Проектирование системы управления ООО "Артекс"
Производственная и организационная структура оптово-розничного магазина ООО "Артекс". Основные проблемы в сфере организации управления на предприятии. Формулирование миссии, разработка дерева целей. Мотивирование персонала, контроль деятельности.
| Рубрика | Менеджмент и трудовые отношения |
| Вид | курсовая работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 11.08.2012 |
| Размер файла | 1012,5 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
в) создание духа единой команды.
3. Потребности в уважении:
а) обеспечения подчиненным возможности обучения и повышения квалификации, что даст возможность занятия более высокой управленческой должности;
б) привлечение подчиненных к формулировке целей;
в) обеспечение обратной положительной связи с достигнутыми результатами путем подготовки полугодовых листовок о работе организации, результатах работы каждого из сотрудников и о сотрудниках, внесших наиболее существенный вклад в достигнутые результаты;
г) вынесение благодарностей сотрудникам, добившимся наилучших результата работы.
4. Потребность в самовыражении:
а) предоставление возможностей для обучения, которое позволит полностью использовать потенциал работников;
б) возможность продвижения подчиненных по служебной лестнице путем назначения на более высокие должности за счет успешного, аккуратного, обдуманного выполнения порученных работ;
в) предоставление подчиненным сложных работ, требующих от них полной отдачи.
2.5 Разработка системы контроля деятельности
Контроль является фундаментом процесса управления. Ни планирование, ни создание организационных структур, ни мотивацию нельзя рассматривать полностью в отрыве от контроля: фактически все они являются неотъемлемыми частями общей системы контроля в организации.
Организационный контроль определяется как систематический процесс, посредством которого менеджеры регулируют деятельность организации, обеспечивая ее соответствие планам, целям и нормативным показателям.
Выделяют следующие виды управленческого контроля.
Предварительный контроль, в ООО "Артекс" состоит в проверке качества входящих ресурсов и позволяет предотвратить возникновение проблем при выполнении организацией стоящих перед ней задач. Предварительный контроль призван идентифицировать и предотвратить отклонения прежде, чем они могут возникнуть. Три основных направления: проверка соответствия управленческой системы; проверка готовности персонала; проверка состояния материальных и финансовых ресурсов. Предварительный контроль уместен при подборе и найме новых работников.
Человеческие ресурсы: При подборе и найме новых сотрудников предварительный контроль достигается за счет анализа тех деловых и профессиональных знаний и навыков, которые необходимы для выполнения должностных обязанностей. В магазине "Артекс" основными средствами предварительного контроля в области найма работников является: установление минимально допустимого стажа работы в данной области, проведение тестов и собеседований с целью определения профессиональной пригодности и психологических качеств нанимаемого работника.
Финансовые ресурсы: Важнейшим средством предварительного контроля финансовых ресурсов в магазине является бюджет (текущий финансовый план.), который позволяет также осуществить функцию планирования. Бюджет является механизмом предварительного контроля в том смысле, что он дает уверенность: когда организации потребуются наличные средства, эти средства у нее будут. Бюджеты устанавливают также предельные значения затрат и не позволяют тем самым какому-либо отделу или организации в целом исчерпать свои наличные средства до конца.
Текущий контроль состоит в мониторинге текущей деятельности сотрудников организации, направленном на проверку: соблюдения ими принятых стандартов качества. Сопутствующий контроль является наиболее общей формой контроля, призванной оценивать текущую производственную деятельность. В его основе - нормативные показатели, правила и руководящие положения по выполнению рабочих задач и поведению сотрудников.2 формы: стратегический (эффективность использования ресурсов фирмы с точки зрения ее конечных целей), оперативный (направлен на текущую производственную и хозяйственную деятельность фирмы). Для осуществления текущего контроля деятельности магазина используется специальная компьютерная система, позволяющая осуществлять учет материальных запасов, прослеживать объем продаж, использование материалов при оказании услуг, использование оборудования и т.д. Данные будут поступают на центральный компьютер главного бухгалтера, а затем использоваться им для прогнозирования и принятия решений относительно дополнительных закупок, планового ремонта (амортизации) и т.д.
В магазине "Артекс" Заключительный контроль проводится сразу по завершению контролируемой деятельности, либо по истечении определенного заранее периода времени фактически полученные результаты сравниваются с требуемыми.
Хотя заключительный контроль осуществляется слишком поздно, чтобы отреагировать на проблемы в момент их возникновения, тем не менее, он имеет две важные функции. Одна из них состоит в том, что заключительный контроль дает руководству организации информацию, необходимую для планирования в случае, если аналогичные работы предполагается проводить в будущем. Сравнивая фактически полученные и требовавшиеся результаты, руководство имеет возможность лучше оценить, насколько реалистичны были составленные им планы. Эта процедура позволяет также получить информацию о возникших проблемах и сформулировать новые планы так, чтобы избежать этих проблем в будущем. Вторая функция заключительного контроля состоит в том, чтобы способствовать мотивации. Если руководство организации связывает мотивационные вознаграждения с достижением определенного уровня результативности, то, очевидно, что фактически достигнутую результативность надо измерять точно и объективно.
2.6 Сопоставление проектируемой системы менеджмента с существующей
В связи с тем, что существующую организационную систему менеджмента в ООО "Артексе" я считаю правильной и идеально подходящей для данного типа предприятия, но внеся небольшие коррективы в состав этой структуры, а именно добавив такие должности как, менеджер по персоналу, менеджер по закупкам и маркетолога я считаю, что эти специалисты снимут некую ответственность с руководителя предприятия и КПД его станет намного выше. Потому что это узко направленные специалисты, они занимаются только своим делом. А у руководителя появится больше времени на решение основных задач.
Следовательно в нашей компании появятся более высококлассные специалисты, т.к. менеджер по персоналу будет заниматься организацией повышения квалификации работников, будет более слаженный коллектив и следовательно групповая работа будет лучше, благодаря тому что работники мотивированы на работу в данной организации они будет стараться делать ее более качественно
Благодаря менеджеру по закупкам у нас появятся новые поставщики, с выгодными предложениями на поставку товара и более низкими ценами, следовательно наш товар будет более конкурентоспособен чем у конкурентов,
Маркетолог я считаю должен быть обязательно в такой организации, потому что спрос на товары у потребителей не стабилен, на рынки выходят все более новые и новые товары, тенденции моды постоянно меняются и мы должны быть постоянно в тренде, не должны отставать и идти в ногу со временем а именно менеджер нам в этом и поможет. Также будут усиленно проводиться различные маркетинговые действия в области рекламы нашего магазина.
Старший продавец пройдет обучение на мерчандайзира и будет работать по совместительству, что то же не мало важно, ведь знание психологии людей и то как они воспринимают данный товар необходимо чтобы правильно его предоставить нашим клиентам.
Благодаря всему этому мы решили практически все проллемы которые ставили в данном проекте, а именно наше предприятие стало более конкурентоспособным, мы вышли на новые рынки у нас повысился объем продаж, также решена проблема с убытками из за поставщиков с высокими ценами на поставку
Равнодушное и без инициативное отношение сотрудников к работе и жизни предприятия в целом сменилось на повышенный энтузиазм к работе и стремление также продвигать и развивать наше предприятие.
3. Управленческие решения по практической реализации предлагаемых разработок
3.1 Использование количественных методов для принятия отдельных решений
Обоснование принятия решений с помощью платежной матрицы.
Метод позволяет найти ответ на вопрос: какая стратегия поведения в наибольшей степени соответствует достижению поставленных целей в условиях неопределенности внешней среды или риска. Он может помочь менеджерам принимать управленческие решения в подавляющем большинстве случаев, возникающих в их работе. Метод имеет три неоспоримых преимущества:
1) заставляет менеджера ввести в круг рассмотрения все возможные варианты, в том числе и неблагоприятные (известно, что у менеджеров есть тенденция завышать ожидаемые результаты или исключать из анализа неблагоприятные исходы; метод позволяет избежать подобных ошибок, хотя они могут возникнуть при процедуре прогнозирования вероятностей состояний внешней среды);
2) формализует процесс оценки вариантов и выбора лучшего из них даже при наличии очень скудной информации о самих вариантах и об окружающей среде,
3) используется на всех уровнях управления для решения самых разнообразных задач.
Метод относится к теоретико-игровым, но, несмотря на это, он предполагает и использование аналитических зависимостей, и прогнозирование.
Платежная матрица - это запись в матричной форме денежных платежей. Строки матрицы - альтернативные стратегии поведения. Ее столбцы - возможные состояния внешней среды. В клетках матрицы указываются платежи, или стоимостные оценки ожидаемых исходов при принятии данной управленческой альтернативы и возникновении определенного состояния внешней среды. Подход к трактовке платежей может быть двояким: платежи могут иметь смысл положительных результатов или доходов, а также отрицательных результатов или расходов. В первом случае целевой функцией задачи является максимизация доходов, во втором минимизация расходов. Оба подхода к решению симметричны, поэтому рассмотрение методов решения будем вести применительно к первому.
ООО "Артекс " решает вопрос о строительстве нового магазина: построить большой, малый либо вообще отказаться от строительства. Внешняя рыночная среда (спрос, конкуренты, распоряжения муниципальных властей и др.) может благоприятствовать строительству, а может не благоприятствовать. Платеж - совокупный доход компании (ден. ед.) от принятия того или иного решения указан в следующей таблице:
Таблица 6-Альтернативная стратегия
|
Состояния среды |
Благоприятное |
Неблагоприятное |
|
|
Строить большой магазин |
300000 |
-270000 |
|
|
Строить маленький магазин |
150000 |
-30000 |
|
|
Ничего не строить |
0 |
0 |
Возможные критерии для принятия решения в условиях полной неопределенности среды:
1. МАХIMAX - ориентирован на получение максимального ожидаемого результата (оптимистический подход). В соответствии с ним в качестве оптимальной выбирается альтернатива, дающая максимум в клетках платежной матрицы. Решение по этому критерию строить большой завод.
2. MAXIMIN - ориентирован на получение гарантированного выигрыша при наихудшем состоянии внешней среды (пессимистический подход, критерий Вальда). В соответствии с ним в качестве оптимальной выбирается альтернатива, имеющая максимальное для наименее благоприятных состояний среды значение ожидаемого результата. Здесь решение ничего не строить.
3. Равновесный подход (критерий Лапласа), при котором выбирается альтернатива с максимальным значением усредненного по всем состояниям среды платежа. Здесь:
а) 300000 0,5 + (-270000) 0,5 = 15000,б) 150000 0,5 + (-30000) 0,5 = 60000 оптимальная стратегия,
в) 0.
Если существует возможность задать оценки (спрогнозировать) вероятности появления того или иного состояния окружающей среды, тогда решение будет приниматься в условиях риска. Выбор лучшего варианта в этом случае производится на основе расчета ожидаемой денежной отдачи - Expected Monetary Value (EMV). Значения EMV для каждой альтернативы рассчитываются как взвешенные по вероятности суммы платежей (принцип Байеса):
EMVi = Pij pj,
где Pij - платеж при выборе i-й альтернативы, и j-м состоянии среды;
рj - вероятность возникновения j - го состояния внешней среды.
Критерий выбора лучшей стратегии: EMV max.
EMV - это ожидаемая средняя выгода от принятия решения при большом количестве реализаций.
Так как возможные состояния среды взаимоисключают друг друга и в совокупности исчерпывают все возможные варианты, сумма вероятностей их возникновения всегда должна быть равна единице, т.е.:
Рассмотрим решение поставленной выше задачи в условиях риска. Для этого зададим соотношение вероятностей двух состояний среды: 40 - 60%. Тогда:
EMV1 = 300000 0,4 + (-270000) 0,6 = - 42000,EMV2 = 150000 0,4 + (-30000) 0,6 = 42000 оптимальная стратегия,
EMV3 = 0.
Рассмотрим решение при другом соотношении вероятностей: 70-30%.
EMV1 = 300000 0,7 + (-270000) 0,3 = 129000 оптимальная стратегия
EMV2 = 150000 0,7 + (-30000) 0,3 = 96000,EMV3 = 0.
Как видим, результат решения задачи изменился, и нужно выбирать строительство большого магазина.
3.2 Организационный план проведения мероприятий
Организационный план проведения мероприятий представлен в таблице
Таблица 7 - Организационный план проведения мероприятий
|
№ |
Мероприятия |
Сроки провождения |
Ответственные лица |
|
|
1 |
Приобретения торговой площади в районе Заозерный |
До конца 2013г |
Директор /главный бухгалтер |
|
|
2 |
Аренда торговых площадей в строительных гипермаркетах |
До конца 2013г |
Директор /главный бухгалтер |
|
|
3 |
Проверка сертификатов качества на продукцию |
Ежеквартально |
Менеджер по закупкам |
|
|
4 |
Обучить персонал работе с новыми видами товаров, а также новым технологиям оказания услуг; |
До конца 2012г |
Менеджер по персоналу |
|
|
5 |
Проводить маркетинговые исследования потребностей клиентов в новых видах услуг. |
В течении 2012года и каждые пол года |
Маркетолог |
|
|
6 |
Поиск новых поставщиков с более выгодными предложениями |
До начала 2013год |
Менеджер по закупкам |
|
|
7 |
снижение цен на транспортные расходы |
В течении 3 месяцев |
Менеджер по закупкам |
|
|
8 |
снижение цен за счет увеличения объемов продаж |
В течении полу года |
Менеджер по закупкам |
|
|
99 |
Посещение обучающих курсов по изучению материалов, свойств и их характеристик |
В течении 2012года |
Менеджер по персоналу |
|
|
10 |
Посещение выставок по демонстрации нового материала |
Ежегодно ездить на выставки |
Менеджер по персоналу |
|
|
11 |
повышение квалификации персонала с помощью вечерних и заочных форм обучения |
В течении 2012года и конца 2013года |
Менеджер по персоналу |
|
|
12 |
формирование у сотрудников предприятия сознание того, что из заработная плата на прямую зависит от процветания предприятия |
В течении 2012года и постоянно поддерживать |
Директор/ менеджер по персоналу |
|
|
13 |
формирование у служащих предприятия чувства гордости за работу, которую они выполняют |
В течении 2012года |
Директор/ менеджер по персоналу |
3.3 Предполагаемые трудности в реализации намечаемых мероприятий и меры по их преодолению
После составленного мною плана проведения мероприятий, я могу детально рассмотреть каждый его пункт и предположить возможное возникновение трудности и пути для ее преодоления.
Итак:
1. Конфликты между работниками. Для того чтобы этого избежать мы будем проводить профилактику конфликтов, а именно любую деятельность, направленную на развитие интеллектуальной и коммуникативной культуры фирмы.
2. Могут возникнуть проблемы с поставщиками, поэтому в перспективе планируется заключение договоров с несколькими поставщиками, во избежание проблем с поставкой товара.
3. В будущем, предложенный вид стратегии может быть не целесообразным, поэтому в процессе работы, нужно будет ее изменить.
4. Возможно, что работников перестанет устраивать заработная плата. Что бы этого не произошло, мы изначально будем стимулировать творческую деятельность через оплату в виде бонусов
5. Плановый осмотр всего оборудования. Проблема: Ответственный не осмотрел оборудование вовремя. Решение проблемы: составить график осмотра оборудования, вывесить на видном месте (например в месте, где отдыхает персонал).
6. Тренинг - обучение персонала. Неявка персонала (более 45%). Выход из проблемы - сделать посещение тренинга обязательным, за постоянное посещение и отсутствие пропусков - премия в конце года.
7. Создание комфортабельной комнаты отдыха для персонала. Проблемой может являться несвоевременное окончание работ по созданию комнаты отдыха. Выход: обеспечение персонала временной комнатой отдыха.
Заключение
Торговый процесс представляет собой сложную многоуровневую систему, каждый блок которой характеризуется определенными факторами, подлежащими управлению. На каждом этапе торгового процесса организационный план решает определенные задачи, соответствующие специфике отдельно взятой коммерческой единицы.
Организационное управление заключается в оперативном и своевременном решении задач на каждом этапе торгового процесса, а также в управлении конкретными показателями, которые характеризуют тот или иной этап. Организовав, таким образом, организационное управление торговым процессом, торговая компания сможет работать со стабильной прибылью и получить возможность мобильно корректировать свою деятельность в соответствии с постоянно меняющимися рыночными условиями.
Данная работа является попыткой спроектировать систему управления предприятия оптово розничной торговли, магазина строительных материалов ООО "Артекс".
На основании проделанной работы можно составить следующий прогноз. Учитывая то, что деятельность предприятия всесторонне ориентирована на потребности покупателя, а именно:
Формирование оптимального ассортимента;
Обеспечение высокого уровня обслуживания.
А также, учитывая результаты анализа внешней среды, а именно:
Для повышения эффективности продаж, какой либо товарной группы необходимо иметь тот товарный ассортимент, который бы мог максимально полно удовлетворить потребности покупателей;
А также высокую степень конкурентоспособности магазина можно говорить о том, что предприятие достигнет выбранной стратегии - захват максимальной доли выбранного рынка - в максимально короткие сроки.
Список использованной литературы
Размещено на Allbest.ru
1. Баландин Е. Региональная торговля: специфика продвижения магазинов / Е. Баландин // Современная торговля. - 2004. - №10. - С.87-90.
2. Богачева Е. Мерчендайзинг в магазинах малого формата / Е. Богачева // Мерчендайзер. - 2007. - №9. - С.12-14:
3. Виханский А.И., Менеджмент: учебник / О.С. Виханский, А.И. Наумов. - 4-е изд., перераб. и доп. - М.: Экономиста, 2006. - 670 с.
4. Вихранский О.С., "Менеджмент" / Под ред.А.И. Наумова. - М.: Гардарики, 2002. - 288 с.
5. Гражданский кодекс Российской Федерации: С учетом Федерального закона от 2 февраля 2006 года № 19-ФЗ. По состоянию на 10 апреля 2006 года. М.: Гросс-медиа, 2006.
6. Дашков Л.П., Коммерция и технология торговли: учеб. для вузов /, Л.П. Дашков, В.К. Памбухчиянц. - М.: Дашков и К, 2004. т - 698 с.
7. Канаян К., Мерчандайзинг: учеб. для вузов / К. Канаян, Р. Канаян. - М.: РИП-холдинг, 2007. - 234с.
8. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. / М.Х. Мескон, М. Альберт. - М.: "Дело", 2003. - 702 с.
9. Переверзева М.П., Менеджмент: под общей редакцией проф. М.П. Переверзева, Москва ИНФРА-М 2007.
10. Сердюк В.А. / Карьера менеджера в условиях рынка / В.А. Сердюк // кадры предприятия. - 2002. №9. - С.46-56.
11. Тюрюханова Е.В., Долгополова И.С. /Основы менеджмента: учебно-методический комплекс: ч.1, 2 - // Иркутск: Изд-во БГУЭП, 2005. - 50 с.
12. Федеральный закон от 8 февраля 1998 г. N 14-ФЗ "Об обществах с ограниченной ответственностью" // Российская газета. 1998. 17 февраля.
13. Экономика организаций (предприятий): Учебник для средних профессиональных учебных заведений/ Под. ред. проф. В.Я. Горфинкеля, проф. В.А. Швандара. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. - 431 с.
Подобные документы
Функции всех подразделений ООО "Артекс". Сильные и слабые стороны, возможности и угрозы конкурентов. Программа мотивации персонала. Способы создания сплоченности в коллективе. Способы разрешения межличностных конфликтов. Кодекс корпоративной этики.
дипломная работа [51,2 K], добавлен 11.09.2010Проект системы управления предпринимательской организации на примере розничного магазина "Лилия" г. Липецка. Определение "проблемного сценария". Анализ и синтез эффективной организационной структуры управления, моделирование и оценка параметров.
курсовая работа [51,7 K], добавлен 15.06.2009- Разработка стратегии развития розничного магазина семян и саженцев растений "Ромашка" ИП Шилова М.В.
Организационная структура предприятия, направления его деятельности и ассортимент товаров. Анализ миссии, ценностей и целей работы магазина. Изучение внутренней и внешней среды. Создание стратегического плана с целью укрепления конкурентных преимуществ.
отчет по практике [52,1 K], добавлен 29.01.2014 Общая характеристика организации. Анализ ее внешней среды. Разработка системы управления и системы целей. Обоснование выбора стратегии развития. Разработка организационной структуры. Разработка системы мотивации персонала и системы контроля в организации.
курсовая работа [39,0 K], добавлен 11.10.2010Понятие проектирования организационных систем. Основные элементы структуры управления, формулирование целей организации. Методы проектирования организационных структур управления: аналогий, экспертный, структуризации целей, организационного моделирования.
контрольная работа [41,7 K], добавлен 06.01.2011Порядок и принципы формирования миссии и целей организации. Метод построения "дерева целей". Пути разработки системы целеполагания для ООО "ЗСП", характерситкиа его деятельности, организационная структура и функциональные связи, SWOT- и SNW-анализ.
курсовая работа [36,2 K], добавлен 07.10.2010Миссия и ключевые цели организации. Анализ внешней среды компании, выбор стратегии. Организационная структура управления в организации. Построение "дерева решений" стратегии развития и установление стратегических целей по каждой функциональной подсистеме.
курсовая работа [57,8 K], добавлен 08.06.2013Проведение финансового анализа, формирование миссии и описание организационной структуры организации "Soul of dance". Определение целей и функций системы управления персоналом организации. Оценка показателей эффективности системы управления персоналом.
курсовая работа [380,0 K], добавлен 11.08.2012Понятия миссии и цели организации, их общая характеристика, формулирование и свойства. Требования, предъявляемые при разработке целей организации. Разработка миссии, целей и задач, совершенствование структуры управление предприятия ОАО "АвтоВАЗ".
курсовая работа [944,6 K], добавлен 06.01.2012Системный подход в управлении трудовыми ресурсами. Целенаправленность управления, факторы, влияющие на выработку миссии предприятия. Исследование методов анализа внешней и внутренней среды организации. Проектирование организационной структуры управления.
курсовая работа [77,9 K], добавлен 13.12.2014
