Управленческие решения в управлении бизнес-процессами

Массовый "мозговой штурм" проводится участниками сессии -- массовой (до нескольких сот человек) аудиторией, решающей какую-либо сложную задачу. Отбор идей производится на промежуточных этапах. Участники группируются по 6 -- 8 человек, при этом важно, чтобы непосредственное отношение к задаче имел лишь руководитель группы, а остальные члены группы были бы лишь знакомы с нею (иначе могут сыграть негативную роль элементы амбиции специалистов, разработавших ранее этот проект). Штурм проходит в два этапа. На первом этапе оперативными группами проводится прямой коллективный "мозговой штурм".

При этом желательно, чтобы задача касалась того участка, на котором работают участники оперативной группы. Длительность первого этапа -- не более 15-20 мин. На втором этапе по окончании сессии руководители каждой группы в течение нескольких минут оценивают выдвинутые идеи, отбирают из них наиболее интересные и сообщают их на "пленарном заседании". После завершения работы некоторые идеи начинают внедряться, а другие передаются экспертам для доработки.

Письменный "мозговой штурм" применяется, когда нет возможности собрать специалистов в одном месте. В этом случае формируется творческое задание в форме довольно подробного вопросника, который отражает в альтернативном виде основные проблемы, требующие решения. В остальном процедура та же, что и при обычном "мозговом штурме". Метод письменного "мозгового штурма" исключает возможность обмена идеями и поэтому тормозит появление оригинальных идей.

Двойной "мозговой штурм" органически соединяет в себе процессы генерирования идей и их доброжелательной позитивной критики. Сессия делится на два формальных этапа с перерывом между ними в 45 мин.

Первый этап -- постановка творческого задания, формулирование участниками своих предложений. На втором этапе проводится неофициальная часть сессии, непринужденное свободное обсуждение. Поощряются обсуждение предложенных идей, их позитивная критика, непринужденное генерирование новых. Третий этап -- продолжение выдвижения идей, но более конкретных, практически реализуемых. По окончании сессии экспертами проводится оценка идей, их проработка и внедрение в жизнь.

хорошие результаты показывает такой метод принятия групповых решений как «Конференция идей» -- одна из разновидностей коллективного творчества. От "мозгового штурма" она отличается темпом проведения совещания по выдвижению идей и допущением доброжелательной критики в форме реплик, комментариев. Считается, что критика может даже повысить ценность выдвинутых идей. Поощряется фантазирование и комбинирование идей.

К конференции идей привлекаются руководители и рядовые сотрудники, лица, постоянно имеющие дело с данной проблемой, и новички, которые часто выдвигают новые, свежие идеи. Например, в современных условиях спада интенсивности международного туризма на конференции идей было предложено организовывать малобюджетные поездки с использованием потенциала новых курортов, на которые действуют рекламные цены и увеличение количества бюджетных автобусных туров.

Таким образом, мы можем сделать вывод о том, что применений метода группового принятия решений оказывает эффективное влияние на формирование кадровой и экономической политики ЦВВС "Невская волна".

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

На основании проведенного исследования сделаем следующие выводы.

Управление можно рассматривать как совокупность связанных между собой управленческих процессов:

анализ среды

определение миссии и целей

выбор стратегии

выполнение стратегии

оценка и контроль выполнения

Суть управления заключается в том, что в организации существует четко организованное комплексное стратегическое планирование, чтобы обеспечить выработку долгосрочной стратегии для достижения целей фирмы и создание управленческих механизмов реализации этой стратегии через систему планов.

Современные концепции менеджмента и управления выделяют решение в качестве центрального звена своего проектирования, построения или осуществления. Вне зависимости от того, предоставляет оно выработку плана действий на основе складывающегося субъективного восприятия, собственно принимаемый вариант или выработанную оценку и выводы из произошедшего, решение становится доминантой процесса постановки и достижения цели организации, во многом его определяющей и раскрывающей. Это обусловливает необходимость детального и комплексного анализа места и роли решения, методов и процессов его реализации в менеджменте.

Существующая классификация решений позволяет изучить их особенности и выбрать наиболее эффективные в условиях конкретной задачи. Однако, в связи со сложностью условий (числа влияющих факторов), целей принятия решений, требований и структуры решения создать простую и четкую их классификацию представляется автору достаточно проблематичным. Поэтому могут существовать и существуют различные классификации управленческих решений.

Прежде всего, по природе и специфике способов воздействия на объект управления исследователи выделяют решения политические, экономические, технические (конструкторские, технологические).

По типу менеджмента выделяют традиционный, ситуационный и т.п.

Кроме того, в теории принятия решений принято выделять отдельные классификационные признаки, а именно :

* количество целей операций, преследуемых каждой из оперирующих сторон;

* зависимость целей и условий решения от времени (статические и динамические задачи принятия решений);

* наличие случайных и неопределенных условий.

Типологический подход инициирует рационализацию администрирования на основе адаптации сложившейся системы взаимодействия в организации.

Типизация процессов и систем административных решений обеспечивает необходимый уровень формализации для осуществления эффективного программирования и автоматизации менеджмент-процессов.

Вместе с тем, представляются возможными классификации решений, где в качестве классифицирующих признаков рассматриваются такие факторы как организационные (предписанные должностными инструкциями и полномочиями) или диспозиционные, инициативные (порожденные сложившейся ситуацией).

Стратегическая ориентация и активное, содержательное участие менеджера в теоретической и практической фазах выработки, принятия и реализации решения являются основой построения процессов современного менеджмента. Сначала в теории, а затем и на практике профессионально решая стоящие перед организацией задачи, менеджер и осуществляет тот самый процесс постановки и достижения цели, который называется менеджментом. В этом смысле эффективное построение процедуры и осуществление процесса разработки и принятия решения менеджером становятся определяющими условиями и путями достижения цели организации.

Проведенное исследование показало что в ЦВВС "Невская волна" сложилась сложная многоступенчатая система управления ЦВВС "Невская волна", которая осуществляется СПбГАУ "Дирекция по управлению спортивными сооружениями", что вызывает проблемы реализации принятых решений и не всегда обеспечивает их эффективность. Кроме того, систем принятия решений в ЦВВС "Невская волна" вызывает негативную оценку принятых решений в коллективе ЦВВС "Невская волна".

Формирование поля проблем является основным этапом в принятии управленческого решения. Именно на этом этапе проводится квалификация и диагностика состояния предприятия. И именно этот этап наиболее эффективно обсуждать в трудовом коллективе при формировании стратегии и тактики управления учреждением.

Этот процесс носит итеративный характер, поэтому в ходе работы необходимо проявлять гибкость при возникновении новых факторов и проводить переоценку полученных результатов, а в некоторых случаях менять идеи, лежащие в основе решения.

Процесс принятия группового решения может рассматриваться как решение группой стоящих перед ней задач. Последние имеют определенную структуру, организуются на основе различных классификационных схем в соответствующие типологии и своими характеристиками влияют на течение группового процесса, его эффективность.

Участие коллектива в принятии, а затем и в реализации принятого решения может существенно повысить его эффективность, так как коллектив глубже понимает и легче воспринимает это решение. В этом случае возникает необходимый эффект соучастия и можно говорить об интеграции действий отдельных членов группы.

Члены коллектива, участвующие в принятии решений, приобретают в этих процессах те знания, которые могут пригодиться им в последующей работе для решения иных вопросов.

В этом смысле эффективное построение процедуры и осуществление процесса разработки и принятия решения менеджером становятся определяющими условиями и путями достижения цели организации.

Представленный проект учитывает социальные реалии сегодняшнего дня и определяет основные функции, цели и задачи службы персонала в современных условиях.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

Андерсен Б. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования. - М.: РИА "Стандарты и качество", 2008. - 412с.

Аренков И.А, Е.Г.Багиев. Бенчмаркинг и маркетинговые решения. СПб.:Изд-во СПбУЭФ, 2007.- 364с.

Балдин К.В. Информационные системы в экономике.М.:Дашкова и К,2006 -394с.

Беккер Й., Вилков Л., Таратухин В., Кугелер М., Роземанн М. Менеджмент процессов. - М.: Эксмо, 2008. - 516с.

Беляцкий Н.П. Менеджмент: основы лидерства. Минск, 2002.- 226с.

Берников Г.Г. Корпоративные информационные системы: не повторяйте пройденных ошибок//Менеджмент в России и за рубежом. -- 2003. -- №2

Бусыгин А.В. Эффективный менеджмент. Издательство - Финпресс Год издпния - 2001. - 329с.

Бэрн Э. Лидер и группа / Пер. с англ. Екатеринбург, 2000.- 338с.

Вишнякова М. Управление карьерой: стратегический план развития карьеры. // Управление персоналом N11 2006.

Герчикова И.Н. Менеджмент. М.: ЮНИТИ, 2007.- 512с.

Голубков Е.П. Технология принятия управленческих решений. М.: ДИС, 2005. - 348с.

Горелова Г.В., Захарова Е.Н., Радченко С.А. Исследование слабоструктурированных проблем социально-экономических систем: когнитивный подход. Ростов н/Д: Изд-во Ростовского университета, 2006. - 463с.

ГОСТ Р ИСО 9000. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь.- 812с.

Дафт Р. Управленческие решения. Секреты успеха. 2006. http://best-resume.net

Джестон Дж., Нелис Й. Управление бизнес-процессами. Практическое руководство по успешной реализации проектов. - СПб.-М.: Символ-Плюс, 2008. -564с.

Диев В.С. Управленческие решения: неопределенность, модели, интуиция. - Новосибирск, 1998.- 448с.

Елиферов В.Г., Репин В.В. Бизнес-процессы. Регламентация и управление. - М.: Инфра-М, 2005. -385с.

Как оценивать эффективность работы компании // Генеральный директор №2 2006

Кудинов А. Методы повышения эффективности бизнеса: Курс лекций.- Н.Новгород, 2004. - 446с.

Карпов А.В. Психология принятия управленческих решений. - М.; Русская деловая литература, 2008. - 412с.

Карпов А.В. Психология принятия управленческих решений. //Управление персоналом. - 2005. - №3. - С. 66-69

Карташова Л.В., Никонова Т.В., Соломанидина Т.О. Поведение в организации. Учебник. М.,2009.- 512с.

Лозовская С.О. Право оперативного управления учреждений // Законы России: опыт, анализ, практика. 2011. N 6.

Лафта Дж. К. Эффективность менеджмента организации: учебное пособие. - М. : Русская деловая литература. 1999.- 328с.

М. Эддоус, Р. Стэнсфилд, Методы принятия решений, М.: ИНФРА-М 2006. - 436с.

Малышев К.Б. Психология управления. М.,: Инфра-М, 2008. - 462с..

Менеджмент организации: учебник/ . Под общей ред. В.Е. Ланкина. Таганрог: ТРТУ, 2006.- 445с.

Менеджмент: Современный российский менеджмент / под ред. Ф.М. Русинова - М: ФБК - ПРЕСС, 2006. - 348с.

Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента / пер. с англ. - М.: Вильямс, 2006. - 704с.

Моргунов Е.Б.. Модели и методы управления персоналом. М.: Интел-Синтез, 2005.-432с.

Мордовин С. Человеческие ресурсы. Управление или сотрудничество. //Top Manager - 2001. - № 11 - C. 30-34.

Мясищев В.Н. Структура личности и отношение человека к действительности. В кн.: Психология личности. Т.2. Хрестоматия. - Самара, 1999. - 624с.

Основы современного социального управления. / Под ред. В.Н. Иванова. -- М., 2000.

Основы управления персоналом / Под ред. Б.М. Генкина. М., 1996.-364с.

Планирование на предприятии: Учеб. пособие для вузов / Е.И. Богданов, О.Н. Кострюкова, В.П. Орловская, П.М. Фенин; Под ред. Е.И. Богданова. СПб.: Изд. дом "Бизнес-пресса", 2003.- 532с.

Панченко В.Ю., Вострикова А.А. Установление правового положения участников в сфере размещения государственных и муниципальных заказов и закупок товаров, работ, услуг отдельными видами юридических лиц // Муниципальная служба: правовые вопросы. 2011. N 4.

Полотовская Е. Автономное учреждение = коммерческая организация? // ЭЖ-Юрист. 2011. N 47. .

Ременников В.В. Разработка управленческого решения. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2006- 328с..

Саак А.Э., Пшеничных Ю.А. Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме: Учебное пособие. СПб.: Питер, 2007.-445с.

Саак А.Э., Тюшняков В.Н. Разработка управленческого решения: Учебник для вузов. СПб.: Питер, 2007. - 538с.

Саймон Г. и др. Менеджмент в организациях. - М., 1995. -684с.

Система муниципального управления: Учебник для вузов / Под редакцией В.Б. Зотова. СПб.: Лидер, 2005.-316с.

Смирнов Э.А. Разработка управленческих решений. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000.-162с.

Стратегические аспекты управления персоналом / И.Ф.Симонова, Н.М.Зазовская, 2008.- 268с.

Теория системного менеджмента: учебник / Государственная эк. Академия им. Г. В. Плеханова / под общ. ред. П. В. Журавлева, Р. С. Седегова, В. Г. Янчевского. - М.: Экзамен. 2002.- 462с.

Уткин Э.А. Мотивационный менеджмент. М.: ЭКМОС, 2009.- 328с.

Уманский Л.И. Поэтапное развитие группы как коллектива // Коллектив и личность. - М.: Просвещение, 1975. - С. 12-19.

Управление организацией: учебник для ВУЗов / под ред. А. Я. Кибанова. М. 2009.- 364с.

Фатхутдинов Р. А. Разработка управленческого решения: Учебник для студентов. - М.: Бизнес-школа, Интел-Ситнез. 1999. - 225с.

Хаммер М., Чампи Дж. Реинжиниринг корпорации. Манифест революции в бизнесе. - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2006. -674с.

Харингтон Дж. Совершенство управления процессами. - М.: РИА "Стандарты и качество", 2007. -412с.

Юкаева В.С. Управленческие решения: Учебное пособие. М.: Просвещение, 2009. -384с.

1. Размещено на www.allbest.ru