Повышение конкурентоспособности туристической фирмы ООО "Бюро экскурсий и путешествий"

Следующий за лидером видит преимущество в «мирном сосуществовании» с лидером. Он работает в тех сегментах,

где может лучше использовать свои возможности и преимущества малого бизнеса.

Нишер стремится стать «самой крупной рыбой в малой речке» и связывает свое будущее со стратегией специализации.

В последнее время в литературе появились описания еще одной разновидности конкурентной стратегии, которая получила название «фокусирование клиентуры».

Сама по себе рыночная ориентация производителя может не означать автоматического возникновения конкурентных преимуществ, особенно если рыночной ориентации придерживаются все вокруг. Выход -- создание благодаря компетенциям работников фирмы особых ресурсов и их комбинации, которая может превратиться в конкурентные преимущества. Так возникают ключевые компетенции, которые были описаны ранее. Они гарантируют наилучшее удовлетворение запросов определенной однородной группы клиентов.

Фирмы, «ориентированные на клиента». Такие фирмы руководствуются тезисом: нет «среднего» клиента, есть реально существующий. Подобные фирмы:

- отслеживают рыночную ситуацию и умеют видеть

- тенденции ее изменения;

- прогнозируют направление и интенсивность изменений;

- отслеживают и упреждают действия конкурентов;

- вырабатывают и осуществляют целенаправленные меры по сохранению и улучшению рыночных позиций и созданию конкурентных преимуществ;

- формируют способность к быстрой реакции на

- изменения, для чего необходима гибкая система управления, восприимчивая к нововведениям;

- мотивируют персонал в направлении достижения высокой степени удовлетворенности клиентов;

- создают систему «рыночных» отношений внутри фирмы, между ее подразделениями, которые являются клиентами друг для друга;

- упрощают организационную структуру;

- контролируют структуру своих затрат и создают систему управления издержками.

Организацией поездок за рубеж занимаются 95% фирм, внутренним и въездным туризмом занимаются не более 10% фирм. Средний объем услуг на каждую фирму составляет 461 тыс. руб. в год или чуть больше $1000 в месяц, т.е. составляющая въездного туризма очень мала.

Позиция туристического продукта на рынке определяется на основе выявления его качественных, ценовых и других преимуществ и особенностей перед аналогичными характеристиками продуктов конкурентов. В качестве параметров, описывающих позиционирование, выбирают те, которые имеют наибольшую важность для потребителя. В результате последующего ранжирования и оптимизации продуктовых рядов будут сформированы конкурентные преимущества. Чем большим весом обладает заданное конкурентное преимущество с точки зрения потребителя, тем более эффективным может оказаться позиционирование.

На современном этапе идет постоянный поиск эффективных систем управления организациями. Используются различные концепции построения систем управления, основанные на многообразных теориях, подходах, а также их симбиозах.

В настоящей работе рассматривается организация, функционирующая в условиях рынка. Предполагается, что она преодолела сложности этапа формирования и становления. Задача подобной организации сохранить баланс связанных групп и добиться максимальной эффективности своей работы в условиях постоянно меняющихся условий функционирования. Следует отметить, что изменениям подвержены как состояние каждой из связанных групп, так и состояние самой организации.

Жизнедеятельность организации рассматривается как постоянное и непрерывное парирование изменений внешней среды с непременным условием сохранения рентабельности. Это условие связано с тем, что только рентабельная организация может отвечать за свои обязательства перед связанными группами.

Излагаемый подход к задаче управления организацией основан на симбиозе концепции гомеокинеза и теории функциональных систем П.К.Анохина позволяет синтезировать систему управления организацией,

функциональная схема, которой может быть представлена в следующем виде (рис. 7).



копии команд

результаты

действия

Рис. 7. Функциональная схема системы управления организацией

В предлагаемой системе управления организацией на основании информации о цели, состоянии внешней среды функционирования организации, а также о прогнозе результатов действия проводится экспертная оценка ситуации и выбор наилучшего сценария действий организации. Экспертную оценку, на основании которой вырабатывается управление, и прогнозируются результаты будущего состояния организации, осуществляет эксперт, экспертная комиссия или в крупных организациях динамическая экспертная система. В малых предприятиях можно ограничиться одним критерием, ансамблем критериев или просто выбирать сценарий действий организации, который позволяет получить, например, максимальную рентабельность организации.

Управление организацией вырабатывается на основе принятого решения и реализуется посредством совокупности мер различными исполнительными органами.

Результаты управления и копии команд используются для прогнозирования результатов действия. Прогноз может осуществляться с помощью моделей, которые целесообразно получать разнообразными методами, например, с помощью метода самоорганизации. Далее при функционировании организации практический результат сравнивается с прогнозом и подтверждается правильность работы организации. В противном случае корректируется управляющее воздействие или вырабатывается другой сценарий поведения организации, который приводит к соответствию прогнозных значений и практического результата.

На основании проведенной работы можно сделать следующие выводы: Наличие туристической фирмы "ООО Бюро экскурсий и путешествий" обусловлено потребностями в услугах фирмы на потребительском рынке города Истра и территории Истринского района.

Линейно-функциональная структура фирмы (принятие главных решений руководителем фирмы производится с учетом предложений подчиненных)обеспечивает достаточные возможности реструктуризации линейных подразделений по мере роста организации, изменения технологии, отделения родственных производств.

Основываясь, на данных полученных в ходе проведения SWOT-анализа выявлены, слабые стороны фирмы, которые в свою очередь позволяют разработать проект мероприятий направленный на повышение конкурентоспособности турфирмы ООО «Бюро экскурсий и путешествий».

Следовательно, в следующей главе рассмотрим мероприятия по повышению конкурентной способности турфирмы и оценим её экономическую эффективность.

Глава III. МЕРОПРИЯТИЯ ПО ПОВЫШЕНИЮ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ТУРИСТИЧЕСКОЙ ФИРМЫ ООО «БЮРО ЭКСКУРСИЙ И ПУТЕШЕСТВИЙ»

3.1 Построение дерева целей в соответствии с концепцией развития туристической фирмы ООО «Бюро экскурсий и путешествий»

Дерево целей - это структурированный план. Совокупность целей в нем выстроена по иерархическому принципу. То есть, ясна главная цель и второстепенные. По аналогии с вершиной дерева и его ветвями. Авторы данной идеи Акоффом и Черчменом. Они сравнили вид перевернутого дерева со схематически расположенными в порядке значимости целями. И доказали, что такая схема позволяет упорядочить планы, увидеть личные

либо профессиональные цели со стороны.

Дерево целей позволяет человеку выявить возможные комбинации, обеспечивающие наилучшую отдачу. Термин «дерево» предполагает использование иерархической структуры полученной путем разделения общей цели на подцели. При построении дерева целей следует учитывать закономерности целесообразования и использовать принципы формирования иерархических структур.

Дерево целей строится поэтапно, сверху вниз, путем последовательного перехода от более высокого уровня к более низкому, смежному уровню. В основе дерева целей лежит согласование целей между собой. Конкретизация целей сверху вниз должна расти: чем выше уровень, тем качественнее формулируется цель. Метод дерево целей широко применяется для прогнозирования возможных направлений развития науки, техники, технологий, а также для составления личных целей, профессиональных, целей любой компании. Метод используется в программно-целевом планировании и управлении при разработке целевых комплексных программ. Дерево целей увязывает между собой перспективные цели и конкретные задачи на каждом уровне иерархии. Цель высшего порядка (генеральная, главная цель) соответствует вершине дерева, в ветвях дерева располагаются локальные цели (задачи), которые обеспечивают достижение целей верхнего уровня. Основным требованием к дереву целей является отсутствие циклов. Представление целей начинается с верхнего уровня, затем они конкретизируются. Основным правилом разукрупнения целей является полнота - каждая цель верхнего уровня должна быть представлена в виде подцелей следующего уровня таким образом, чтобы объединение понятий подцелей полностью определяло понятие исходной цели (рис.8)

Рис.8. Дерево целей турфирмы ООО «Бюро экскурсий и путешествий»

3.2 Предлагаемые мероприятия по повышению конкурентоспособности

В соответствии с SWOT-анализом, проведенном во второй главе в туристской фирме ООО «Бюро экскурсий и путешествий» были выявлены слабые стороны и на их основании разработаны мероприятия направленные на повышение конкурентоспособности:

1. Маркетинговые коммуникации.

Маркетинговые коммуникации представляют собой процесс передачи информации о товаре целевой аудитории.

Следует понимать, что ни одна фирма не в состоянии действовать сразу на всех рынках, удовлетворяя при этом запросы всех потребителей. Напротив, компания будет преуспевать лишь в том случае, если она нацелена на такой рынок, клиенты которого с наибольшей вероятностью будут заинтересованы в ее маркетинговой программе. Специалисты каждой компании понимают, что для наиболее эффективной

передачи маркетингового обращения могут использоваться самые разные средства.

Рекламная компания.

Реклама - любая оплаченная конкретным лицом форма коммуникаций, предназначенная для продвижения товаров, услуг или идей. Реклама как ничто другое привлекает клиентский поток, так как больше людей узнают о фирме и о том, что она может предложить. Грамотно проведенная рекламная компания может привлечь большое количество клиентов, что поможет фирме укрепиться на рынке. Проведение предложенной рекламной компании направлено на привлечение клиентов и увеличение прибыли турфирмы. [45 c. 57-67]

В предлагаемую рекламную компанию входит:

1. Раздача листовок в центре города;

2. Публикации в журнале «Туризм и отдых»;

3. Реклама на радио «Максимум».

Рассмотрим более подробно эффективность каждой рекламы по отдельности. Раздача листовок - это очень недорогой, и в то же время чрезвычайно действенный метод для привлечения потребительского внимания. Он дает возможность не только тонко варьировать степень охвата целевой аудитории, но и при необходимости позволяет работать исключительно с теми группами людей, которые потенциально заинтересованы в ваших предложениях. Распространение печатной продукции рекламного характера имеет множество плюсов и практически лишено недостатков.

Рекламная листовка всегда под рукой, и человеку нет необходимости запоминать или лихорадочно записывать заинтересовавшие его сведения о товаре или компании. Также для распространения листовок несложно выбрать именно то время, когда рекламный эффект от них будет оптимальным, а повторение акций можно проводить с любой желаемой периодичностью. Поток спешащих по своим делам людей особенно восприимчив к рекламному воздействию. К тому же высока вероятность того, что полученную листовку в дальнейшем покажут в семье, соседям или коллегам по работе. Что значительно увеличивает итоговое количество задействованных в рекламной акции людей. Но раздача рекламы должна происходить таким образом, чтобы информация не вызывала у рекламополучателя отторжения и негативных эмоций. С определенной долей вероятности вы выбрасываете листовку, однако прежде хотя бы мельком, но пробегаете по ней взглядом. По статистическим данным одно из пяти полученных предложений вас заинтересует.

Публикации в журнале «Туризм и отдых». «Туризм и отдых» -- рекламно-информационное издание, на страницах которого еженедельно представляется весь спектр услуг в сфере туристического бизнеса. В нем публикуются объявления российских и иностранных фирм,

анонсируется большой выбор туров на все вкусы и финансовые возможности.

Для увеличения читательской аудитории и удержания ее внимания на страницах издания печатаются материалы справочно-информационного характера. Любой путешественник, от начинающего до опытного, может не только запастись багажом полезных советов в дорогу,

но и узнать о том, как и где отдыхают знаменитые люди России.

Реклама в журнале позволяет сегментировать аудиторию по интересам.

Аудитория одного номера в Истре -- 2 250 человек

Женщины -- 64% читателей

Мужчины -- 36% читателей

Возраст:

16-24 лет -- 16% читателей;

25-34 лет -- 21% читателей;

35-44 лет -- 19% читателей;

45-54 лет -- 27% читателей;

55+ лет -- 17% читателей.

Рис. 9. Сегментирование целевой аудитории по возрастам.

Реклама на радио.

Преимущества:

- Хорошая избирательность аудитории;

- Быстрая скорость аккумулирования аудитории;

- Радио - оперативное средство массовой информации;

- Радио не мешает заниматься другими делами;

- Радиосообщения найдут потребителя везде. Их можно услышать на работе, в магазине, в кресле у зубного врача и даже во время посещения рекламируемой турфирмы.

Радио - единственное средство массовой информации, заставляющее работать воображение. Прослушивание радиопередач отсутствием явных зрительных образов активно включает воображение, и мы создаем образы, которые нравятся нам самим. Размещение радио рекламы предполагает ее соответствие формату вещания. Но что именно слушать, т.е. формат, выбирает сама аудитория, а потому и степень воздействия рекламы на радио максимальна.

- Радио позволяет отобрать нужную вам аудиторию, используя для этого: географический ареал, время суток, формат радиопередачи.

- Предпочтительность (особенно в летний период). Люди много времени проводят на свежем воздухе, поэтому меньше смотрят ТВ и читают прессу и больше слушают радио -- на транспорте, на даче, в летних кафе.

- Активность и престижность. Радио часто слушают в машине. В основном, это люди достаточно обеспеченные, которых достаточно много. Кроме того, многие слушают радио на работе. Эти люди чаще всего и есть наиболее активные покупатели.

Радио занимает лидирующее место в СМИ (более 80% россиян каждую неделю слушают радио).По охвату российской аудитории радио занимает почетное второе место после ТВ (занимает до 4 часов в день внимания россиян). В среднем россияне посвящают прослушиванию радио 41% всего времени, которое они тратят на СМИ (рис.10.)



Рис.10. Частота прослушивания радио россиянами

Психологи давно подметили интимность и доверительность радиовещания. У слушателя создается ощущение, что передачи адресованы именно ему лично, поэтому во многих случаях растет и эмоциональность восприятия рекламы на радио. Прослушивание радиопередач отсутствием явных зрительных образов активно включает воображение, и мы создаем образы, которые нравятся нам самим. Размещение радио рекламы предполагает ее соответствие формату вещания. Но что именно слушать, т.е. формат, выбирает сама аудитория, а потому и степень воздействия рекламы на радио максимальна.

Радио популярно среди всех слоев населения.



Рис.11. Популярность радио (по возрастам)

2.Внедрение в туристическую фирму ООО «Бюро экскурсий и путешествий» ip-телефонии.

IP-телефония - это технология передачи голоса через сеть Интернет. В настоящее время практически не существует таких организаций, которые не нуждаются в звонках за пределы местной телефонной сети. Как минимум, необходима связь между несколькими территориально распределенными офисами одной компании, что равносильно междугороднему/международному звонку. Поэтому, не смотря на понижающиеся тарифы, на переговоры, чрезмерное пользование телефонной сетью в большинстве организациях не уменьшает сумму счетов за телефонные переговоры. С помощью технологии VoIP (Voice-over-IP, IP-телефония), предприятия имеют возможность существенно сократить расходы международную телефонную связь и на переговоры между офисами.

Преимущества технологии VoIP (Voice-over-IP, IP-телефония):

- Значительное снижение расходов на международную связь;

- Бесплатные звонки между офисами и подразделениями компании;

-Освобождение городских телефонных линий от международных переговоров позволит легче дозваниваться партнёрам;

-Возможность практически неограниченного подключения дополнительных линий;

- Более высокая защита разговоров от прослушивания;

- Роуминг в любой точке мира - возможность осуществлять звонки из любой точки мира по фиксированным тарифам при помощи специального оборудования и программного обеспечения (Ethernet-телефон, USB-телефон, наушники с микрофоном).

- Возможность реализации вне зависимости от наличия офисной АТС.

- Имеет значение только наличие доступа к сети Интернет;

- Централизованное управление всей телефонной сетью предприятия.

Самое популярное применение IP-телефонии - это подключение к оператору IP-телефонии для осуществления международных и междугородних телефонных звонков по более низким тарифам.

В тоже время комплексные проекты с использованием IP-телефонии позволяют компаниям существенно снизить расходы не только на международные звонки, но и на междугороднюю связь и на звонки на номера мобильных операторов. Внедряемую схему строения ip-телефонии можно рассмотреть на рис. 12.

Рис.12. Внедряемая схема строения ip-телефонии

Принцип действия IP-телефонии - это конвертация голосовой связи в пакеты данных. Телефонные аппараты подключены к портам передачи данных IP-сети. При этом телефонные функции могут с легкостью исполняться другим устройством, уже подключенным к сети. Такую функцию может выполнять ПК. Телефония типа «клиент-сервер», LAN с функциями телефонии, чистая IP-телефония, конвергентная телефония и LAN-телефония - всё это термины, обозначающие одну и ту же базовую распределённую архитектуру IP-телефонии.

На российском рынке VoIP шлюзов для малого и среднего бизнеса ведущим игроком сегодня является компания AddPac

Technology. Корейский производитель не только имеет самую широкую линию оборудования, но и сочетает это достоинство с надежностью и часто более низкой, чем у

конкурентов, ценой. В арсенале AddPac более 20 моделей: от популярных сегодня одно/двух/четырех канальных VoIP шлюзов для малых компаний, до многопортовых (от 32 и более голосовых каналов) устройств, которые становятся все больше востребованы средним бизнесом.

В современных условиях практически невозможно организовать экономичную корпоративную телефонную связь без применения IP телефонии. И сегодня VoIP шлюзы - это один из самых недорогих и наиболее заслуживающих внимания связистов элементов, позволяющих вывести КСС на новый уровень экономии и реализовать в ней новые услуги.

Еще раз подчеркнем, VoIP шлюзы в первую очередь обеспечивают снижение расходов на корпоративную телефонную связь. Сегодня эти устройства могут существенно сократить расходы организаций, которые имеют большое количество филиалов, распределены по территории страны,

активно работают с зарубежными партнерами, используют надомных работников или испытывают трудности с подключением к телефонной сети.

Создание Веб- сайта турфирмы ОО «Бюро экскурсий и путешествий». Веб-сайт (от англ. website: web -- «паутина», «сеть» и site -- «место», букв. «место в сети») или просто сайт -- в компьютерной сети объединённая под одним адресом (доменным именем или IP-адресом) совокупность документов частного лица или организации. По умолчанию подразумевается, что сайт располагается в сети Интернет.

Все веб-сайты Интернета в совокупности составляют Всемирную паутину. Для прямого доступа клиентов к веб-сайтам на серверах был специально разработан протокол HTTP. Веб-сайты иначе называют Интернет-представительством человека или организации. Когда говорят «своя страничка в Интернет», то подразумевается целый веб-сайт или личная страница в составе чужого сайта. Кроме веб-сайтов в сети Интернет так же доступны WAP-сайты для мобильных телефонов. Сайт в Интернете -- визитная карточка любой компании или частного пользователя, оформленная в увлекательной графике, от простой информационной странички до путеводителя по конкретной области знаний или сфере бизнеса. Трудно представить современное общество без интернета. Всемирная паутина с каждым годом охватывает все больше и больше пространства.

По данным Всероссийского центра изучения общественного мнения число россиян, регулярно использующих, Интернет составляет, около 40% населения. Если данный показатель рассматривать более глобально, то около четверти населения всей Земли являются пользователями интернета. Этот показатель не стоит на месте и увеличивается с каждым годом. По данным Научно-исследовательского комитета «Системная социология» через 30 лет интернетом будут пользоваться 95% населения России.

Преимущества создания своего Веб-сайта для компании:

1. Привлечение новых клиентов и партнеров: Формирование комплексной информации, доступной 24 часа в сутки в любой точке планеты; организация целевых и широкомасштабных рекламных кампаний; продвижение новых товаров и услуг; географическое расширение бизнеса.

2. Поддержка существующих клиентов и партнеров: Моментальное обновление информации; организация обратной связи; предоставление услуг в режиме on-lin; организация поддержки в режиме on-lin; расширение возможностей по сопровождению клиентов.

3. Маркетинг: Проведение статистических исследований; организация опросов и анкетирования; оценка поведения посетителей сайта

Расчет экономической эффективности от внедрения предлагаемых мероприятий

1. Расчет экономической эффективности от проведения рекламной кампании.

Рассмотрим более детально затраты на рекламную компанию: Стоимость 1 листовки составляет 30 копеек. В день планируется раздавать 500 листовок. Значит, стоимость листовок в день составляет 150 руб. Раздатчик листовок в 1 час получает 60 рублей, работает по 8 часов в день. Соответственно в день на раздачу листовок будет затрачено 630 рублей. В месяц: 8 дней * 630 = 5040. За время проведения мероприятия 24 дня * 630 = 15 120.

Журнал «Туризм и отдых» является наиболее читаемым и популярным изданием среди людей, которые хотят отдохнуть. Журнал издаётся еженедельно. Стоимость рекламы с туроператором колеблется от 1 120 руб. до 1 820 руб. за 1 публикацию (в которую входит название, адрес, телефон, и номер лицензии). Планируется всего 24 публикации. Соответственно средняя стоимость публикации на столь долгий срок будет 1200 руб. За 24 публикации 28 800 руб. В месяц будет 4 публикации, а значит, на это будет затрачено 4800 руб. Причём в процессе размещения рекламы будет

проводиться анализ наиболее популярных операторов и по результатам будут меняться операторы. А также постоянно будут меняться рекламируемые туристические направления, в зависимости от своей популярности.

Стоимость одного выхода (30 сек.) на радио «Максимум» составляет 6 000 руб. Следовательно, не трудно подсчитать, что за 3 выхода в неделю эта стоимость составит 18 000 руб. А так как сроки рекламной компании на радио с 1 марта по 1 апреля, то затраты в этот период составят 72 000руб.

В общем, на рекламную компанию за период проведения будет затрачено 115 920руб.

С помощью продвижения рекламной компании туристическая организация «Бюро экскурсий и путешествий» приобретет большее количество клиентов (потребителей туристических путевок), тем самым обеспечивает себе прочное положение на тур рынке.

- Раздача листовок в центре города рассчитана на 2 дня в неделю, с 1 апреля по 30 июля привлечет около 20 чел. потенциальных клиентов.

- Реклама, размещенная в журнале «Туризм и отдых» рассчитана на 2 публикации в неделю с 1 апреля по 14 сентября. Потенциальный целевой рынок = тираж(100*24) *2% полезной целевой аудитории. Увеличение количества новых клиентов на 48 чел в среднем.

- Рекомендуется использовать в качестве носителя рекламы радиостанцию «Максимум», с регионом вещания более 300 городах России и зарубежья.

Рис. 13. Частота прослушивания «Максимум» Материалы Информационно-справочной службы «03 Реклама»

Радиорекламу на «Максимум» планируется транслировать 1 раз в день по 30 сек. 3 раза в неделю с 1 марта по 1 апреля.

Реклама на радио «Максимум» может привлечь 45 человек новых потенциальных клиентов, за период проведения рекламы.

Таблица 7

Расходы на рекламную компанию

Вид рекламного мероприятия	Частота использования и сроки	Затраты на одно мероприятие (тыс.руб.)	Общие затраты (тыс.руб.)
1. Раздача листовок	2 дня в неделю, с 1 апреля по 30 июля	630	15 120
2. Реклама в журнале «Туризм и отдых».	1 публикации в неделю с 1 апреля по 14 сентября	1 200	28 800
3. Реклама на радио «Максимум»	1 раз в день по 30 сек. 3 раза в неделю с 1 марта по 1 апреля	6 000	72 000
Итого стоимость рекламной компании:	115 920

Примечание. Таблица составлена по материалам исследования.

Исходя из того, что средняя стоимость тура составляет 10208 руб. можно рассчитать выручку от реализации туруслуг после проведения рекламной компании.

113*10208=1 153 504 р.

Показатель эффективности рекламного обращения после проведения рекламной компании составит:

(рубль доходов от рекламы на рубль затрат на рекламу.)

Где V - количество выкупаемых услуг по рекламе

Ц - средняя цена

С х n - затраты на рекламу

На 1 рубль вложенных в рекламную кампанию средств ООО «Бюро экскурсий и путешествий» получит 9 руб. дохода.

Zр: П = I, где:

Zр - затраты на рекламную кампанию;

П - прибыль от рекламной кампании;

I - срок окупаемости (мес.)

115920 : 1037584 = 0,11 мес.(3,4 дня)

2. Расчет экономической эффективности от внедрения IP - телефонии

Для снижения затрат на телефонную связь было предложено построить корпоративную сеть с применением технологии IP-телефонии. Сеть была построена на базе услуги VPN MPLS Истра - телеком, которая обеспечивает гарантированное качество предоставления услуг. В истринском офисе была установлена IP-АТС на 32 одновременных разговора, которая являлась центром всей сети, а также VoIP-GSM-шлюз для звонков на номера мобильных операторов и VoIP-шлюз-коммутатор, который подключался между существующими аналоговыми абонентами и городской АТС Истра - телеком. В филиалах были установлены маршрутизаторы со встроенным VoIP-шлюзом, на 2 одновременных разговора.

Таблица 8

Расходы на реализацию проекта

Расходы на реализацию проекта	Сумма (руб.)
Установка IP-ATC на 24 одновременных разговора	20 000
Установка VoIP-GSM шлюза в Истре на 8 одновременны разговоров	19 000
Установка VoIP-шлюза-коммутатора в Истре на 24 одновременных разговора	27 000
Итого:	66 000

Примечание. Таблица составлена по материалам исследования.

Расходы на телефонную связь до реализации проекта мероприятий составляли около 20 000 руб. ежемесячно.

Проект внедрения IP - телефонии позволит сократить расходы на телефонную связь примерно на 5 000 руб. в мес.и они составят 15 000 руб. в мес.

Zip : П = I, где:

Zip - затраты на IP-телефонию;

П - прибыль в мес.;

I - срок окупаемости (мес.)

66 000руб. : 5 000руб. = 13, 2мес. - срок окупаемости предлагаемого мероприятия.

3.Расчет экономической эффективности от создания собственного Веб-сайта:

Время создания веб-сайт составит примерно 30-45 рабочих дней. Дизайн сайта будет выполнен в флеш стиле. При этом в дизайне будут присутствовать аннимированные элементы. При создании веб-сайта по предоставленным материалам компании веб-студией Ферт будет заполнено от 5 до 10 страниц.

В дальнейшем возможно бесконечно увеличить количество страниц на сайте, пройдя обучение работе с системой управления сайтом, которое от веб-студией Ферт будет для турфирмы ООО «Бюро экскурсий и путешествий» бесплатно.

В состав данного сайта будут входить такие дополнительные модули, как: гостевая книга; новостная лента; поиск по сайту; фотоальбом; управление баннерами.

Исходя из того, что в сутки будет 1000 просмотров сайта, из них возможны 500 откликов, однако увеличение количества новых клиентов на 60 человек в среднем.

Таблица 9

Расходы на реализацию проекта

Расходы на реализацию проекта	Сумма в (руб.)
Создание сайта, Веб студией	94100
З/п. Новому сотруднику с образованием программиста	20000
Покупка дополнительного компьютера	20000
З/п. Нового сотрудника на должность курьера	15000
Итого	149100

Примечание. Таблица составлена по материалам исследования.

Исходя из того, что средняя стоимость тура составляет 10208 руб. можно рассчитать выручку от запуска и реализации Веб-сайта ООО «Бюро экскурсий и путешествий».

60*10208 =612480 руб.

Показатель эффективности после запуска сайта:

(рубль доходов на рубль затрат.)

Где V - количество выкупаемых услуг по рекламе

Ц - средняя цена

С х n - затраты

На 1 рубль вложенных в создание и запуск Веб -сайта средств ООО «Бюро экскурсий и путешествий» получит 3 руб. дохода.

Zр: П = I, где:

Zр - затраты;

П - прибыль от закуска Веб-сай;

I - срок окупаемости (мес.)

I= 149100: 463380 = 0,32 (мес.) 9,7 (дня)

Суммарный ожидаемый экономический эффект от предлагаемых мероприятий:

Мероприятие 1 (проведение рекламной кампании) 139 104 руб. в месяц

Мероприятие 2 (внедрение IP-телефонии) 5000 руб. в месяц

Мероприятие 3 (создания собственного Веб-сайта) 463 380 руб. в месяц

Итого: 607 484 руб. в месяц

Таким образом, подведем итог. Программа формирования конкурентных преимуществ ООО «Бюро экскурсий и путешествий» включает в себя седеющие мероприятия: 1.Совершенствовать продвижения маркетинговой компании, что предполагает проведения рекламной компании. 2.Совершенствование прогрессивных информационных услуг, что включает в себя внедрение IP- телефонии, и создание собственного Веб-сайта. Предлагаемые мероприятия по рекламной компании, внедрении IP-телефонии и создании Веб-сайта позволят обеспечить удовлетворение клиентов в дополнительно и более качественном сервисе. Все это обуславливает перспективу развития турфирмы, рос выручки, обеспечит фирме дополнительные конкурентные преимущества на рынке туристических услуг.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В данном дипломном проекте было проведено исследование конкурентоспособности турфирмы и возможностей ее повышения за счет модернизации рекламной продукции, внедрения IP-телефонии и создание собственного Веб-сайта на основе теоретической базы и практических данных по рыночной деятельности ООО «Бюро экскурсий и путешествий». Объектом исследования было выбрано туристическая фирма ООО «Бюро экскурсий и путешествий», специализирующаяся на оказании широкого спектра услуг в туризме.

В теоретической части дипломного проекта на основании анализа теоретических аспектов менеджмента в индустрии туризма была изучена сущность и основные показатели конкурентоспособности турбизнеса. И были сделаны следующие выводы:

Конкуренция - главный фактор, который определяет, станет компания успешной либо потерпит крах. Именно в ходе конкуренции становится ясно, насколько инновации компании, выработка общей корпоративной культуры или реализация выбранной стратегии способствуют ее эффективности.

Конкурентоспособность предприятия - это способность противостоять на рынке изготовителям и поставщикам аналогичной продукции (конкурентам) как по степени удовлетворения своими товарами или услугами конкретной потребности потребителей, так и эффективности производственной, маркетинговой и финансовой деятельности. Конкурентоспособность фирмы во многом определяется ее умением адаптироваться к изменяющимся условиям конкуренции на рынке.

Конкурентоспособность предприятия может оцениваться путем сопоставления конкретных позиций нескольких предприятий на одном и том же рынке по таким параметрам, как технология, знания и практический опыт персонала, система управления, маркетинговая политика, имидж и коммуникации, что характеризует конкурентоустойчивость предприятия и возможность его адаптации к изменяющимся условиям конкуренции.

Конкурентная стратегия направлена на то, чтобы добиться устойчивой и выгодной позиции, позволяющей компании противостоять напору тех сил, которые определяют конкурентную борьбу в отрасли.

В аналитической части было проведено подробное исследование внутренней и внешней среды объекта исследования (туристической компании ООО «Бюро экскурсий и путешествий»). На основании данного исследования были сделаны следующие выводы:

ООО «Бюро экскурсий и путешествий» имеет преимущества по степени наличию надежных поставщиков и партнеров, по качеству предлагаемых услуг и по квалификации персонала. Однако проигрывает по возможностям выхода на новых клиентов, по доступности и высоким расходам на АТС.

Основными конкурентными преимуществами организации "ООО Бюро экскурсий и путешествий" по сравнению с компаниями конкурентов является, наличие потребности в услугах фирмы на потребительском рынке, так как на население города Истра и Истринского района, которое по данным 2012года составляет 32,0 тыс. жителей, приходится всего 5 туристических фирм, из который всего 3, включая ООО Бюро экскурсий и путешествий, предлагают услуги по внутреннему туризму. Например, таких как отдых, в курортных местах России и Украины (Сочи, Геленджик, Анапа, Ялта и др.), познавательный туризм в культурно-исторические центры («Золотое кольцо», Нижний Новгород, Москва, Санк-Петербург и др.), экологический туризм, сафари-туры (охота, рыбалка), речные круизы по Волге, Лене, Иртышу, Енисею, отдых, лечение.

Помимо внутреннего туризма, ООО «Бюро экскурсий и путешествий» реализует экскурсионные туры по Европе (Франция, Германия, Испания, Италия, Австрия, Чехия, Великобритания), отдых на море летом и зимой за рубежом (Болгария, Испания, Хорватия, Турция, Кипр, Греция - о. Крит, Тунис, Италия, Египет, Таиланд, о. Бали, ОАЭ). Тем самым, предлагая потребителям широкий ассортимент предлагаемых услуг.

На основании исследования внутренней и внешней среды компании были определены факторы, снижающие конкурентоспособность и выработаны предложения по её повышению.

С целью повышения конкурентоспособности турфирмы были внесены следующее предложения: модернизировать и увеличить объем рекламной продукции, внедрения IP-телефонии и создание собственного Веб-сайта. Данные решения позволят: сократить расходы на АТС, увеличить приток потенциальных потребителей и к привлечению новых компаний к сотрудничеству с турфирмой.

В практической части было проведено исследование результатов внедрения мероприятий по повышению конкурентной способности турфирмы и оценка их экономической эффективности и были сделаны следующие выводы:

Разработанная программа формирования конкурентных преимуществ ООО «Бюро экскурсий и путешествий» включает следующие мероприятия:

1. Совершенствование и продвижение маркетинговой компании, что предполагает проведение рекламной компании. В предлагаемую рекламную компанию входит: 1. Раздача листовок в центре города; 2.Публикации в журнале «Туризм и отдых»; 3.Реклама на радио «Максимум». Общий размер затрат на реализацию проекта составит 115 920 руб. В конечном итоге прибыль по данному проекту составит 1 153 504 рубля.

2. Внедрение IP-телефонии.

В реализацию данного проекта входит установка в компании маршрутизаторы со встроенным VoIP-шлюзом на 2одновременных разговора. Общие затраты составят 66 000 руб. Однако внедрение данного проекта позволит сократить расходы на телефонную связь на 5 000 руб. в месяц.

3. Создание собственного Веб-сайта.

Время создания веб-сайта составит примерно 30-45 дней. Затраты составят 149 100 руб. Прибыль от данного мероприятия составит 463 380 руб. На основании проведенных расчетов можно сделать вывод, о целесообразности предлагаемого проекта мероприятий для турфирмы ООО «Бюро экскурсий и путешествий» в создании собственного веб-сайта.

Таким образом, предлагаемые мероприятия по повышению конкурентоспособности фирмы менеджмента позволят обеспечить удовлетворение нужд клиентов в дополнительном и более качественном сервисе. Все это обуславливает перспективу развития турфирмы, рост выручки, обеспечит дополнительные конкурентные преимущества на туристическом рынке Истринского района.

Задачи поставленные, в дипломном проекте выполнены, цель - достигнута.

Приведенный в дипломном проекте план повышения конкурентоспособности турфирмы за счет внедрения комплекса мероприятий (модернизировать и увеличить объем рекламной продукции, внедрения IP-телефонии и создание собственного Веб-сайта) может быть использован любой другой компанией (с учетом ее особенностей) для повышения эффективности менеджмента и получения дополнительной прибыли.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Конституция РФ (принятая голосованием 12.12.1993).-Справочно-правовая система Консультант Плюс,2012.

2. Гражданский кодекс Российской Федерации от 30.11.1994 № 51-ФЗ (принят ГД ФС РФ 21.10.1994) (действующая редакция).- Справочно-правовая система Консультант Плюс,2012.

3. Нологовый кодекс РФ от 05.08.2000 № 117-ФЗ (принят ГД ФС РФ 19.07.2000) (действующая редакция).- Справочно-правовая система Консультант Плюс,2012.

4. Федеральный закон «Об правах с ограниченной ответственностью» (об ООО) от 08.02.1998 №14-ФЗ (принят ГД ФС РФ 14.01.1998) (действующая редакция).- Справочно-правовая система Консультант Плюс,2012.

5. Федеральный закон «О рекламе» 13 марта 2006 года №38-ФЗ.- Справочно-правовая система Консультант Плюс,2012.

6. Азрилиян А.Н. Большой экономический словарь. М.: Институт новой экономики,2005.-с.754

7. Андреев А.Г. Лояльный потребитель-основа долгосрочного конкурентного преимущества компании // Маркетинговые исследования.-2005.-№2.-С.16.

8. Апишев А.А.,Гапоненко А.В. Основы обеспечения конкурентоспособности предприятий: Монография / Кубан. гос. тех-нол. ун-т: Изд. Куб ГТУ, 2006. - 128с.

9. Ахматова М., Попов Е.Теоретические модели конкурентоспособности // Маркетинг,№4.-2006.-с.18-21

10. Ахмедов Н. А., Широченская И. П. Маркетинг социально-значимой проблемы («Cause Related Marketing») как новое направление в повышении лояльности по отношению к компании и ее торговым маркам // Маркетинг в России и за рубежом.-2007.-№1.-С.3-10.

11.Багиев Г.Л. Маркетинг взаимодействия: товарная политика, конкурентоспособность товара, стратегические решения.-СПб: Изд-во С.-Петерб. гос. ун-та экономики и финансов, 2005. -109 с.

12. Виханский О.С,, Наумов А.И. Менеджмент.-М. Гардарика, 2006.-528с.

13. Гармашов В.С. Стратегия обеспечения конкурентоспособности фирмы: Диссертация в виде науч. докл. на соискание ученой степени канд. экон. наук: 08.00.06. -СПб., 2005. -32 с.

14. Глухов А. Оценка конкурентоспособности товара и пособы ее обеспечения // Маркетинг, № 8, 2009, с. 35

15. Горбашко Е.А. Менеджмент качества и конкурентоспособности. - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ,2010.-540c.

16. Горев В.П. Факторы формирования конкурентного преимущества на макро- и микроуровне. - Иркутск: Изд-во ИГЭА, 2008. - 164 с.

17. Греннроос К. Сервис маркетинга и менеджмента. - West Sussex, 2009.-

256с.

18. Дементьева А. Конкурентоспособность международных компаний // Маркетинг.№3-2008.-с.64.

19. Дж. О. Шонесси. Конкурентный маркетинг. Стратегический подход.- СПб.:Питер,2007.-511с.

20. Дмитрук Е.Ф. Методика выявления потенциальных конкурентных преимуществ фирмы с учетом внешней и внутренней среды // Маркетинг и маркетинговые исследования в России, №2. -2007.-с.15-20

21. Дункан Джек У. Основополагающие идеи в менеджменте. Уроки основоположников менеджмента и управленческой практики / - Пер. с англ. - М.:Дело,2010.-411с.

22. Дэй Дж. Стратегический маркетинг. - М.: ЭКСМО-Пресс, 2008. - 640 с.

23. Ипатова Ю. Уроки гостеприимства // Секрет фирмы. №14-15. -2009. -с. 81

24. Коптев А.В. Повышение конкурентоспособности промышленного предприятия на основе инновационных стратегий: Автореферат диссертации на соискание ученой степени канд. экон. наук :08.00.06. -Екатеринбург, 2007. -24с.

25. Котлер Ф., Боуэн Дж., Мейкенз Дж. Маркетинг. Гостеприимство и туризм: Учебник для вузов/Пер, с англ, под ред. Р.Б. Ноздревой. - М.: ЮНИТИ,2006.-787с.

26. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. М.:Дело, 2008.-с.231

27. Мильберг Б.Е., Определение потребностей покупателей и достижение конкурентных преимуществ (взгляд из региона) // «Маркетинг в России и за рубежом»,№6.-2009.-с.45-48

28. Минцберг Г., Куинн Дж. Б., Гошал С. Стратегический процесс. - СПб: Питер,2005.-688с.

29. Моисеева Н. К. Стратегическое управление туристской фирмой:

Учебник. -М. :Финансы и статистика,2010.-208с.

30. Немцев А. Д. Стратегия формирования конкурентоспособности машиностроительной продукции. - Саратов: Изд-во Сарат. ун-та 2007 - 100 с.

31. Никишкин В.В., Широченская И.П.Лояльность покупателей и ее формирование в розничной торговле // Маркетинг и маркетинговые исследования,№3.-2008.-с.18-24

32. Озеров Г.М. Стратегия организации: от корпоративных намерений к плану действий // Управление персоналом. №4.-2009.-с.46-50

33. Панов А.И. Стратегический менеджмент: Учеб. пособие для вузов. -- М.: ЮНИТИ-ДАНА,2006.-240с.

34. Печенкин А., Фомин В. Об оценке конкурентоспособности товаров и товаропроизводителей // Маркетинг, №2.-2007.-с.23.

35. Планирование на предприятии туризма. Под ред. Е. И. Богданова. -- СПб.: Изд. дом «Бизнес-пресса», 2008.-288с.

36. Райе Э., Траут Дж. Маркетинговые войны. - СПб.: ЗАО Издательство «Питер»,2009.-256с.

37. Самодуров Д.А. Стратегическое управление конкурентоспособностью предприятия на основе комплексной оценки его потенциала: Автореферат диссертации на соискание ученой степени канд. экон. наук: 05.13.10. -СПб., 2010.-17с.

38. Сафиуллин Н.З., Сафиуллин Л.Н. Конкурентные преимущества и конкурентоспособность: Монография. Казань: Изд-во Казанск. ун-та, 2007. -104с.

39. Семенов И.Маркетинг и стратегия организации // Маркетинг, № 2 .

-2008.-с.11-14

40. Семенов И.В. Маркетинговый парадокс и стратегическая ориентация организации // Маркетинг. 2009. № 1. С. 110-124.

41. Суворов С.В. Стратегическое планирование конкурентоспособности

промышленного предприятия: Автореферат диссертации на соискание ученой степени канд. экон. наук :08.00.06. -Волгоград, 2010.-28с.

42. Темпорал П., Тротт М. Роман с покупателем // СПб.: Питер, 2008. -411с.

43. Туризм и гостиничное хозяйство: Учебное пособие. -- М: ИКЦ «МарТ»; Ростов н / Д: Издательский центр «МарТ», 2007.-352с.

44. Фатхутдинов Р.А. Управленческие решения. - М.: АО "Бизнес-школа "Интел-Синтез",2009.-112с.

45. Форрест С.М. Формирование конкурентной стратегии строительной организации в условиях экономической нестабильности. Изд-во С.-Петербург. гос. ун-т экономики и финансов, 2009. -165 с.

46. Хаксевер К., Рендер Б., Рассел Р., Мердик Р. Управление и организация в сфере услуг. Теория и практика.-СПб.,2007.-211с.

47. Целикова Л. В. Конкурентоспособность субъектов рынка и механизм ее оценки/Вестник Московского университета. Серия 6. Экономика, № 2. - 2006. - с.57-67.

48. Эткинсон Дж., Уилсон И. Стратегический маркетинг: ситуации, примеры. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2010. - 471 с.

49. Журнал «Экономика XXI века», №20, 2012г.

50. http://www.rgc.kiev.ua/ - сведения об IP-телефонии.

51. www.expertsky.ru

52. www.travel.ru

Приложение 1

Характеристики услуг и связанная с этим специфика управления в турбизнесе

Отличительная характеристика	Содержание характеристики	Специфика управления в турбизнесе
Неосязаемость услуг	Неуловимость или нематериальный характер услуг означает, что их невозможно: продемонстрировать, увидеть, попробовать, транспортировать, хранить, упаковывать или изучать до момента получения этих услуг	Для укрепления доверия клиентов организация, предоставляющая услуги, может: По возможности повышать осязаемость своих услуг путем рекламной деятельности (брошюры, каталоги, сайты в Интернете и т.д.), подчеркивать значимость своей услуги; Привлекать внимание потребителей к получаемым выгодам от покупки; Приглашать какую-либо знаменитость для рекламы своей услуги и т.д.
Неразрывность производства и потребления	Оказать услугу можно только тогда, когда появляется клиент. С этой точки зрения производство и потребление услуг тесно взаимосвязаны и не могут быть разорваны	Многие услуги требуют тесного прямого контакта с тем, кто их предоставляет. Клиент не просто потребляет услугу, он подключается к производству. Участие покупателя в сфере обслуживания означает, что поставщик должен позаботиться о том, что он производит и как. Поведение продавца, его профессиональный опыт и знания во времени потребления клиентом услуги определяют вероятность повторения услуги
Изменчивость	Качество оказания услуг варьируется и зависит от уровня профессионализма производителя, его компетентности, доброжелательности, вежливости и коммуникабельности его персонала, а также от учета индивидуальных требований каждого покупателя	Соблюдение стандартов обслуживания и разработка собственной политики контроля за качеством обслуживания потребителей. Разработка фирменного стиля организации: название организации, фирменный знак, фирменный цвет, логотип. Проведение систематического обучения персонала для повышения его профессионального уровня и качества обслуживания
Неспособность к хранению	Услугу невозможно произвести впрок или складировать. Возникает проблема достижения равновесия между спросом и предложением	Установление дифференцированных цен, скидок, использование иных стимулов, позволяющих равномерно распределять спрос во времени. Введение системы предварительных заказов на услуги

Примечание. Таблица составлена на материале [Горбашко Е.А.Менеджмент качества и конкурентоспособности].

Размещено на Allbest.ru