Создание эффективного рабочего коллектива для отдела "INCITY" ИП Е.В. Ильинский

- Объектная этика

Внешние отношения. Отношения людей между собой и отношение людей ко мне. Эмоции других людей.

Отношения для человека этого типа -- родная стихия. Он никогда специально их не обостряет, но при этом прекрасно чувствует отношения между людьми и отношение людей к себе. Он не станет ни у кого спрашивать, как к нему относятся, поскольку сам знает лучше других. Это -- зона уверенности.

Стабильность внешних отношений вообще и стабильность его личных отношений в частности обеспечивают устойчивость личности. Если кто-то пытается изменить уже имеющиеся отношения, то это может вызвать у Гюго тяжелые эмоции.

Если нет отношений, то и меня нет. Я не нужен, значит, меня нет. Есть отношения, следовательно, я существую.

Ситуация: Менеджер (ЭСЭ) работает до 18.00, в его отсутствие могут происходить конфликты в коллективе, их решением займется администратор ЭСЭ.

Канал 2. Надо - Это область, где человек проявляет себя как функциональная система. Вторую функцию обозначают словом “надо”, так как она включает в себя именно те условия и те средства, которые необходимы личности, чтобы она могла проявиться, продемонстрировать свои возможности, свое творчество. Причем есть вероятность, как созидания, так и разрушения. Большая внутренняя свобода в выборе стратегий допускает здесь крайне “острые” решения. Вторая функция -- это творчество, демонстрация возможностей, того, “что я могу и умею”, и в то же время это наиболее легко рационализируемая сфера.

- Субъектная сенсорика

Мои внутренние ощущения: вкусовые, тактильные, сексуальные. Самочувствие, состояние здоровья. Приятно -- неприятно.

Разнообразные ощущения. Здесь допустимы многочисленные варианты. У Гюго должна быть возможность менять свои ощущения, ему надо попробовать как можно больше: какую-то новую еду, алкогольные напитки. Он должен все понюхать, послушать и т. д.

Искусство любви -- это его обязанность и предназначение, а вовсе не грех. Гюго -- поклонник всевозможных искусств как источника радости. Даже наука в его интерпретации может выглядеть как некий изысканный источник удовольствия.

Творчество этого типа -- создание ощущения гармонии в мире.

Ситуация: Менеджеру необходимо в короткие сроки навести порядок в документации, оформить по стандарту в этом ему поможет администратор ЭСЭ.

Канал 3. Боюсь - Зона страхов. Как правило, это темы, которых человек не касается, которые ему неприятны, в которых он не очень хорошо разбирается. Человек подсознательно ищет для себя профессию, которая максимально удовлетворила бы потребности его типа, чтобы была реализована вторая функция, максимально защищена третья и удовлетворена четвертая.

- Объектная логика

Логика объективного мира -- объективные обстоятельства, факты. Методики, статистика. Реальная связь событий. Законы, политический строй в государстве, штамп в паспорте, правила уличного движения, цены, площадь дачного участка, моя территория, чертеж какого-то агрегата.

Здесь Гюго приходится много над собой работать. Например, что-то построить или просто привести дом в порядок, или что-то оформить. Это действие, которое тревожит, вызывает страх, требует больших дополнительных усилий. Я видел человека этого типа, который жил в комнате с высокими потолками, и почти до потолка там громоздились горы книг. Он мечтал о стеллажах и порядке. Вскоре стало просто невозможно передвигаться, и для того чтобы что-то найти, нужно было тратить уйму времени. Там были книги по любой тематике, но они были мало доступны. В этом весь Гюго. Страх поступка, страх реальности. Страх объективации.

Страшно объективизировать какие-то свои идеи. Например, ты знаешь, что надо ремонт сделать, или просто навести порядок, или хотя бы книги по местам расставить, но как-то не получается. Лень? Нет, это что-то другое. Что такое лень? Это когда нет энергии на что-то. Интересно, почему именно на это нет энергии, почему именно на это требуется дополнительное усилие? У Гюго это логика объективного мира: нужно совершить поступок, что-то сделать, например заказать бригаду, чтобы пришли рабочие стенки красить. "Ну почему это именно сейчас, может быть, можно позже, давай сделаем в будущем году… и так вроде ничего".

Что касается денег, Гюго чаще всего не знает, когда они появятся. Зато когда они есть, траты подчас производятся очень экономно, скрупулезно. Впрочем, он может совершенно неожиданно взять и потратиться на какой-нибудь прожект или на то, что внезапно пришло в голову. Как уже отмечалось, у людей данного типа встречается разное отношение к деньгам: это может быть и страх остаться без денег, и страх денег вообще.

Ситуация: Менеджеру предстоит освоить курс управления новой программы на компьютере, в этом ему помогут ЛСЭ, ЛИЭ, ИЛИ, СЛИ.

Канал 4. Решения - показывает, каким способом, в каком ключе решаются проблемы данного типа.

- Субъектная интуиция

Целостность внутренней ситуации. Внутренняя гармония. Состояние, настроение, чувство времени. Оценка событий, действий людей, мораль.

Способ решения проблем -- изменение своего состояния. Здесь возможно громадное разнообразие: смена образов, медитации, алкоголь. Чаще всего Гюго выбирает вариант ухода, освобождения от проблемы, а не ее решения. Или резко меняет образ себя, превращаясь как бы в совершенно другого человека, к которому эта проблема вообще никакого отношения не имеет.

Ситуация: менеджеру необходим человек, который бы смог следить за его временим. Составлять распорядок дня, график посещения, назначать время на встречи и тому подобное. Для этого можно отдать решение этой проблемы продавцу-кассиру ЭСИ.

Канал 5. Хочу - Эта функция суггестивная. По четвертой функции человек открыт для внешних воздействий. В зависимости от того, к какому типу он принадлежит, на него большее или меньшее влияние оказывают те или иные внешние сигналы. Хорошее знакомство со своей четвертой функцией очень важно с точки зрения повышения уровня самосознания. Как правило, в этой области люди мнительны. Сам человек слабо разбирается в том, что относится к сфере четвертой функции, и своими действиями как бы создает ситуацию, в которой осуществляется “программирование”. Часто такое поведение выглядит как коллекционирование стратегий, оценок, приемов распознавания. И в этой же сфере возможно появление тревожности, мнительности. Даже грубая лесть и явная дезинформация имеет высокие шансы “пройти” без критики. Велика роль уже сформированных стереотипов. Если набор стереотипов и принятых программ достаточно обширен, человек выглядит весьма эффективным в соответствующей области. Однако, в отличие от ситуации со второй функцией, эта эффективность является дискретной -- при столкновении с непривычными, нестандартными условиями он может вдруг всю свою эффективность потерять.

- Субъектная логика

Это моя собственная логика, мое понимание, объяснение, описание, концепция, теория. Иерархия представлений о том, что ближе, что дальше, что выше, что ниже. Это то, чему меня научили, моя картина мира, мое мировоззрение. Это мое образование, т. е. система моих образов, моя школа.

"Хочу все понять! Объясняйте мне, объясняйте!" Если я не понимаю, то мне не интересно. Хорошо там, где мне все понятно.

Пожалуй, два типа больше всего любят ходить на всякие лекции, встречи, беседы -- это Гюго и Гамлет. Для них главное, чтобы присутствовала структура, чтобы лектор все толково и тщательно объяснял. В большой аудитории мне приходилось видеть людей в своеобразном легком трансе (эйфории), находящихся в этом состоянии просто потому, что им все понятно. Ведь должен кто-то объяснить правильный ход и порядок вещей! Мне комфортно там, где объяснили, а я все понял. Конечно, если возникнет иное понимание, Гюго столкнется с жуткой коллизией: у него было четкое представление о том, что и как, и вдруг кто-то пришел и изложил все по-другому, переворачивая тем самым уже устоявшуюся картину. Однако коллизия эта не столь уж страшна, поскольку на фундамент своего понимания люди этого типа, как правило, обращают мало внимания. При этом саму логику объяснения они воспринимают скорее с эстетических, чем со строго научных позиций.

На четвертой функции мы не способны что-то быстро изменить, это отнюдь не творческое место. Здесь всегда существуют некие программы: и свои собственные, и других людей -- наших учителей, родителей.

И вот вдруг эти программы вступают между собой в конфликт. И собственная-то логика не всегда понятна, что уж говорить о чужой?! Логика других типов вообще слабо воспринимается.

Что касается Гюго и Гамлета, то их объяснения вообще могут базироваться на произвольной посылке. То есть выбирается произвольная отправная точка, и из нее выстраивается логичная последовательность, которая приводит к какому-то результату. У Гюго так бывает довольно часто. Здесь возможны различные внушения, так как Гюго, поддавшись логичности объяснения, может согласиться с тем, с чем ранее никогда бы не согласился. Это нужно знать о себе и быть особо внимательным к объяснениям.

Ситуация: менеджер вместе со всем коллективом проходит обучение о новом качестве обслуживания клиентов, однако возникает множество недопониманий, в результате которых ЭСЭ хочется уйти с занятия, понять логическую связь, систему нового обслуживания ему поможет ИЛЭ, СЛЭ, ЛСИ, ЛИИ.

Канал 6. Проблемы - Это функция, по которой человек оценивает себя. В психологии есть понятие “референтная группа” -- группа значимых для человека людей (сначала родителей, потом каких-то взрослых уважаемых людей), которые его оценивают: “Ты -- хороший” или “Ты -- плохой”. Человек подсознательно организует, провоцирует свое поведение таким образом, чтобы в этом месте, месте самооценки, было постоянно обеспечено плюс-подкрепление. Положительная самооценка -- колоссальный источник энергии для личности. Здесь люди почему-то плохо понимают юмор, они просто не готовы шутить на эти темы. Как правило, такие шутки вызывают вегетососудистую реакцию, фрустрацию, стресс. Человек пытается по возможности упростить ситуацию, добиться максимальной ясности.

- Объектная интуиция

Целостность внешней ситуации. Последовательность событий от начала до конца, ряды событий, расписание. Потенциальные возможности. Программа поведения, уклад, ритм жизни. Сценарий какого-либо действия, партитура.

Очень интересна целостность внешней ситуации, внешняя гармония. Проблема времени, проблема успеть - не успеть. Это место болезненное, и Гюго его защищает, постоянно извиняясь за опоздания. Тем не менее часто опаздывает, даже если пытается выйти заранее.

Третья функция -- это самооценка. Место в структуре типа, по которому человек получает энергию от социума, поэтому оно должно быть защищено. А в целях защиты здесь все нужно упростить так, чтобы ясность была гарантирована и ситуация была, по возможности, известна от начала до конца.

Только тогда у Гюго появляется возможность понимать и чувствовать последовательность процесса: первая стадия, вторая, третья. Тогда есть покой, чувство движения и развития его жизни во времени.

Существуют два варианта защиты: защита "в плюс" и защита "в минус".

Для одного человека -- это невозможность опоздать. Здесь самооценка: "Если я пришел вовремя, значит, я хороший человек, если опоздал, значит, плохой". Для другого представителя этого типа времени как бы вообще нет. Это "защита в минус". Человек входит в такое глубоко медитативное состояние, что полностью утрачивает чувство времени, для него все становится прекрасным и гармоничным.

Гюго консервативен и старается не менять устоявшийся порядок вещей. Сам он, по крайней мере, не будет ничего делать, чтобы его изменить. Даже если какая-то ситуация в жизни его не очень устраивает, сама по себе стабильность ситуации -- это уже плюс-подкрепление, и для данного типа плюс не маленький.

Ситуация: менеджеру необходимо провести рекламное мероприятие, идею ЭСЭ уже подготовил, но не знает как реализовать сценарий, для этого ему нужен человек, который сможет довести дело до конца, в данном случае ИЭЭ (продавец-кассир).

Канал 7. Плохо - Зона игнорирования. Здесь человек проявляет неуверенность. Это часть реальности, которую человек не воспринимает, не замечает, что, конечно, существенно ограничивает его психологическое пространство. Если что-то из этой области проявляется в его жизни, оно может восприниматься как объективное зло. Для каждого типа есть некая часть реальности, которую он игнорирует, как бы не допускает в свое сознание. В норме -- просто не замечает.

- Субъектная этика

Мое отношение к людям. Люблю кого-то или что-то -- не люблю, нравится -- не нравится. Мои эмоции.

Собственное отношение к людям словно игнорируется. Прежде всего должны быть внешние отношения, а мое отношение не имеет особого значения. Мое состояние -- да, мое ощущение -- да, это есть, и я могу об этом рассказать. А вот когда Гюго заставляют выражать собственное отношение, возникают сложности. Его спрашивают, но он не находит нужным ответить. Не это важно. Важно, как разворачиваются отношения во внешнем, актуальном мире. Он исхитрится сделать так, чтобы ситуация развернулась сама по себе и ему не понадобилось бы выражать свое отношение ни к кому-то, ни к чему-либо. Его отношение -- вещь внутренняя, интимная, и нет никакой необходимости высказывать его другим людям. И так все ясно, мои поступки говорят о природе моего отношения. Из всего должно быть понятно, что мое отношение вот такое, но высказать, выразить словами -- сложно, а самое главное - и ненужно.

Ситуация: Менеджеру предстоит объяснить новичку, что он делает не так, почему вызывает неодобрение в коллективе, однако для ЭСЭ высказывание своего отношения довольно проблемно, поэтому он должен обратиться за помощью к ЭСИ (продавец-кассир), СЭЭ (продавец-консультант), ИЭЭ (продавец-консультант).

Канал 8. Не надо - Здесь человек проявляется консервативно, не творчески, здесь существуют само собой разумеющиеся нормы, шаблоны, которых он придерживается. Это требует от него определенных усилий, и его раздражает поведение тех, кто эти нормы нарушает. "Мне лично этот порядок не особенно нужен, но, поскольку я здесь живу, то, естественно, ему подчиняюсь". Логика внешнего мира, законы, непреложные обстоятельства -- все, что не нуждается в интерпретациях, оказывается в зоне нормативов.

- Объектная сенсорика

Это форма, действие, движение, поступок, внешность, жесты и мимика. Воля. Мое умение, сила, влияние, деньги, имидж.

Эти люди хоть и обращают внимание на внешность, для них, однако, это не главное. Экстравагантность находится в зоне "не надо". Гюго должен быть одет нормально, соответственно тому, как принято одеваться в его социальной среде. Обстановка в доме иногда напоминает декорации, как бы образ чего-то, что должно быть. Гюго вряд ли станет навязывать кому-то свою волю или образ действий.

Ситуация: В деловых отношениях Гюго настойчив и довольно придирчив. Если люди поступают не так, как ему кажется правильным, то он будет постоянно напоминать, не оставлять их в покое, пока не добьется своего. Понимает, что подчиненные делают работу не так, но не способен убедить их в этом и направить в нужном направлении. Менеджеру необходим человек, который в своей деятельности руководствуется динамикой состояния людей, умеет ею управлять, отмечать и использовать в деятельности. Через манипулирование этими состояниями сможет добиться необходимых результатов. В решении этой проблемы помогут: Продавец-консультант СЭЭ, продавец-кассир ЭСИ.

3.4 Новое (желаемое) состояние «Пространств управления» после реализации проекта и способы их достижения

Для того, чтобы увидеть результат, на который и нацелена организация построим «пространства управления», по которым анализировалась общая обстановка напряженности в организации (см. рис. 3.3)

Для достижения желаемого результата необходимо провести ряд действий в двух направлениях «человек этический» и «человек психологический»:

1. Психологические беседы с работником, в которых затрагиваются вопросы полезности его работы.

2. Различные деловые игры, например,

- руководитель дает каждому сотруднику в отдельности задание продать какую-либо вещь, например, воздух, систематически повторять игру, чтобы проверить, темпы развития способности продавать;

- развить коммуникабельность, руководитель дает задание сотруднику заинтересовать любого прохожего в торговом комплексе каким-либо определенным предложением, получить согласие на него;

3. Профессиональные тренинги, например,

- утром руководитель дает задание, собрать определенный комплект одежды для офисного работника или школьницы, затем коллективно обсуждаются плюсы и минусы собранного комплекта,

- на ощупь определить состав ткани той или иной вещи, достоинства и недостатки данного состава,

- составление по 3-4 открытых, закрытых вопроса.

4. По результатам продаж, по эффективности обслуживания начисляются баллы, определенное количество баллов можно обменять на дополнительные часы отдыха, либо на определенный процент скидки на вещь.

5. Устраивать систематические корпоративы с определенной тематикой.

6. Командная работа над рекламными акциями.

Рисунок 3.3 - Желаемое состояние пространства поведения в организации

Рассмотрим следующее пространство «Взаимодействие - противодействие работников» (см. рис. 3.4)

Для того, чтобы снизить противодействие и отчужденность сотрудников необходимо провести следующие мероприятия:

1. Показать сотрудникам зависимость статистики продаж от метода обслуживания, то есть один день коллектив работает, используя определенный метод, второй день - используя другой метод.

2. Проведение различных корпоративов, общение в неформальной обстановке.

3. Давать сотрудникам, которые не достаточно хорошо общаются между собой общее задание, возможно творческое, например, создание информативного уголка для коллектива.

4. Прогрессивная скидка на товар для сотрудников, зависящая от выполнения плана продаж.

Рисунок 3.4 - Желаемое состояние пространства «взаимодействие - противодействие»

Рассмотрим пространство «Творческий интерес - служебный долг» (см. рис. 3.5)

Для того, чтобы заинтересованность сотрудников основывалась на творчестве и служебном долге, необходимы следующие мероприятия:

1. Поощрять предложения сценариев рекламных акций.

2. Оформление отдела к различным праздникам, поощряются баллами, о которых речь шла выше.

3. Совместное обсуждение подарков для сотрудников.

4. Проведение бесед о важности каждого сотрудника.

Рисунок 3.5 - Желаемое состояние пространства «Творческий интерес - служебный долг»

Заключение

В данной курсовой работе проведено описание отдела и структуры СУП, построены «Пространства управления» по Красовскому, в ходе которых выявлено, что сотрудники взаимодействуют с организацией положительно, приобщены к ней, заинтересованы в организации. Организация больше находится под влиянием этического и технологического аспекта.

При помощи SWOT-анализа выявлены сильные и слабые стороны организации, угрозы и возможности, а так же пути разрешения угроз.

Приведена краткая характеристика существующих стилей руководства, определен стиль руководства отдела - авторитарный.

Приведена краткая характеристика существующих методов подбора сотрудников, выбран метод - соционика.

Произведен профессиональный клиринг в организации. Типирование работников отдела, впоследствии которого выявлены социотипы: Гюго, Драйзер, Гексли, Наполеон. Произведено типирование должностей. И на основе этого составлено согласование работников с должностью. Произведена корректировка должностных обязанностей.

Разработана ДИ для менеджера отдела в формате «Евроменеджмента».

Описаны рабочие группы по пространственному и деловому признакам, в ходе выделены 2 группы. Произведен анализ уровня комфортности группы, который показал, что группа близка к комфортности. Выявлены конфликты и их разрешения.

Разработан штурвал Калинаускаса для руководителя отдела.

Выявлено новое состояние «пространств управления» после реализации проекта и способы их достижения.

Библиографический список

1. Красовский Ю.Д. «Организационное поведение». М. 2009

2. Филатова Е.С. «Соционика для вас». Новосибирск: 2012

Размещено на Allbest.ru