Системное исследование и проектирование системы распределения прав, обязанностей и ответственности в аппарате управления предприятием

Общество с ограниченной ответственностью «Восток Запад», расположенное по адресу: 305040, г. Курск, ул. 50 лет Октября, д. 122. Основными видами деятельности ООО "Курская фармация" являются:

- оптовая торговля фармацевтическими и медицинскими товарами, парфюмерными и косметическими товарами, включая мыло;

- оптовая торговля чистящими средствами;

- розничная торговля косметическими и парфюмерными товарами;

- оптовая и розничная торговля прочими непродовольственными и потребительскими товарами;

- денежное посредничество;

- финансовый лизинг;

- предоставление различного вида услуг.

Уставный капитал ООО "Курская фармация" полностью состоит из номинальной стоимости долей участников общества, которые не отвечают по обязательствам общества и несут риск убытков, связанных с деятельностью предприятия, в пределах стоимости внесенного им вклада. Величина Уставного капитала составляет 10000 руб. и полностью внесена. Лицензируемые виды деятельности предприятие осуществляет в соответствии с действующим законодательством. 28 июля 2006 г. в Устав предприятия были внесены изменения, а в частности «Для организации и обеспечении деятельности Общества образован Уставной капитал в размере 800000 (восемьсот тысяч) рублей.

ООО "Курская фармация" имеет в собственности обособленное имущество, учитываемое на его самостоятельном балансе, а также может от своего имени приобретать и осуществлять имущественные и неимущественные права, нести обязанности, быть истцом и ответчиком в суде. Высшим органом ООО "Курская фармация" является его единственный участник - учредитель (Устав предприятия, приложение 1).

ООО "Курская фармация" осуществляет свою деятельность в соответствии с действующим законодательством РФ, ФЗ «Об обществах с ограниченной ответственностью», Уставом общества.

Предметом деятельности исследуемого предприятия являются любые виды деятельности, не противоречащие целям деятельности общества и не запрещенные действующим законодательством РФ, в т.ч. осуществлении деятельности: в сфере материального производства и внепроизводственной сфере. ООО «Восток Запад» имеет круглую печать, содержащую его полное фирменное наименование на русском языке и указание на место нахождения общества. Для осуществления текущей деятельности предприятием открыт расчетный счет в банке.

Директором, с момента создания предприятия, является Будерина Г.Н. Штатное расписание предприятия разрабатывается обществом и утверждается директором. Все документы денежного, материального, имущественного, расчетного, кредитного характера, а также отчеты и балансы подписываются директором ООО "Курская фармация" и главным бухгалтером.

ООО "Курская фармация" осуществляет оптовую и розничную торговлю фармацевтическими и медицинскими товарами, парфюмерными и косметическими товарами включая мыло, прочими непродовольственными товарами начиная с 2005 года. Его филиалы расположены в Курске, Орле, Туле, Белгороде, Рязани.

Лицензируемые виды деятельности Общество осуществляет в соответствии с действующим законодательством. Уставный капитал Общества составлял 100000 рублей до 28 июля 2010 г. В Устав предприятия были внесены изменения, а в частности «Для организации и обеспечении деятельности Общества образован Уставной капитал в размере 800000 (восемьсот тысяч) рублей.

Миссия организации - удовлетворение потребностей любого потребителя в промышленных товарах и продуктах питания через супермаркеты с высоким уровнем культуры обслуживания, повышение социального уровня жизни работников организации.

Структура организации имеет древовидную форму (рис. 2). Общее руководство ООО "Курская фармация" осуществляет генеральный директор, который производит расстановку приоритетов, отбор и эффективное использование маркетинговой, финансовой, организационной информации. У генерального директора высшее торговое, медицинское образование.



Рисунок 2 - Управленческая структура ООО "Курская фармация"

Рассмотрим объемы и структуру производства и реализации продукции предприятия, представив данные в виде табл. 2.

В результате анализа полученной информации можно сделать вывод о том, что в 2011 году по сравнению с 2009 годом объемы и структура производства и реализации продукции ООО "Курская фармация" характеризуется следующими изменениями: производство и реализация собственной продукции снизилось на 1,0%, но выросло в абсолютномвыражении на 9881,7 тыс. руб., реализация алкогольной продукции уменьшилось на 1,3% по структуре, но выросло в абсолютном выражении на 18104,6 тыс. руб., реализация бытовой химии и товаров для дома уменьшилось на 7,6% доле в структуре, но тем не менее, выросло в абсолютном выражении на 38429,4 тыс. руб., реализация продуктов питания выросли на 9,9% или 117781,3 тыс. руб.



Таблица 1 - Объемы и структура производства и реализации продукции ООО "Курская фармация" в 2009-2011 гг.

Иными словами, можно сделать вывод о том, что объемы и структура производства и реализации продукции ООО "Курская фармация" в 2009-2011 гг. имеют положительную динамику по всем видам в абсолютном выражении, и практически по всем видам - в долях структуры, что свидетельствует о расширении масштабов деятельности ООО "Курская фармация".

Используя балансовые данные ООО "Курская фармация" за 2009-2011 гг., можно рассчитать основные показатели деятельности предприятия, которые изменились следующим образом (табл. 3). Анализируя динамику показателей, можно сделать вывод, что в целом предприятие ООО "Курская фармация" работало в течение 2009-2011 гг. периода достаточно эффективно.

Следует отметить, что предприятие начало свою деятельность с 2005 г., поэтому некоторые показатели и их динамику не представляется возможным рассчитать. Этим же фактом можно объяснить и убытки как результат финансово-хозяйственной деятельности в 2009-2011 г. Хотя следует отметить снижение их величины в 2011 г. по сравнению с 2010 г. на общем фоне значительного увеличения выручки (в 5 раз или 184197 тыс. руб.).

Таблица 2- Основные показатели деятельности ООО "Курская фармация" в 2009-2011 гг.

В целом по всем показателям, представленным в табл. 2, прослеживается положительная динамика. Предприятие уверенно развивается, наращивая производственные мощности (величина основных средств увеличилась в 4 раза, оборотных активов - в 3,5). Также стоит отметить постоянный рост заработной платы - практически в 2 раза. Хотя увеличение заработной платы в абсолютном выражении за 3 года и не столь высоко, индексация заработной платы на предприятии проводится регулярно, что позволяет компенсировать негативное воздействие инфляции.

Наряду сколичественными выросли и качественные показатели финансово-хозяйственной деятельности - производительность труда (практически в 10 раз), фондоотдача на 19,8%. Рентабельность продаж пока имеет отрицательное значение (из-за убытков, как результата деятельности), но также прослеживается положительная динамика показателя.

3.2 Диагностический анализ действующей на предприятии распределения прав, обязанностей и ответственности в аппарате управления

Общее правило формирования коллектива сотрудников финансовой службы предприятия - высокая квалификация и экономически обоснованная минимизация штата. Поэтому структура финансовой службы предприятия ООО «Восток Запад» обычно формируется постепенно, по мере развития предприятия, освоения современных технологий и внедрения современных инструментов финансового менеджмента, централизации финансово - экономического управления предприятием и формирования на предприятии высокой корпоративной культуры.

На основании и в соответствии с Законом «О бухгалтерском учете», Положением по ведению бухгалтерского учета и бухгалтерской отчетности в Российской Федерации, Положениями по бухгалтерскому учету, Планом счетов финансово-хозяйственной деятельности организации и Инструкцией по его применению, утвержденными Приказом Минфина России от 31 октября 2000 года №94н, 19 Положениями по бухучету, а также в соответствии с налоговым кодексом Российской Федерации на предприятии принята учетная политика на соответствующий год.

Бухгалтерский учет имущества, обязательств и хозяйственных операций ведется способом двойной записи в соответствии с Планом счетов бухгалтерского учета. В целях обеспечения достоверности о данных бухгалтерского учета и отчетности проводится инвентаризация имущества и денежных средств. Проведение инвентаризации обязательно: при передаче имущества в аренду, выкупе, продаже; при смене материально-ответственных лиц; при установлении фактов хищения или злоупотребления, а также прочих ценностей и т.д. Ревизия кассы осуществляется не реже одного раза в месяц. Отчетность предприятия составляется ежеквартально нарастающим итогом и представляется внешним пользователям в установленные сроки: квартальный - 30 число следующего за отчетным кварталом; годовой - 30 марта следующего за отчетным годом.

Бухгалтерская отчетность подписывается руководителем и главным бухгалтером. Налоговый учет ведется организацией в регистрах. Формы регистров и порядок их заполнения используется на основании программной настройки к продуктам «1С». Перечень прямых расходов определяется организацией самостоятельно (ФЗ от 06.06.2005 г. №58-ФЗ).

Организация-это процесс создания структуры предприятия, которая дает возможность людям эффективно работать вместе для достижения его целей. Структура организации - это логическое взаимоотношение между уровнями управления и функциональными областями, построенными в форме, которая позволяет организации наиболее эффективно достигать своих целей. Для определения типа организации организационная структура управления предприятием анализируется на трех уровнях: «Организация - внешняя среда», «Организация-человек», «Подразделение-подразделение».

Взаимодействие на первом уровне может осуществлять помощью механистического и органического подходов. Предприятие ООО "Курская фармация"обладает механистическим типом организации, который характеризуется экстенсивным использованием формальных правил, централизованным принятием решений, узко определенной ответственностью в работе и жесткой иерархией власти в организации. Такая организация может действовать эффективно в условиях, когда используется рутинная технология и имеется несложное и нединамичное внешнее окружение. Механистический подход имеет ряд преимуществ: уникальность, предсказуемость и высокую производительность.

В последнее время механический подход подвергся сильной критике, так как система спроектирована наподобие машинного механизма, поэтому наметилась тенденция, в том числе и на ООО "Курская фармация", приближения к органической организации. Она позволяет организации лучше взаимодействовать с новым окружением, быстрее адаптироваться к изменениям, т.е. является более гибкой.

Оценивая норму управляемости, относим структуру организации. ООО "Курская фармация"к широкому масштабу управляемости (табл. 5). На ООО "Курская фармация" широкий масштаб управляемости, который характеризуется максимальным количеством подчиненных у одного руководителя и минимальным количеством уровней иерархии.

Таблица 3 - Преимущества и недостатки широкого масштаба управляемости

Преим. широкого масштаба управляемости	Нед. широкого масштаба управляемости
1. Рук. вынужден делег. свои полномочия. 2. Сильная команда высоко квалифицированных специалистов.	1. Рук. перегружен в решении рутинных задач. 2. Может привести к потере контроля над подчинёнными.

Структура ООО "Курская фармация"по взаимодействию «подразделение - подразделение», является линейно-функциональной, традиционной или классической, поскольку исторически она была первой структурой, подвергшейся изучению и разработке. Данная структура позволяет специализироваться по направлениям деятельности и улучшает координацию в функциональных областях. Основой линейно-функциональной департаментализации являются линейные подразделения, осуществляющие в организации основную работу и обслуживающие их специализированные подразделения (кадры, финансы, план, маркетинг, снабжение и т.д.).

На ООО "Курская фармация"сложилась централизованная система управления, в которой руководство высшего звена оставляет за собой большую часть полномочий, необходимых для принятия важнейших решений. Уровень централизации на предприятии довольно высок, так как все важнейшие решения принимаются высшим звеном и осуществляется строгий контроль за их выполнением.

Анализируя структуру ООО "Курская фармация"можно порекомендовать сузить масштаб управляемости для увеличения скорости обмена информацией между руководителями и подчиненными, а также усиления контроля за деятельностью подчиненных. На основе проведенного анализа можно предложить следующие мероприятия по совершенствованию организационной структуры управления предприятием: провести автоматизацию работы специалистов и за счет этого сократить их число.

Для формирования усовершенствованно структуры предприятия после проведенного анализа необходимо выполнить анализ функций (табл. 6), выполняемых каждым подразделением предприятия ООО "Курская фармация".

Таблица 4 - Основные функции и их содержание

Функции	Содержание функций
Обс. Собст. производства	Подержание на должном уровне основного производства для его нормальной работы, а также разработки продукции, соответствующей требованиям потребителей, подсчет расхода сырья и продуктов на разработку и изготовление продукции, наличие оборудования.
Производство	Обеспечение предприятия оборудованием, необходимым для производства продукции как можно более высокого качества, управление персоналом цехов предприятия
Маркетинг и сбыт	Изучение потребителей и конкурентов, оценка существующей на данный момент ситуации на рынке, выявление целевых сегментов
Кадры	Наличие квалифицированных кадров, правильный подбор и обучение персонала, создание благоприятных условий для трудовой деятельности персонал
Финансы	Финансирование основных и вспомогательных видов деятельности, управление денежными потоками, контроль соотношения собственного и заемного капиталов, подсчет необходимых выплат по кредиту, изыскание источников финансирования, планирования денежной политики и дальнейшего развития предприятия
Учет	Проведение подсчета затрат и прибылей предприятия, составление годового баланса, анализ текущей, инвестиционной и финансовой деятельности политики и дальнейшего развития предприятия

На основе анализа внешней среды организации был проведен SWOT-анализ (Приложение В), поскольку для достижения поставленных целей руководству магазина важно знать не только будущую нестабильность внешней среды, но и потенциальные возможности, а также слабые стороны.

Сильные и слабые стороны ООО "Курская фармация"приведены в таблице 5.

Таблица 5- Сильные и слабые стороны ООО "Курская фармация""

	Сильные стороны	Слабые стороны
1	Достоверный мониторинг рынка	Сбои в снабжении
2	Отлаженная сбытовая сеть	Недостатки в рекламной политике
3	Средний уровень цен	Ассортимент предлагаемых продуктов не выделяет компанию из числа конкурентов
4	Высокий контроль качества	Низкий уровень сервиса (дополнительные услуги)
5	Высокая рентабельность	Не полная заг. производственных мощностей
6	Рост оборотных средств	Ас. обн. только в существующих группах товаров
7	Высокая квалификация персонала	Новые товары разраб. на базе уже существующих
8	Хорошая мотивация персонала	-
9	Достаточная известность	-

К сильным сторонам организации можно отнести: достоверный мониторинг рынка, отлаженная сбытовая сеть, средний уровень цен, высокий контроль качества, высокая рентабельность, рост оборотных средств, высокая квалификация персонала и мотивация, достаточная известность.

Для того чтобы успешно действовать во внешней среде, необходимо делать упор на сильную его сторону.

Для компании ООО "Курская фармация"после проведенного анализа наиболее значимыми и вероятными оказались возможности расширения доли рынка, увеличение ассортимента и добавление сопутствующих товаров и услуг. Так же следует иметь ввидупоявление новых конкурентов, изменение вкусов потребителей.



3.3 Разработка предложений по совершенствованию функционального распределения труда персонала и оценка эффективности их реализации в практической деятельности предприятия

Основные функции, которые выполняет отдел маркетинга следующие:

- организация и координация работы отдела маркетинга;

- исследование рынка, характера спроса (особенно в зимний период), характеристика внешних и внутренних служб;

- внедрение новых видов продукции, отвечающие стандартам качества;

- сегментирование: выбор целевых сегментов, позиционирование продукта;

- ценообразование;

- разработка рекламной и продвиженческой компании.

Предложенные функции отдела маркетинга должны быть закреплены за определенными должностями:

- Начальник отдела маркетинга - 1 штатная единица

- Менеджер по маркетингу - 2 штатные единицы

- Аналитик рынка - 1 штатная единица

- Менеджер по рекламе - 1 штатная единица

- Менеджер по сбыту продукции - 2 штатные единицы

Рассмотрим должность начальника отдела маркетинга. Квалификационная карта-требование к профессиональным навыкам.

Должность - начальник отдела маркетинга.



Таблица 6 - Квалификационная карта-требование к профессиональным навыкам.

Квалификационные характеристики	Уровень квалификационной характеристики
	Требуемый	Желательный
Образование	Высшее	высшее
Специальность	Начальник отдела маркетинга	маркетолог
Опыт работы	Не менее 3 лет	Не менее 1 года
Возраст	20-35	20-35

Анализ функциональных областей подразделений предприятия показал, что на предприятии выполняются все необходимые функции, но некоторые находятся вне компетенции функциональных подразделений:

1. Ценообразование выполняется плановиками, должна выполняться маркетологами.

2. Разработка, проектирование и внедрение в производство новых видов продукции выполняются технологами приготовления пищи, а не маркетологами.

3. Расчет себестоимости должен выполняться планово-экономическим отделом.

4. Функция «транспорт» выполняется подразделениями: отделами снабжения и отгрузки целесообразнее создать один отдел, который будет выполнять данную функцию, и подчинить его коммерческому директору предприятия.

5. Функция «анализ финансово-хозяйственной деятельности» дублируется финансовой службой после экономической. Целесообразнее подчинить обе службы одному лицу, который будет контролировать финансовую и экономическую деятельность (директор по экономике).

6. Функция «производство» находится в ведомстве начальника производства, который подчиняется напрямую генеральному директору, а функция «Подготовка и обслуживание производства» находятся в ведомстве главного инженера. Перечисленные функции тесно связаны между собой и должны находиться в подчинении одного лица, который будет вводить генерального директора в курс дела в области производства (инженер).

Данные предложения направлены на соответствие организационной структуры предприятия поставленным целям, а также на сокращение управленческого аппарата, а, следовательно, и на сокращение управленческих расходов.

Оценивая организацию по взаимодействию с личностью-индивидом, определяем её как относящуюся к смешанному типу. В организации присутствуют элементы корпоративного и индивидуалистического типов.

ООО "Курская фармация"не может быть отнесено в чистой форме к одному из этих видов организации. Хотя на первом месте, в большинстве случаев, стоят интересы организации в целом, но все же учитываются и интересы конкретного работника. Однако рассматриваемое предприятие склоняется в большей степени к корпоративному типу.

На основе анализа, были выявлены некоторые недостатки процесса делегирования полномочий и ответственности на предприятии, устранение которых является неотъемлемой задачей каждой компании и на реализацию которых должны быть направлены ее основные силы.

Существующая система управления предприятием позволяет обеспечить сравнительно стабильное существование, при этом малые размеры предприятия не позволяют обеспечить свой рост за счет внешних факторов.

В связи с этим можно предложить развивать предприятие и повышать эффективность его функционирования за счет внутренней работы по совершенствованию системы управления, в частности связанной с распределением полномочий и ответственности между работниками.

На предприятии в принципе отсутствует отдел кадров, поэтому наймом персонала занимаются не специалисты, как это должно быть, а генеральный директор, у которого слишком много обязанностей, чтобы подходить к этому вопросу ответственно, и у которого нет достаточных знаний в этой области, чтобы нанять действительно необходимых специалистов.

Основным источником найма персонала являются родственники и знакомые, что не дает проконтролировать уровень профессионализма работников. А те работники, которые нанимаются на работу из других источников не проходят должной проверки знаний, что приводит к высокому уровню текучести кадров на предприятии, т.е. нет так называемого слаженного коллектива.

Само собой делегирование есть не просто поручение или перепоручение задачи - это такое поручение задачи, которое соотнесено с возможностями и способностями подчиненных.

Загруженность подчиненных - важнейший регулятор активности руководителя при делегировании.

Основные правила делегирования, носящие преимущественно психологический характер:

1. следует передавать свои полномочия не из соображений престижа, а исключительно для пользы дела, и именно это является критерием делегирования;

2. следует использовать делегирование как средство усиления уверенности подчиненных в своих силах;

3. руководитель должен быть готовым поддержать того, кому он делегировал задачу. Даже самый самостоятельный и компетентный сотрудник нуждается в поддержке босса, хотя бы для того чтобы быть уверенным что босс считает его все еще самостоятельным и компетентным;

4. необходимо учитывать возможность того, что, получив задание, подчиненный будет принимать не самые точные , а порой и ошибочные решения.

5. при совершении сотрудниками ошибок в выполнении делегированных функций, следует разбирать объективное существо дела, суть ошибки, а не личностные качества, недостатки и просчеты подчиненного.

6. передав подчиненному задачу и соответствующие полномочия, не целесообразно вмешиваться в ход ее решения без достаточно веских оснований, т.е. до тех пор, пока руководитель не обнаружит возможности серьезных осложнений.

7. руководитель должен принимать на себя ответственность за все решения, которые сделаны его подчиненными в соответствии с предоставленными полномочиями. В случае успеха разумно дать подчиненному, т.е. непосредственному исполнителю задания, ощутить, что это его собственный успех; в случае неудачи следует взять ответственность на себя;

8. если руководитель не хочет ошибаться в том, кому делегировать задачу, он должен действовать по принципу: делегировать задачу не тому кто хочет, а тому кто может и способен ее решать.

Следует отметить, что распределение ответственности между работниками предприятия ООО "Курская фармация" достаточно размыто - по сути, все работники вместе несут ответственность за общий успех предприятия.

Таким образом, специфика построения организационной структуры малого предприятия, распределение функций по принятию решений, разделение ответственности и определение полномочий, на малом предприятии существенно отличается от принципов работающих на средних и крупных предприятиях.

На предприятии ООО "Курская фармация" распределение ответственности, полномочий происходит естественным путем. Распределение носит субъективно справедливый характер, так как решения принимаются в неформальной обстановке и, как правило, в результате взаимного обсуждения и согласования.



Заключение

Без развития методов проектирования структур управления затрудняется совершенствование управления и повышение эффективности производства, так как:

- во-первых, в новых условиях в целом ряде случаев нельзя оперировать старыми организационными формами, не удовлетворяющих требованиям рыночных отношений и создающих опасность деформации самих задач управления;

- во-вторых, в сферу хозяйственного управления невозможно переносить закономерности управления техническими системами. Комплексный подход к совершенствованию организационного механизма во многом был подменен внедрением и использованием автоматизированных систем управления - работой исключительно важной, но не единственной в развитии управления на всех уровнях. Создание автоматизированных систем управления нередко ведется в отрыве от улучшения структуры управления, недостаточно связано с организационными факторами;

- в-третьих, создание структуры должно опираться не только на опыт, аналогию, привычные схемы и, наконец, интуицию, но и на научные методы организационного проектирования;

- в-четвертых, проектирование сложнейшего механизма - механизма управления - должно возлагаться на специалистов, владеющих методологией формирования организационных систем.

Особое значение приобретает выявление и анализ возникающих проблем как построения, так и развития организации. Системный подход, придавая важное значение научно обоснованному определению функций управления и нормативов численности как части общего процесса формирования организационно-управленческой структуры, ориентирует исследователей и разработчиков на более общие принципы проектирования организаций. Прежде всего он предполагает исходное определение системы целей организации, которые обусловливают структуру задач и содержание функций аппарата управления. Многообразие целей как на высшем, так и на среднем и низших уровнях организации обычно не может быть сведено к одному измерителю. Основное назначение большинства производственных организаций с точки зрения общества определяется целями удовлетворения рыночных потребностей в производимой продукции и услугах. В любом случае каждая цель отражает одну из объективно необходимых сторон функционирования и развития организационной системы.

Применительно к реализации системных принципов формирования внутренней структуры аппарата управления следует учитывать, что организационная структура является сложной характеристикой системы управления. В единой системе должны рассматриваться и различные методы формирования организационных структур управления, многие из которых появились лишь в последние годы. Эти методы имеют различную природу, каждый из них в отдельности не позволяет решить все практически важные проблемы построения организационной структуры аппарата управления и должен применяться в органическом сочетании с другими.

Эффективность построения организационной структуры не может быть оценена каким-либо одним показателем. С одной стороны, здесь следует учитывать, насколько структура обеспечивает достижение организацией результатов, соответствующих поставленным перед ней производственно-хозяйственным целям, с другой - насколько ее внутреннее построение и процессы функционирования адекватны объективным требованиям к их содержанию, организации и свойствам.

Конечным критерием эффективности при сравнении различных вариантов организационной структуры является наиболее полное и устойчивое достижение целей, поставленных в области производства, экономики, технического прогресса и социального развития.



Список литературных источников

1. Александров Л.А., Организация управления промышленным производством[Текст]: учебник /Л.А. Александров, Е.Ф. Бусалов, Н.В. Игошин др.; под ред. О.В. Козловской, С.Е. Каменицера./-М.: Высш. шк., 1980. -399с.

2. Евченко А.В., Методы исследования систем управления[Текст]: Учеб.пособие. /А.В. Евченко, Э.Н. Кузьбожев/-Курск: Курск. Гос. техн. ун-т, 2001. 168 с.

3. Зайцев Н.Л. Экономика организации[Текст]: Учеб./Н.Л. Зайцев/ - М.: «Экзамен», 2004. - 624 с.

4. Игнатьева А. В.,Исследование систем управления [Текст] : учебное пособие для студентов вузов. - М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2002. - 157 с.

5.Кантер Р.М. Рубежи менеджмента (книга о современной культуре управления)/Р.М. Кантер/- М. «ДеКА», 1999. 256с.

6. Коротков Э.М., Исследование систем управления[Текст]: учебник /Э.М. Коротоков/- М.: ООО Издательско-консалтинговая компания «ДеКА», 2009. - 288с.

7. Кибанов А.Я., Управление персоналом организации[Текст]: учебник для студ. вуз. /под ред. А.Я. Кибанова/-М.:ИНФРА-М, 2007. - 512с.

8. Кибанов А.Я., Управление персоналом организации. Практикум: учеб. пособие для студ. вуз. /под ред. А.Я. Кибанова/-М.:ИНФРА-М, 2008.-296с.

9.Лукичева Л.И., Управление организацией[Текст]: Учебное пособие./ Л.И. Лукичева / - М.: Отела - Л, 2004 - 360 с.

10.Малин А. С., Исследование систем управления [Текст] : учебник. - 2-е изд. - М. : ГУ ВШЭ, 2004. - 400 с.

11.Маслов Е. В.,Управление персоналом предприятия[Текст] : Учеб. пособие / Под ред. П. В. Шеметова./ - М. ; Новосибирск : ИНФРА-М, НГАЭиУ, 2001. - 312 с.

12.Маслова В. М.,Управление персоналом предприятия [Текст] : учебное пособие./В.М. Маслова/ - М. :Юнити-Дана , 2007. - 159 с.

13.Мишин В.М. Исследование систем управления: Учебное пособие. -- М.: Финстатинфрм, 2009. - 452 с.

14.Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. - М.: Дело, 2005. - 834 с.

15.Мыльник В.В., Титаренко Б.П., Волочиенко В.А. Исследование систем управления: Учебное пособие для вузов. - 2-е изд., перераб. и доп. - М: Академический Проект; Екатеринбург: Деловая книга - 2010. - 352 с.

16.Мухин В. И., Исследование систем управления. Анализ и синтез систем управления [Текст] : учебник./В.И.Мухин- 2-е изд., доп. и перераб./ - М. : Экзамен, 2006. - 479 с.

17.Поршнев А.Г., Управление организацией[Текст]: учебник для студ. вуз./под ред. А.Г. Поршнева, З.П. Румянцевой, Н.А. Саломатина. - 2-е изд., перераб. и доп./- М.:ИНФРА-М, 2010.- 669с.

18.Рогожин С. В.,Исследование систем управления [Текст] : учебник./С.В. Рогожин/ - М. : Экзамен, 2005. - 288 с.

19.Рудычев А.А., Справочник экономиста-менеджера [Текст] : в 2 ч. Ч. 1 / под ред.: А. А. Рудычева, А. М. Адамчука. - Старый Оскол : ТНТ, 2009. - 515 с.

20.Самоукина Н.В. Эффективная мотивация персонала при минимальных финансовых затратах[Текст] /Н.В. Самоукина/- М.: Вершина, 2007. - 224 с.

21.Сартан Г.Н., Смирнов А.Ю., Гудимов В.В., Подхватилин Н.В., Алешунас М.Р. Новые технологии управления персоналом. - СПб., Речь, 2009. - 388 с.

22.Смирнов Э.А. Управленческие решения. -- М.: ИНФРА-М, 2011 -- 264 с.

23.Тавокин Е.П. Исследование социально-экономических и политических процессов. Учеб.пособие. - М.: ИНФРА-М, 2011. - 216 с.

24.Фатхутдинов Р.А. Управленческие решения: Учебник. 4-е изд., перераб. и доп. - М.: ИНФРА - М. - 2011.-254 с.

25.Франчук В.И. Осовы построения организационных систем[Текст] /В.И. Франчук/-М.:Эономика, 2000.-111с.

26.Федорова Н.Н. Организационная структура управления предприятием: Учебное пособие. - М.: ТК Велби, 2010. - 256с.



Приложения

Приложение А

«Переход от целей организации к её структуре»

Рис.



Приложение Б

«Этапы проектирования системы управления методом организационного моделирования»

Рис.

Приложение В

Таблица. Матрица SWOT-анализа ООО "Курская фармация"

	Возможности:	Угрозы:
	Улучшение уровня жизни населения Изменение рекламных технологий Развитие информационной отрасли Появление новых поставщиков Изменения моды Снижение цен на сырье и готовую продукцию Снижение налогов и пошлин Совершенствование менеджмента Снижение безработицы Разорение и уход фирм-продавцов Уменьшение императивных норм законодательства Совершенствование технологии производства Предложения о сотрудничестве со стороны отечественных предпринимателей Неудачное поведение конкурентов	Изменение покупательских предпочтений Появление товаров-субститутов Изменение правил ввоза продукции Сбои в поставках продукции Снижение уровня жизни населения Рост темпов инфляции Ужесточение законодательства Изменение уровня цен Скачки курсов валют Появление новых концернов Увеличение конкурентных преимуществ со стороны конкурентов Рост налогов и пошлин Усиление конкуренции Рост безработицы Ухудшение политической обстановки Национализация бизнеса Появление новых фирм на рынке
Сильные стороны:	"Сила и возможности"	"Сила и угрозы"
Достоверный мониторинг рынка Отлаженная сбытовая сеть Широкий ассортимент продукции Высокий контроль качества Высокая рентабельность Рост оборотных средств Высокая квалификация персонала Хорошая мотивация персонала Достаточная известность	выход на новые рынки, увеличение ассортимента, добавление сопутствующих товаров и услуг позволит наличие финансовых средств; достаточная известность будет способствовать выходу на новые рынки; квалификация персонала, контроль качества, неудачное поведение конкурентов и развитие рекламных технологий дадут возможность успеть за ростом рынка; четкая стратегия позволит использовать все возможности.	усиление конкуренции, политика государства, инфляция и рост налогов, изменение вкусов потребителей повлияют на проведение стратегии; появление конкурентов вызовет дополнительные расходы финансовых ресурсов; известность защитит от товаров-субститутов и добавит преимуществ в конкуренции; достоверный мониторинг уловит изменения вкусов потребителей.
Слабые стороны:	"Слабость и возможность"	"Слабость и угрозы"
Сбои в снабжении Недостатки в рекламной политике Средний уровень цен Низкий уровень сервиса (дополнительные услуги) Не полная загруженность производственных мощностей	плохая рекламная политика создаст затруднения при выходе на новые рынки, увеличении ассортимента добавления дополнительных сопутствующих продуктов и услуг; снижение уровня цен, размеров налогов и пошлин при сохранении среднего уровня цен позволит получать сверхдоходы.	появление новых конкурентов, низкий уровень сервиса и средний уровень цен ухудшит конкурентную позицию; неблагоприятная политика государства может привести к выходу из отрасли; непродуманная рек. политика не удержит покупателей при изм. их вкусов; неполная загруженность произв. мощностей при росте темпов инфляции и скачков в курсах валют может привести к банкротству компании.

Размещено на Allbest.ru