Главная База знаний "Allbest" Менеджмент и трудовые отношения Проект мероприятий по совершенствованию методов управления предприятием

Проект мероприятий по совершенствованию методов управления предприятием

Теоретическое исследование основ организации системы управления предприятием. Анализ применения экономических, психологических и административных методов управления. Разработка проекта мероприятий по совершенствованию методов управления на ЗАО "СтримТВ".

Рубрика Менеджмент и трудовые отношения
Вид дипломная работа
Язык русский
Дата добавления 01.05.2011
Размер файла 329,3 K

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Страница:

Сопоставимость вариантов расчета по исходной информации обеспечивается путем приведения их к одному объему (как правило, по новому варианту), к одним срокам, уровню качества, условиям применения. На практике не всегда одновременно проявляются все перечисленные факторы. Некоторые из них приводятся в сопоставимый вид путем применения для всех вариантов одной и той же математической модели расчета. Подробнее эти приемы рассмотрены при изложении конкретных методов расчета. Импульсом управленческого решения является необходимость ликвидации, снижения актуальности или решения проблемы, т.е. приближение в будущем реальных параметров объекта (явления) к желаемым, прогнозным.

Для решения проблемы необходимо ответить на следующие вопросы: что делать (объект)? как делать (технология)? для кого (потребители)? по какой цене? с какими параметрами? с какими затратами? в каком количестве? в какие сроки? где? кому (исполнители)?

Основные требования к качеству информации для принятия управленческого решения: своевременность, достоверность, надежность, комплексность, адресность, правовая корректность, многократность использования, высокая скорость сбора и обработки, возможность кодирования, актуальность.

К основным параметрам качества управленческих решений следует относить: показатель энтропии, степень риска вложения инвестиций, вероятность реализации решения, степень адекватности теоретической модели фактическим данным.

К основным условиям обеспечения высокого качества и эффективности управленческих решений относятся: применение к разработке решения научных подходов, изучение влияния экономических законов на эффективность решения, обеспечение качественной информацией, прогнозирования, моделирования и экономического обоснования, построение дерева целей, обеспечение сопоставимости альтернативных вариантов, много вариантность решения, правовая обоснованность, автоматизация, мотивация качественного решения, наличие механизма реализации решения.

Альтернативные варианты управленческих решений должны приводиться в сопоставимый вид по факторам времени, качества объектов, масштабу производства, уровню освоенности, методу получения информации, условиям применения объекта, факторам инфляции, риска и неопределенности.

К специфическим принципам анализа относятся: принцип единства анализа и синтеза, принцип ранжирования факторов, принцип обеспечения сопоставимости вариантов, принцип оперативности, принцип количественной определенности решения.

К принципам прогнозирования относятся: системность, комплексность, непрерывность, вариантность, адекватность, оптимальность.

К принципам экономического обоснования управленческих решений относятся: учет фактора времени, учет затрат и результатов за жизненный цикл объекта, применение к расчету системного и комплексного подходов, много вариантность, сопоставимость вариантов, учет фактора неопределенности и риска.

Экономическое обоснование управленческих решений должно осуществляться по одному из трех методов: повышение качества «входа» системы, повышение качества процесса в системе, одновременное повышение качества «входа» и процесса в системе.

3.2 Информационное обеспечение проекта

Информационное обеспечение Проекта включает сбор данных, первичную обработку данных, хранение исходных массивов, передачу данных для глубокой обработки и длительного хранения по скоростным информационным сетям, глубокую обработку данных, организацию универсальной базы данных эксперимента, скоростной доступ к ней заинтересованных пользователей.

Сбор данных на предприятии происходил при помощи опросов и анкетирования сотрудников, а так же анализировались документы предприятия, такие как бухгалтерский баланс, финансовая отчетность, Устав предприятия и т.д.

Обработка информации осуществляется как в ручную, так и с помощью специальной техники, так же как и сбор информации необходимой для деятельности предприятия, например информации о конкурентах. Здесь не обойтись без интернета и компьютерных технологий.

Реализация скоростного (128-256 кбит/сек) доступа РАТАН-600 к сети Интернет позволяет оперативно сбрасывать накопленные данные в универсальную базу данных для глубокой обработки и скоростного доступа к ней основных участников проекта.

Разработка систем сбора и первичной обработки данных, а также локальной базы данных производится своими силами.

Собрана вся необходимая информация по предприятию, произведен анализ, разработан проект мероприятий по улучшению системы управления предприятием. Информация обработана, занесена в базу данных и разработаны соответствующие документы.

3.3 Правовое обеспечение проекта

В ходе реализации проекта правовая составляющая играет важную роль. Однако часто правовое обеспечение проекта носит характер отдельных действий, осуществляемых при возникновении нестандартных ситуаций. Следствием этого является низкая эффективность применения юридических процедур при реализации проекта. Данное обстоятельство объясняется, прежде всего, тем, что линейные специалисты (юристы), привлеченные в проект, неполноценно используют возможности методов и средств юридической техники вследствие неполного понимания процессов управления и приоритетов задач проекта. Настоящий доклад посвящен вопросам правового обеспечения проекта с точки зрения системного подхода. Система правового обеспечения проекта рассматривается в качестве одного из базовых инструментов управления, применяемых на всех этапах проектной работы.

Система правового обеспечения проекта - это использование юридических знаний, методов и средств на всех этапах управления проектом с целью обеспечения эффективности и результативности проекта. Основная цель системы правового обеспечения проекта - легализация всех инструментов проектной деятельности. Под легализацией в данном случае понимается придание юридической силы документам, действиям, процедурам, создаваемым и осуществляемым в ходе реализации проекта.

Начальная фаза проекта

Различные фазы проекта, с точки зрения правового обеспечения, характеризуются специфическим, свойственным только данной фазе комплексом правовых действий. Если для начальной фазе проекта характерной процедурой является правовой анализ, то на фазе реализации значительной место отводится правовому мониторингу (таблица 6).

Таблица 6. Применение правовых процедур на разных фазах проекта

Фаза проекта

Характерные процедуры правового обеспечения

Начальная фаза

Правовой анализ

Фаза разработки

Разработка и утверждение нормативных актов проекта

Фаза реализации

Правовой мониторинг

Применение санкций и стимулов

Внесение изменений в нормативные акты проекта

Завершающая фаза

Правовой аудит, закрытие контрактов

На начальной фазе проекта следует выделить две основные задачи, решаемые системой правового обеспечения:

1. Определение внешних факторов, ограничивающих проект, либо влияющих на него.

2. Определение структуры, в рамках которой будет реализовываться проект.

Решение первой задачи обеспечивается путем проведения анализа действующих нормативно-правовых актов. На данном этапе руководитель проекта представляет юридической службе информацию об основных параметрах проекта. В частности, для проекта мероприятий по улучшению системы управления предприятия - это будут сведения законодательстве в области управления.

Другой важнейшей задачей начальной фазы является определение структуры, в рамках которой будет реализовываться проект. Такое решение принимается с учетом комплекса факторов, в том числе с учетом требований и условий, установленных действующим законодательством (лицензирование, ограничение на осуществление отдельных видов деятельности и других).

Фаза разработки проекта

Основной задачей системы правового обеспечения проекта на фазе разработки является формирование внутренней правовой среды проекта. Именно на данном этапе происходит выработка основных правил, которыми будут руководствоваться участники проекта в ходе его исполнения. Можно выделить следующие типовые действия правового обеспечения фазы разработки:

Легализация концепции проекта.

Легализация бюджета проекта.

Легализация организационной структуры проекта (формирование команды проекта, определение прав, обязанностей, требований к членам команды, установление системы санкций и поощрений).

Правовое обеспечение безопасности проекта (страхование, обеспечение информационной безопасности и др.).

Правовое обеспечение управления поставками и контрактами в проекте.

На данном этапе работы необходимо определить ключевые моменты, влияющие на успешность реализации проекта, и обеспечить их выполнение путем установления внутренних правовых норм проекта. При этом необходимо соблюдение баланса между действиями участников проекта, регламентированными правилами, и действиями, которые участники проекта совершают вследствие принятых ими оперативных решений. В противном случае эффект от наличия внутренних правовых норм проекта будет отрицательный, наличие большого количества правил и регламентов приведет к отсутствию инициативы и в конечном итоге негативно скажется на ходе реализации проекта.

Другим значимым аспектом формирования внутренней правовой среды проекта является взаимосвязь между локальными актами внутри проекта. Так, в основе разработки нормативных актов, определяющих организационную структуру проекта, должны лежать нормы, определяющие концепцию, календарный план проекта. Для каждого члена команды проекта должны быть четко определены сфера ответственности, а также основные задачи, которые необходимо решить в ходе реализации проекта. Соблюдение установленных сроков, выполнение ключевых задач проекта может обеспечиваться системой санкций и поощрений, закрепленной в трудовых контрактах.

В ходе формирования внутренней правовой среды проекта особого внимания требуют вопросы правового обеспечения заключения контрактов с поставщиками и подрядчиками. Здесь следует выделить три основных группы процедур:

1. Определение порядка выбора поставщиков и подрядчиков. В зависимости от требований заказчика (инвестора) проекта, видов выполняемых работ и поставляемых материалов выбор поставщиков и подрядчиков может осуществляться на основании тендера (открытого либо закрытого), творческого конкурса, мониторинга рынка и иных способах. Помимо установления способа выбора поставщиков и подрядчиков необходимо определить ключевые критерии, на основании которых будет осуществляться такой выбор. Как правило, приоритетность тех или иных критериев зависит от типа решаемых задач. Так, например, при определении поставщика широко распространенных строительных материалов решающим критерием является стоимость контракта, в то же время основным условием выбора поставщика уникального отделочного материала может являться срок поставки.

2. Определение порядка согласования контрактов. Имеется распространенное мнение, что разработка условий контракта является исключительно обязанностью юридической службы. Такой подход заранее определяет появление проблем и разногласий в ходе исполнения контракта. Условия контракта должны разрабатываться и согласовываться членами команды проекта, линейными службами организации в пределах их компетенции и ответственности (таблица 2). В то же время, юридическая служба должна четко понимать, какие цели должны быть достигнуты по исполнении контракта, и предложить варианты обеспечения достижения этих целей. Так, в целях соблюдения исполнения сроков, предусмотренных длящимися контрактами, необходимо определить промежуточные результаты работ (услуг, поставок), а также санкции в случае нарушения установленных сроков. Кроме того, возможно установление поощрений (бонусов), выплачиваемых по выполнению всех условий контракта.

Таблица 7. Пример распределения ответственности при согласовании условий контрактов

Роль в команде проекта, служба организации

Условия контракта

Менеджер проекта, инженер проекта

Предмет контракта

Инженер проекта, менеджер по закупкам и поставкам

Стоимость контракта

Менеджер проекта, инженер проекта, менеджер по закупкам и поставкам

Сроки исполнения контракта, в том числе промежуточные этапы выполнения работ, поставки оборудования и материалов

Инженер проекта, финансовая служба организации

Соответствие условий контракта бюджету проекта

Менеджер проекта, инженер проекта

Соответствие условий контракта календарному плану проекта.

Юридическая служба организации

Обеспечительные условия контракта

Финансовая служба организации, бухгалтерия организации

Экономическая целесообразность заключения контракта, налоговые аспекты

Бухгалтерия организации

Реквизиты

Юридическая служба организации

Представительство при заключении контракта

3. Заключение контрактов. Процедура заключения контрактов должна проходить при непосредственном участии юридической службы, задачами которой является обеспечение законности процедуры подписания (проверка полномочий лиц, подписывающих контракт, способов подписания контракта и др.).

Фаза реализации проекта

На фазе реализации проекта задачей системы правового обеспечения является отслеживание текущих изменений внешней и внутренней среды проекта. Основным инструментом на указанном этапе становится мониторинг. Правовой мониторинг - это контроль за изменением и развитием внутренней среды проекта и правового окружения проекта с систематическим представлением полученных результатов членам команды проекта. К действиям, совершаемым на фазе реализации, относятся:

Мониторинг изменений действующего законодательства и иных нормативных актов с целью определения изменений, влияющих на проект. Правовое реагирование на изменения.

Мониторинг состояния реализации проекта. Применение стимулирующих норм и санкций, предусмотренных договорами и контрактами.

Легализация изменений проекта.

Завершающая фаза проекта

Для завершающей фазы проекта характерно закрытие контрактов и трудовых договоров. Как правило, данной процедуре предшествует правовой аудит исполнения контрактов. По завершению проекта локальные правовые акты проекта подлежат архивации в соответствии с требованиями действующего законодательства и регламентами организации.

4. Экономическая часть

4.1 Расчет эффективности предлагаемых мероприятий по совершенствованию методов управления

Для оценки усовершенствованной системы управления предприятием ЗАО «Стрим ТВ» была использована методика «результативность-эффективность». Далее представлен отчет о применении данной методики.

Проверка на результативность заключается в том, чтобы оценить, достигнуты ли цели, поставленные перед внедрением обновленной и расширенной системы. Проведенное исследование существующей системы управления на предприятии ЗАО «Стрим ТВ» позволило выявить основные проблемы и, в соответствие с ними, определить цели совершенствования. Первая цель - повысить эффективность системы управления применительно к достижению целей предприятия (экономическая эффективность). Вторая цель - достигнуть более высокой удовлетворенности менеджеров существующими механизмами стимулирования (социальная эффективность).

Начнем со второй цели. Чтобы выяснить, достигнута ли она, вновь было проведено анкетирование по уже использовавшейся на этапе исследования методике. Цель вне всяких сомнений была достигнута: удовлетворенность персонала подразделения продаж выросла на 24,7 %.

Учитывая полученный результат, вернемся к первой цели, для определения степени достижения которой, была проанализирована динамика основных показателей работы ЗАО «Стрим ТВ».

Таблица 13 Динамика основных показателей ЗАО «Стрим ТВ»

Показатель

На 01.11.2009 (данные за октябрь 2009 г.)

На 01.03.2010 (данные за февраль 2010г.)

Динамика

Объем продаж в денежном выражении (тыс. руб.)

4 800,00

6 200,00

29,17%

Высокорентабельная продукция в объеме продаж (%)

15,0

19,0

4,00

Прибыль от продаж (тыс.руб.)

500,00

785,00

57,00%

Рентабельность (%)

10,42

12,66

2,24

Количество рекламаций (шт.)

21

8

-61,90%

Количество потерянных клиентов (ед.)

4

1

-75,00%

Количество восстановленных клиентов (ед.)

2

7

250,00%

Количество новых клиентов (ед.)

3

6

100,00%

Повторные отгрузки новым клиентам (%)

41,3

64,7

23,40

Показатель удовлетворенности менеджеров продаж (%)

42,1

66,8

24,70

По данным таблицы можно сделать следующий вывод: за период, отведенный на апробацию разработанного и внедренного проекта мероприятий по совершенствованию управления предприятием, абсолютно все показатели продемонстрировали весьма неплохой рост.

Но было бы некорректно ограничиться только радостной констатацией факта, что все поставленные цели достигнуты. Хотя, на первый взгляд, показатели внушают небывалый оптимизм. Достижение любой цели имеет свою стоимость. Эффективностью как раз и является отношение полученного результата к затраченным усилиям.

Повышение показателя удовлетворенности персонала на 24,7 % стало причиной роста всех показателей работы отдела. Основным из них была определена прибыль от продаж, которая увеличилась на 57%, а в денежном выражении на 285 тысяч рублей - ведь именно на получение прибыли (краткосрочной или долгосрочной) в конечном итоге направлена любая коммерческая деятельность, несмотря на то, что в последнее время наметилась повальная тенденция прикрывать эту цель разными красиво звучащими лозунгами про ориентацию на клиента как самоцель.

По данным, предоставленным бухгалтерией ЗАО «Стрим ТВ», общая сумма затрат на претворение в жизнь предложенного проекта мероприятий по совершенствованию управления составила рублей 254 789,00 рублей. Рассчитаем эффективность, разделив полученную прибыль 285 000 рублей на 254 789,00 рублей - общую сумму затрат.

Именно это число, равное 1,12, и будет являться показателем эффективности предложенного проекта мероприятий по совершенствованию управления предприятием.

Таким образом, можно сделать вывод о том, что разработанная на основе проведенного диагностирующего исследования программа по совершенствованию системы управления ЗАО «Стрим ТВ», была успешно реализована на предприятии в период с 01.11.2009 по 01.03.2010 гг. Эффективность проекта составила 12 копеек прибыли на каждый вложенный рубль, то есть эффект от внедрения = 12 %.

Предложенные мероприятия будут также учтены на предприятии и в дальнейшей работе по регулярной актуализации системы управления. Таким образом, цель и задачи, поставленные в настоящей дипломной работе, достигнуты.

4.2 Расчет влияния показателей эффективности на результаты деятельности предприятия

Поскольку процесс управления производством воздействует на всю многостороннюю деятельность предприятия, то это дает возможность определить влияние управленческого труда на множество показателей производственной деятельности.

При этом эффективность его сводится к экономии, получаемой от воздействия управленческого персонала на производственную деятельность предприятия, соизмеримой с затратами на управление.

Экономическая эффективность управленческого труда (в расчете за год) определяется по формуле

где Эу -- экономический эффект; 3у - суммарные годовые затраты на управление.

Методы расчета эффективности системы управления

1. Определяется экономичность системы посредством отнесения затрат на управление (Зу) к основным (Фос) и оборотным (Фоб) фондам объекта управления:

где

Эс -- экономичность системы; К1 и К2- коэффициенты, характеризующие уровни кооперирования и концентрации производства; 100 - вводится для увеличения абсолютной величины показателя экономичности системы управления. Коэффициент корректировки уровня кооперирования определяется по формуле

- доля кооперированных поставок в общей себестоимости продукции искомого предприятия и предприятия, принятого за условную базу.

Такой же принцип может быть использован при определении коэффициента, учитывающего уровень концентрации производства:

- стоимость основных производственных фондов данного и предприятия (объединения), принятого за условную базу.

2. За показатель эффективности производства в методике принята производительность труда, исчисленная по нормативно-чистой продукции

где

Пч - объем нормативно-чистой продукции предприятия;

Р - общая численность работающих.

3. Показатель эффективности системы управления находится по следующей зависимости:

Таким образом, чем меньше Эу, тем выше эффективность системы управления, так как, чем ниже уровень затрат на управление и выше производительность труда, тем рациональнее и экономичнее производство.

Расчет эффективности системы управления для ЗАО «Стрим ТВ» :

Затраты на управление в год, тыс. руб. 800

Стоимость, тыс. руб. основных производственных фондов 8200 нормируемых оборотных средств 6500

Доля полуфабрикатов по кооперированным поставкам, % от общей стоимости продукции 6

Выпуск нормативно-чистой продукции, тыс. руб. 12 400 Численность работающих 3200

За базовое принято предприятие со стоимостью основных производственных фондов 9,02 млн. руб. и долей полуфабрикатов по кооперированным поставкам 5% от общей стоимости продукции. Коэффициент, характеризующий уровень кооперирования

К1=6:5=1,2.

Коэффициент, характеризующий уровень концентрации производства

Тогда экономичность системы управления предприятием:

Производительность труда по нормативно-чистой продукции:

Эффективность системы управления предприятием:

Заключение

1. Содержание организации и управления можно раскрыть на основании описания состава, пропорциональности и соотносительности субъектов, объектов, целей управления, методов и инструментов управления. В свою очередь, пропорциональность и соотносительность устанавливаются путем управленческой деятельности.

Организация и управления на ЗАО «Стрим ТВ» имеет присущие только ей особенности, которые обуславливаются совокупным воздействием различных по природе факторов.

2. На ЗАО «Стрим ТВ», теоретически возможны различные варианты организации и управления, что обусловлено наличием, качественным состоянием и характером взаимодействия трех основных субъектов хозяйствования (рынка): государственными, предпринимателями и общественными организациями. Развитие рыночных отношений, появление различных форм собственности и демократизация управления способствуют возникновению соответствующих схем организации и управления обществ с ограниченной ответственностью, адекватных современным условиям.

Как показывают исследования, на предприятии ЗАО «Стрим ТВ» имеет место тенденция к увеличению объемов производства услуги . Так, стоимость валовой продукции увеличилась в 2009 году в сравнении с 2008 годом на 40,2 млн. руб. в сопоставимых ценах. Рост объемов производства за год составил - 6,7%.

3. Рост объемов производства ЗАО «Стрим ТВ» происходит на фоне физического (47,1%) и морального износа основных производственных фондов в условиях низких цен на энергоносители низкой заработной платы (6329 руб.) и нерешенного вопроса с собственностью предприятия. Сложившаяся ситуация препятствует вложению внешних инвестиций и внедрению новых технологий, по сути дела отбрасывает предприятие в неконкурентное состояние.

4. Организация и управления производственно-хозяйственной деятельностью ЗАО «Стрим ТВ» основана на линейно-функциональной схеме управления и принятии управленческих решений, при которой все подразделения предприятия являются центрами затрат (не считая дочерних предприятий), а центром прибыли является отдел сбыта.

5. Анализ выявил, что организация и управление производством на ЗАО «Стрим ТВ» характеризуется несоответствием целям происходящих преобразований и ее размерам. Предприятие не представляет единой интегрированной системы.

6. Отдел сбыта, отдел маркетинга, диллерская сеть, предприниматели - это структуры, посредством которых предприятие организуют систему сбыта услуги, способные гибко реагировать на изменение спроса потребителей. Они представляют собой совокупность организационно-экономических и нормативно-правовых условий, регламентирующих совершение операций по купле-продаже предлогаемой услуги

7. Разработанные в дипломной работе предложения по совершенствованию организации и управления ЗАО «Стрим ТВ»

8. включают: на долгосрочную перспективу обоснование внедрения маркетингового управления в форме вертикальной интеграции; на ближайшую перспективу переход с линейно - функциональной структуры управления на матричную систему управления.

9. Разработанные в дипломной работе решения по совершенствованию организации и управления предприятием позволят ему в развивающихся рыночных отношениях, привлечь внешние инвестиции на развитие новых видов производств, на этой основе добиться устойчивого роста эффективности функционирования предприятия в целом и решать задачу увеличение объемов производства в 2 раза в 2010 году.

Эффективность предложенных мероприятий составила 1.12 и является показателем эффективности предложенного проекта мероприятий по совершенствованию управления предприятием.

Разработанная на основе проведенного диагностирующего исследования программа по совершенствованию системы управления ЗАО «Стрим ТВ» была успешно реализована на предприятии в период с 01.11.2009 по 01.03.2010 гг. Эффективность проекта составила 12 копеек прибыли на каждый вложенный рубль, то есть эффект от внедрения = 12 %.

Список использованных источников

Нормативная литература

1. Бухгалтерский баланс на 31 декабря 2009 г.

2. Бухгалтерский баланс на 31 декабря 2009 г. с приложениями.

3. Гражданский кодекс Российской Федерации. - Ч. 1, 2, 3. - М., 2004. - 448 с.

4. Закон РФ «Об акционерных обществах» // Российская газета. 1995. -28 ноября.

5. Конституция Российской Федерации. - М.: Известия, 1995. - 62 с.

6. Постановление Госкомстата РФ от 6 апр. 2001 г. № 26 «Об утверждении унифицированных форм первичной учетной документации по учету труда и его оплаты» // Секретарское дело. М., 2001. № 3. С. 3.

7. Сотов П.В. Делопроизводство: Образцы документов: Инструкции, ГОСТы. М., 2000. 80 с.

8. Трудовой кодекс Российской Федерации. - М., 2004.

9. Устав Общества с ограниченной ответственностью «Керамикстрой» от 21 июня 2002 года.

Учебная литература

10. Абчук В.А. Менеджмент: Учебник. - СПб.: Издательство Михайлова В. А., 2006. - 543 с.

11. Афонин И.В. Управление развитием предприятия. - М.: Дашков и Ко , 2004. - 356 с.

12. Базаров Т.Ю. Управление персоналом. - М.: Академия, 2008. - 224 с.

13. Бовыкин В.И. Новый менеджмент. Управление предприятием на уровне высших стандартов: теория и практика эффективного управления. - М.: Экономика, 2004. - 342 с.

14. Вайсман А. Стратегия менеджмента: 5 факторов успеха: Пер. с нем. - М.: Экономика, Интерэксперт, 2003. - 287 с.

15. Ветлужский Е.Н. Мотивация и оплата труда: Инструменты. Методики. Практика. - М.: Альпина Бизнес Букс, Альпина Паблишерз, 2008. -149 с.

16. Виханский О.В., Наумов А.И. Менеджмент. - М.: Экономистъ, 2003. - 442 с.

17. Герчикова И.Н. Менеджмент: Учебник.- 3-е изд., перераб. и доп. М.: ЮНИТИ, 2001.- 501 с.

18. Ильин Е.П. Мотивация и мотивы. - СПб.: Питер, 2006. - 512 с.

19. Кабушкин Н.И. Основы менеджмента: Учебное пособие - Мн: НПЖ «ФУА», ЗАО «Эканомпресс», 2000. - 336 с.

20. Казначевская Г.Б. Менеджмент: Учебное пособие - Ростов-на-Дону: Феникс, 2004. - 352 с.

21. Карнеги Д. Мотивационные теории. - М.: Попурри, 2004. - 105 с.

22. Кейлер В.А. Экономика предприятия: Курс лекций. - М.: Инфра-М, НГАЭиУ, 2003. - 132 с.

23. Кибанов А.Я. Управление персоналом организации. - М.: Инфра-М, 2005. - 452 с.

24. Кинан К. Эффективная мотивация: Кратко и ясно. - М.: Эксмо, 2007. - 80

25. Любушин Н.П. Анализ финансово-экономической деятельности предприятия: Учебное пособие для вузов - М.: Юнити-Дана, 2002.- 471 с.

26. Менеджмент / справочник. - М: ИКЦ «Март», 2003

27. Мескон М.Х. и др. Основы менеджмента: Учебник. - М.: Дело, 2004. - 272 с.

28. Орлов А.И. Менеджмент: Учебник. - Ростов-на-Дону: Феникс, 2003. - 480 с.

29. Практическое руководство по работе линейных руководителей / Под ред. Калигина Н. А. Тольятти, 2004. - 272 с.

30. Раицкий К.А. Экономика организации (предприятия): Учебник. - М.: Дашков и Ко, 2005. - 1042 с.

31. Трофимов Н.С. Современное управление персоналом организации. - М.: Эксмо, 2002. - 928 с.

32. Туровец О.Г. Организация производства и управление предприятием. - М.: ИНФРА, 2002. - 528 с.

33. Фатхутдинов Р.А. Управление конкурентноспособностью организации. - М.: Маркет ДС, 2004. - 432 с.

34. Федосеев В.Н., Капустин С.Н. Управление персоналом организации. Учебное пособие. - М.: Экзамен, 2003. - 368 с.

35. Чумак Т.Г. Методы управления предприятием: Лекции. - Волгоград, 2003. - 224 с.

36. Экономика предприятия: Конспект лекций / Под ред. А.Оганесян, С.Молотов. М.: Приор, 2000. - 112 с.

37. Яковлева Т.Г. Мотивация персонала. Построение эффективной системы оплаты труда. - СПб.: Питер, 2009. - 240 с.

Периодическая литература

38. Белешова А.В. Управление проектами. Бизнес. Идеи. Практика. // Партнер. - 2005. - № 3. - 105 с.

39. Варданян И.А. Новые тенденции к мотивации персонала // Управление персоналом. - 2005. - № 9-10. - 440 с.

40. Герчиков В.И. Типологичная модель мотивации // Управление персоналом. - 2004. - № 3. - 44 с.

41. Данилова Е. Типичные ошибки при создании системы мотивации // Финансовый директор. - 2005. - № 6. - 30 с.

42. Масютин С., Леонтьев С. Совершенствование системы управления предприятия // Аудит и финансовый анализ. - 2007. - № 5. - 69 с.

Приложение 1

Анализ баланса (МСФО)

Наименование статей баланса

2008 год, тыс.руб.

2009 год, тыс.руб.

Прирост, тыс.руб.

Прирост, %

1

2

3

4

5

Текущие активы:

135179

149584

14405

10,66

Денежные средства

17920

14393

-3527

-19,68

Краткосрочные инвестиции

23022

22500

-522

-2,27

Краткосрочная дебиторская задолженность:

34378

43575

9197

26,75

Счета и векселя к получению

7838

6469

-1369

-17,47

Межфирменная дебиторская задолженность

513

0

-513

-100

Прочая дебиторская задолженность

26027

37106

11079

42,57

Долгосрочная дебиторская задолженность

0

0

0

Товарно-материальные запасы:

59374

66628

7254

12,22

Сырье, материалы и комплектующие

41486

47775

6289

15,16

Незавершенное производство

3640

4458

818

22,47

Готовая продукция

14248

14395

147

1,03

Прочие запасы

0

0

0

Расходы будущих периодов

485

2488

2003

412,99

Прочие текущие активы

0

0

0

Долгосрочные активы:

269892

335855

65963

24,44

Земля, здания и оборудование

200603

226876

26273

13,10

Нематериальные активы

0

8

8

Долгосрочные инвестиции

30088

30088

0

Незавершенные инвестиции

39201

78211

39010

99,51

Прочие долгосрочные активы

0

672

672

СУММАРНЫЙ АКТИВ

405071

485439

80368

19,84

Текущие обязательства:

37437

36718

-719

-1,92

Краткосрочные займы

0

0

0

Кредиторская задолженность:

37437

36718

-719

-1,92

Счета и векселя к оплате

5501

12728

7227

131,38

Налоги к уплате

13279

13752

473

3,56

Межфирменная кредиторская задолженность

1099

2825

1726

157,05

Полученные авансы

10300

883

-9417

-91,43

Дивиденды к выплате

187

0

-187

-100

Прочая кредиторская задолженность

7071

6530

-541

-7,65

Доходы будущих периодов

0

0

0

Резервы предстоящих расходов и платежей

0

0

0

Прочие текущие обязательства

0

0

0

Долгосрочные обязательства:

0

2756

2756

Долгосрочные займы

0

0

0

Прочие долгосрочные обязательства

0

2756

2756

Собственный капитал:

367634

445965

7833,1

21,31

Акционерный капитал

219

219

0

Резервы и фонды

14053

0

-14053

-100

Добавочный капитал

264761

262984

-1777

-0,67

Нераспределенная прибыль

88601

182762

94161

106,28

Прочий собственный капитал

0

0

0

СУММАРНЫЙ ПАССИВ

405071

485439

80368

19,84

Приложение 2

Динамика коэффициентов ликвидности, рентабельности, оборачиваемости

Показатели

2008 год

2009 год

Прирост

Прирост, %

1.

2.

3.

4.

5.

Коэффициент абсолютной ликвидности (LR)

0,9613

1,0496

0,0883

9,19

Коэффициент срочной ликвидности (QR)

1,1216

1,2426

0,1210

10,79

Коэффициент текущей ликвидности (CR)

3,5312

3,8401

0,3089

8,75

Чистый оборотный капитал (NWC)

2639469,36

3301109,43

661640,08

25,07

Коэффициент финансовой независимости (EQ/TA)

0,9133

0,9136

003

0,04

Суммарные обязательства к активам (TD/TA)

0,0867

0,0864

-003

-0,38

Суммарные обязательства к собственному капиталу (TD/EQ)

0,0949

0,0945

-004

-0,42

Долгосрочные обязательства к активам (LTD/TA)

000

031

031

Долгосрочные обязательства к внеоборотным активам (LTD/FA)

000

046

046

Рентабельность продаж (ROS), %

10,0114

12,3935

2,3821

23,79

Рентабельность собственного капитала (ROE), %

14,9542

20,0610

5,1068

34,15

Рентабельность внеоборотных активов

19,6839

26,9446

7,2607

36,89

Рентабельность инвестиций (ROI), %

14,9542

19,9933

5,0391

33,70

Оборачиваемость рабочего капитала (NCT), раз

6,2164

6,2531

0,03

0,59

Оборачиваемость основных средств (FAT), раз

1,9661

2,1741

0,2079

10,58

Оборачиваемость активов (TAT), раз

1,3642

1,4789

0,1147

8,40

Оборачиваемость запасов (ST), раз

5,8912

7,0112

1,1201

19,01

Период погашения дебиторской задолженности (CP), дн.

17,2071

21,6051

4,3980

25,56

Приложение 3

Цена конкурентов

Анализ цен и товаров конкурентов

На установление предприятием среднего диапазона цен влияют цены конкурентов и их рыночные реакции. Анализ цен конкурентов

Среда конкуренции

предприятие как бы одновременно функционирует в двух средах:

среда, в которой цена контролируется рынком

среда, цена в которой контролируется государством

Выбор метода ценообразования

Ценовая стратегия основана на конкуренции - цена устанавливается на уровне рыночных или немного выше их (на верхней границе цены для похожих услуг).

Установление начальных цен

Начальное ценообразование должно принимать во внимание следующие элементы:

Скидки или снижение цен могут увеличить продажи

Дефицит может быть вызван воровством, недопоставкой услуг и т. д.

Услуга может быть повреждена небрежными служащими или покупателями

Скидки для служащих могут служить в е побудительных мотивов

Операционные расходы покрывают все издержки, не входящие в себестоимость продаваемых товаров и прибыль

Себестоимость продаваемых услуг включает в себя прямые затраты на товары, купленные для перепродажи

Установление окончательных размеров цен

На этом этапе будут решаться следующие задачи:

Создание собственной системы для абонентов

Определение механизма корректировки цен в будущем с учетом стадий жизненного цикла услуги и инфляции.

Учет мер государственного регулирования

Законодательные акты регулируют максимальную торговую наценку.

Адаптация цены

Для того, чтобы вознаградить или стимулировать потребителей к оперативной оплате счетов, большим объемам заказов можно использовать коррекцию базисной цены. При этом необходимо соизмерять стоимость каждой предоставляемой скидки или зачета с их воздействием на реальный объем продаж.

Скидки за объем закупаемого препарата

Функциональные скидки (предоставляются тем участникам процесса товародвижения, которые выполняют определенные функции по продаже монитора).

Подарки

Приложение 4.

Результаты повторного анкетирования по определению коэффициента удовлетворенности менеджеров отдела продаж ЗАО «Стрим ТВ» действующей системой.

Критерий

Количество респондентов (распределение по ответам)

Балл

Средний балл

Вес в итоговой оценке (от 1)

Балл с учетом веса

Удовлетворенность существующей системой материального стимулирования.

0

1

7,00

0,12

0,84

1

4

2

7

1

10

Развитость механизмов нематериального (морального) стимулирования.

0

1

7,75

0,12

0,93

0

4

3

7

1

10

Понимание формирования зарплаты, ее справедливость.

0

1

7,75

0,11

0,85

0

4

3

7

1

10

Возможность самореализации.

1

1

5,50

0,11

0,61

1

4

1

7

1

10

анитарно-гигиенический условия, график работы.

0

1

6,25

0,10

0,63

1

4

3

7

0

10

Сложность и разнообразие работы. Перспективы роста.

0

1

6,25

0,10

0,63

2

4

1

7

1

10

Смена места работы, увольнение.

0

1

5,50

0,12

0,66

2

4

2

7

0

10

Оценка психологического климата.

0

1

7,75

0,11

0,85

0

4

3

7

1

10

Инициатива и участие персонала в совершенствовании работы по улучшению деятельности предприятия, участие в управлении предприятием.

0

1

6,25

0,11

0,69

1

7

2

4

1

10

Итоговый балл

6,68

Приложение 5

Анализ структуры основных фондов ЗАО «Стрим ТВ» с 01.01.2008 г. по 01.01.2010г. (руб.)

Наименование основного средства

2008 г.

2009 г.

2010 г.

2010 г. в %

2008 г.

2009 г.

Вычислительная техника

2406222

3745935

4995903

206

133

Здания

155568300

174241474

195953548

126

112

Измерительные и регулирующие устройства

431958

2086452

2273143

526

108

Инструмент

385643

370828

354455

91

95

Машины и оборудование

103486730

107626779

113839468

110

105

Мебель

3200860

3262927

3519103

109

107

Передаточные устройства

1615745

2248412

2289195

141

101

Производственный и хоз. инвентарь

390839

360988

785125

200

217

Производственный инвентарь

6716

6716

28116

418

418

Прочие основные фонды

313143

332190

1560277

498

469

Силовые машины и оборудование

80423

99506

132538

164

133

Сооружения

7792838

8850531

11991244

153

135

Транспортные средства

8726958

10377705

12823361

146

123

Итого:

284325954

313610448

350545482

123

111

Приложение 6

Основные показатели работы ЗАО «Стрим ТВ» за 12 месяцев 2008 г.

№

Наименование показателей

Ед. изм.

Общедоступные каналы

Услуги по предоставлению дополнительных каналов

Услуги интернета

Услуги по образованию

Всего

1.

Валовой объём производства

т.руб.

62326

151777

290152

18492

523874

2.

Услуги иен, ТВ

т. шт.

23785

57001

80786

3.

Санитарная керамика

т. шт.

997,9

997,9

4.

Товары народного потребления

т. шт.

485,4

485,5

5.

Себестоимость

т.руб.

50571

93599

202227

19056

366585

6.

Прибыль, убыток

т.руб.

11755

58178

87925

-564

157289

7.

Рентабельность

%

23,2

62,2

43,5

-

42,9

8.

Объём реализации

т.руб.

57776

131997

265465

16848

472788

9.

Коэффициент реализации

0,93

0,87

0,91

0,91

0,90

10.

Фонд заработной платы промышленного производственного персонала

т.руб.

9090,6

14055,1

46212,4

5871,1

110503,8

11.

ФЗП в % от товарной продукции

%

14,6

9,3

15,9

31,7

21,1

12.

Численность промышленного производственного персонала

чел.

177

220

753

136

1977

13.

Выработка товарной продукции

т.руб.

352,1

689,9

385,3

135,9

265,0

14.

Средняя заработная плата

руб.

4280

5324

5114

3597

4658

Приложение 7

Основные показатели работы ЗАО «Стрим ТВ» за 12 месяцев 2009 г.

№

Наименование показателей

Ед. изм.

Общедоступные каналы

Услуги по предоставлению дополнительных каналов

Услуги интернета

Услуги по образованию

Всего

1.

Валовый объём производства

т.руб.

80009

168835

365545

27485

644036

2.

Услуги иен, ТВ

т. шт.

27292

57524

84816

3.

Санитарная керамика

т. шт.

1042,7

1042,7

4.

Товары народного потребления

т. шт.

499,1

499,1

5.

Себестоимость

т.руб.

68805

121109

238147

25235

455450

6.

Прибыль, убыток от производства

т.руб.

11204

47726

127398

2250

188586

7.

Рентабельность производства

%

16,3

39,4

53,5

8,9

41,4

8.

Объём реализации

т.руб.

80259

160999

336474

25481

605389

9.

<оэффициент реализации

к

1,00

0,95

0,92

0,93

0,94

10.

Фонд заработной платы ППП

т.руб.

12789,5

20481,8

61331,3

9430,9

157671,1

11.

ФЗП в % от товарной продукции

%

16

12,1

16,8

34,3

24,5

12.

Численность ППП

чел.

178

221

772

171

2076

13.

Средняя заработная плата

руб.

5988

7723

6620

4588

6329

14.

Полная себестоимость (с коммерч. расх.)

т.руб.

70610

125213

245599

26025

469667

15.

Налогооблагаемая прибыль

т.руб.

9649

35786

90875

-544

135722

16.

Налог на прибыль

т.руб.

3956

14672

37259

-

55646

17.

Чистая прибыль

т.руб.

5693

21114

53616

-544

80076

Приложение 8

Основные характеристики собеседников и методы общения с ними

№ п/п

Тип собеседника

Характеристика

Методы общения

1

Человек, лишенный чувства юмора

Не улавливает комический смысл разговора и анекдота

Принимает шутки и юмор общего плана на свой счет, обижаясь, если они хоть отдаленно намекают на его персону

Очень болезненно, до озлобления реагируют на шутки в свой адрес

В беседе с ним говорить только серьезно

Избегать в его присутствии применения шуток

2

Вздорный человек

Часто выходит за профессиональные рамки беседы

Выражает нетерпение, несдержанность при общении

Проявляет признаки возбуждения

Всегда оставаться хладнокровным

Выяснить истинные причины его негативной позиции

В экстремальных случаях настоять на том, чтобы беседа была приостановлена, а позднее, когда атмосфера станет менее напряженной, продолжить ее

3

Человек с нарушенным чувством самокритики

Постоянно винит за свои ошибки других

Во всех проблемах обвиняет других, в том числе руководителей

Терпеливое разъяснение причин возникающих проблем

Акцентирование в конкретной форме внимания на недоработках самого работника

4

Застенчивый человек

Теряется, если на него обращается внимание при коллективных обсуждениях

Проявляет неуверенность в публичных выступлениях

Боится сказать что-нибудь такое, что, по его мнению, может выглядеть глупо

Обращаться очень деликатно

Задавать ему несложные информационные вопросы

Помогать ему формулировать мысли

Решительно пресекать любые попытки насмешек в его адрес

5

«Болтун»

Любит рассказывать что-либо, не относящееся к работе

Оставляет рабочее место для разговоров с другими

Старается завладеть разговором, переводя его на посторонние темы

Когда он начинает отклоняться от темы, его нужно тактично остановить

Попросить объяснить связь его высказываний с темой беседы

6

Всезнайка

Считает, что все знает наилучшим образом

Обо всем у него есть свое мнение

Считает, что он всегда прав и идет на обострение при несогласии с ним

Старается завладеть разговором и навязать свое мнение

Время от времени напоминать ему, что другие тоже хотят высказаться

Дать ему возможность сформулировать промежуточные заключения

Иногда задавать ему сложные специальные вопросы, на которые ответить сможете только вы

7

«Важная птица»

Не выносит критики - ни прямой, ни косвенной

Обладает большим самомнением

Нужно найти возможность привести его в равноправное положение с остальными участниками беседы

Очень полезно в диалоге с таким собеседником обрабатывать метод: «да - но»

8

Хвастун

Стремится полностью овладеть вашим вниманием

Подробно повествует о достижениях на профессиональном поприще

Рассказывает о своих победах на личном фронте

Имеет скрываемую заниженную самооценку

Дать возможность такому человеку нахвастаться досыта

Старайтесь не подчеркивать собственные успехи

Когда он иссякнет, перейти к делу, которым стоит заняться

9

Нытик

Всегда чем-нибудь недоволен, независимо от того, как идут его дела

Подробно и постоянно муссирует свои и чужие неприятности

Упоминание об успехах и радостях других вызывает неприязненную реакцию

Старайтесь не упоминать в разговоре о радостях бытия

Терпеливо слушать, подводя к выводу о необязательности загонять себя в угол

Доброжелательная шутка и терпимость к странностям его характера

10

Хладнокровный неприступный собеседник

Выглядит замкнутым и неприступным

Чувствует себя вне времени и пространства

Тема беседы представляется недостойной его внимания и усилий

В перерывах и паузах беседы выяснить причины такого поведения

Попытаться вывести его в непринужденной форме на обсуждение

Заинтересовать его в пределах опыта

11

«Остряк»

Неудержимо стремится острить

Неутомимо «выдает на гора» шутки, мало заботясь о реакции окружающих

Теряет всякую меру в остротах, нигде не может обойтись без остроты или каламбура, даже в неподходящих ситуациях

Тактично перевести разговор на тему обсуждения

Корректно напомнить о теме обсуждения, ради которой организована встреча

12

«Законник»

В разговоре переводит обсуждение на несовершенство законов

Подробно обсуждает несоблюдение другими, в том числе руководителями, своих обязанностей

Акцентировать внимание на его собственных недоработках

Отношения с ним строить на строгом следовании законодательным актам

Не допускать никакой критики в адрес других лиц

13

Незаинтересованный собеседник

Тема беседы вообще не интересует такого собеседника

Он безучастен при обсуждении

Он охотнее бы «проспал» беседу

Задавать ему вопросы информативного характера

Придать беседе интересную и привлекательную форму

Попытаться выяснить, что интересует лично его

14

Позитивный человек

Наиболее привлекательный тип собеседника

Позитивно относится к теме обсуждения и активно предлагает конструктивные идеи

Способствует проведению доброжелательного обсуждения и подведению итогов беседы

Обеспечить поддержку его позитивного подхода

В спорных и трудных ситуациях искать поддержку у собеседников этого типа

15

Ломака

Такому человеку процесс обхаживания, уламывания столь же важен, как и нахождение решения

Его приходится долго уговаривать на желательный вариант решения

При первой беседе не требуйте от них ответить «да» или «нет»

Беседу необходимо разбить на несколько промежуточных встреч

16

Почемучка

Задает всевозможные вопросы независимо от темы обсуждения

Создается впечатление, что собеседник согласился принять участие в беседе, чтобы задавать вопросы

На вопросы информационного характера отвечать сразу

Заданный им вопрос переадресовать ему самому

Без промедления признать правомочность вопроса, если нет возможности дать ему нужный ответ

17

Любитель решать все с ходу

Такой собеседник намерен непременно достигнуть решения

Этому типу собеседника присуще стремление получить однозначный ответ «да» или «нет» обязательно на первой встрече

Если вы хотите уклониться от окончательного решения на первой встрече, воспользуйтесь каким-либо предлогом, чтобы перенести принятие решения на другое время

18

Разведчик

Этот тип собеседника ставит своей целью выуживание интересующих его сведений, сам ничего существенного взамен не сообщая

Факты и мысли, которыми вы с ним поделились, он способен использовать против вас

Остерегайтесь каждого, кто задает слишком много вопросов

Смените тему разговора или начните интересоваться его делами

Размещено на Allbest.ru

Страница:


Подобные документы

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу.

© 2000 — 2023, ООО «Олбест» Все права защищены