Рисунок 10 - график зависимости уровня взаимодействия с аудиторией от целей презентации

Так как целью нашей презентации является информирование общественности о новом товаре и о создании новой организации, то уровень взаимодействия ведущего с аудиторией должен быть средним. Так как для информирования общественности не требуется больших усилий, то презентатор может организовать презентацию на среднем уровне, так как мнение потребителей сложится в процессе потребления. Уровень взаимодействия с аудиторией - обратная связь между ней и специалистами, участвующими в презентации, обмен между ними информацией, проведение самой презентации, фуршета и т. д.

2.10.3 Анализ аудитории

Одним из этапов планирования презентации является анализ её аудитории. Проанализируем возможную аудиторию, которая может присутствовать на презентации (таблица 12).

Анализ аудитории Таблица 12

№ п/п	Основные разделы вопросов по характеристике аудитории	Конкретные вопросы по обозначенным темам
1	Размер и состав аудитории	Возможное число человек, которые будут присутствовать на презентации - 280 человек, плюс 20 человек обслуживающего персонала. Так как женщины больше любят сладости чем мужчины, то вероятное соотношение мужчин и женщин будет составлять примерно 47 % и 53 % соответственно. Возрастные категории присутствующих могут быть различными: от 3 до 10 лет - 100 человек; От 10 до 18 лет - 50 человек; От 18 до 25 лет - 53 человека; От 25 до 35 лет - 65 человек; От 35 до 45 лет - 30 человек; От 45 до 55 лет - 10 человек; От 55 до 65 лет - 10 человек; От 65 лет - 12 человек. Конечно же, на презентации в первую очередь будут присутствовать СМИ, приглашённые «первые лица», а также заинтересованные лица и родители, дедушки и бабушки со своими детьми, подростки. Одним словом, потребители. Будут присутствовать мэр города и 2 его помощника. Среди представителей СМИ будет 10 человек в возрасте от 23 до 40 лет, которые в свою очередь тоже имеют детей, заинтересованы данной презентацией как важным событием. Так же будут присутствовать дети, подростки, их родители и родственники, которые имеют различные профессии, но объединять их будет любовь к сладостям. Среди этих людей могут оказаться потенциальные работники предприятия, партнёры. Заинтересованными лицами являются поставщики и государственные органы.
2	Анализ возможной реакции публики	Дети, подростки пришли на данную презентацию, чтобы попробовать и посмотреть продукцию вновь открывшегося предприятия и утолить свой интерес в информации. Родители и другие родственники играют роль сопровождения. Так как презентация проводится в воскресенье, то она ещё играет роль досуга или праздника. Среди сопровождающих и
		подростков могут быть потенциальные работники организации, которые находятся в поиске работы. Так же сопровождающие имеют потребность в удовлетворении потребности в информации о предприятии, его деятельности, безопасности и экологичности выпускаемой им продукции. Представители СМИ заинтересованы в получении полной и достоверной информации о деятельности предприятия, её руководстве и продукции. Заинтересованные лица тоже хотят получить информацию о предприятии и его продукции, так же о возможном сотрудничестве, технологиях производства. Мэр города и его помощники имеют цель освещения данного мероприятия, так же создание положительного своего имиджа. Как уже выше было отмечено, презентация будет проводиться в воскресенье, когда большинство людей отдыхает и будет выполнять роль своеобразного праздника, следовательно, настроение у всех будет хорошее, праздничное, весёлое, задорное. Вообще, исследования проведённые британскими учёными показали, что увиденная информация запоминается лучше, чем сказанная. Но учитывая физиологические особенности людей, считаем целесообразным подачу информации в визуальной и вербальной форме (графики, видеофильмы, фото, устный рассказ и т. п.), актуальным может быть звуковое сопровождение (музыка).
3	Уровень понимания аудитории	Конечно же накануне проведения презентации по СМИ давалась различная реклама, собственно из которой основная масса присутствующих и узнала о проведении презентации. В ней говорилось о создании новой организации и её продукции. Один выпуск программы «Наши производители» был посвящён продукции данной организации. Но не исключено, что некоторые пришедшие не знают об объекте презентации, так как могли не видеть рекламы и программы. Но как только гости попадут на презентацию, то по плакатам и обстановке им сразу станет ясно о чём пойдёт речь на презентации. В основном изложение информации рассчитано на среднего слушателя. В зал презентаций будут входить заинтересованные лица, представители СМИ, мэр города и его помощники, заинтересованные родители и потенциальные работники, в общем, все те, кто хочет получить информацию о продукции. Текст выступления не будет нести высокой смысловой нагрузки, не будет профессионального жаргонизма и специальных терминов (ну может пару - тройку).
4	Отношения презентующего с публикой	Как правило, такая аудитория собирается для получения информации, то есть имеет общую цель. Все будут слушать выступающего. Как правило, на презентацию приходят люди, имеющие определённый уровень образования и воспитания. То есть в силу своего воспитания и интересов они будут положительно относится к оратору. Но сам оратор должен быть искусен в своём выступлении, интересен в изложении материала, должен уметь разряжать сложившуюся обстановку (пошутить, рассказать забавный случай). Реакция аудитории на оратора, прежде всего, зависит от него самого. Так как настроение у всех будет праздничное и все будут находиться в приподнятом настроении, то само собой, люди будут более открыты и более дружелюбны по отношению друг к другу. Тем более их будет объединять общая цель - получение информации, а так же такие показатели как возраст, семейное положение. Причин недоверия не должно возникнуть, так как присутствующие смогут продегустировать товар и получат небольшие сувенирчики.

Данный анализ нужен нам для того, чтобы учесть все потребности присутствующих на презентации и дать им именно то, в чём они нуждаются. Так же данный анализ помогает нам составить программу презентации, выбрать оратора, подобрать подходящий материал и правильно составить текст выступления, определить бюджет данного мероприятия и место его проведения.

Анализ помогает нам выявить возможные «подводные камни» и предотвратить нежелательное событие, спрогнозировать поведение аудитории и, следовательно, исход данного мероприятия.

2.10.4 Программа презентации

Презентация - важное событие в жизни организации, особенно, если она только что образовалась. От того как пройдёт презентация будут зависеть достижение или не достижение целей, преследуемых данной презентацией.

Каждая презентация планируется, следовательно, имеет свою программу проведения. Наша презентация имеет следующую программу.

1. Представление

Презентацию решено проводить в бизнес - центре «Анкор». На TV, в печати, на радио будет дана информация о данном событии. Отдельно дано время начала презентации для заинтересованных лиц и для потребителей. При входе посетителям раздаются брошюры с примерной программой презентации и названием залов, где будут проводиться элементы программы. По мере прибытия гостей и заполнения основного зала, будет представлен следующий текст, который будет звучать из динамиков и на экране будет изображение молодой доброжелательной девушки. Текст следующий: «День, уважаемые дамы и господа! А также маленькие сладкоежки! Мы рады представить вам организацию «Терпсихора» и её продукцию.

Данная организация образована недавно, но мы искренне надеемся, что приобретём в вашем лице потребителей и новых партнёров. А также доставим вам большое удовольствие своей продукцией. «Терпсихора» выпускает различные кондитерские изделия, которые не оставят равнодушным ни одного, даже самого изысканного и привередливого гурмана».

2. Показ рекламных роликов

Далее люди проходят в следующий зал, оформленный шарами, штендерами с изображением продукции, её составом. На стенах находятся экраны, транслирующие продукцию, её процесс изготовления и упаковки. Здесь же находятся витрины с экспонатами, чтобы гости могли воочию увидеть товар, а при желании - попробовать его, то есть продегустировать. Здесь же находятся консультанты, которые ответят на вопросы о продукции.

3. Выступление хозяев презентации

Затем люди двигаются в аудиторию, в которой будет происходить презентация организации и её продукции. В зал будут пускаться люди до начала выступления во избежание отвлечения людей и оратора, потери информации. В п. п. 2. 10. 8. и 2. 10. 9. будут описаны план аудитории, выступление ведущего и средства выступления. Текст выступления будет дан в п. 2. 10. 5.

Ведущий представляет руководителя организации присутствующим, и наоборот, - присутствующих отдельных наиболее интересных лиц всем остальным. Показывается видеофильм длительностью 7 - 12 минут с сюжетами, отражающими инновационность, общественную значимость, актуальность, оригинальность, творческую, технологическую, научную и художественную новизну объекта презентации. Ведущий просит представителей предприятия сделать краткие сообщения (5 - 7 минут) по вопросам, потенциально интересным для присутствующих, показать продукцию организации (слайды).

4. Ответы на вопросы

По окончании выступления будет отведено время на ответы на вопросы аудитории (будут описаны в п. 2. 10. 10).

5. Выступление гостей

После ответов на интересующие аудиторию вопросы предоставляется время на выступление приглашённых гостей (приглашён мэр города Барнаул - отведено 5 минут).

6. Выдача сувениров

По окончанию официальной части презентации на выходе из зала будут раздаваться сувениры. Сувенир будет состоять из маленькой корзинки, в которой будут находиться листовка о продукции, шоколадная фигурка, пирожное, набор сладостей «Вкусовка» и в придачу будут даваться шарики с логотипом организации.

7. Фуршет

Конечно же, слово «фуршет» - французского происхождения. Это всего лишь трапезная вилка». Подхватываешь на неё лёгкую, совсем легонькую закуску, - и трапезничаешь. При этом можно вести непринуждённую беседу без всякой чопорности, перемещаться по залу, заводить новые знакомства.

Фуршет, также развлекательная, менее формальная часть, предоставляющая приглашённым возможность установления контактов с представителями организации - хозяйки и друг с другом, неформального обмена информацией. Установление таких контактов для многих участников может быть одной из основных целей посещения презентации.

Фуршет представляется нам наиболее уместным, так как при данном виде общения в неофициальной развлекательной части презентации, у её участников есть возможность передвижения, чего лишает банкет.

Фуршет проводится в зале, убранном нейтральными цветами - тёплые оттенки, которые располагают к общению и придают уют. Вдоль стен стоят несколько столов с различными кушаньями и напитками, чтобы желающие могли взять себе то, что душе угодно. Данные столы обслуживают официанты.

Для данного мероприятия выбран фуршет «Шуберт», рассчитанный на 150 человек. Данный фуршет имеет следующий состав:

Канапе «A la Carte» (250 грамм на одного человека)

Канапе из сёмги с королевскими каперсами

Канапе «Домино»

Канапе с кетовой икрой

Канапе с карбонатом «Лоурисьера»

Канапе с копчёной корейкой

Канапе с куриным рулетом, долькой мандарина и мятой

Канапе из салями с золотистым лучком

Буше с муссом из фуа - гра и соусом из красной смородины

Буше с муссом тунца и сёмги

Буше с сыром «Гарганзола»

Закуску с сыром на шпажках

Талеры с запечёнными оливками

Шампиньоны фаршированные острой сырной начинкой

Французский жамбом с ветчиной

Мини-пицца с цукини, миланской салями и сыром «Пармезан»

Холодный буфет (100 грамм на одного человека)

Запеченная буженина по-купечески, шпигованная морковочкой и чесночком на мольберте из корнишонов со сливочным хреном и русской горчицей

Салаты (160 грамм на одного человека)

Салат по-петербургски из молодого картофеля с семужкой, жареной в кунжутных семечках и солёными лисичками

Салат «Классик». Сёмга и креветки с сырными сухариками, салатом «Радичио» под лимонным соусом

Тёплый салат из Куринных печёнок с ароматом жаренных белых грибов и черносливом с нежным соусом из зелёного базилика

Салат «Миланский» (помидорчики с фетой, маслинами под оливковой заправкой)

Микс - салат с ветчиной, голландским сыром, филе цыплёнка, помидорами черри под пикантным соусом

Станция суши «Японский дворик» (95 грамм на одного человека)

Бонито - ролл

Калифорния - ролл

Краб - Хаус ролл

Ролл с лососью

Суши «креветка»

Суши «лосось»

Суши «окунь»

Суши «тунец»

Суши «угорь»

Станция «Sea Foods» (блюда из морепродуктов) 80 грамм на одного человека

Средиземноморские мидии «Гигант - Киви» в цитрусовом соусе с коктейльной креветкой и «конфи»

Станция «Горячие закуски» (150 грамм на одного человека)

Окорок, запечённый под апельсиновой глазурью в лангедокских травах

Нежная закуска из лосося в соусе «Шампань»

Мини - шашлычки из куриного филе с клюквенным соусом

Мини - пирожные (60 грамм на одного человека)

Кофейное бинье с ромом

Ромбаба

Сицилийская трубочка

Мини - пирожные со свежими фруктами

Фруктовый десерт (180 грамм на одного человека)

Фруктовая пирамида (композиция из 3 ярусов)

Прохладительные напитки, фруктовые соки, чай элитных сортов, кофе «Эспрессо» (1 литр на одного человека)

Средний вес на одного человека 1073 грамм.

2.10.5 Внутренняя структура речи

Как нам ранее уже было известно из курса «Этика делового общения», структура публичного выступления состоит из следующих элементов:

1. Предисловие

2. Положение (ситуация)

3. Проблема (осложнение)

4. Перспективы (рекомендации)

5. Предложения

6. Послесловие (заключение)

Выступление будет иметь следующую структуру:

1. Представление ведущего, выступающих. Приветствие.

2. История организации.

3. Продукция, технологии её изготовления.

4. Положение на рынке, прогноз на будущее.

5. Информация для потенциальных партнёров. Перспективы развития.

6. Подведение итогов презентации. Закрытие официальной части.

1. Предисловие

Добрый день, уважаемые дамы и господа! Рады приветствовать вас на презентации нашей организации «Терпсихора» и её продукции. Позвольте представиться. Меня зовут Виталий Николаевич Ким, я являюсь начальником PR - отдела в данной организации. Сегодня вы услышите много интересного. Позвольте представить наших гостей.

Мэр города Барнаул - Алёшин Геннадий Вячеславович, первый его помощник - Типун Алиса Григорьевна и 2 его помощник - Гарпун Алексей Риммович. Владимир Константинович Струцкий - производственный менеджер ООО «Пекарь». Беркман Анатолий Аркаимович - бизнесмен, управляющий сетью компаний «Пищевая индустрия». Соответственно, представители местного телевидения, журналистики и радио.

2. Положение

Наша организация образована недавно - 01. 03. 2008 года. Как вы уже догадались, функционирует она месяц с небольшим. Её основателем является Аверьян Денщиков. Получена лицензия на осуществление предпринимательской деятельности. На данный момент организация небольшая, её численность составляет 56 человек. На предприятии трудятся высококвалифицированные специалисты, знающие своё дело. По секрету могу сказать, что в дальнейшем планируется расширение производства. Так что нам могут понадобиться новые работники и партнёры, но об этом поговорим позже. Психологическая обстановка в организации хорошая, коллектив дружный. «Терпсихора» участвует в различных общественных акциях: «Тёплые руки», сохраним природу», «Сохраним детство» и т. п.

3. Продукция, технологии её изготовления

Предприятие занимается производством, изготовлением на заказ и сбытом различных кондитерских изделий. Чтобы вы побольше узнали о нашей продукции пригласим на эту сцену главного технолога по производству кондитерских изделий фирмы «Терпсихора» Жбан Татьяну Николаевну.

Наше предприятие выпускает различного рода торты, пирожное, булочки, шоколадные изделия и т. д. (при этом используется слайд - показ, показывается продукция). В будущем конечно же планируется расширение ассортимента. Всё сырье, предназначенное для изготовления проходит строгий контроль на соответствие качественным характеристикам на пригодность. Только отборные и крупные яйца будут участвовать в приготовлении безе. На основе свежей и рассыпчатой муки высшего сорта замешивается тесто для тортов и булочек. Молоко от местных бурёнок проходит эпидемиологический контроль и в последствии из него делается вся наша продукция. Та же участь ждёт и все остальные ингредиенты кондитерских изделий. Мы используем молоко, обогащённое витаминами и процесс производства построен на такой новой технологии, что при выпечке теряется как можно меньше полезных веществ. Мы сотрудничаем только с лучшими поставщиками и предъявляем им высокие требования.

За процессом приготовления наблюдают опытные пекари, которые не дадут подгореть тортам и другим вкусностям в новейших электропечах. Данные печи являются последним словом в этой отрасли.

Затем продукция следует в фасовочный цех, где заботливые руки наших упаковщиков пакуют сладости в упаковку, чтобы защитить её от внешних повреждений (опять слайд показ). Чтобы доставить её вам в своём первозданном виде.

После этого продукция грузится и доставляется в торговые точки нашего города. В основном это торговые комплексы и различного рода кафе. При развозе, товар сопровождается буклетом, где описывается состав изделия и его вкусовые характеристики. Вы без боязни можете спрашивать их у продавцов, они обязаны предоставить вам по вашему требованию данный буклет.

4. Перспективы

Слово предоставляется ведущему экономисту организации Гофман Анастасии Германовне.

Так как наше предприятие является молодым и находится на стадии становления, то эти условия обусловили потребность в проведении различного рода маркетинговых и экономических исследованиях. Данные исследования показали следующий результат.

Пока предприятие имеет малый объём продаж, что характерно для молодой организации - 456 289, 89 копеек. Данный рынок занят не полностью, так как в нашем городе по результатам исследований существуют неконкурентоспособные производители (выдаётся раздаточный материал). Объём свободного рынка равен 43 %. Что является более чем красноречивым доказательством. Потребителями в основном являются маленькие сладкоежки - 78 %.

Вообще то говорить сейчас о каких - либо экономических показателях нецелесообразно, так как предприятие ещё функционирует небольшое количество времени. Но проанализировав объём продаж, вырисовывается явная тенденция на увеличение прибыли.

При дальнейшем сохранении позиций планируется увеличение объёмов продаж, а, следовательно, прибыли. При увеличении производительности труда и нормы выработки прибыль увеличится почти в 2 раза.

5. Предложения

Слово предоставляется заместителю директора «Терпсихора» Савик Олесе Игоревне.

На данном этапе развития, наша организация как никогда требуется в умных, профессиональных и добросовестных партнёрах. Ими могут стать и поставщики, и бизнесмены, простые люди, которые хотят работать в нашей организации.

Для поставщиков мы гарантируем своевременную выплату по безналичному расчёту и выгодные условия сотрудничества, грамотное составление контракта. Но мы предъявляем очень жёсткие требования к поставкам. Для более подробной информации вы можете обратиться по телефону 654 - 56-31.

Для бизнесменов тоже гарантируются выгодные условия сотрудничества. Ведь пищевая индустрия всегда была прибыльным бизнесом. Ведь всем известно такое выражение: «Любовь приходит и уходит, а кушать хочется всегда». Это очень объективно характеризует возможные выгоды от вложения ваших денежных средств в нашу организацию.

Немаловажными партнёрами для нас являются работники, так как от них зависит производство продукции и прибыль. Для них в нашей организации создаются всевозможные условия. Для того, чтобы была хорошая производительность. Коллектив у нас очень дружный. Предоставляются социальные гарантии, возможен карьерный рост.

Всё это очень важно для нас, так как в будущем мы планируем расширяться. А с годами организация должна только крепнуть и расти. И именно в этих составляющим успешного бизнеса мы нуждаемся больше всего. Не упустите свой шанс стать нашим партнёром. Партнёром и «ячейкой» нашей большой семьи.

6. Подведение итогов презентации

Как плохо, что хорошее всегда быстро кончается. Вот и наша презентация подходит к концу. Подведём же итоги всего вышесказанного.

«Терпсихора» является молодой и полной сил организацией, которая осуществляет производство кондитерских изделий различных видов. Данное предприятие участвует в различных общественных акциях: собирает тёплые вещи для малообеспеченных семей. Делает пожертвования из полученной прибыли для детей - сирот.

При производстве кондитерских изделий, организацией используется только экологически чистые, полезные и вкусные ингредиенты, которые делают вкус сладостей неповторимым. И перед ним не сможет устоять ни один, даже самый искушённый гурман.

Затем продукция упаковывается и доставляется в различные торговые точки города. К тортам прилагаются буклеты с описанием состава и вкусовых свойств.

Хоть наша организация и относительно молодая, но довольно перспективная. Об этом говорят маркетинговые и экономические исследования, проведённые сотрудниками предприятия. Пусть и для даже молодого предприятия, организация уже имеет хороший объём продаж, который в будущем будет только увеличиваться.

Сейчас мы ищем партнёров, способных достойно сотрудничать с нами. Сотрудничество с нами принесёт вам не только прибыль, но и удовольствие от профессионального ведения дела.

Так же мы нуждаемся в добросовестных, квалифицированных и активных работниках. Заработная плата высокая, выплачивается своевременно. Предоставляются социальные гарантии.

После окончанию презентации на выходе вы получите сувенирный набор, который поднимет вам настроение. Далее будет организован фуршет, вход на который осуществляется по специальным пригласительным билетам. Желающие могут вернуться в зал дегустации.

Всем спасибо за внимание!

2.10.6 Ритм текста («читабельность)

Для определения лёгкости чтения текста используется расчётный показатель - F_i (Fog Indeks)

F_i= (N_ws+N_wt)*0.4, (1)

где N_ws - среднее число слов в предложении текста (выступления); N_wt - среднее число слов с длиной три или более слогов, приходящихся на одно предложение текста.

N_ws= общее число слов в тексте / общее число предложений в тексте =

= 1010 / 91 = 11 слов

N_wt = число слов, состоящих из 3 слогов и более / общее число предложений в тексте = 544 / 91 = 6 слов

F_i = (11+6)*0,4 = 6,8

Чем меньше значение Фог-индекса, тем читабельнее текст. Баллы читабельности -- от 6 до 17 -- соответствуют году обучения читателя, обучающегося с 6-го класса 12-летней школы и далее -- в колледже (университете). Так, например, значение индекса, равное 6, соответствует уровню сложности текста для ученика 6-го класса, а 12 соответствует уровню понимания ученика последнего, 12-го класса школы. Уровень читабельности для студента-первокурсника колледжа -- 13 баллов, а выпускника -- 17.

Так же используется метод оценки удобочитаемости, предложенный доктором Рудольфом Флэшем, заключается в вычислении так называемого индекса удобочитаемости, который характеризует сложность восприятия текста и требуемый для этого уровень образования.

Выбираем наугад 2 отрывка текста по 100 слов каждый. Считаем предложения, слова и слоги. Далее определяем среднюю длину предложения, разделив число слов на число предложений.

Средняя длина предложения = (100+117) / (10+9) = 11 слов

Определяем среднюю длину слова, разделив число слогов на число слов.

Средняя длина слова = (280+316) / (100+117) = 3

Осуществляем расчёт по следующей формуле:

Индекс удобочитаемости = 206,835 - [(средняя длина предложений*1,015)+(средняя длина слов*84,6)] (2)

Индекс удобочитаемости = 206,835 - (11*1,015)+(3*84,6) = -58,13

Так же читабельность можно рассчитать другим способом. Формула Роберта Ганнинга позволяет вывести так называемый индекс трудности текста на основе средней длинны предложений и процентного соотношения слов, состоящих из трёх и более слогов. Индекс рассчитывается на основании количества предложений, как минимум, в двух отрывках текста, по 100 слов каждый. Количество слов в отрывках делится на число полных предложений. Затем считается количество слов, состоящих из трёх и более слогов. Полученные результаты используются для расчета по следующей формуле:

Индекс трудности = 0,04*(среднее количество слов в предложении+количество длинных слов на 100 слов) (3)

Индекс трудности = 0,04*(11+53) = 2,56

График Эдварда Фрая аналогичен индексу удобочитаемости Флэша. Система Фрая для оценки читабельности так же основывается на длине предлжения и количестве слогов.

Отсчитываем по 100 слов от начала трёх произвольно выбранных отрывков. Считается количество предложений в каждом из трёх отрывков. Считается количество слогов в каждом из отрывков.

Далее по полученным результатам мы строим график (рисунок 11).

Рисунок 11 График Фрая для определения уровня читабельности текста

Нами выявлено, что текст является лёгким для чтения. Не менее важно следить за длиной параграфов -- она тоже должна быть небольшой. Длинный параграф обескураживает читателя. Средняя длина параграфа текста определяется делением общего числа слов в тексте на число параграфов. Поскольку текстовые процессоры (Microsoft Word, например) считают число слов, строк, знаков и параграфов текста -- задача эта вполне разрешима. Редакторы медиа предпочитают параграфы длиной 50--70 слов. Один из способов держать длину параграфа малой -- это ограничить параграф тремя-четырьмя предложениями. Чем читабельнее текст сообщения для целевой аудитории -- тем больше потенциальных сторонников идеи сообщения. Чем шире аудитория, способная воспринять текст выступления -- тем шире потенциальный электорат, или круг единомышленников.

2.10.7 Приглашение на презентацию

Приглашение на презентацию оформляется отдельно для СМИ и для заинтересованных лиц. Приглашение состоит из 2 частей: основной фон и на оборотной стороне указываются реквизиты. Примерное приглашение может быть оформлено следующим образом:

Уважаемый А. А. Беркман!

Приглашаем Вас на презентацию! Искренне надеемся, что Вы найдёте время для своего будущего!

Презентация состоится 4 МАЯ в бизнес - центре «Анкор», который располагается по адресу город Барнаул, ул. Семашко, 44.

Начало презентации в 12: 00 Окончание презентации в 16: 00

Программа презентации:

1. Представление организации

2. Дегустация товара и просмотр рекламных роликов

3. Выступление ведущего

4. Ответы на вопросы

5. Выступление гостей

6. Раздача сувениров

7. Фуршет

На данном мероприятии будут рассматриваться вопросы сотрудничества, дальнейшего развития организации, преимуществах и перспективах развития, прибыльность деятельности и т. д.

На данном мероприятии будут присутствовать: Мэр города Барнаул - Алёшин Геннадий Вячеславович, первый его помощник - Типун Алиса Григорьевна и 2 его помощник - Гарпун Алексей Риммович. Владимир Константинович Струцкий - производственный менеджер ООО «Пекарь» и другие.

Примерное изображение лицевой стороны приглашений дано в Приложении Д.

2.10.8 Визуальные средства

Характеристика визуальных средств презентации Таблица 13

Средства презентации	Описание	Обоснование
1	2	3
Проектор электронный	Подключен к компьютеру для показа презентации, созданной в Pover Point. Это могут быть изображения продукции.	Увиденный материал лучше воспринимается, чем услышанный, так как услышанную информацию нужно визуализировать в голове. То есть представить её.
Доска-стенд	Небольшого размера доска-стенд, на которой можно писать фломастером и повесить плакаты.	Удобно, можно сделать наброски (сымпровизировать, внести элемент неожиданности и показать знание дела), занимает мало места.
Раздаточный материал	Технические, организационные и другие показатели деятельности организации. Предварительно на каждом посадочном месте будет иметься комплект из раздаточного материала. В него входият: папка, ручка, чистые листы для записи интересной информации.	Удобно, слушатель сам может оценить информацию, на анализ не уйдет много времени. А при желании для более детального анализа гость может забрать данный раздаточный материал с собой.

Примерный раздаточный материал дан в Приложении Е

2.10.9 План аудитории

План аудитории, в которой будет проводиться презентация дан в Приложении Ж.

Руководство организации, заинтересованные лица, приглашенные гости находятся на первых рядах. Четвертый и пятый ряды занимают представители СМИ. Остальные места занимаются другими гостями. Имеется два прохода вдоль рядов, стоят удобные стулья, имеются четыре входа. Телекамеры находятся возле сцены. Звуковые динамики расположены в углах аудитории и на сцене. Освещение ярче, чем в зале. Света достаточно для того, чтобы сделать записи, Работает кондиционер. Используется ароматизатор воздуха - цветочный аромат.

Сцена украшена цветами и шарами. На ней располагаются трибуна и доска стенд. На стене, противоположной сцене, находится проектор.

2.10.10 Вопросы и ответы

При проведении презентации, гостям даётся небольшой объём информации. И только та информация, которую руководство организации считает нужной. Поэтому совершенно естественным является то обстоятельство, что у аудитории возникнут вопросы по мере их заинтересованности. Составим предполагаемые вопросы и дадим на них предполагаемые ответы (таблица 14).

Вопросы и ответы Таблица 14

Категория аудитория	Вопросы	Ответы
1	2	3
Лукашова Елена, газета «Наша жизнь»	При расширении масштабов деятельности собираетесь ли Вы изменять ассортимент выпускаемой продукции?	Как таковой ассортимент продукции кардинально меняться не будет. Просто мы будем отслеживать тот товар, который наиболее потребляем и любим нашими потребителями. Но и нами будут разрабатываться новые рецепты, которые будут не хуже прежних.
А.Беркман, бизнесмен	Какие конкретные условия вы можете предложить для партнеров?	Возможно изменение организационно правовой формы для вступления в партнерские отношения. То есть при вложении ваших денежных средств, вы получаете право управления организацией. А так же получение дивидендов. Нужно говорить в другой обстан-ке
Г.В. Корж, домохозяйка	Вот скажите, пожалуйста, у моего мужа диабет. Производит ли ваша организация продукцию для таких как он?	Да, конечно. В наше время такая болезнь часто встречается и она отнимает много радости из нашей жизни. У нас существует линия продукции «Сладость без забот», которые могут
		употреблять люди как раз с диабетом. Так и без него. На вкус они ничем не отличаются, вот только составом.
Д. И. Кушнарёв, повар - кондитер	Можно узнать номер телефона отдела кадров и процесс принятия на работу?	Номер телефона 655-12-09. Звоните, записывайтесь на собеседование и там вы получите всю необходимую информацию.
Р. К. Клещ, программа «Барнаульская губерния»	Вопрос г-ну Денщикову: почему вы решили заняться именно производством кондитерских изделий, а не другим бизнесом, ведь у вас есть уже опыт в строительстве?	У меня было трудное детство. А атрибутом полноценного детства являются сладости. Сейчас у нас тоже очень плохая обстановка в стране. И я хочу подарить нашим малышам радость, которой не было у меня. А заняться другим бизнесом я успею всегда. Главное - польза для общества.

2. 10. 11 Итоги презентации

Каждый PR - менеджер знает, что после проведения презентации для организации наступают определённые последствия. Сейчас мы попытаемся спланировать итоги презентации (таблица 15).

Итоги презентации Таблица 15

Итог презентации	Характеристика
1	2
Заключение договора	Заключение любого договора. На поставку: информационных технологий, ресурсов (сырья). Привлечение кредиторов, возможен лизинг.
Привлечение покупателей	Эффект презентации иногда приравнивается к проведению рекламы. Попробовав товар и получив необходимую информацию, потребители начинают покупать товар. Отсюда увеличение объёма продаж, сокращение затрат на рекламу и т. п.
Закупка нового оборудования	Может быть через СМИ потенциальные поставщики оборудования выйдут на контакт с руководством.
Позиционирование товара	Презентация создаст определённую позицию товара: недорогой, качественный, экологически чистый и полезный.
Создание имиджа организации	Организация принимает во внимание пожелания потребителей. И вообще, делает всё для удовлетворения потребностей потребителей. Озабочена экологическим состоянием окружающей среды, принимает участие в социальных программах.
Привлечение потенциальных работников	Услышав информацию о данной организации, о недавнем её открытии и о хорошем социально - психологическом климате. Возможно некоторые гости решат поменять место работы или, наоборот, найдут её.
Установление доверительных отношений с СМИ, общественностью организации	Так как презентация проводилась на основе полной и достоверной информации, то СМИ видят, что их не обманывают и они начнут доверять и сотрудничать с организацией. Общественность видит, что организация имеет активную общественную и активную позицию.

2.10.12 Расчёт экономической эффективности

PR активность следует рассматривать не как затраты, улетающие из бюджета организации в никуда, но как инвестиции в репутацию, имидж компании, генерирующие денежный доход. Так же, как и инвестиционный проект, PR - проект генерирует денежные потоки. Поэтому PR - активность может оцениваться на основе критериев экономической эффективности, позволяющих сопоставлять её финансовые затраты и доходы.

PR - специалист должен уметь считать не только затраты на PR, но и доходы, генерируемые PR - активностью, а так же её экономическую эффективность. Расчёт экономической эффективности может быть нужен как для обоснования необходимости самой функции PR для организации, так и для формирования и защиты бюджетов отдельных PR - программ и проектов.

Для расчётов экономической эффективности нам необходимо составить смету расходов на PR - мероприятие (таблица 16).

Смета расходов на PR - мероприятие Таблица 16

Услуга	Цена за 1 единицу	Количество единиц	Стоимость
1	2	3	4
Аренда залов	10 000	5	50 000
Украшение залов	1 500	5	7 500
Обслуживающий персонал (официанты)	2 000	20	40 000
Техническое обслуживание	1 000	5	5 000
Продукция для дегустирования	125 750	-	125 750
Сувениры	100	300	30 000
Рассылка приглашений	15	100	1 500
Фуршет	1250	150	187 500
Раздаточный материал	100	150	1 500 000
ИТОГО:			462 250

После проведения презентации у организации наблюдались:

1. Рост объёма продаж - 263 735 рублей;

2. Привлечение партнёров - 581 319 рублей;

3. Инвестиции в производство - 1 500 000 рублей;

4. Сокращение затрат на обучение потребителей - 25 482 рубля.

Экономическая эффективность рассчитывается по формуле:

NCF = CL - CO (4)

Получается: NCF = 2370536 - 508475 = 1862061 рублей. Так же мы знаем, что в бюджет проведения презентации входят расходы на непредвиденные нужды, они составляют 10 % от всей суммы затрат - 508 475 рублей

Экономический эффект рассчитывается по формуле:

Экономический эффект = CL / CO (5)

Экономический эффект = 2370536 / 508475 = 4,66

Это означает, что затраты окупились аж в 5 раз, то есть мероприятие не было убыточным, а даже наоборот! Презентация принесла большую прибыль предприятию. Её экономическая эффективность составила 1 862 061 рублей.

2.10.13 Форма обратной связи

Обратная связь - это восприятие информации на презентации и её обработка, а так же высказывание своего мнения путём заполнения формы обратной связи. Заполненные формы обратной связи представлены в Приложении З.

Нами выявлено, что между аудиторией и презентатором образовалась обратная связь. В большинстве случаев презентация была оценена как хорошо проведённая и получила высокие оценки. Определение интересующей аудитории было проведено правильно, что позволило правильно определить информацию, которая будет интересна для приглашённых. Эти меры помогли грамотно и правильно провести презентацию.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В результате выполненного исследования получены следующие основные результаты:

1) Как известно, существует более 400 определений PR, но это не говорит о том, что никто не может понять, что это такое. Если вспомнить "Понедельник начинается в субботу" Стругацких, определений счастья существует еще больше, но это ведь не означает, что счастья нет, просто каждый понимает его субъективно - какое счастье у тебя было или о каком ты мечтаешь, такое ты подберешь ему определение. Точно так же и с PR - даже большие специалисты в этой области часто говорят, что PR - это то, что ты сам себе придумаешь, а потом будешь делать.

2) С учётом сложившегося в мировой практике представления о PR и особенностей наших условий можно дать следующее определение связей с общественностью: PR - это функция менеджмента, которая устанавливает и поддерживает взаимовыгодные отношения на основе точной и полной информации между организацией и общественностью для достижения намеченных целей.

3) Кризисные ситуации испытывают рано или поздно все организации. Организационный кризис - это маловероятное, но значимое для организации событие, угрожающее её жизнеспособности. Так же существует ещё несколько определений кризиса.

4) С точки зрения crisis management, кризис - это и прекращение нормального процесса, и непредвиденное событие, ставящее под угрозу стабильность предприятия, и внезапное серьёзное происшествие, обладающее потенциалом повредить репутации компании или даже разрушить её.

5) Каждый кризис - переломный этап в жизни организации, из которого она может выходить с разной степенью успеха или поражения. Кризис несёт в себе потенциал изменений, развития организации.

6) Планирование - один из важнейших шагов в управлении кризисной ситуацией. Настоящим врагом превентивного планирования является распространенное суждение «этого не может быть». Эффективный план разрешения кризиса должен учитывать отношение к ситуации сотрудников и их поведение. Организация всегда должна иметь команду людей, которые могут собраться вместе как команда управления кризисом.

7) Так же немаловажным событием в жизни организации являются различные PR - мероприятия. В нашем случае - презентация, на которой представлялись совсем молодая организация и её продукция. Нами было выявлено, что организация презентации может сильно повлиять впоследствии на имидж предприятия. И именно поэтому к ней нужно тщательно готовиться.

8) PR активность следует рассматривать не как затраты, улетающие из бюджета организации в никуда, но как инвестиции в репутацию, имидж компании, генерирующие денежный доход. Так же, как и инвестиционный проект, PR - проект генерирует денежные потоки. Поэтому PR - активность может оцениваться на основе критериев экономической эффективности, позволяющих сопоставлять её финансовые затраты и доходы.

9) PR - специалист должен уметь считать не только затраты на PR, но и доходы, генерируемые PR - активностью, а так же её экономическую эффективность. Расчёт экономической эффективности может быть нужен как для обоснования необходимости самой функции PR для организации, так и для формирования и защиты бюджетов отдельных PR - программ и проектов.

10) И лишь только при слаженной работе всех PR - специалистов организации можно достичь эффективного функционирования PR - отдела, который должен стать неотъемлемой частью организации.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Загинайло Л. В. Формы и методы работы со СМИ [Текст] / Л. В. Загинайло // Деньги и кредит. - 2006. - № 2. - с. 63-64.

2. Калмыков А. Театральная метафора public relations [Текст] / А. Калмыков, О. Симонова // Консультант директора. - 2007. - № 11. - с. 2-9.

3. Князев В. Их зовут пиарщиками. Кто они, для чего нужны и сколько им платят? [Текст] / В. Князев // Служба кадров и персонал. - 2004. - № 11. - с.3-6.

4. Маслов М. PR в России [Текст] / М. Маслов, Р. Бабицын, И. Алексеева // Управление персоналом. - 2008. - № 5. - с. 57-65.

5. Несмеева А. Ценности внутреннего PR [Текст] / А. Несмеева // Connect! Мир связи. - 2004. - № 11. - с. 134-136.

6. Алёшина И. В. PR для менеджеров [Текст]: учебник / И. В. Алёшина. - М.: ЭКСМОС, 2003.

7. Беленкова А. А. PRостой пиар [Текст] / А. А. Беленкова. - М.: НТ ПРЕСС, 2006.

8. Василенко А. Б. Пиар крупных российских корпораций [Текст] учебник / Василенко А. Б. - М.: ГУ ВШЭ, 2001.

9. Дёмин Ю. М. Бизнес PR [Текст] / Ю. М. Дёмин. - М.: Бератор - пресс, 2003.

10. Емельянов С. М. Теория и практика связей с общественностью. Вводный курс [Текст]:учебное пособие для вузов / С. М. Емельянов. - СПб.: Питер, 2007.

11. Кондратьев Э. В. Связи с общественностью [Текст]:учебное пособие для вузов / Э. В. Кондратьев, Р, Н, Абрамов. - 3-е изд. - М.: Академический проект, 2005.

12. Маслова В. М. Связи с общественностью в управлении персоналом: учебное пособие / под ред. Профессора П. Э. Шлендера. - М.: Вузовский учебник, 2007.

13. Пашенцев Е. Н. Паблик рилейшнз: от бизнеса до политики [Текст] / Е. Н. Пашенцев. - 3-е изд., испр. и доп. - М.: Финпресс, 2002.

14. Чумиков А. Н. Связи с общественностью: теория и практика [Текст]: учебное пособие / А. Н. Чумиков, М. П. Бочаров. - М.: Дело, 2003.

15. Шарков Ф. И. Паблик Рилейшнз[Текст]:учебное пособие / Ф. И. Шарков. - М.: Дашков и К, 2006.

ПРИЛОЖЕНИЕ А

Конечно же имеющаяся структура PR - отдела не сравнится с предлагаемой, но, так как организация ограничена в финансовых ресурсах и, пока ещё масштаб деятельности невелик, то штат сотрудников отдела сокращён за счёт совмещения функций.

При расширении масштабов деятельности предприятия хотелось бы предложить следующую структуру:



ПРИЛОЖЕНИЕ Б

«Терпсихора» УТВЕРЖДАЮ

Директор А. В. Денщиков

ПОЛОЖЕНИЕ _____________________

^{09. 03. 2008}

09. 03. 2008 № 9

Хабаровск

О PR - отделе

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1. 1. PR - отдел является самостоятельным структурным подразделением предприятия.

1. 2. Отдел создаётся и ликвидируется приказом директора предприятия.

1. 3. Отдел подчиняется непосредственно директору предприятия.

1. 4. Отдел возглавляет начальник, назначаемый на должность и освобождаемый от должности приказом директора предприятия.

1. 5. В своей деятельности отдел руководствуется:

- уставом предприятия;

- настоящим положением;

- Российским кодексом профессиональных и этических принципов в области PR;

- Постановлением от 28. 07. 03 г. № 59 « О внесении дополнений в Квалификационный справочник должностей руководителей, специалистов и других служащих».

1. 6. Состав и численность PR - отдела утверждает директор предприятия исходя из условий и особенностей деятельности предприятия по представлению начальника отдела и по согласованию с отделом кадров.

1. 7. В состав отдела входят начальник отдела, PR - менеджер и HR - менеджер.

ПРИЛОЖЕНИЕ Б

1. 8. Начальник PR - отдела распределяет обязанности между сотрудниками отдела и утверждает их должностные инструкции.

1. 9. Основной целью деятельности отдела является установление и поддержание взаимовыгодных отношений между организацией и общественностью на основе полной и точной информации для достижения намеченных целей организации.

2. ЗАДАЧИ

2. 1. Информационное представительство предприятия в государственных и муниципальных органах.

2. 2. Обеспечение информацией о деятельности предприятия заинтересованных лиц.

2. 3. Взаимодействие со средствами массовой информации, общественными организациями для своевременного информирования общественности о важнейших событиях в деятельности предприятия.

3. ФУНКЦИИ

3. 1. Планирование и организация информационных программ, касающихся работы предприятия.

3. 2. Создание системы источников деловой информации.

3. 3. Анализ и обобщение первичной деловой информации, разработка форм её представления.

3. 4. Формирование с помощью средств массовой информации у общественности объективного представления о предприятии.

3. 5. Представление с помощью средств массовой информации отношения предприятия к экономическим, экологическим и социальным вопросам.

3. 6. Распространение в печати, по радио и телевидению материалов об основных направлениях развития предприятия, социально-экономическом положении предприятия и отрасли в целом, достижениях предприятия.

3. 7. Подготовка сообщений, комментариев и аналитических обзоров для средств массовой информации о содержании решений руководства предприятия, о проведении семинаров, конференций, форумов.

3. 8. Обобщение, анализ и доведение до сведения руководства предприятия материалов, опубликованных в печати и посвящённых предприятию и отрасли в целом.

3. 9. Реагирование на высказывание в адрес предприятия, критические замечание (подготовка выступлений, пресс - конференций и сообщений в средствах массовой информации).

3. 10. Организация пресс-конференций, круглых столов, проведение встреч и интервью с представителями средств массовой информации по актуальным вопросам текущей деятельности предприятия, проведение других мероприятий PR.

3. 11. Подготовка видеофильмов, создание и пополнение фонотеки о деятельности предприятия и его подразделениях.

3. 12. Обеспечение взаимодействия с центрами изучения общественного мнения и составление собственных программ по изучению и определению мнения общественности о деятельности.

3. 13. Проведение мероприятий для подключения пользователей к внешним и локальным сетям обмена информацией.

3. 14. Рассмотрение писем граждан, организация их проверки, подготовка соответствующих предложений, а также организация приёма граждан.

4. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ

4. 1. PR - отдел имеет право:

4. 1. 1. Запрашивать и получать от структурных подразделений предприятия документацию и информацию, необходимую для выполнения отделом своих функций.

4. 1. 2. По согласованию с руководителем предприятия привлекать специалистов для подготовки материалов для опубликования в средствах массовой информации.

4. 1. 3. Вносить предложения о необходимости командирования специалистов отдела.

4. 1. 4. Созывать и проводить совещания по вопросам, входящих в компетенцию отдела, привлекать для участия в них работников предприятия.

4. 1. 5. Участвовать в формировании заказов, проработке контактов, необходимых для выполнения функций, возложенных на отдел.

4. 2. Начальник PR - отдела подписывает и визирует документы, связанные с установлением договорных отношений со средствами массовой информации, центрами изучения общественного мнения и прочие документы.

4. 3. Начальник PR - отдела также в праве:

4. 3. 1. Вносить предложения о перемещении работников отдела, их поощрении за успешную работу, а так же предложения о наложении дисциплинарных взысканий на работников, нарушающих рабочую дисциплину.

4. 3. 2. Разрабатывает проекты и мероприятия по связям с общественностью.

4. 4. Специалисты по связям с общественностью обязаны соблюдать трудовую дисциплину.

4. 5. Обязаны добросовестно исполнять свои должностные обязанности.

4. 6. Работники обязаны в срок исполнять поставленные перед ними задачи.

5. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

5. 1. Ответственность за надлежащее и своевременное исполнение функций, предусмотренных настоящим положением, несёт начальник PR - отдела.

5. 2. На начальника PR - отдела возлагается персональная ответственность за:

5. 2. 1. организацию деятельности отдела по выполнению возложенных на отдел задач и функций;

5. 2. 2. организацию оперативной и качественной подготовки материалов для размещения в средствах массовой информации;

5. 2. 3. достоверность информации, предоставленной средствам массовой информации и другим заинтересованным лицам;

5. 2. 4. Соблюдение режима доступа к информации, являющейся государственной, коммерческой и служебной тайной, а также использование этой информации сотрудниками отдела в служебных целях.

5. 2. 5. Подбор, расстановку и деятельность сотрудников отдела.

5. 3. Сотрудники PR - отдела могут нести дисциплинарную, материальную или уголовную ответственность в соответствии с Гражданским Кодексом РФ, Трудовым Кодексом РФ и Уставом предприятия.

5. 4. Ответственность сотрудников PR - отдела устанавливается должностными инструкциями.

6. ВЗАИМООТНОШЕНИЯ

6. 1. Для выполнения функций и реализации прав, предусмотренных настоящим положением, PR - отдел взаимодействует:

6. 1. 1. Со всеми подразделениями предприятия по вопросам подготовки материалов в СМИ (получение разъяснений специалистов предприятия, технических консультаций, отчётов о выполнении планов, мнений работников

ПРИЛОЖЕНИЕ Б

на сообщения в СМИ о предприятии и пр.);

6. 1. 2. С плановым отделом по вопросам обеспечения оргтехникой, оборудованием, канцелярскими принадлежностями, обеспечения ремонта оргтехники, информацией о выполнении производственного плана и пр.;

6. 1. 3. С технологическим и производственным отделами по вопросам получения информации о выпускаемой продукции;

6. 1. 4. С сбытовым отделам по вопросам предоставления информации о маркетинговой политики организации, получении результатов маркетинговых исследований, объёме продаж;

6. 1. 5. С финансово - экономическим отделом по вопросам получения денежных средств на организацию PR - мероприятий, согласованию бюджета PR - отдела;

6. 1. 6. С отделом кадров по вопросам получения информации о персонале организации и других характеристик эффективности работы.

Начальник PR - отдела _______________________ В. Н. Ким

СОГЛАСОВАНО

Юрист ________________ Р. К. Шахов

^{09. 03. 2008}

Ознакомлен PR - менеджер ________________________ С. И. Гафт

^{09. 03. 2008}

Ознакомлен HR - менеджер _____________________ И. В. Пикуль

^{09. 03. 2008}

ПРИЛОЖЕНИЕ В

«Терпсихора» УТВЕРЖДАЮ

Директор А. В. Денщиков ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ _____________________

^{05. 03. 2008}

05. 03. 2008 № 5

Хабаровск

PR - менеджера

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящая должностная инструкция определяет должностные обязанности, права и ответственность менеджера по связям с общественностью. 1. 2. На должность менеджера по связям с общественностью назначается лицо, имеющее высшее профессиональное образование по специальности "Связи с общественностью" и стаж работы по специальности не менее 2 лет или высшее профессиональное образование и дополнительную подготовку в области связей с общественностью и стаж работы по специальности не менее 2 лет. 1. 3. Менеджер по связям с общественностью должен знать законы и иные нормативные правовые акты, относящиеся к вопросам регулирования области связей с общественностью; законодательство о средствах массовой информации и рекламе; международные и российские кодексы профессиональных и этических принципов в области связей с общественностью; основы экономики, предпринимательства и менеджмента; стратегию развития организации; конъюнктуру информационного рынка; технологию проведения социологических исследований; методы работы в кризисных ситуациях; методы планирования и организации рекламных и информационных кампаний; порядок составления и заключения договоров (контрактов) об информационном обеспечении программ и мероприятий; основы политологии, социологии, психологии и маркетинга; этику делового общения; передовой отечественный и зарубежный опыт в области связей с общественностью; основы делопроизводства; методы сбора и обработки информации с применением современных технических средств связи и компьютерных технологий; основы законодательства о труде; правила по охране труда. 1. 4. Менеджер по связям с общественностью назначается на должность и освобождается от должности приказом руководителя предприятия в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. 1. 5. Менеджер по связям с общественностью непосредственно подчиняется руководителю предприятия, или его заместителю, или руководителю структурного подразделения.