Наші пропозиції щодо вдосконалення роботи відділу споживчого кредитування будуть торкатися наступних напрямів (рис. 3.3):

Рис. 3.3 Напрямки вдосконалення функціонування

відділу споживчого кредитування АКБ «Правекс-Банк»

Питання формування маркетингових комунікацій є істотним для будь-якого підприємства. Нині в ринкових умовах саме комунікативним зв'язкам почали відводити важливу роль. Сучасні споживачі досить скептично відносяться до багатьох спеціалістів з маркетингу, тому захопити та втримати їх цікавість до певного товару або послуги досить важко. Навіть визнані лідери не можуть бути абсолютно впевнені в надійності своїх ринкових позицій. Підприємство повинне продавати свою продукцію, супроводжуючи її оригінальним повідомленнями, які б переконували у відповідності цих товарів потребам і бажанням покупців. Слід пам'ятати, що тільки активна поведінка на ринку, постійний контакт з потенційними та існуючими клієнтами є запорукою успіху підприємства. Сам комплекс маркетингових комунікацій є досить складним і включає такі основні складові: рекламування, стимулювання продажу, роботу з громадськістю та персональний продаж.[15, с. 36-39] Наші рекомендації, щодо поліпшення маркетингових комунікацій будуть такими:

v Орієнтувати рекламу на радіо та телебаченні на середній клас, молодь. Реклама повинна бути з гумором, використанням життєвих ситуацій, викликати довіру і інтерес споживачів (навряд чи звичайному робітнику заводу спаде на думку звернутися до банку, якщо в рекламі цього банку фігуруватимуть лише поважні бізнесмени на іномарках).

v Необхідно проводити «гучні» акції («нульові кредити», мінімальний пакет документів тощо), впроваджувати програми для молодих сімей в галузі іпотечного кредитування.

v Варто забезпечити особистий контакт працівників відділу маркетингу з потенційними клієнтами на спеціалізованих виставках.

v Впровадити програму пільг та знижок для клієнтів, які успішно погасили заборгованість за кредитом і повторно звернулися до банку (на даний момент для клієнтів, що звернулися повторно існує знижка -1% від загальної суми комісії, але це замалий стимул для споживачів)

Щодо розвитку інформаційних технологій, варто зазначити, що Правекс-Банк має досить розвинуту інформаційну інфраструктуру. Але все ж таки є певні недоліки в автоматизації процесу оформлення споживчого кредиту в пунктах видачі. Більшість документів доводиться коригувати вручну, а це забирає досить багато часу - від 40 хв. до 1 год. (тоді як салогани банків-конкурентів пропонують «найшвидші кредити» та «кредити за 10 хвилин»).

Підвищення кваліфікації персоналу також відіграє дуже важливу роль у роботі даного відділу. Правекс-Банк дійсно проводить особливу систему підготовки спеціалістів для відділень банку, яка включає в себе вивчення теоретичних знань і закріплення знань в реальних умовах. Але на жаль, банк не проводить семінари, тренінги для своїх працівників, де б обговорювалися питання психології споживачів, вміння зацікавити клієнтів, «подати товар лицем», способи розв'язання конфліктних ситуацій.

Звичайно, ідеальних організацій дуже і дуже мало (якщо вони взагалі є), і, як відомо, нема меж досконалості. А тому, ми думаємо, в найближчому майбутньому наші рекомендації і побажання будуть враховані і втілені у життя.

ВИСНОВКИ

У своїй курсовій роботі ми розкрили низку питань, присвячених визначенню ролі інформаційного забезпечення системи управління організацією на прикладі роботи відділу споживчого кредитування АКБ «Правекс-Банк», що власне і є метою даної роботи.

Відповідно до завдань у першому розділі ми дали визначення поняттям «організація», «система управління» з'ясували, , що система управління організацією як поняття - це дещо ціле, що складається із взаємопов'язаних, відносно самостійних частин, які визначають це ціле. Завдяки взаємозв'язку зміна однієї частини системи спричиняє зміну усіх інших. Виявилося, що всі організації, незалежно від сфери діяльності, мають спільні характеристики, а саме ресурси, розподіл праці, і «відкритість» системи до зовнішнього середовища. Будь-яка організація використовує інформацію, ресурси із зовнішнього середовища. В свою чергу продукція чи послуги, що виробляються організацією також реалізується у зовнішнє середовище. Організація може існувати лише у взаємодії з оточуючим середовищем. Отже ми визначили, що обмін інформації всередині організації та із зовнішнім середовищем є дуже важливим чинником її ефективної роботи.

Також у першому розділі ми торкаємося іще декількох дуже важливих елементів інформаційного забезпечення системи управління. Це системи комунікацій та інформаційне середовище організації. Проаналізувавши роботи багатьох науковців, ми з'ясували, що у системах з розподілом праці особи не володіють однаковою інформацією і тому необхідний її обмін, який здійснюється через систему зовнішніх та внутрішніх комунікацій.

Сучасний світ бізнесу диктує свої жорсткі правила, а тому той, хто перший отримає цінну інформацію, швидко ефективно її обробить, вкладе в неї свою волю, енергію, капітал, той і забезпечить розвиток фірми. Саме тому в своїй роботі ми приділяємо багато уваги дослідженню інформаційного середовища організації (інформаційним технологіям). Найважливішу роль в інформаційному забезпеченні фірми належить комп'ютерним програмам і методам зв'язку.

У другому розділі ми перейшли від теоретичних питань до практичного аналізу інформаційного забезпечення функціонування відділу споживчого кредитування АКБ «Правекс-Банк». Для цього ми повернулися до питання бізнес-комунікацій і надали більш широке тлумачення цього поняття, пропонуючи розгорнуту типологію комунікацій. Як виявилося, всі типи комунікацій, що виділяються, знаходяться в складній взаємодії, впливають один на одного, і виявлення типів потрібне тільки для систематизації накопичених знань, поглиблення пізнання у вузькій області.

Визначення структури інформації, яка надходить до відділу споживчого кредитування АКБ «Правекс-Банк» було нам необхідно для розкриття питання механізму управління інформацією у вищеназваному відділі. Правекс-Банк, надаючи великого значення та вагомості управлінню процесами кредитування, приділяє велику увагу питанню автоматизації управління інформацією у відділі споживчого кредитування. У другому розділі ми висвітлили етапи обробки інформації за допомогою підсистеми «Управління кредитними ресурсами банку» в ході оформлення споживчого кредиту, формування документації, графіку погашення. В ході виконання аналізу інформаційного забезпечення відділу споживчого кредитування ми з'ясували, що використання автоматизованих банківських систем дозволяє кредитному відділу скоротити витрати на обслуговування клієнтів, контролювати виконання операцій у реальному масштабі часу тощо.

У третьому розділі курсової роботи ми торкнулися питання впливу інформації на систему управління відділу споживчого кредитування АКБ «Правекс-Банк». Для цього нам перш за все довелося провести власне аналіз управлінської системи Правекс-Банку. Ми визначили, що комерційний банк як специфічне підприємство має свою специфічну структуру, тобто сукупність підрозділів, що забезпечують його діяльність. Кожний банк, незалежно від спеціалізації, має в своїй управлінській структурі 7 блоків управління, в числі яких є і кредитне управління, яке здійснює збір, обробку, збереження та контроль інформації щодо кредитної діяльності філіалів, розгляду заявок на отримання кредитів, аналізу фінансового стану позичальників та ін.

Інформаційне поле суспільства є дуже впливовим фактором для роботи кредитного відділу, адже акціонерний банк, як будь-яка організація є відкритою системою, тому вся інформація, яка надходить до нього із зовнішнього середовища, тобто від суспільства, без сумнівів впливає на функціонування всіх відділів банку. У третьому розділі ми також визначили основні напрями впливів інформації із зовнішнього середовища на роботу організації.

І, нарешті, відповідно до завдань, поставлених нами на початку роботи, ми внесли власні пропозиції щодо вдосконалення функціонування відділу споживчого кредитування. Вони торкаються трьох аспектів: розвитку маркетингових комунікацій, розвитку інформаційних технологій і підвищенню кваліфікації персоналу. Ми впевнені, що більш ретельна робота в цих напрямках в найкоротші строки принесе вагомі позитивні результати у роботі кредитного відділу.

Отже ми дійшли висновку, що мети даної курсової роботи досягнуто: розкрито всі основні питання, виконано глибокий аналіз роботи кредитного відділу АКБ «Правекс-Банк», розкрито взаємозв'язки між інформаційним забезпечення організації та її системою управління. Всі завдання, поставлені нами на початковому етапі написання курсової роботи виконано.

ПЕРЕЛІК ПОСИЛАНЬ

1. А.Г. Загородній, О.Н. Сліпушко. Словник банківських термінів. - К.: Видавничий центр "Аконіт", 2000. - 605 с.

2. Б. Гейтс. Бизнес со скоростью мысли. Изд. 2-е, исправленное. - М.: Эксмо, 2005. - 480 с.

3. Г.Я. Гольдштейн. Основи менеджменту: конспект лекцій. - Таганрог.: ТРТУ, 1997. - 132 с.

4. І.І. Тимошенко, А.С. Соснін. Менеджер організації. - К.: Видав-цтво Європ. ун-та, 2002. - 350 с.

5. М.В. Малий. Інформаційне поле держави: стан і стратегія розвитку.// http://journlib.univ.kiev.ua

6. М. Маскон, М. Альберт. Основы менеджмента. - М.: Эксмо, 2000. - 443 с.

7. Н.В. Єрьоміна. Банківські інформаційні системи. - К.: КНЕУ, 2002. - 220 с.

8. Н.Л. Кабушкин. Основы менеджмента. - Мн.: Новое знание, 2002. -- 323 с.

9. Річний звіт АКБ «Правекс-Банк», 2005. - 86 с.

10. О.Э Кузьмін, О.Г. Мельник. Основи менеджменту. - К.: „Академвидав”, 2003. - 416 с.

11. О.І. Лаврушин, І.Д. Мамонова. Основи банківського менеджменту. - М.: ІНФРА-М, 2001. - 144 с.

12. О.Т. Примак. Маркетингові комунікації в системі управління підприємством. - К.: Експерт, 2001. - 387 с.

13. П.В. Журавлев, М.Н. Кулапов. Управление человеческими ресурсами. - М.: ИНФРА-М, 1999. - 178 с.

14. Про інформацію. Закон України від 2 жовтня 1992 р. // Урядовий кур'єр. - 12 грудня. - с. 2

15. С. Кухарчук, В. Борсук. Система комунікативних зв'язків підприємства та шляхи її вдосконалення. // Наукові записки. - №15. - 2006. - с. 36-39