Управленческие решения в управлении бизнес-процессами

Цели управления (идеальный результат деятельности в будущем, например, максимизация прибыли и т.п.) при социально-этическом менеджменте должны учитывать в качестве ограничения требование ненанесения недопустимого ущерба другим элементам рыночной системы. Это требование должно учитываться и при формализации целей управления в процессе синтеза критерия оценки эффективности принимаемого решения. Например, критерий может быть сформулирован следующим образом: «Максимизировать чистую прибыль при недопущении определенных последствий (признанных недопустимыми: изменения долей на рынке более, чем на ...% в календарный период, изменения цен более, чем на ...% в месяц и т.д.) для определенных участников рынка». [41, c. 151 ]

Реализация социально-этических концепций маркетинга и менеджмента возможна при условии решения следующих проблем.

Во-первых, необходимо прогнозировать последствия воздействий на перспективу, превышающую, в частности, суммарную длительность циклов разработки, рыночного и жизненного циклов товаров. Для этого могут быть использованы соответствующие методы прогнозирования.

Во-вторых, необходимо обосновать нормы для значений важнейших параметров в соответствии с классификацией состояний (например, на желательные, допустимые, нежелательные, недопустимые) объектов, попадающих в сферу влияния принимаемых решений. Для этого могут быть использованы методы системного анализа и теории менеджмента.

В-третьих, должны быть синтезированы специальные процедуры разработки и принятия решений при социально-этическом менеджменте.
Социально-этический менеджмент находится в тесной связи и может быть использован для управления социальными процессами, обеспечением безопасности жизнедеятельности, правового регулирования и других областей жизнедеятельности. [9, c. 172 ]

Для снижения вероятности принятия решений, способных привести к недопустимым последствиям при выбранном в результате социально-этического маркетинга объекте деятельности, необходимо выработать общеприемлемые нормы и определить понятие «недопустимый ущерб».

Недопустимым исследователи условились считать состояние человека или организации, если хотя бы по одной из потребностей они находятся в области, не позволяющей поддерживать жизнедеятельность человека или функционирование организации.

Социально-этический менеджмент может быть эффективным при обеспечении разработки и закрепления в научном, организационном, а в некоторых областях или иерархических уровнях (например, государства) принятия решений и юридическом планах специальных алгоритмов принятия решений.

Стабилизационный менеджмент имеет своей целью либо обеспечить нахождение объекта управления в заданной области значений параметров, либо не допустить переход этого объекта в области неуправляемых, недопустимых состояний. Этот тип менеджмента не ставит новых самостоятельных целей.

Важно учитывать, что различные типы менеджмента:

во-первых, в целом, в различной степени используют прогнозирование и планирование как инструмент менеджмента;

во-вторых, в частности, они в разной степени используют различные методы прогнозирования и планирования управленческих решений. [15, c. 218 ]

Так, типовой традиционный менеджмент в большей мере склонен опираться на результаты прогнозирования по аналогии экспертного прогнозирования.

Системный менеджмент чаще использует функционально-логическое и структурное прогнозирование.

При ситуационном и социально-этическом менеджменте применяют функционально-логическое, структурное, математическое параметрическое прогнозирование. При этом социально-этический менеджмент дополнительно требует прогноза и оценки допустимости состояний объектов, попадающих в зону воздействия разрабатываемых решений.

2.3 Информационные системы управления бизнес-процессами.

В современных условиях экономического развития управленческий процесс связан с информационным обменом между субъектами и объектами управления. Поэтому информационное обеспечение играет ведущую роль в управленческой деятельности. При отсутствии необходимой информации невозможно принятие рациональных и своевременных управленческих решений, определение четких направлений развития организации. Наличие достоверной информации, неизвестной конкурентам, обеспечивает успешное функционирование организации на рынке и ставит ее в более выгодные условия.

При современном уровне развития вычислительной техники и средств связи автоматизация процесса управления позволяет быстро и эффективно решать поставленные задачи. С этой целью создаются комплексные автоматизированные системы управления. Они включают множество автоматизированных рабочих мест сотрудников, средств коммуникации и обмена информацией, другие средства и системы, позволяющие автоматизировать работу управленческого персонала.

Уровень информатизации процессов управления стал одним из наиболее важных показателей социально-экономического прогресса, достигнутого государством и отдельной организацией. С качественной стороны увеличение объемов информации, используемой в решении задач управления организациями, приводит к рационализации человеческого труда и росту благосостояния. Под влиянием описанных процессов уже сейчас в человеческом обществе сформировалась группа людей, для которых основным профессиональным занятием стала работа с информацией.

Информатизация общества вызвала изменения во всех сферах жизни и во многом способствовала возникновению новых типов отношений между деловыми организациями как субъектами экономической деятельности

В современных высокотехнологичных производствах информация, наряду с менеджментом, все в большей степени выступает в качестве «организатора производства». Информационные ресурсы организации увеличивают совокупную мощность материальных и социальных компонент и максимизируют синергетический эффект.

С позиций рационализации можно выделить следующие основные направления воздействия накопленного информационного ресурса на деятельность организации:

* создание новых более совершенных технологий производства конечного продукта;

* использование методов, обеспечивающих повышение эффективности управления деятельностью организации;

* качественное изменение характера труда членов коллектива организации благодаря переходу его на новый образовательный и профессиональный уровень.

Определим основные понятия.

Информация - сведения (сообщения, данные) независимо от формы их представления

Информационные технологии - процессы, методы поиска, сбора, хранения, обработки, предоставления, распространения информации и способы осуществления таких процессов и методов;

Информационная система - совокупность содержащейся в базах данных информации и обеспечивающих ее обработку информационных технологий и технических средств;

Информационно-телекоммуникационная сеть - технологическая система, предназначенная для передачи по линиям связи информации, доступ к которой осуществляется с использованием средств вычислительной техники;

Распространение информации - действия, направленные на получение информации неопределенным кругом лиц или передачу информации неопределенному кругу лиц

В совокупности с информационными технологиями рассматриваются и вопросы связи, так как информация распространяется с помощью средств связи всех ее видов - электрической, почтовой, электронной, фельдъегерской и специальной связи. Это означает, что сегодня на современном предприятии регулируются отношения, связанные с созданием и эксплуатацией всех сетей связи и сооружений связи.

Без нормального функционирования органов управления информационными технологиями и связью невозможны решение управленческих задач, эффективный обмен данными в бюджетных и коммерческих структурах.

Основу информационных ресурсов предприятий и организаций отраслей материального производства составляют электронные массивы информации (банки и базы данных, вспомогательные информационные файлы управленческого и технологического назначения и т.д.) и традиционные справочно-информационные фонды. [13, c. 194 ]

Электронные массивы информации имеют 60% предприятий гражданских отраслей промышленности, 70% предприятий оборонного комплекса (ОК) и 47% предприятий агропромышленного комплекса (АПК). Предприятия ОК (23% от общего количества предприятий) используют 46% и создают 51,4% от суммарного количества электронных массивов информации. Почти все массивы (93%) они формируют самостоятельно. Предприятия АПК (46,4% от общего количества предприятий) используют 16% информационных массивов и создают не более 10% от их суммарного количества. Половину используемых массивов они формируют сами.[ 24.С. 26]

В последние годы произошла существенная тематическая эволюция: интерес к информации научного плана снизился в тех отраслях, которые претерпели максимальную перестройку (структурно-институциональную и функционально-целевую), и в наименьшей степени в отраслях промышленности, основывающихся на достижениях научно-технического прогресса (космическая, атомная, химическая, металлургическая). Ежегодно констатируемое уменьшение количества и объемов НИОКР в отраслях привело также и к серьезному уменьшению масштабов информационно-аналитических работ в области прикладных наук по проблемам научно-исследовательских и проектно-конструкторских работ.

Многие создаваемые десятилетиями государственные информационные ресурсы, носящие перспективный научно-прикладной характер, оказались свернутыми или ликвидированными. При реорганизациях управления промышленностью в 1996-98 гг. произошло дальнейшее свёртывание информационной деятельности.

Категорически недопустимым является начинающийся в промышленности "мертвый информационный сезон", который долгие годы будет сказываться на состоянии промышленности, науки и техники.

В современных условиях экономического развития управленческий процесс связан с информационным обменом между субъектами и объектами управления. Поэтому информационное обеспечение играет ведущую роль в управленческой деятельности. При отсутствии необходимой информации невозможно принятие рациональных и своевременных управленческих решений, определение четких направлений развития организации. Наличие достоверной информации, неизвестной конкурентам, обеспечивает успешное функционирование организации на рынке и ставит ее в более выгодные условия.

При современном уровне развития вычислительной техники и средств связи автоматизация процесса управления позволяет быстро и эффективно решать поставленные задачи. С этой целью создаются комплексные автоматизированные системы управления. Они включают множество автоматизированных рабочих мест сотрудников, средств коммуникации и обмена информацией, другие средства и системы, позволяющие автоматизировать работу управленческого персонала.

В современных условиях экономического развития управленческий процесс связан с информационным обменом между субъектами и объектами управления. Поэтому информационное обеспечение играет ведущую роль в управленческой деятельности. При отсутствии необходимой информации невозможно принятие рациональных и своевременных управленческих решений, определение четких направлений развития организации. Наличие достоверной информации, неизвестной конкурентам, обеспечивает успешное функционирование организации на рынке и ставит ее в более выгодные условия.

В современных условиях информационное обеспечение управления осуществляется с помощью автоматизированных систем управления.

Автоматизированная система управления (АСУ) -- информационная система, предназначенная для автоматизированного осуществления правленческих процессов, основной функцией которой является обеспечение принятия оптимальных управленческих решений. Ввод в действие АСУ должен быть оправдан, т.е. должен приводить к полезным технико-экономическим, социальным и другим позитивным результатам. В частности, использование автоматизированной системы управления позволяет добиться снижения численности управленческого персонала, повышения качества функционирования объекта управления и самого процесса управления.

АСУ-- понимается как совокупность технических средств, математического обеспечения, форм организации сбора, обработки и передачи информации, позволяющая осуществлять оптимальное ведение контролируемых процессов по установленным для этого программам. Важнейшим требованием, предъявляемым к АСУ, является общность принципов функционирования.

Такими принципами признаются:

* методологическое единство. Оно заключается в единстве методов решения экономических задач в каждом одноименном звене системы;

* информационное единство, которое включает использование унифицированных форм отчетных и плановых документов;

* техническое единство, которое заключается в технической, программной и кодовой совместимости используемых вычислительных и других технических средств.

Помимо перечисленных выше принципов к АСУ предъявляются и другие требования:

система должна быть приспособлена к модернизации, развитию и расширению с учетом будущих перспектив;

должна обладать достаточной адаптивностью к изменениям условий ее использования;

должны быть предусмотрены контроль правильности выполнения автоматизированных функций и диагностирование с указанием места, вида и причины возникновения нарушений. [11, c. 105 ]

Должны быть предусмотрены меры защиты от неправильных действий персонала, приводящих к аварийному состоянию объекта или системы управления от случайных изменений разрушения информации и программ, а также от несанкционированного вмешательства и Утечки информации.

Таким образом, управленческая деятельность может быть представлена как совокупность определенным образом связанных задач управления.

Задачи управления решаются должностными лицами органов управления и так же, как управленческая деятельность, представляют собой процесс переработки информации.

Анализ процесса переработки информации при решении какой-либо задачи управления позволяет выделить в нем три типа взаимосвязанных информационных процедур, заключающихся в реализации того или иного механизма переработки входной информации в конкретный результат и индивидуально выполняемых должностными лицами.

Полностью формализуемые информационные процедуры, при выполнении которых алгоритм переработки информации остается неизменным и полностью определен. К таким процедурам относятся поиск, учет, хранение, передача информации, печать документов, расчет заработной платы, подведение итогов деятельности предприятий и фирм, расчет на модели показателей эффективности деятельности предприятий и фирм и т. д.[19.с. 163]

Неформализуемые информационные процедуры, при выполнении которых создается новая уникальная информация, причем алгоритм переработки исходной информации неизвестен. Принципиально существуют две процедуры такого типа: формирование множества альтернатив выбора (например, вариантов выбора инвестиционных проектов) и собственно выбор одного варианта из данного множества. Как правило, такие процедуры реализуются должностными лицами с использованием результатов выполнения информационных процедур первого типа. Требования по знанию процессов функционирования предприятий и фирм к лицам, выполняющим неформализуемые информационные процедуры, очень высоки.

Плохо формализуемые информационные процедуры, при выполнении которых алгоритм переработки информации может изменяться и полностью не определен. К плохо формализуемым процедурам относятся задачи планирования, оценивания эффективности вариантов построения финансовой политики фирмы и т. д.

Характеристика информационной системы как стратегического средства деятельности организации:

ИССУ помогают высшему звену управленцев решать неструктурированные задачи, подобные описанным выше, осуществлять долгосрочное планирование.

Они призваны создать общую среду компьютерной и телекоммуникационной поддержки решений в неожиданно возникающих ситуациях. Используя самые совершенные программы, эти системы способны в любой момент предоставить информацию из многих источников.

Для некоторых стратегических систем характерны ограниченные аналитические возможности. На данном организационном уровне ИС играют вспомогательную роль и используются как средство оперативного представления менеджеру необходимой информации для принятия решений.[7.с.26]

Глава 3. Анализ эффективности управленческих решений на примере бассейна "Невская волна"

3.1 Общая характеристика бассейна "Невская волна"

Суперсовременный Центр водных видов спорта Невская волна в Санкт-Петербурге был открыт в декабре 2010 года. Центр водных видов спорта "Невская волна" является многофункциональным комплексом для занятий водными видами спорта.

Комплекс расположен по адресу: Санкт-Петербург, ул. Джона Рида, д. 8 к.2.

Плавание в бассейне благотворно сказывается на здоровье человека. Ведь плавание в бассейне относится к тем немногим физическим упражнениям, при которых работает практически все тело, задействовано большинство мышц как его верхней, так и нижней частей. Это выгодно отличает плавание в бассейне от многих других видов спорта, в которых нагрузка ложится либо на одни ноги (например, при езде на велосипеде), либо только на руки (как в армрестлинге).

Особенно полезно плавание в бассейне для людей со слабой сердечно-сосудистой системой, так как оказывает на нее замечательное укрепляющее действие и стабилизирует кровяное давление. Также доказано, что плавание в бассейне влияет на чувствительность к инсулину, снижая тем самым риск заболевания диабетом. Ну и, конечно же, регулярное плавание в бассейне является отличным методом для избавления от излишнего веса и поддержания фигуры в хорошей спортивной форме.

При этом плавание в бассейне позволяет давать нагрузку на мышцы, не перетруждая суставы, благодаря тому, что сопротивление воды как бы выталкивает тело, поддерживает его.

На сегодняшний день плавание в бассейне стало общедоступным удовольствием. В большинстве городов России функционирует множество разнообразнейших бассейнов. Они различаются по своему типу, длине дорожек, способу очистки воды и некоторым другим характеристикам. Существуют открытые и закрытые бассейны, с длиной дорожек 50 м., 25 м. и менее, с различным их количеством, специализированные бассейны для детей, для беременных женщин, бассейны, производящие доочистку воды с помощью ионизации. Соответственно, различаются они и по своей ценовой категории. Благодаря этому каждый может выбрать плавание в бассейне с наиболее понравившимися характеристиками.

Целевое назначение комплекса Невская волна:

Проведение соревнований по следующим видам спорта: плавание, прыжки в воду, водное поло, синхронное плавание

Обеспечение тренировочного процесса спортсменов по вышеперечисленным видам спорта

Оздоровительное плавание жителей района

Аквааэробика

Дайвинг

Обучение детей плаванию 7 до 14 лет

Фитнес клуб

Рекреационный центр

в комплесе имеются два бассейна для взрослых:

Бассейн 54Ч25 м - для плавания. Количество зрителей на трибунах - 1000 человек

Бассейн 33,3Ч25 м - для прыжков в воду, проведения игр в водное поло, синхронного плавания, а также плаванию и дайвингом. Глубина чаши 6 м. Количество зрителей на трибунах - 1500 человек

Так же имеются 2 бассейна для обучения детей плаванию разного возраста и 2 спортивных зала сухого плавания для разминки и тренировки.

Комплекс имеет универсальный спортивный зал для игры в минифутбол, волейбол, баскетбол

Зал хореографии

Конференц-зал

Кафе на 50 посадочных мест.

В комплексе оборудован зал ожидания с прямой трансляцией соревнований из бассейнов.

Комплекс имеет раздевалки и душевые приспособленные для посещения бассейна людьми с ограниченными возможностями.

Для удобства посетителей имеется бесплатная парковка на 240 автомобилей.

Работу комплекса обеспечивает опытный и квалифицированный тренерский состав

Здесь проводятся соревнования по плаванию, прыжкам в воду, водному поло, синхронному плаванию. Центр имеет самое новое оборудование для организации, подготовки и проведения соревнований на высочайшем уровне.

Центр водных видов спорта работает с понедельника по субботу с 7:00 до 23:00 и в воскресенье с 9:00 до 22:00.

Одно из неоспоримых достоинств бассейна - уникальный способ очистки воды в бассейне. Очистка воды осуществляется при помощи голландской установки системы «Хлоринситю» посредством полного растворения хлора в воде, что исключает возможность оседания микрочастиц, способных вызывать аллергию. Этим раствором очищается вода, поступающая затем в чашу бассейна. В бассейне действует постоянная подпитка и циркуляция воды через систему фильтров.

В чаше бассейна установлены стартовые тумбы и удобные трапы для спуска в воду. Тренера наблюдают за плавающими и всегда готовы дать нужный совет. В бассейне постепенное понижение дна, что более безопасно для плохо плавающих людей и детей. Как и положено имеются души, холл оборудован фенами.

В бассейне уже в течении многих лет проводится гидроаэробика. На сегодняшний момент это одно из самых эффективных средств для тех, кто хочет восстановить здоровье, похудеть и поддерживать себя в тонусе.

Заслуживает внимание спортивный зал - 550 квадратных метров. Зал оснащен сеткой для игры в волейбол, баскетбольными корзинами и футбольными воротами, также есть раздевалка и душевые. В бассейне имеется и тренажерный зал, где есть оборудование для развития различных видов мышц.

Оформление комплекса сочетает в себе внешнюю эстетику и строгие стандарты гигиены. В бассейне стерильная чистота, а огромные витражные окна делают его светлым и уютным. Стены холла, расписанные в морском стиле и живая зелень, на некоторое время, перенесут вас в атмосферу лета. Греческие мотивы на стенах тренажерного зала напомнят о стремительных олимпийцах, что будет хорошим стимулом для занятий спортом.

Пропускная способность комплекса около 5 000 человек в день, пропускная способность спортивного и тренажерного залов - 180 человек в час.

В Невской волне можно не только тренировать спортсменов по водным видам спорта, но и заниматься акваэробикой, фитнесом, дайвингом, а также заниматься оздоровительным плаванием людям разного возраста. В Невской волне могут заниматься люди с ограниченными возможностями, а также ветераны спорта.

Управление ЦВВС "Невская волна" осуществляется Санкт-Петербургским государственным автономным учреждением «Дирекция по управлению спортивными сооружениями» ( директор Смирнова Эмилия Евгеньевна). По организационно-правовой форме - это автономное учреждение. Основное назначение Закона "Об автономных учреждениях" - осуществление автономными учреждениями функций юридического лица, наделенными имущественными и личными неимущественными правами. Основные аспекты, касающиеся статуса автономного учреждения, определяются имущественной сферой, а также особым характером ответственности. При этом новое построение отношений реализации имущественной правоспособности, определяемой Законом об автономных учреждениях, во многом индивидуализируют также и механизмы хозяйственной деятельности.

Однако одним из новых принципов деятельности учреждения выступает принцип автономии, который проявляется в осуществлении им имущественных прав. Автономное учреждение получает по сравнению с существующим типом учреждения автономию (самостоятельность) своей деятельности и компетенцию, что выражается в возможности распоряжаться заработанными средствами и приобретенными на них имуществом; привлекать кредиты, открывать счета в банках, определять пределы распоряжения закрепленным имуществом.

С одной стороны, это в некотором роде лишает автономное учреждение статуса государственной организации. С другой стороны, создание публичным собственником и выполнение государственных функций в отношении автономного учреждения говорит о сохранении конструкции юридического лица социальной сферы, предлагая типологию "модели" функций некоммерческого характера государственных институтов, осуществляющих государственные (публичные) услуги.

Особый статус автономного учреждения определяется в установленном законодательством регулировании его деятельности, предусматривающим иной порядок и особенности нахождения имущества, распоряжения и ответственности им по обязательствам. Правовой режим имущества автономных учреждений предполагает нахождение имущества на праве оперативного управления. Однако рамки данного права, как и содержание соответствующих "правомочий", у автономного учреждения значительно шире. Вместе с тем в рамках права оперативного управления автономного учреждения предусматриваются различные особенности правового положения его имущества.

СПбГАУ "Дирекция по управлению спортивными сооружениями" создано в соответствии с Федеральным законом "Об автономных учреждениях" и Законом Санкт-Петербурга от 26.04.2006 N 223-35 "О государственных унитарных предприятиях Санкт-Петербурга, государственных учреждениях Санкт-Петербурга и иных коммерческих и некоммерческих организациях, учредителем (участником, акционером, членом) которых является Санкт-Петербург" Правительство Санкт-Петербурга.

Целями деятельности автономного учреждения являются:

проведение региональных физкультурно-оздоровительных и спортивных мероприятий;

обеспечение подготовки спортивных сборных команд Санкт-Петербурга по различным видам спорта.

Предметами деятельности автономного учреждения являются:

создание условий для подготовки спортивных сборных команд Санкт-Петербурга по различным видам спорта;

создание материально-технических, организационных и иных условий для развития физической культуры и спорта.

В соответствии с Законом в СПбГАУ "Дирекция по управлению спортивными сооружениями":

Состав наблюдательного совета СПбГАУ "Дирекция по управлению спортивными сооружениями":

Андреева Анна Юрьевна - СПб ГАУ «Дирекция по управлению спортивными сооружениями», Начальник отдела по организационно-массовой работе

Галанцева Надежда Геннадьевна - Комитет по управлению городским имуществом, Начальник управления движимого имущества и государственных организаций, отдел исполнения распорядительных документов

Егорова Виктория Сергеевна - СПб ГАУ «Дирекция по управлению спортивными сооружениями», Заместитель начальника объекта

Ефимова Ирина Владимировна - Комитет по физической культуре и спорту, Начальник отдела бухгалтерского учета и отчетности -- Главный бухгалтер

Растворцев Николай Васильевич - Комитет по физической культуре и спорту, Первый заместитель председателя

Иванова Екатерина Владимировна - СПб ГАУ «Центр подготовки сборных команд», методист по спортивно-массовой работе отдела материально-технического обеспечения, организации и проведения спортивных мероприятий.

Непосредственно оперативной деятельностью ЦВВС "Невская волна" руководит его директор.

Имущество принадлежит ЦВВС "Невская волна"на праве оперативного управления.

Право оперативного управления представляет собой ограниченное вещное право, в соответствии с которым учреждение владеет, пользуется этим имуществом в пределах, установленных законом, в соответствии с целями своей деятельности, назначением этого имущества и, если иное не установлено законом, распоряжается этим имуществом с согласия собственника этого имущества.

Как следует из приведенного понятия, учреждению принадлежат правомочия по владению, пользованию и распоряжению закрепленным имуществом, но с учетом ограничений, установленных законом. Указанные правомочия составляют содержание права оперативного управления.

Из распорядительных функций за администрацией ЦВВС "Невская волна" закреплена функция управления оперативной деятельностью бассейна и управление кадрами.

Руководитель в пределах выделенного фонда заработной платы устанавливает штатную численность сотрудников ЦВВС "Невская волна".

В платные группы возможен прием тренеров по гражданско-правовому договору.

Правовая основа регулирования отношений в сфере оплаты труда работников БО была заложена Законом Санкт-Петербурга от 12 октября 2005 г. N 531-74 "Об оплате труда работников государственных учреждений, финансируемых за счет средств бюджета Санкт-Петербурга". В развитие названного Закона было принято Положения об оплате труда работников государственных учреждений культуры, финансируемых за счет средств бюджета Санкт-Петербурга. Положение применяется при определении заработной платы руководителей, специалистов и служащих, а также рабочих, замещающих должности (профессии) в соответствии со штатным расписанием.

К сожалению, использование данной системы существенно ограничивает возможности для варьирования размеров заработной платы.

Премирование - это вид материального стимулирования и поощрения работников за конкретные успехи в личном и коллективном труде. [ 16, с. 74]

В Положении о премировании, действующем в ЦВВС "Невская волна", прописаны основные условия и показатели премирования, порядок расходования фонда премирования, условия, при которых премия может не выплачиваться или размер ее уменьшается, порядок установления надбавок, доплат, а также иных компенсационных выплат работникам.

Премия по итогам работы выплачивается ежемесячно и входит в состав месячной заработной платы работника. Также работает положение о выплате вознаграждений по итогам работы за год, это является стимулирующим фактором для работников предприятия.

Однако слияние премии и зарплаты в единое целое - это большой недочет в системе стимулирования труда, поскольку работники рассматривают премиальную часть как зарплату, и в случае ее неполной выплаты или удержания у них возникает чувство, что им недоплатили, что является сильным демотивирующим фактором.

Преподаватели и тренеры имею дополнительное премирование за спортивные успехи как тренируемых команд, так и отдельных учащихся.

На предприятии устанавливаются доплаты за имеющиеся у преподавателей звания и награды.

Система премирования на предприятии не является гибкой, существует некая «уравниловка», также не существует широкого социального пакета, материальной помощи к ежегодному отпуску и санитарно-оздоровительных путевок и т.д. Но большим плюсом на предприятии является сто процентное выполнение всех существующих положений, выплат и доплат, а уверенность работников в соблюдении ТК РФ является большим плюсом.

Таким образом, доплаты учитывают конкретные условия выполнения работы, надбавки - ее характер, премии - личные достижения за пределами установленных норм.

За особые трудовые заслуги они представляются к поощрению, награждению орденами и медалями, почетными грамотами, нагрудными значками, присвоению почетных званий.

Поощрение стимулирует не только данного субъекта, но и других, а для этого оно должно восприниматься коллективом как справедливое. При этом допускается соединение нескольких мер поощрения, например материального и морального.

Таким образом, мы видим, что структура управления ЦВВС "Невская волна"носит сложный и многоступенчатый характер. право принятия руководящих решений остается за головной организацией - СПбГАУ "Дирекция по управлению спортивными сооружениями".

3.2 Анализ работы по выработке управленческих решений

Для исследования уровня удовлетворенности организацией работы в ЦВВС "Невская волна" по выработке управленческих решений было проведено анкетирование сотрудников ЦВВС "Невская волна", а так же исследование демографического состава ЦВВС "Невская волна"..

1.Был проведен анализ социального состава компании. Все сотрудники были распределены на 4 возрастные группы и как показала статистика большая часть работников находится в возрастной группе от 30 до 39 лет.

Графическое изображение возрастной структуры приведено на рисунке 1.

Рис. 1. Распределение сотрудников по возрасту

Как видно из рисунка 1 в компании 55% мужчин и 45%женщин. Почти все сотрудники, исключая группу от 20 до 30 лет имеют одного, либо двух детей.

Большинство работников имеют высшее образование, в том числе 15% работников повышают свое образование. В анкетировании принимали участие тренеры, линейные руководители, административный персонал.

Общее количество опрашиваемых составляет 20 человек.

в целях диагностики трудового коллектива мы провели исследование групповой сплоченности. Групповая сплоченность - чрезвычайно важный параметр, показывающий степень интеграции группы, ее сплочения в единое целое, - можно определить не только путем расчета соответствующих социометрических индексов.

Для диагностики групповой сплоченности был использован тест групповой сплоченности Сишора.

Минимум баллов, которые можно было набрать это 5, они свидетельствуют о плохих взаимоотношениях в коллективе, и низком уровне групповой сплочённости. Максимально, что можно было набрать это 19 баллов, они свидетельствуют о высоком уровне групповой сплочённости.

По результатам исследования двадцати испытуемых, которым было предложено ответить на вопросы теста на «Определение индекса групповой сплочённости СИШОР», были подсчитаны результаты каждого испытуемого по отдельности и средний балл для всех.

Средний бал по группе опрошенных получился 17 баллов, что говорит о достаточно хороших взаимоотношениях в коллективе и хорошем уровне сплочённости.

Более низкие результаты, чем в среднем по массиву опрошенных, были выявлены в отдел продаж.

Это новые сотрудники, которые еще не успели адаптироваться в коллективе.

Анкетный опрос сотрудников компании и собеседование.

В ходе собеседования уточнялись ответы работников и выяснялись их предложения по организации управления ЦВВС "Невская волна".

Для общего знакомства с управлением ЦВВС "Невская волна" сотрудникам были заданы следующие вопросы:

- на каком уровне обычно принимаются наиболее важные для ЦВВС "Невская волна" решения ?

Рисунок 2. Характеристика уровня принятия решения

На рисунке 2 отражены ответы сотрудников ЦВВС "Невская волна" характеризующие уровень принятия важных для ЦВВС "Невская волна"решений.. Большинство работников отметили, что важные решения принимаются в основном в управляющей компании (СПбГАУ "Дирекция по управлению спортивными сооружениями":). Это отметили больше половины опрошенных.

Никто не отметил, что важные решения принимаются в коллективе

Больше половины сотрудников (65%) отметили, что у них с недостаточно информации о процессе принятия управленческих решений..

Для большинства сотрудников важно иметь информацию о причинах тех или иных решений.

55 % опрошенных написали, что они не имеют такой информации и но хотели бы ее иметь.

Четверть опрошенных отметила, что не не нуждаются в токой информации.

Диаграмма 3 отражает ответы сотрудников компании по вопросу удовлетворенностью информированием о принимаемых решениях.

Рисунок 3. Желательность получения информации об управленческих решениях

Из приведенных данных видно, что 55 % сотрудников - не удовлетворены существующим порядком принятия управленческих решений и информацией о них. 20 % затрудняются ответить. 25 % сотрудников считают, что это пережиток советских времен и не считают нужным тратить время на это.

Вам нравится, как в ЦВВС "Невская волна" принимаются решения?

Да, нравится, отметили 20 % сотрудников.

60% отметили, что им надоели привычные формы принятия решения , хочется чего-то нового.

Рисунок 4. Оценка принятия решения

На диаграмме 4 отражены результаты ответов респондентов на вопрос об оценке принятия решения.

Больше половине всех сотрудников не очень нравится, как проходят принятие решений важных для коллектива. Они отмечают, что практически всегда принятые решения являются для них неожиданностью и вызывают слухи и сплетни.

При более подробном расспросе многие предлагали свои варианты процедуры принятия управленческих решений.

15% опрошенных ответили, что их это не интересует и мотивировали свой отказ опять же тем, что надоели так называемые посиделки, и они не надеются на улучшение ситуации в ЦВВС "Невская волна" и предпочитают это время потратить на общение с семьей.

На вопрос "Какие бы виды участия в принятии управленческих решений вы бы хотели, чтобы проводились в ЦВВС "Невская волна"? получены несколько вариантов ответа:

коллективное обсуждение(70%)

информирование через собрание коллектива(15%)

Деловые мероприятия (деловые встречи с линейными руководителями ) (15%)

- принятие решений на уровне ЦВВС "Невская волна" совместно с коллективом (80%)

Некоторые работники хотели бы принимать участие в обсуждениях в процессе формирования решения. В основном это работники, в возрасте от 30 до 45 лет. При этом отмечается, что эта категория предполагает, что передача больших полномочий в коллектив поможет принимать более эффективные решения..

Большинство, а именно 80 %, заинтересовалось возможностью коллективного обсуждения и принятие решения на уровне ЦВВС "Невская волна". Это связано, видимо с тем, что режим работы ЦВВС (двухсменный) вызывает дефицит общения с коллегами и поэтому желательны формы корпоративного обсуждения, а так же возможность лично высказаться по решаемой проблеме.

90% опрошенных указало, что принимаемые "наверху" решения .зачастую не отвечают интересам коллектива и посетителей ЦВВС "Невская волна"

Таким образом, на основании проведенного исследования можно констатировать что в целом сотрудники компании неудовлетворенны сложившимся в ЦВВС "Невская волна" процессом принятия управленческих решений.

Взаимоотношения в коллективе хорошие и но эти отношения надо совершенствовать, что бы компания могла развиваться. И для этого необходимо усилить влияние коллектива на принимаемые решения.

Опрос показал, что в коллективе есть проблемы с организацией работы в компании, наблюдается некоторая пассивность в вопросах повышения квалификации, профессионального роста, есть другие организационные проблемы, которые не решаются, в связи с недостаточностью у руководства ЦВВС "Невская волна" полномочий..

При анализе общей удовлетворенности работой выяснилось, что многих работников не устраивает неразвитость социальной сферы предприятия. Данный параметр отметили 55% респондентов. Но администрация ЦВВС "Невская волна" и СПбГАУ "Дирекция по управлению спортивными сооружениями" не привлекают коллектив к их обсуждению и принятию решений, хотя многие сотрудники компании бы приняли участие в такого рода проекте.

3.3 Разработка рекомендаций по совершенствованию процесса выработке управленческих решений в управлении бассейна "Невская волна"

Знание психологической теории принятия решений позволяет лучше понять, как люди производят свой выбор, какие объективные и субъективные факторы влияют на правильность принятия решения, какие психологические механизмы управляют процессом принятия решений, какова роль социальной среды, в которой действует руководитель.

Команда (от франц. commande) -- крепко сплоченная группа людей, специально подготовленных для совместной работы (например, команда руководителя). Люди работают совместно над одной проблемой и специально подготовлены для совместной деятельности.

Конечно, коллективный, групповой подход не является универсальным средством эффективного решения любых управленческих проблем, однако он открывает путь для эффективного, быстрого достижения целей и получения при этом удовольствия от совместного труда.

ЦВВС "Невская волна"является спортивным учреждением и основной его миссией является работа по оздоровлению населения. работники ЦВВС "Невская волна"ежедневно сталкиваются с проблемами, которые возникают в процессе оказания услуг населению и поэтому имеют свое сформировавшееся мнение о путях их решения.

Как показало проведенное исследование основным недостатком процесса принятия управленческих решений в ЦВВС "Невская волна"является многоструктурная система управления учреждением.

Наиболее важные решения принимаются на уровне управляющей компании, и, таким образом, в коллективе многие решения становятся неожиданными. недостаточность информации порождает слухи и в целом негативно влияет на удовлетворенность работой, а следовательно, снижает мотивацию труда.

В целях преодоления этого явления рекомендуется практиковать привлечение коллектива к процессу принятия управленческих решений.

В пользу коллегиальной модели принятия решения говорят следующие факты. Знания и опыт нескольких человек, как правило, превышают знания и опыт отдельного человека. При этом суммарный результат деятельности группы будет превышать сумму вкладов отдельно каждого из участников обсуждения проблемы.

Эффективная совместная деятельность предполагает необходимость общей цели, которая вообще часто рассматривается как системообразующий фактор совместной деятельности. Группа в ходе совместной деятельности должна выработать и принять согласованные решения. Суть совместной деятельности состоит в обеспечении возможно более высокой степени соорганизованности индивидуальных субъектов и в придании их индивидуальным активностям характера соактивности. Только в этом случае достигается синергетический эффект, который вообще является объективным основанием для совместной деятельности.

Об эффективной совместной деятельности можно говорить лишь в том случае, когда она базируется не на формальном суммировании индивидуальных деятельностей, а на их интеграции, что должно давать новое качество. Совместная деятельность предполагает необходимость соорганизации индивидуальных деятельностей, что в определенной степени противоречит концепции индивидуализма. Вместе с тем частные цели индивидуальных деятельностей могут иметь просто антагонистический характер. Это обстоятельство и ставит основную и наиболее острую проблему - проблему агрегации индивидуальных целей и предпочтений, агрегация же порой приводит к неэффективной совместной деятельности

Процесс принятия решений включает следующие этапы:

1. Определение целей.

2. Выявление проблемы.

3. Сбор необходимой информации.

4. Согласование и рассмотрение возможных альтернатив.

5. Выбор варианта решения.

6. Разработка мероприятий по реализации решения.

7. Распределение ответственности.

Всесторонне обоснованная цель служит исходным началом и организующим фактором принятия решения. Цели подразделяются на реальные и нереальные, истинные и ложные, долгосрочные, краткосрочные и промежуточные, конкурирующие, независимые и дополнительные и т.д. Классификация целей позволяет устанавливать приоритеты, одним целям отдать предпочтение, а другие -- отставить. Следует отметить, что важно не только поставить правильно цели, но и найти оптимальную точку начала движения к ним.

Принятие решения всегда связано с преодолением какой-либо проблемы. Такие проблемы выявляются при сопоставлении цели с фактическим состоянием дел.

Для определения характерных особенностей проблемы, выявления причин ее нерешенности привлекается необходимая информация.

Выбор варианта для принятия решения всегда является самым трудным и ответственным этапом. Отслеживаются результаты других решений, оценивается имеющийся опыт, выявляются сходства и различия, по каждой альтернативе взвешиваются все «за» и «против». Для принятия решения необходимы смелость, решительность, воля, способность принимать взвешенные решения. Важным здесь является фактор времени: опасно спешить, принимать сырые, непроработанные, не подкрепленные информацией решения, нельзя также откладывать принятие назревшего решения, так как запаздывание может привести к утрате представившейся возможности, осложнению ситуации.

Выполнение решения требует энергии и организаторских способностей. Поэтому принятое решение обязательно подкрепляется конкретным и детализированным планом мероприятий по его реализации с распределением ответственности по исполнителям.

Ответственность за решение возлагается в первую очередь на тех, кто его разрабатывает и принимает, а во вторую -- на кого эта ответственность официально возложена

На процесс принятия решения влияют ряд существенных факторов. Их можно свести в четыре группы:

1. Информационные факторы, т.е. объем информации об объекте действия, об исполнителях и условиях, в которых будет происходить действие;

2. Мотивационные факторы, т.е. мотивы субъекта, принимающего решение, его интересы, установки и позиции;

3. Характерологические факторы, или черты характера субъекта, а в случае коллегиального решения -- характер взаимоотношений в группе, принимающей решение;

4. Технологические факторы, обусловленные соблюдением определенных принципов и правил, технологических процедур, использованием имеющегося арсенала методов принятия решений.

Одним из интересных явлений, связанных с коллективным принятием решений, является феномен социальной фасилитации. Он заключается в том, что группа оказывает облегчающее влияние на отдельных своих членов при выполнении ими индивидуальных действий и решений. Причем другие члены группы могут выступать в этом случае в роли как пассивных зрителей ("публичный эффект влияния"), так и активных участников решения задачи ("коалиционный эффект влияния"). Вместе с тем было установлено, что данный феномен не только не реализуется в некоторых случаях, но и может приводить к снижению индивидуальной производительности.

Еще один феномен группового взаимодействия - групповая поляризация. Им обозначается явление возрастания экстремальности мнений в процессе принятия группового решения. При этом отдельные авторы справедливо обращают внимание на специальный характер обсуждаемого термина, в обычном понимании подразумевающего не что иное, как размежевание позиций членов группы.

Открытие и последующее изучение феноменов групповой поляризации и сдвига риска, безусловно, значительный позитивный шаг на пути проникновения в эффекты такой сердцевинной составляющей процесса группового принятия решений, как групповая дискуссия, а в более широком плане -- ведущий к углублению

Традиционным методом расширения поля анализируемой информации и выделения потенциальных решений являются планы сбора предложений от сотрудников. Предложения собираются в форме анонимных ящиков, а затем анализируются специальной группой экспертов. Сбор предложений позволяет привлечь к решению максимальное число сотрудников всех уровней, а анонимность обеспечивает широкую вариативность предложений, допускающую критические возражения.

Еще одним психологическим методом, стимулирующим творческие процессы при принятии решений, является метод «фокальных объектов». Этот метод заключается в определении набора признаков случайно выбранных объектов и последующем переносе, приложении этих признаков к проблемной зоне. Случайно выделенные признаки примериваются к проблеме и формируют необычные сочетания, новые качества, которые направляют ассоциации на творческий поиск новых решений.

При оценке полученных идей (по обоим методам) нельзя предпринимать быстрый и жесткий отбор с точки зрения эффективности или затратности. Каждую идею следует рассмотреть отдельно, приблизительно просчитать вложение ресурсов и степень плодотворности и только после анализа сужать круг к наиболее перспективным решениям.

Оценка идей должна строиться на трех основных критериях: уровень плодотворности, вероятность реализации, стоимость внедрения. Дорогие, но перспективные идеи не выбрасываются, к этим идеям периодически возвращаются, а возможные колебания рынка могут позволить реализовать их в новых условиях. управление решение бизнес коллектив

Еще один метод принятия коллективных решений -- кружки качества, впервые появившиеся в Америке, но получившие наибольшее распространение в Японии. Группа добровольцев, специализирующихся в какой-то сфере, регулярно собирается для анализа и решения проблем, связанных с качеством. Специалисты стремятся максимально стандартизировать критерии качества и регулярно предлагают пути оптимизации процесса производства.

Большой популярностью пользуется метод SWOT-анализа. Он получил такое название по первым буквам четырех английских слов, которые в русском переводе означают: Сильные и Слабые стороны, Возможности и Угрозы. Эта методика может использоваться в качестве универсальной.

По методологии этого анализа проводится распределение факторов, характеризующих предмет исследования по этим четырем составляющим с учетом принадлежности этого фактора к классу внешних или внутренних факторов.

В результате появляется картина соотношения сильных и слабых сторон, возможностей и опасностей, которая подсказывает как следует ситуацию, какое принять решение, чтобы иметь успех развития.

На втором этапе проводится сравнительный анализ сильных сторон и благоприятных возможностей, который должен показать как использовать сильные стороны. Вместе с тем анализируются и слабые стороны относительно существующих опасностей. Такой анализ покажет, насколько вероятен кризис решения.

Этот метод чаше применяется в работе отдела продаж. Его использование помогает спланировать предложение услуг бассейна, в первую очередь платных.

Метод «дерева решений». Наглядность часто служит основным мотивом при выборе решений. В связи с этим метод «дерева решений» позволяет визуально оценить результаты действия различных решений и выбрать наилучший их набор. Данный метод использует модель разветвляющегося по каким-либо условиям процесса. Модель представляет графическое изображение связей основных и последующих вариантов политического решения. В ней приводятся сведения о наименованиях политических решений, основных предполагаемых результатов каждого решения и ожидаемой эффективности. Это очень полезный метод, в случае тупикового варианта он позволяет отменить дальнейшую проработку всех решений, стоящих до него.

Одним из распространенных методов проведения экспертиз является метод «мозговой атаки». Основная его направленность -- выявление новых идей. Для этой цели организаторы создают атмосферу, наиболее благоприятствующую генерированию (благожелательности, поддержки), освобождающую эксперта от излишней скованности. Обсуждаемая проблема должна быть четко сформулирована.

Метод «мозговой атаки» характеризуется открытым высказыванием мнений специалистов (на специальном заседании) по решению конкретной задачи. При этом должны соблюдаться два условия: во-первых, запрещается критика чужих суждений; во-вторых, предлагается высказывать любые идеи по решению данного вопроса без учета их сиюминутной ценности и после обсуждения детально прорабатываются. При этом выявляются рациональные моменты в каждом из высказанных предложений и на основе их обобщения формируется решение. Достоинством данного метода является возможность принятия решения за сравнительно короткий срок.

Метод "мозгового штурма" имеет ряд модификаций.

Индивидуальный "мозговой штурм" проводится в основном по тем же правилам, что и рассмотренный выше коллективный, но выполняется одним специалистом, который одновременно генерирует идеи, дает им объективную оценку и критикует их, выступает в качестве секретаря сессии. Если лицо, проводящее индивидуальный "мозговой штурм", не узкий специалист по исследуемой проблеме, то целесообразно передавать результаты эксперту для оценки и дальнейшей работы. Такая технология синтеза решений предусматривает длительность сессии не более 3 -- 10 мин, при обеспечении высокой самодисциплины. Полученные идеи фиксируются на бумажных или электронных носителях информации, а их оценка проводится через несколько дней после их получения. При проведении индивидуального "мозгового штурма" необходимо обладать навыками постановки вопросов, на которые могут быть даны альтернативные ответы.