Управление предприятие на примере ООО "Автосалон "Турист-плюс"

Размещено на http://www.allbest.ru/

ВВЕДЕНИЕ

Данная работа является отчетом по учебно-ознакомительной практике в ООО «Автосалон «Турист-плюс». Срок прохождения практики с 13 июля 2014года по 26 июля 2014 года.

Целью практики является изучение процесса управления на данном предприятии, приобретение навыков и профессиональных знаний, необходимых для работы в сфере управления, выработка умений исполнительской дисциплины.

Задачи практики:

- ознакомиться с деятельностью общества с ограниченной ответственностью «Автосалон «Турист-плюс»;

- изучить общую характеристику и организационную структуру ООО «Автосалон «Турист-плюс»;

- изучить организацию документооборота и формирования дел в отделе, приобрести навыки сбора, обработки и анализа поступающей в управленческую структуру экономической, политической, социальной и иной информации;

- научиться применять на практике навыки, полученные в процессе обучения базовые и специализированные знания;

- рассмотреть методы управления персоналом, применяемые в ООО «Автосалон «Турист-плюс»;

- выполнять в ходе производственной практики разовые и постоянные задания (поручения) руководителей в соответствии со спецификой, функциями, задачами и полномочиями объекта практики.

Руководитель практики от предприятия Фролов А.Б., директор ООО «Автосалон «Турист-плюс».

Отчет по практике включает в себя такие разделы как:

Организационно-правовая концепция организации;

Социально-экономическая система управления;

Организационная структура управления;

Функции менеджмента;

Методы управления;

Управление человеческими ресурсами;

Стили руководства.



1. ОРГАНИЗАЦИОННО-ПРАВОВАЯ КОНЦЕПЦИЯ ОРГАНИЗАЦИИ ООО «АВТОСАЛОН «ТУРИСТ-ПЛЮС»

Название предприятия - Общество с ограниченной ответственностью «Автосалон «Турист-плюс».

Сокращенное название предприятия - ООО «Автосалон «Турист-плюс».

Дата создания - октябрь2006 года.

Юридический адрес - 460005,Оренбургскаяобл., г Оренбург, ул. Макаровой-Мутновой,Дом 157,Корпус 1.

Фактический адрес - 460040Оренбургскаяобл., г. Оренбург, ул. 10 Линия, дом 4.

Общество с ограниченной ответственностью «Автосалон «Турист-плюс», является юридическим лицом и имеет в собственности обособленное имущество, учитываемое на самостоятельном балансе. ООО «Автосалон «Турист-плюс» имеет печать со своим наименованием и расчетные счета в банках.

ООО «Автосалон «Турист-плюс» зарегистрировано Межрайонной инспекцией Федеральной налоговой службы № 10 по Оренбургской области от 21.04.2008 года., свидетельство серия 56№002725660 от 21.04.2008 г.

Уставный капитал компании по состоянию 40000 руб. (сорок тысяч) рублей.

Миссия Общества. Мы создаём для наших клиентов качественные автомобили по доступным ценам, принося стабильную прибыль, улучшая благосостояние наших сотрудников.

Стратегия Общества - обеспечение клиентов качественными автомобилями, удобными и надежными во всех регионах России и странах ближнего зарубежья.

Основные стратегические цели Общества:

1. Расширить ассортимент;

2. Повысить контроль за качество поставляемых автомобилей;

3. Повысить квалификацию всех работников, связанных с оказанием услуг и работой с клиентами;

4. Каждые полгода проводить дополнительные финансовые опции, сопровождающие покупку (скидки, отсрочка платежа, бонусы на следующую покупку, подарки и др.);

5. Вести правильную кадровую политику работников с помощью различных мотиваций (поощрения, премии, отгулы, бонусы т.д.);

«Автосалон «Турист-плюс» осуществляет свою профессиональную деятельность на основе:

неукоснительного соблюдения Конституции Российской Федерации, действующего законодательства Российской Федерации, норм нравственности и правил делового этикета;

уважения прав и законных интересов клиентов и партнеров;

максимально допустимой в соответствии с действующим законодательством открытости своей профессиональной деятельности при абсолютной надежности в сохранении конфиденциальной информации и сведений;

безусловного соблюдения взятых на себя обязательств и гарантирования высокого качества предоставляемых услуг.

Социально-экономическая система управления в ООО «Автосалон «Турист-плюс»

Практика осуществлялась на базе ООО «Автосалон «Турист-плюс». ООО «Автосалон «Турист-плюс» предоставляет своим клиентам широкий спектр услуг по продаже и обслуживанию автотранспорта и спецтехники. Все операции сопровождаются квалифицированными юристами и проводятся в соответствии с действующим законодательством РФ.

Деятельность ООО «Автосалон «Турист-плюс» включает в себя следующие направления:

Тех. обслуживание и ремонт автотранспорта. Сервисное обслуживание включает в себя предпродажную подготовку, плановое техническое обслуживание реализованных автомобилей, гарантийный и восстановительный ремонт автомобилей.

Продажа автомобилей под брендом GAZ

Также ООО «Автосалон «Турист-плюс» предлагают комплекс дополнительных услуг:

Кредитование;

Страхование;

Лизинг;

Trade-In (обмен старого автомобиля на новый);

Помощь при регистрации в ГИБДД;

Установка дополнительного оборудования;

Установка газобаллонного оборудования.

Корпоративная Культура ООО «Автосалон «Турист-плюс»

Корпоративная культура - совокупность моделей поведения, которые приобретены организацией в процессе адаптации к внешней среде и внутренней интеграции, показавшие свою эффективность и разделяемые большинством членов организации.

Наличие стройной системы ценностей и норм поведения позволяет организации создать единый вектор движения и развития компании ее сотрудников.

Ценности Общества

Ценности - это принципы, в соответствии с которыми строится бизнес.

Мы осуществляем свою профессиональную деятельность на основе:

неукоснительного соблюдения Конституции Российской Федерации, действующего законодательства Российской Федерации и международных правовых норм, норм нравственности и правил делового этикета;

понимания своего гражданского и профессионального долга перед обществом и государством;

максимально допустимой в соответствии с действующим законодательством открытости своей профессиональной деятельности при абсолютной надежности в сохранении конфиденциальной информации и сведений, составляющих коммерческую тайну;

отказа от сотрудничества с юридическими и физическими лицами с сомнительной репутацией;

организация признает право и необходимость контроля деятельности со стороны надзорных органов и всегда действует открыто, в рамках действующего законодательства.

Профессионализм

Сотрудники ООО «Автосалон «Турист-плюс» - профессионалы. Любой получает качественное обслуживание и всегда может рассчитывать на квалифицированную помощь и консультации специалистов.

Стабильность и уверенность

«Автосалон «Турист-плюс» работает на автомобильном рынке. ООО не ставит перед собой задачу добиться краткосрочного успеха, заработать максимальную прибыль. Предпочтения отдаются установлению долгосрочных взаимовыгодных отношений с надёжными партнерами.

Надёжность

Мы ценим свою безупречную деловую репутацию, всегда выполняем, и будем выполнять все свои обязательства перед заказчиками и партнерами. Нам верят - и мы заслужили это доверие.

Социальная ориентированность

Главная ценность Общества - это люди, доверившие ему свою карьеру. Основой политики Общества в отношении сотрудников является стремление предоставить все условия для полной реализации их способностей, профессиональных навыков, а также обеспечить достойное вознаграждение результатов их труда. Инициатива приветствуется и поощряется.

Политика организации во взаимоотношениях с заказчиками и партнерами:

сотрудники в своей работе должны быть честными и достойными доверия, придерживаться принципов личной ответственности перед заказчиками и деловыми партнерами;

никто из сотрудников или близкие члены их семей не должны иметь личного интереса во взаимоотношениях с заказчиками или деловыми партнерами, работая с которыми, сотрудник выполняет свои служебные обязанности. В данном контексте не имеет значения, в какой форме эти интересы выражаются;

сотрудники должны стремиться не допускать возникновения конфликта интересов организации и ее заказчиков и деловых партнеров. В случае возникновения конфликтных ситуаций, которые могут противоречить интересам организации, персонал прилагает все возможные усилия для наиболее эффективного их разрешения.

сотрудники организации не должны принимать подарки или бесплатные услуги, превышающие обычаи делового этикета, от третьих лиц за выполнение ими своих должностных обязанностей.

2. ОРГАНИЗАЦИОННАЯ СТРУКТУРА УПРАВЛЕНИЯ В ООО «АВТОСАЛОН «ТУРИСТ-ПЛЮС»

ВООО «Автосалон «Турист-плюс»линейная организационная структура управления.Для нее характерна вертикаль: высший руководитель - линейный руководитель (подразделения) - исполнители. Имеются только вертикальные связи.

При линейном управлении каждое звено и каждый подчиненный имеют одного руководителя, через которого по одному единовременному каналу проходят все команды управления. Поскольку в линейной структуре управления решения передаются по цепочке "сверху вниз", а сам руководитель нижнего звена управления подчинен руководителю более высокого над ним уровня, формируется своего рода иерархия руководителей данной организации. В данном случае действует принцип единоначалия, суть которого состоит в том, что подчиненные выполняют распоряжения только одного руководителя.

Организационная структура ООО «Автосалон «Турист-плюс» представлена на Рисунке 1.

Рисунок 1 - Организационная структура ООО «Автосалон «Турист-плюс»

автосалон управление менеджмент контроль

Функции менеджмента в ООО «Автосалон «Турист-плюс».

Функции менеджмента - это виды управленческой деятельности, которые обеспечивают формирование способов влияния на деятельность организации.

ВООО «Автосалон «Турист-плюс» используются следующие функции менеджмента:

Планирование;

Организация;

Мотивация;

Контроль;

Координация.

Функция планирования. Планирования позволяет более четко формулировать целевые установки организации и использовать систему показателей деятельности, необходимую для последующего контроля результатов. Кроме того, планирование обеспечивает более четкую координацию усилий структурных подразделений и таким образом укрепляет взаимодействие руководителей разных служб организации. А это значит, что планирование - это непрерывный процесс изучения новых путей и методов совершенствования деятельности организации за счет выявленных возможностей, условий и факторов.

Функция организации. Это формирование структуры организации, а также обеспечение всем необходимым для ее работы - персоналом, материалами, оборудованием, зданиями, денежными средствами. В любом плане, составляемом в организации, есть создание реальных условий для достижения запланированных целей, часто это требует перестройки структуры производства и управления с тем, чтобы повысить их гибкость и приспособляемость к требованиям рыночной экономики. При планировании и организации работы руководитель определяет, что конкретно должна выполнить данная организация, когда и кто, по его мнению, должен это сделать.

Функция мотивации. Это деятельность, имеющая целью активизировать людей, работающих в организации, и побудить их эффективно трудиться для выполнения целей, поставленных в планах. Для этого осуществляется их экономическое и моральное стимулирование, обогащается само содержание труда и создаются условия для проявления творческого потенциала работников и их саморазвития.

Функция контроля. Это процесс, обеспечивающий достижение целей организации. Существуют три аспекта управленческого контроля. Первый аспект - установление стандартов - это точное определение цели, которая должна быть достигнута в определенное время. Оно основывается на планах, разработанных в процессе планирования. Второй аспект - это измерение того, которое было в действительности достигнуто в определенный период, и сравнения достигнутого с ожидаемыми результатами. Если эти обе фазы выполнены правильно, то руководство организации не только знает о том, что в организации существует проблема, ему известен и источник этой проблемы. Третий аспект - стадии, на которой выполняются действия, если это необходимо, для коррекции серьезных отклонений от начального плана.

Функция координации. Это центральная функция менеджмента. Она обеспечивает достижение согласованности в работе всех звеньев организации путем установления рациональных связей (коммуникаций) между ними. Наиболее часто используются отчеты, интервью, собрания, компьютерная связь, средства радио и телевещания, документы. С помощью этих и других форм связей устанавливается взаимодействие между подсистемами организации, осуществляется маневрирование ресурсами, обеспечивается единство и согласование всех стадий процесса управления (планирование, организация, мотивации и контроля), а также действие руководителей.

3. МЕТОДЫ УПРАВЛЕНИЯ В ООО «АВТОСАЛОН «ТУРИСТ-ПЛЮС»

Организационно-распорядительные методы управления занимают особое место в системе методов управления. Они включают приемы и способы воздействия субъекта управления на объект на основе силы и авторитета власти - указов, законов, постановлений, приказов, распоряжений, инструкций. Эти методы устанавливают обязанности, права, ответственность каждого руководителя и исполнителя, а также каждого звена и уровня управления. Они обеспечивают в ООО «Автосалон «Турист-плюс» персональную ответственность работников аппарата управления за исполнение воли вышестоящих органов.

Организационно-распорядительные методы управления на предприятии разнообразны. Рычагами воздействия являются регламенты, нормы, инструкции, директивные требования, ответственность и полномочия, приказы, распоряжения, указания.

Выделяют три группы организационно-распорядительных методов: распорядительные, организационно-стабилизирующие, дисциплинирующие. При этом все организационно-распорядительные методы должны применяться в комплексе, способствуя стабилизации системы. Организация свойственна любой деятельности и является средством выполнения принятых органами управления ООО решений. Даже экономические и социально-психологические методы реализуются не сами по себе, а через организационные мероприятия. То есть в процессе организаторской работы применяются административные методы управления. В ООО они являются средством осуществления других методов, но они могут иметь и самостоятельное значение.

Организационно-распорядительные методы управления - это создание и использование организационного механизма, а также применение отдельных способов воздействия, как правило, с использованием соподчиненности работников и административной власти. Отношения соподчиненности заложены уже в самом построении аппарата управления, делят его на руководителей и подчиненных. Такие отношения определяют, кто кому имеет право давать указания и распоряжения о том, что, когда и как делать, подкрепляются обязанностями и ответственностью исполнителей.

Отдельные административные воздействия различаются по форме и содержанию. Формами являются и административные акты - уставы, постановления, правила, положения, инструкции, приказы, распоряжения, указания, рекомендации. Если экономические методы в основном побуждают, то административные, как правило, заставляют. Их применение есть выражение организационных отношений.

Основой для разработки правильных административных методов являются принципы управления и нормы права, а эффективность их применения определяется научной обоснованностью заданий, решений, нормативов, инструкций и их оптимальным сочетанием с другими методами с учетом требований рыночной экономики.

В ООО «Автосалон «Турист-плюс» организационное регламентирование - это наиболее жёсткий и менее гибкий вид воздействия. Его сущность - это юридическое закрепление общих требований и правил поведения в отношении всех или группы объектов. Этот вид воздействия непосредственно связан с осуществлением принципов управления. Так, основные функции и задачи акционерного общества, требования к построению органов управления, порядок планирования регламентируются Уставом.

Организация отделов и служб управленческого аппарата определяется Положением об отделах, службах и органах управления. В этом Положении фиксируются главные задачи и функции; место отдела или службы в структуре управления; их построение; основные права и ответственность коллектива.

Служебное положение, обязанности, права и ответственность каждого должностного лица определяются должностными инструкциями. Они разрабатываются в ООО на основе Примерных должностных инструкций с учётом конкретных условий и становятся актом, регламентирующим деятельность работника.



4. УПРАВЛЕНИЕ ЧЕЛОВЕЧЕСКИМИ РЕСУРСАМИ В ООО «АВТОСАЛОН «ТУРИСТ-ПЛЮС»

Развитие и обучение персонала ООО Автосалон «Турист-плюс»

Планирование кадрового резерва

Подготовка кадрового резерва состоит в обучении и воспитании работников, зачисленных в резерв, систематическом и всестороннем изучении их в повседневной работе (при этом уточняются профессиональные, деловые и личностные качества кандидатов, их положительные и слабые стороны, степень их готовности для выдвижения на руководящую должность); в подборе соответствующей формы обучения; в определении мер по повышению деловой квалификации и овладению практическими навыками работы в должности, в резерв на которую зачислен кандидат.

Планирование кадрового резерва - это прогнозирование персональных продвижений, их последовательности и соответствующих им мероприятий.

В планах должны быть предусмотрены следующие формы работы с резервом кадров:

- решение производственных, технических, экономических вопросов;

- изучение основ организации управления и российского законодательства; анализ причин недостатков на производстве и разработка предложений по их устранению;

- командирование специалиста на передовые предприятия для обмена опытом с последующим отчетом о приобретенных знаниях, выводах и предложениях по улучшению работы своего предприятия, учреждения;

- стажировка на должности, на которую специалист зачислен в резерв; участие в конкурсах по совершенствованию процессов труда или управления, в разработке проектов, планов по этим направлениям; участие в работе научно-технических совещаний, семинаров, конференций для ознакомления с новейшими достижениями отечественной и зарубежной науки и техники;

- использование кандидата на преподавательской работе в системе технической и экономической учебы на предприятии; обучение на факультетах повышения квалификации, в школах бизнеса, менеджмента, командирование за рубеж для приобретения опыта управления экономикой и профессиональных знаний.

Характеристики, необходимые кандидату для включения его в состав кадрового резерва:

- стаж работы в компании не менее 2-х лет,

- ответственность,

- инициативность,

- уровень общего и профессионального образования,

- личностные характеристики (умение работать в команде, здоровье, возраст),

- наличие опыта руководящей работы (не обязательно).

Контроль за использованием и продвижением членов кадрового резерва осуществляет директор ООО «Автосалон «Турист-плюс».

Планирование карьерного роста сотрудника

Планирование карьеры работников - составная часть управления персоналом в организации.

Различают два вида карьеры:

- профессиональную;

- внутриорганизационную.

Профессиональная карьера характеризуется тем, что конкретный сотрудник в процессе своей трудовой жизни проходит различные стадии развития: обучение, поступление на работу, профессиональный рост, поддержка индивидуальных профессиональных способностей и, наконец, уход на пенсию. Эти стадии работник может пройти последовательно в разных организациях.

Внутриорганизационная карьера охватывает последовательную смену стадий развития работника в одной организации. Она может быть:

- вертикальной - подъем на более высокую ступень структурной иерархии;

- горизонтальной - перемещение в другую функциональную область деятельности либо выполнение определенной служебной роли на ступени, не имеющей жесткого формального закрепления в организационной структуре (например выполнение роли руководителя временной целевой группы, программы и т.п.). К горизонтальной карьере можно отнести также расширение или усложнение задач в рамках занимаемого уровня в иерархии организации;

- центростремительной - движение к ядру, руководству организации, например приглашение работника на недоступные ему ранее встречи, совещания как формального, так и неформального характера; получение доступа к неформальным источникам информации; доверительные обращения, выполнение отдельных важных поручений руководства.

Выдвижение сотрудников на более высокие должности осуществляется из кадрового резерва, который формируется из числа активных, творческих, коммуникабельных, высокопрофессиональных сотрудников.

Порядок аттестации персонала

Аттестация - определение степени соответствия уровня квалификации работника квалификации выполняемой им работы.

Аттестация сотрудников ООО «Автосалон «Турист-плюс» должна проводиться один раз в четыре года (или по истечению срока действия контракта).

Целями проведения аттестации являются:

* Формирование высококвалифицированного кадрового состава.

* Установление соответствия сотрудников занимаемой должности.

* Определение необходимости повышения квалификации, профессиональной подготовки или переподготовки сотрудников.

* Обеспечение возможности служебного роста сотрудников.

* Эффективное использование каждого сотрудника в соответствии с его специальностью и уровнем квалификации.

* Стимулирование роста профессионализма.

Порядок и условия проведения аттестации персонала устанавливаются федеральными законами и законами субъектов РФ. Мероприятия по аттестации сотрудников компании утверждаются ООО «Автосалон «Турист-плюс».

В промежутках между аттестациями проводится оценка персонала - система периодической проверки труда сотрудника за отчетный период (месяц, квартал, год), оценка соответствия его квалификации, навыков, отношения к своим обязанностям.

Оценку персонала проводят руководители компании, отделов регулярно - 1 раз в квартал.

Социальная поддержка работников ООО «Автосалон «Турист-плюс» осуществляется по следующим направлениям:

- предоставление материальной помощи;

- медицинское обследование работников;

- новогодние подарки для детей работников.

Расчет объемов для финансирования мероприятий на социальную поддержку сотрудников осуществляет финансовый директор на основании тарифов, утвержденных директором ООО «Автосалон «Турист-плюс».

Контроль расходования средств на социальную поддержку сотрудников осуществляет главный бухгалтер и информирует директора ООО «Автосалон «Турист-плюс» о расходовании средств.

Система обучения персонала

Обучение персонала - это целенаправленный, организованный, планомерно и систематически осуществляемый процесс овладения знаниями, умениями, навыками и способами общения под руководством опытных преподавателей, наставников, специалистов и руководителей ООО «Автосалон «Турист-плюс».

В компании выделяют три вида обучения:

Подготовка персонала - планомерное и организованное обучение и выпуск квалифицированных кадров для всех областей человеческой деятельности, владеющих совокупностью специальных знаний, умений, навыков и способов общения.

Повышение квалификации персонала - обучение кадров в целях усовершенствования знаний, умений, навыков и способов общения в связи с ростом требований к профессии или повышением в должности.

Переподготовка персонала - обучение кадров в целях освоения новых знаний, умений, навыков и способов общения в связи с овладением новой профессией или изменившимися требованиями к содержанию и результатам труда.

Программа обучения сотрудников составляется на основании:

- анализа информации о работниках (стаж работы, рабочий опыт, базовое образование, участие в программах обучения и курсах повышения квалификации);

- регулярной оценки рабочих результатов (аттестации);

- анализа долгосрочных и краткосрочных планов компаний, планов отдельных подразделений с целью определения того, какой уровень квалификации и профессиональной подготовки персонала необходим для их успешной реализации;

- сбора и анализа заявок на обучение персонала от руководителей подразделений;

- предложений работников. Такая информация собирается при помощи опросов и анкетирования работников;

- организации работы с кадровым резервом и работа по планированию карьеры;

Повышение квалификации

Повышение квалификации - один из видов дополнительного профессионального образования. Его целью является обновление теоретических и практических навыков специалистов в связи с повышением требований к уровню профессиональных знаний и необходимостью освоения современных методов решения производственных задач.

Разработку ежегодного плана повышения квалификации сотрудников осуществляет директор ООО «Автосалон «Турист-плюс».

Организацию процесса повышения квалификации сотрудников обеспечивает директор компании.

Мотивация труда сотрудников ООО «Автосалон «Турист-плюс»

Чтобы мотивировать труд работника, необходимо узнать его потребности, узнать то в чем он нуждается. Кому-то необходим просто отдых, другому - самовыражение, третьему - постоянный самоконтроль. И хороший руководитель должен создавать такую ситуацию, позволила бы людям почувствовать, что они могут удовлетворить потребности действиями, способствующими достижению целей организации.

Эффективность участия персонала в работе по улучшению качества оценивается руководителями подразделений. Моральное стимулирование качества труда в ООО «Автосалон «Турист-плюс» включает следующие направления: продвижение по службе, обеспечение профессионального развития и роста квалификации персонала; признание коллектива, одобрение, похвала.

Признание коллектива, одобрение реализуется: присвоением почетных званий работникам предприятия; награждение почетными грамотами, иными почетными знаками.

В целях стимулирования обеспечения качества труда в предприятии и во всех подразделениях осуществляется учет средств стимулирования, примененных к каждому работнику.

Отделом ООО «Автосалон «Турист-плюс» все решения руководителей предприятия о моральных и материальных поощрениях вносятся в трудовые книжки работников в соответствующий раздел, согласно Инструкции по ведению трудовых книжек.

Порядок награждения сотрудников к юбилейным датам работы

Каждому сотруднику, отработавшему на предприятии 5,10, 15,20, 25 лет вручается памятный подарок или иная награда, которую определяет наградная комиссия.

5. СТИЛИ РУКОВОДСТВА ООО «АВТОСАЛОН «ТУРИСТ-ПЛЮС»

Стиль управления - представляет собой манеру поведения руководителя по отношению к подчиненным, позволяющая влиять на них и заставлять делать то, что в данный момент нужно.

В ООО «Автосалон «Турист-плюс» используется демократический столь управления.

Он характеризуется полным доверием, основан на широком привлечении персонала к управлению организацией.

Процесс принятия решений рассредоточен по всем уровням, хотя и интегрирован. Поток коммуникаций идет не только в вертикальных направлениях, но и по горизонтали.

Руководитель ООО «Автосалон «Турист-плюс» выясняет мнение коллектива по важным производственным вопросам, принимает коллегиальные решения.

Регулярно и своевременно проводится информирование членов коллектива по важным для них вопросам.

Общение с подчиненными проходит в форме просьб, пожеланий, рекомендаций, советов, поощрений за качественную и оперативную работу, доброжелательно и вежливо; по необходимости применяются приказы.

Руководитель стимулирует благоприятный психологический климат в коллективе, отстаивает интересы подчиненных.

Этикет сотрудников Организации

1. Сотрудники должны информировать клиентов о своей служебной принадлежности;

2. Сотрудники должны быть вежливы и доброжелательны с клиентами, партнерами и коллегами в любых ситуациях;

3. Все сотрудники должны соблюдать установленные в Обществе требования к внешнему виду;

4. Все сотрудники, находясь в офисе, должны носить на груди удостоверение (бейдж) установленного в Обществе образца.

Особенности взаимодействия с коллегами

1. Сотрудники Общества не должны отказываться или корректировать условия взаимодействия с коллегами, руководствуясь признаками их служебной принадлежности;

2. В случае возникновения противоречий между сотрудниками Общества прилагаются все усилия к их разрешению дружественным путем, не привлекая клиентов к процессу урегулирования разногласий и избегая любых заявлений и действий, негативно влияющих на профессиональную репутацию и авторитет ООО «Автосалон «Турист-плюс».



ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Практика дала мне хорошую возможность получить практические навыки управления в реальной организации. Помимо этого она позволила мне закрепить свои теоретические знания по управлению персоналом организации, документообороту предприятия, навыки работы с ПК; освоены навыки контактирования с клиентами, сотрудниками и руководством организации. Полученные навыки позволят мне в дальнейшем гармонично влиться в коллектив сотрудников при моём будущем трудоустройстве после окончания университета. Практика позволяет закрепить полученные теоретические и практические навыки, получить опыт, подкрепить имеющийся теоретический материал практическими навыками и примерами.

Практика позволяет сравнить полученные теоретические знания с практической действительностью, применить известные навыки и ознакомиться с новыми.

В ходе прохождения практики поставлены и решены следующие задачи.

Ознакомление с предприятием, его организационной структурой, основными видами деятельности.

Изучение и анализ основных показателей деятельности (стандарты качества).

Изучение конъюнктуры автомобильного рынка Оренбургской области: объекты, цены.

Изучение спроса и предложения на автотранспорт и спецтехнику, анализ и прогнозирование.

Ознакомление с управлением человеческими ресурсами.



СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ

1. Устав общества с ограниченной ответственностью(ООО) «Автосалон «Турист-плюс».

2. Структура и штатный состав общества с ограниченной ответственностью «Автосалон «Турист-плюс».

3. Годовой отчет ООО «Автосалон «Турист-плюс»

4. Герасимов Б.Н., Чуриков, Ю.В. Управленческие решения: Учебное пособие / Б.Н. Герасимов, Ю.В. Чуриков - Самара: МГПУ, 2012.

5. Поляков А.Ф., Афоничкин А.И., Гуськова Н.Д. Основы менеджмента: Учебное пособие / А.Ф. Поляков, А.И. Афоничкин., Н.Д. Гуськова - под ред. Афоничкина А.И. Питер 2013.

6. Смирнов В.Н. Внутренний трудовой распорядок на предприятии. - М, 2012.

7. Литвак Б.Г. Разработка управленческого решения: Учебник / Б.Г. Литвак - Дело, 2013.

8. Шекшня С.В. Управление персоналом в современных организациях. - М.: Юристъ, 2012.

Размещено на Allbest.ru