Организация управления в ИП "Мустакимова" Агентства недвижимости "City Plus"

В «первичке» и жилых комплексах двух-трехлетней постройки серьезного снижения цен по сравнению с 2005-2008 годами не произошло. Цена предложения приближена к себестоимости, а в районах «Рамстора», Аль-Фараби, комплексов на Абая - Баумана, Джандосова - Навои составляет $1750-2200 за «квадрат». Предложение превышает спрос. Стабильно высокие цены - $3500-6500 и выше на квадратный метр элитного жилья. Этот сектор не превышает 3-5% общего рынка жилья в Алматы. Сделки разовые, сроки предложения могут превышать 2-3 года. [9]

Управление маркетингом - это управление спросом

Процесс управления маркетингом состоит из:

1) анализа рыночных возможностей,

2) отбора целевых рынков,

3) разработки комплекса маркетинга,

4) претворения в жизнь маркетинговых мероприятий.

Задача управления маркетингом заключается в воздействии на

уровень, время и характер спроса таким образом, чтобы это помогло

организации в достижении стоящих перед ней целей.

1) Анализ рыночных возможностей

Любая компания должна уметь выявлять открывающиеся рыночные возможности. Ни одна фирма не может вечно полагаться на свои нынешние товары и рынки. Организация может заниматься поисками новых возможностей либо время от времени, либо систематически. Очень важно выявить возможности фирмы и еще важнее определить, какие из них следует развивать. Маркетинговая возможность фирмы -привлекательное направление маркетинговых усилий, на котором конкретная фирма может добиться конкурентного преимущества.

2) Отбор целевых рынков

Процесс выявления и оценки рыночных возможностей обычно порождает множество новых идей. И задача фирмы заключается в отборе лучших идей из ряда хороших, т. е. в выборе идей, которые соответствуют целям и ресурсам фирмы.

Кроме того, каждую возможность необходимо изучить с точки зрения

величины и характера рынка. Процесс этот состоит из четырех этапов:

-замеры и прогнозирование спроса;

- сегментирование рынка;

-отбор целевых сегментов рынка;

- позиционирование товара на рынке.

3) Разработка комплекса маркетинга

Комплекс маркетинга - набор поддающихся контролю переменных

факторов маркетинга, совокупность которые фирма использует в стремлении вызвать желаемую ответную реакцию со стороны целевого рынка. Это одно из основных понятий маркетинга. [10]

Цели по элементам комплекса маркетинга:

- Product - предложение клиентам риелторских услуг; предложение в перспективе комплексного решения (полная подготовка сделки); расширение ассортимента предлагаемых услуг.

- Price - ценообразование на услуги в зависимости от себестоимости, конкурентного положения агентства, сложности оказываемой услуги и имиджа компании (высокая цена за услуги компании, имеющей имидж надежного игрока рынка риелторских услуг).

- Place - реализация риелторских услуг на рынкеАлматы; постепенно расширение рынка продаж в Алматинской области(дополнительные офисы).

- Promotion - продвижение риелторских услуг на рынкеАлматы с помощью рекламы и Интернета.

- Process - разработка процесса оказания риелторской услуги (на основе правил (стандартов) риелторской деятельности и особенностей компании) и процесса продажи аудиторской услуги.

- People - подбор высококвалифицированного персонала, постоянное повышение квалификации.

- Physical evidence - поиск и аренда офисных помещений в бизнес-центре не ниже В класса (удобное месторасположение и наличие парковки) для формирования имиджа успешной компании.

Необходимо отметить, что функции по контролю качества предоставляемых услуг возлагаются на директора фирмы.

Необходимо отметить, что к корпоративным клиентам дожжен проявляться особый подход, который может быть назван комплексным. Иными словами, агентство должно при необходимости брать на себя консалтинговую функции.

С самого начала существования фирмы был взят курс на реализацию следующей стратегии маркетинга: квалифицированный подход к каждому клиенту с предоставлением всей необходимой информации об объектах, интересующей клиента категории.

Для реализации обозначенной стратегии маркетинга были продуманы следующие вопросы:

- какого рода услуги мы предлагаем

- чем наши услуги лучше, чем у конкурентов

- цена услуги и предполагаемая прибыль

- в чем наши слабые стороны

- кто наши клиенты, сколько их

- каков наш район обслуживания

- возможность и необходимость послепродажного обслуживания

В результате был определен круг клиентов, как круг физических и юридических лиц, перед которыми стоит проблема купли-продажи или съема-сдачи в аренду объектов недвижимости: квартир, домов, офисов. Также, агентство недвижимости «Сity Plus» осуществляет проверку и оформление документов при подготовке к заключению сделки, и, таким образом, обеспечивает безопасность и законность сделки для продавца и для покупателя.

Работа с клиентами, кроме гарантий безопасности и законности, построена на индивидуальном подходе к каждому клиенту, ля повторно обратившихся клиентов используется система скидок в размере 5% от стоимости услуг агентства. Стоимость услуг выражается также в процентах от суммы договора. Так, для купли-продажи это 1% от суммы сделки, а для случая аренды - 20000 тг за аренду. Консультации клиентам и только обратившимся субъектам, не являющимся клиентами, предоставляется бесплатно.

Таким образом, агентство недвижимости «City Plus» представляет собой типовое молодое предприятие данной отрасли, относительно быстро развивающееся. С начала деятельности на рынке недвижимости города Алматы, АН «City Plus» открыло офис в престижных и активных, с точки зрения развитой конъюнктуры, районах города. Это довольно неплохой показатель за три года, особенно, если учесть, что этот рынок давно освоен и конкуренция на нем довольно жесткая.

Заключение

Прохождение производственной практики является важным элементом учебного процесса по подготовке специалиста в области менеджмента.

Во время ее прохождения бедующий менеджер применяет полученные в процессе обучения знания, умения и навыки на практике.

В процессе производственной практики я ознакомилась:

- с организацией работающей в сфере недвижимости;

-со структурой организации;

-с функциями и обязанностями работников организации;

-с особенностями работы менеджера по продажам в сфере операций с недвижимостью;

-с особенностями работы ведущего менеджера занимающегося управленческой деятельностью;

-с видами гражданско-правовых договоров и их спецификой.

Также я изучала рынок жилой недвижимости, земельных участков и жилых помещений. На основе полученных знаний я делала обоснование варианта покупки или аренды недвижимости.

Самостоятельно изучала формирование кадровой политики и ее применение в организации, способы мотивации сотрудников. Сделала вывод, что более продуктивно работают мотивированные работники, стремящиеся к цели которая их мотивирует(в основном денежное вознаграждение).

Практическая деятельность помогла мне научиться самостоятельно решать определенный круг задач, возникающий в работе менеджера. Я еще раз убедилась, что на практике будет востребована основная часть знаний, полученных на занятиях. Также большую помощь в решение поставленных задач оказала мировая сеть интернет, в которой в настоящее время можно найти множество полезной информации в сфере менеджмента, а также которая является средством деловой электронной переписки.

За время прохождения преддипломной практике АН "City Plus" был собран материал для дипломной работы, изучена сферы деятельности агентства недвижимости, особенности кадровой политики, изучены методы подбора кадров, способы мотивирования сотрудников, что действительно необходимо в современном мире с большой текучкой кадров, а так же: изучены предложения и спрос на рынке недвижимости г. Алматы, порядок и процесс проведения сделки, оформление соответствующей документации, изучен учет спроса на объекты недвижимости, оформление заявки от покупателя на подбор вариантов приобретения объектов недвижимости.

Список используемой литературы

1. Устав предприятия ИП «Мустакимова»

2. Кабушкин Н. И. Основы менеджмента. Минск. 2002г

3. В.Е. Ланкин Менеджмент организации

4. Г.В. Шадрин Теория экономического анализа. Москва, 2010г.

5. Статистические данные агентства недвижимости «City Plus»

6. Ю.В. Пашкуса Экономика и финансы недвижимости. изд. 3-е, 2013г.

7. А.П. Егоршин Управление персоналом

8. Кузнецова М.И. Мотивация деятельности, 2005г.

9. Новостной портал www. millioner. kz

10. Котлер. Ф. Основы Маркетинга

Размещено на Allbest. ru