Виды общения

Речи в политической сфере

Государственные

Гражданские.

Речь людей, занимающих посты в органах государственной власти:

* президентская

* парламентская

* правительственная

* губернаторская

1.4.6 Характерные особенности политических речей

1. Политические речи всегда отражают борьбу за власть, их цель - либо захват власти, либо удержание власти;

2. Политическая речь связана с важными событиями общественно-политической жизни (например, выборы в органы государственной власти);

3. Политическая речь всегда влияет на интеллектуальную, эмоциональную и волевую сферы адресат;

4. В политических речах часто цитируются программные документы (программу партии или манифест движения) и другие прецедентные тексты (речи политических деятелей);

5. Речи в политической сфере всегда опираются на определённую систему ценностей (демократия, свобода, благосостояние, конституционализм, законность, справедливость и др.);

6. В политических речах часто даются оценки, комментарии, разъяснения, причем говорящий выражает их с позиции идеологии партии, которую он представляет.

Успех оратора в политической сфере во многом обусловлен тем, насколько умело он аргументирует собственную позицию, учитывает особенности различных социальных групп, к которым он обращается. Его главная задача - быть понятым. Немаловажно и заразить слушателей своей уверенностью в правоте позиции, вызвать у них определённый эмоциональный настрой. Каждый жанр публичного выступления отличается от прочих по продолжительности, структуре, содержанию, образу говорящего и образу адресата. Рассмотрим, например, одно отличие - образ говорящего. Если взять выступающего на митинге, то нам представляется пламенный борец, говорящий с пафосом, прекрасно использующий возможности своего голоса. Выступающий с академической лекцией - это, скорее, вдумчивый и неторопливый исследователь, умело ведущий слушателей по лабиринту своих мыслей. Ведущий совещание же - это опытный организатор, умеющий без лишних эмоций дать аналитические выкладки, тактично указать на недостатки в работе, включить других в диалог. Даже беглое осмысление отличие жанров публичного выступления помогает понять, насколько важно иметь представление об их специфике для того, чтобы выступать успешно. Рассмотрим отличительные черты наиболее значимых для лидера молодёжной организации жанры.

1.4.7 Выступление на деловом совещании

Совещание - это форма организации делового общения коллектива (группы) с целью обмена информацией и принятия коллективного решения по актуальным проблемам. Успех совещания во многом зависит от подготовки и организаторских способностей руководителя. Именно руководителем принимается решение о проведении совещания, составляется повестка дня, прорабатываются вынесенные на нее вопросы, составляется список участников, заготавливается проект решения. Хорошо подготовленное и организованное совещание не должно превышать 30-45 минут. Совещания, длящиеся 1,5-2 часа и дольше, малопродуктивны.

Причины низкой эффективности проведения совещаний:

* недостаточная их подготовленность;

* невыполнение регламента: отступление от темы (разговоры ни о чем, демагогические выступления), неумение уложиться во временные рамки;

* нежелание вести дискуссию, находить общий интерес, решать общие задачи.

Структура совещания:

1. Вступительное слово ведущего;

2. Выступления по повестке дня;

3. Обсуждение вопросов;

4. Принятие решения;

5. Заключительное слово ведущего.

Во вступительном слове характеризуется сама проблема, вынесенная на обсуждение, обозначаются пути ее решения, дается анализ существующего положения дел и пути его изменения, зачитывается повестка дня, устанавливается регламент и правила работы.

1.4.8 Выступление участников совещания

Выступления участников, как и выступление ведущего, как правило, состоят из двух частей: в первой дается констатирующая информация (это могут быть итоги проделанной работы, результаты процессов, оценка сложившейся ситуации и т.д.), во второй рисуется перспектива деятельности (планы на будущее, аспекты конкретных действий, призывы и т.д.). Общими требованиями к речи выступающих являются требования точности, убедительности, краткости, ясности и доступности. Важно, чтобы в ходе совещания по обсуждаемому вопросу высказалось как можно больше участников, т.к. именно наиболее молчаливый и скромный человек, возможно, предложит оптимальное решение проблемы. Поэтому руководитель стимулирует активность сотрудников.

Участник совещания должен уметь:

* свертывать и развертывать информацию: резюмировать, излагать в виде тезисов, подводить итоги;

* находить слова, которые точно и однозначно передают мысль;

* ориентироваться в ситуации общения и при необходимости перестраивать фразы по ходу высказывания;

* переводить информацию с языка цифр и условных обозначений на словесный уровень.

1.4.9 Выступление на собрании

Собрание чаще всего проводится тогда, когда надо организовать действие. Руководитель в таком случае произносит организационные речи, т.е. речи, цель которых - организовать совместную деятельность. Такая речь сочетает в себе некоторые черты агитационной, т.к. организовать выполнение работы можно тогда, когда исполнители будут осознавать необходимость личного участия в деятельности, и информирующей, поскольку каждый член коллектива должен знать, что именно и как следует выполнять всем и конкретно ему. Организационная речь несёт информацию о целях, структуре, способах, средствах и конечном результате деятельности, распределении обязанностей и сроках исполнения.

Структура организационной речи может быть следующей.

Структура организационной речи:

1. Информация о целях, общем содержании и ожидаемых результатах организуемой деятельности;

2. Мотивация коллектива (почему следует осуществить эту деятельность?), призыв к единству в осуществлении деятельности;

3. Предложение состава участников;

4. Информация об этапах и структуре деятельности, конкретных мероприятиях;

5. Распределение поручений и назначение ответственных;

6. Определение сроков исполнения поручений;

7. Ответы на вопросы исполнителей;

8. Благодарность участникам за готовность участвовать в деятельности.

Руководитель, организатор деятельности, произнося речь, решает следующие задачи:

1) обеспечивает полноту, достоверность, надёжность передаваемой информации;

2) предъявляет исполнителям чёткие требования;

3) мотивирует коллектив, пробуждает интерес к работе;

4) заботится об "обратной связи", т.е. о том, чтобы коллектив выражал собственное мнение относительно организации деятельности;

5) поддерживает чувство достоинства у исполнителей, веру в силу единства команды;

6) сосредоточивает внимание исполнителей на решении задачи.

Чтобы преуспеть в произнесении организационной речи, вы должны уметь:

1) открыто демонстрировать свои намерения, связанные с организацией коллектива на работу;

2) проявлять доброжелательность в общении;

3) распределять обязанности, использовать все умения и навыки подчинённых, стимулировать их саморазвитие;

4) проявлять компетентность в обсуждаемом вопросе;

5) убедительно излагать свои мысли.



1.4.10 Выступление на митинге

Речь на митинге имеет цель открыто заявить своё мнение в поддержке или опровержении какой-то идеи, одобрение или порицание решения, события, а также сплотить присутствующих вокруг идеи. Митинговая речь отличается тем, что выступающие представляют не столько себя лично, сколько ту общественную или политическую силу, представителями которой они являются. Эта относительно короткая речь (регламент её около 8 минут) адресована не только все присутствующим (а их порой несколько тысяч), но и прессе и все тем, которые почерпнут информацию о митинге и идеях участников из СМИ, и властным структурам. Основное содержание митинговой речи составляет обоснование позиции: поддержка или опровержения идеи. При этом позиция и оценки заявляются открыто, категорично, а в сжатом виде они отражаются в лозунгах и призывах, которые привлекают внимание участников и запоминаются. Множественный адресат митинговой заставляет нас заботиться о доступности языка: в такой речи недопустимы длинные предложения, термины, трудные для восприятия иноязычные слова. Кроме того, митинговая речь проходит в неблагоприятных условиях: это улица с её шумами, часто плохие погодные условия.

В митинговой речи часто используются:

* образные средства;

* повторы;

* пословицы и поговорки;

* фразеологизмы;

* противопоставления и сравнения;

* риторические вопросы, обращения и восклицания.

Внимание слушателей может рассеиваться, и, чтобы обеспечить восприятие смысла речи, следует повторить основную идею несколько раз, усилить её с помощью голоса. Митинговая речь произносится эмоционально! Интонация в митинговой речи - это главное, что воспринимается, т.к. слова и фразы слушатели могут не разобрать из-за уличных шумов. Интонация митинговой речи должна быть явной, яркой, разнообразной, контрастной. Положительные эмоции направлены на "своих", отрицательные на "чужих". Полутонов и плавных переходов в митинговой речи нет.

1.5 Подготовка к выступлению

(См. приложение №6)

1.5.1 Этапы подготовки к выступлению

Марк Туллий Цицерон в трактате "Об ораторе" писал, что очень полезно говорить экспромтом, но гораздо полезнее тщательно готовиться к публичному выступлению, ведь тогда всё в речи будет продумано и отточено. Вряд ли с этим можно поспорить. Хорошая подготовка к речи - это один из гарантов успеха. Благодаря подготовке, говорящий чувствует себя увереннее, не боится вопросов. Во время подготовки можно досконально продумать и структурировать содержание речи, проверить правильность текста, разработать приёмы захвата внимания слушателей. Готовясь к выступлению, оратор глубже познаёт предмет, сживается с ним, проводит ментальную (мысленную) репетицию, адаптирует содержание речи и словесное выражение мыслей к особенностям слушателя. Вы, несомненно, не будете отрицать, что более тщательно готовитесь к выступлению тогда, когда тема не вполне освоена, или аудитория малознакома, или мало опыта. Однако далеко не все действуют в ходе подготовки рационально. Зачастую подготавливающий речь с первого же этапа своей деятельности начинает накапливать материал, набирать как можно больше литературных источников. Он тонет в обилии информации, чувствуя при этом лишь усталость и бессилие. Как же сделать процесс работы над речью рациональным? Чтобы этот процесс был рациональным, он должен соответствовать природе человеческого познания, т.е. идти от создания замысла через постановку целей к конкретным действиям, получению результата и анализу его соответствия замыслу. Работа над публичным выступлением.

Докоммуникативный этап:

1. Знакомство с темой Выбор темы, осмысление, разбивка на микротемы;

2. Разработка концепции, осмысление предмета речи, формирование общего видения предмета, сбор и систематизация материала, соединение накопленного человечеством опыта с собственным видением и формирование позиции;

3. Составление портрета аудитории, анализ аудитории на основании социально-демографических, социально-психологических, индивидуально-личностных признаков;

4. Разработка стратегии выступления, определение целей выступления, выбор круга рассматриваемых вопросов, формулирование основных идей (тезисов);

5. Разработка тактики выступления, выбор способа доказательств, нахождение доводов, продумывание приемов активизации слушателей;

6. Речевое оформление, составление плана, работа над текстом, украшение речи, проверка и корректировка текста;

7. Запоминание и репетиция, отработка всех приёмов воздействия на слушателей.

Коммуникативный этап:

1. Установление контакта со слушателями, составление первого впечатления об аудитории, приветствие, дружеская увертюра;

2. Произнесение речи, использование всех вербальных и невербальных средств в целях общения, оценка реального состава слушателей, корректировка того, что составлено на предыдущих этапах с учётом ситуации и реального состава слушателей, их реакции на происходящее;

3. Завершение контакта, ответы на вопросы, побуждение к дальнейшему осмыслению предмета речи; прощание.

Посткоммуникативный этап:

1. Анализ эффективности выступления;

2. Анализ первичных ощущений (рефлексия), самоанализ, выявление причин успеха и неудач, выводы на будущее.

1.5.2 Обратная связь

На коммуникативном этапе важную роль играет умение выступающего установить обратную связь с аудиторией. Наблюдая за слушателями, мы видим их реакции одобрения или неодобрения, понимания или непонимания, согласия или несогласия. Эти реакции проявляются через вопросы, реплики, уточнения, позу, взгляд, мимику и жесты слушателей. Например, кивки говорят об одобрении, а приподнятые брови - об удивлении или недоумении. Таким образом, работа над выступлением не заканчивается тогда, когда вы положили ручку, поставив последнюю точку в тексте! Корректируем все написанное мы и во время самого выступления! Трудоемкость работы по подготовке выступления как нельзя лучше иллюстрируют слова Марка Твена: "Требуется более трех недель, чтобы подготовить хорошую короткую речь экспромтом".

1.5.3 Приёмы привлечения внимания

Существуют специальные приемы, позволяющие поддерживать внимание аудитории на достаточно высоком уровне. Назовем наиболее распространенные:

* Вопросно-ответный ход. Задайте вопрос и сами ответьте на него, выдвиньте возможные сомнения и возражения, выясните их и придите к определенным выводам;

* Перейдите от монолога к диалогу (полемике) позволяет приобщить к процессу обсуждения отдельных участников, активизировать тем самым их интерес;

* Задайте вопрос одному из слушателей, например: "У вас, я вижу, иная точка зрения?";

* Подойдите ближе к слушателям, сократите дистанции между говорящим и слушателями, поменяйте позицию;

* Создайте проблемную ситуацию, выдвиньте гипотезу, которую докажете вместе со слушателями (внешние приемы: давайте проверим, рассмотрим и т.д.). Предложите слушателям ситуацию, вызывающую вопрос: "Почему?", этим стимулируете их познавательную активность;

* Используйте прием новизны информации, гипотез, и вы заставите аудиторию предполагать, размышлять;

* Сделайте опору на личный опыт, мнения, которые всегда интересны слушателям;

* Покажите практическую значимости информации;

* Используйте юмор: это позволяет быстро завоевать аудиторию;

* Ненадолго отступите от темы: это дает возможность слушателям "отдохнуть;

* Замедлите темп произнесения речи и одновременно ослабьте силу голоса: это привлечёт внимание к ответственным местам выступления (прием "тихий голос");

* Используйте наглядные пособия (таблицы, схемы, макеты, слайды и др.). * Используйте доказательство "от противного";

* Вспомните цитату из авторитетных научных, публицистических работ или художественных произведений.

Готовясь к выступлению, продумайте, какие из приемов привлечения внимания, как и в какое время вы будете использовать.

1.5.4 Доказательство. Тезис в доказательстве

Подготовка к выступлению обязательно включает продумывание способов доказательства. Чтобы слушатели поверили в справедливость наших идей, её надо доказать, то есть подобрать аргументы. Структура аргументации:

· Тезис;

· Аргумент 1;

· Аргумент 2;

· Аргумент 3;

· Пример 1;

· Пример 2;

· Пример 3;

· Вывод.

Когда вы приступаете к аргументации, начните с формулировки тезиса, то есть мысли, которую и надо доказать. Требования к формулированию тезиса:

* Тезисом может быть только спорное утверждение. Если утверждение не вызывает спора, то оно не может быть тезисом;

* Тезис должен быть истинным;

* Выражается тезис в виде утвердительного предложения. Формулировка должна быть чёткой и точной;

* Понятия, входящие в формулировку тезиса, должны толковаться говорящим и слушателями одинаково. Следует определиться в понятиях;

* На протяжении всей аргументации тезис должен быть неизменным. Нельзя допускать подмены тезиса;

* Тезис должен быть доказуемым.

1.5.5 Аргументы логические и психологические

Аргументы (доводы) - это мысли, суждения, приводимые для подтверждения тезиса. В качестве подкрепления аргументов могут использоваться факты, ссылки на авторитетные источники, примеры из жизни, литературы и т.д. Требования, предъявляемые к аргументам:

* Аргументов должно быть ровно столько, сколько нужно для доказательства тезиса;

* Аргументы должны быть истинными;

* Формулируются аргументы чётко и непротиворечиво;

* Аргументы объединяются в систему.

Начиная работу над доводами, сформулируйте два или три утверждения, которые в сумме доказывают справедливость тезиса. После этого подберите к ним иллюстрации - конкретные примеры, подкрепляющие аргумент. Надо помнить, что аргументация основана на логических доводах, однако она обязательно должна подкрепляться психологическими, то есть не только опираться на соответствие реальной жизни и иметь четкую с точки зрения логики форму, но и влиять на чувства слушателя.

Аргументы

Логические

Психологические

Влияют на разум, убеждают через сферу рационального:

* факты, не вызывающие сомнения;

* выводы науки (в том числе и научные аксиомы);

* статистические данные;

* законы природы;

* положения юридических законов, официальных документов, постановлений и других нормативно-правовых актов;

* данные, полученные экспериментальным путём, заключения экспертов и др. Влияют на чувства, убеждают через сферу эмоционального:

* личная уверенность или неуверенность пишущего или говорящего;

* статистические данные, если они вызывают своей внушительностью и значимостью определённые эмоции;

* ссылки на авторитетные источники (высказывания великих людей, афоризмы, пословицы);

* примеры, вызывающие эмоции;

* показ негативных последствий, которые наступят, если за истину принять антитезис;

* цитаты;

* прямая апелляция к совести, чувствам, долгу и др.

1.5.6 Аргументы сильные и слабые

Аргументы подразделяются на сильные, обладающие значительной убеждающей силой, и слабые. Сила аргумента - величина относительная; она зависит от тех взглядов и мнений, а также отраженной в сознании картины мира, которые свойственны слушателю. Одни и те же аргументы могут по-разному восприниматься в разных аудиториях. Например, ссылка на Библию вряд ли убедит атеиста, но окажется непререкаемым авторитетом в среде верующих людей. Однако есть доводы, которые практически всегда относятся к сильным: факты действительности, не подлежащие сомнению, законы природы, данные, полученные экспериментальным путём, заключения экспертов, статистические данные, научные аксиомы и т.д. К слабым относят доводы, основанные на личной уверенности или сомнении говорящего, авторитета третьих лиц (в том числе ссылки на мнения известных людей, литературные источники, цитаты). Сила этих доводов тем выше, чем авторитетней в глазах слушателя выглядит говорящий или то лицо, чьи слова цитируются. Лучшей считается аргументация, основанная на сильных доводах, которые подкрепляются слабыми. Например, вы можете доказывать справедливость тезиса с опорой на факты и подкреплять эти доводы собственной уверенностью и высказыванием известного человека, афоризмом или пословицей. Попробуйте использовать и аргументы "от противного", такие, которые противоречат тезису. При этом, временно согласившись со справедливостью этих доводов, вы можете показать, что последствия принятиях их справедливости будут негативными, нелепыми или даже абсурдными и ужасающими.



1.6 Подготовка и проведение презентации

(См. приложение №7).

1.6.1 Эффективная презентация

Успешная презентация - один из самых действенных инструментов карьерных достижений и финансового благополучия. Эффективные техники проведения презентаций становятся все более востребованными в деятельности политиков, бизнесменов, руководителей всех уровней. Только подумайте: несколько минут вашей блестящей презентации для руководства организации могут не только окончательно решить судьбу упорной работы последних месяцев, но и помочь вам продвинуться по карьерной лестнице. Люди, умеющие доходчиво и убедительно доносить свои мысли до окружающих, будут востребованы всегда. В некоторых странах детей еще в школе обучают навыкам презентации. К сожалению, в наших школах пока нет таких обязательных программ. Зато есть люди, обладающие природным талантом делать блестящие презентации, правда, их единицы. Что делать всем остальным? К счастью для всех нас, этому искусству можно научиться. Уверенное поведение, магнетическое удержание внимания слушателей, оригинальные техники, делающие презентацию яркой и запоминающейся, - все эти обязательные составляющие презентации при желании легко осваиваются. Необходимо только ваше осознанное стремление к получению нужных знаний и умений. Теперь ответьте для себя на простые вопросы: что такое презентация, какую презентацию можно считать эффективной. Ответов на эти вопросы можно найти множество, в этом вы легко убедитесь, пролистав имеющуюся литературу. Само слово "презентация" подразумевает представление новой информации, продукции, услуг, проектов. Смысл любой презентации - добиться заинтересованного отношения к представляемому новшеству со стороны собравшейся аудитории. Именно на нее и будет направлена воздействующая сила вашей презентации. Мы считаем, что эффективная презентация - это запоминающееся информационное шоу, способное эффективно воздействовать на аудиторию и мотивировать её к определённым дальнейшим действиям. Теперь поговорим о том, что нужно сделать, чтобы ваша презентация была эффективной.

1.6.2 Алгоритм процесса подготовки презентации

"Старание и желание хорошо сделать презентацию ничего не значат, если отсутствуют старание и желание хорошо подготовиться" Сергей Ребрик. Предлагаем использовать своеобразный алгоритм в процессе подготовки. Первый этап - определение цели презентации, второй - определение специфики аудитории (или определение целевой аудитории). Как мы уже говорили, все начинается с цели. Цель любой презентации - рассказать аудитории о чем-то важном для вас и интересном для нее. Эту цель можно и нужно озвучить. Но у вас есть и главная цель, о которой вслух вы не говорите. Вам нужно, чтобы после завершения вашего выступления слушатели думали определенным образом. И самое главное - поступали так, как это требуется вам. Хотя бы те из слушателей, кому в дальнейшем предстоит принимать решения по итогам обсуждения представленной вами информации. Итак, на первом этапе подготовки вы должны отчетливо представить себе, какова ваша цель, какое воздействие вы собираетесь оказать на слушателей. Помните о том, что презентация должна иметь стержневую идею (основной тезис), которую необходимо ясно сформулировать с самого начала. Однако конкретная конечная цель презентации вами не озвучивается: к ее пониманию вы плавно и ненавязчиво подведете аудиторию во время своих рассуждений. После ясной и лаконичной формулировки цели пора подумать о той аудитории, для которой предназначена ваша презентация. Определение целевой аудитории - второй, неразрывно связанный с первым, этап подготовки. Потому что именно цель позволит вам точно сформулировать и поставить задачи, ясно представить, что должны от вас узнать слушатели, в чем убедиться и что сделать. Каждому приятно осознавать, что что-то делается специально для него. Люди будут слушать вас, если то, что вы говорите, интересно, важно и полезно для них. Каждый из присутствующих должен понимать, что тратит время не напрасно. Ключевой момент в достижении вашей главной цели - представить ее слушателям так, чтобы она выглядела близкой к их целям. Для этого определите специфику вашей аудитории, составьте ее социально-психологический портрет. Постарайтесь найти то, что объединяет собравшихся людей.

В составлении портрета помогут ответы на вопросы:

* Кто мои слушатели? Каковы их интересы? Возраст, социальный статус, пол. У каждой группы свои приоритеты и цели. Обязательно обратите внимание на наличие у ваших потенциальных слушателей опыта в той области, которой посвящена презентация. Без учета этого презентация может оказаться либо скучной, либо непонятной;

* Какую реакцию вы хотите получить от аудитории?

* Какие преимущества получат люди, если выслушают вас?

Составленный социально-психологический портрет учитывайте и в отборе содержательной части презентации. Старайтесь использовать примеры, близкие и понятные данной аудитории. Ссылайтесь на то, что ей знакомо, используйте терминологию, которую люди понимают или могут использовать сами. Есть еще одно преимущество создания социально-психологического портрета целевой аудитории: заранее зная, кто будет вас слушать, вы легко сможете предугадать, какие вопросы, скорее всего, будут заданы, соответственно, у вас будет время продумать стратегии и тактики ответов. Ответы на вопросы - обязательная структурная часть презентации, она следует после вашего выступления. Как правило, после слов: "У кого есть вопросы?" наступает своеобразный "момент истины", в котором проверяется ваша внутренняя сила и степень владения материалом. Порой на этом этапе презентаторы напоминают профессиональных бойцов: они или нападают, или защищаются, оправдываясь. Заметим, что агрессивно-оборонительная позиция весьма не продуктивна. Гораздо больше очков вам принесет спокойствие и подчеркнуто нейтральное отношение к спрашивающему. Особенно пригодится на этом этапе умение беспристрастно оценивать суждение слушателя и находить в нем рациональное зерно.

Дадим вам несколько полезных советов:

* При ответе постарайтесь найти мостик между вопросом и основной мыслью. По максимуму используйте любую возможность продвижения основной идеи;

* Не превращайте ответ на вопрос в еще одну презентацию, вспомните афоризм А. Чехова: "Краткость - сестра таланта";

* Закончить презентацию лучше удачным ответом на вопрос.

Часто слушатели пытаются спросить вас о чем-то непосредственно во время проведения презентации. Можно корректно сказать: "На все вопросы я отвечу чуть позже", либо совсем коротко ответить, если вопрос важный и ответ на него не нарушит структуры ваших рассуждений. Помните: отвечая подробно, вы легко можете сбиться с мысли и, нарушив регламент, рискуете не успеть сказать о самых важных моментах.

1.6.3 Анализ места проведения презентации

Презентации могут проводиться на выставках, конференциях и семинарах, в офисах, в торговых залах. В процессе подготовки учтите все особенности помещения, в котором предстоит выступать. Простор, акустика, освещение, наличие кондиционеров - все это будет существенно влиять на настрой собравшихся. Осматривая помещение, старайтесь не пропускать ни одной детали, поскольку упущенные мелочи могут вылиться в серьезные проблемы во время проведения презентации. Не лишним будет проверить возможность варьирования уровня освещенности и исправность каждого задействованного в демонстрации аппарата. Подумайте, как вы разместите слушателей в выбранном помещении, помните о соблюдении баланса между комфортом и концентрацией внимания. Теснота и неудобные стулья заставят слушателей отвлекаться, но это не значит, что нужно посадить их в уютные мягкие кресла. Этим вы можете добиться противоположного эффекта - не удивляйтесь, услышав храп. Идеальный вариант - стулья с прикрепленным к подлокотнику планшетом для письма, стоящие несколькими рядами на достаточном расстоянии друг от друга.

1.6.4 Структура презентации

Грамотное структурирование презентации облегчает восприятие информации слушателям. Во время выступления целесообразно придерживаться известного правила трех частей: введение - основная часть - заключение. После выступления следует вопросно-ответная часть. Таким образом, в структуре презентации выделяется четыре функциональные части, у каждой из которых свои задачи и средства: Обратим ваше внимание на "ударные" части презентации - заключение и вступление. Да, именно в такой последовательности: при подготовке сначала пишется заключительная и только затем - вступительная часть. Почему? Потому что завершение - важнейшая часть презентации, которая больше всего должна запомниться слушателям. Содержание всей презентации должно быть нацелено именно на удачное завершение. Почти всегда люди принимают окончательное решение в момент завершения презентации. Поэтому в заключительной части еще раз напомните основную мысль, заострите внимание на ключевых деталях, подчеркните плюсы вашего предложения. Вступление и заключение - самые яркие моменты презентации, в них должно быть продумано и взвешено каждое слово. Закон риторического края гласит: лучше всего слушатели запоминают начало и окончание выступления. В материалах рабочей тетради и хрестоматии вы найдете множество полезных приемов, помогающих сделать эмоционально яркими и запоминающимися этих два наиболее важных структурных компонента.



1.7 Общение со СМИ

(См. приложение №8).

1.7.1 Формирование медиа-связей

Роль СМИ в современном обществе столь велика, что их часто называют "четвертой властью". Мир сегодня похож на большую деревню, где всем все известно. События, произошедшие в самой отдалённой точке планеты, как правило, в тот же день становятся достоянием людей во всех странах. СМИ преодолевают расстояния и границы и фактически объединяют все мировое сообщество в единое информационное пространство зрителей, тщательно следящих за всем тем, что происходит в мире. Главный результат, которого ждут от взаимодействия со СМИ представители общественных и любых других организаций - это наработка социального капитала как отдельного, обмениваемого и отчуждаемого ресурса доверия и власти. Характеристики социального капитала - узнаваемость и признание. Такой капитал легко конвертируется в другие виды капитала, в том числе и в денежный.

Следует выделить несколько пересекающихся плоскостей, в которых следует работать:

* анализ базового списка СМИ;

* формирование журналистского пула;

* формирования журналистской лояльности;

* выстраивание низкобюджетных отношений с масс-медиа;

* работа с запросами СМИ;

* отражение информационных атак.

Всегда есть СМИ, которые охотно и активно общаются с вашей организацией, и те, кто не желает с вами контактировать. Это нормально. Для достижения максимально эффективного результата в общении со СМИ старайтесь распределять свои усилия правильно. Предлагаем вам следующую схему анализа отношений со СМИ. Все средства массовой информации, с которыми вы уже работаете и хотели бы взаимодействовать, распределите по 4 квадратам. Распределение времени, отведенного на взаимодействие со СМИ, по квадратам с учетом их лояльности. Взаимодействие есть Перспективные СМИ Лояльные СМИ II 15% времени III 50% времени Нелояльные СМИ I 25% времени IV 10% времени Во II квадрат внесите издания с достаточно высокой степенью лояльности, которые регулярно пишут об организации. Представители этих СМИ сами охотно выходят на контакт с вами для получения новостей или какой-либо другой информации. В I квадрат должны попасть СМИ, которые пишут достаточно часто, но при этом проявляют слабую лояльность к вам, с невысокой степенью инициативности. В III и IV квадраты внесите массмедиа, которые вы хотели бы видеть в числе регулярно пишущих или вещающих о вашей организации. В III квадрат - СМИ, проявляющие готовность и желание к взаимодействию с вашей компанией, а в IV - реагирующие прохладно на ваши попытки завязать отношения. На основании каких принципов следует выстраивать отношения с каждым их этих секторов? II квадрат - самый простой. Это налаженные контакты. Это фактически ваша опора во взаимоотношениях с массмедиа. С этой группой вам достаточно лишь поддерживать отношения на том же уровне и качественно удовлетворять их информационные запросы. IV квадрат - низкая лояльность и отсутствие налаженных взаимоотношений - поверьте, не самый сложный. Не стоит тратить на них много усилий с вашей стороны - слишком слабый отклик. Но и оставлять в стороне их тоже не следует: холодного информирования в виде рассылки пресс-релизов и приглашений на мероприятия будет вполне достаточно. I и III квадраты. С журналистами этих изданий ваши отношения должны строиться по более сложной схеме. Для завоевания лояльности группы I следует пробудить у журналистов интерес к деятельности вашей организации, заинтриговать и предоставить факты и информационные поводы. Поэтому уделяйте этой группе больше своего времени для разъяснения специфики деятельности вашей организации, реализуемых вами проектов. Со СМИ III группы - общайтесь, узнавайте друг друга и старайтесь построить рабочие взаимоотношения. В таблице так же приведено примерное распределение времени на работу с разными группами СМИ. Еще раз отмечаем: в таблицу изначально должны попасть только те СМИ, которые для вас важны.

1.7.2 Некоторые правила взаимодействия с журналистами

Для достижения нужного результата в работе со СМИ, кроме необходимости поддержания новостного фона, стоит придерживаться некоторых правил:

* Обеспечьте журналистов максимально возможным объемом информации (чтобы у них не возникало соблазна искать информацию об организации где-либо еще);

* Формируйте собственный журналистский пул, которому можно давать эксклюзивные материалы ("только для вас!") в обмен на дальнейшее сотрудничество;

* Искусственно добавляйте в распространяемые материалы некоторое количество негатива (это выглядит естественнее в глазах журналиста);

* Используйте конъюнктуру медиапространства. В СМИ всегда есть более-менее раскрученная тема, молодежная политика - одна из них;

* В ваших сообщениях обязательно должен быть Герой - не обязательно лидер или руководитель вашей организации;

* Не пишите за журналиста текст - это его работа. Вы хуже знаете специфику работы редакции и ее аудиторию, поэтому ваше произведение, почти наверняка, вовсе не напечатают. Вы рассматриваете проблему "изнутри", пропуская моменты, важные журналисту и читателю: причинно-следственные связи (вам-то все давно ясно), историю проблемы, контекст;

* Избегайте шаблонов в работе со СМИ.

Разные виды мероприятий, пресс-туры, конкурсы для журналистов помогут сохранить и даже приумножить их внимание к деятельности вашей организации. Если вы строите свои взаимоотношения с изданием на деньгах, то никакой дополнительной ценности не возникает, кроме расходов у вас и доходов у них. Такие отношения будут существовать до тех пор, пока в них участвует третья сторона - деньги. Нет денег - нет сотрудничества. Поэтому следует строить взаимоотношения с журналистами на содержательной части. Это может быть не только новость, но и комментарии, нетрадиционный взгляд на известные факты, и неординарная трактовка известных событий, экспертная оценка.

1.7.3 Как написать и донести до журналиста пресс-релиз

Хороший пресс-релиз для журналиста - это основа для написания статьи. Плохие и запоздалые пресс-релизы наполняют его мусорную. Поэтому вы должны уметь писать хорошие пресс-релизы и делать это быстро. Прежде чем писать пресс-релиз, представьте себя на месте журналиста вполне конкретного издания и ответьте максимально честно:

* Кому и почему моя новость может быть интересна?

* Каким образом моя информация изменит жизнь людей?

* Расскажу ли я эту новость своим родственникам, друзьям, коллегам? И как я это сделаю?

* Почему я (журналист) опубликую эту новость?

1.7.4 Мероприятия для прессы

Пресс-конференция

Это основное мероприятие для прессы, и оно требует основательной подготовки. В нормальном режиме - не менее двух недель. Важно продумать все три составляющие этого мероприятия:

* идейное наполнение;

* информационное содержание;

* логистика.

В этом мероприятии участвует несколько спикеров. Фактически пресс-конференция - это особая разновидность интервью, когда большое число интервьюеров задает вопросы одному или нескольким представителям, компетентным в вопросах заявленной темы. Важно пригласить на это мероприятие только тех (участники, СМИ) кому интересна ваша. Поводов для организации пресс-конференции значительно меньше, чем для написания пресс-релиза, поскольку не каждая новость достойна того, чтобы ради нее собирать журналистов в одну аудиторию. Прежде чем браться за подготовку пресс-конференции, честно ответьте себе, сможете ли вы обойтись без этого мероприятия. Есть ли для новости, которую вы хотите вынести на пресс-конференцию, достойный визуальный ряд, демонстрация? Может ли речь ваших спикеров быть действительно зажигательной? Эта новость действительно достойна живого общения с журналистами? Процесс организации пресс-конференции можно рассматривать как маленький проект. Для подготовки пресс-конференции в нормальном режиме требуется не менее 2 недель. Пресс-папку с базовыми материалами следует дополнить пресс-релизами, тезисами выступлений. Не забудьте о табличках с указанием фамилий участников и индивидуальных бэйджах. Пригласить представителей выбранных СМИ следует заранее (не менее чем за 3-5 дней), разослав приглашения по почте. Обязательно нужно повторить приглашение по телефону за день до события. Недопустимо общение журналистов с выступающими до начала пресс-конференции. Не обязательно приглашать на пресс-конференцию всех, кто может прийти. Когда 20 журналистов из разных изданий увидят друг друга, а потом получат одинаковую информацию, - не напечатает никто. Не стоит отвергать тех, с кем вы категорически не согласны, - вам нужен хороший оппонент. Спор на пресс-конференции привлечет других журналистов, а критика в печати, даже очень жесткая, обратит на вас внимание читателей. Обычно продолжительность пресс-конференции - не более 1 часа, причем на доклады спикеров отводится минут 30-40. 7 минут на вводное слово, 2-3 минуты - заключительное. Остальное время - ответы на вопросы журналистов. Чтобы удержать внимание журналистов и стимулировать их к новым вопросам, речь выступающего должна быть достаточно лаконичной, энергичной, с ясно сформулированными основными положениями, уверенной, обращенной к аудитории. Лучше иметь перед собой все необходимые записи, но обращаться к ним только по мере крайней необходимости (тезисно), демонстрируя свободное владение материалом. Речь не должна быть монотонной, самые важные моменты в ней нужно выделять интонацией. Важно сохранять зрительный контакт с залом. И, разумеется, заботиться о том, чтобы каждое слово было всем хорошо слышно. Если до истечения регламентного срока количество вопросов к выступающему падает, конференцию можно заканчивать. Но желательно оставить у журналистов ощущение недосказанности: выступающий знает намного больше, чем говорит. Это поддержит журналистский интерес как к нему персонально, так и к той информации, которой он располагает как представитель организации. Одновременно с окончанием пресс-конференции журналистам могут быть переданы пресс-папки с вложенными туда стенограммами выступлений. Их необходимо передать (переслать) и тем приглашенным журналистам, которые по каким-то причинам не смогли участвовать в пресс-конференции.

Наиболее типичные ошибки участников пресс-конференции:

* отсутствие детального и ясного видения темы;

* недостаточная готовность к ответам на вопросы;

* размытость ответов, неумение отвечать по существу, неточное выражение мысли.

Некоторые путают пресс-конференцию с брифингом, который, по сути, представляет собой краткий инструктаж для журналистов. Он призван сориентировать представителей СМИ в том, как наиболее полно осветить для населения конкретное событие или факт (например, в кризисных ситуациях). В организации и проведении данного мероприятия важнее всего оперативность, поэтому некоторыми элементами, присущими пресс-конференции, в данном случае можно пренебречь. В брифинге принимают участие 1-2 спикера с заявлениями на 10-15 минут, после чего следуют вопросы журналистов. Интервью и комментарии Интервью - это диалог. Целенаправленный, записанный на диктофон или видеокамеру и предназначенный для дальнейшего распространения в СМИ. Но получателем речи здесь является не только журналист, задающий вопросы, но и будущий читатель, зритель или слушатель, которому предназначены ответы на эти вопросы. Журналист в данном случае, скорее, является посредником между интервьюируемым и массовым адресатом его речи. При этом очень важно понимать, что если вы даете интервью как представитель организации, только во вторую очередь вас воспринимают как Петрова или Иванова. Прежде всего вы - выразитель идеи организации, ее член или лидер, и потому в своих ответах на вопросы выступаете от ее имени.

Логика интервью может выстраиваться вокруг двух смысловых центров:

* социально-психологического портрета личности: "человек и его дело", "человек и время";

* анализа актуального события, явления или общественной проблемы через восприятие конкретной персоны.

Поэтому в этом жанре самыми популярными являются интервью-сообщения, интервью-мнения. Интервью-сообщение отличается краткостью и подчеркнутой информационной направленностью. Ответы собеседника журналист либо дает в изложении, либо воспроизводит в сокращенном виде. Интервью-мнение имеет вид развернутого комментария к факту, событию или проблеме. Если с вами работает популярный журналист, то это гарантирует вам повышенное внимание зрителей - раз. И дополнительный "бонус" благодаря воздействию на аудиторию образа самого интервьюера - два. Вообще классическое интервью - это диалог интересных друг другу людей. Но ситуация необязательно складывается благоприятным образом. Интервьюер может оказаться не объективным и непредвзятым журналистом, а тем, кто стремится вписать обсуждаемое в интервью событие в некую заранее заданную схему. Причем причиной этому не всегда является ангажированность его или СМИ, которое он представляет. Не исключено, что он просто не понял, либо понял вас неправильно. Но какой бы ни была причина неэффективности коммуникации, последствия всегда оказываются плачевными. В интервью могут быть искажены не столько сами слова, сколько их смысл благодаря тому, что журналист не привел их полностью или поместил в другой контекст. Чтобы этого избежать, старайтесь говорить настолько просто, ясно, точно и логично, чтобы никто не смог не понять эту речь или понять ее не так. Как строится интервью, какие виды вопросов используют журналистов, какие техники и уловки используют - мы рекомендуем прочитать в конспекте лекций по курсу Т.В. Евгеньевой и А.В. Колесниченко "Политическое интервью", отрывок из которого мы приводим в хрестоматии к этому курсу.

1.7.5 Корпоративные СМИ

Корпоративные СМИ - это средства массовой информации, выпускаемые самой организацией. Существуют различные виды такого рода СМИ. Корпоративный бюллетень. Этот вид предназначен для оперативного информирования, что собственно и определяет его основное содержание: новости, краткие информационные сообщения. Его можно издавать на бумажном носителе, а можно делать рассылку в виде электронного письма со ссылкой на соответствующие страницы корпоративного сайта, в том числе на закрытом портале, если эта информация предназначена только для внутреннего пользования. Корпоративная газета или журнал. Это корпоративное издание имеет название, периодичность, постоянные рубрики и, конечно, круг подписчиков. Какими будут рубрики - зависит от вас и вашей организации, от ее деятельности. В любом случае, этот круг может быть очень широк - от обращений руководителей, лидеров организации до рубрики с корпоративным юмором и т.п.

Российский закон о СМИ требует регистрации этого органа в том случае, если он имеет:

* уникальное название;

* порядковый номер;

* периодичность выхода;

* тираж более 1000 экземпляров.

Если ваше корпоративное СМИ соответствует этим критериям, право на его издание следует легализовать. Подаете заявку в Министерство РФ по делам печати, телевещания и средств массовой информации получаете свидетельство. В противном случае вам грозят штрафы за нарушение законодательства. Если вы можете отказаться от одного из вышеперечисленных критериев, то регистрации можно избежать, и ваше издание имеет статус не СМИ, а полиграфической продукции. Проще всего решается вопрос с порядковым номером. Можно маркировать издание другим способом.

И конечно, прежде чем учреждать корпоративную газету, обязательно продумайте, какие цели и задачи будет решать это направление PR-деятельности в вашей организации.

Что касается корпоративного журнала (а это, безусловно, признак соответствующего уровня организации), то это на этот счет существует вполне обоснованное мнение, что начинать его издание имеет смысл только в том случае, если у вас уже имеется портфель публикаций на полгода вперед.

В противном случае вы рискуете пополнить ряды весьма эффектных, но, увы, недолговечных "безвременно скончавшихся" корпоративных журналов, о которых никто.



1.8 Интернет как средство коммуникации

(См. приложение №9).

1.8.1 Организация корпоративных коммуникаций в сети Интернет.

Время сокращается. Средневековье длилось 1000 лет, от падения Рима (410 г.) до наступления Нового Времени. Новое Время длилось 300 лет. После этого наступили совсем новые времена, приблизительно 100 лет… Меняются системы ценностей, дробление реальности. Растет объем информации. Актуальность приобретает короткое сообщение - идея, "фишка"… Интернет с каждым днем набирает обороты, к нему обращается все больше людей. Если раньше Интернет был новинкой, то сегодня - это один самых простых источников информации. Можно просто зайти в Интернет и без лишних усилий получить информацию. Без лишних затрат и телодвижений, просто и эффективно. Именно поэтому для любой организации, особенно ориентированной на молодежь, очень важно создание в виртуальной сети своего пространства, своего информационно значимого наполнения Интернет-ресурсов (контента). Каким образом организация может использовать Интернет для своих целей?

* Рассылка электронной почты (email);

* Организация собственного электронного представительства (корпоративного сайта);

* Организация промосайтов "под проект";

* Создание форумов, где в режиме реального времени пользователи Интернета могут обсудить новости, оставить комментарии и т.п.;

* Проведение интерактивных опросов;

* Организация справочной службы;

* Трансляция информационного мероприятия;

* Создание реалитипроекта;

* И многое, многое другое….

В зависимости от целей вторжение в глобальную сеть можно осуществить в различных формах, разнообразие которых день ото дня растет.

1.8.2 Корпоративный сайт: основные правила создания

Что такое сайт для организации? Это "виртуальный офис". И этот электронный офис может быть куда более эффективным по сравнению с традиционным. Во-первых, аудитория электронного представительства значительно шире. Во-вторых, сайт - это пространство, которое может рассказать об организации больше чем обычный офис. Это и информация об истории и деятельности фирмы, и проводимые кампании, и новости, и интересные статьи, и удобные формы обратной связи с посетителями вашего сайта. Каких целей можно достичь с помощью разработки сайта? Какие задачи должны быть для этого решены? Как правильно выбрать исполнителя? Какие факторы влияют на цену? Что такое качественный сайт? На кого он ориентирован? Эти и множество других вопросов возникают одновременно вместе с решением: "Сайт нужен!".

1.8.3 Цели и задачи сайта

На первом этапе очень важно правильно определить цели и задачи сайта, выделить наиболее важные из них. Правильная постановка задачи и четкое понимание конечной цели - залог предсказуемого результата. В случае разработки сайта для молодежной организации можно выделить следующие основные цели:

1. Повышение узнаваемости и лояльности к организации, поддержание имиджа организации;

2. Увеличение числа членов организации и ее партнеров;

3. Контакт с целевой аудиторией, предоставление ей необходимой и актуальной информации, оперативное взаимодействие с ней;

4. Отображение проектов, реализуемых организацией.

Перед разработчиками сайта, как правило, ставится несколько задач, направленных на достижение основных целей. Вот некоторые из них:

1. Разработка стильного дизайна, учитывающего фирменный стиль организации;

2. Создание удобных, полезных или развлекательных сервисов для целевой аудитории (например, флеш-игры) ;

3. Создание среды общения (форумы, блоги, доски объявлений);

4. Создание маркетинговых инструментов (обратная связь, анкетирование, опросы, тестирования);

5. Для коммерческих организаций - создание ресурса, удобного для совершения покупки.

Что еще? Вы можете сформулировать сами, соотнеся это с целями и задачами вашей организации.

1.8.4 Целевая аудитория

Не менее важно определиться с целевой аудиторий вашего сайта. Вполне возможно, что целевая аудитория представляет несколько групп, и все они могут быть настолько разными, что имеет смысл создать не один сайт "на всех", а для каждой целевой группы свой сайт - с оригинальным дизайном и разным контентом. Некоторые организации так и поступают.

1.8.5 Внутренняя структура

Особое внимание следует уделить разработке внутренней структуры сайта и удобной навигационной системы. Пользователь, заходя на ваш сайт, не должен чувствовать себя "потерявшимся". При внешней технологичности и современности ресурс должен быть доступен даже начинающему пользователю. Навигация сайта или система поиска - фундамент эффективности сайта. Ведь пользователь заходит на сайт не только полюбоваться картинкой (хотя она тоже не будет лишней), но и получить информацию.

Конечно, невозможно разместить все на первой странице, но можно сделать так, чтобы эта страница направляла к другой не менее важной информации. Эффективный сайт умеет расставлять акценты, удерживать внимание, направлять и управлять.

1.8.6 Пресс-центр на сайте

Вы можете сделать свой корпоративный сайт своим помощником в работе с прессой. Создайте на сайте специальный раздел для журналистов - пресс-комнату, - и вы сэкономите и свое, и их время. Все необходимые дополнительные материалы они смогут получать самостоятельно. По сути, это электронный вариант пресс-папки Что следует разместить в пресс-комнате? Новости - последние и архивные. Фотографии руководителей, фотографии с мероприятий, логотипы (в хорошем разрешении). Аудио- и видеофайлы с мероприятий, конференций. Анонсы предстоящих событий.

1.8.7 Новые технологии: несколько полезных советов

В последнее время появилось множество новых технологий, которые упрощают доставку информации пользователям Интернета или дают возможность предоставить контент в более разнообразном виде, чем традиционные сайты. RSS (really simple syndication), или "очень простое приобретение информации" Этот формат был создан программистами для того, чтобы упростить интернет порталам сбор новостей с разных ресурсов для публикации в ленте событий. Преобразованная в RSS-формат информация на вашем сайте автоматически подхватывается специализированными программами. RSS-канал пока не стал обязательным элементом корпоративных сайтов в России. Используйте этот формат в новостной ленте вашего сайта. Это позволит увеличить количество новостных перепечаток и ссылок на ваш Интернет-ресурс. Это столь незначительное дополнение к вашему сайту работает эффективнее, чем самая массированная рассылка пресс-релизов по Интернет-порталам, причем без каких бы то ни было усилий с вашей стороны. WAP (wireless application protocol), или "протокол беспроводного доступа" Пока Интернет-возможности мобильных телефонов не на высоком уровне, но и не нулевые. Чтобы информация из сети отображалась на экране мобильников, сайт должен быть написан на особом языке. Пойдите им навстречу вашей аудитории - сделайте WAP-версию сайта вашей организации, и это позволит ознакомиться с информацией на нем, передвигаясь по городу, через телефоны. Аудио/видео мероприятия в прямом эфире Организуйте видеотрансляцию в Интернете. Сегодня это технически несложная и недорогостоящая процедура. Ваша аудитория может значительно превышать реальные возможности самого большого зала. После мероприятия вы можете разместить видеофайлы на сайте организации (а так же на популярных ресурсах, контент которых формируется самими посетителями, например, YouTube), и они будут в любое время доступны для скачивания всем желающим. То же самое касается других ваших видеоновостей. Подкастинг Предоставляет возможность слушать новости и заниматься параллельно своими делами. Озвучьте ваши новости. Реалити-шоу Если подобные программы популярны на телевидении, то найдется аудитория и для вашего шоу в интернете. Главное - продумать интересный сценарий. Не ограничивайте свою фантазию. Ваши возможности в Интернете практически безграничны!