Внутренняя среда организации - это ситуационные факторы внутри организации и влияющих на ее функционирование. Они, в основном, являются результатом управленческих решений, однако, не все и не всегда могут полностью контролироваться руководителями.

Основные переменные, которые требуют внимания руководства, - это структура, цели, задачи, технология, люди.

Структура организации - способ взаимосвязи всех разнородных и разно ориентированных элементов организационной системы. Распределение и соединение разнородных видов деятельности, координации и контроля, а также способа распределения власти и компетенции в организации.

Рисунок 1-Структура организации

Соотношение работников по категориям характеризует структуру трудовых ресурсов предприятия. В зависимости от характера трудовой деятельности персонал предприятия подразделяют по профессиям, специальностям и уровню квалификации.

Характер разделения труда

Характерной особенностью современных организаций является специализированное разделение труда - закрепление определенной работы за специалистами, т.е. теми, кто способен ее выполнить лучше других. Например, разделение управленческого труда: эксперты по маркетингу, финансам, производству и т.п. Или разделение производственной деятельности на многочисленные малые операции, что рассматривается как конкретная специализация труда. В данной организации имеется:

Генеральный директор - высшая должность в предприятии, наделённый полномочиями выбора стратегии развития компании, работы с кадрами, отладкой финансовых потоков предприятия.

Администратор - специалист обслуживающий базы данных и информационные системы.

Охранник - человек служащий для обеспечения безопасности и физической охраны предприятия в целом.

Уборщица - Человек осуществляющий уборку в помещении и следит за порядком в магазине.

Водитель - осуществляет доставки клиентам, занимается перевозками товаров от поставщика.

Главный бухгалтер - ведет всю финансовую деятельность компании, осуществляет бухгалтерский учет, предоставляет ежеквартальные отчеты о деятельности в налоговые и другие необходимые инстанции.

Бухгалтер - организовывает работу с клиентами и партнёрами организации, следить за финансовым состоянием предприятия, занимается расчетом заработной платы.

Старший продавец - Занимается продажей товара, оформляет заказы под индивидуального покупателя, следит за работой продавцов.

Продавец консультант - Консультирует покупателей, осуществляет расчеты, Занимается выпиской товара.

Кассир - осуществляет расчет покупателей за товар или услугу наличной или безналичной оплатой, занимается возвратами товаров от покупателя.

Кладовщик - человек который занимается приемом товаров на склад, присваивает каждому товару индивидуальный штрих код.

Грузчик - осуществляет разгрузку товаров от поставщиков, помогает кладовщику, продавцам и покупателям донести груз в указанное место.

Цели организации - это конечные состояния или желаемый результат, которого стремится добиться трудовой коллектив. Цель является важнейшим элементом внутренней среды.

Целями данной организации является:

Увеличение объема продаж и привлечение новых потребителей.

Привлечение новых клиентов.

Расширение деятельности организации, постройка новых филиалов.

Улучшение качества обслуживания.

Расширение ассортимента товара.

Увеличение конкурентоспособности.

Задачи организации - это работа, часть работ или группа работ, которые должны быть выполнены определенным образом в установленные сроки.

Задачи:

Снижение цен на продукцию (чем ближе срок реализации тем ниже цена)

Предоставление скидок постоянным покупателям.

Привлечение новых поставщиков с более выгодными предложениями аналогичного товара и с более широким ассортиментом

Повышение квалификации персонала

Расширение рынка продаж за счет открытия новых магазинов и аренды торговых площадей.

Привлечение большего количества покупателей с помощью маркетинговых действий.

Технологии - это сочетание квалификационных навыков, оборудования, инфраструктуры, инструментов и соответствующих знаний, необходимых для осуществления желаемых преобразований в материалах, информации и людях.

Основными технологиями, которые используются в магазине "Артекс" непосредственно являются:

выбор и заказ необходимого товара у поставщиков с учетом спроса, тенденций моды, сезонности и т.д.,

доставка и разгрузка товаров,

приемка и распределение товара по складам и торговому залу,

консультация покупателей, расчет и подбор необходимого товара,

выписка и реализация товаров и услуг покупателю.

В то же время для удобства работы и минимизации пересортицы каждому товару присваивается персональный код который считывается лазером при выписке, также для того чтобы уменьшить объем убытков из за хищений, установлены магнитные системы защиты товаров от краж которые срабатывают на не размагниченный товар. В магазине предусмотрена карточная накопительная система скидок для розничных покупателей, а для оптовых покупателей предусмотрена максимальная скидка от розничной стоимости товара.

Персонал предприятия - это совокупность постоянных работников, имеющих необходимую профессиональную подготовку, опыт практической деятельности для выполнения миссии предприятия (целей его деятельности).

Все работники предприятия делятся на две группы:

промышленно-производственный персонал, занятый производством и его обслуживанием;

- непромышленный персонал, занятый в основном в социальной сфере деятельности предприятия.

По характеру выполняемых функций промышленно-производственный персонал (ППП) подразделяется на четыре категории: рабочие, руководители, специалисты и технические исполнители (служащие).

Рабочие - это работники, непосредственно занятые производством продукции (услуг), ремонтом, перемещением грузов и т.п. К ним также относятся уборщицы, дворники, охранники.

В зависимости от характера участия в производственном процессе рабочие, в свою очередь, делятся на основных (производящих продукцию) и вспомогательных (обслуживающих технологический процесс).

Руководители - работники, занимающие должности руководителей предприятий и их структурных подразделений (функциональных служб), а также их заместители.

Специалисты - работники, выполняющие инженерно-технические, экономические и другие функции. К ним относятся инженеры, экономисты, бухгалтеры, техники и др.

Технические исполнители (служащие) - работники, осуществляющие подготовку и оформление документов, хозяйственное обслуживание (кассиры, продавцы, консультанты, администраторы и др.).

На данный момент в состав организации входит 22 человека который время от времени меняется то в большую то в меньшую сторону, в основном весь персонал имеет средне техническое и высшее образование. Руководство по мере возможности постоянно старается повысить уровень квалификации сотрудников с помощью различных курсов, выставок, семинаров и т.д.

Не менее значимым элементом являются конкуренты - Руководство каждого предприятия четко понимает, что если не удовлетворять нужды потребителей так же эффективно, как это делают конкуренты, предприятию долго не продержаться на плаву.

Кроме магазина "Артекс" на рынке в настоящее время действует ряд других организаций, представляющих конкурентную среду. Это магазины "Сельхоз Торг", "Зауральский Дом Строй", "Керама", "Тепло Сила", "Мастерок" и др.

Но каждый потребитель выбирает для себя ту или иную организацию, исходя из рационального сопоставления качества и цены оказываемой услуги. Для того, чтобы заинтересовать покупателя в выборе нашего магазина, а главное побудить его и впредь обращаться именно в нашу компанию, а также создать возможность для того, чтобы данный потребитель привел за собой других потенциальных покупателей, в организации принято лояльное и внимательно отношение к покупателю, гибкая ценовая политика.

Среди других магазинов плюсом "Артекс" является то, что эта компания имеет очень высокий уровень обслуживания, широкий ассортимент, удобства для посетителей.

Внешняя среда косвенного воздействия - совокупность ситуационных факторов находящихся за пределом организации и виляющих на нее опосредовано.

Экономические факторы Экономические изменения отражают общую экономическую ситуацию в стране или регионе, в котором работает компания. Экономические факторы являются наиболее существенными, поскольку текущее и прогнозируемое состояние экономики может негативно влиять на стратегические цели организации. Такие показатели, как темп инфляции, стабильность национальной валюты, международный платежный баланс, налоговая ставка, покупательская способность населения, динамика ВНП, ВВП, уровень безработицы, процентные ставки, а также основные тенденции изменения структуры отраслей и организационных форм хозяйствования, должны постоянно диагностироваться и оцениваться. Каждый из них может представлять либо угрозу, либо новую возможность для организации.

На данный момент объем работ, выполненный по виду деятельности "Строительство", предприятиями и организациями г. Кургана в январе - марте 2011 года составил 402,1 млн. рублей (62,0% от общего объема по области). По сравнению с соответствующим периодом 2010 года объем снизился в два раза, следовательно, и спрос на строительные материалы тоже упал.

Прямо или опосредованно, политические и правовые факторы воздействуют на все организации. Например, на производителя строительных материалов будут влиять стандарты безопасности, изменения в правилах импорта и экспорта сырья, оборудования, технологий и готовой продукции, изменения в налоговой политике государства и т.п. Различные факторы законодательного и государственного характера могут влиять на уровень существующих возможностей и угроз в деятельности организации. Выделим наиболее часто встречающиеся при проведении анализа внешней среды: изменения в налоговом законодательстве; расстановка политических сил; отношения между деловыми кругами и правительством; патентное законодательство; законодательство об охране окружающей среды; правительственные расходы; антимонопольное законодательство; денежно-кредитная политика и т.д.

Социальные и культурные факторы Совокупность факторов, воздействующих на поведение потребителей, - это социальная и культурная среда. К этим факторам относятся и общие культурные влияния, исходящие от общества, в котором живет потребитель, и более специфические влияния - общественного класса, к которому он относится, и его семьи.

Культура связана с традициями, запретами и основными отношениями, существующими в общественной среде, в которой находятся определенные люди. Она дает направление развития для личности и ее образа жизни. Культурные нормы - это правила, которые определяют поведение и основываются на ценностях, представляющих собой убеждения о том, какие отношения и какое поведение были бы желательны.

Маркетологи всегда стремились выявить культурные сдвиги, чтобы узнать, какие новые товары хотели бы приобрести потребители. Например, в результате сдвига в культуре в настоящее время белорусы стали больше внимания уделять собственному здоровью и физическому состоянию. Этот сдвиг вызвал резкий рост продаж спортивного оборудования, спортивной одежды, пищи с пониженным содержанием жиров

Также необходимо учитывать, что одни и те же слова в разных языках могут означать различные вещи, или даже иметь нецензурный смысл.

Технологические факторы. Их влияние на организации часто столь очевидно, что их считают основным двигателем производственного и шире социального прогресса. Революционные технологические перемены и открытия последних десятилетий, например, производство с помощью роботов, проникновение в повседневную жизнь человека компьютеров, новые виды связи, транспорта, оружия и многое другое, представляют большие возможности и серьезные угрозы, воздействие которых менеджеры должны осознавать и оценивать.