Менеджмент и конкуренция. Положительные и отрицательные свойства конкуренции

Роль и место конкуренции в современном мире постоянно переосмысливается,если в России советского периода конкуренция понималась как негативная черта капитализма,его «звериный оскал»,то в настоящее время ни одна правительственная экономическая программа не обходится без шагов по увеличению конкурентоспособности российских предприятий.

Сама проблема современной конкуренции и конкурентоспособности носит всемирный характер,она затрагивает все страны мира,их экономику,социальные отношения,науку и культуру,все фирмы,отрасли,всех товаропроизводителей.Рыночные механизмы конкуренции и ценообразования являются стержнем экономического механизма внешнего конкурентного управления любой фирмой,предприятием или предпринимательством.

Под конкуренцией обычно понимается соперничество на каком-либо поприще(в бизнесе) между отдельными юридическими и физическими лицами-конкурентами, заинтересованными в достижении как правило, одних и тех же целей.С точки зрения фирмы или предприятия такой целью является максимизация прибыли,рост объёма продаж и борьба за ограниченный объём платежеспособного спроса потребителей,ведущаяся на доступных сигментах рынка,причем,как правило,за счет выпуска высококачественного продукта( товаров,услуг) по более низким ценам,чем у конкурента,завоеваниям стойких предпочтений у клиентов(потребителей) путем удовлетворения их нужд,потребностей,запросов.Конкуренция - это центр тяжести всей системы рыночного хозяйства, тип взаимоотношений между производителями по поводу установления цен и объемов предложения товаров на рынке. Это конкуренция между производителями. Аналогично определяется конкуренция между потребителями как взаимоотно-шения по поводу формирования цен и объема спроса на рынке. Стимулом, побуждающим человека к конкурентной борьбе, является стремление превзойти других. В соперничестве на рынках речь идет о заключении сделок и о долях участия в рыночной сфере.

Концепция обеспечения конкурентоспособности исходит из необходимости ускоренного удовлетворения требований рынка, насыщения его товарами первоочередного или повышенного спроса, создания условий для достойного выхода на внешний рынок и выживаемости предприятия в условиях жесткой конкуренции.

Система обеспечения конкурентоспособности должна включать:

маркетинговый анализ;

функционально-стоимостной анализ;

функционально-стоимостное проектирование продукции;

экспертные оценки принимаемых решений;

моделирование степени риска.

Таким образом конкуренция есть борьба между товаропроизводителями, между поставщиками товаров (продавцами) за лидерство, за первенство на рынке, за «кошелек» потребителя. Конкуренция является «невидимой рукой», которая регулирует все общественное хозяйство. Конкуренция служат одним из важнейших способов повышения эффективности, как целой экономической системы, так и всех ее звеньев. Конкуренция есть цивилизованная форма борьбы за выживание, это сильнейший способ непрерывного стимулирования работников и трудовых коллективов.

2.2 Типы рынков в зависимости от вида конкуренции

1.Рынок совершенной конкуренции

Для него характерно то, что в борьбе за внимание и деньги покупателей сталкиваются между собой множество производителей однотипных, стандартизированных товаров. При этом ни один из них не обладает контролем над такой долей рынка, которая позволяет ему навязать остальным выгодные ему условия сбыта. Препятствия для вступления в отрасль и неценовая конкуренция при чистой конкуренции отсутствуют. Именно так конкурировали некогда ремесленники на базарах древних городов, именно так по сей день конкурируют между собой мелкие производители сельскохозяйственной продукции. Экономисты называют такую конкуренцию совершенной потому, что здесь она развивается без всяких ограничений, и рыночное равновесие достигается в результате массовых сделок продавцов и покупателей, которые не могут навязать друг другу свою волю и вынуждены искать компромисс в виде рыночной цены (цены рыночного равновесия). В такой ситуации достоинства рыночных механизмов (впрочем, как и их недостатки) проявляются наиболее полно. Именно рынок совершенной конкуренции наиболее точно описывает взаимодействие спроса и предложения.

2.Рынок олигополистической конкуренции

На данном рынке присутствует как правило несколько продавцов.Олигополистический рынок, на котором большая часть выпускаемой продукции производится горсткой круных фирм, каждая из которых достаточно велика, чтобы оказывать влияние на весь рынок своими собственными действиями. Автомобильная, сталилитейная промышленность, грузовой и пассажирский воздушный транспорт являются олигополиями. Отдельные олигополисты могут сами влиять на цену, как и при монополии, но цена определяется действиями, предпринимаемыми всеми продавцами, как и при совершенной конкуренции. Это обусловливает большую сложность решения проблем олигополистов по сравнению с решениями фирм при других типах конкуренции. Каждая фирма должна балансировать свои экономические действия между спросом покупателей и ответной реакцией конкурентов на данное действие, так как она в наиболее важной степени будет влиять на прибыль фирмы. Например, если корпорация "Дженерал Моторз" преднамерена повысить цену на свои автомобили, она должна предвидеть ответные шаги Форда, Крайслера и прочих соперников, с те, чтобы рассчитать итоговые изменения в объеме своих продаж.При олигополистической конкуренции продукция может быть дифференцированной (например,втомобильная отрасль)и почти идентичной, как в случаях со сталью и алюминием. Если дифферециация продукции возможна, то фирмы должны позаботиться о рекламе, дизайне своего товара (здесь, большую роль играют маркетинговые исследования, проводимые фирмами). Чтобы просчитать последствия изменения этих переменных, как и последствия изменения цены, олигополист должен предвидеть реакцию, которая последует со стороны соперников.Олигополистический рынок занимает промежуточное положение между монополистическим рынком и совершенно конкурентным рынком. В условиях совершенно конкурентного рынка барьеры вхождения в него отсутствуют, а монополистический рынок не оставляет никакой возможности для проникновения других фирм. На олигополистических рынках обычно существуют барьеры вхождения, но в то же время они не стали они не столь непреодолимы, как в условиях монополистического рынка, что предоставляет возможность проникновения других фирм на данный рынок. Причем, чем слабее барьеры вхождения, тем выше вероятность, что в отрасли (рынке), где олигополист получает большие прибыли, будет пытаться прорваться множество других фирм. Это в свою очередь может привести к снижению прибыли в долгосрочном периоде.

3. Рынок монополистической конкуренции

Экономисты говорят о возникновении монополистической конкуренции в том случае, когда для удовлетворения одной и той же потребности продавцы начинают предлагать покупателям товары-аналоги - различные товары, отличающиеся между собой некоторыми особенностями, но удовлетворяющие одну и ту же потребность покупателей. Например, телевизоры удовлетворяют одну и ту же потребность покупателей - желание смотреть телепередачи. Но каждая фирма, изготавливающая телевизоры, предлагает покупателю товары, несколько отличающиеся друг от друга: количеством принимаемых каналов, дизайном корпуса, качеством звука и т.д. При этом определенная марка телевизоров предлагается на рынок только одной фирмой, обладающей патентами на реализованные в этой марке технические решения. Если таких фирм много, то мы имеем дело монополистической конкуренцией. Это тип рыночной ситуации, в которой монополистическая власть каждой фирмы распространяется лишь на изготовление особой разновидности товара, но не на контроль над рынком всех товаров однотипного назначения. Фирмы, при такой конкуренции, выступают в отрасль сравнительно легко, при этом значительный упор делается на рекламу, торговые знаки, марки и т.д. Такой тип конкуренции родился после создания системы защиты авторских прав и прав на товарный знак с помощью патентов. Именно в силу такой правовой защиты прав изготовителя на исключительное владение фирменными названиями и секретами производства другие фирмы не могут выпускать свою продукцию под тем же именем и с точно такими же свойствами, как продукция защищенная патентом. Поэтому каждой фирме приходится выходить в мир конкуренции под собственным именем и со своими разработками.

По существу, монополистическая конкуренция - это совершенная конкуренция плюс дифференциация продукции, дающая каждому монополистическому конкуренту некоторую власть над рынком, так как каждый конкурент, может слегка повышать цену, не теряя при этом своих тради -ционных покупателей. Но все же его монопольная власть уменьшается пропорционально количеству конкурентов,предлагающих подобные товары и услуги. Возможность дифферециации продукции ставит новые и трудные проблемы эффективности, продавцы должны четко решать, какие из продуктов производить и какие технологиии использовать при их производстве, как проводить рекламу для повышения спроса на на свой товар.[1;с.57]

2.3 Положительные и отрицательные свойства конкуренции

Для конкретной туристской организации привлекательность рынка зависит от способности компании удовлетворить потребности покупателей лучше,чем конкуренты.Фирма будет конкурентоспособна до тех пор пока удерживает конкурентное приемущество или всилу более высокой производительности,обеспечивающей приемущество по издержкам,либо благодаря особым качествам,отличающим её от конкурентов.Таким образом конкурентное преимущество -это положение организации на рынке,позволяющее ей преодолевать конкуренцию и привлекать потребителей. Конкурентное приемущество позволяет организации иметь рентабельность выше средней для компаний данной отрасли или данного рыночного сегмента.При этом конкурентные приемущества делятся на 2 вида:

1.Приемущества высокого ранга(наличие у организации отличной репутации,известной торговой марки,квалифицированного персонала,развитого маркетинка,основанного на использовании новейших технологий,современного менеджмента,что позволяет организации достигнуть более высокой эффективности

2.Приемущества низкого ранга (связаны с наличием дешевой рабочей силы,богатыми туристскими ресурсами)не столь устойчивыми,т.к могут быть использованы конкурентами.

При выборе стратегии конкуренции необходимо с одной стороны иметь ясное представление о сильных и слабых сторонах деятельности,т.е периодически проводить анализ маркетинга,финансового состояния,производственной и организационной деятельности компании,давая оценку каждому фактору.[7;с.100]

Дви-жу-щие си-лы, спо-соб-ные вли-ять на ры-ноч-ные ус-ло-вия и ин-тен-сив-ность дей-ст-вия сил кон-ку-рен-ции:

- Бы-ст-рый или мед-лен-ный рост дол-го-сроч-но-го спро-са.

- Из-ме-не-ния в со-ста-ве по-ку-па-те-лей и спо-со-бах ис-поль-зо-ва-ния про-дук-та.

- Об-нов-ле-ние про-дук-та.

- Ин-но-ва-ция.

- Мар-ке-тин-го-вые ин-но-ва-ции.

- Вход или вы-ход круп-ных фирм.

- Рас-сеи-ва-ние тех-ни-че-ских и тех-но-ло-ги-че-ских дос-ти-же-ний.

- Из-ме-не-ния в из-держ-ках и эф-фек-тив-но-сти.

- По-яв-ле-ние по-ку-па-тель-ски диф-фе-рен-ци-ро-ван-но-го вы-бо-ра то-ва-ров вме-сто то-ва-ров мас-со-во-го по-треб-ле-ния (или на-бо-ра).

- Из-ме-не-ния в го-су-дар-ст-вен-ной по-ли-ти-ке и ре-гу-ли-ро-ва-нии.

- Умень-ше-ние не-оп-ре-де-лен-но-сти и рис-ка.

Фак-то-ры, влияю-щие на си-лу кон-ку-рент-ной борь-бы:

1. Уве-ли-че-ние чис-ла кон-ку-ри-рую-щих фирм.

2. Мед-лен-ный рост спро-са на про-дук-цию.

3. Воз-мож-ность фирм ис-поль-зо-вать по-ни-же-ние цен или дру-гие ме-то-ды уве-ли-че-ния про-даж.

4. Не-дос-та-точ-ная диф-фе-рен-ци-ро-ван-ность то-ва-ров.

5. Уве-ли-че-ние раз-ме-ров от-да-чи от стра-те-ги-че-ских ма-нев-ров.

6. Уход из биз-не-са ста-но-вит-ся до-ро-же, чем про-дол-же-ние кон-ку-рен-ции.

7. Уве-ли-че-ние раз-ли-чий ме-ж-ду фир-ма-ми в смыс-ле их стра-те-гий, кад-ро-во-го со-ста-ва, ре-сур-сов и так да-лее.

8. По-гло-ще-ние фирм и вне-дре-ние но-вых силь-ных кон-ку-рен-тов

Как и всякое явление, конкуренция имеет свои положительные и отрицательные стороны.

Положительные стороны конкуренции:

конкуренция заставляет постоянно искать и использовать в производстве новые возможности;

конкуренция требует совершенствовать технику и технологии;

конкуренция стимулирует повышение качества товара;

конкуренция заставляет снижать затраты (и цены);

конкуренция требует от поставщиков товаров (продавцов) снижать цены на предлагаемый товар;

конкуренция ориентирует на ассортимент товаров повышенного спроса;

конкуренция повышает качество продукции (клиент всегда прав);

конкуренция вводит новые формы управления.

Основные отрицательные свойства конкуренции:

при конкуренции наблюдается беспощадность и жестокость по отношению к неудачнику;

многочисленность «жертв» в виде банкротств и безработицы.[11,с.132]

Глава 3.Оценка конкурентоспособности туристского предприятия на примере ОАО «Лучезарный» г.Сочи

3.1 Анализ реализации функций менеджмента

Обычно под конкурентоспособностью товара (услуги)понимают сравнительную характеристику потребительских и стоимостных параметров данного товара(услуги) по отношению к товару(услуге)-конкурента. Мы проанализируем конкурентоспособность туристского предприятия ОАО «Лучезарный»,а так же произведём анализ реализации функций менеджмента на данном предприятии.

Пансионат "Лучезарный" является филиалом ОАО "Ростовэнерго" и находится в его оперативном подчинении, без образования юридического лица. Его деятельность осуществляется на принципах самофинансирования, то есть на полной самоокупаемости и бездотационности.

Он был создан в сентябре 1977 г. приказом Минэнерго СССР как структурное подразделение Районного Энергетического Управления «Ростовэнерго». Обладает полной хозяйственной самостоятельностью в вопросах определения формы управления, принятия хозяйственных решений, установления цен, оплаты труда, распределения чистой прибыли. Действует на основе действующего законодательства Российской Федерации и учредительных документов. ОАО «Ростовэнерго» - контролирует деятельность филиала по основным финансовым, техническим и экономическим показателям с точки зрения недопущения убыточности хозяйственной деятельности, соблюдения законодательных и нормативных актов. Пансионат "Лучезарный" расположен в прибрежной зоне Черноморского побережья в 16 км от центра г. Сочи на участке между населенными пунктами Лоо и Дагомыс. Ближайшая ж/дорожная станция Лоо находится в 5 км от пансионата.

Географически выгодное расположение территории пансионата с учетом существующего рельефа местности, удалённость от трассы и городского шума, отсутствие экологической загрязнённости, наличие широкого пляжа, обильной растительности из хвойных и субтропических культур в сочетании с мягким климатом, а так же отсутствие близлежащих населенных пунктов и предприятий обеспечивают условия для организации полноценного отдыха.

Здания и сооружения окружает хорошо ухоженный парк, где удачно сочетаются природные и декоративные растения.Общая площадь территории пансионата составляет 4,75 га, в том числе площадь, занятая зданиями, сооружениями пансионата составляет 1,85 га.Земельный участок, на котором расположен пансионат "Лучезарный" находится в аренде с 1990г., сроком на 49 лет. Организационная структура является отражением полномочий и обязанностей, которые возложены на каждого ее работника. Права и обязанности руководства определяются, исходя из потребности удовлетворения желания клиентов через имеющиеся возможности и ресурсы. Оперативные решения, обусловленные необходимостью удовлетворения потребностей клиентов, опираются на строго зафиксированную управленческую иерархию. Ответственность за принятие общих управленческих решений лежит на высшем звене управления.

При рассмотрении реализации функций менеджмента на данном предприятии можно сделать вывод что функция планирования отсутствует,т.к в пансионате не проводятся исследования по разработке специфических стратегий,предназначенных для того чтобы помочь организации достичь своих целей.К тому же высшее руководство пансионата не содействует в стремлении менеджеров среднего звена обеспечить необходимую базу для нововведений и изменений в культуре и сервисе обслуживания клиентов предприятия.Здесь отсутствует единый стратегический план,следовательно предприятие не стремится к осуществлению своей миссии и достижению долгосрочных целей.У пансионата отсутствуют выгодные перспективы,деятельность свою оно осуществляет в реальном времени при данных обстоятельствах и ресурсах,что обеспечивает стабильность функционирования пансионата.Выработанная и утверждённая миссия тоже отсутствует,следовательно менеджеры не стремятся обеспечить клиентов максимально возможным объёмом услуг,предоставляемых пансионатом,никто не стремиться регулярно отвечать на вопрос Кто наши клиенты? И Какие потребности наших клиентов мы можем удовлетворить?Руководство не стремиться ставить перед собой краткосрочные и долгосрочные цели для того чтобы в будущем их достигать.

Далее мы рассмотрели такую функцию менеджмента на предприятии как организация,благодаря которой была создана структура предприятия, которая дает возможность людям эффективно работать вместе для достижения его целей.Здесь,организация как процесс представляет собой функцию по координации многих задач,таких как деление организации на подразделения,службы и отделы, делегирование полномочий,т.е передача задач и полномочий лицу, которое принимает на себя ответственность за их выполнение,причем делегирование реализуется только в случае принятия полномочий, и собственно ответственность не может быть делегирована. Права и обязанности руководства определяются, исходя из потребности удовлетворения желания клиентов через имеющиеся возможности и ресурсы. Оперативные решения, обусловленные необходимостью удовлетворения потребностей клиентов, опираются на строго зафиксированную управленческую иерархию. Ответственность за принятие общих управленческих решений лежит на высшем звене управления.

Существующая на данный момент времени в пансионате организационная структура управления по типу является линейно - функциональной,и традиционно включает в себя:

1.Административно-экономическую иерархию: руководство (Директор); отдел бухгалтерского учета и финансовой деятельности; отдел экономики, труда и зарплаты; отдел кадров; отдел реализации путевок.

2. Основные службы и цехи: приемное отделение (корпус № I -"Приморский"; корпус № 2 - "Юниор")» медицинская часть (ванное отделение; физиотерапевтическое отделение; аптека; зал ЛФК); система общественного питания - пищеблок (кухня; зал; продовольственный склад); служба культурного обслуживания (клуб, библиотека).

3. Службы и цехи технического обслуживания: электроцех; котельная и ремонтно-механическая группа; очистные сооружения; автотранспортный цех.

4. Службы и цехи хозяйственного обслуживания: зеленстрой; ремонтно-строительная группа; пляж; хозяйственная группа; материальный склад.

5. Капитальное строительство.

Юридическое обслуживание осуществляет юрист. Спорными вопросами занимается юридический отдел ОАО «Ростовэнерго».

Основные службы, имеющиеся в пансионате:

*служба управления номерным фондом;

*административная служба;

*служба общественного питания;

*коммерческая служба;

*инженерно-техническая служба;

*вспомогательные и дополнительные службы.

Таким образом можно сделать вывод что в ОАО «Лучезарный» успешно реализуется организационная функция менеджмента.

На предприятии используется повременно-премиальная форма оплаты труда,т.е рабочим сверх оплаты отработанного времени по тарифным ставкам устанавливается премия за обеспечение определенных количественных и качественных показателей. Заработная плата работника при повременно-премиальной системе (ЗП_пвп) определяется по следующей формуле:

Где З_п - тарифная заработная плата, соответствующая заработной плате, определённой по простой повременной системе;

П - сумма премии, установленной за обеспечение определённых количественных и качественных показателей работы.

По повременно-премиальным системам оплачивается труд значительной части рабочих, а также преобладающей части руководящих, инженерно-технических работников, служащих промышленных предприятий и организаций.

По способу начисления заработной платы данная система подразделяется на три вида: почасовую, поденную и месячную.

При почасовой оплате расчет заработка производится исходя из часовой тарифной ставки и фактически отработанных работником часов.[4;с79]

При поденной оплате расчет заработной платы осуществляется исходя из твердых месячных окладов 9 Ставок числа рабочих дней, фактически отработанных работников в данном месяце, а также числа рабочих дней, предусмотренных графиком работы на данный месяц.

При помесячной оплате заработная плата работникам начисляется согласно окладам, утвержденным в штатном расписании приказом по предприятию, и количеству дней фактической явки на работу. Таким образом каждый сотрудник замативирован на максимальную трудоотдачу, самореализацию, повышение мастерства и уровня квалификации.

Обучение в институте за счет пансионата (2 чел.), приглашение специалистов для учебы на месте - по санитарному минимуму и пожарной безопасности, производится повышение квалификации медицинского персонала повышение категорий водителей (без отрыва от производства), переквалификация медицинских сестер в массажисток.

На территории пансионата имеется комфортабельная столовая с этажом для персонала,где можно пообедать обеспечивая базовые(физиологические)потребности человека,которые являются непосредственным мотивом деятельности. Кроме тарифа - оклада работникам выплачиваются премиальные доплаты (10 - 50 % в зависимости от загрузки пансионата), оплачивается стоимость медицинского осмотра, который должен быть пройден всеми работниками (200 - 300 руб.), оплачивается проезд на работу,льготное лечение сотрудников.

Для достижения мотивации обеспечивается воздействие мотивирующих факторов - таких, как ощущение успеха, продвижение по карьерной лестнице, признания со стороны окружающих, ответственность, рост возможностей.Таким образом можно сделать вывод что в пансионате успешно реализуется мотивирующая функция менеджмента.

По средством контроля здесь обнаруживаются и разрешаются возникающие проблемы раньше, чем они становятся слишком серьезными. Производится учет рабочего времени руководителем каждой службы (составление контрольных табелей), осуществляются обходы рабочих мест как руководителями служб, так и администрацией, проводится охрана труда (проверка условий рабочего места). Руководитель, независимо от своего ранга осуществляет контроль как неотъемлемую часть своих должностных обязанностей, даже если никто ему специально этого не поручал. Проблем, возникающих вследствие воздействия системы контроля избегают задавая осмысленные приемлемые стандарты контроля, устанавливая двустороннюю связь, задавая напряженные, но достижимые стандарты контроля, избегая излишнего контроля, а также вознаграждая за достижение заданных стандартов контроля.

Четыре функции управления - планирование, организация, мотивация и контроль - имеют две общих характеристики: все они требуют принятия решений, и для всех необходима коммуникация, обмен информацией, чтобы получить информацию для принятия правильного решения и сделать это решение понятным для других членов организации. Из-за этого, а также вследствие того, что эти две характеристики связывают все четыре управленческие функции, обеспечивая их взаимозависимость, коммуникации и принятие решений часто называют связующими процессами.

3.2 Анализ конкурентоспособности туристского редприятия на примере ОАО «Лучезарный» г.Сочи

Для конкретной туристской организации привлекательность рынка зависит от способности компании удовлетворить потребности покупателей лучше,чем конкуренты.Фирма будет конкурентоспособна до тех пор пока удерживает конкурентное приемущество или всилу более высокой производительности,обеспечивающей приемущество по издержкам,либо благодаря особым качествам,отличающим её от конкурентов.Таким образом конкурентное преимущество -это положение организации на рынке,позволяющее ей преодолевать конкуренцию и привлекать потребителей. Конкурентное приемущество позволяет организации иметь рентабельность выше средней для компаний данной отрасли или данного рыночного сегмента.[7.с.86]

При выборе стратегии конкуренции необходимо с одной стороны иметь ясное представление о сильных и слабых сторонах деятельности,т.е периодически проводить анализ маркетинга,финансового состояния,производственной и организационной деятельности компании,давая оценку каждому фактору.

Проведём оценку конкурентоспособности туристского предприятии на примере ОАО «Лучезарный»Таблица 1 «Сегментация рынка по каналам сбыта туристских услуг»



Каналы сбыта туруслуг	ОАО «Лучезарный»	Конкуренты
		«Ивушка»	«Белые ночи»	«Мосэнерго»
Турагенты		+	+	+
Прямой сбыт	+	+	+	+
Посредники			+
Другие каналы (участия на выставках - ярмарках)	+		+

На основе сегментации рынка по каналам сбыта туруслуг можно сделать вывод, что «Лучезарный» использует прямой сбыт и другие каналы, такие как участие на выставках и ярмарках, это способствует расширению рынка сбыта, но совершенно не используются посредники и турагенты для повышения уровня продаж туруслуг.

«Ивушка» и «Мосэнерго» используют турагентов и прямой сбыт в качестве каналов сбыта, но они не используют посредников и другие каналы сбыта. «Белые ночи» использует все каналы сбыта, что говорит о грамотной политике в области сбыта.

Таблица2. «Сегментация рынка по основным конкурентам»

Формы конкурентоспособности	ОАО «Лучезарный»	Конкуренты
			«Ивушка»	«Белые ночи»	«Мосэнерго»
1. Туристический продукт
1.1. Качество обслуживания	3	4	3	5
1.2. Уровень сервиса	3	4	4	5
1.3. Престиж торговой марки	2	4	4	5
1.4.Безопасность	3	5	5	5
1.5. Комфортность	3	5	4	5
1.6.Месторасположения	5	5	5	4
1.7. Дополнительныеуслуги	5	5	5	5
1.8. Ассортимент услуг	4	5	5	5
2. Цена (необходимо назвать ценовые стратегии, применяемые на данном предприятии и на конкурентных)
	3 Стратегия прочного внедрения.	3 Стратегия прочного внедрения, стратегия скользящей, падающей цены	3 Стратегия прочного внедрения	4 Стратегия прочного внедрения, стратегия преимущественной цены
3. Каналы и формы сбыта
3.1. Турагенты	1	4	4	4
3.2.Прямой сбыт	4	4	4	4
3.3. Другие каналы	4		4
3.4. Степень охвата рынка	5	4	4	4
4. Продвижение турпродуктов на рынке
4.1. Демонстрация туруслуг на выставках-ярмарках	5	3	3	3
4.2.Призы	3	5	4	5
4.3. Реклама для посредников	2	3	4	4
4.4. Реклама для туристов СМИ	2	4	4	5
Общее количество баллов:	57	67	68	72

Оценки в баллах означают:

5 - явный лидер в отрасли;

4 - выше среднего уровня, показатели стабильные;

3 - средний уровень, полное соответствие отраслевым стандартам;

2 - ухудшение показателей;

1 - кризисное положение

Подсчитав общее количество баллов можно сделать вывод, что в целом пансионат «Мосэнерго» является самым конкурентоспособным на исследуемом рынке, он набрал 72 балла. «Ивушка» и «Белые ночи» при подсчете баллов набрали соответственно 67 и 68 баллов, тем самым они находятся в примерно одинаковом конкурентном положении. Пансионат «Лучезарный» набрал 57 баллов, что говорит о его наименее выгодном конкурентном положении на исследуемом рынке.

Таблица 3

Анализ сильных и слабых сторон деятельности ОАО «Лучезарный» в конкурентном окружении

Показатели маркетинга	кризисное положение	ухудшение показателей	средний уровень, полное соответствие отраслевым стандартам	выше среднего уровня, показатели стабильные	явный лидер в отрасли
1. Доля рынка сбыта, контролируемая турпредприятием	+
2. Репутация предприятия и его услуг на рынке			+
3.Престиж торговой марки		+
4. Расходы по сбыту туруслуг	+
5. Уровень сервиса			+
6. Оргтехнические средства для сбыта туруслуг	+
7. Служба продаж, персонал (опыт, квалификация)			+
8. Уровень цен на туруслуги				+
9. Среднегодовое количество туристов				+
10. Качество поступающей информации о рынке (виды исследований)	+

Проанализировав сильные и слабые стороны ОАО «Лучезарный» в конкурентном окружении можно сделать вывод, что пансионат имеет

- выгодное месторасположение,

- постоянных клиентов,

- лечебно - оздоровительный детский центр,

Это основные положительные моменты в деятельности предприятия. В тоже время у пансионата есть серьезные проблемы, которые необходимо решать:

- отсутствие высококвалифицированных молодых специалистов

- слабая оснащенность оборудованием

- отсутствие согласованности действий при принятии решений

- отсутствие грамотной сбытовой политики

- отсутствие денежных средств на реконструкцию номерного фонда

- слабая оснащенность оргтехническими средствами

Пансионату «Лучезарный» необходимо сформировать четкую сбытовую политику, используя, как можно больше каналов сбыта, скоординировать действия всех подразделений предприятия, привлечь молодых высококвалифицированных специалистов и за счет всего этого привлечь новых и удержать постоянных клиентов.

Сложные экономические условия и острая конкурентная борьба между пансионатами предъявляют к современным руководителям новые требования в осуществлении кодровой политики организаций,в умении организовать,сплотить,мобилизовать и вдохновить коллектив на эффективную работу.Формирование эффективно работающей команды-это одно из решающих факторов увеличения конкурентоспособности пансионата,его адаптивности и эффективности производства туристского продукта в условиях рынка.

Эффективную конкурентную борьбу пансионату необходимо вести по следующим направлениям:

- снижение себестоимости туристских услуг при поддержании высокого уровня сервиса

-установление льготного курса в пользу иностранных туристов

-разработка оригинальных туристских услуг,сохранение надёжной клиентуры

-борьба с колебанием объёма потребителей в связи с сезонностью туризма

-внедрение современных методов обслуживание клиентов

В связи с развитием технических инноваций и глобализации туристского бизнеса руководству пансионата для достижения и удержания конкурентных приемуществ над другими конкурентами необходимо обязательно учитывать особенности современного этапа развития общества.

Заключение

В первой главе работы мы определили понятие менеджмента как науку об управлении человеческими отношениями в процессе производства,рассмотрели история менеджмента с учетом исторического опыта, тех целей и задач, которые ставились на разных этапах его развития. Выявили,что качество и эффективность управленческой деятельности во многом за-висят от применяемых методов менеджмента (иначе говоря, методов управ-ления), от степени их соответствия объекту управления, складывающейся управленческой ситуации, характера решаемых проблем. Процесс управления деятельностью организации находит свое выраже-ние в реализации определенных функций управления - направлениях управ-ленческой деятельности, позволяющих в совокупности осуществлять управ-ляющее воздействие и создавать необходимые условия для решения задач организации.

Во второй главе работы мы определили понятие конкуренции как форму соперничества производителей за редкие экономические блага.Рассмотрели различные виды толкования термина конкуренции в экономической науке.Выявили отдельные типы рынков в зависимости от вида конкуренции господствующей на них.Выделили положительные и отрицательные свойства конкуренции.

В третьей главе работы была проанализирована реализация функций менеджмента(планирование,организация,мотивация,контроль) на примере пансионата «Лучезарный» г.Сочи,а так же дана оценка его конкурентоспособности по сравнению с соседствующими туристскими предприятиями.

Таким образом,на рубеже веков,когда заканчивается эпоха экономических и политических реформ,перед российской экономикой в целом и перед каждой коммерческой фирмой,предприятием и организацией встают новые вопросы выживания в конкурентной среде.Данная ситуация характеризуется усилением международной конкуренцией,обострением внутрироссийской конкурентной борьбы,ростом потребительских требований к выпускаемым товарам и оказываемым услугам,необходимостью использования новых,более эффективных методов управления.

Список литературы

1.А з о е в В. «Конкуренция:анализ,стратегия и практика» -М. 1996г.

2.Г р и ц а й М.А «Практикум по организации туристской деятельности» Омск 2002г.

3.Е ф р е м о в Е.В «Семь граней современного менеджмента»// Менеджмент в России и за рубежом. № 1, 1997

4.Ж у к о в Л.И., Горшков В.В. «Справочное пособие по труду и заработной плате».1990г

5.К а м а е в В.Д «Экономическая теория»-М,1997 г.

6.К и р ц н е р И.»Конкуренция и предпринимательство» -М.2001

7.К о з ы р е в И.В «Менеджмент туризма.Экономика туризма» -М.2004г.

8.К о х -н о В.А. «Ме-недж-мент» - М, 1993г

9.К у з н е ц о в Ю.В. «Проблемы теории и практики менеджмента».-СПБ 1994г..

10.М е с к о н М,и др., “Основы менеджмента”, - М., 1995 г

11.О д и н ц ов А.А «Менеджмент организации». - М.: 2004 г.

12.«Основные направления Концепции реформирования заработной платы» // Человек и труд. - 1999г. - № 1.

13.Х а с а н о в Р. «Стратегии конкуренции:анализ и практика» -Омск 1999г.

14.Ю д а н о в А.Ю « Конкуренция» -М.1998г.