Принципы принятия решений в коммуникационном менеджменте, системный подход и моделирование ситуаций

8

Содержание

• 1. Принципы принятия решений в коммуникационном менеджменте, системный подход и моделирование ситуаций
• 2. Коммуникационные процессы на примере ООО «Конс-райд»
• 3. Средства коммуникации
• Список использованных источников и литературы
• 1. Принципы принятия решений в коммуникационном менеджменте, системный подход и моделирование ситуаций
• Принятие решений является важнейшей функцией управления, успешное осуществление которой обеспечивает достижение организацией ее целей. Принятие решений - составная часть выполнения любой управленческой функции. Выбор стратегии, типа структуры управления, делегирование полномочий подчиненному, приказ о поощрении работников, действия по ликвидации сбоев в деятельности предприятия и пр. - все это примеры решений, принимаемых менеджерами организации. Мескон М. Х. «Основы менеджмента», М, 1991

Управленческое решение - это и результат, и содержание труда менеджера. Менеджмент - это всегда процесс принятия управленческих решений. Решение является реакцией на возникающую проблему или задачу, которые менеджер не имеет права игнорировать или переложить на плечи других людей, а должен решать. Процветание или неудачи компании - это результат решений, принятых менеджерами.

Принимая решение, менеджер осуществляет сознательный выбор из имеющихся вариантов или альтернатив действий. Он несет ответственность за выбор решения и его последствия. Чем выше уровень управления, тем выше ответственность за принятие организационных решений.

• Под процессом принятия управленческого решения понимается выполнение определенной последовательности операций, приводящей к решению проблемы предприятия, фирмы. Поршнева А.Г. Управление организацией., Учебник., М., Инфра-М., 2000.

8

• Существуют следующие методологии: системный анализ, системный подход, моделирование процессов, логистика, теория управления, социальная психология, исследование операций, методика декомпозиции целей, теория стратегического планирования, автоматизированные системы управления, технология принятия решений, программно-целевое управление, прикладная общая теория систем. В качестве основного методологического инструмента используется моделирование и структурно-системный подход.

Для объяснения процессов управления, применяется моделирование систем и процессов. С этой целью в объекте управления выделяются системные элементы, из которых состоят сами объекты управления - предприятия, организации, фирмы, учреждения, которые обеспечивают Социум продуктами и услугами и в рамках которых решаются социальные проблемы трудовых коллективов.

Основными инструментами управления являются, технология управленческого цикла и управленческое решение. Процесс управления осуществляется путем реализации этапов управленческого цикла и принятия и введения в действие управленческих решений.

Все решения принимаются в виде:

1. Законов;

2. Норм и правил

3. Приказов, распоряжений;

4. Планов, программ и др.

Все принимаемые решения имеют свою структуру, состав и свою технологическую последовательность введения в действие, а также технологию исполнения решений. Основы менеджмента: учебник / А.Н. Кошелев, Н.Н. Иванникова. - М.: Издательство «Экзамен», 2007. - 510 с.

В основе технологии управления лежит управленческое решение. Сам процесс принятия решения носит системный характер, суть которого заключается в выполнении технологической той или иной последовательности. В работе Янга «Системное управление организацией» описана конструкция медицинского учреждения, больницы. Он считал, что если применить 10 этапов технологии принятия решений, то такое решение всегда будет достигать цели. Такая системная технология обеспечивает положительный управленческий результат воздействия на систему.

Поэтому, применение системной технологии разработки и принятия управленческих решений необходимо на любом предприятии, организации или фирме, то есть там, где возникают проблемы, которые необходимо постоянно решать. Для любой организации это постоянный процесс разработки, принятия и ввода в действие управленческих решений с целью достижения конечного результата деятельности организации в целом. Применяемые варианты решений, как правило, разрабатывают специализированные профессиональные технические и функциональные службы, а реализуют те, которые реально могут воздействовать как на объект, так и на субъект управления. На рисунке приведена модель принятия управленческих решений, состоящая из восьми элементов. После разработки вариантов решений (ВР) и их исполнения, все решения фиксируются в банке данных управленческих решений организации. Для управления всегда принимается то решение, которое наиболее оптимально для получения промежуточного или конечного результата организации и такое решение вводится в действие. После разработки или выбора из банка данных (БД) и принятия наиболее эффективного решения, оно вводится в действие и оформляется в виде конкретного документа и фиксируется в БД. Такими управленческими документами могут быть: законы, нормы, правила, приказы, распоряжения, решения, постановления, планы и программы и т.п.

Вход Внешняя среда S

Выход Обратная связь

Рис. Модель системной технологии принятия управленческих решений

Итак, системный подход к решению проблем различного характера связан, прежде всего, с выделением системы из внешней среды и определением совокупности последовательных, логических шагов рассмотрения проблемы. Теория системного менеджмента: Учебник. / Под общ. ред. П.В. Журавлева, Р.С. Седекова, В.Г. Янчевского. - М.: Издательство «Экзамен», 2006. - 512 с.

Назовем эти черты общей схемой системного подхода. Чем же различаются системные подходы, предназначенные для решения различным проблем? В первую очередь - способами аналитического сравнения альтернатив. Так, например, в системотехнике используются стандартные методы расчета различных классов технических систем (электронных схем, систем автоматического регулирования и т.д.). При использовании подхода исследования операций имеется целый класс методов: математического программирования, вероятностные, сетевого планирования и т.д. При подходе анализа систем используется в первую очередь метод стоимость - эффективность. Янг С. Системное управление организацией. М. Сов. Радио 1972 г.

В силу сложности проблем управления и трудностей проведения экспериментов при принятии решений используется моделирование.

Модель - это представление объекта, системы или идеи в некоторой форме, отличной от самого объекта. Главной особенностью модели является упрощение реальной ситуации, позволяет упростить проблему.

Типы моделей:

1. физические модели - представляют собой увеличенную или уменьшенную копию объекта, выглядит как натуральный объект;

2. аналоговые модели - представляют исследователю модель аналогом, который ведет себя как реальный объект, но не выглядит как реальный объект (графики, схемы);

3. математические модели - описание свойств объекта с помощью математических символов: теория игр, теория математических моделей принятия решений в условиях неопределенности, в конфликтной ситуации; теория очередей (массового обсуждения); теория управления массовыми запасами; методы математического линейного программирования.

Построение модели состоит из этапов:

1. постановка задачи;

2. построение модели: необходимо выяснить главную цель модели, какие данные должны получить; расходы на создание модели; определение возможной реакции людей, которые будут ее использовать;

3. проверка модели на достоверность: установить степень соответствия модели реальному объекту, насколько эта модель реально поможет решить эти проблемы;

4. применение модели;

5. обновление модели, производится в том случае, если меняются цели организации, появляется дополнительная информация. Молотков Ю.И. Учебно-наглядное пособие «Модели менеджмента» Сиб.АГС 2002

2. Коммуникационные процессы на примере ООО «Конс-райд»

8

Внешнеорганизационные коммуникации

По признаку канала общения - это формальные коммуникации.

Отправитель - директор ООО «Конс-райд» П.В. Ким правильно и тщательно формулирует свою идею, делает ее конкретнее, с тем, чтобы она стала доступной и понятной для собеседника, кодирует информацию используя для этого слова, интонацию. В качестве канала передачи выбрана телефонная связь. Сообщение передается. Ведущий специалист ООО «Прайс» К.А. Костин декодирует информацию, то есть он слушает. Происходит диалог, в ходе которого разрешаются все вопросы.

В данном случае барьером является превышение пропускной способности средств передачи, в результате чего часть информации пропадает либо искажается.

3. Средства коммуникации

1. телефонная и факсимильная связь

2. интернет (компьютер и интернет провайдер UTеl)

Факсимильный аппарат Samsung на термобумаге с подключенной к нему беспроводной трубкой.

Функции:

- Возможность подключения беспроводной трубки

- Прием при отсутствии бумаги

- Автоподатчик на 10 листов

- АОН, Caller ID*

- Цифровой автоответчик.

Компьютер Acer с веб-камерой, которая позволяет проводить конференции и переговоры с партнерами из других городов.

Интернет-Метросеть.

Список использованных источников и литературы

1. Молотков Ю.И. Учебно-наглядное пособие «Модели менеджмента» Сиб.АГС 2002

2. Молотков Ю.И. Методическое пособие «Менеджмент» Сиб.АГС 2001

3. Поршнева А.Г. Управление организацией, Учебник., М., Инфра-М., 2000.

4. Мескон М. Х. «Основы менеджмента», М, 1991

5. Оптнер С. «Системный анализ для решения промышленных и деловых проблем», М,1989

6. Основы менеджмента: учебник / А.Н. Кошелев, Н.Н. Иванникова. - М.: Издательство «Экзамен», 2007. - 510 с.

7. Теория системного менеджмента: Учебник. / Под общ. ред. П.В. Журавлева, Р.С. Седекова, В.Г. Янчевского. - М.: Издательство «Экзамен», 2006. - 512 с.

8. Янг С. Системное управление организацией. М. Сов. Радио 1972 г.