Информационная поддержка руководителя

2. Экспертная оценка. С помощью специальных вопросников выполняется оценка документов, сообщений персоналом.

3. Статистическая оценка. Совокупность однотипных документов обобщается по фактическим показателям: времени движения, насыщенности, стабильности и т.п.

4. «Запуск птички». По оцениваемому информационному потоку запускается контрольный документ. По нему контролируется график движения, состав выполняемых работ.

5. Накапливание «сбоев». Выявляется статистика ошибок и сбоев по срокам в потоках информации.

Группой экономического анализа ФГУП «ХЗ «Планта» было проведено исследование степени удовлетворенности предприятий Уральского региона информационным обеспечением. В анкетировании принимали участие 28 предприятий.

Степень удовлетворенности информационным обеспечением служб опрашиваемых предприятий было оценено по 5-балльной шкале. 50 % респондентов ответили, что их службы хорошо обеспечены информацией, 46,5 % респондентов удовлетворены информационным обеспечением своей службы и 3,5 % респондентов недостаточно удовлетворены информационным обеспечением (иллюстр. материал 4).

Оценка соответствия информационного потока объективной действительности и количество посторонней информации также давались по 5-балльной шкале. В результате группы респондентов, отмечающие соответствие содержания информационного потока с небольшими неточностями и в равной степени присутствие точной и неточной информации, разделились поровну и составили соответственно по половине опрошенных.

Присутствие посторонней информации и создание помех в информационном потоке отмечают 14,3% респондентов. Постоянное наличие посторонней информации отмечают 39,3% респондентов. На эпизодическое присутствие посторонней информации указывают 42,8% опрашиваемых. 36% респондентов указывают на полное отсутствие посторонней информации в информационном потоке (иллюстр. материал 5).

Предприятия применяют различные виды носителей информации. 93% предприятий используют бумажные носители информации, 32% -- магнитные. 78% -- электронные (иллюстр. материал 6). На многих предприятиях параллельно используются несколько носителей информации.

Анализ удовлетворенности информационным обеспечением служб опрашиваемых предприятий в зависимости от выполняемых ими функций не позволил получить однородную картину.

Результат оценки потребности поступления информации показал, что поступление информации через равные промежутки времени удовлетворяет 11 % респондентов, поступление информации по мере возникновения необходимо 32 % опрошенных, а 57 % респондентов отмечают необходимость поступления информации в режиме реального времени (иллюстр. материал 7).

Известно, что предприятия используют несколько каналов передачи данных, как во внешней среде, так и во внутренней, поэтому респонденты указывали несколько вариантов ответов. В результате 46,4 % опрошенных указали, что пользуются услугами курьера, 64,3 % - услугой почтовой связи. Телефоном для передачи данных пользуются 85,7 %, этот канал до сих пор остается наиболее распространенным, радиосвязь для передачи информации используют 28,6 %, факс - 82,1 %. Электронную почту применяют 75 % респондентов, а локальную сеть для обмена информацией используют 71,4 % предприятий (иллюстр. материал 8).

67,9 % респондентов указали, что управленческие решения принимаются согласно четкой процедуре, утвержденной на предприятии, а 32,1 % респондентов отмечают, что каждый руководитель подразделения «проталкивает» свои решения самостоятельно по хаотичной схеме.

При этом среди специалистов тех предприятий, на которых управленческие решения принимаются согласно четкой процедуре, возможность утверждения документа за день отмечают 21,1 % респондентов, шанс утверждения документа за два дня отмечают 26,3 % респондентов, в течение трех дней документ утверждается по мнению 36,8 % опрошенных, в течение четырех дней - 10,5 % опрошенных и 5,3 % - пять и больше суток (иллюстр. материал 9). Среди специалистов тех предприятий, на которых управленческие решения «проталкиваются» по хаотичной схеме, 34 % респондентов указывают, что необходимо затратить три дня на утверждение документа, 10 % респондентов затрачивают четыре дня на утверждение решения и свыше пяти дней затрачивают на утверждение документа 56 % респондентов (иллюстр. материал 9). Таким образом, прослеживается зависимость эффективности управленческих решений и скорости их принятия от эффективной организации информационного обмена.

Эффективность информационных потоков, их организация, а также загруженность информационных каналов напрямую зависят от количества замкнутых связей (связи со смежными подразделениями), приходящихся на подразделения предприятия. Известно, что если на структурное подразделение приходится более семи замкнутых связей, то снижается эффективность его работы из-за перегрузки большим объемом информации.

20 % респондентов указывают на одну замкнутую связь, приходящуюся на их подразделение, более 2-3 замкнутых связей отмечают 12 % респондентов, свыше 4-5 замкнутых связей - 16 % и 52 % опрошенных отмечают, что на их подразделение приходится более 7 замкнутых связей (иллюстр. материал 10).

3.3. Выводы и предложения

Развитие бизнеса и информационных технологий, с одной стороны, привело к существенному увеличению объема накапливаемых сведений, а с другой - повысило их ценность. Сегодня ядром информационной системы любого предприятия является корпоративное хранилище данных. К ее функционированию предъявляются жесткие требования. Нужно обеспечить высокую скорость доступа к информации, ее сохранность в случае катастроф и т.п.

В последнее время резко увеличилось число компаний, осознающих необходимость модернизации и усовершенствования существующего корпоративного хранилища данных таким образом, чтобы оно стало инструментом управления бизнесом и его анализа.

Но внедрение информационных систем в РФ проходит не столь гладко как в США, где корпоративные информационные системы позволяют значительно снизить затраты и увеличить эффективность работы предприятий.

Как показало исследование приведенное в пункте 3.2 на российских предприятиях неважное информационное обеспечение, т.к. 1) только половина респондентов ответили, что их службы хорошо обеспечены информацией; 2) 60,7 % подтвердили наличие и использование автоматизированных систем управления и обработки информации.

По моему мнению, необходимо «исправлять ошибки» и внедрять автоматизированные информационные системы. Они значительно повысят конкурентоспособность предприятий. Кроме того, предоставят возможность:

1) автоматизировать производственные процессы, что сократит издержки;

2) оптимизировать бизнес-процессы;

3) пространственного позиционирования, что важно, прежде всего, для транспортных компаний;

4) повысить качество, объем и доступность материалов, необходимых для оценки конкурентоспособности и принятия решений;

5) преодолевать географические барьеры общения.

Внедрение инноваций в деятельность предприятий не может ограничиваться только применением передовых информационно-коммуникационных технологий. Необходимо продумывать комплекс мер по достижению целей долгосрочного развития предприятий.

Заключение

Информация - это данные, несущие в себе новизну и полезность. Информация - это основное условие конкурентной способности организации.

Управленческую информацию классифицируют по различным признакам:

1) характеру управленческого реагирования;

2) форме представления;

3) времени появления;

4) уровню доступности;

5) функциональному назначению;

6) принадлежности к объекту управления

7) степени обобщения в управленческом процессе

8) и т.д.

Поток информации характеризуется несколькими параметрами [4 c. 317]:

· формой представления;

· объемом в единицу времени (интенсивностью);

· максимальной интенсивностью;

· задержками в передаче;

· избыточностью;

· дублированием;

· нестабильностью;

· погрешностью.

Код - это комбинация букв и цифр. Кодирование информации используется для упрощения процедур обработки, стабилизации размера отдельных сообщений, сокращения объема сведений.

Безопасность информации обеспечивается комплексом специальных мероприятий по правилам использования, доступности со стороны персонала, процедур компьютерной обработки.

В некрупных организациях с небольшим объемом информации, подлежащей защите, наиболее целесообразны и эффективны простейшие методы ее защиты

В крупных организациях со сложной структурой и значительными объемами информации, подлежащей защите, формируются комплексные системы защиты информации.

Контроль информации обеспечивает во многих случаях «живучесть» предприятия. При хранении и переработке данных основными способами контроля служат:

§ дублирование

§ отслеживание контрольных сумм

§ проверка макета данных

Информационная система опирается на современные программные продукты и современные средства вычислительной техники.

Из широко распространенных локальных компьютерных систем следует выделить:

· системы бухгалтерского учета «1С», «Финансы без проблем», «Парус», «Супербухгалтерия», «Турбобухгалтер»;

· системы правового обеспечения «Гарант», «ИНЕК»;

· системы поддержки рабочих мест руководителя «Директор», «Руководитель архива», «Проектировщик», «Суперменеджер»;

· системы поддержки документооборота предприятия «АТЛАНТ», «Делопроизводство».

Малыми интегрированными системами являются: Concorde XAL, Exact, NC-2000, Platinum, PRO/MIS, Scala, SunSistems, «Босс-корпорация»; средними интегрированными системами - JD Edwards, MFG-PRO, SyteLine (SYMIX); крупными интегрированными системами - SAP R/3, BAAN, Oracle Aplication, BPCS.

Несмотря на то, что информационные системы должны способствовать положительному развитию бизнеса, на практике в России очень часто оказывается наоборот: предприятия тратят большие деньги на приобретение и внедрение системы, но не получают ожидаемого эффекта.

По мнению Г.А. Шепталина причины неудач проектов внедрения ИС [13 c. 139]:

- невнимание руководства к проекту (40 %);

- отсутствие четких целей проекта (17 %);

- неформализованность бизнес-процессов на предприятии (14 %);

- неготовность предприятия к изменениям (12 %);

- нестабильность законодательства (6 %);

- коррупция на предприятиях (5 %);

- низкая квалификация кадров на предприятии (4 %);

- недостаточное финансирование проектов (2 %).

Информационно-аналитическая служба является основным центром, в котором концентрируется, обрабатывается и анализируется самая разнообразная внешняя и внутренняя информация.

Конечные пользователи на больших предприятиях также могут поддерживаются или обслуживаются информационными центрами (ИЦ). Представленные в иллюстративном материале 1-3 примерные структурные схемы характеризуют типовые варианты организации подразделений (или службы) обработки информации (ОИ) различных масштабов (5 чел. - малые, 6-20 чел. - средние и более 20 чел. - большие подразделения ОИ).

Для оценки организации информационных потоков используют несколько путей:

1. Формализованное изучение.

2. Экспертная оценка.

3. Статистическая оценка.

4. «Запуск птички».

5. Накапливание «сбоев».

Выводы по исследованию:

1) необходимо больше уделять внимание информационному обеспечению;

2) в современных условиях необходимо вводить на предприятиях автоматизированные системы поддержки управленческих решений;

3) информационное обеспечение является частью издержек производства продукции, услуг.

Иллюстративный материал

1. Структура большого подразделения обработки информации [6 c. 134]

2. Функциональная структура среднего подразделения обработки информации [6 c. 135]

3. Функциональная структура малого подразделения обработки информации [6 c. 135]

4. Степень обеспеченности информацией [7 с. 119]

5. Наличие посторонней информации[7 c.119]

6. Вид носителя информации [7 c. 120]

7. Периодичность поступления информации [7 c. 120]

8. Вид информационного канала [7 c. 121]

9. Срок утверждения документа [7 c. 121]

	При соблюдении четкой процедуры	При хаотичной схеме
1 день	21,1 %	-
2 дня	26,3 %	-
3 дня	36,8 %	34 %
4 дня	10,5 %	10 %
5 дней и более	5,3 %	56 %

10. Количество замкнутых связей [7 c. 122]

	Бизнес-процессы	Итого
	Производство	Сбыт	Финансы, экономика	Сервис	Кадры	НИОКР
1	1	1	1	2	-	-	5
2-3	2	-	-	-	1	1	3
4-5	1	1	1	-	-	1	4
Более 7	3	4	3	-	2	1	13

Расчетная (практическая) часть

Задание №1

Моральные требования, предъявляемые к работникам парикмахерской «Алёна»

1. Относись с уважением к власти

Власть - необходимое условие порядка. Проявлять уважение необходимо на всех уровнях общения.

2. Оказывай уважение старшим

Недопустима дискриминация, основанная на возрасте.

3. Будь вежлив и учтив

Престиж фирмы зависит от отношения к посетителям.

4. Будь честен и правдив

Честность и правдивость - это основные блоки в здании управления, высокой прибыли и межличностных отношений.

5. Будь постоянен в сексуальных отношениях и в браке

Хорошая семья - залог процветания фирмы.

6. Будь ответственен за свою работу

Работник нечет материальную или дисциплинарную ответственность за некачественную работу.

7. Будь целеустремлен

Не следует допускать двусмысленных ситуаций.

8. Уделяй время отдыху

Прибыль фирмы зависит не только от эффективного труда, но и от здоровья работников.

9. Избегай конфликтов на работе.

10. Одевайся аккуратно

У работника должен быть опрятный вид.

Задание № 2

Фирма выпускает товар А. Выделить постоянные затраты в расходах предприятия на электроэнергию.

Исходные данные:

Месяц	Объем производства, тыс.шт.	Расходы на электроэнергию, тыс.руб.
1	100	2156
2	121	2254
3	125	2249
4	156	2541
5	124	2154
6	108	2002
7	109	2130
8	145	2245
9	156	2820
10	132	2213
11	143	2089
12	122	2510
Показатели	Максимальные	Минимальные	Разница
1. Расходы на электроэнергию.	2820	2002	818
2. Уровень производства	156	100	56
В %	100	64,1	35,9

1) определяем ставку переменных затрат - средние переменные расходы

С пер=

С пер = =14,6 р/шт

С пер = разница в затратах / разница в объеме производства

С пер = 818 / 56 = 14,6 р/шт

2) определяем уровень постоянных затрат

У п.з. =

У п.з. = 2820 - 14,6 * 156 = 541,3 т.р.

Задание №3

По итогам работы в прошедшем месяце цеху начислили А млн.руб. зарплаты и В тыс.руб. в премиальный фонд пропорционально делящиеся между четырьмя рабочими бригадами. Первая бригада допустила брак на С тыс.руб. План производства продукции второй бригады выполнен на а %. За каждый процент невыполненного плана премиальный фонд уменьшается на в %. Третья бригада выполнила план на с %. За каждый процент перевыполненного плана бригада премируется на d %. Четвертая бригада выпустила D дополнительных изделий из сэкономленных Е кг. металла. Стоимость одного килограмма металла К руб. За сэкономленный металл начисляется е % полученной экономии. За каждое выпущенное дополнительное изделие бригаде должно быть начислено L руб.

Рассчитать на сколько изменится фонд оплаты труда, в % и в рублях.

А	В	С	а	в	с	d	D	Е	К	е	L
3,6	700	11	95,2	1,8	105	2,1	2	100	400	60	860

Решение:

1) планируемый ФЗП для каждой бригады

3 600 / 4 = 900 тыс. руб.

2) планируемый ПФ для каждой бригады

700 / 4 = 175 тыс. руб.

3) планируемый ФОТ для каждой бригады

900 + 175 = 1 075 тыс. руб.

Первая бригада:

4) фактическая величина ПФ

175 - 11 = 164 тыс. руб.

5) фактическая величина ФОТ

900 + 164 = 1 064 тыс. руб.

6) изменение ФОТ

в руб. 1 075 - 1 064 = 11 тыс. руб.

в % 100 % * 11 / 1 075 = 1,02 %

Вторая бригада:

7) процент невыполнения плана

100 % - 95,2 % = 4,8 %

8) сумма штрафа за невыполнение плана

175 * 4,8 % * 1,8 % = 15,1 тыс. руб.

9) фактический ПФ

175 - 15,1 = 159,88 тыс. руб.

10) фактическая величина ФОТ

900 + 159,9 = 1 059,88 тыс. руб.

11) изменение ФОТ

в руб. 1 075 - 1 059,9 = 15,1 тыс. руб.

в % 100 % * 15,1 / 1 075 = 1,41 %

Третья бригада:

12) процент перевыполнения плана

105 % - 100 % = 5 %

13) премия за перевыполнение плана

5 % * 2,1 % * 900 = 94,5 тыс. руб.

14) фактический ПФ

175 + 94,5 = 269,5 руб.

15) фактическая величина ФОТ

900 + 269,5 = 1 169,5 тыс. руб.

16) изменение ФОТ

в руб. 1 169,5 - 1 075  = 94,5 тыс. руб.

в % 100 % * 94,5 / 1 075 = 8,79 %

Четвертая бригада:

17) стоимость сэкономленного металла

0,1 * 0,4 = 40 тыс. руб.

18) премия за сэкономленный металл

40 * 60 % = 24 тыс. руб.

19) премия за дополнительные изделия

2 * 0,86 = 1,72 тыс. руб.

20) фактический ПФ

175  + 1,72 + 24 = 200,72 тыс. руб.

21) фактическая величина ФОТ

900 + 200,72 = 1 100,72 тыс. руб.

22) изменение ФОТ

в руб. 1 100,72 - 1 075 = 25,72 тыс. руб.

в % 100 % * 25,72 / 1 075 = 2,39 %

Ответ:

Номер бригады	Фонд заработной платы, в руб.	Премиальный фонд, в руб.	Фонд оплаты труда, в руб.	Изменение ФОТ
	План	Факт.	План	Факт.	План	Факт.	В руб.	В %
1	900	900	175	164	1 075	1 064	- 11	- 1,01
2	900	900	175	159,88	1 075	1 059,88	- 15,12	- 1,41
3	900	900	175	269,5	1 075	1 169,5	+ 94,5	- 8,79
4	900	900	175	200,72	1 075	1 100,72	+ 25,72	+ 2,39
По цеху	3 600	3 600	700	794,1	4 300	4 394,1	+ 94,1	+ 2,19

Задание №4

На предприятии «Козерог» работают 3 бригады, которые выполняют определенный договором объем работ. В составе бригады 5 человек.

Для первой бригады используется бестарифная система оплаты труда. Сумма оплаты за выполненную работу составила А руб. На выполнение работы было затрачено В чел.-часов, причем каждым работником отработано bi часов.

Для второй бригады установлены часовые тарифные ставки ti. Сумма оплаты за выполненную работу составила А руб. На выполнение работы было затрачено В чел.-часов.

Третья бригада выполнила план на F %. Количество рабочих дней в месяце - 20. Количество отработанных дней каждым работником составило fi дней. Месячная тарифная ставка каждого работника di.

Начислить заработную плату каждому работнику:

- для первой бригады по бестарифной системе оплаты труда;

- для второй бригады с учетом разряда работника;

- для третьей бригады с учетом приработка.

А	В	b1	b2	b3	b4	b5	t1	t2	t3	t4	t5
46 000	490	100	80	90	120	100	34,7	34,9	35,0	34,8	35,1
F	f1	f2	f3	f4	f5	d1	d2	d3	d4	d5
102	20	18	17	17	18	1400	1600	1500	1500	1400

	1 бригада	2 бригада	3 бригада
1 работник	9 387,76	9 335,6	1 589,1
2 работник	7 510,2	7 511,5	1 634,45
3 работник	8 448,98	8 474,67	1 447,17
4 работник	11 265,3	11 235,9	1 447,17
5 работник	9 387,76	9 443,2	1 430,15

Задание № 5

Организационная структура парикмахерской «Алёна»

Сеть парикмахерских «Алена» давно работает на тульском рынке парикмахерских услуг. Первая парикмахерская была построена в 1994 году в Советском районе г.Тулы там работало два специалиста. Затем появились еще 4 парикмахерских в разных районах Тулы. В 2000 году в них открылись косметологические кабинеты, численность персонала дошла до 33 человек.

Оказывают услуги разнообразного характера: прически и макияж на празднества, свадьбы, выпускные и просто на каждый день. В «Алёне» работают высококлассные специалисты, участвовавшие на межрегиональных и государственных конкурсах парикмахеров и косметологов, и получившие на них награды. Они подберут макияж и прическу индивидуально каждому посетителю, будут учтивы и вежливы.

Миссия: внесение красоты и изысканности в Вашу жизнь, чтобы жители нашего города увидели и оценили Вас такой, какой мы создадим.

Цель: лидерство в сфере парикмахерских и косметологических услуг нашего города. Главное конкурентное преимущество состоит в том, что «Алёна» оказывает услуги наилучшего качества, подбирает прическу и макияж под индивидуальные характеристики каждого клиента.

Политика лидерства на рынке, профессионализма и компетенции в удовлетворении потребностей.

Задачи:

1) укрепление позитивного имиджа;

2) повышение профессионализма работников;

3) проведение маркетинговой кампании совместно со спонсорскими компаниями Mary kay, Olay, Maybeline;

4) индивидуальный подход к потребителю;

5) участие наших специалистов в межрегиональных конкурсах;

6) расширение доли рынка.

Директор

1. функции	Он должен: 1) планировать деятельность фирмы 2) организовывать работу фирмы 3) руководить деятельностью фирмы 4) координировать работу сотрудников фирмы 5) контролировать работу сотрудников фирмы
2. обязанности	Предоставление всей необходимой организационно-управленческой и технической информации своим сотрудникам, заблаговременное извещение их об организационных изменениях; утверждение отчетности, предоставляемой спонсорам и налоговой инспекции, организационных документов; заключать договора с поставщиками для обеспечения средствами труда своих сотрудников.
3. ответственность	Несет ответственность перед потребителями, поставщиками, финансовыми организациями и органами государственной власти за деятельность каждого своего сотрудника и организации в целом в пределах своей доли в уставном капитале.
4. полномочия	Он имеет право: 1) применять различные виды взысканий с сотрудников за невыполнение или неверное выполнение своих обязанностей 2) предъявлять требования по организации работы к своим сотрудникам 3) в любой момент времени проверить работу своих сотрудников, просмотреть текущую документацию
5. компетенция	У директора высшее юридическое и высшее экономическое образования. Он получает информацию от своих сотрудников, поставщиков, спонсоров, финансовых организаций, органов государственной власти

Задание №6.

Должностная инструкция менеджера по турпродуктам

I. Общие положения

1. Менеджер по турпродуктам относится к категории руководителей.

2. На должность менеджера по турпродуктам назначается лицо, имеющее высшее профессиональное образование, дополнительную подготовку по направлению «Менеджмент и маркетинг в туризме» и стаж работы в туристической деятельности не менее 1 года.

3. Менеджер по турпродуктам должен знать:

3.1. Закон РФ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», иные нормативные правовые документы, регламентирующие осуществление туристской деятельности.

3.2. Географию стран мира.

3.3. Методики планирования туров.

3.4. Транспортные системы в туризме.

3.5. Системы бронирования и оформления услуг.

3.6. Схемы работы с отелями, гостиницами, компаниями-перевозчиками (авиа, железнодорожными, автобусными, круизными и др.), иными организациями.

3.7. Порядок работы консульско-визовых служб.

3.8. Правила страхования туристов.

3.9. Основы туристского права.

3.10. Договорное право в туристской деятельности.

3.11. Основы маркетинга и менеджмента.

3.12. Тактику проведения деловых переговоров.

3.13. Иностранный язык.

3.14. Справочную информацию по туризму (справочники, периодические издания, научные публикации, др.), туристские каталоги.

3.15. Правила оформления туристской документации (туристических путевок, ваучеров, страховых полисов и др.).

3.16. Стандарты делопроизводства (классификация документов, порядок оформления, регистрации, прохождения, хранения и др.).

3.17. Методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникаций и связи, компьютера.

3.18. Методики составления отчетности.

4. Назначение на должность менеджера по туризму и освобождение от должности производится приказом руководителя организации.

5. Менеджер по туризму подчиняется непосредственно

6. На время отсутствия менеджера по туризму (командировка, отпуск, болезнь, пр.) его обязанности выполняет лицо, назначенное в установленном порядке. Данное лицо приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.

II. Должностные обязанности

Менеджер по турпродуктам:

1. Изучает справочники по туризму, каталоги, иные источники туристской информации с целью формирования собственных информационных баз по туроператорам.

2. Изучает требования клиентов к туристским продуктам, осуществляет анализ маркетинговых исследований спроса на туристские услуги.

3. Устанавливает контакты с туроператорами с целью изучения программ туров, определения туров, пользующихся наибольшим спросом у клиентов.

4. Разрабатывает предложения по координации турпродуктов с учетом индивидуальных и специальных требований клиентов (диета, медицинские показания, инвалидность, пр.). При невозможности изменения составляющих турпродукта организует поиск наиболее приемлемых для клиентов туров.

5. Осуществляет поиск наиболее выгодных по оплате, срокам и качеству обслуживания туроператоров.

6. Заключает договоры с туроператорами на продвижение и реализацию турпродуктов.

7. Принимает участие в планировании мероприятий по продвижению турпродуктов (рекламных кампаний, презентаций, пр.).

8. Разрабатывает стандарты и процедуры предоставления информации о турпродуктах клиентам, готовит инструктивные материалы и проводит инструктаж менеджеров и агентов по продаже турпродуктов.

9. Обеспечивает менеджеров и агентов по продаже турпродуктов распечатками, фотокопиями, каталогами, брошюрами, путеводителями и другими рекламными материалами в количестве, необходимом для информирования клиентов о турпродуктах.

10. Организует составление туристской документации (проектов договоров; ваучеров; иных туристских документов) и контроль за правильностью оформления туристской документации.

11. Обеспечивает бронирование услуг, их подтверждение и оформление.

12. Принимает участие в разработке техники и методики продаж турпродуктов.

13. Организует контроль за:

-- реализацией турпродуктов и послепродажным обслуживанием;

-- выполнением туроператорами обязательств по заключенным договорам (услуг по размещению, проживанию и питанию туристов; по транспортному, визовому, экскурсионному, медицинскому (лечебно-профилактическому) обслуживанию; по оказанию: услуг культурного и спортивного характера; услуг по страхованию туристов в период турпоездки; услуг гидов-переводчиков и сопровождающих; др.).

14. Изучает жалобы и претензии туристов к качеству туристского обслуживания, выявляет виновных, ведет статистический учет жалоб и претензий, принимает меры по устранению недостатков в обслуживании клиентов, направляет требования туроператорам об объяснении причин нарушения заключенных договоров, готовит предложения по предъявлению претензий к туроператорам, а также по приостановлению или полному прекращению работы с туроператорами, систематически нарушающими условия заключенных договоров.

15. Готовит обзоры, отчеты о проделанной работе, обеспечивает их представление руководству, передачу в архивы на хранение.

III. Права

Менеджер по турпродуктам имеет право:

1. Самостоятельно определять формы работы с туроператорами.

2. Знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей.

3. Запрашивать лично или по поручению непосредственного руководителя от руководителей подразделений организации и специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.

4. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.

5. Требовать от руководства организации обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей.

IV. Ответственность

Менеджер по турпродуктам несет ответственность:

1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, -- в пределах, установленных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

2. За правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, -- в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

3. За причинение материального ущерба организации -- в пределах, установленных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

Список использованной литературы:

1. Верников Г.Г. Корпоративные информационные системы: не повторяйте пройденных ошибок / Верников Г.Г. // Менеджмент в России и за рубежом - 2003 - № 2 - с. 52-64

2. Веснин В.Р. Основы менеджмента. Курс лекций для студентов высших учебных заведений. - М.: Общество «Знания» Российский Центральный институт непрерывного образования. 1996.- 472 с.

3. Герчикова И.Н. Менеджмент: Учебник для вузов.- 4-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004. - 511 с.

4. Глухов В.В. Менеджмент: Учебник для вузов. 3-е изд. - СПб: Питер, 2006. - 608 с.

5. Годин В.В., Корнеев И.К. Управление информационными ресурсами: 17-модульная программа для менеджеров «Управление развитием организации». Модуль 17.- М.: ИНФРА-М, 2000.- 352 с.

6. Костров А.В. Основы информационного менеджмента: Учеб. пособие. - М.: Финансы и статистика, 2001. - 336 с.

7. Мазеин С.В. Оценка информационных потоков / Мазеин С.В., Попов Е.В.// Менеджмент в России и за рубежом - 2005 - № 5 - с. 118-123

8. Маторин О.В. Современные информационные системы в деятельности ТНК США / Маторин О.В. // Менеджмент в России и за рубежом - 2006 - № 2 - с. 101-106

9. Менеджмент: Учебник для вузов / Под ред. проф. М.М. Максимцова, проф. М.А.Комарова. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ - ДАНА, Единство, 2005. - 359 с.

10. Менеджмент: Учебник / Под ред. В.В. Томилова. - М.: Юрайт - Издат, 2003. - 591 с.

11. Мескон М.Х., Альберт М., Хдоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. - 2-е изд. - М.: Дело, 2001. - 800 с.

12. Продукт Safe'n'Sec Enterprise для защиты корпоративных сетей крупных предприятий // Проблемы теории и практики управления - 2006 - № 8 - с. 63

13. Хапов Д.П. Корпоративные информационные системы на российских предприятиях: в чем проблемы? / Хапов Д.П. // Менеджмент в России и за рубежом - 2005 - № 4 - с. 138-142