Управленческие решения

Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

1. Методы принятия решений

2. Системный подход

Список литературы

1. Методы принятия решений

Решение - это выбор наиболее приемлемой альтернативы из возможного многообразия вариантов. Цель процесса принятия решений - обеспечить движение к намеченной цели организации.

Существует 2 вектора направленности процесса принятия решения: перспективное планирование (стратегия) - что делать?, и текущее планирование (тактика) - как делать? - организация, мотивация, координация, регулирование, контроль. В реальности граница между этими двумя составляющими процесса принятия решения довольно условна, она становится тем более явной, чем более крупной является организация.

Методы принятия решений можно разделить на 3 основных вида:

1. Интуиция. Интуитивное решение - выбор, сделанный только на основе ощущения, озарения.

2. Здравый смысл. Это выбор, основанный на уже имеющихся знаниях или в соответствии с накопленным опытом.

3. Рациональное решение - это решение, которое основывается на базе аналитического процесса и часто не зависит от предшествующего опыта.

Опять же - в реальности процесс принятия решения часто представляет из себя комбинацию из перечисленных 3-х видов. Но рациональному объяснению поддается только третий, поэтому о нем - подробнее.

Структура принятия рационального решения в упрощенном и схематичном виде будет выглядеть след. образом:

1. Сбор информации о возможных проблемах

- Наблюдение за внутренней средой фирмы

- Наблюдение за внешней средой

2. Выявление и определение причин возникновения проблемы

- Описание проблемной ситуации

- Выявление организационного звена, где возникла проблема

- Формулировка проблемы

- Оценка ее важности

- Выявление причин возникновения проблемы

3. Формулирование целей решения проблемы

- Определение целей фирмы

- Формулировка целей решения проблемы

4. Обоснование стратегии решения проблемы

- Детальное описание объекта

- Определение области изменения переменных факторов

- Определение требований к решению

- Определение критериев эффективности решения

- Определение ограничений

5. Разработка вариантов решения

- Расчленение задачи на подзадачи

- Поиски идей решения по каждой подзадаче

- Построение моделей и проведение расчетов

- Определение возможных вариантов решения по каждой подзадаче и подсистеме

- Обобщение результатов по каждой подзадаче

- Прогнозирование последствий решений по каждой подзадаче

- Разработка вариантов решения всей задачи

6. Выбор лучшего варианта

- Анализ эффективности вариантов решения

- Оценка влияния неуправляемых параметров

7. Корректировка и согласование решения

- Проработка решения с исполнителями

- Согласование решения с функционально взаимодействующими службами

- Утверждение решения

8. Реализация решения

- Подготовка рабочего плана реализации

- Его реализация

- Внесение изменений в решение в ходе реализации

- Оценка эффективности принятого и реализованного решения

Такое схематичное линейное движение в процессе принятия решения может быть уместным и эффективным при решении задачи с большим количеством явных переменных, которые необходимо структурировать и расставить по местам. Эта система наилучшим образом проявляет себя тогда, когда направлена на решение задач, поддающихся анализу, задач, в которой все переменные могут быть измерены и структурированы с помощью логических действий.

Но нередко бывает так, что цели организации не определены, а оперативные задачи подразделений -- противоречивы. Когда цели неясны и несовместимы, менеджеры не могут прийти к единому мнению о приоритетах проблем. Поэтому они непременно должны собраться вместе и решить какие проблемы и как следует решать в первую очередь. Эта модель принятия решения с помощью создания коалиций получила название модели Карнеги.

Метод хорош тем, что наряду с количественными и рациональными показателями окончательное решение может включать в себя так же и качественные - неформальные мнения менеджеров, их опыт, взгляды и интуицию. Т.е. фактически метод коалиции представляет из себя симбиоз из трех перечисленных выше методов принятия решения.

Еще одна модель принятия решения - модель мусорного ящика - была разработана с целью объяснить схему принятия решений в организациях, чья деятельность является в высшей степени неопределенной. Модель хорошо работает, когда причинно-следственные связи внутри организации сложно выявить, а всесторонняя информация, необходимая для выработки решения, недоступна. Цели, задачи, альтернативы и решения плохо определены. Неопределенность характерна для каждого шага процесса принятия решения.

Уникальной особенностью модели мусорного ящика является то, что процесс принятия решений не выглядит как последовательность шагов, которые начинаются с проблемы, а заканчиваются решением.

В определенном смысле, организация является большой корзиной для мусора, в которой смешиваются 4 «потока» - проблемы, потенциальные решения, участники принятия решений и благоприятные возможности для выбора. Если проблема, решение и участник случайно соединяются в одной точке, то проблема может быть урегулирована; но если решение не подходит данной проблеме, проблема может остаться нерешенной. В любом случае, решения не поддаются упорядочиванию и не являются результатом пошаговой логической последовательности. Ситуация может быть настолько сложной, что решения, проблемы и результаты совершенно независимы друг от друга. Когда они сталкиваются, то какие-то проблемы решаются, но какие-то остаются нерешенными.

Делегирование полномочий в процессе принятия решений.

Возможны два направления распределения полномочий:

делегирование полномочий,

централизация решения.

Наиболее типично следующее распределение решений.

Высокая централизация:

решения по инвестициям,

финансовые решения,

персональные назначения в высшем руководстве.

Ограниченное делегирование:

решения по инвестициям в пределах бюджета,

решение о персонале.

Высокое делегирование:

текущие производственные вопросы,

решения о сбыте продукции.

2. Системный подход

Системный подход - это методология исследования объектов как систем. Система состоит из двух составляющих:

1) внешнее окружение, включающее вход и выход системы, связь с внешней средой, обратную связь;

2) внутренняя структура - совокупность взаимосвязанных компонентов, обеспечивающих процесс воздействия субъекта управления на объект, переработку входа в выход и достижение целей системы.

Основные термины и понятия, связанные с системным подходом приведены в таблице 1.

Регулирование системы обеспечивает такую ее деятельность, при которой выравнивается состояние выхода системы по заданной норме. Следовательно, главная задача сводится к установлению заданного состояния функционирования системы, предусмотренного планированием как упреждающим управлением. Сложность управления зависит, прежде всего, от числа изменений в системе и ее окружении. Все изменения имеют определенные закономерности или носят случайный характер. Сущность управления можно рассматривать как совокупность следующих понятий: организации управления, процесса управления и информации.

Об организации управления можно говорить только в том случае, когда выделены цель и объект управления. Поэтому эффективность организации управления в значительной степени зависит от четкости формулирования целей управления.

Основное положение системного подхода заключается в том, что если элемент принадлежит системе или содержится в ней. то он всегда меньше системы.

Как комплексная методология процесса познания и анализа систем системный подход характеризуется следующими основными признаками:

§ исследуемый объект оценивается как единое целое независимо от рассматриваемой точки зрения;

§ решение частных проблем подчиняется решению проблем, общих для всей системы;

§ познание объекта не ограничивается только механизмом функционирования, а расширяется до выявления внутренних закономерностей развития объекта;

§ элементы системы, имеющие второстепенное значение в одних условиях, могут оказаться существенными при изменении обстоятельств.

Главные принципы системного подхода:

§ единство -- система рассматривается как единое целое и как совокупность частей;

§ целостность -- элементы могут быть разной направленности, но они одновременно совместимы;

§ динамичность - способность системы к изменению состояния под воздействием направленных или случайных факторов;

§ взаимозависимость системы и среды, т.е. система проявляет свои свойства в процессе взаимодействия со средой;

§ иерархичность - т.е. ранжирование частей, каждый элемент системы рассматривается как подсистема, а сама система -- как элемент более сложной системы;

§ организованность - приведение в порядок составных частей и объединяющих их связей;

§ множественность состоянии и описания системы -- построение различных моделей, каждая из которых описывает определенное состояние системы;

§ декомпозиция - возможность расчленения объекта на составные части, каждая из которых имеет цели, вытекающие из общей цели системы.

Ряд взаимосвязанных ракурсов рассмотрения системного подхода определяет его сущность:

§ элементный, показывающий, из каких элементов состоит система при ее построении и исследовании;

§ структурный, раскрывающий внутреннюю организацию системы, характер связей и способы взаимодействия компонентов;

§ функциональный, отвечающий на вопрос, какие функции выполняет сама система и образующие ее компоненты;

§ коммуникационный, раскрывающий взаимосвязь данной системы с другими как по горизонтали (сотрудничество), так и по вертикали (соподчиненность);

§ интегративный, показывающий механизмы, факторы сохранения, совершенствования и развития системы;

§ исторический, отвечающий на вопрос, как, каким образом возникла система, какие этапы проходила в своем развитии и каковы тенденции (перспективы) се развития.

Список литературы

стратегический менеджмент решение системный

1. Ременников В.Б. Управленческие решения: Учебное пособие для вузов 2-е изд. 2009г.

2. Смирнов Э.А. Управленческие решения. - М.: ИНФРА-М, 2009. - 264 c.

3. Балдин К.В. и др. Управленческие решения: Учебник/ Балдин К.В., Воробьев С.Н., Уткин В.Б. - 3-е изд. - М.: Дашков и К, 2008.

Размещено на Allbest.ru