Выявление и исследование проблемы на ООО "ТПК "ТехноСервис"

Общая характеристика предприятия, виды его деятельности и организационно-управленческая структура. Анализ процессов подготовки, принятия и реализации управленческих решений. Методы определения приоритетности проблем. Классификация выбранного решения.

Рубрика Менеджмент и трудовые отношения
Вид курсовая работа
Язык русский
Дата добавления 10.02.2012
Размер файла 120,9 K

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Министерство образования и науки Российской Федерации

Федеральное агентство по образованию

Государственное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«Ижевский государственный технический университет»

Кафедра «МЕНЕДЖМЕНТ»

КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА

по дисциплине «Управленческие решения»

на тему: «Выявление и исследование проблемы на ООО «ТПК «ТехноСервис»

Выполнил: студент гр. 6-25-33 «З»

Волков С.А.

Проверил: доцент

Васильева Л.В.

Ижевск - 2012

СОДЕРЖАНИЕ

1. ХАРАКТЕРИСТИКА ОРГАНИЗАЦИИ

2. ПРОБЛЕМНЫЕ СИТУАЦИИ

3. ИСЛЕДОВАНИЕ ПРОБЛЕМЫ

4. ДЕРЕВО ФАКТОРОВ

5. ДЕРЕВО РЕШЕНИЙ

6. КЛАССИФИКАЦИЯ ВЫБРАННОГО РЕШЕНИЯ

7. ВЫБРАННОЕ РЕШЕНИЕ

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. ХАРАКТЕРИСТИКА ОРГАНИЗАЦИИ ООО «ТПК «ТехноСервис»

ООО «ТПК «ТехноСервис» был создан 27 сентября 2000 года для производства, обслуживания, ремонта и реализации комптютерной техники; монтажа локальных вычислительных сетей.

Организационно-правовая форма: Общество с ограниченной ответственностью «Торгово производственная компания «ТехноСервис ». Юридический адрес: РБ, г.Нефтекамск, ул.Строителей, 77, тел. (34783) 5-72-85, http://www.tsn.neftekamsk.ru/ Общество является юридическим лицом и имеет в собственности обособленное имущество, учитываемое на его самостоятельном балансе.

Предприятие предлагает широкий ассортимент компьютерной и организационной техники, выполняет услуги по ремонту техники, заправки картриджей, монтаж ЛВС.

Главная цель предприятия - выпускать продукцию и предоставлять услуги только высокого качества, удовлетворяя потребности и ожидания всех клиентов компании.

Основными видами деятельности являются: ремонт и техническое освидетельствование компьютерной и орг.техники, выдача заключений на списание техники (есть необходимая лицензия), заправка картриджей, розничная продажа комплектующих, сборка готовых комплектов под нужды покупателя. приоритетность управленческий решение

Основная ценность компании - уникальные знания и опыт в компьютерной и копировальной технике, накопленные за годы работы. Клиентами компании на сегодняшний день являются предприятия и частные лица г. Нефтекамска, Агидели, Дюртюлей, Янаула, Камбарки, районов - Краснокамского, Калтасинского, Янаульского.

Таблица 1 - Основные потребители ООО «ТПК «ТехноСервис»

Основные потребители

Годовой объем потребления, руб.

2009 г

2010 г

2011 г

Объем, руб.

Удельный вес, %

Объем, руб.

Удельный вес, %

Объем, руб.

Удельный вес, %

Государственные организации

1370747, 10

19.86

1414027,0

20.02

1297313,0

19.37

Частные организации и предприятия

4915880,00

71.22

5018260,2

71.05

4802260,2

71.69

Физические лица

615677,00

8.92

630802,7

8.93

598833,8

8.94

По данным таблицы 1 видно, что годовой объем потребления в 2011 году снизился по сравнению с 2010 годом, это возникло из-за снижения числа заказов потребителей, что в свою очередь приводит к снижению общей прибыли организации.

Организация с целью стимулирования продаж применяет различные скидки с цены продукции, послепродажное обслуживание товаров, реклама в СМИ.

На рисунке 1 представлены доли рынка основных конкурентов ООО «ТПК «Техносервис» на рынке г.Нефтекамск.

Рисунок 1- Доли рынков основных конкурентов ООО «ТПК «ТехноСервис»

Как видно из рисунка 1 ООО «ТПК «Техносервис» занимает лидирующие позиции на рынке г.Нефтекамска. Если рассматривать «Кламас», то конкуренция состоит только в продукции готовых сборок компьютеров физическим лицам. «Кламас» не имеет отдела по ремонту. ООО «Компьютерра» и «Шелезяка» занимаются только сборкой ПК под заказ. ООО «Арго» появилась достаточно не давно и еще не зарекомендовала себя как основной конкурент.

Организационная структура - это упорядоченная совокупность взаимосвязанных звеньев управления, находящихся между собой в устойчивых отношениях, обеспечивающих их развитие как единого целого.

Организационно-управленческая структура ООО «ТПК «Техносервис» представлена на рисунке 2.

Рисунок 2 - Организационно-управленческая структура ООО «ТПК «ТехноСервис»

Данная структура относиться к линейно-функциональному типу, так как присутствуют как горизонтальные, так и вертикальные связи. Директору подчиняется весь штат сотрудников. Директор контролирует деятельность всех работников, принимает стратегические, тактические и оперативные решения и отдает соответствующие приказы, которые определяют стабильность существования и развития организации. Предприятие построено по принципу функциональной структуры - то есть на предприятии созданы функциональные подразделения, которые обеспечивают все нужды данной фирмы. В каждом отделе персонал сгруппирован по задачам, которые они выполняют.

В таблице 2 рассмотрим объем продаж компьютеров в сборе за 2010-2011 годах.

Таблица 2- Объем продаж компьютеров в сборе за период с 2010-2011 год, тыс.руб.

Наименование товара

2010 год

2011 год

Темпы роста

Серверы

4803

4950

3%

ПК

3758

3360

-11%

Тонкие клиенты и ноутбуки

1440

1360

-6%

Итого:

10001

9670

-4%

Анализируя продажи можно сделать вывод, что возможное снижение объемов связано, прежде всего, со снижением количества заказов товара.

Для анализа финансово-экономических показателей рассмотрим, такие показатели, как объем товарной продукции, объем реализации, затраты, себестоимость, прибыль, убыток, рентабельность (продаж, продукции), и проанализировав эти данные, оценим производственно-хозяйственную деятельность предприятия за отчетный период.

Таблица 3 - Объем товарной продукции и реализации товара за 2009-2011 годы, тыс.рублей

Основные показатели

2009 год

2010 год

2011 год

Основные средства

8000

6000

6000

Запасы

в том числе:

897

3147

4100

готовая продукция

897

3127

4087

расходы будущих периодов

-

19

23

дебиторская задолженность

561

1465

1527

Денежные средства

238

170

112

Уставный капитал

1000

1000

1000

Нераспределенная прибыль

13

756

680

Кредиторская задолженность

1686

4022

4932

Итого:

1709

4788

5743

В таблице 4 представлены основные финансовые показатели за 2009-2011 годы, тыс.рублей

Таблица 4- Основные финансовые показатели за 2009-2011 годы, тыс.рублей

Основные показатели

2009 год

2010 год

2011 год

1. Выручка

10831

55896

78806

2. Себестоимость проданных товаров, продукции, работ, услуг

10461

53935

76893

3. Валовая прибыль

370

1961

2003

4. Коммерческие расходы

347

969

1200

5. Прибыль (убыток) от продаж

23

992

1310

6. Прибыль (убыток) до налогообложения

17

977

1290

7. Чистая прибыль

12

742

695

Анализ финансово-экономических показателей за анализируемые годы показал, что деятельность протекает хорошо, но из-за повышения себестоимости товаров чистая прибыль уменьшилась в 2011 году по сравнению с 2010 годом на 7 %.

2. ПРОБЛЕМНЫЕ СИТУАЦИИ

Проблема имеет три типа формулировки:

1. Назывная проблема - концепция факта;

2. Причинна следственная проблема - причина + следствие;

3. Антитезнная проблема - два явления, одновременное существование которых в организации есть признак патологии организации.

Три группы проблем:

1. Встроенные в организацию проблемы - возникают вследствие противоречия между стабильной организацией и ее развитием; противоречия между целями субъектов целеполагания; противоречия между формальными и неформальными отношениями; за частую эти проблемы - следствие развитие организации.

2. Социально-культурные проблемы, вызваны средой, в которой находится организация. Среда - привычки, традиции, устоявшиеся взгляды, корпоративная культура.

3. Ситуационные проблемы, связаны с нарушением какой либо функции или связи и зависят от ситуации в организации и ее окружения.

Основные проблемы

1. Организационная структура предприятия - линейно-функциональная структура. Недостаток этой формы - нередкая несогласованность в действиях функциональных подразделений. Ответственность распределяется между различными подразделениями, что обычно усложняет принятие решений.

2. Рост затрат организации.

3. Текучесть кадров.

4. Снижение прибыли на 7 %

5. Развитие основных конкурентов

6. Сбытовая рекламная политика ООО «ТПК «ТехноСервис». Предприятие реализовала за 2011 год меньше продукции, чем в 2010 году.

7. Недостаточная квалификация персонала по консультации в сфере продаж. 8. Низкое качество товара.

9. Неудобное месторасположение.

10. Устаревшее оборудование

3. ИССЛЕДОВАНИЕ ПРОБЛЕМЫ

При определении приоритетности проблем используется метод простой ранжировки. Этот метод может быть использован при отборе критериев, проблем, решений.

Метод простой ранжировки

Эксперт № 1 - директор ООО «ТПК «ТехноСервис»

Эксперт № 2 - главный бухгалтер

Эксперт № 3 - начальник отдела сбыта

Эксперт № 4 -начальник технического отдела

Используется 10 балльная шкала.

Исследуемые проблемы

№ 1

№ 2

№ 3

№ 4

Сумма

Ранг

1. Организационная структура предприятия

5

6

8

7

26

6

2. Рост затрат организации.

5

4

4

3

16

2

3. Текучесть кадров

10

8

9

10

37

10

4. Снижение прибыли на 7 %

1

3

1

4

9

1

5. Развитие основных конкурентов

7

8

4

3

22

4

6. Сбытовая рекламная политика

3

6

4

5

18

3

7.Недостаточная квалификация персонала

9

8

6

7

30

7

8. Низкое качество товара

5

8

3

9

25

5

9.Неудобное месторасположение

10

9

8

8

35

9

10 Устаревшее оборудование

7

9

8

9

33

8

Эксперты поставили свои оценки каждой проблеме. По данным оценкам можно выделить пять наиболее важных проблем:

1. Снижение прибыли на 7%.

2. Рост затрат организации

3. Сбытовая рекламная политика.

4. Развитие основных конкурентов

5. Низкое качество товаров

Таблица №5. Метод последовательных сравнений:

Проблема1

Проблема2

Проблема3

Проблема4

Проблема5

Проблема1

-

0

0

0

0

Проблема2

1

-

0

1

1

Проблема3

1

1

-

1

1

Проблема4

1

0

0

-

0

Проблема5

1

0

0

-

Сумма

4

1

0

3

2

По данным сравнениям можно выделить три наиболее важных проблемы:

1. Снижение прибыли на 7%

2. Развитие основных конкурентов

3. Низкое качество товаров

Общая таблица:

По данным оценкам можно выделить одну самую актуальную проблему- это снижение заказов продукции и услуг на 80%.

4. ДЕРЕВО ФАКТОРОВ

Дерево факторов - это графическое представление структурно построенной по иерархическому принципу совокупности факторов, способствующих появлению проблемы.

Установление причины возникновения проблемы - снижение прибыли на 7% Проблема встроенная в организацию.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Для количественной оценки дерева решение введем понятие семейства. Семейство охватывает какой-нибудь элемент и непосредственно с ним связанные элементы нижнего уровня.

Определение коэффициента значимости: в каждом семействе предполагается разработка критериев для выбора фактора, который в большей мере оказал влияние на сложившуюся проблемную ситуацию:

Первое семейство: А - В1 - В2

Критерии

Вес

В1

В2

№1

№2

№3

?

№1

№2

№3

?

1. Денежные расходы

0,5

0,2

0,3

0,2

0,7

0,1

0,1

0,1

0,3

0,35

0,15

2. Затраты времени

0,2

0,1

0,3

0,2

0,6

0

0,2

0,2

0,4

0,12

0,08

3. Ожидаемые последствия

0,3

0,1

0,1

0,2

0,4

0,3

0,2

0,1

0,6

0,12

0,08

ИТОГО:

1

0,59

0,41

Второе семейство: В1 - С1 - С2 - С3

Критерии

Вес

С1

С2

С3

?

№1

№2

№3

?

№1

№2

№3

?

№1

№2

№3

?

1. Денежные расходы

0,5

0,1

0,2

0,2

0,5

0,1

0

0,1

0,3

0,1

0,1

0,0

0,2

1

0,25

0,15

0,1

2. Затраты времени

0,2

0,1

0,2

0

0,3

0,1

0

0

0,1

0,3

0,1

0,2

0,6

1

0,06

0,02

0,12

3. Ожидаемые последствия

0,3

0,2

0,1

0,3

0,6

0

0,1

0,1

0,2

0,0

0,1

0,1

0,2

1

0,18

0,06

0,06

ИТОГО:

1

0,55

0,23

0,22

1

При исследовании дерева факторов выявилась основная причина возникновения проблемы - снижение качества товара и обслуживания.

5. ДЕРЕВО РЕШЕНИЙ

Дерево решений - схематическое представление процесса принятия управленческого решения по определенной проблеме, изображенное графически в виде древовидной структуры. С его помощью сложные решения иерархически расчленяются на элементы, причем эти решения становятся все более конкретными по мере того как ветвление продвигается вниз.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Построив дерево решений можно выделить следующие три семейства:

1. А - В1 - В2 ;

2. В2 - С1 - С2

Определение критериев:

Критерии

Вес

В1

В2

?

№1

№2

№3

?

№1

№2

№3

?

1.Ожидаемые последствия

0,3

0,1

0,1

0,2

0,6

0,1

0,3

0,2

0,6

1

0,12

0,18

2. Затраты времени

0,5

0,2

0,1

0,1

0,3

0,2

0,2

0,3

0,7

1

0,15

0,35

3. Денежные расходы

0,2

0,1

0,3

0,0

0,4

0,2

0,1

0,3

0,6

1

0,08

0,12

ИТОГО:

1

0,35

0,65

1

Для выбора решения найдем составляющую всех факторов по каждой ветви:

Ветвь 1: (А-В1) = 0,35

Ветвь 2: (А-С1) = 0,65*0,29=0,1885

Ветвь 3: (А-С2) = 0,65*0,71=0,4615

6. КЛАССИФИКАЦИЯ ВЫБРАННОГО РЕШЕНИЯ

1) Область решения - техническая система, набор решений ограничен, решение носит формализованный характер, выполняется в строго определенном порядке.

2) По субъекту принятия решения - индивидуальные, решение принимает директор ООО «ТПК «ТехноСервис»

3) По объекту принятия - деловые, решение принимается в интересах организации.

4) По уровню принятия - средний уровень - стратегическое решение.

5) По принципу разработки - оригинальное решение, использование новых методов.

6) По частоте принятия - единовременные решения.

7) По эффективности принятия - оптимальные, решения обеспечивает максимальную степень достижения целей.

8) По преемственности принятия - неприемлемые, удовлетворяют часть критериев.

9) По новизне решаемой задачи - новые уникальные задачи.

10) По структурированности - частично-структурированное, имеет количественное и качественное описание.

11) По методам обоснования - рациональные, принимаются на основе объективного анализа.

12) По форме представления - письменные, электронные.

13) По способу мотивации - принуждение.

14) По степени определенности информации - наличие полной достоверной информации по управлению.

15) По количеству критериев - многокритериальное решение.

7. ВЫБРАННОЕ РЕШЕНИЕ

Проблема снижения прибыли занимает одно из центральных мест в деятельности предприятия.

На предприятии ООО «ТПК «ТехноСервис» проблема снижения прибыли напрямую зависит от снижения числа заказов клиентов на продукцию, что в свою очередь зависит от невыполнения заказов. Невыполнение заказов возникает чаще всего из-за не налаженного текущего учета товаров. Для решения данной проблем необходимо внедрение складского хозяйства. Современное складское хозяйство представляет собой комплекс высокомеханизированных складов, специализированных по видам материальных ресурсов с учетом требований по оптимизации условий их хранения и складской переработки.

Эффективность складского хозяйства - это рациональное использование складских помещений, уменьшение затрат времени на выполнение различных операций, гибкость в принятии решений, получение максимума прибыли при наименьших затратах. Эффективное функционирование складского хозяйства должно учитывать:

- выбор между собственным складом или складом общего пользования;

- количество складов и размещение складской сети;

- размер и место расположения склада;

-выбор системы складирования

Эффективность логистической системы зависит не только от совершенствования и интенсивности промышленного и транспортного производства, но и оптимально организованного складского хозяйства.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Методические указания к контрольной работе по дисциплине «Управленческие решения» для студентов специальности 061100 заочной формы обучения. - Ижевск, Изд-во ИжГТУ, 2003.

2. Производственный менеджмент: учебник для вузов/ С.Д. Ильенкова, А.В. Бандурин, Г.Я. Горбовцов и др.; Под ред. С.Д.Ильенковой.-М.:ЮНИТИ-ДАНА,2001.

3. Экономические показатели ООО «ТПК «ТехноСервис» за 2009-2011 годы

Размещено на Allbest.ru


Подобные документы

  • Виды управленческих решений. Технологии принятия решения в условиях неопрделенности. Характеристика предприятия и выявление проблем, подлежащих решению. Оценка альтернативных решений выявленных проблем. Разработка плана реализации управленческого решения.

    контрольная работа [92,4 K], добавлен 18.03.2013

  • Содержание, виды и типы управленческих решений, процесс и методы их принятия. Организационно-управленческая характеристика предприятия ЗАО "РТК", анализ финансово-хозяйственной деятельности. Мероприятия по повышению качества системы принятия решений.

    дипломная работа [595,9 K], добавлен 15.01.2014

  • Принципы принятия управленческих решений. Этапы рационального решения проблем: диагностика проблемы, формулировка целей, ограничений и критериев решения, определение, оценка и выбор альтернатив, реализация решения. Управленческая деятельность менеджера.

    реферат [115,7 K], добавлен 11.10.2013

  • Классификация и причины управленческих проблем, сроки их решения. Стратегические, тактические и текущие проблемы. Степень обязательности исполнения, функциональное назначение, способ принятия, сфера реализации. Методы принятия решений и их реализация.

    реферат [19,4 K], добавлен 18.10.2009

  • Сущность управленческих решений и их классификация. Процесс разработки, подготовки, реализации и принятия управленческого решения. Методы принятия управленческих решений в физкультурно-спортивной организации. Выбор спортивным менеджером альтернативы.

    курсовая работа [39,6 K], добавлен 24.03.2012

  • Управленческие решения в менеджменте. Стадия принятия и реализации решения. Ряд обстоятельств, которые снижают успешность решения проблем. Основные требования, предъявляемые к методам реализации решения. Виды управленческих решений и их классификация.

    контрольная работа [58,7 K], добавлен 21.03.2011

  • Понятие управленческого решения, его роль в жизни менеджера. Стадии процесса принятия и реализации управленческих решений. Анализ подготовки и реализации управленческих решений на примере ООО "ВСК-Меркурий", совершенствование механизма их принятия.

    курсовая работа [360,0 K], добавлен 15.01.2013

  • Сущность управленческих решений, их классификация и типология. Процесс принятия решений, принципы и этапы. Анализ процесса принятия управленческих решений в ООО "Бытовая техника". Пути повышения эффективности принятия решений в деятельности предприятия.

    курсовая работа [73,7 K], добавлен 26.01.2015

  • Процесс принятия решения, структура. Управленческие решения, их виды. Модель принятия управленческого решения менеджера. Методы принятия управленческих решений. Исследование основных характеристик, влияющих на процесс принятия управленческого решения.

    дипломная работа [211,6 K], добавлен 03.10.2008

  • Управленческая информация и закономерности ее движения, формы информационной коммуникации. Интеллектуальные системы, используемые в деятельности предприятия. Анализ существующих проблем в принятии управленческих решений и рекомендации по их решению.

    дипломная работа [3,3 M], добавлен 24.05.2014

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу.