение речевой активности, увеличение громкости голоса, ускорение речи без ухудшения ее качества (логичности, грамотности и т.п.)Нарушения речи - появление длительных пауз, запинок, увеличение количества лишних слов, заикание, слишком тихий голос |
||
21 |
Общая оценка психического состояния:Обычное состояниеСостояние собранности, повышенная готовность к работе, мобилизованность, высокий психический тонусЧувство усталости, несобранности, рассеянности, апатии, снижение психического тонуса |
||
22 |
Особенности памяти:Обычная памятьУлучшение памяти - легко вспоминается то, что нужноУхудшение памяти |
||
23 |
Особенности внимания:Обычное внимание без каких-либо измененийУлучшение способности к сосредоточению, отвлечение от посторонних делУхудшение внимания, неспособность сосредоточиться на деле, отвлекаемость |
||
24 |
Сообразительность:Обычная сообразительностьПовышение сообразительности, хорошая находчивостьСнижение сообразительности, рассеянность |
||
25 |
Умственная работоспособность:Обычная умственная работоспособностьПовышение умственной работоспособностиЗначительное снижение умственной работоспособности |
||
26 |
Явления психического дискомфорта:Отсутствие каких-либо неприятных ощущений и переживаний со стороны психики в целомЧувство психического дискомфорта, подъема психической деятельности либо единичные, слабо выраженные, быстро проходящие и не мешающие работе явленияРезко выраженные, разнообразные и многочисленные серьезно мешающие работе нарушения со стороны психики |
||
27 |
Степень распространенности (генерализованность) признаков напряжения:Единичные, слабо выраженные признаки, на которые не обращается вниманиеОтчетливо выраженные признаки напряжения, не только не мешающие деятельности, но, напротив, способствующие ее продуктивностиБольшое количество разнообразных неприятных признаков напряжения, мешающих работе и наблюдающихся со стороны различных органов и систем организма |
||
28 |
Частота возникновения состояния напряжения:Ощущение напряжения не развивается практически никогдаНекоторые признаки напряжения развиваются лишь при наличии реально трудных ситуацийПризнаки напряжения развиваются очень часто и нередко без достаточных на то причин |
||
29 |
Продолжительность состояния напряжения:Весьма кратковременное, не более нескольких минут, быстро исчезает еще до того, как миновала сложная ситуацияПродолжается практически в течение всего времени пребывания в условиях сложной ситуации и выполнения необходимой работы, прекращается вскоре после ее окончанияВесьма значительная продолжительность состояния напряжения, не прекращающегося в течении длительного времени после сложной ситуации |
||
30 |
Общая степень выраженности напряжения:Полное отсутствие или весьма слабая степень выраженностиУмеренно выраженные, отчетливые признаки напряженияРезко выраженное, чрезмерное напряжение |
||
= |
Приложение В
Адаптированный опросник В. Зунга: шкала сниженного настроения - субдепрессии (ШСНС)
Номер признака |
Содержание признака |
Нет, неверно |
Пожалуй, так |
Верно |
Совершенно верно |
|
1 |
Я чувствую подавленность, тоску |
|||||
2 |
Утром я чувствую себя лучше всего |
|||||
3 |
У меня близко слезы |
|||||
4 |
У меня плохой ночной сон |
|||||
5 |
У меня аппетит не хуже обычного |
|||||
6 |
Мне приятно общаться с привлекательными женщинами (мужчинами) |
|||||
7 |
Я теряю в весе |
|||||
8 |
Меня беспокоят запоры |
|||||
9 |
Мое сердце бьется быстрее, чем обычно |
|||||
10 |
Я устаю без всяких причин |
|||||
11 |
Я мыслю так же ясно, как и всегда |
|||||
12 |
Мне легко делать то, что я умею |
|||||
13 |
Я чувствую беспокойство и не могу усидеть на месте |
|||||
14 |
Я надеюсь на будущее |
|||||
15 |
Я более раздражителен, чем обычно |
|||||
16 |
Мне легко принимать решения |
|||||
17 |
Я чувству, что полезен и необходим |
|||||
18 |
Я живу достаточно полной жизнью |
|||||
19 |
Я чувствую, что другим людям станет лучше, если меня не будет |
|||||
20 |
Меня и сейчас радует то, что радовало всегда |
|||||
= |
Приложение Г
Тест К. Томаса
№ вопроса |
Содержание вопроса. |
Отметка испытуемого |
|
1 |
2 |
3 |
|
1. |
А) Иногда я предоставляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса.Б) Чем обсуждать то, в чем мы расходимся, я стараюсь обратить внимание на то, с чем мы оба согласны. |
||
2. |
А) Я стараюсь найти компромиссное решение.Б) Я пытаюсь уладить дело с учетом интересов другого и моих собственных. |
||
3. |
А) Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.Б) Я стараюсь успокоить другого и главным образом сохранить наши отношения. |
||
4. |
А) Я стараюсь найти компромиссное решение.Б) Иногда я жертвую своими собственными интересами ради интересов другого человека. |
||
5. |
А) Улаживая спорную ситуацию, я все время стараюсь найти поддержку у другого.Б) Я стараюсь сделать все, что бы избежать бесполезной напряженности. |
||
6. |
А) Я пытаюсь избежать возникновения неприятностей для себя.Б) Я стараюсь добиться своего. |
||
7. |
А) Я стараюсь отложить решение сложного вопроса с тем, чтобы со временем решить его окончательно.Б) Я считаю возможным в чем-то уступить, что бы добиться другого. |
||
8. |
А) Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.Б) Я первым делом стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и вопросы. |
||
9. |
А) Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникающих разногласий.Б) Я предпринимаю усилия, чтобы добиться своего. |
||
10. |
А) Я твердо стремлюсь достичь своего.Б) Я пытаюсь найти компромиссное решение. |
||
11. |
А) Первым делом я стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и вопросы.Б) Я стараюсь успокоить другого и главным образом сохранить наши отношения. |
||
12. |
А) Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры.Б) Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнение, если он также идет мне навстречу. |
||
13. |
А) Я предлагаю среднюю позицию.Б) я настаиваю, чтобы сделано, по-моему. |
||
14. |
А) Я сообщаю другому свою точку зрения и спрашиваю о его взглядах.Б) Я пытаюсь показать другому логику и преимущество моих взглядов. |
||
15. |
А) Я стараюсь успокоить другого и главным образом сохранить наши отношения.Б) Я стараюсь сделать все необходимое, чтобы избежать напряженности. |
||
16. |
А) Я стараюсь не задеть чувств другого.Б) Я пытаюсь убедить другого в преимуществах моей позиции. |
||
17. |
А) Обычно я настойчиво стараюсь добиться своего.Б) Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности. |
||
18. |
А) Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять на своем.Б) Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнение, если он также идет мне навстречу. |
||
19. |
А) Первым делом я стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и вопросы.Б) Я стараюсь отложить решение сложного вопроса с тем, чтобы со временем решить его окончательно. |
||
20. |
А) Я пытаюсь немедленно преодолеть наши разногласия.Б) Я стараюсь найти наилучшее сочетание выгод и проблем для нас обоих. |
||
21. |
А) Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к желанию другого.Б) Я всегда склоняюсь к прямому обсуждению проблемы. |
||
22. |
А) Я пытаюсь найти позицию, которая находиться посредине между моей позицией и точкой зрения другого человека.Б) Я отстаиваю свои желания. |
||
23. |
А) Как правило, я озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого из нас.Б) Иногда я предоставляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса. |
||
24. |
А) Если позиция другого кажется, мне очень важной, я постараюсь пойти навстречу его желаниям.Б) Я стараюсь убедить другого прийти к компромиссу. |
||
25. |
А) я пытаюсь показать другому логику и преимущество моих взглядов.Б) Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к желанию другого. |
||
26. |
А) Я предлагаю среднюю позицию.Б) Я почти всегда озабочен тем, что бы удовлетворить желания каждого из нас. |
||
27. |
А) Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры.Б) Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять на своем. |
||
28. |
А) Обычно, я настойчиво стремлюсь добиться своего.Б) Улаживая ситуацию, я обычно стараюсь найти поддержку у другого. |
||
29. |
А) Я предлагаю среднюю позицию.Б) Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникающих разногласий. |
||
30. |
А) Я стараюсь не задеть чувств другого.Б) Я всегда занимаю такую позицию в спорном вопросе, чтобы мы совместно с другим заинтересованным человеком могли добиться успеха. |
Приложение Д
Обработка результатов опросника К. Томаса
№ |
Соперничество |
Сотрудничество |
Компромисс |
Избегание |
Приспособление |
|
1 |
а |
Б |
||||
2 |
б |
а |
||||
3 |
а |
Б |
||||
4 |
а |
Б |
||||
5 |
а |
б |
||||
6 |
б |
а |
||||
7 |
б |
а |
||||
8 |
а |
б |
||||
9 |
б |
а |
||||
10 |
а |
б |
||||
11 |
а |
Б |
||||
12 |
б |
а |
||||
13 |
б |
а |
||||
14 |
б |
а |
||||
15 |
б |
А |
||||
16 |
б |
А |
||||
17 |
а |
б |
||||
18 |
б |
А |
||||
19 |
а |
б |
||||
20 |
а |
б |
||||
21 |
б |
А |
||||
22 |
б |
а |
||||
23 |
а |
б |
||||
24 |
б |
А |
||||
25 |
а |
Б |
||||
26 |
б |
а |
||||
27 |
а |
Б |
||||
28 |
а |
б |
||||
29 |
а |
б |
||||
30 |
б |
А |
||||
Итого |
Приложение Ж
Сводная таблица результатов исследования
Фамилия И.О. |
Предпочитаемый стиль конфликтного поведения |
Уровень сниженного настроения, субдепрессии. |
Уровень нервно-психического напряжения. |
|
Ковальчук |
Приспособление |
Нормальное настроение |
Слабое |
|
Прохоренко |
Сотрудничество |
То же |
То же |
|
Мысник |
Избегание |
-//- |
-//- |
|
Болдашевич |
Сотрудничество |
-//- |
-//- |
|
Ромодановский |
Сотрудничество |
-//- |
-//- |
|
Сельнягин |
Компромисс |
-//- |
-//- |
|
Богинский |
Сотрудничество |
-//- |
-//- |
|
Днепров |
Соперничество |
-//- |
-//- |
|
Буньковский |
Комп/избег |
-//- |
-//- |
|
Карапетов |
Сотрудничество |
-//- |
-//- |
|
Петров |
Приспособление |
-//- |
-//- |
|
Черемухин |
Компромисс |
-//- |
-//- |
|
Ильин |
Приспособление |
-//- |
-//- |
|
Парамонова |
Компромисс |
-//- |
-//- |
|
Горбачева |
Избегание |
-//- |
-//- |
|
Дудченко |
Соперничество |
-//- |
-//- |
|
Корягина |
Избегание |
Незначительное |
-//- |
|
Кулькова |
Комп/избег |
Нормальное настроение |
-//- |
|
Деркач |
Приспособление |
То же |
-//- |
|
Манкевич |
Избегание |
-//- |
-//- |
|
Тюрина |
Соперничество |
-//- |
-//- |
|
Беспоместных |
Сотрудничество |
-//- |
-//- |
|
Звягинцева |
Соп/сот/изб |
Незначительное |
-//- |
|
Шкуратова |
Избегание |
Нормальное настроение |
-//- |
|
Шпакова |
Приспособление |
То же |
-//- |
|
Алексеева |
Компромисс |
-//- |
-//- |
|
Колыванова |
Сопернич./сотр |
-//- |
-//- |
|
Белоусова |
Избегание |
-//- |
-//- |
|
Красносельцева |
Компромисс |
-//- |
-//- |
|
Белова |
Избегание |
-//- |
-//- |
|
Сергеенко |
Приспособление |
-//- |
-//- |
|
Седова |
Избегание |
-//- |
Умеренное |
|
Сидорук |
Изб/прис |
-//- |
Слабое |
|
Фомина |
Компромисс |
-//- |
То же |
|
Артемьева |
Избегание |
-//- |
-//- |
Приложение К
Опросник К. Томаса (пример заполнения анкеты)
А) Иногда я предоставляю другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса
Б) Чем обсуждать то, в чем мы расходимся, я стараюсь обратить внимание на то, с чем мы оба согласны
А) Я стараюсь найти компромиссное решение
Б) Я пытаюсь уладить дело с учетом всех интересов и другого человека, и моих собственных
А) Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего
Б) Иногда я жертвую своими собственными интересами ради интересов другого человека
А) Я стараюсь найти компромиссное решение
Б) Я стараюсь не задеть чувств другого человека
А) Улаживая спорную ситуацию, я все время пытаюсь найти поддержку у другого
Б) Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности
А) Я пытаюсь избежать неприятностей для себя
Б) Я стараюсь добиться своего
А) Я стараюсь отложить решение спорного вопроса, чтобы со временем решить его окончательно
Б) Я считаю возможным в чем-то уступить, чтобы добиться другого
А) Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего
Б) Я первым делом пытаюсь определить то, в чем состоят все затронутые и спорные вопросы
А) Я думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникших разногласий
Б) Я предпринимаю усилия, чтобы добиться своего
А) Я твердо стремлюсь добиться своего
Б) Я пытаюсь найти компромиссное решение
А) Первым делом я стремлюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы
Б) Я пытаюсь успокоить другого и, главным образом, сохранить наши отношения
А) Я зачастую избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры
Б) Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он тоже идет на встречу
А) Я предлагаю среднюю позицию
Б) Я настаиваю, чтобы все было по-моему
А) Я сообщаю другому свою точку зрения и спрашиваю о его взглядах
Б) Я пытаюсь показать другому логику и преимущество моих взглядов
А) Я стараюсь успокоить другого и сохранить наши отношения
Б) Я стараюсь сделать все, чтобы избежать напряжения
А) Я стараюсь не задеть чувств другого
Б) Я обычно пытаюсь убедить другого в преимуществах моей позиции
А) Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего
Б) Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности
А) Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять на своем
Б) Я дам другому возможность остаться при своем мнении, если он идет мне на встречу
А) Первым делом я стремлюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы
Б) Я стараюсь отложить решение спорного вопроса, чтобы со временем решить его окончательно
А) Я пытаюсь медленно преодолеть все наши разногласия
Б) Я стараюсь найти лучшее сочетание выгод и потерь для нас обоих
А) Ведя переговоры, пытаюсь быть внимательным к другому
Б) Я всегда склоняюсь к прямому обсуждению проблемы
А) Я пытаюсь найти позицию, которая находится посередине между моей и позицией другого человека
Б) Я отстаиваю свою позицию
А) Как правило, я озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого из нас
Б) Иногда я предоставляю другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса
А) Если позиция другого кажется ему очень важной, я стараюсь идти ему на встречу
Б) Я пытаюсь убедить другого пойти на компромисс
А) Я пытаюсь убедить другого в своей правоте
Б) Ведя переговоры, я пытаюсь быть внимательным к аргументам другого
А) Я обычно предлагаю среднюю позицию
Б) Я почти всегда стремлюсь удовлетворить интересы каждого из нас
А) Зачастую стремлюсь избежать споров
Б) Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять на своем
А) Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего
Б) Улаживая ситуацию, я обычно стремлюсь найти поддержку у другого
А) Я предлагаю среднюю позицию
Б) Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за возникших разногласий
А) Я стараюсь не задеть чувств другого
Б) Я всегда занимаю такую позицию в споре, чтобы мы совместно могли добиться успеха
1 - приспособление;
2 - избежание;
3 - компромисс;
4 - сотрудничество;
5 - соперничество.
Размещено на Allbest.ru
Подобные документы
Понятие конфликтной ситуации в психологии. Особенности конфликтного взаимодействия в малом коллективе. Стратегии и тактики конфликтного поведения личности руководителя. Практические рекомендации по разрешению конфликтов руководителем в малом коллективе.
курсовая работа [147,1 K], добавлен 20.11.2010Понятие, сущность и основные типы конфликтов. Характеристика этапов развития конфликта в трудовом коллективе. Структурные методы управления конфликтами, роль руководителя. Особенности внутриличностных конфликтов. Обзор межличностных стилей управления.
курсовая работа [35,9 K], добавлен 18.01.2015Понятие, сущность, причины и виды конфликтов, методы разрешения конфликтов, стили и типология конфликтного поведения. Диагностика уровня самооценки и конфликтности у студентов. Анализ взаимосвязи самооценки личности и метода преодоления конфликта.
курсовая работа [222,4 K], добавлен 05.11.2017Природа возникновения, типология и стороны конфликтов в организации. Правила поведения руководителя для организации безконфликтной управленческой деятельности. Методы разрешения конфликтов и приемы урегулирования конфликтных ситуаций в коллективе.
презентация [71,6 K], добавлен 15.04.2019Характеристика конфликтных ситуаций в организации. Роль руководителя в организации. Условия для успешного управления конфликтами. Анализ состояния психологического климата в коллективе. Разработка стратегии поведения руководителя в ходе конфликта.
курсовая работа [145,7 K], добавлен 28.01.2013Понятие и сущность конфликта в коллективе организации. Роль личности менеджера и его стиля управления в урегулировании конфликтов. Взаимное доверие руководителей и персонала как основа взаимопонимания и согласия, источник мотивации к достижениям.
курсовая работа [125,7 K], добавлен 22.01.2015Суть, понятие и природа, классификация и функции конфликтов. Причины конфликтов в организации, их динамика и особенности управления. Стратегия и способы их разрешения. Урегулирование и завершение конфликтов. Задачи руководителя при разрешении конфликта.
курсовая работа [892,0 K], добавлен 24.12.2014Роль руководителя в социально-психологическом климате коллектива. Виды конфликтов, причины их возникновения и препятствия разрешения. Личностные и групповые особенности протекания конфликтов. Организационная характеристика ЗАО "Ростовкомбытопторг".
курсовая работа [60,9 K], добавлен 01.03.2011Типология, сущность и причины возникновения конфликтов, их последствия и роль в организации. Методы разрешения конфликтов и эффективности их ликвидации. Способы предупреждения, профилактики и управления конфликтными ситуациями и пути их предотвращения.
курсовая работа [526,1 K], добавлен 14.01.2018Деловые конфликты, их причины, формы, виды, технология разрешения и психологические способы регуляции. Требования, предъявляемые к руководителю, характеристика стилей управления. Улаживание конфликта при помощи административных способов воздействия.
контрольная работа [45,7 K], добавлен 12.11.2010