Создание эффективного рабочего коллектива для отдела "INCITY" ИП Е.В. Ильинский

6. Формировать рабочие группы, предназначенные для решения определенных тактических задач;

7. Оценивать потенциал фирмы как единой психоинформационной системы и прогнозировать ее развитие, вырабатывая стратегию.

Таким образом, можно сделать вывод, что именно соционика является методом типирования, анализа сотрудников, который позволяет в наиболее полной степени раскрыть критерии, необходимые для построения малоконфликтной группы: вид деятельности, позволяющий каждому сотруднику максимально раскрыть свой потенциал, взаимоотношения между различными типами личностей как в профессиональной, так и не в профессиональной сферах, уровень комфортности и конфликтности в коллективе, способы их оптимизации.

1.3.4 Выбор и обоснование метода подбора и аттестации сотрудников

Для того, чтобы определиться с методом подбора и аттестации сотрудников необходимо проанализировать каждый метод по критериям, которые должны быть рассмотрены (таблица 19).

Таблица 19

Выбор метода подбора сотрудников

Критерии	Методы
	Типология Хейманса-Ле Сенна	Типология К. Леонгарда	Методика В.М. Русалова	Методика Г. Айзенка	Соционика
1. образ мышления руководителя	?		?		?
2. предпочтения к выполняемой работе	?	?	?		?
3. заинтересованность сотрудников					?
4. тип поведения сотрудников	?	?	?	?	?
5. деловые качества работников					?
6. психологическая устойчивость	?	?	?	?	?
7. способы получения информации			?		?
8. способность к обучению			?		?
9. слабые места сотрудников		?			?
10. сильные места сотрудников		?			?
11. уровень комфортности в коллективе					?

Большинство критериев выпало на соционику, поэтому среди рассмотренных методов подбора и аттестации сотрудников следует выбрать именно её, так как она позволяет: разделить людей на ТИМы, и указать каждому ту сферу приложения сил, где он сможет реализовать свои природные особенности наилучшим образом, обеспечить оптимальный подбор кадров и их расстановку с учетом морально-психологической совместимости, рассматривает поведение не только конкретных личностей, но и взаимодействие их в коллективе, возможность роста и развития как своих личных, так и профессиональных качеств. Благодаря этому методу мы можем получить наиболее полное соответствие работника и рабочего места, а также возможность создать малоконфликтную и эффективную команду.

управление конфликт профессиональный клиринг



2. ПРОЕКТИРОВАНИЕ ПРОЦЕССОВ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО КЛИРИНГА В ОТДЕЛЕ

2.1 Типирование работников отдела

5 сотрудников отдела «INCITY» в ТРК Фокус прошли тестирование по двум опросникам В.В. Гуленко, результаты типирования приведены в таблице 20.

Таблица 20

Типирование работников отдела

Имя, должность	Тесты
	Опросник Гуленко №1	Опросник Гуленко №2	Итоговый тип личности
Александра, администратор	Рац ЭСЭ	Рац ЭСЭ (ЭИЭ)	Рац ЭСЭ
Алина, продавец-кассир	Иррац ИЭЭ	Иррац СЭЭ	Иррац СЭЭ
Анна, продавец-консультант	Иррац СЭЭ (ИЭЭ)	Иррац ИЭЭ	Иррац ИЭЭ
Марина, менеджер	Рац ЭСЭ (ЛСЭ)	Рац ЭСЭ	Рац ЭСЭ
Миля, продавец-консультант	Рац ЭСИ (ЭИИ)	Рац ЭСИ	Рац ЭСИ

По результатам типирования, дадим краткую характеристику для каждого сотрудника.

1. Марина, менеджер

2. Александра, администратор - Этико-сенсорный экстраверт - "Гюго"

Сильные стороны:

Активный, оптимистичный, доброжелательный человек. Внимателен к людям, заботлив. Стремится помочь всем, кто просит об этом. Хорошо чувствует эмоциональное состояние других людей. Легко заводит новые знакомства личного и делового характера. Противник пустой траты времени, всегда занят неотложными делами. Восприимчив к перспективным идеям, которые можно применять на практике.

Обаятельный, располагающий к себе собеседник. Обладает хорошим вкусом. Многое умеет делать своими руками. В жизни всего добивается сам, не надеясь на других. Любит все делать быстро, но без свидетелей. Настойчив и решителен в действиях, особенно в экстремальной ситуации, когда против него направлена агрессия или ощущается острый недостаток времени. К советам других прислушивается, но поступает по-своему. С успехом занимается любой практической деятельностью, но любит, чтобы его усилия и находчивость ценили. Стремится к стабильности, высокому материальному уровню жизни, уважению коллег по работе.

Проблемы:

Накапливает отрицательные эмоции, которые способен некоторое время сдерживать. Но если их слишком много - выходит из себя, переживает, может даже заболеть. Не может действовать без эмоционального контакта с собеседником, поэтому ему трудно взаимодействовать с людьми, которые никак не проявляют своего отношения к происходящему. Неэкономен, не всегда оценивает выгодность и полезность того, что делает. Долго колеблется перед принятием важного решения по сложному вопросу. Плохо рассчитывает время, с трудом отделяет главное от второстепенного, перегружая себя делами. Переоценивает свои деловые способности. Не умеет ждать, ему хочется сделать как можно больше дел и как можно скорее.

От него нельзя требовать и ожидать:

- безэмоционального, всегда разумного и объективного отношения к делу, к людям;

- гибкости в поведении и быстрой адаптации к ситуации;

- безвозмездного альтруизма;

- жесткости и бескомпромиссности в отношениях с людьми;

- хороших стратегических и технологических способностей;

- пунктуальности в соблюдении сроков.

Рекомендуемый род деятельности:

- налаживание инфраструктуры социума;

- реклама, социологические опросы;

- медицина, здравоохранение;

- дизайн, оформительская работа;

- сфера обслуживания, торговля;

- организаторская деятельность в социальной и научной сфере (организация ярмарок, симпозиумов, отдыха, праздничных мероприятий).

Профессиональная характеристика - стили организаторской деятельности:

Руководитель - компаньон

1. Лучше удается решение тактических задач.

2. Адекватно может себя реализовать в роли фронтального лидера в делах практически-организационного плана. Способен увлечь других.

3. Способ установления делового контакта в значительной степени зависит от эмоциональных и ценностных установок.

4. Форма деловой активности характеризуется настойчивостью в достижении цели путем успешного обхода препятствий и осложнений во взаимоотношениях.

5. Система взаимодействия с подчиненными строится с учетом эмоциональных взаимоотношений.

6. Склонен к сотрудничающему типу поведения на основе взаимной выгоды. Может проявить элементы конкурирующего типа.

7. Достигает крупных результатов за счет энергичности, умелой мотивации и манипулирования эмоциональными отношениями.

8. Может манипулировать этическими принципами, ориентироваться на "разные правила игры".

9. Мотивы и цель: благие намерения и корыстные побуждения. Прибыль желательно в рамках закона.

10. Отношение к закону: предпочитается буква закона.

11. Стратегия: полная свобода управления в рамках закона.

3. Алина, продавец-кассир - Сенсорно-этический экстраверт - "Наполеон"

Сильные стороны:

Имеет хорошие дипломатические и коммерческие способности. Быстро ориентируется в экстремальных ситуациях. Уверен в себе, смел и решителен, но при этом добр. Всегда знает, чего хочет. Советуется больше формально, решения принимает самостоятельно. Стремится быть в курсе различных событий и сам любит быть в центре внимания. В общении вежлив, располагает к доверию, умеет создать атмосферу интимности и задушевности. Обаятелен, демократичен, обычно держится раскованно и непринужденно. Следит за здоровьем и внешним видом. Эстет, любит одеваться со вкусом и разнообразно. Заботится о близких, ценит уют и комфорт. Стремится к практической деятельности. Предпочитает ближайшие конкретные цели, приносящие реальную пользу.

Проблемы:

Довольно неорганизован, склонен отвлекаться в работе на несущественные детали. Ему трудно долгое время концентрировать свое внимание на чем-то одном. Склонен к колебаниям в выборе, что приводит к внутренним размышлениям и сомнениям, которые он скрывает. Его настоящим доверием пользуются немногие. Довольно консервативен к новому: ему нужно определенное время, чтобы воспринять и разобраться в новой технологии и убедиться в ее практичности. Идет на риск только после того, как хорошо все взвесит. Склонен нивелировать индивидуальные склонности людей, любит, чтобы все действовали единообразно. Проявляет агрессивность, если его свободу ограничивают. Свое настроение переносит на окружающих.

От него нельзя требовать и ожидать:

пунктуальности и обязательности;

организованности и логичности в делах;

умения хорошо распределять обязанности;

глубоких стратегических и аналитических способностей;

справедливости при распределении материальных благ;

выполнения всех своих обещаний.

Рекомендуемый род деятельности

Социальная сфера:

торговля (особенно оптовая);

снабжение материальными ресурсами;

дипломатическое представительство;

организация и проведение культурно-массовых мероприятий; шоу-бизнес, сфера развлечений, эстрада.

Руководитель - манипулятор

1. Склонен к решению тактических задач.

2. Способен адекватно проявить себя в роли фронтального лидера.

3. Способ установления делового контакта ориентирован на субъективный фактор.

4. Форма деловой активности имеет ярко выраженный эмоциональный характер и ориентирована на защиту имеющихся достижений.

5. Система взаимодействия с людьми предполагает атмосферу свободного раскованного общения, установку на коллегиальность.

6. Относится к конкурирующему типу поведения с элементами компромиссного типа.

7. Достигает крупных результатов за счет эпизодически проявляемой бурной активности и умелого манипулирования людьми.

8. Может продемонстрировать активное отрицание этики в бизнесе.

9. Мотивы и цель: эгоизм, прибыль и успех организации любой ценой.

10. Отношение к закону: правовые барьеры желательно преодолеть, но без криминального риска.

11. Стратегия: полная свобода управления. Максимально возможная эксплуатация потенциальных возможностей человека.

4. Анна, продавец-консультант - Интуитивно-этический экстраверт - "Гексли"

Сильные стороны:

Общителен и эмоционален. Способен найти подход к любому человеку в случае необходимости. В этом ему помогает природная обаятельность и дипломатичность. Говорит комплименты, стремится делать людям приятное.

Разбирается в способностях людей. Хорошо чувствует их скрытые побуждения и недостатки. Способен даже предсказывать поведение окружающих. Тянется к незаурядным людям, интересуется всем необычным и загадочным. Увлекшись какой-либо идеей, охотно ее рекламирует, становясь ее активным сторонником. Впечатлителен и отзывчив, сочувствует людям, любит давать им советы в сложных жизненных ситуациях. Эмоционален, нуждается в постоянном притоке новых впечатлений. Стрессоустойчив, в экстремальных ситуациях мобилизуется, может дать решительный отпор. В случае неудачи переживает ее бурно, но недолго. Любит красивые вещи, стремится оригинально одеваться.

Проблемы:

Из-за желания поддерживать со всеми хорошие отношения, перегружает себя лишними контактами. Доверчив по натуре, в разговоре может порой рассказать лишнее. Быстро разочаровывается в объектах своих симпатий. Может быть экзальтированным, сильно зависит от настроения. Не любит регламентации и строгих правил, стесняющих его независимость. Противник иерархии и чиноподчинения. Не приемлет условностей и предрассудков.

Довольно неорганизован и непрактичен. Часто не успевает сделать намеченное к сроку, так как склонен отвлекаться на второстепенные дела. Порой ему не хватает терпения и тщательности, не всегда доводит начатое до конца. Осуждает грубых и невоспитанных людей, однако сам бывает вспыльчив, несдержан, порой даже агрессивен.

От него нельзя требовать и ожидать:

качественного выполнения кропотливой работы;

систематического ведения документации;

высокой самоорганизованности;

умения эффективно руководить другими людьми и распределять обязанности;

безэмоционального поведения в конфликтных ситуациях.

Рекомендуемый род деятельности:

Гуманитарная сфера

педагогика;

искусство;

журналистика;

семейное психологическое консультирование;

служба знакомств;

имиджмейкерство;

реклама.

Руководитель - альтруист

1. Склонен к решению стратегических задач.

2. Может адекватно себя реализовать в качестве фронтального лидера.

3. Способ установления делового контакта ориентирован на личностный фактор.

4. Форма деловой активности основана на предусмотрительности, своевременности поступков, видении перспективы. Подвержен подъему и спаду настроения - импульсивная работоспособность.

5. Система взаимодействия с коллегами и подчиненными ориентирована на глубокое постижение личностного фактора.

6. Компромиссный тип поведения с элементами сотрудничающего типа.

7. Достигает крупных результатов за счет оптимально подобранного коллектива, создания в нем благоприятного климата, удачного делегирования полномочий.

8. Соблюдает принципы этики в бизнесе. В этом плане подвержен влиянию партнеров по деловой активности.

9. Мотивы и цель: благие намерения, сочетаемые с желаниями личного успеха. Цель - реализация своих способностей, самоутверждение, материальный успех.

10. Отношение к закону: предпочтение буквы закона, если он не сковывает инициативу.

11. Стратегия: полная свобода управления. Максимальное внимание человеческому фактору. Может взять на себя функции лидера в разрешении этических проблем.

Миля, продавец-консультант - Этико-сенсорный интроверт - "Драйзер"

Сильные стороны:

Хорошо разбирается в отношениях между людьми. Добросовестен, обязателен, пунктуален. Ко всему готовится заблаговременно. Выполняет начатую работу тщательно и последовательно. Человек долга. Не жалеет сил и времени для создания порядка. Заставляет себя делать даже неинтересную, но необходимую работу.

Хороший экономист, умеет рационально обращаться с финансами, не любит долгов. Имеет сильную выдержку и самообладание. Принципиален, если надо, твердо и напористо защищает себя и своих близких. Постоянен в своих привычках и привязанностях. Нетерпим к неопрятности и халтуре, требует соблюдения оправдавших себя методов работы. Охотно приходит на помощь людям в трудные для них минуты, оказывает различные услуги. Хранит верность в семье. На мероприятия не опаздывает. Стремится равномерно распределять дела по времени, постоянно загружен какой-либо работой. Трудолюбив в быту.

Проблемы:

Болезненно переносит несправедливость и неэтичность. Раним и впечатлителен, на добро и зло отвечает тем же. Хорошо видит чужие недостатки, отличается резкостью оценок, но чаще свое отношение выражает не столько словами, сколько тоном и взглядом. Склонен делить людей на “своих” и “чужих”. Не прощает предательства. Мнителен, плохо переносит ситуации неопределенности. Не любит частых перемен. Ему трудно определить индивидуальные способности людей, ко всем склонен предъявлять одинаково высокие моральные требования. Не любит, когда кто-то подвергает оценке его качества, так как внутренне не всегда в них уверен. При попытках подавить его может проявлять агрессивность.

От него нельзя требовать и ожидать:

всегда позитивного отношения к жизни;

равнодушного отношения к аморальным поступкам;

быстрой перемены в убеждениях и оценках;

восприимчивости к неординарным решениям проблем.

Рекомендуемый род деятельности:

Социальная сфера. Те ее области, где требуется взаимодействие с людьми. При этом работа может быть кропотливой, требующей сосредоточенности и концентрации внимания, как-то:

медицина и здравоохранение (особенно прикладные области -- стоматология, массаж, работа медицинской сестры, санитарки (непосредственное проведение процедур), иглоукалывание, физиотерапия, рентгеноскопия, биохимическая диагностика);

товароведение;

сфера обслуживания (хранение денег и материальных ценностей);

бухгалтерская работа обслуживающего характера, работа кассира.

Руководитель - морализатор

1. Склонен решать тактические задачи.

2. Обладает задатками иерархического лидера.

3. Способ установления делового контакта ориентирован на личностный фактор. Демонстрация объективности носит формальный характер.

4. Способен проявить вариативные формы деловой активности: от предусмотрительности до волевых, бескомпромиссных действий.

5. Система взаимодействий с подчиненными и коллегами основана на разделении общих ценностных установок.

6. Характеризуется бескомпромиссным стилем поведения.

7. Достигает высоких результатов за счет сплочения коллектива, поддержания условий стабильности.

8. Отношение к этическим нормам: управление осуществляется в соответствии со своим пониманием этических и профессиональных норм поведения.

9. Мотивы и цель: стремится совместить добродетельные мотивы с собственными интересами. Их реализацию ставит выше престижа.

10. Отношение к закону: деловая активность в рамках закона.

11. Стратегия: ориентация на твердые этические нормы. Бескомпромиссная защита своих интересов и интересов коллектива.

2.2 Типирование рабочих мест/должностей

Типирование рабочих должностей проводится для того, чтобы выявить какой тип личности эффективнее всего выполнит обязанности, предусмотренные должностной инструкцией. Выделим функциональные блоки и их структуру, проанализируем её на шести уровнях аспекта организации: принятия решения (1), коммуникационный (2), адаптационный (3), контроллинговый (4), управленческий (5), исполнительский (6). В свете каждого аспекта осуществляется определенная деятельность, а их совокупность обеспечивает выполнение структурного компонента. Выделим и подходы к осуществлению функций: творческий (Т), профессионально-развивающийся (Р), профессиональный (П) и жестко-инструктивный (Ж). Все данные сведем в таблицы для каждой рассматриваемой должности. Типирование проводится исходя из описания каналов.

Рассмотрим должностную инструкцию менеджера отдела (таблица 21).



Таблица 21

Типирование рабочей должности - Менеджер отдела

Функциональная структура	Аспекты управления
	1	2	3	4	5	6
Составляет график работы персонала	Т	Р	Р	Ж	Т	Т
	1	2	2	3	1	1
	Ли	Ээ	Ли	Ли	Ли	Лэ
Определяет расстановку продавцов в торговом зале и на кассе	Т	Р	Р	Т	Т	Р
	1	2	2	1	1	2
	Ли	Ээ	Ли	Ии	Ли	Ли
Решает проблемы, возникающие при нарушении технологических процессов магазина	Т	Р	Р	П	Т	Т
	1	2	2	3	1	1
	Лэ	Ии	Ии	Ли	Ли	Ли
Функциональная структура	Аспекты управления
	1	2	3	4	5	6
Решает все внештатные ситуации, не описанные в должностных инструкциях	Т	Р	Р	Р	Р	Т
	1	2	2	2	2	1
	Ии	Ээ	Ии	Си	Си	Ии
Проводит еженедельные и ежемесячные собрания всех сотрудников магазина	Т	Т	Р	Р	Р	П
	1	1	2	2	2	3
	Ли	Ээ	Иэ	Ээ	Ээ	Ли
Контролирует ассортимент и качество товаров	П	П	П	Ж	Ж	Ж
	3	3	3	3	3	3
	Ли	Лэ	Ли	Ли	Ли	Ли
Самостоятельно составляет заказы, предупреждая дефицит товара	П	Р	Р	П	П	П
	3	2	2	3	3	3
	Ли	Лэ	Лэ	Ли	Ли	Ли
Контролирует работу продавцов по оптимальной и удобной выкладке товаров на стеллажах	Р	Т	Р	П	П	Т
	2	1	2	3	2	3
	Ли	Ии	Ли	Ли	Ии	Ли
Отслеживает цены на товары из ассортимента магазина у конкурентов и вносит предложения по ценовой политике магазина	Т	Т	Р	П	П	Т
	1	2	2	3	3	1
	Лэ	Эи	Ли	Лэ	Лэ	Ли
Принимает меры по привлечению покупателей в магазин	Т	Т	Р	П	Ж	П
	1	2	2	3	3	3
	Ли	Ээ	Ли	Си	Ээ	Ли
Контролирует подготовку и проведение рекламных мероприятий	Т	Т	Р	П	Ж	Т
	1	1	2	3	3	1
	Ли	Эи	Ли	Иэ	Иэ	Ли
Проводит сверку реестра документов с кассовым отчетом	П	П	П	Ж	Ж	Ж
	3	3	3	3	3	3
	Лэ	Лэ	Лэ	Лэ	Лэ	Лэ
Выполняет обязанности в соответствие с должностной инструкцией отсутствующего сотрудника	П	Р	Р	П	П	П
	3	2	2	3	3	3
	Лэ	Ээ	Ии	Лэ	Ли	Лэ
Участвует в приемке, выкладке товара, наклейке ценников	Р	Р	Р	П	П	П
	2	2	2	3	3	3
	Иэ	Иэ	Иэ	Ли	Ли	Ли
Контролирует правильное выполнение всеми сотрудниками магазина своих должностных обязанностей	Р	П	Р	П	Ж	Ж
	2	3	2	3	3	3
	Лэ	Ии	Лэ	Си	Си	Си
Контролирует наличие у персонала магазина правильно оформленных санкнижек, спецодежды, удостоверений	П	Ж	П	Ж	Ж	Ж
	3	3	3	3	3	3
	Си	Лэ	Лэ	Си	Си	Лэ
Принимает решение о несоответствии сотрудника занимаемой должности и ставит вопрос перед рук. отд. персонала	Т	Ж	Р	Ж	Ж	П
	1	3	2	3	3	3
	Ии	Ии	Лэ	Ии	Лэ	Ии
Функциональная структура	Аспекты управления
	1	2	3	4	5	6
При нарушении выполнения должностных обязанностей работником магазина надлежащим образом фиксирует нарушение	П	П	П	Ж	Ж	П
	3	3	3	3	3	3
	Лэ	Ээ	Лэ	Лэ	Ээ	Лэ
Составляет в установленной форме бюджет расходов магазина	П	Р	Р	П	Р	П
	3	2	2	3	2	3
	Ли	Иэ	Иэ	Ли	Ли	Ли
Решает текущие вопросы с арендодателем	Р	Т	Р	П	Р	П
	2	1	2	3	2	3
	Ли	Ээ	Ли	Ээ	Ли	Ли
Решает вопросы, касающиеся состояния помещения, прилегающих территорий, взаимодействия с коммунальными службами	Т	Т	Р	П	Р	П
	1	1	2	3	2	3
	Ли	Ли	Ээ	Сэ	Ээ	Ли
Следит за сроками действия всех разрешений на торговлю, лицензий, патентов	П	Р	Р	Ж	П	П
	3	2	2	3	3	3
	Иэ	Ли	Ли	Иэ	Иэ	Иэ
Консультируется с юристом компании, СБ по всем спорным вопросам	Т	Р	Р	П	П	Р
	1	2	2	3	3	2
	Ээ	Ээ	Лэ	Лэ	Лэ	Лэ
Сообщает руководителю обо всех визитах проверяющих органов	Р	Р	П	П	П	П
	2	2	3	3	3	3
	Ээ	Ээ	Ли	Ли	Ли	Ли
Предоставляет объяснительную записку в случае наложения штрафа на магазин по вине неправильного выполнения персоналом магазина своих обязанностей	Ж	П	П	Ж	П	Ж
	3	3	3	3	3	3
	Ли	Лэ	Лэ	Лэ	Лэ	Си
Ведет и обеспечивает ведение другими работниками магазина всей установленной документации	П	П	Р	П	П	Ж
	3	3	2	3	3	3
	Лэ	Лэ	Иэ	Лэ	Лэ	Иэ
Формирует и отправляет в офис экспорт операций расхода и инвентаризации	П	Р	Р	П	П	Ж
	3	2	2	3	3	3
	Лэ	Лэ	Лэ	Лэ	Лэ	ЛЭ
Контролирует составление ежедневного отчета о продажах и ежемесячного отчета основных показателей работы	Р	Р	П	П	П	П
	2	2	3	3	3	3
	Ии	Ии	Ли	Ии	Ии	Ли
Контролирует и организует доставку в офис кассовых документов	Т	Т	Р	П	Р	П
	1	1	2	3	2	3
	Эи	Эи	Иэ	Эи	Иэ	Эи
Назначает ответственных за открытие и закрытие магазина	П	Р	Р	Ж	Ж	Ж
	3	2	2	3	3	3
	Лэ	Ээ	Ээ	Си	Си	Лэ
Решает вопросы с банком по времени проведения инкассации выручки, по оплате услуг по инкассации	Т	Р	Р	П	Р	П
	1	2	2	3	2	3
	Си	Ээ	Ээ	Ли	Ли	Ли
Готовит данные, необходимые для начисления зарплаты персоналу магазина	Ж	Р	Р	П	П	Ж
	3	2	2	3	3	3
	Ли	Иэ	Иэ	Ли	Ли	Ли
Данные, необходимые для начисления зарплаты отправляет на утверждение руководителю	Ж	Р	Р	П	П	Ж
	3	2	2	3	3	3
	Ли	Ээ	Ли	Ли	Ли	Ли

На основе данных таблицы составим сводную таблицу для подсчёта информационных функций (таблица 22).

Таблица 22

Сводная таблица типирования должности «Менеджер отдела»

Канал	Функции	У	%	На 1%
	Ли	Лэ	Эи	Ээ	Си	Сэ	Ии	Иэ
1	13	3	3	3	2		5		29	40%	1,38
2	16	7	1	17	2		10	9	62	40%	0,65
3	40	36	2	4	10	1	7	7	107	20%	0,19

Определим тип, наиболее подходящий для данной должности, для этого рассмотрим максимально задействованные функции в каждом канале.

Таблица 23

Наиболее подходящие типы

1 канал	2 канал	3 канал
13	ЛСЭ	ЛИЭ	16	СЛИ	ИЛИ	40	ЭСЭ	ЭИЭ
5	ИЛЭ	ИЭЭ	17	СЭЭ	ИЭЭ	36	ЭСИ	ЭИИ

Чтобы определить наиболее подходящий тип, проведем подсчет, умножая количество функции на коэффициент, полученный в последнем столбике таблицы. Таким образом:

1. ЛИЭ=13*1,38+9*0,65+2*0,19=24,17

2. ИЭЭ=19,85

3. ЛСЭ=18,32

4. ЭИЭ=17,59

5. ЭИИ=17,48

Далее необходимо проанализировать должность администратора

Таблица 24

Типирование рабочей должности - Администратор

Функциональная структура	Аспекты управления
	1	2	3	4	5	6
Осуществляет операции по приему, учету, выдаче и хранению денежных средств и ценных бумаг	П	Р	Р	Ж	Ж	Ж
	3	2	2	3	3	3
	Лэ	Иэ	Ии	Лэ	Лэ	Лэ
Получает по оформленным в соответствии с установленным порядком документам денежные средства и ценные бумаги в учреждениях банка для выплаты работникам заработной платы	П	Р	Р	Ж	П	Ж
	3	2	2	3	3	3
	Лэ	Иэ	Ии	Лэ	Лэ	Лэ
Ведет кассовую книгу	Ж	Р	П	Ж	Ж	Ж
	3	2	3	3	3	3
	Лэ	Ии	Иэ	Лэ	Лэ	Лэ
Составляет описи ветхих купюр, а также соответствующие документы для их передачи в учреждения банка с целью замены на новые	Т	Р	П	П	П	П
	1	2	3	3	3	3
	Сэ	Лэ	Лэ	Лэ	Лэ	Лэ
Передает в соответствии с установленным порядком денежные средства инкассаторам	Ж	Р	П	Ж	Ж	Ж
	3	2	3	3	3	3
	Лэ	Си	Лэ	Лэ	Лэ	Лэ
Составляет кассовую отчетность	Ж	Р	П	Ж	Ж	Ж
	3	2	3	3	3	3
	Лэ	Ии	Иэ	Лэ	Лэ	Лэ
Принимает деньги от кассиров предприятия в конце их рабочей смены	П	П	П	Ж	Ж	П
	3	3	3	3	3	3
	Лэ	Сэ	Лэ	Лэ	Лэ	Лэ
Обеспечивает бесперебойную работу касс предприятия	Т	Р	Р	П	П	П
	1	2	2	3	3	3
	Сэ	Си	Ии	Лэ	Лэ	Лэ
Принимает меры по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций	Т	Т	Р	Р	Т	П
	1	1	2	2	1	3
	Ли	Ээ	Ии	Ии	Эи	Ли
Поддерживает на рабочем месте атмосферу доброжелательности	Т	Р	Р	Р	Р	П
	1	2	2	2	2	3
	Эи	Сэ	Ээ	Сэ	Сэ	Эи
Обеспечивает чистоту и порядок на рабочем месте	П	П	П	П	П	П
	3	3	3	3	3	3
	Иэ	Иэ	Иэ	Иэ	Иэ	Иэ

На основе данных таблицы составим сводную таблицу для подсчёта информационных функций (таблица 25).

Таблица 25

Сводная таблица типирования должности «Администратор отдела»

Канал	Функции	У	%	На 1%
	Ли	Лэ	Эи	Ээ	Си	Сэ	Ии	Иэ
1	1					2		3	6	40%	6,67
2	1			1	2	3	7	2	16	40%	2,5
3	1	34	1			1		7	44	20%	0,45



Определим тип, наиболее подходящий для данной должности, для этого рассмотрим максимально задействованные функции в каждом канале (таблица 26).

Таблица 26

Наиболее подходящие типы

1 канал	2 канал	3 канал
3	ИЛИ	ИЭИ	7	ЛИИ	ЭИИ	34	ЭИИ	ЭСИ
2	СЛИ	СЭИ	3	ЛСЭ	ЭСЭ	7	СЛИ	СЭИ

Претендующие типы:

1. ЭИИ=32,8

2 ЭСИ=28,64

3. ИЛИ=22,96

4. ИЭИ=20,46

5 СЛИ=18,99

Таблица 27

Типирование рабочей должности - Продавец-кассир

Функциональная структура	Аспекты управления
	1	2	3	4	5	6
Осуществлять прием товара по соответствующим документам, распаковывать товар, проверять маркировку	П	Р	П	П	П	Ж
	3	2	3	3	3	3
	Иэ	Ээ	Иэ	Иэ	Иэ	Иэ
Размещать товары, оформлять витрину	Т	Р	П	П	П	П
	1	2	3	3	3	3
	Сэ	Сэ	Сэ	Ли	Сэ	Ли
Информировать администратора и составлять заявки на заказ необходимых канцелярских товаров	Т	Р	Р	П	П	П
	1	2	2	3	3	3
	Лэ	Ээ	Ли	Си	Си	Ли
Следить и поддерживать чистоту и порядок на торговой точке	П	П	П	П	П	П
	3	3	3	3	3	3
	Сэ	Сэ	Сэ	Сэ	Сэ	Сэ
Функциональная структура	Аспекты управления
Следить за соответствием цен в прайс - листах и ценниках на товар	Р	Р	Р	П	П	П
	2	2	2	3	3	3
	Лэ	Лэ	Лэ	Ии	Ии	Ии
Обслуживать покупателей	Т	Т	Т	П	П	Р
	1	1	1	3	3	2
	Ээ	Ээ	Ээ	Ии	Ии	Сэ
Упаковывать и выдавать оплаченный товар	П	П	П	П	П	П
	3	3	3	3	3	3
	Лэ	Лэ	Лэ	Лэ	Лэ	Лэ
Подсчитывать кассовые чеки и сдавать в установленном порядке	Р	Р	Р	П	П	П
	2	2	2	3	3	3
	Иэ	Иэ	Иэ	Ли	Ли	Ли
Проводить перепись и учет остатков в установленном руководством порядке	Р	Р	Р	П	П	П
	2	2	2	3	3	3
	Иэ	Иэ	Иэ	Ли	Ли	Ли
Обновлять товарную линейку	Т	Т	Р	П	Р	П
	1	1	2	3	2	3
	Сэ	Сэ	Ли	Ли	Сэ	Ии
Осуществлять операции по приему, учету, выдаче и хранению денежных средств	Р	Р	П	П	П	П
	2	2	3	3	3	3
	Иэ	Иэ	Лэ	Лэ	Ли	Ли
Составлять кассовую отчетность в установленном порядке	П	П	П	Ж	П	Ж
	3	3	3	3	3	3
	Ии	Ли	Лэ	Иэ	Ли	Ли
Следить за пополнением ассортимента товаров	Т	Р	Р	П	П	П
	1	2	2	3	3	3
	Сэ	Иэ	Иэ	Лэ	Ээ	Лэ
Консультировать и обучать продавцов-стажеров	Т	Т	Р	П	Р	П
	1	1	2	3	2	3
	Ээ	Ээ	Ии	Лэ	Ии	Лэ
Участвовать в проводимых инвентаризациях	Р	П	Р	П	П	П
	2	3	2	3	3	3
	Лэ	Иэ	Лэ	Иэ	Иэ	Иэ
По окончании рабочего дня сдать торговую точку под охрану в установленном порядке	П	П	П	П	Ж	Ж
	3	3	3	3	3	3
	Лэ	Лэ	Лэ	Лэ	Лэ	Лэ

На основе данных таблицы составим сводную таблицу для подсчёта информационных функций (таблица 28).

Таблица 28

Сводная таблица типирования должности «Продавец-кассир»

Канал	Функции	У	%	На 1%
	Ли	Лэ	Эи	Ээ	Си	Сэ	Ии	Иэ
1		1		5		4			10	40%	4
2	2	5		2		2	2	10	24	40%	1,67
3	16	19		1	2	8	6	10	62	20%	0,32

Определим тип, наиболее подходящий для данной должности, для этого рассмотрим максимально задействованные функции в каждом канале (таблица 29).

Таблица 29

Наиболее подходящие типы

1 канал	2 канал	3 канал
5	ЭИИ	ЭСИ	10	ЭИЭ	ЛИЭ	16	ЭИЭ	ЭСЭ
4	СЛИ	СЭИ	5	СЛЭ	ИЛЭ	19	ЭИИ	ЭСИ

Претендующие типы:

1. ЭИИ=29,42

2. ЭСИ=26,08

3. ЭИЭ=21,82

4. СЛИ=21,26

5. СЭИ=17,92



Таблица 30

Типирование рабочей должности - Продавец-консультант

Функциональная структура	Аспекты управления
	1	2	3	4	5	6
Обеспечивает бесперебойную работу товарной секции	Ж	П	П	П	П	Ж
	3	3	3	3	3	3
	Лэ	Лэ	Лэ	Лэ	Лэ	Лэ
Осуществляет предупредительное и вежливое обслуживание покупателей	Т	Т	Т	П	Т	П
	1	1	1	3	1	3
	Ээ	Ээ	Ээ	Ли	Ээ	Ли
Производит полную предпродажную подготовку товаров	Р	П	Р	П	П	П
	2	3	2	3	3	3
	Сэ	Иэ	Сэ	Иэ	Иэ	Иэ
Сообщает своему руководителю о случаях обнаружения товаров, несоответствующих требованиям предпродажной подготовки	Р	П	Р	П	П	П
	2	3	2	3	3	3
	Си	Ээ	Си	Ли	Ли	Ли
Размещает и выкладывает товары по группам	Т	Р	Р	П	П	П
	1	2	2	3	3	3
	Сэ	Ээ	Сэ	Ли	Сэ	Ли
Осуществляет предложение и показ товаров покупателям	Т	Т	Т	Р	Т	Р
	1	1	1	2	1	2
	Сэ	Ээ	Сэ	Ли	Сэ	Ли
Контролирует наличие товаров в торговой секции	Т	Р	Р	П	П	П
	1	2	2	3	3	3
	Ли	Ли	Ли	Ли	Ли	Ли
Осуществляет контроль за сохранностью товаров	П	П	П	П	П	П
	3	3	3	3	3	3
	Ли	Ли	Ли	Ли	Ли	Ли
Принимает меры по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций	Т	Т	Т	П	П	П
	1	1	1	3	3	3
	Ээ	Ээ	Ээ	Си	Си	Си
Информирует руководство об имеющихся недостатках в обслуживании покупателей	Р	П	Р	П	П	П
	2	3	2	3	3	3
	Си	Ээ	Си	Ли	Ли	Ли
Поддерживает на рабочем месте атмосферу доброжелательности	Т	Т	Р	Р	Р	П
	1	1	2	2	2	3
	Эи	Эи	Ээ	Ээ	Ээ	Ли
Обеспечивает чистоту и порядок на рабочем месте, в товарной секции	П	П	П	П	П	Ж
	3	3	3	3	3	3
	Си	Си	Си	Си	Си	Си
Соблюдает трудовую и производственную дисциплину	Ж	П	П	Ж	П	Ж
	3	3	3	3	3	3
	Лэ	Лэ	Лэ	Лэ	Лэ	Лэ
Исполняет распоряжения и приказы непосредственного руководства	Ж	П	П	Ж	П	Ж
	3	3	3	3	3	3
	Лэ	Лэ	Ли	Ли	Ли	Ли

На основе данных таблицы составим сводную таблицу для подсчёта информационных функций (таблица 31).

Таблица 31

Сводная таблица типирования должности «Продавец-консультант»

Канал	Функции	У	%	На 1%
	Ли	Лэ	Эи	Ээ	Си	Сэ	Ии	Иэ
1	1		2	8		4			15	40%	2,67
2	4		4	4	4				16	40%	2,5
3	23	14		2	9	1		4	53	20%	0,38

Определим тип, наиболее подходящий для данной должности, для этого рассмотрим максимально задействованные функции в каждом канале.

Таблица 32

Наиболее подходящие типы

1 канал	2 канал	3 канал
8	ЭИИ	ЭСИ	4	ИЛИ	СЛИ	23	ЭИЭ	ЭСЭ
4	СЛИ	СЭИ	4	ИЭИ	СЭИ	14	ЭИИ	ЭСИ
			4	ИЭЭ	СЭЭ
			4	ЭСИ	ЛСИ

Претендующие типы:

1. ЭСИ=40,1

2. ЭИИ=30,1

3. СЛИ=22,2

4. СЭИ=22,2

5. ЭСЭ=14,08

6. ЭИЭ=14,08

2.3 Согласование работников с рабочим местом/должностью. Принятие решения

После типирования работников отдела и рабочих должностей необходимо принять решение по их согласованию. Для этого используем данные сводной таблицы 33.

Таблица 33

Сводная таблица типирования работников и рабочих мест

Должность	Претендующие типы	Имеющиеся типы	Тип работника
Менеджер магазина	ЛИЭ ИЭЭ ЛСЭ ЭИЭ ЭИИ	ИЭЭ СЭЭ ЭСЭ ЭСЭ ЭСИ	ЭСЭ
Администратор	ЭИИ ЭСИ ИЛИ ИЭИ СЛИ	ЭСИ СЭЭ ИЭЭ ЭСЭ ЭСЭ	ЭСЭ
Продавец-кассир	ЭИИ ЭСИ ЭИЭ СЛИ СЭИ	ЭСИ СЭЭ ИЭЭ ЭСЭ ЭСЭ	СЭЭ
Продавец-консультант	ЭСИ ЭИИ СЛИ СЭИ ЭСЭ ЭИЭ	ЭСИ ЭСЭ ЭСЭ СЭЭ ИЭЭ	ИЭЭ ЭСИ

На основе полученных данных примем решение по согласованию работника и его должности, рассмотрев каждого с 5 аспектов (объективный, соционический, межличностный, исполнительный, дополнительный).

1. Менеджер магазина. По результатам анализа наиболее подходящим является психотип ЛИЭ, из имеющихся в отделе - ИЭЭ, психотип человека, занимающего данную должность - ЭСЭ.

Решение: оставить Смирнову М. (ЭСЭ) на должности менеджера, так как:

1. Марина имеет опыт работы в данной должности;

2. Очень важной функцией является деловая логика, из имеющихся в отделе психотипов присутствует только у ЭСЭ, хотя и в третьем канале;

3. Марина отлично управляет коллективом, сотрудники уважают ее как руководителя;

4. Директор магазина ценит Смирнову М. за эффективность отдела, которую она достигла.

5. Возможно взять на должность заместителя менеджера, выполняющего функции, трудно поддающиеся ЭСЭ.

2. Администратор. Наиболее подходящим является психотип ЭИИ, данную должность занимает ЭСЭ.

Решение: оставить Анохину А. (ЭСЭ) на должности администратора, так как:

1. Александра работает на данной должности более 2 лет;

2. Важной функцией является создание комфорта в коллективе, а также порядка в отделе, то есть сенсорика ощущений, присутствует у ЭСЭ во втором канале;

3. Александра отличается тем, что легко решает конфликты в коллективе, как управленец к каждому находит свой подход, сотрудники очень ценят ее;

4. Как заместитель менеджера отлично справляется со своими обязанностями, конфликтов со Смирновой М. практически не бывает, так как являются представителями одного психотипа ЭСЭ;

5. Функции, которые ЭСЭ трудно выполнять, можно делегировать заместителю в лице продавца-кассира.

3. Продавец-кассир. Наиболее подходящий психотип - ЭИИ, должность занимает СЭЭ.

Решение: переместить Сулейманову М. (ЭСИ) на должность Хафизовой А. (СЭЭ).

1. ЭСИ легко обучаем;

2. Психотип ЭСИ согласно анализу соответствует должности по 1 каналу (этика отношений одна из важнейших функций) и по 3 каналу (деловая логика необходима при выполнении профессиональных обязанностей);

3. Перестановка должностных обязанностей не будет являться поводом для конфликтов, так как отношения сотрудников Хафизовой А. и Сулеймановой М. бесконфликтны;

4. Отношения ЭСЭ и ЭСИ более непринужденны и открыты (хотя и являются отношениями полной противоположности), нежели интертипные отношения ЭСЭ и СЭЭ - квазитождественные.

5. Функции, не перекрываемые ЭСИ, можно делегировать продавцам-консультантам.

4. Продавец-консультант. Наиболее подходящий тип - ЭСИ, должности занимают ИЭЭ и ЭСИ.

Решение: Так как в предыдущем пункте была осущствлена перестановка ЭСИ и СЭЭ, на должности остаются Русановская А. (ИЭЭ) и Хафизова А. (СЭЭ).

1. Хафизова А. и Русановская А. имеют все необходимые навыки для работы продавцом-консультантом;

2. Основным в работе продавца-консультанта является понимание интересов и желаний людей, то есть этика отношений, у выбранных типов она находится во втором канале.

3. Отношения между ИЭЭ и СЭЭ достаточно близки, что делает их работу отлаженной и согласованной;

4. Сотрудники ценятся менеджером за умение находить подход к покупателю.

2.4 Корректировка должностных обязанностей работников организации

Профессиональный клиринг - оптимальное соотнесение работников и рабочих мест, людей и профессий. Это значит, что по отношению к каждому человеку все профессии располагаются в порядке его возможностей работать в этих профессиях, и по отношению к каждому рабочему месту все кандидаты располагаются в порядке возможности занимать это место. Для создания системы профессионального клиринга необходимо снабдить каждого работника психологическим паспортом - описанием его характера, а каждое рабочее место - профессиограммой, описывающей характер этого места. Кроме того, у работника должна быть возможность выставить свои условия, а от работодателя потребовать дать гарантию их удовлетворения или прийти к компромиссу. Для того чтобы работа в отделе выполнялась с большей эффективностью, необходимо внести некоторые коррективы в должностные инструкции сотрудников. Рассмотрим сильные и слабые стороны каждого работника (используем характеристику его психологического типа) и скорректируем должностные обязанности.

Для начала проведем корректировку должностных обязанностей менеджера отдела (таблица 34).

Таблица 34

Корректировка должностных обязанностей менеджера отдела

Сильные стороны	Слабые стороны	Решение
Эмоциональное воздействие на людей	Плохо рассчитывает время	Исключить из списка должностных обязанностей пункты, касающиеся определенных сроков, экономичности:
Умеет создать уют из того, что есть под руками	Неэкономен, не всегда оценивает выгодность и полезность того, что делает	1. Следит за сроками действий всех разрешений на торговлю
Много двигается, затевает различные сделки	Долго колеблется перед принятием важного решения по сложному вопросу	2. Формирует и отправляет в офис экспорт операций расхода
Умеет найти подход к любому	От него нельзя требовать жесткости и бескомпромиссности к людям	3. Принимает решение о несоответствии сотрудника должности
Восприимчив к перспективным идеям, которые можно применять на практике		4. Фиксирует нарушения и отправляет в отдел персонала Включить в должностные обязанности продавца-кассира напоминание о сроках исполнения обязанностей. Обязанности 3-4 включить в собрания коллектива

Рассмотрим корректировку обязанностей администратора отдела (таблица 35).

Таблица 35

Корректировка должностных обязанностей администратора

Сильные стороны	Слабые стороны	Решение
Эмоциональное воздействие на людей	Плохо рассчитывает время	Исключить из списка должностных обязанностей пункты, касающиеся определенных сроков, экономичности: 1. Ведет кассовую книгу 2. Составляет кассовую отчетность Делегировать данные обязанности продавцу-кассиру
Умеет создать уют из того, что есть под руками	Неэкономен, не всегда оценивает выгодность и полезность того, что делает
Много двигается, затевает различные сделки	Долго колеблется перед принятием важного решения по сложному вопросу
Умеет найти подход к любому	От него нельзя требовать жесткости и бескомпромиссности к людям

Проанализируем сильные и слабые стороны продавца-кассира (таблица 36).



Таблица 36

Корректировка должностных обязанностей продавца-кассира

Сильные стороны	Слабые стороны	Решение
Добросовестен, обязателен, пунктуален	Не любит частых перемен	Дополнить круг обязанностей, исходя из трудно выподнимых функций для администратора: 1. Ведение кассовой книги 2. Составление кассовой отчетности 3. Напоминание о сроках исполнения обязанностей
Умеет рационально обращаться с финансами	Раним и впечатлителен
Стремится равномерно распределять дела по времени
Заставляет себя делать даже неинтересную, но необходимую работу

Рассмотрим корректировку должностных обязанностей для ИЭЭ (таблица 37)

Таблица 37

Корректировка обязанностей продавца-консультанта №1 (ИЭЭ)

Сильные стороны	Слабые стороны	Решение
Общителен и эмоционален	Довольно неорганизован и непрактичен	Должностную инструкцию оставить без изменений
Способен найти подход к любому человеку	Не всегда доводит начатое до конца
Стрессоустойчив, в экстремальных ситуациях мобилизуется	От него нельзя требовать систематического ведения документации

Далее произведем корректировку для СЭЭ (таблица 38).

Таблица 38

Корректировка обязанностей продавца-консультанта №2 (СЭЭ)

Сильные стороны	Слабые стороны	Решение
Имеет хорошие дипломатические и коммерческие способности	Склонен отвлекаться в работе на несущественные детали	Должностную инструкцию оставить без изменений
Быстро ориентируется в экстремальных ситуациях	Склонен к колебаниям в выборе
В общении вежлив, располагает к доверию



2.5 Разработка должностной инструкции для руководителя отдела в формате «Евроменеджмент»

Должностная инструкция необходима в первую очередь для управления персоналом. Указанные в ней требования помогают оценивать и развивать персонал, ускоряют процесс введения в должность нового сотрудника, а также позволяют обосновать размер оплаты труда, в том числе при проверке контролирующих органов.

Скорректируем должностную инструкцию менеджера отдела.

Должностная инструкция менеджера магазина «INCITY»

1. Общая цель должности:

Осуществление управления деятельностью розничного магазина с целью обеспечения предоставления качественных услуг, постоянного роста эффективности и результативности деятельности по реализации товара и расширению клиентской базы, а также обеспечение сохранности товарно-материальных ценностей и контроль за соблюдением работниками правил по охране труда.

2. Общие положения:

Подчиненность:

Непосредственная: директор сети магазинов «INCITY» Ильинский Е. В.

Косвенная: бухгалтерия, управляющий 2 других отделов «INCITY».

В подчинении:

Непосредственном: администратор торгового зала.

Косвенном: продавец-кассир, продавцы-консультанты, мерчендайзер, подсобный рабочий.

Замещение:

Исполнителя этой должности замещает администратор торгового зала.

Исполнитель этой должности замещает любого сотрудника магазина в случае необходимости.

Прием и освобождение от должности осуществляется директором сети магазинов «INCITY» Ильинским Е.В.

3. Работа на данной должности требует от работника:

Образование: высшее или среднее специальное.

Опыт работы: не менее одного года в должности менеджера или администратора.

Специальное обучение: уверенное пользование компьютером и программой 1С.

Навыки:

Менеджер магазина должен знать:

- постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы, регламентирующие работу предприятия торговли и ведение кассовых операций;

- товароведение, стандарты и технические условия на товары, основные их свойства, качественные характеристики;

- организацию складского хозяйства, условия хранения и транспортировки товаров;

- ассортимент и номенклатуру выпускаемой им продукции;

- структуру управления, права и обязанности работников и режим их работы;

- правила и методы организации обслуживания покупателей;

- основы экономики, организации труда и управления;

- основы маркетинга и организации рекламы;

- порядок оформления помещений и витрин;

- основы эстетики и социальной психологии;

- законодательство о труде;

- Правила внутреннего трудового распорядка;

- правила и нормы охраны труда;

- правила техники безопасности, производственной санитарии и гигиены, противопожарной безопасности, гражданской обороны.

4. Обязанности:

1. Организация и управление эффективной работой персонала магазина.

1.1 Составление графика работы персонала;

1.2 Расстановка продавцов в торговом зале;

1.3 Решение с наименьшими затратами проблем, возникающих при нарушении технологических процессов магазина;

1.4 Решение всех внештатных ситуаций, возникающих в процессе работы магазина и не описанных в должностных и прочих инструкциях для персонала;

1.5 Проведение ежедневных собраний для всех сотрудников смены;

1.6 Самостоятельное составление заказов;

1.7 Контроль за работой продавцов по оптимальной и удобной выкладке товара в торговом зале;

1.8 Контроль за подготовкой и проведением рекламных мероприятий и акций;

1.9 Участие в приемке, выкладке товара.

2. Контроль работы персонала.

2.1 Контроль за правильным выполнением всеми сотрудниками магазина своих должностных обязанностей. При необходимости проведение инструктажей, собраний, обучений и тренингов;

2.2 Контроль за наличием у персонала магазина правильно оформленных санкнижек, спецодежды и т.п.

2.3 При систематическом невыполнении своих функциональных обязанностей принятие решения о несоответствии сотрудника занимаемой должности;

3. Контроль и оптимизация расходной части бюджета.

3.1 Взаимодействие и решение текущих вопросов с арендодателем;

3.2 Оформление и своевременное продление необходимых для жизнедеятельности магазина разрешений и документов в фискальных и административных органах;

3.3 Контроль за сроками действия всех разрешений на торговлю, лицензий, патентов;

3.4 В случае наложения штрафа на магазин по вине неправильного выполнения персоналом магазина своих обязанностей предоставление объяснительной записки директору;

3.5 решение вопросов с банком по времени проведения инкассации выручки, по оплате услуг по инкассации.

4. Ведение документации.

4.1 Ведение и контроль за ведением другими работниками магазина всей установленной документации: журналов, книг, бланков и др;

4.2 Формирование и отправка в офис экспорт операций расхода и инвентаризации;

4.3 Составление ежедневного отчета о продажах и ежемесячного отчета основных показателей работы;

4.4 Организация доставки в офис кассовых документов.

5. Обеспечение установленного режима работы магазина.

5.1 Назначение ответственных за открытие и закрытие магазина, постановку и снятие пожарно-охранной сигнализации, вневедомственной охраны.

6. Начисление, получение и выдача заработной платы персоналу магазина.

6.1 Подготовка данных, необходимых для начисления зарплаты персоналу магазина, на основании табеля учета рабочего времени. Внесение предложений по премированию и штрафованию сотрудников.

7. Контроль бесперебойной работы имеющегося торгового оборудования.

7.1 Проведение необходимых для бесперебойной работы "1С" операций по проверке целостности базы, переиндексации базы;

7.2 В случае выхода из строя торгового оборудования принятие мер к немедленному исправлению оборудования.

Командировки: отсутствуют.

5. Формы отчетности: ежедневные отчеты продаж.

6. Взаимодействие:

Коммуникации внутренние:

Получаете информацию от администратора - отчеты по продажам, коэффициенты проходимости, коэффициенты обслуживания; от продавцов - товары, пользующиеся спросом, конфликты и инциденты в торговом зале.

Передаете информацию директору - основные общие показатели, администратору - планы продаж, информация по приемке-выкладке товара, продавцам - планы продаж, необходимые установки.

Коммуникации внешние:

Получаете информацию от менеджеров других магазинов ИП Ильинского - планы продаж, рекламные мероприятия, из других источников о магазинах «INCITY» в Челябинске и по всей России - переоценка, ассортимент, акции и т.д.

Передаете информацию менеджерам других магазинов ИП Ильинского - планы продаж, рекламные мероприятия.

7. Права:

В отношении руководителя:

Вносить предложения

- по приему и увольнению персонала,

- по премированию и дисциплинарным взысканиям персонала,

- по увеличению продаж.

В отношении подчиненных:

- организовывать собрания коллектива отдела,

- составлять графики работы и отпусков персонала.

Вы имеете право самостоятельно решать вопросы, указанные в должностных обязанностях данной инструкции.

Вы имеете право общаться с представителями прессы, передавать служебную информацию в другие организации как сотрудник предприятия только по разрешению непосредственного руководителя.

8. Ответственность:

Финансовая:

- за выполнение плана по продажам магазина,

- за своевременное решение вопросов с арендодателем,

- за своевременно решение вопросов с банковскими организациями,

- за наличие и ведение установленной документации, своевременность предоставления и достоверность всей отчетности магазина,

- за сохранность всего оборудования, товара и иного имущества в магазине, выполнение правил открытия и закрытия магазина, снятия и постановки на охрану.

Функциональная:

- за правильное составление бюджета, контроль и снижение издержек магазина,

- за правильное и своевременное оформление необходимых для жизнедеятельности магазина документов в административных и фискальных органах,

- за соблюдение ассортиментного перечня,

Управленческая:

- за профессиональную работу персонала, выполнение персоналам всех функциональных и должностных обязанностей, своевременное прохождение и оформление инструктажей, медосмотров и обучения

- за разрешение всех внештатных ситуаций, возникающих в магазине

Организационная:

- за бесперебойную работу техники, программного обеспечения и своевременную профилактику, и устранение неполадок

- за своевременное и правильное заполнение документов для расчета заработной платы персонала.



3 ОПИСАНИЕ ВЗАИМООТНОШЕНИЙ ВНУТРИ ЭФФЕКТИВНЫХ ГРУПП. РАЗРЕШЕНИЕ КОНФЛИКТОВ В ОРГАНИЗАЦИИ

3.1 Описание рабочих групп по пространственному и деловому признакам

Данный отдел состоит из 5 человек: менеджер магазина - ЭСЭ, администратор торгового зала - ЭСЭ, продавец-кассир - СЭЭ, продавцы-консультанты - ИЭЭ, ЭСИ.

1. По пространственному признаку рабочую группу можно разделить на 2 зоны: рабочее место менеджера и торговый зал, за каждым сотрудником закреплено своя рабочая зона. Одновременно все сотрудники находятся в одной зоне во время утреннего совещания.

2. По деловому признаку отношения складываются следующим образом: каждый работник - это специалист в определенной области и самостоятельно принимает решения, в которых он компетентен, при этом каждый находится в прямом подчинении у директора и менеджера. Сотрудники активно взаимодействуют друг с другом. При возникновении проблем обращаются друг к другу за профессиональным их решением.

3.2 Анализ уровня комфортности в группах. Возможные конфликты и их разрешение

Определим уровень комфортности в рассматриваемой группе. Для этого воспользуемся таблицей интертипных отношений и рисунком

Исходя из изображенных на рисунке типов отношений посчитаем уровень комфортности для каждого сотрудника по формуле:

К_i = [2(4?Вщ_осн + ?Вщ_доп) + 1(4?Вм_осн + ?Вм_доп) + 0 (4?У_осн + ?У_доп) +

(-1) (4?К_осн + ?К_доп)]/(N - 1)

А также общий индекс комфортности для группы в целом по формуле:

К=(?К_i)/N

Рисунок 3.1 - Расположение интертипных отношений

Составим таблицу отношений между сотрудниками коллектива (таблица 39).

Таблица 39

Анализ уровня комфортности в группе

Типы личности	ЭСЭ	ЭСЭ	ЭСИ	СЭЭ	ИЭЭ
1. ЭСЭ Менеджер	-	Тожд (Вм/Вм)	Пп (У/К)	Кт (У/У)	Зак (У/Вщ)
2. ЭСЭ Администратор	Тожд (Вм/Вм)	-	Пп (У/К)	Кт (У/У)	Зак (У/Вщ)
3. ЭСИ Продавец-кассир	Пп (У/К)	Пп (У/К)	-	Зерк (Вм/Вщ)	Подрев (К/Вщ)
4. СЭЭ Продавец-консультант	Кт (У/У)	Кт (У/У)	Зерк (Вм/Вщ)	-	Дел(Вм/У)
5. ИЭЭ Продавец-консультант	Пзак (У/Вм)	Пзак (У/Вм)	Рев (К/Вм)	Дел (Вм/У)	-

= [2* (4 * 0 + 1) + 1*(4 * 1 + 1)+0*(4*2+1) + (-1) * (4 * 2 + 1)] / 4 = 1,5

= [2* (4 * 0 + 1) + 1*(4 * 1 + 1)+0*(4*2+1) + (-1) * (4 * 2 + 1)] / 4 = 1,5

= [2 * (4* 0 + 2) + 1*(4 * 1 + 0) +0*(4*2+0)+ (-1) * (4 * 1 + 2)] / 4 = 0,5

= [2 * (4* 0 + 1) + 1*(4 * 2 + 0) +0*(4*2+3)+ (-1) * (4 * 0 + 0)] / 4 = 2,5

= [2 * (4* 0 + 0) +1* (4 * 1 + 3) +0*(4*3+0)+ (-1)*(4 * 1 + 0)] / 4 =0,75

= (1,5+1,5+0,5+2,5+0,75)/5=1,35

Уровень комфортности в данной группе 1,35, что составляет меньше допустимого уровня. Для того чтобы группа работала эффективно и результативно, уровень комфортности должен быть не менее 3-х.

Самый низкий коэффициент комфортности у продавца-кассира ЭСИ, это обосновывается тем, что у него с двумя сотрудниками отношения полной противоположности: для них характерны упреки в непродуманности действий, скепсис и критицизм. Эмоции для этих отношений губительны: обиды надолго разрывают их. Хорошо просчитывая огрехи партнера, нередко забываешь об уязвимости собственной позиции.

В отношениях погашения на первое место выходит не эмоциональная динамика, а внезапная смена поступков партнера. Отношения позволяют в основном предсказывать успехи или поражения другого. Они оказывают "амортизирующий" эффект, т. е. смягчают поражения, но и преуменьшают успехи. Партнеры словно колеблются в противофазе.

В нем происходит отсечение тех устремлений партнеров, которые кажутся "экстремистскими", неоправданно заостренными. Подобная критическая притирка мнений и намерений заканчивается довольно терпимым отношением к поведению другого. И здесь наблюдается процесс прихода к средней линии, устраивающей обоих, хотя и далекой от первоначального идеала.

С ИЭЭ у ЭСИ складываются отношения ревизии, в которых ИЭЭ - ревизор, ЭСИ - ревизуемый. Ревизия представляет собой процесс болезненных перескакиваний из одного устойчивого состояния в другое. Ревизор постоянно навязывает ревизуемому одни и те же ценности и стиль поведения, а последний так же упрямо сопротивляется, причем способы противодействия ревизору (обратная ревизия) практически не меняются выискивание ошибок в его суждениях и поступках. Отношения требуют от партнеров максимальной терпимости и гуманности.

Ревизор, воздействуя на ревизуемого, изменяет его внутренний мир по своему подобию. И ревизуемый, высоко (хотя и критически) оценивая ревизора, стремится обрести такие же внутренние качества, как и у него. В процессе взаимного контроля партнеры оттачивают приемлемый образец поведения. Напряженность ревизии достигает высшей точки, колеблясь некоторое время то вверх, то вниз, а затем заметно ослабевает, что свидетельствует о том, что отношения вошли в заключительную фазу -- выполнили свою воспитательно-управленческую миссию и потеряли энергонасыщенность.

Так как на данную должность подходит тип ЭИИ, решением может послужить замена ЭСИ на ЭИИ, необходимо рассчитать уровень комфортности в новой группе (таблица 40)

Таблица 40

Анализ уровня комфортности в новой группе

Типы личности	ЭСЭ	ЭСЭ	ЭИИ	СЭЭ	ИЭЭ
1. ЭСЭ Менеджер	-	Тожд (Вм/Вм)	М (Вщ/К)	Кт (У/У)	Зак (У/Вщ)
2. ЭСЭ Администратор	Тожд (Вм/Вм)	-	М (Вщ/К)	Кт (У/У)	Зак (У/Вщ)
3. ЭИИ Продавец-кассир	М (Вщ/К)	М (Вщ/К)	-	Подрев (К/Вщ)	Зер (Вм/Вщ)
4. СЭЭ Продавец-консультант	Кт (У/У)	Кт (У/У)	Рев (К/Вм)	-	Дел(Вм/У)
5. ИЭЭ Продавец-консультант	Пзак (У/Вм)	Пзак (У/Вм)	Зер (Вм/Вщ)	Дел (Вм/У)	-

= [2* (4 * 1+ 1) + 1*(4 * 1 + 1)+0*(4*2+1) + (-1) * (4 * 0 + 1)] / 4 = 3,5

= [2* (4 * 1 + 1) + 1*(4 * 1 + 1)+0*(4*2+1) + (-1) * (4 * 0 + 1)] / 4 =3,5

= [2 * (4* 2 + 2) + 1*(4 * 1 + 0) +0*(4*0+0)+ (-1) * (4 * 1 + 2)] / 4 =4,5

= [2 * (4* 0 + 0) + 1*(4 * 1 + 1) +0*(4*2+3)+ (-1)*(4 * 1 + 0)] / 4 =0,25

= [2 * (4* 0 + 1) +1* (4 * 2 + 2) +0*(4*3+0)+ (-1) * (4 * 0 + 0)] / 4 = 3

= (3,5+3,5+4,5+0,25+3)/5=2,95

Новый коэффициент комфортности группы равен 2,95, что более чем в 2 раза больше первого коэффициента, следовательно, разумным будет принятие ЭИИ на должность продавца-кассира.

3.3 Разработка штурвала Калинаускаса для руководителя и описание реальных ситуаций

В данном разделе разработаем штурвал Калинаускаса для директора магазина. Тип личности рассматриваемого руководителя - ЭСЭ (Рисунок 3.2). Модель, названная в честь автора штурвалом Калинаускаса, позволяет анализировать свойства каждого типа. Штурвал оказался исключительно удобен для выявления конфликтогенных зон в отношениях между представителями различных типов и корректировки этих отношений, для определения возможностей делегирования полномочий или наиболее эффективного их исполнения.

Рисунок 3.2 - Штурвал Калинаускаса



Рассмотрим применение данной разработки в реальных ситуациях для данной должности:

Канал 1. Хорошо - Эта область достаточно консервативна, в ней трудно что-либо изменить. По первой функции человек уверен в себе. Здесь решается вопрос: “Я есть или меня нет?!” В области первой функции находится то, в чем я уверен, то, что я достаточно хорошо про себя знаю. Эта сфера является важной, осознаваемой и охраняемой. Фактически это система ценностей. Обычно в сфере, соответствующей первой функции, человек демонстрирует уверенную ориентацию и надежное владение ситуацией. Здесь он опирается на свой собственный авторитет и имеет глубокую подсознательную уверенность в своей правоте: “Об этом я знаю сам”.