Формирование и реализация долгосрочных конкурентных преимуществ коммерческого предприятия на примере ООО "Северо-Кавказское Информационное агентство"

Рассматривая перечисленные факторы, можно сделать вывод, что именно они и их правильная проработка в наиболее полной степени определяют конкурентоспособность ООО «Северо-Кавказское Информационное агентство» и определяют те успехи, которых достигла компания, ее уровень доходов и положение на информационном рынке. Эти факторы создают долгосрочные конкурентные преимущества, позволяющие фирме преодолевать жесткую конкурентную борьбу и максимально эффективно удовлетворять потребности своих потребителей.

2.3 Источники формирования долгосрочных конкурентных преимуществ ООО «Северо-Кавказское Информационное агентство»

Источники конкурентного преимущества - это те факторы, которые обеспечивают (реальные используемые возможности) или могут обеспечить (потенциальные и реальные неиспользуемые возможности) превосходство в конкурентной борьбе, т.е. источники конкурентного преимущества выступают в роли реальных или потенциальных возможностей в анализируемой среде бизнеса.

Для успешного функционирования на рынке PR-компании стараются повысить степень своей конкурентоспособности. Многим это удается. И даже очень. Учитывая постоянную потребность в «конкурентном мониторинге» («отслеживании») соперников, многие PR-компании в последнее время всерьез озаботились составлением перечня своих конкурентных преимуществ. Во-первых - для себя. Во-вторых - для «устрашения» конкурентов. Уделяя проблеме конкурентоспособности достаточно большое внимание, мы составили так называемую «Пирамиду конкурентных преимуществ» для информационных агентств (см. таблицу 7). [45]



Таблица 7

Пирамида конкурентных преимуществ информационных агентств, компаний, центров, групп по связям с общественностью

Конкурентное преимущество	Относительный показатель, %
Наличие стратегических заказчиков, тесное деловое взаимодействие с крупнейшими компаниями, структурами государственной и муниципальной власти	1
Широкое региональное присутствие, наличие сети, филиалов, правительств, дочерних фирм, компаний-партнеров	3
Наличие методологической базы и значительных собственных материально-технических ресурсов, позволяющих оптимизировать затраты на выполнение работ	5
Активное применение интернет-технологий, особенно в период избирательных кампаний	7
Глубокое понимание политических процессов, умение анализировать тенденции социально-экономического развития страны, прогнозировать бизнес-возможности компаний	8
Сбалансированное формирование многопрофильных команд (аналитиков, теоретиков, специалистов-практиков в области связей с общественностью, разработчиков креативных программ)	10
Оптимальное соотношение цена/качество/минимальные строки	12
Эксклюзивный подход к клиентам, постоянное сопровождение, конфиденциальность, выбор гольфа как корпоративного вида спорта для своего PR-агентства и для своих клиентов	15
Высокий уровень качества PR-услуг и сопутствующего сервиса, универсальность	17
Благоприятный имидж, безупречная деловая репутация надежного PR-партнера,большой опыт, авторитет в политических кругах и среди бизнес-элиты, независимость, высокая квалификация кадров	22

Эта «пирамида» составлена на основании анализа информации, полученной в результате исследования информационных агентств, действующих на территории Российской Федерации. [6]

Представленная в таблице пирамида конкурентных преимуществ информационных агентств, компаний, центров, групп по связям с общественностью состоит из 10 основных направлений, отражающих главные конкурентные преимущества PR-компаний.

В основании пирамиды находятся наиболее распространенные преимущества, а по мере продвижения к ее вершине заметно уменьшается процент эксклюзивных преимуществ, которые характерны только для небольшого числа наиболее креативных информационных агентств. Лишь единицы имеют надежных стратегических заказчиков, наладили тесное деловое взаимодействие с крупнейшими российскими и зарубежными компаниями, влиятельными структурами государственной и муниципальной власти, здесь хотелось бы особо подчеркнуть, что исследуемое коммерческое предприятие входит в их число. Немного и тех, кто имеет широкое региональное присутствие, наличие собственной разветвленной сети, филиалов, представительств, дочерних фирм, компаний-партнеров.

Уверенно чувствуют себя на рынке PR-компании, которые могут похвастаться наличием апробированной методологической базы и значительными собственными материально-техническими ресурсами, позволяющими оптимизировать затраты на выполнение любых видов работ.

Вместе с тем их уже настигают небольшие PR-компании, активно применяющие интернет-технологии. Важным конкурентным преимуществом, расположенным в самой середине пирамиды, является глубокое понимание политических процессов, умение анализировать тенденции социально-экономического развития страны, прогнозировать бизнес-возможности компаний.

Каждая десятая PR-компания владеет механизмом сбалансированного формирования многопрофильных команд. В них входят: аналитики, теоретики, специалисты-практики в области связей с общественностью, разработчики креативных программ и многие другие. Расширяясь, пирамида конкурентных преимуществ охватывает все больше PR-компаний, постоянно готовых к выполнению заказа любой сложности с оптимальным соотношением цены, качества и в минимальные сроки.

Далее следуют: эксклюзивный подход к клиентам, постоянное сопровождение, конфиденциальность, выбор гольфа как корпоративного вида спорта для своего PR-агентства и для своих клиентов. Высокий уровень качества PR-услуг и сопутствующего сервиса, универсальность, благоприятный имидж, безупречная деловая репутация надежного PR-партнера, большой опыт, авторитет в политических кругах и среди бизнес-элиты, независимость, высокая квалификация кадров - вот базовые составляющие, на которые опирается большинство PR-компаний в своей ежедневной деятельности.

Все вышеуказанные конкурентные преимущества заключаются в качестве PR-среды, которая, собственно, и обеспечивает достижение высокого уровня прибыльности, формируя ценовую (а иногда и неценовую) конкурентоспособность. Как показал анализ, многие PR-компании считают, что источники конкурентного преимущества появляются внутри самой компании, однако большинство факторов, необходимых для опережения конкурентов, скрывается в самом ближайшем окружении! На этом простом примере видно конкурентное соотношение сил в PR-бизнесе - что можно успешно использовать в деятельности ООО «Северо-Кавказское Информационное агентство». [6]



3. Экономическое обоснование разработанных рекомендаций и мероприятий по повышению эффективности коммерческой деятельности предприятия ООО «Северо-Кавказское Информационное агентство»

Анализ деятельности коммерческого предприятия ООО «Северо-Кавказское Информационное агентство» показал, что система управления конкурентоспособностью, применяемая на данном коммерческом предприятии, позволила ему добиться лидерства среди информационных агентств на региональном рынке и добиться весьма существенных результатов. Однако проведенное исследование выявило также некоторые проблемы, с которыми столкнулось предприятие. Так, в результате анализа финансовой отчетности стало очевидным определенное уменьшение объемов прибыли, имевшее место в течение нескольких лет.

По результатам оценки уровня конкурентоспособности ООО «Северо-Кавказское Информационное агентство» были выявлены сильные стороны и узкие места в деятельности предприятия, на основе которых разработаны рекомендации по повышению уровня конкурентоспособности анализируемого предприятия. Рассмотрим характеристику предлагаемых рекомендаций.

1. Повышения уровня квалификации молодых специалистов

Повышение квалификации работников в современных условиях становится неотъемлемой составляющей процесса управления персоналом. На предприятии работает много молодых специалистов, у которых еще недостаточно опыта и специализированных знаний в области информационного бизнеса. Это обусловливает необходимость повышения квалификации молодых специалистов предприятия, овладение ими необходимыми знаниевыми и навыковыми компетенциями. Следовательно, для повышения уровня конкурентоспособности предприятия необходимо направлять молодых специалистов предприятия на курсы повышения квалификации в сфере РR-услуг.

2. Повышение уровня компьютерной грамотности персонала предприятия

Оказание информационных услуг требует использования специальных компьютерных программ. Молодые кадры предприятия в достаточной степени владеют компьютерными технологиями. Что же касается ключевого персонала предприятия - опытных специалистов среднего и более высокого возраста, то уровень их компьютерной грамотности не столь высок. Следовательно, в отношении работников среднего возраста можно предложить повышение их квалификации на основе освоения новых информационных технологий.

3. Укрепление финансового положения предприятия

Уровень рентабельности на предприятии достаточно низкий (не превышает 15%), что влечет за собой низкие значения финансовых показателей и неустойчивое финансовое положение предприятия.

Наиболее показательной характеристикой финансового состояния предприятия является степень ликвидности его активов, которая характеризует платежеспособность предприятия, способность своевременно и полностью рассчитывается по всем обязательствам за счет наличия готовых средств платежа (остатка денежных средств) и других ликвидных активов.

Расчет основных финансовых показателей был приведен в главе 2 раздел 1. Полученные данные свидетельствует о том, что предприятие находится в неустойчивом финансовом состоянии.

Укрепление финансового положения предприятия возможно за счет:

- экономии на условно постоянных затратах;

- повышения платежеспособности предприятия на основе использования предоплаты в размере 100 %;

- упорядочения расчетов с дебиторами.

5. Так как предприятие оказывает услуги в области политического PR ,то для повышения его конкурентоспособности можно ввести оказание таких сопутствующих услуг как изготовление фотографий и сувенирной рекламы лоббируемого политического деятеля или коммерческого предприятия.

Сувенирная продукция

Абсолютно все люди любят получать подарки, фирме необходимо закупить сувенирную продукцию, так как она является одним из мощнейших инструментов по продвижению услуг, а также по формированию имиджа лоббируемого деятеля или организации, является показателем проявления интереса к своим избирателям или клиентам.

Нами предложено заказать изготовление небольших презентов, необходимых в повседневном обиходе - ручка, ежедневник, папка, пакет, почтовые конверты. Рекомендуемая компания по изготовлению сувенирной продукции «RED STAR».

Полиэтиленовые пакеты с печатью (40х50 см) - 100 шт., 12р. за 1шт., итого получается 1200 руб.

Ручки - 100 шт, 20 руб. за 1 шт., итого получается 2000 руб.

Папки - 300 шт, 15,69 руб. за 1 шт., итого получается 4707 руб.

Почтовые конверты - 200 шт, 7 руб. за 1 шт., 1400 руб.

Ежедневники - 100 шт, 250 руб. за 1шт., 25000 руб.

Итого: 34,3 тыс.руб.

Всего на один проект предприятию понадобится на сувенирную продукцию 34.3 тыс. руб. если сделать наценку 30 % то получим дополнительный доход 10.29 тыс. руб. от сделки. В год это может составить более 200 тыс.рублей.

Профессиональные фотографии для оказания PR-услуг стоят очень дорого порядка от 50 до 100 рублей за одну фотографию.

Себестоимость услуги складывается из следующих составляющих:стоимости фотобумаги и стоимости картриджей в расчете на одного клиента.

Под фотобумагой понимается односторонняя бумага Lomond размером 10 х 15 см, на которой печатаются фотографии.

Бумага Lomond выбрана из соображений ее дешевизны и общедоступности.

Для печати фото на документы используется, как правило, матовая бумага, на которую можно, при неоходимости, поставить печать. Стоимость такой бумаги в Ростове составляет 70 коп. за лист. Стоимость листа глянцевой бумаги Lomond 10 x 15 см составляет 1 р. 10 коп. В настоящее время нашей фирмой для печати фотографий могут быть использованы имеющиеся на балансе предприятия 5-ти картриджевые струйные принтеры Canon IP3600/4600.

В них установлено четыре тонких картриджа №521 - черный, красный, синий, желтый,а также один толстый картридж №520 - черный.Стоимость картриджей №521 - 400 р. за штуку, картриджей №520 - 450 р.

Анализ технической литературы и имеющийся в этой области практический опыт, показал, что все картриджи расходуются с разной скоростью:

красный №521 -хватает на 300 фотографий

синий №521 -хватает на 400 фотографий желтый №521 -хватает на 350 фотографий черный №521 -хватает на 400 фотографий черный №520 -хватает на 800 фотографий.

Для упрощения расчетов возьмем средний показатель по изготовлению фотографий - 350 фотографий в месяц.

При этой проходимости за месяц у Вас будет уходить примерно комплект тонких картриджей №521 и половина толстого №520.

Таким образом, в месяц картриджи будут обходиться: (400 х 4) + 225 = 1825 р.

При проходимости изготовлении 350 фото в месяц стоимость картриджей в расчете на одного клиента: 1825/350 = 5.21 р.

Суммируя стоимость листа бумаги и стоимости картриджей на одного клиента, получаем себестоимость услуги:

Матовая бумага: 0,7 р.+ 5.21 р.= 5,91 р.

Глянцевая бумага: 1,1 р.+ 5.21 р.= 6,31 р.

Учитывая то, что расходники покупаются нами в Москве по оптовым ценам, можно утверждать, что себестоимость фотоуслуги не может быть ниже 6 рублей.

Так как стоимость услуги составляет в среднем 75 рублей то доход от одного фото составит 69 рублей, что в месяц составит 24.15 тыс. рублей дополнительного дохода, за год 289.8 тыс.руб. соответственно.

В итоге дополнительные услуги по изготовлению фотографий и сувенирной рекламы лоббируемого политического деятеля или коммерческого предприятия дадут предприятию дополнительный доход около 500 тыс. рублей

4. Организация службы маркетинга

Организация службы маркетинга на предприятии сможет помочь в повышении конкурентоспособности, поскольку позволит максимально сориентировать деятельность предприятия под требования рынка информационных услуг. Кроме того, это позволит разгрузить экономистов предприятия от выполнения несвойственных им маркетинговых функций, а также повысить качество выполнения маркетинговых задач на основе привлечения профессионалов - маркетологов.

На рынке информационных услуг также наблюдается жесткая конкуренция. Основная проблема, которая существует на рынке данного вида услуг, так называемые недобросовестные «фирмы - однодневки», которые специально создаются для одноразового участия в конкурсах. Такие фирмы мешают выиграть заказ добросовестным предприятиям, так как они специально ставят минимальные цены на свои услуги и тем самым профессиональные PR-организации могут просто отказаться от участия, поскольку они не могут выполнить за низкую стоимость качественный проект, ведь просто тогда не будет прибыли и затраты не окупятся. Заказчик тоже оказывается незащищенным от мелких организаций, которые могут быть не способны в полном объеме и с надлежащим качеством выполнить государственный контракт по информационному обслуживанию клиента в СМИ и сети Интернет.

Для того, чтобы обеспечить успех в конкурентной борьбе на рынке информационных услуг ООО «Северо-Кавказское Информационное агентство» необходимо принять на работу маркетолога, который будет выполнять следующие функции:

- проведение маркетинговых исследований, включая анализ внутренних и внешних факторов;

- организация работы по созданию фирменного стиля ООО «Северо-Кавказское Информационное агентство» и клинтов фирмы;

- создание и развитие имиджа успешного предприятия и клиентов фирмы;

- реализация проектов, направленных на развитие и укрепление корпоративной культуры в ООО «Северо-Кавказское Информационное агентство»;

- формирование и развитие эффективной системы коммуникаций с заказчиками;

- разработка материалов по рациональному использованию ресурсов;

- разработка комплекса маркетинговых коммуникаций, в том числе полиграфическая, сувенирная продукция, реклама в СМИ и другие;

- разработка ценовой политики предприятия;

- определение бюджета маркетинговой деятельности предприятия;

- выработка, исходя из ориентации на рыночную деятельность, рекомендаций по совершенствованию оргструктуры предприятия;

- оценка конъюнктуры рынка, постоянный анализ результатов деятельности предприятия и факторов, на них влияющих;

- разработка плана маркетинга.

Непосредственно маркетолог на анализируемом предприятии должен подчиняться директору по перспективному развитию, также маркетолог будет непосредственно взаимодействовать с экономистами и менеджерами по работе с печатными и электронными СМИ.

Поскольку нами было предложено ввести новую должность - маркетолога, то необходимо разработать его должностную инструкцию.

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1 Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность маркетолога ООО «Северо-Кавказское Информационное агентство».

1.2 Маркетолог назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом директора Организации.

1.3 Маркетолог подчиняется непосредственно руководителю Организации.

1.4 На должность маркетолога - назначается лицо, имеющее высшее профессиональное (экономическое или инженерно-экономическое) образование; маркетолога II категории - назначается лицо, имеющее высшее профессиональное (экономическое или инженерно-экономическое) образование и стаж работы в должности маркетолога не менее 3 лет; маркетолога I категории - назначается лицо, имеющее высшее профессиональное (экономическое или инженерно-экономическое) образование и стаж работы в должности маркетолога II категории не менее 3 лет;

1.5 Маркетолог должен знать:

- законодательство Российской Федерации в области РR-услуг, методы технико - экономических расчетов; экологические, экономические, социальные и технические требования предъявляемые к выполняемым работам.

- программамы MS Word, MS Excel, MS PowerPoint, Corel Draw, навыки работы с типографиями, СМИ.

- специфику региональных и местных природных, экономических, экологических, социальных и других условий реализации РR-услуг;

- нормативные, методические и другие руководящие материалы, касающиеся хозяйственной деятельности фирмы.

- сущность исследовательской деятельности на основе сбора и обработки информации о всех аспектах ситуации на рынке с учетом научного подхода, организацию работы исследований, методы анализа, способы ее эффективного поиска и сбора;

- методы передачи, обработки и хранения информации;

- передовой отечественный и зарубежный опыт по организации и совершенствованию рыночных и прогнозных исследований;

- экономику, организацию производства, труда и управления;

- правила внутреннего трудового распорядка;

- основы трудового законодательства;

- правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии, противопожарной защиты.

2. ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ

2.1 Для выполнения функции по подготовке и проведению маркетинговых исследований Маркетолог:

- подготавливает и утверждает план исследования;

- производит сбор и обработку данных;

- проводит исследование;

- проводит оценку эффективности проведенных мероприятий с предоставлением отчета директору по перспективному развитию.

2.2 Определяет расходы на осуществление плана продвижения компании.

2.3 Готовит предложения по развитию фирменного стиля компании и фирменного оформления рекламно-информационной продукции, осуществляет контроль участия в тендерах.

2.4 Осуществляет эффективное взаимодействие с подразделениями компании с целью осуществления маркетинговой деятельности предприятия.

2.5 Разрабатывает методические и нормативные документы в области маркетинговой деятельности.

2.6 Составляет график работ, исполнения заказов, представления заявок, инструкций.

2.7 Изучает и анализирует информацию, технические данные, показатели и результаты работы, обобщает и систематизирует их, проводит необходимые расчеты, используя современную электронно - вычислительную технику.

2.8 В случае необходимости заказывает полиграфическую и сувенирную продукцию, проводит мониторинг типографий.

2.9 Участвует в определении форм и методов рекламы и PR в СМИ, их текстового, цветового и иного наполнения.

2.10 Подготавливает отчеты по проведению рекламных кампаний с последующим предоставлением директору по перспективному развитию.

2.11 Подсчитывает сумму затрат на маркетинговую деятельность.

3. ПРАВА

Маркетолог имеет право:

3.1 Запрашивать и получать необходимые данные, материалы и документы, относящиеся к вопросам его деятельности.

3.2 Вступать во взаимоотношения с подразделениями сторонних учреждений и организаций для решения оперативных вопросов производственной деятельности, входящей в компетенцию маркетолога.

3.3 Требовать обеспечения организационно-технических условий, необходимых для исполнения должностных обязанностей.

3.4 Представлять интересы Организации в сторонних организациях по вопросам, связанным с его профессиональной деятельность.

4. ОТВЕТСТВЕНОСТЬ

Маркетолог несет ответственность за:

4.1 Необеспечение выполнения своих функциональных обязанностей.

4.2 Недостоверную информацию о состоянии выполнения работы.

4.3 Невыполнение приказов, распоряжений и поручений руководителя Организации.

4.4 Не принятие мер по пресечению выявленных нарушений правил техники безопасности, противопожарных и других правил, создающих угрозу деятельности предприятия и его работникам.

4.5 Необеспечение соблюдения трудовой дисциплины.

4.6 Разглашение и несанкционированное использование сведений, составляющих интеллектуальную собственность Организации.

5. УСЛОВИЯ РАБОТЫ

5.1 Режим работы маркетолога определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в Организации.

5.2 В связи с производственной необходимость маркетолог обязан выезжать в служебные командировки.

6. ПРАВО ПОДПИСИ

6.1 Маркетологу для обеспечения его деятельности предоставляется право подписи организационно - распорядительных документов по вопросам, входящим в его функциональные обязанности.

Работник, нанимаемый на должность маркетолога, должен удовлетворять общим требованиям фирмы (компетентность, высокие моральные качества и т.д.). Кроме того, он должен удовлетворять ряду специфических требований, определяемых особенностями работы в области маркетинга.

К числу таких требований ООО «Северо-Кавказкое информационное агентсво» относит:

1. Системность знаний, большая эрудиция и кругозор. Mapкетолог должен обладать знаниями и в области последних достижений, и в области коммерческой деятельности и оказании услуг.

2. Коммуникабельность. Маркетолог должен уметь находить общий язык с людьми разных мировоззрений, привычек, характеров, проживающих в разных регионах и странах и занимающихся разными видами деятельности.

3. Стремление к новому, высокая степень динамизма. Время в маркетинге - решающий фактор. Недаром используется понятие «турбомаркетинг», характеризующее стремительность процессов, которые лежат в его основе. Маркетолог должен уметь быстро реализовать представившийся шанс.

4. Дипломатичность, умение гасить конфликты. Являясь носителем нового, маркетолог, вынуждая других руководителей идти на нововведения, вызывает этим у них противодействие и раздражение. На нововведение нужны средства и не всегда затраченные средства на то или иное мероприятие оправдывают себя.

Маркетолог должен добиваться изменений, как в выполнении отдельных функций, так и в деятельности предприятия в целом, обеспечивая ее ориентацию на заказчиков. Эти изменения касаются трех аспектов:

- изменений знаний и оценок о целях и путях развития предприятия, исходя из информации о рынке РR-услуг, заказчиках и конкурентах;

- удаления барьеров внутри предприятия, развития новых подходов к оценке эффективности работы сотрудников предприятия, исходя из конечных результатов деятельности на рынке;

- перераспределения прав и обязанностей на предприятии, исходя из необходимости создания наиболее благоприятных условий для повышения эффективности его работы.

В связи с созданием службы маркетинга на предприятии, возникают дополнительные затраты как единовременного, так и текущего характера.

Единовременные затраты необходимы для создания рабочего места маркетолога.

В частности необходимо купить:

- стол - офисный;

- стул - офисный;

- компьютер АТ/РС класса Р-233;

- лазерный принтер;

- сетевое решение 10 Мбит.

Затраты представлены в табл. 8.

Таблица 8

Единовременные затраты на оборудование рабочего места маркетолога

Вид затрат	Количество	Затраты руб.
Набор мебели офисной	1	10000
Компьютер АТ/РС класса Р-233	1	21000
Сетевое решение 10 Мбит	1	1000
Лазерный принтер Canon Laser Shot LBP - 1120	1	5000
Итого:		37000

Так как стоимость каждой единицы оборудования не превышает 40000 рублей, то при введении его в эксплуатацию будет проведено единовременное списание на затраты производства.

Прирост текущих затрат представлен в табл. 9.

Таблица 9

Прирост текущих затрат при организации работы маркетолога

Наименование затрат	Величина тыс.руб.
Расходы на оплату труда	300
Отчисления на социальные нужды	102
Канцелярские расходы и расходные материалы	15
Телефонные расходы, в том числе на мобильную связь	12
Доступ к Интернету	7,2
Подписка на периодические издания	9,2
Представительские расходы	12
Мониторинг рынка	30
Затраты на рекламу	142,3
Итого:	629.7

Результатом внедрения данного мероприятия является прирост выручки от реализации услуг предприятия. По результатам экспертного опроса специалистов экономической службы предприятия установлено, что введение в штат маркетолога позволит оптимизировать выполнение маркетинговых функций предприятия, что отразится на его рыночной экспансии, вследствие чего реализация услуг вырастет. Создание службы маркетинга обеспечит приток дополнительных заказов на предприятие. Ориентируясь на пессимистические оценки, предположим, что фирма получит один дополнительный заказ средней стоимостью 2,5 млн.руб. А так как фирма входе своей деятельности в рамках обеспечения контракта проводит маркетинговые и социальные исследования силами сторонних организаций .что составляет около 3-4 миллионов рублей в год. Мы можем получить еще и экономию от того что данные услуги частично будет выполнять наш маркетолог около 2.5-3 миллионов рублей в год.

Прирост текущих издержек определим по формуле:

(26)

где - прирост выручки предприятия вследствие организации работы маркетолога;

- прирост текущих затрат в связи с организацией работы маркетолога, тыс.р.;

- переменные затраты на один рубль реализации услуг в базовом периоде, р.

Прирост текущих затрат будет равен:

= 2500 х 0,594 + 629.7= 2114.7 тыс. р.

Прирост прибыли определим по формуле:

(27)

Годовую ставку дисконтирования примем равной 30 %.

Коэффициенты дисконтирования определяются по формуле:

, (28)

Расчет интегральных показателей эффективности от внедрения данного мероприятия выполнен в табл. 10.

Таблица 10

Определение интегральных показателей эффективности мероприятия по организации работы маркетолога

Наименование показателей	Величина показателя, тыс.р.
	до начала проекта	1 - й год
1. Прирост прибыли	-	3385.3
2. Инвестиции	37	0
3. Чистый денежный поток (доход)	- 37	3385.3
4. Коэффициент дисконтирования	1,0000	0,7692
5. Чистый дисконтированный доход NPV (стр.3 х стр.4)	- 37	2603.97
6. То же, накопленным итогом	-37	2566.97
7. Срок окупаемости с учетом дисконтирования, мес.	-	1,01
8. Дисконтированные инвестиции (стр.2 х стр.4)	37,00	0
9. То же, накопленным итогом	37,00	37,00
10. Индекс доходности PI (стр.6+стр.9)/стр.9	-	70.38

Расчет показателей эффективности свидетельствует о высокой эффективности данного мероприятия и целесообразности его реализации:



(NPV=2566.97 тыс. руб. >0; PI=70.38>0; срок окупаемости 1,1 месяца).

Внедрение на ООО «Северо-Кавказкое Информационное Агентство» мероприятий по укреплению сильных позиций предприятия и преодолению слабых его сторон позволит существенно улучшить экономические показатели деятельности предприятия и будет способствовать формированию долгосрочных конкурентных преимуществ в условиях жесткой конкуренции на информационном рынке услуг.



Выводы и предложения

В заключение дипломной работы можно сделать следующие практические и теоретические выводы.

Управление конкурентоспособностью на уровне предприятия представляет собой управление процессом формирования, поддержания конкурентных преимуществ и преодоления конкурентных слабостей. Основная цель управления конкурентоспособностью предприятия - создание конкурентных преимуществ.

Реакция управления конкурентоспособностью предприятия на внешние изменения носит двойственный характер: долговременный и оперативный одновременно. Долговременная реакция закладывается в стратегические планы формирования конкурентоспособности предприятия, оперативная же реализуется вне стратегического планового цикла в реальном режиме времени.

Тактическое управление конкурентоспособностью предприятия охватывает временной интервал до одного года и направлено на разработку и осуществление конкретных мероприятий по реализации стратегических планов управления конкурентоспособностью предприятия.

Основная цель управления конкурентоспособностью предприятия - создание долгосрочных конкурентных преимуществ.

Конкурентоспособность предприятия - довольно подвижное, динамичное его свойство, обусловленное высокой степенью изменчивости внешней конкурентной среды. Управление конкурентоспособностью коммерческого предприятия представляет собой комплекс мер, имеющий своей целью повышение эффективности деятельности предприятия в сравнении с деятельностью его конкурентов.

Применение методов управления конкурентоспособностью предприятия позволяет предприятию добиться конкурентного преимущества, укрепить свои позиции на рынке, преодолеть силы конкуренции и привлечь покупателей. Коммерческое предприятие получает возможность предоставлять потребителям товары (услуги), обладающие большей конкурентоспособностью.

В ходе управления конкурентоспособностью предприятия разрабатываются не только общие цели и направления движения, но и эффективные пути их достижения, включая как стратегии рыночного позиционирования предприятия (система действий предприятия во внешней среде), так и стратегии развития его функциональных областей (система действий по приведению в соответствие внешних и внутренних возможностей предприятия).

Все это позволяет рассматривать управление конкурентоспособностью предприятия как эффективное средство адаптации возможностей предприятия требованиям внешней среды, без которого невозможно достижение его конкурентоспособности.

Применение системы оперативной управления конкурентоспособностью позволило ООО «Северо-Кавказское Информационное агентство» стать лидером среди информационных агентств Ростовской области. Объемы выручки ООО «Северо-Кавказское Информационное агентство» значительно превышают объемы выручки его конкурентов. Фирма пользуется хорошей репутацией и успешно осуществляет свою деятельность.

Однако в модели управления, применяемой ООО «Северо-Кавказское Информационное агентство», скрыты определенные недостатки, такие как сложность сбора информации о внешней среде, что в свою очередь осложняет выявление проблем, угрожающих деятельности предприятия. Ввиду этой неопределенности предприятие не смогла предусмотреть некоторые из проблем, с которыми оно столкнулось в последние годы, что повлекло определенное снижение прибыли. Оценка конкурентоспособности предприятия проводимая с целью определения возможных способов его противостояния фирмам-конкурентам, выявления сильных и слабых сторон предприятия по отдельным направлениям формирования конкурентоспособности, показала необходимость разработки мероприятий по укреплению сильных позиций предприятия и преодолению слабых его сторон, которые позволят предприятию решить его текущие проблемы.

Вместо методов управления конкурентоспособностью, в настоящий момент применяемых ООО «Северо-Кавказское Информационное агентство», мы предлагаем ввести следующие мероприятия по повышению его конкурентоспособности в долгосрочной перспективе:

1. Повышения уровня квалификации молодых специалистов, так как повышение квалификации работников в современных условиях становится неотъемлемой составляющей процесса управления персоналом. Следовательно, для повышения уровня конкурентоспособности предприятия необходимо направлять молодых специалистов предприятия на курсы повышения квалификации в сфере РR-услуг.

2. Повышение уровня компьютерной грамотности персонала предприятия

Оказание информационных услуг требует использования специальных компьютерных программ. Ключевой персонал предприятия - опытные специалисты среднего и более высокого возраста, уровень их компьютерной грамотности не столь высок. Следовательно, в отношении работников среднего возраста можно предложить повышение их квалификации на основе освоения новых информационных технологий.

3. Укрепление финансового положения предприятия

Уровень рентабельности на предприятии достаточно низкий (не превышает 15%), что влечет за собой низкие значения финансовых показателей и неустойчивое финансовое положение предприятия.

Укрепление финансового положения предприятия возможно за счет:

- экономии на условно постоянных затратах;

- повышения платежеспособности предприятия на основе использования предоплаты в размере 100%;

- упорядочения расчетов с дебиторами.

4. Так как предприятие оказывает услуги в области политического PR,то для повышения его конкурентоспособности можно ввести оказание таких сопутствующих услуг как изготовление фотографий и сувенирной рекламы лоббируемого политического деятеля или коммерческого предприятия.

Данные услуги дадут предприятию дополнительный доход около 500 тыс. рублей

5. Организация службы маркетинга

Организация службы маркетинга на предприятии сможет помочь в повышении конкурентоспособности, поскольку позволит максимально сориентировать деятельность предприятия под требования рынка информационных услуг. Кроме того, это позволит разгрузить экономистов предприятия от выполнения несвойственных им маркетинговых функций, а также повысить качество выполнения маркетинговых задач на основе привлечения профессионалов - маркетологов.

Для того, чтобы обеспечить успех в конкурентной борьбе на рынке информационных услуг ООО «Северо-Кавказское Информационное агентство» необходимо принять на работу маркетолога, который будет выполнять следующие функции:

- проведение маркетинговых исследований, включая анализ внутренних и внешних факторов;

- организация работы по созданию фирменного стиля ООО «Северо-Кавказское Информационное агентство» и клинтов фирмы;

- создание и развитие имиджа успешного предприятия и клиентов фирмы;

- разработка комплекса маркетинговых коммуникаций, в том числе полиграфическая, сувенирная продукция, реклама в СМИ и так далее.

Поскольку нами было предложено ввести новую должность - маркетолога, то для успешной его деятельности нами разработана должностная инструкция.

Нами был произведен расчет единовременных затрат на оборудование рабочего места маркетолога и прирост текущих затрат при его организации.

Результатом внедрения данного мероприятия является прирост выручки от реализации услуг предприятия. По результатам экспертного опроса специалистов экономической службы предприятия установлено, что введение в штат маркетолога позволит оптимизировать выполнение маркетинговых функций предприятия, что отразится на его рыночной экспансии, вследствие чего реализация услуг вырастет. Создание службы маркетинга обеспечит приток дополнительных заказов на предприятие. Ориентируясь на пессимистические оценки, предположим, что фирма получит один дополнительный заказ средней стоимостью 2,5 млн. руб. А так как фирма входе своей деятельности в рамках обеспечения контракта проводит маркетинговые и социальные исследования силами сторонних организаций, что составляет около 3-4 миллионов рублей в год. Мы можем получить еще и экономию от того что данные услуги частично будет выполнять наш маркетолог, около 2.5-3 миллионов рублей в год.

Расчет показателей эффективности свидетельствует о высокой эффективности данного мероприятия и целесообразности его реализации:

(NPV=2566.97 тыс. руб. >0; PI=70.38>0; срок окупаемости 1,1 месяца).

Применяя разработанные на ООО «Северо-Кавказкое Информационное Агентство» мероприятия по укреплению сильных позиций предприятия и преодолению слабых его сторон позволит существенно улучшить экономические показатели деятельности предприятия. ООО «Северо-Кавказское Информационное агентство» сможет лучше удовлетворять потребительские интересы, обеспечит себе долгосрочные конкурентные преимущества в условиях жесткой конкуренции на информационном рынке услуг.

Список использованной литературы

конкурентный преимущество коммерческий

1. Конституция Российской Федерации: офиц. текст. - М.: Маркетинг, 2011.

2. Гражданский кодекс Российской Федерации (части первая, вторая и третья) (в ред. от 6 апреля 2011 г. № 65-ФЗ). - М.: Юрайт, 2011

3. Федеральный закон от 26 июля 2006 г. № 135-ФЗ «О защите конкуренции». // Справочно-поисковая система «Консультант-плюс».

4. Федеральный закон от 28 декабря 2009 года № 381-ФЗ «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации». // Справочно-поисковая система «Консультант-плюс».

5. Федеральный закон от 8 февраля 1998 г. № 14-ФЗ «Об обществах с ограниченной ответственностью». // Справочно-поисковая система «Консультант-плюс».

6. Боброва И. Земин В. Черный PR? Белый GP! Цветной IR): Менеджмент. - СПб.: Вершина, 2006.

7. Виханский О.С. Стратегическое управление. - М.: Экономистъ, 2008.

8. Герасименко В.П., Згонник Л.В. Организационное поведение: Учебник. - Ростов н/Д: ЗАО «Книга», 2010.

9. Герасименко В.П., Гетман Б.М., Гетман Я.Б., Кулькова Е.П. Основы профессиональной деятельности коммерсанта (государственное и правовое регулирование): Учеб. пособие. - Ростов н/Д.: Издательский центр ДГТУ, 2008.

10. Глобальная конкуренция. / В.В. Овчинников - М.: Институт экономических стратегий, 2007.

11. Гетман Б.М., Гетман Я.Б., Короткова Н.А., Юсупова Р.К. Основы профессиональной деятельности коммерсанта (договор в коммерции): Учеб. пособие. - Ростов н/Д.: Издательский центр ДГТУ, 2010.

12. Гетман Б.М., Гетман Я.Б., и др. Гражданское право. Договорное право, часть 2: Учеб.пособие. - Ростов н/Д.: ЗАО «Книга», 2010 Гетман Б.М., Гетман Я.Б., и др. Гражданское право. Договорное право, часть 2: Учеб.пособие. - Ростов н/Д.: ЗАО «Книга», 2010

13. Егерев И.А. Стоимость бизнеса. Искусство управления. - М.: Дело, 2010.

14. Еремеева Н.В., Калачев С.Л. Конкурентоспособность товаров и услуг. - М.: Колос, 2006.

15. Ефимова О.В. Финансовый анализ. - М.: Изд-во «Бухгалтерский учет», 2010.

16. Згонник Л.В. Антикризисное управление: Учебник. - М.: Дашков и К, 2010.

17. Кирей В.В, Совершенствование системы управления Совершенствование системы управление конкурентоспособности лесопильного производства. - М.: Инфра-М, 2004.

18. Кожемяко Т.В., Стратегический менеджмент в малых торговых предпринимательских структурах. - Ставрополь: Наука, 2009.

19. Коротков Э.М. Исследование систем управления. - М.: ДЕКА, 2008.

20. Конкурентоспособность российской экономики. / Под ред. Ф.Ф. Рыбакова и Г.Е. Алпатова. - СПб.: ОЦЭиМ, 2010.

21. Коупленд Т., Колер Т. Мурин Д. Стоимость компании. Оценка и управление. - М.: Олимп-бизнес, 2008.

22. Круглов В.В. Конкуренция. - М.: Проспект, 2009.

23. Круглов М.И. Стратегическое управление компанией. - М.: Русская деловая литература, 2008.

24. Круглова Н.Ю., Круглов М.И. Стратегический менеджмент. Учебник для вузов. - М.: Издательство РДЛ, 2009.

25. Кэмпбелл Д. и др. Стратегический менеджмент. - М.: ООО «Издательство Проспект», 2003.

26. Лифиц. И.М Конкурентоспособность товаров и услуг. - М.: Высшее образование, 2009.

27. Лифиц. И.М. Теория и практика оценки конкурентоспособности товаров и услуг. - М.: Юрайт, 2008.

28. Мадилкина Е.И., Пашикина Т.Г. Управление конкурентоспособностью. - М.: ОМЕГА-Л, 2009.

29. Макконнел К.Р., Брю С.Л. Экономикс: принципы, проблемы и политика. - М.: Инфра-М, 2006.

30. Мамбетшаев С.В. Основы конкурентоспособности предприятий. / Монография. - Изд-во МГТУ им. Н.Э. Баумана, 2008.

31. Маркова В.Д. Стратегический менеджмент. / В.Д. Маркова, С.А. Кузнецова. - М.: Инфра-М; Новосибирск: Сибирское соглашение, 2009.

32. Мишин В.М. Управление качеством. - М.: Финансы и статистика, 2008.

33. Моисеева Н.К., Анискин Ю.П. Современное предприятие: конкурентоспособность, маркетинг, обновление. - М.: Внешторгиздат, 2010.

34. Новый экономический словарь: 10 000 терминов. / Под ред. А.Н. Азриляна. - М.: Институт новой экономики, 2006.

35. Общий и специальный менеджмент. / Общ. ред. А.Л. Гапоненко, А.П. Панкрухика. - М.: Изд-во РАГС, 2009.

36. Парамонова Т.Н., Красюк И.Н. Конкурентоспособность предприятий розничной торговли. - М.: Кнорус, 2009.

37. Плотникова И.А., Стратегический менеджмент на малых предприятиях сферы услуг. - М.: Инфра-М, 2010.

38. Популярная экономическая энциклопедия. / Гл. ред. А.Д. Некипелов. - М.: Большая экономическая энциклопедия, 2011.

39. Портер М. Конкуренция. - М: Вильямс, 2010.

40. Портер М. Конкурентная стратегия. Методика анализа отраслей и конкурентов. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2006.

41. Правила рынка: Иностранные инвестиции; внешняя торговля; трудовая миграция; конкурентоспособность; дипломатия, помощь. / Под ред. Щетинина В.Д. - М.: Международные отношения, 2009.

42. Прескотт Дж.Е. Конкурентная разведка: уроки из окопов. / Дж.Е. Прескотт, С.Х. Миллер - М.: Альпина Габлишер, 2007.

43. 44.Рошаховский A.K Балансы акционерных предприятий. - СПб.: Питер, 2010.

44. Савельева Н.А. Формирование конкурентоспособности на мезоуровне: монография. / Н.А. Савельева. - Ростов-на-Дону: Изд-во РГЭУ «РИНХ», 2004.

45. Сафиуллин Н.З., Сафиуллин Л.Н. Конкурентные преимущества и конкурентоспособность: Монография. - Казань: Изд-во Казанск. ун-та, 2008.

46. Сафонова И.И. Формирование и развитие конкурентных преимуществ организаций сферы услуг на основе принципов маркетинга взаимодействия. Автореферат диссертации на соиск. уч.степени к.э.н. Орловский государственный технический университет. - Орел: Эко, 2006.

47. Смит А. Исследование о природе и причинах богатства народов. - М.: Прогресс, 1989.

48. Тащиян Г.О. Экономический мониторинг конкурентоспособности предприятия. // Маркетинг. - 2004. - №2. - с.17-25.

49. Теория управления: Учебник. / Под общ. ред. А.Л. Гапоненко., А.П. Панкрухина. - М.: Изд-во «РАГС», 2008.

50. Томпсон А., Стрикленд А. Стратегический менеджмент. - М.: Вильямс, 2009.

51. Фатхутдинов Р.А. Управление конкурентоспособностью организации: учебник. / Р.А. Фатхутдинов. - М.: Маркет ДС, 2008.

52. Философова Т.Г., Быков В.А. Конкуренция. Инновации. Конкурентоспособность. - М.: Юнити-Дана, 2008.

53. Хлопенко О.В. Инновации в коммерческой деятельности: Учеб. пособие - Ростов н/Д.: Издательский центр ДГТУ, 2008.

54. Царев В.В. Оценка конкурентоспособности предприятий (организаций). Теория и методология: учеб. пособие для студентов вузов, обучающихся по специальностям экономики и управления. / В.В. Царев, А.А. Кантарович, В.В. Черныш. - М.: Юнити-Дана, 2008.

55. Царев В.В, А.А. Кантарович, В.В. Черныш. Оценка конкурентоспособности предприятий. - М.: Юнити-Дана, 2008.

56. Швальбе X. Практика маркетинга для малых и средних предприятий. - М.: Республика, 2009.

57. Шифрин М.Б. Стратегический менеджмент. - СПб.: Питер, 2007.

58. Шумпетер И. Теория экономического развития. - М.: Прогресс, 1982.

59. Экономический словарь. / Под ред. А.И. Архипова. - М.: Проспект, 2010.

Размещено на Allbest.ru