Информационный менеджмент

4. Оцените роль информационных систем в поддержании бизнес-стратегии на различных уровнях.

5. Объясните, каким образом интернет - технологии изменили организации и применяемые ими бизнес - модели.

Лекция 5. Информационная инфраструктура

Управление аппаратными ресурсами

Приобретение аппаратных средств и общая стоимость владения (ОСВ)

Приобретение и поддержка компьютерного аппаратного обеспечения представляет собой один из компонентов затрат, который должен учитываться менеджерами при выборе и управлении технологическими ресурсами. Фактическая стоимость владения технологическими ресурсами включает прямые и непрямые расходы, в том числе изначальные затраты на приобретение компьютеров и ПО; на обновление программ и оборудования, а также на сопровождение, техническую поддержку и обучение.

· Общая стоимость владения - определяет общую стоимость использования технологических ресурсов, включая начальные затраты на приобретение, стоимость обновления аппаратных и программных средств, сопровождения, технической поддержки и обучения.

Планирование производительности компьютерной системы и масштабируемость

Планирование производительности компьютерной системы - процесс прогнозирования порога насыщения компьютерной системы, позволяющий гарантировать выделение адекватных вычислительных ресурсов для работы с различными уровнями приоритета. В результате успешного внедрения этого процесса фирма получает в свое распоряжение объем вычислительных ресурсов, достаточный для удовлетворения ее сегодняшних и будущих потребностей.

Масштабируемость - способность компьютера, программного продукта или системы к расширению, в результате чего обеспечивается обслуживание растущего количества пользователей.

Дружественные интерфейсы

Управление программным обеспечением

Функции программы состоят в том, чтобы:

· управлять компьютерными ресурсами, находящимися в распоряжении организации;

· поддерживать инструментальные средства, благодаря которым осуществляется практическое применение этих ресурсов;

· выступать в качестве некоего посредника между организацией и хранящейся информацией. Одним из ключевых управленческих решений является выбор подходящих программ в целях их дальнейшего использования организацией.

· Программное обеспечение - подробные инструкции, управляющие функционированием компьютерной системы.

· Программа - набор операторов (инструкций) для исполнения компьютером.

· Операционная система - системная программа, которая управляет и контролирует действия компьютера.

· Системное ПО - универсальные программы, управляющие аппаратными компьютерными ресурсами, такими как центральный процессор, устройствами связи и периферийными устройствами.

Системное ПО - это:

1. Операционные системы, которые планируют компьютерные события, распределяют вычислительные ресурсы и отслеживают события;

2. Трансляторы с языков программирования, а именно компиляторы или интерпретаторы;

3. Утилиты, которые реализуют выполнение повторяющихся рутинных операций (например, сортировка, списки, печать и т.д.);

4. Графические интерфейсы пользователей.

Прикладное ПО

· Прикладное ПО - программы, предназначенные для поддержки специфических функций, выполняемых определенными категориями пользователей.

Прикладное ПО - это:

1. Языки программирования;

2. Прикладные программные пакеты;

3. Программы текстовых процессоров;

4. Электронные таблицы;

5. Программы по управлению данными;

6. Презентационная графика;

7. Интегрированные программные пакеты и наборы программ.

Управление программными ресурсами

1. Аренда или разработка программ.

2. Сопровождение программного обеспечения.

3. Выбор ПО для организации.

Управление ресурсами данных

Структурирование данных в традиционной файловой среде

Эффективная информационная система обеспечивает пользователей своевременной, точной и уместной информацией. Эта информация хранится в компьютерных файлах. Если файлы правильно структурированы и управляются должным образом, пользователи могут легко получить к ним доступ и найти информацию, которая им требуется.

Компьютерная система структурирует данные иерархическим способом, начиная от битов, затем переходя к полям, записям, файлам и базам данных.

Проблемы, возникающие в традиционной файловой среде

· Традиционная файловая среда - способ объединения и управления данными в организации, который приводит к тому, что в каждой функциональной области или в подразделении создаются свои собственные файлы и программы.

1. Избыточность и беспорядочность данных.

· Избыточность данных - наличие дублирования данных в нескольких файлах.

2. Зависимость программы от данных.

Это жесткая зависимость между данными, хранящимися в файлах, и специфическими программами, требуемыми для обновления файлов и работы с ними.

· Зависимость программы отданных - существует тесная взаимосвязь между данными, хранящимися в традиционных файлах, и программным обеспечением, которое обновляет эти файлы и управляет ими. Любые изменения в организации данных или в их формате требует изменения всех программ, связанных с этими файлами.

3. Отсутствие приспособляемости.

4. Низкая степень безопасности.

5. Непригодность данных к совместной работе.

Базы данных: особый подход к управлению данными

· Базы данных - организованное собрание данных, предназначенных для одновременного использования многими приложениями путем хранения и управления ими таким образом, что они оказываются в одном месте.

· Система управления базами данных (СУБД) - специальное программное обеспечение для создания баз данных и работы с ними и позволяющие отдельным приложениям извлекать необходимые данные без создания собственных файлов или определения данных в своих компьютерных программах.

· Логическое представление - представление данных в том виде, в котором они должны появляться в приложении программиста или конечного пользователя.

· Физическое представление - представление данных в том виде, в котором они действительно должны быть организованы на физическом носителе информации.

· Язык определения данных - компонент системы управления базой данных, определяющий, как представлен каждый элемент в базе данных.

· Язык манипуляции данными - язык, связанный с системой управления базой данных, который применяют конечный пользователь и программист для манипуляции данными в базе данных.

· Структурированный язык запросов (SQL) - стандартный язык манипуляции данными в системах управлении реляционными базами данных.

· Словарь данных - автоматическое или ручное средство программирования, применяемое для хранения и организации информации о данных, находящихся в базе данных

Типы баз данных

1. Реляционные СУБД.

· Реляционная СУБД - логический тип базы данных, в котором данные представляются в виде двухмерной таблицы. Это позволяет связывать данные, находящиеся в двух таблицах, как будто бы эти две таблицы имеют общий элемент данных.

2. Иерархические и сетевые СУБД.

· Иерархические СУБД - более старая логическая модель СУБД организует данные в древовидные структуры. Запись подразделяется на сегменты, подключаемые один к другому в отношении «один ко многим», это взаимоотношение «родитель-потомок».

· Сетевые СУБД - старая логическая модель СУБД, полезная при наличии отношения «многие ко многим».

3. Объектно - ориентированные базы данных.

· Объектно-ориентированная СУБД - подход к управлению данными, в котором предусмотрено хранение, как данных, так и процедур, воздействующих на них, в виде объектов, которые можно автоматически выбирать и совместно использовать; объекты могут содержать мультимедиа.

· Объектно-реляционная СУБД - система управления базой данных, которая объединяет возможности реляционной базы данных для хранения традиционной информации и возможности объектно-ориентированной СУБД для хранения графики и мультимедиа.

Формирование среды базы данных

Создание базы данных

При создании базы данных надо пройти через два этапа проектирования: концептуальный проект и физический проект.

Концептуальный, или логический, проект базы данных - это абстрактная модель базы данных, исходящая из перспектив бизнеса, в то время как физический проект показывает, как практически организована база данных на устройствах хранения данных прямого доступа.

Распределение базы данных

· Распределенная база данных - база данных, которая физически хранится в нескольких местах. Одни части или копии базы физически находятся в одном месте, а другие части или копии размещены в других местах.

Требования к управлению системами баз данных

1. Администрирование данных.

Системы баз данных требует, чтобы организация признала стратегическую роль информации и начала активно управлять информацией и планировать ее как корпоративный ресурс. Это значит, что организация должна предусматривать функцию администрирования данных.

· Администрирование данных - специальная организационная функция по управлению ресурсами данных организации, выражающаяся в информационной политике, планировании данных, обслуживании словарей данных и стандартов качества данных.

Организация нуждается в формулировании информационной политики, которая указывает правила совместного использования, распространения, запрашивания, стандартизации, классификации и учета информации во всей организации.

· Информационная политика - формальные правила, руководящие обслуживанием, распределением и использованием информации в организации.

2. Планирование данных.

3. Управление базами данных.

· Администрирование базы данных - касается многих технических и операционных аспектов управления данными, включая физическое проектирование базы данных и ее обслуживание.

Тенденции развития баз данных

Многомерный анализ данных

Многомерный анализ позволяет пользователям по-разному оценить одни и те же данные, используя несколько параметров. Каждый аспект информации - товар, ценовая политика, стоимость, регион или период времени - представляет собой отдельный параметр.

Для обозначения многомерного анализа данных также применяется еще один термин аналитическая обработка в реальном времени (OLAP).

· Аналитическая обработка в реальном мире (OLAP) - возможности манипуляции большими объемами данных и их анализа под различными ракурсами.

Информационные хранилища и извлечение данных

Лицам, принимающим решения, нужна лаконичная, надежная информация о текущих операциях, тенденциях и изменениях.

1. Определение информационного хранилища.

· Информационное хранилище - база данных с возможностями ведения отчетности и формирования запросов, в которой хранятся текущие и исторические данные, извлеченные из различных систем и объединенные в целях управленческой отчетности и анализа

Данные стандартизируются и объединяются в общую модель данных таким образом, чтобы их можно было использовать во всей корпорации в целях управленческого анализа и принятия решений.

Доступ к данным может получить любой по мере необходимости, но эти данные нельзя менять.

Компании могут создавать информационные хранилища корпоративного масштаба, в которых целую организацию может обслуживать центральное информационное хранилище, или же можно создавать небольшие децентрализированные информационные хранилища, которые носят название информационных лавок.

· Информационная лавка - информационное хранилище меньшего размера, содержащее только часть данных организации, необходимых для выполнения определенной функции или для определенной группы пользователей.

2. Извлечение данных.

В системе информационного хранилища предусмотрен ряд специально подобранных и стандартизированных средств, аналитических инструментов, и графических средств формирования отчетов, включая средства для выполнения аналитической обработки в реальном времени и извлечения данных.

· Извлечение данных - анализ больших пулов данных в целях обнаружения закономерностей и правил, которые можно использовать для управления процессом принятия решений и прогнозирования событий в будущем.

3. Преимущества, связанные с применением информационных хранилищ.

Информационные хранилища не только предлагают улучшенную информацию, но также облегчают процесс ее получения лицам, принимающим решения. В таких хранилищах даже предусмотрена возможность моделирования и повторного моделирования данных.

До тех пор пока эти системы могут эффективно обрабатывать необходимый объем транзакций, обеспечивающий работу компании, фирмы неохотно идут на их замену, чтобы избежать прерывания важнейших для коммерческой деятельности функций и высоких затрат на замену существующих систем.

Базы данных и Web

Базы данных - это важнейшее средство, обеспечивающее доступность информационных ресурсов организации во Всемирной паутине World Wide

1. Web и гипермедийные базы данных.

На web-сайтах информация хранится в виде взаимосвязанных страниц, которые содержат текст, звук, видеоизображение и графику, для чего используется гипермедийная база данных.

Принцип применения гипермедийной базы позволяет пользователям получить доступ к темам, представленным в web-сайте, в любой выбранной пользователем очередности.

· Гипермедийная база данных - принцип управления данными, который предполагает организацию данных в виде сети узлов, соединенных между собой в любой определенной пользователем закономерности; такие узлы могут содержать в себе текст, графическое изображение, звук, видеофильмы и рабочие программы.

2. Подключение внутренних баз данных к Web.

· Сервер приложений - это специальная программа, которая выполняет все прикладные операции, включая обработку транзакций и обеспечение доступа к данным, между браузерными компьютерами и серверными.

Телекоммуникации и сети

Компоненты и функции телекоммуникационной системы

Компоненты телекоммуникационных сетей

Следующие компоненты являются необходимыми для формирования телекоммуникационной системы:

1. Компьютеры, выполняющие обработку информации.

2. Терминалы или любые устройства ввода/вывода, которые посылают или получают данные.

3. Коммуникационные каналы, по которым данные или голос передаются между отсылающими и принимающими сетевыми устройствами. В процессе формирования коммуникационных каналов применяются различные коммуникационные средства: телефонные линии, волоконно-оптические кабели, коаксиальные кабели, а также беспроводные каналы связи.

4. Коммуникационные процессоры, такие как модемы, мультиплексоры, контроллеры и клиентские процессоры, которые обеспечивают функции поддержки для передачи и приема данных.

5. Коммуникационные программы, которые управляют операциями ввода и вывода, а также другими функциями коммуникационной сети.

· Телекоммуникации - передача информации электронными средствами, обычно на некоторое расстояние.

· Информационная супермагистраль - высокоскоростные цифровые телекоммуникационные сети, которые в национальном или общемировом масштабе доступны всем, а не ограничены пределами отдельных организаций.

· Телекоммуникационная система - набор совместимых аппаратных и программных средств, соединенных между собой таким образом, чтобы реализовать передачу информации из одного места в другое.

Функции телекоммуникационных систем

1. Система передает информацию, устанавливает интерфейс между отсылающим и получающим компьютером, обнаруживает сообщения по наиболее эффективным путям, выполняет элементарную обработку информации. В результате гарантируется то, что корректное сообщение попадет нужному получателю.

2. Информационная система также проверяет целостность данных (проверка ошибок передачи и переупорядочивание формата) и изменяет скорость передачи сообщений (скажем скорость, имеющая место внутри компьютера) таким образом, чтобы она соответствовала быстродействию коммуникационной линии.

3. Телекоммуникационная система контролирует поток информации.

Многие из этих задач выполняются компьютером.

Разные сетевые компоненты работают с соблюдением общего свода правил, который дает им возможность общаться друг с другом. Этот свод правил и процедур, управляющий передачей информации между двумя пунктами в сети, называется протоколом. \

Каждое устройство в сети должно быть способным интерпретировать протокол другого устройства.

· Протокол - свод правил и процедур, которые управляют передачей данных между компонентами сети.

Аналоговые и цифровые сигналы

· Аналоговый сигнал - непрерывные волновые колебания, которые передаются через среду коммуникаций; используется преимущественно для голосовых коммуникаций.

· Цифровой сигнал - дискретные волновые колебания, которые передают данные, для которых закодированы два дискретных состояния - 1 -бит и 0-бит. Эти состояния представляют наличие - отсутствие электрических импульсов; используются для передачи данных по коммуникационным сетям.

Коммуникационные каналы

Коммуникационные каналы - это средства, с помощью которых передаются данные от одного сетевого устройства к другому. Канал может использовать разные виды средств передачи данных: витую пару, коаксиальный кабель, оптоволоконный кабель, радиоволны, спутниковые каналы и другие средства беспроводной передачи данных.

· Модем - устройство, обеспечивающее прямое и обратное преобразование аналоговых и цифровых сигналов.

· Каналы - каналы связи, по которым данные или речь передаются между отсылающим и получающим устройствами в сети.

· Витая пара - среда передачи данных, состоящая из пар витых медных проводов; используется для передачи аналоговых телефонных разговоров, но может быть использована для передачи данных.

· Коаксиальный кабель - среда передачи данных, состоящая из медного провода и экранирующей оплетки, отделенной изоляцией; может быстро передавать большие объемы данных.

· Оптоволоконный кабель - быстрая, легкая и прочная среда передачи данных, состоящая из тонких нитей чистого стеклянного волокна, связанного в кабели. Данные передаются как световые импульсы.

· Магистраль - часть сети, обрабатывающая основной трафик и обеспечивающая первичный путь для трафика, входящего или исходящего от других сетей.

· Оптическая сеть - сетевые технологии, применяемые для передачи данных в форме световых импульсов.

· Мультиплексирование разделением длин волн (DWDM) - технология, обеспечивающая повышение скорости передачи данных по оптоволоконному кабелю путем использования множества разных длин волн для передачи отдельных потоков данных по одному и тому же волокну в одно и то же время.

· Микроволны/радиоволны - передача больших объемов информации, на дальние расстояния из пункта в пункт передачей через атмосферу радиосигналов высокой частоты от одной наземной станции к другой.

· Спутниковый канал - передача данных с использованием орбитальных спутников, которые служат в качестве ретрансляционных станций для передачи микроволновых сигналов на очень большие расстояния.

· Пейджинговая система - беспроводная передающая технология, предусматривающая прием пейджерами радиосигналов, сопровождаемый соответствующим звуком в момент получения сообщения; используется для передачи коротких алфавитно-числовых сообщений.

· Сотовый телефон - устройство, которое передает голос или данные, используя радиоволны для сообщения с радиостанциями, расположенными внутри смежных географических территорий, называемых сотами.

· Персональные коммуникационные услуги (PCS) - цифровая сотовая технология, которая использует радиоволны более низкой мощности, более высокой частоты, чем аналоговая сотовая технология.

· Интеллектуальный телефон - беспроводной телефон, предлагающий возможности голосовой и текстовой связи, а также подключение к Интернету.

· Карманные компьютеры (PDA) - маленькие снабженные сенсорными экранами, портативные компьютеры, обладающие встроенными цифровыми телекоммуникационными возможностями.

· Сети мобильных данных - беспроводные сети, которые осуществляют двустороннюю передачу файлов данных дешево и эффективно.

Диапазон частот, соответствующий отдельному телекоммуникационному каналу, называется пропускной способностью данного канала. Пропускная способность - это максимальный диапазон частот, передаваемых каналом.

· Пропускная способность - информационная «емкость» коммуникационного канала, которая оценивается в виде разницы между наивысшей и низшей частотами, которые могут быть переданы по каналу.

Коммуникационные процессоры и ПО

Коммуникационные процессоры, наподобие клиентских процессоров, концентраторов, контроллеров, мультиплексоров и модемов, поддерживают передачу и прием данных в телекоммуникационной сети.

· Клиентский процессор - специальный компьютер, предназначенный для управления коммуникациями для хост-компьютера в сети.

· Концентратор - телекоммуникационный компьютер, который собирает и временно хранит сообщения от терминалов для групповой передачи на хост-компьютер.

· Контроллер - специализированный компьютер, который наблюдает за коммуникационным трафиком между CPU и периферийными устройствами в телекоммуникационной системе.

· Мультиплексор - устройство, которое позволяет одному коммуникационному каналу осуществлять передачу данных от многих источников одновременно.

Коммуникационные сети

Существуют различные способы формирования сетей на основе телекоммуникационных компонентов. Основной является классификация сетей в соответствии с их формой (топологией).

Сетевые топологии

1. Звездообразная сеть.

· Звездообразная сеть - топология сети, предусматривающая подключение всех компьютеров и других сетевых устройств к центральному хост-компьютеру. Все сообщение между сетевыми устройствами пересылаются через хост-компьютер.

2. Шинная сеть.

· Шинная сеть - сетевая топология, предусматривающая объединение нескольких компьютеров в одну цепь, в которой происходит распространение сообщений.

Частные системы передачи информации, локальные вычислительные сети (ЛВС) и глобальные вычислительные сети (ГВС)

Сети могут быть классифицированы по географическим признакам на локальные сети и межрегиональные сети.

1. Телефонные системы частного пользования.

· Кольцевая сеть - сетевая топология, предусматривающая объединение компьютеров в виде замкнутого контура, организующего передачу данных в одном направлении (от одного компьютера к другому).

· Частная система передачи информации (РВХ) - централизованная коммутирующая система, обрабатывающая речевые и цифровые коммуникации внутри фирмы.

2. Локальные вычислительные сети.

· Локальная сеть - телекоммуникационная сеть, требующая своих собственных выделенных каналов, которая охватывает ограниченную площадь (обычно в одном здании или в нескольких зданиях, находящихся в непосредственной близости друг от друга).

· Шлюз - коммуникационный процессор, соединяющий разнородные сети, транслируя один набор протоколов в другой.

· Маршрутизатор - устройство, маршрутизирующее пакеты данных между сетями.

· Сетевая операционная система (NOS) - специальное программное обеспечение, выполняющее функции маршрутизатора, а также управляющее передачей сетевых сообщений и координирующее сетевые ресурсы.

· Одноранговая сеть - архитектура сети, предусматривающая равные возможности для всех компьютеров в сети; используется преимущественно в маленьких сетях.

3. Глобальные вычислительные сети.

· Глобальная сеть (WAN) -телекоммуникационная сеть, охватывающая большие географические расстояния. Может включать ряд проводных, спутниковых и микроволновых каналов передачи данных.

· Коммутируемая линия - телефонные линии, доступные пользователю с терминала с целью передачи данных другому компьютеру (вызов маршрутизируется или направляется к цели по одному из доступных каналов).

· Выделенная линия - арендованная телефонная линия, обеспечивающая возможность непрерывной передачи данных. Способна обеспечить высокую скорость передачи данных, требуемую приложениями, генерирующими большой сетевой трафик.

Сетевые услуги

1. Сети с дополнительными услугами.

Сеть с дополнительными услугами устанавливается компанией, которая несет все издержки по управлению. Сетевые услуги распространяются подписчикам, желающим использовать сеть. Подписчики платят только за трафик, а также вносят фиксированную плату за подписку.

· Сеть с дополнительными услугами (VAN) - частная мультимаршрутная сеть, ориентированная на передачу данных (управляемая сторонними провайдерами), услуги доступа к которой предоставляются на основе подписки.

2. Другие сетевые услуги.

· Коммутация пакетов - технология, которая предусматривает разбиение блоков текста на меньшие по размеру фиксированные наборы данных, реализующая выбор наиболее экономичного маршрута с применением любого доступного коммуникационного канала.

· Ретрансляция кадров - совместно используемая технология сетевых услуг, которая предусматривает упаковку данных в наборы для передачи, но не использует подпрограммы коррекции ошибок.

Является более дешевой и быстродействующей, чем технология коммутации пакетов.

· Асинхронный режим передачи (ATM) - сетевая технология, предусматривающая разделение информационного потока на восьмибайтовые слова, позволяя передавать данные между различными компьютерами с применением разных скоростей передачи данных.

Благодаря этой технологии обеспечивается незаметное динамическое переключение между передаваемыми различными пользователями речи, данными, изображениями, а также видеороликами.

Благодаря технологии ATM становится возможной интеграция локальных и глобальных сетей естественным образом (как правило, скорость передачи данных в ЛВС меньше, чем в ГВС).

· Цифровая сеть связи с комплексными услугами (ISDN) - международный стандарт для передачи речи, видео, изображения и данных, предусматривающий предоставление широкого спектра услуг в общедоступных телефонных линиях.

· Цифровая абонентская линия (DSL) - группа технологий, обеспечивающая передачу больших объемов информации с помощью существующих телефонных линий общего назначения.

· Кабельный модем - модем, спроектированный для передачи данных по телевизионным кабелям, а также обеспечивающий высокоскоростной доступ к Web и к корпоративной интранет-сети.

· Линия Т1 - выделенная 24-канальная телефонная линия, обеспечивающая передачу данных со скоростью до 1,544 Мбит/с. Каждый канал может конфигурироваться для передачи данных или речи.

Сетевая конвергенция

Большинство компаний поддерживает отдельные сети для передачи речи, данных и видео, хотя уже в настоящее время могут формироваться гибридные сети.

Инфраструктура этих сетей обеспечивает передачу речи, данных и видео.

· Гибридная сеть - сетевая технология, обеспечивающая передачу речи и данных и единой сети.

· Обмен унифицированными сообщениями - система, совмещающая передачу речи, электронных сообщений, факсом в рамках единой системы.

Технологии электронной коммерции и электронного бизнеса

Электронная почта и ПО коллективной работы

Этот вид связи уменьшает использование телефона для речевых переговоров, а также значительно снижает издержки на междугородные и международные звонки, обеспечивая быструю связь между различными подразделениями организации.

Голосовая почта и факс

· Голосовая почта - система оцифровки речевых сообщений, а также их передачи по сети.

· Факсимильный аппарат (FAX) - аппарат, который оцифровывает текстовые и графические документы, осуществляя их передачу по телефонным линиям.

Телеконференции, телеконференции с передачей данных и видеоконференции

· Телеконференции - возможность совещаться с группой людей одновременно путем использования ПО обеспечения коллективной работы с применением телефонной связи или электронной почты.

· Телеконференция с обменом данными - телеконференции, в которых два или больше пользователей имеют возможность одновременно редактировать и модифицировать файлы данных.

· Видеоконференция - телеконференция, в которой участники видят друг друга на видеоэкранах.

· Дистанционное обучение (разновидность видеоконференции) - тренинг на расстоянии, предоставляемый лицам, находящимся в одном или нескольких местах.

Обмен электронными данными

Ключевая технология электронной коммерции, поскольку она позволяет обмениваться данными между организациями непосредственно с компьютера на компьютер, используя такие стандартные транзакционные документы, как накладные, транспортные документы, заказы.

· Обмен электронными данными (EDI) - непосредственный обмен документами, организованный в виде стандартных транзакций, непосредственно с компьютера на компьютер.

Методика EDI отличается от электронной почты тем, что предусматривает передачу текущей структурированной транзакции (с отдельными полями: дата транзакции, итог транзакции, имя отправителя и имя получателя) в отличии от неструктурированного текста - письма.

Лекция 6. Интернет в инфраструктуре информационных технологий

Несколько локальных сетей и сетевых устройств объединяются с помощью высокоскоростной магистральной сети. Магистральная сеть может подключаться к сетям, относящимся к другим организациям, к Интернету, к сетям, поддерживаемым провайдерами общедоступных телекоммуникационных служб, или к другим общедоступным сетям. В результате объединения отдельных сетей, каждая из которых сохраняет собственную идентичность, формируется объединенная сеть, реализующая межсетевой обмен данными.

· Корпоративная сеть - систематизированный комплекс аппаратных/программных средств, сетей, ресурсов данных, обеспечивающий расширение вычислительных возможностей сотрудников, а также формирование сети компании, объединяющей нисколько меньших сетей.

· Межсетевой обмен данными - в результате связывания отдельных сетей, каждая из которых сохраняет собственную идентичность, формируется объединенная сеть.

Стандарты и связность в цифровой интеграции систем

Способность компьютеров и базирующихся на них устройств соединяться друг с другом и многоцелевым образом «совместно использовать» информацию без вмешательства человека называется связностью.

· Связность - показатель, с помощью которого оценивается способность к коммуникациям и разделению данных между компьютерами и основанными на них устройствами без вмешательства человека.

Для получения связных систем необходимо придерживаться стандартов сетей, операционных систем и интерфейсов пользователей. На связность ориентируются открытые системы, поскольку в процессе их эксплуатации обеспечивается совместная работа различных аппаратных средств и служб.

· Открытые системы - функционирующие на различных аппаратных платформах программные системы, которые формируются на основе общедоступных некоммерческих миграционных систем, интерфейсах пользователя, стандартах приложений и сетевых протоколах.

1. Сетевые модели связности.

Обеспечение связности в телекоммуникационных сетях достигаемся с помощью различных моделей.

Модель Протокол управления передачей/протокол Интернета (TPC/IP) была разработана Министерством обороны США в 1972 г., и в настоящее время широко применяется в Интернете.

· Протокол управления передачей/протокол Интернета (TCP/IP) - референтная модель Министерства обороны США, описывающая связь между различными типами компьютеров и сетей, применяемых в Интернете.

Пятиуровневая референтная модель, применяемая протоколом TCP/IP:

· Приложение. Поддерживает функциональные возможности для конечного пользователя, обеспечивая трансляцию сообщений для программ хоста/пользователя в их отображение на экране.

· Протокол управления передачей. Выполняет транспортные задачи, формируем TCP пакеты, намываемые датаграммами, путем разбиения данных приложения, поступающих от конечного пользователя.

· Протокол Интернета. Протокол Интернета получает датаграммы от TCP, выполняя их дальнейшее разбиение. Каждый IP - пакет включает заголовок с адресной информацией, а также поддерживает TCP - информацию и данные. Протокол IP маршрутизирует отдельные датаграммы от отправителя получателю. Известно, что IP-пакеты не отличаются высокой степенью надежности, но TCP-уровень обеспечивает их повторную пересылку до тех пор, пока не будет получен корректный IP-пакет.

· Сетевой интерфейс. Обрабатывает адресные данные, обычно в среде операционной системы, аналогично тому как это реализуется с помощью интерфейса между инициирующим компьютером и сетью.

· Физическая сеть. Определяет основные характеристики при передаче реального электрического сигнала по коммуникационным сетям.

Модель взаимодействия открытых систем является альтернативной моделью. Она разработана Организацией по международным стандартам (ISO) и предназначена для связывания компьютеров и ceтей различных типов. Эта модель предназначается для поддержки глобальных рабочих сетей, которые отличаются большими объемами транзакций.

· Взаимодействие открытых систем (OSI) - международная референтная модель, описывающая связывание различных типов компьютеров и сетей.

Производители оборудования разрабатывают стандарты, предназначенные для небольших по размерам высокоскоростных беспроводных сетей, для соединения офисов, кампусов или отдельных коттеджей. Эти сети могут поддерживать высокоскоростную передачу данных (до 2 млн. байтов в секунду). Один из подобных стандартов получил кодовое название bluetooth.

· Стандарт bluetooth - сетевой стандарт, описывающий высокоскоростные коммуникации по радиоканалу, осуществляемые между беспроводными портативными устройствами и компьютерами в пределах небольшой области.

Другие стандарты связности предусматривают использование графических интерфейсов пользователя, электронной почты, коммутации пакетов, а также учитывают возможности по электронному обмену данных.

Интернет: инфраструктура информационных технологий

Изначально Интернет задумывался в качестве сети Министерства обороны США, обеспечивающей связь между учеными и профессорами университетов но всем миру.

Сеть становится самой дешевой коммуникационной средой. Этот метод связи отличается высокой скоростью передачи информации; сообщения буквально за считанные секунды перемещаются по всему миру,

· Провайдер услуг Интернет - коммерческая организация, имеющая постоянное подключение к Интернету, которая продает временные подключения подписчикам.

Интернет-технологии и службы

Интернет основан на клиент-серверной технологии. Пользователи, обращающееся к Сети, могут управлять выполнением действий с помощью таких клиентских приложений, как web-браузер. На серверах хранятся все данные, включая электронные сообщения и web-страницы.

В «информационном сердце» Сети находятся серверы, предназначенные для функционирования в Интернете, а также для исполнения специальных интерн служб.

Программное обеспечение web-сервера получает клиентские запросы, a также обеспечивает доступ к web-страницам с диска, на котором они хранятся. Web - серверы могут также обеспечивать доступ к другой информации, используя приложения информационных систем, входящие в состав внутренней структуры организации, а также связанные с ними базы данных.

Наиболее важные интернет - службы, применяемые в бизнес - целях, включают электронную почту, группы новостей Usenet, LISTSERV, чат, Telnet, FTP, gopher и World Wide Web.

· Электронная почта (E-mail)

· Группы новостей Usenet - форумы, пользователи которых имеют общий доступ к информации и идеям по определенной теме с помощью электронных досок сообщений. Причем каждый пользователь может отослать сообщение, a остальные участники увидеть его и отослать соответствующий ответ.

· LISTSERV - интерактивные группы, в которых широковещательная рассылка сообщений электронной почты осуществляется с помощью серверов почтовых рассыпок.

· Чаты - живое интерактивное общение посредством общедоступной сети.

· Незамедлительная доставка сообщений - чат-служба, позволяющая её участникам создавать собственные частные каналы чатов, причем пользователю высылается соответствующее предупреждение в том случае, если в интерактивном режиме оказывается кто-либо из частного списка. Результатом этого является инициирование сеанса чата между собеседниками.

· Telnet - сетевой инструмент, позволяющий зарегистрироваться на одной компьютерной системе, а выполнять необходимые действия - на другой.

· Протокол FTP - протокол передачи файлов используется для доступа к удаленному компьютеру, а также для выборки находящихся там файлов.

· Gopher - инструмент, позволяющий локализовать информацию, которая хранится ни серверах Интернета, с помощью набора удобных в применении иерархических меню.

· Интернет 2 - исследовательская сеть, включающая новые протоколы, а также обеспечивающая большие скорости передачи данных. Эта сеть обеспечивает инфраструктуру, поддерживающую интернет-приложения с высокими запросами к скорости передачи данных.

World Wide Web

Основу успеха применения Сети для поддержки бизнес-приложений составляет World Wide Web (Web). Эта система основана на общепринятых стандартах обеспечивающих хранение, выборку, форматирование, а также отображение информации с применением клиент-серверной архитектуры. В Web объединяются в одно целое текст, гипермедиа, графика и звук.

· Домашняя страница - экран в World Wide Web, включающий текстовую и графическую информацию, где находится приветствие для посетителей, а также находятся сведения, которые относятся к организации, разработавшей данную страницу.

· Web-мастер - лицо, поддерживающее web-сайт организации.

· Унифицированный указатель информационного ресурса (URL) - адрес определенного ресурса в Интернете.

· Гипертекстовый транспортный протокол (HTTP) - коммуникационный стандарт, применяемый в процессе передачи web-страниц. Определяет процедуру форматирования и передачи сообщений.

Поиск информации в Web

· Поисковый механизм - инструмент, обеспечивающий поиск определенных сайтов или информации в Интернете.

· Торговый робот - программа, обладающая встроенным набором уровней «интеллекта», с помощью которой облегчается работа покупателей по оценке и поиске приобретаемых товаров и услуг при посещении сайтов электронной коммерции.

· Push-технология - метод получения необходимой информации в сети при условии, что компьютер транслирует данные непосредственно пользователю на основе заранее указанного круга пользовательских интересов.

· Мультивещание - передача данных избранным группам получателей.

Интранет - сети и экстрасети

1. Интранет - сети.

В противоположность открытости Интернета интранет-сеть носит «частный» характер и защищена от визитов нежелательных посетителей с помощью брандмауэров.

· Брандмауэр - аппаратное и программное обеспечение, помещаемое между внутренней сетью организации и внешней сетью, препятствующее посторонним лицам проникать в частные сети.

2. Экстрасети.

Некоторые фирмы разрешают посторонним пользователям и организациям получать, ограниченный доступ к своим внутренним интранет-сетям. Частные сети этого типа, простирающиеся за пределы компании для обеспечения доступа авторизованных пользователей, называются экстрасетями.

Беспроводный Web

· Беспроводный Web - Web - приложения обеспечивают доступ пользователей к цифровой информации из Интернета с помощью мобильных беспроводных компьютерных устройств.

1. Стандарты беспроводного Web.

· Беспроводный протокол приложений (WAP) - система протоколов и технологий, обеспечивающих работу сотовых телефонов, а также других беспроводных устройств, оборудованных небольшими дисплеями, минимальным объемом памяти и низкоскоростными каналами подключения к Интернету.

· Беспроводный язык разметки (WML) - язык разметки, используемый для разработки беспроводных web-caйтов. Основан на XML, а также оптимизирован для небольших дисплеев.

· Микробраузер - компактная программа web-браузера, которая может функционировать при наличии небольших объемов памяти и малых экранов. Предназначена для работы с портативными беспроводными устройствами, а также при наличии низкоскоростных каналов связи, присущих беспроводным сетям.

· I-mode - стандарт, разработанный японской компанией сотовой связи NTT DoCoMo. С его помощью обеспечивается доступ с сотовых телефонов к web-содержимому, а также к web-службам.

2. Проблемы, связанные с м-коммерцией.

Беспроводные сети функционируют довольно медленно, скорость передачи данных колеблется от 9,6 до 14,4 Кбит/с.

Преодолеть некоторые ограничения м-коммерции можно при помощи технологии по распознаванию речи.

· Речевой портал - портал, воспринимающий голосовые команды при получении доступа к web-информации.

Организационные выгоды в случае применения Интернета и web - технологий

Преимущества, получаемые организациями в случае использования Интернета:

1. Связность и глобальный охват

2. Уменьшение затрат на коммуникации

3. Снижение операционных издержек

4. Сокращение посреднических затрат

5. Интерактивность, гибкость и соответствие запросам клиентов

6. Ускоренное распространение сведений

1. Связность и глобальный охват.

Неоценимой заслугой Интернет является возможность удобного и низкозатратного установления контактов с большим числом пользователей, находящихся в различных точках Земли.

2. Уменьшение затрат на коммуникации.

· Интернет-телефония - технологии, применяющие переключающие пакеты соединения протокола Интернета для обеспечения речевой связи.

· Передача речи с помощью IP (VOIP) - возможности для контроля распространения речевой информации с помощью протокола Интернета (IP).

· Виртуальная частная сеть (VPN) - безопасное соединение между двумя точками, установленное с помощью Интернета и применяемое для передачи корпоративных данных. За невысокую плату предлагается в качестве альтернативы частной сети.

3. Снижение операционных издержек.

Бизнесмены пришли к выводу, что поддержка деловых контактов в электронной форме значительно сокращает канцелярские затраты, неминуемые при ведении бумажной переписки.

4. Сокращение посреднических затрат.

5. Интерактивность, гибкость и кастомизация.

· Динамическая страница - Web - страница, содержимое которой изменяется в соответствии с данными вводимыми посетителями web - сайта.

6. Ускоренное распространение знаний.

Поддержка элкоммерции и элбизнеса

Web - серверы и серверы элкоммерции

Специализированные программы серверов электронной коммерции поддерживают функции, жизненно важные для web-сайтов электронной коммерции, часто выполняемые на специализированных компьютерах.

Функции электронной коммерции, соответствующие схемам «компания-потребитель» (В2С) или «компания-компания» (В2В), будут следующими:

· размещение электронных магазинов и каталогов, отображающих сведения о товаре и его цене;

· разработка «электронных корзин», применяемых покупателями для размещения приобретаемых товаров;

· разработка сопроводительных классификаций;

· привязка к системам обработки электронных платежей;

· отображение условий доступности товара, а также отслеживание поставок;

· при необходимости установка связи с офисными системами;

· отчетность о бизнес - транзакциях, выполняющихся на сайте, а сведения по поводу функционирования данного узла.

· Программа сервера электронной коммерции - программа, обеспечивающая жизненно важные функции электронных коммерческих web-сайтов, например установку электронных каталогов и магазинов, а также обработку сведений о покупках.

Отслеживание заказчиков и элементы персонализации

При работе с заказчиком и обращении к инструментам персонализации преследуются следующие цели:

· сбор и сохранение данных о поведении интерактивных заказчиков, а также интеграция этих сведений с информацией, которая сохраняется в офисных системах компании;

· анализ данных для формирования более точного представления о поведении интерактивных заказчиков;

· определение тенденций в развитии интересов заказчиков.

Интерактивные системы персонализации применяют инструменты по отслеживанию щелчков для сбора данных о поведении заказчика на web-сайтах, а так же для сохранения этих данных в журнале регистрации.

В частности, фиксируются сайты, на которых побывали (или побывают) посетители данного Web - сайта.

· Отслеживание щелчков - отслеживание данных о поведении заказчика на web-сайтах, а также сохранение результатов в регистрационном журнале.

· Формирование web-дома - сохранение "данных о посетителях web - сайта в специальном хранилище данных.

· Фильтрация по признаку сотрудничества - отслеживание перемещений пользователей па web-сайте, сравнение данных о поведении пользователя с соответствующими сведениями, относящимися к другим заказчикам, имеющим аналогичные интересы.

Благодаря этому можно спрогнозировать потребности пользователей в тех или иных товарах.

Инструментарий по управлению web - содержимым

Целесообразность применения инструментария по управлению web-содержимым мотивируется тем, что количество web-страниц в некоторых корпоративных web - сайтах достигает сотен и тысяч, что приводит к существенному затруднению контроля их содержимого со стороны web-разработчиков.

· Инструментарий по управлению Web - содержимым - программное обеспечение, облегчающие сбор, компоновку и контроль содержимого web-сайта, интранет - либо экстранет-сети.

Инструменты по мониторингу эффективности работы в Web

· Инструменты по мониторингу эффективности работы в Web - программное обеспечение, обеспечивающее контроль скорости загрузки web - страниц, выполнения web-транзакций, идентификацию разорванных ссылок между web-страницами, а также других проблем и «узких мест», связанных с web-сайтом.

Службы web - хостинга

· Служба web - хостинга - компании, располагающие большими компьютерами web - серверов, предназначенными для размещения web - сайтов для коммерческих подписчиков.

Вопросы и решения, связанные с управлением

Проблемы управления, связанные с инфраструктурой новых информационных технологий

1. Недостаточный контроль со стороны руководства.

2. Проблемы, связанные с сетями и интеграцией приложений.

3. Необходимость введения организационных изменений.

4. Скрытые расходы, связанные с компьютерной обработкой в организации.

5. Масштабируемость, надежность и безопасность.

Некоторые решения

1. Управление изменениями.

2. Обучение и тренинг.

3. Дисциплина административных данных.

4. Планирование связности и интеграции приложений.

Задания к лекции 6

1. Опишите принципы функционирования Интернета и определите его основные возможности.

2. Охарактеризуйте преимущества, связанные с применением Интернета в организациях.

3. Опишите принципиальные технологии по реализации элкоммерции.

4. Проанализируйте управленческие проблемы, связанные с использованием новой ИТ - инфраструктуры, и предложите решения этих проблем.

Лекция 7. Перестройка организации при внедрении ИС

ИС и плановые организационные изменения

Важно помнить, что построение новой ИС представляет собой процесс планируемого изменения структуры организации. Разработчики должны иметь представление о том, как система будет влиять на организацию в целом, предвидеть возможные конфликты и изменения в процессе принятия решений.

Связывание ИС с бизнес - планом

· План формирования ИС - документ, в котором содержатся основные направления разработки системы, её логическое обоснование, текущая ситуация, управленческая стратегия и финансовые расчеты (бюджет).

План формирования ИС предприятия

· Назначение плана

Обзор содержания плана

Изменения в современном положении предприятия

Стратегический план компании

Существующая организация бизнеса

Ключевые бизнес-процессы

Управленческая стратегия

· Стратегический бизнес-план

Текущая ситуация

Существующая и будущая организации бизнеса

Изменение окружения

Основные цели бизнес-плана

· Существующие системы

Основные системы, обслуживающие бизнес - функции и процессы

Возможности существующей инфраструктуры Оборудование

Программное обеспечение

Базы данных

Телекоммуникации

Сложности при выполнении бизнес - требований

Расчетный спрос

· Новые разработки

Новые системные проекты

Описания проектов

Логическое обоснование