Развитие коммуникативных способностей

7. Судья. Преувеличивает свою критичность, он никому не верит, полон обвинений, негодования, с трудом прощает.

8. Защитник. Противоположность Судье. Он чрезмерно подчёркивает свою поддержку и снисходителен к ошибкам. Он портит других, сочувствуя сверх всякой меры, и отказывается позволить тем, кого защищает, встать на собственные ноги, и вырасти самостоятельным. Вместо того чтоб заняться собственными делами, он заботится о нуждах других.

Успех управленческой деятельности во многом зависит от того, умеет ли менеджер построить эффективную систему коммуникаций. Для этого необходимо иметь сильную базу в области общественных наук, чтобы понимать, как человек общается, как приспосабливается к изменениям, ведет себя в небольших группах и организациях. Важно также понимание человеческих нужд, причин поступков и методов убеждения человека, того, как он приспосабливается к изменениям и в каких обстоятельствах ему лучше всего.

Выводы по первой главе

В данной главе проведен теоретический анализ понятий коммуникация, общения, коммуникативного поведения, коммуникативного акта, функций общения. Мы определили, что коммуникативные навыки представляют собой индивидуально-психологические свойства личности менеджера, обеспечивающие условия для реализации целей и задач. В ходе исследования была выявлена структура коммуникативного процесса, основные виды коммуникаций и барьеров. Рассмотрели классификации проявления человеческих черт при общении, которые помогут менеджеру проявить высокий уровень коммуникативных способностей и избежать проблем на пути установления межличностных коммуникаций. Существует множество способов повышения уровня коммуникативных способностей: чтение специализированных литературы, хождение на семинары или посещение тренинговых занятий направленных на развитие таких способностей. В рамках моего исследования было выбранное тренинговое занятие, которое проводилось в компании ООО «Термостайл».



Глава 2. Эмпирическое исследование и формирование коммуникативных способностей сотрудников компании ООО «Термостайл»

2.1 Характеристика организации ООО «Термостайл»

Компания ООО «Термостайл» одна из наиболее масштабных и динамично развивающихся образований отечественного климатического рынка. Данная компания оказывает весь комплекс профессиональных инжиниринговых услуг в области проектирования, комплектации, монтажа, пуско-наладочных работ, гарантийного и сервисного обслуживания систем отопления, водоснабжения, канализации и водоподготовки. Среди сотен климатических компаний, существующих на российском рынке, полный спектр услуг предлагают далеко немногие. Начав деятельность в 1996 году с розничной и мелкооптовой торговли климатической техникой ООО «Термостайл» изначально формировал комплексный подход к различным сегментам климатического рынка, направленный на глубокое практическое освоение каждого из них как стратегически важного. В дальнейшем это позволило предоставить самым разным группам потребителей впечатляющий выбор конкурентоспособных предложений и высочайшее качество обслуживания. Расширяя сферу деятельности и географию присутствия, компания разрабатывает серьезные комплексные программы, создает партнерские союзы, формирует обширные информационные ресурсы, совершенствует бизнес-технологии и схемы работы со своими клиентами. В результате такого подхода ООО «Термостайл» на сегодняшний день является одним из крупнейших операторов дилерских продаж в России. Компания обладает развитой специализированной сетью розничных продаж, действующей в Москве, Санкт-Петербурге, Астрахани, Волгограде, Омске, Тольятти, Ростове-на-Дону, Уфе, Саратове, Калуге, Барнауле, Тюмени, Новосибирске. Надежность сотрудничества обусловлена стабильностью, безупречной репутацией и высококвалифицированным персоналом, осознающим свою профессиональную ответственность и роль в контексте общего развития компании. Термостайл ведет активную открытую политику в отношении распространения и обмена информацией, благодаря чему каждый партнер и клиент может рассчитывать на оперативный доступ к его инфо-ресурсам, их достоверность и объективность. Объем и качество собственного информационного пространства играют важную роль в развитии и поддержке новых направлений, а также обеспечивают значительную долю интереса к конкретным товарам и услугам. Компания активно участвует в крупнейших ежегодных международных выставках в Москве, регионах и странах ближнего зарубежья, что служит еще одним эффективным способом информирования клиентов и потребителей об инновациях и предложениях компании на рынке климатических товаров и услуг. Особое внимание уделяется вопросам непосредственного обмена опытом. На базе собственного Учебного Центра регулярно проводятся тренинги и семинары, на которых специалисты компании, а также представители фирм-производителей знакомят партнеров со спецификой нового оборудования и условиями его эксплуатации, делятся наработками в области продвижения климатической техники. Для более обстоятельного знакомства с различными аспектами производства ежегодно организуется для своих партнеров поездки на зарубежные заводы ведущих представителей отрасли. Компания постоянно поддерживает и укрепляет свои коммуникации, как внутри компании, так и во вне. Сотрудники компании должны почти все свое рабочее время уделять клиентам и партнерам. В связи с этим компания заинтересована в том, чтобы в ее штате работали профессионалы . Для повышения уровня подготовки персонала, руководство проводит как на местах, так и с выездом тренинги и семинары, чтение лекций, проведение демонстрационных занятий с привлечением специалистов других организаций. В офисе есть специальное оборудованный учебный класс, который находиться отдельно от основных офисных помещений. Это удобно, так как, когда проводятся тренинги, это не отвлекает остальных сотрудников офиса. Сам учебный класс представляет собой большую по площади комнату, ориентировано на 40-50 человек. Оснащенною необходимой техникой для воспроизведения мультимедийных файлов. Руководство поощряет желание своих сотрудников развиваться и учиться. Ведь уровень квалификации работника характеризует его профессиональную пригодность, то есть определяется способность работника качественно выполнять свои функции, успешно овладевать новыми знаниями и умениями, быстро адаптироваться к изменяющимся условиям. Миссия организации «Термостайл» - удовлетворять запросы потребителя на высоком профессиональном уровне, применяя для этого передовые технологии бизнеса и потенциал накопленного ранее опыта; самосовершенствоваться на благо покупателей, сотрудников и деловых партнеров.

2.2 Методы и методики исследования коммуникативных способностей сотрудников компании ООО «Термостайл»

Успех любой коллективной деятельности лежит в отношениях сотрудничества и доверия, взаимопомощи и профессионализма. При этом также важно определить индивидуально-психологические качества личности, ее реальное состояние и возможности, степень конфликтности и коммуникабельности. Психодиагностические методы достаточно быстро и надежно обеспечивают сбор данных для формирования психологического диагноза. Они предполагают обязательное сравнение, сопоставление получаемых данных, на основе которого и может быть сформулировано заключение о выраженности психологических особенностей испытуемого. В психодиагностике выделяют малоформализованные и строго формализованные методики. К малоформализованным методикам относятся: наблюдения, опросы, беседы, с помощью которых фиксируются виды поведенческих реакций испытуемых в разных условиях, личностные особенности и многое другое, что трудно выявить другими способами. К строгоформализованным методикам относят: тесты, анкеты, проективные методики, психофизиологические методики.

В зависимости от способов предъявления материала, вспомогательных средств, выделяют различные типы тестов: выполняемые индивидуально или группой; устно или письменно; вербально или невербально. Вербальные - тесты, построенные на использовании языка, когда тестируемый, выполняя задание, должен не совершать действия, а описать их словами; невербальные - это тесты, составленные из неязыковых заданий, проводимые с минимальным использованием речи или вообще без нее и предположительно измеряющие интеллектуальную способность. Так же различают тесты: интеллекта, способностей, достижений, личностные и познавательных процессов.

Современная деловая жизнь, выдвигает задачи по измерению различных степеней сложности переменных, характеризующих внутренний мир человека. Особенно высокие требования предъявляются к психологической организации, интеллекту и личностным качествам менеджера.

Кроме тестов применяются различные тренинговые занятия, с целью формирования определенных навыков у личности. В частности, тренинги делового общения, с помощью которых можно развить коммуникационные способности.

Ниже дано описание методикам, которые были использованы в данном исследование.

1) Методика «Общепсихологическая типология личности» Г. Ю. Айзенка

С помощью основных показателей: экстраверсии - интроверсии, нейротизма, тест позволяет оценить направленность личности на внутренний или внешний мир, а также определить уровень эмоциональной нестабильности. Эти характеристики существенно влияют на профессиональную деятельность менеджера.

Работа с методикой Айзенка позволяет не только определить, к какому типу относит себя менеджер (экстраверту, интроверту), а также степень психической неустойчивости, но и о темперамент. С помощью методики можно предсказать форму поведения личности в конфликтных ситуациях, поведение общения с другими людьми.

В тесте разработаны из 57 вопросов 24 направления, на выявление степени экстравертированности или интровертированности человека, еще, 24 - на выявление уровня эмоциональной стабильности, 9 вопросов - это корректирующая шкала, позволяющая проверять, насколько искренне были даны ответы на вопросы. Ответы на вопросы даются «да» или «нет», результаты оцениваются с помощью соответствующего ключа.

2) Методика «Оценка самоконтроля в общении» (по Мариону Снайдеру)

С помощью методики по выявлению оценки самоконтроля в общении, по Мариону Снайдеру, можно выявить уровень контроля при общении с другими людьми. При низком коммуникативном контроле, испытуемый - прямолинеен. При среднем коммуникативном контроле испытуемый не сдержан в своих эмоциональных проявлениях. При высоком коммуникативном контроле испытуемый обладает «даром перевоплощения», т.е. легко реагирует на любые изменения в ситуациях.

3) Методика «Стиль делового общения» (В.Н. Лаврененко).

Методика по определению умения вести деловое обсуждение (В.Н. Лаврененко) помогает анализировать поведение менеджера во время проведения деловых бесед, совещаний, переговоров, определить стиль поведения. Следует заметить, что каждый из этих стилей, зависит от конкретной ситуации. В одних случаях успех приносит авторитарное поведение, не допускающее возражений, а в других - тактическое, гибкое поведение. Но все-тики авторитарное ведение совещания следует отнести к нежелательным исключениям, особенно с если его участникам придется работать дальше.

4) Тест-опросник «Коммуникативные и организаторские склонности» (КОС-2)

Данная методика предназначена для выявления коммуникативных и организаторских склонностей личности (умение четко и быстро устанавливать деловые и товарищеские контакты с людьми, стремление расширять контакты, участие в групповых мероприятиях, умение влиять на людей, стремление проявлять инициативу и т. д.).
Методика содержит 40 вопросов, на каждый из которых обследуемый должен дать ответ «да» или «нет». Время выполнения методики 10-15 мин.

5) Методика «Диагностика межличностных отношений» Т.Лири

Тест Лири (сoздан Т. Лири, Г. Лефoржем, Р. Сазеком в 1954 г.) преднaзначен для исследования предстaвлений субъекта о себе и идеaльном "Я", а также для изучения взаимoотношений в малых группaх. С помощью дaнной методики выявляeтся преобладающий тип отнoшений к людям в самооцeнке и взаимооценке.При исследовaнии межличностных отношений нaиболее чaсто выделяются двa фaкторa: доминировaние-подчинение и дружелюбие-aгрессивность. Именно эти фaкторы определяют общее впечaтление о человеке в процессaх межличностного восприятия.

Данное исследование проводилось в компании ООО «Термостайл». Количество участников- 40 человек. Возраст испытуемых от 23 до 40. Все эти участники - менеджеры регионального отдела, которые основную часть своего рабочего времени тратят на коммуникации. Результаты исследования представлены в Таблицах: «Общепсихологическая типология личности» - №2; «Оценка самоконтроля в общении» - «Стиль делового общения» -№3 «Коммуникативные и организаторские склонности».-№4; «Диагностика межличностных отношений» - № 5



Таблица 2

Результаты по методике Г.Ю. Айзенка - «Общепсихологическая типология личности»

№	исследуемые качества личности
	экстраверсия	эмоциональная стабильность	темперамент
1	С	с	м-ф
2	С	с	ф-м
3	Н	с	ф-м
4	Н	с	м-ф
5	С	с	с-ф
6	С	с	с-х
7	С	с	х-с
8	С	с	ф-с
9	В	с	с
10	В	в	х
11	С	с	м-ф
12	С	с	ф-м
13	Н	с	ф-м
14	Н	с	м-ф
15	С	с	с-ф
16	С	с	с-х
17	С	с	х-с
18	С	с	ф-с
19	В	с	с
20	В	в	х
21	С	с	м-ф
22	С	с	ф-м
23	Н	с	ф-м
24	Н	с	м-ф
25	С	с	с-ф
26	С	с	с-х
27	С	с	х-с
28	С	с	х-с
29	С	с	ф-с
30	В	с	с
31	В	в	х
32	С	с	ф-с
33	С	с	ф-м
34	Н	с	ф-м
35	Н	с	м-ф
36	С	с	с-ф
37	С	с	х-с
38	В	в	х
39	С	с	м-ф
40	С	с	ф-м

Примечание:

В-высокий уровень (17-24 баллов), С-средний уровень (9-16 баллов), Н-низкий уровень (0-8 баллов). С-сангвиник (С-Х-сангвино-холерик; С-Ф-сангвино-флегматик), Х-холерик (Х-С-холеро-сангвиник), Ф-флегматик (Ф-М-флегмато-меланхолик; Ф-С-флегмато-сангвиник), М-меланхолик (М-Ф-меланхоло-флегматик).

коммуникативный невербальный менеджер фирма

Рис. 1. Диаграмма результатов по методике Г.Ю. Айзенка - «Общепсихологическая типология личности»

По данной диаграмме видно, что для данного коллектива преобладающим типом темперамент оказался флегматично-мелахонический. Это характеризуется повышенной утомляемостью, низкой психической активностью, медлительность в выполнение заданий. Это связано с тем, что, коллектив привык выполнять привычную работу в привычной обстановке, а на данный момент в компании грядут перемены, и коллектив настроен пессимистически на любые изменения. А на изменения, которые уже коснулись их работы реагируют с излишней эмоциональностью.

Таблица 3

Результаты по методике М. Снайдера - «Оценка самоконтроля в общении».- В.Н. Лаврененко - «Стиль делового общения»

№	исследуемые качества личности менеджера
	уровень самоконтроля в общении	уровень стиля делового общения
1	в	Д
2	с	Д-А
3	в	А-Д
4	с	Д-А
5	с	А
6	с	Д-А
7	в	А-Д
8	н	Д-А
9	с	Д-А
10	с	Д-А
11	с	Д-А
12	в	А
13	с	Д-А
14	с	Д-А
15	в	Д
16	с	Д-А
17	в	А-Д
18	в	Д
19	с	Д-А
20	с	Д-А
21	в	Д
22	с	Д-А
23	в	А-Д
24	н	Д-А
25	с	Д-А
26	с	Д-А
27	в	А-Д
28	н	Д-А
29	с	Д-А
30	с	Д-А
31	в	Д
32	с	Д-А
33	в	А
34	с	Д-А
35	с	А-Д
36	с	Д-А
37	в	А-Д
38	н	Д-А
39	с	Д-А
40	с	Д-А

Примечание:

В-высокий коммуникативный контроль, С-средний коммуникативный контроль, Н-низкий коммуникативный контроль.

А-авторитарный стиль поведения (А-Д-авторитарно-демократический стиль поведения), Д-демократический стиль поведения (Д-А-демократически-авторитарный стиль поведения).

Рис. 2. Диаграмма результатов по методике М. Снайдера - «Оценка самоконтроля в общении»

На данной диаграмме видно, что 57,5 % испытуемых имеют средний уровень самоконтроля в общении. Они искренни, но не сдержаны в своих эмоциональных проявлениях. Но при этом считаются в своем поведении с окружающими вас людьми.

32,5 % испытуемых имеют низкий уровень самоконтроля в общении. Их поведение устойчиво и они не считают нужным меняться в зависимости от ситуации. Способны к искреннему раскрытию в общении, от чего некоторые, считают их «неудобным», по причине прямолинейности.

10,0 % испытуемых имеют высокий уровень самоконтроля в общении. Они легко входят в любую роль, гибко реагируют на изменение ситуации, хорошо чувствуют и могут предвидеть впечатление, которое производят на окружающих

Рис. 3. Диаграмма результатов по методике В.Н. Лаврененко - «Стиль делового общения»

На данной диаграмме видно, что 60 % испытуемых имеют преобладающий стиль делового общения демократически-авторитарный. Стремятся вести переговоры, учитывая мнения сотрудников, но проявляет в определенных моментах жестокость и бескомпромиссность.

17,5 % испытуемых имеют преобладающий стиль делового общения авторитарно-демократический. Ведут переговоры в более жесткой форме. Требуют четкого отчета по проведенной работе. При определенных обстоятельствах могут пойти на уступки и прислушаться к мнению сотрудников.

12,5 % испытуемых имеют дипломатический стиль делового общения , стремятся учесть мнения других убедиться в том, что собственные идеи согласуются с мыслями сотрудников. При этом неизбежны компромиссы, зато у участников совещания, появится убеждение, что их мнение, руководителю совещания небезразлично.

7,5 % испытуемых имеют авторитарный стиль делового общения, ведут переговоры властно, не обращая внимания на окружающих. Им не нужно всеобщего согласия и они не стремятся сделать решение общим делом. При этом бразды правления крепко держат в своих руках.

Таблица 4

Результаты по методике «Коммуникативные и организаторские склонности» (КОС-2)

№	Исследуемые качества личности
	Коммуникативные склонности	Организаторские склонности
1	3	2
2	3	3
3	3	2
4	4	4
5	1	1
6	2	2
7	3	3
8	4	4
9	3	3
10	4	4
11	2	2
12	2	2
13	4	4
14	2	1
15	3	2
16	3	2
17	3	1
18	2	2
19	1	2
20	3	3
21	2	1
22	2	2
23	3	3
24	2	1
25	3	2
26	2	2
27	3	2
28	3	3
29	2	2
30	2	3
31	2	1
32	3	3
33	2	2
34	2	2
35	1	1
36	3	3
37	2	3
38	3	2
39	2	2
40	2	3

Примечание:

1- Низкий уровень, 2- ниже среднего, 3 - средний уровень, 4- высокий уровень,5- очень высокий уровень.



Рис. 4. Диаграмма результатов по методике «Коммуникативные и организаторские склонности» (КОС-2) (коммуникативные склонности)

Рис. 5. Диаграмма результатов по методике «Коммуникативные и организаторские склонности» (КОС-2) (организаторские склонности)

Смотря на данные диаграммы можно сделать выводы, что для 42,5 % и 27,5 % испытуемых, характерен средний уровень проявления коммуникативных и организаторских склонностей. Они стремятся к контактам с людьми, отстаивают свое мнение. Однако потенциал их склонностей не отличается высокой устойчивостью. Требуется дальнейшая воспитательная работа по формированию и развитию этих качеств личности.

40 % и 45 % испытуемых имеют коммуникативные и организаторские склонности на уровне ниже среднего. Они не стремятся к общению, предпочитают проводить время наедине с собой. В новой компании или коллективе чувствуют себя скованно. Испытывают трудности в установлении контактов с людьми. Не отстаивают своего мнения, тяжело переживают обиды. Редко проявляют инициативу, избегают принятия самостоятельных решений

10% испытуемых имеют высокий уровень проявления коммуникативных и организаторских склонностей испытуемых. Они не теряются в новой обстановке, быстро находят друзей, стремятся расширить круг своих знакомых, помогают близким и друзьям, проявляют инициативу в общении, способны принимать решения в трудных, нестандартных ситуациях.

17,5 % и 7,5% испытуемых характеризуются низким уровнем проявления коммуникативных и организаторских склонностей. Они стараются держаться изолированно от коллектива, недружелюбны, иногда агрессивны.

Высший уровень коммуникативных и организаторских склонностей не проявляется в данной группе.

Таблица 5

Результаты по методике «Диагностика межличностных отношений» Т. Лири

№	Типы отношений к окружающим
	I	II	III	IV	V	VI	VII	VIII
1	3	1	0	5	4	9	9	7
2	7	7	6	6	6	5	10	9
3	8	6	4	7	4	7	7	6
4	6	7	5	5	8	8	8	8
5	9	6	7	4	5	6	11	10
6	8	8	5	6	7	7	9	11
7	13	11	6	7	3	4	8	4
8	9	6	9	4	6	10	9	12
9	9	7	6	7	8	4	7	11
10	7	7	5	7	4	4	6	8
11	7	7	6	6	11	8	13	15
12	8	7	3	5	6	4	6	6
13	11	9	9	5	2	3	7	8
14	9	4	7	8	2	2	2	3
15	15	12	9	7	4	6	8	11
16	6	9	3	9	2	6	4	7
17	2	5	8	7	0	2	5	1
18	4	2	7	6	3	6	4	4
19	7	5	4	10	1	8	6	3
20	4	7	4	4	5	3	6	8
21	3	3	7	5	1	4	2	6
22	5	1	2	8	1	3	4	2
23	5	6	3	4	0	1	3	5
24	5	2	3	6	1	6	4	5
25	5	3	4	6	0	7	4	2
26	3	6	5	10	3	6	4	0
27	5	6	5	6	3	2	7	11
28	5	1	2	5	1	6	5	3
29	2	4	5	6	5	7	5	6
30	1	3	8	6	3	4	4	4
31	4	3	3	4	0	4	2	3
32	7	6	6	10	3	7	8	4
33	3	5	5	6	2	6	4	6
34	3	7	8	9	4	4	5	8
35	7	6	3	4	2	6	6	4
36	7	5	9	9	16	10	14	11
37	4	7	1	6	3	9	5	3
38	0	8	9	7	6	2	5	5
39	4	5	9	6	4	5	5	7
40	6	7	6	3	1	5	4	5

Примечание:

I- Авторитарный II- Эгоистичный III- Агрессивный IVПодозрительный V- Подчиняемый VI= Зависимый VII- Дружелюбный VIII-Альтруистический.



Рис.6. Типы отношений в коллективе

Смотря на данную схему можно сделать вывод о том, что связь дружелюбие-доминирование является очень сильной, т.к результаты респондентов находятся на близком расстоянии от центра круга. Расстояние полученных показателей от центра окружности указывают на адаптивность персонального поведения. Согласно данным можно сказать о том, что: 73% респондентов доминируют, 27% - подчиняются; 53% - дружелюбные, 47% - агрессивные. Т.е. можно теперь сделать вывод о том, что в группе преобладает фактор доминирования, чем подчинения, а фактор дружелюбие почти одинаков с фактором агрессивность. Показатель доминирование в среднем по группе составляет 0,95, а дружелюбие - 0,28. Это значит, что отношения в группе складываются на адаптивном уровне, т.к все члены группы отвечали на вопросы умеренно или низко. В группе существует адаптивное поведение, т.е. члены групп учитывают мнения, возможности, желания других членов группы; результаты исследования показали, что связь дружелюбие-доминирование в группе является очень сильной; фактор доминирования в группе преобладает фактор подчинения, а факторы дружелюбие и агрессивность находятся почти на одинаковом уровне (фактор дружелюбие превосходит агрессивность на 6%).

2.3 Повторное исследование коммуникативных способностей сотрудников компании ООО «Термостайл» и сравнительный анализ результатов

В целях изменения коммуникативных способностей менеджеров регионального отдела, были проведены специальные занятия по разработанной нами программе. В соответствии с программой был проведен комплекс тренингов, который способствует изменению коммуникативных способностей менеджеров. На основе проведенного исследования, мы выделили ведущие качества личности, которые в значительной мере изменились после проведенных занятий. Изменения по этим качественным показателям получили с помощью методик: М. Снайдера - «Оценка самоконтроля в общении».- В.Н. Лаврененко - «Стиль делового общения, «Коммуникативные и организаторские склонности» (КОС-2).

Результаты, которые были получены при повторном исследовании, после проведения тренинговых занятий приведены в следующих таблицах:

Таблица 6

Результаты по методике М. Снайдера - «Оценка самоконтроля в общении».- В.Н. Лаврененко - «Стиль делового общения»

№	исследуемые качества личности менеджера
	уровень самоконтроля в общении	уровень стиля делового общения
1	в	Д
2	с	Д-А
3	в	Д-А
4	с	Д-А
5	в	А
6	с	Д-А
7	в	Д
8	с	Д-А
9	с	Д-А
10	в	Д-А
11	в	Д-А
12	в	А
13	в	Д-А
14	в	Д-А
15	в	Д
16	с	Д-А
17	в	А-Д
18	в	Д
19	в	Д-А
20	с	Д-А
21	в	Д
22	в	Д-А
23	в	Д-А
24	с	Д-А
25	с	Д-А
26	в	Д-А
27	в	Д
28	с	Д-А
29	в	Д-А
30	в	Д-А
31	в	Д
32	в	Д-А
33	в	А
34	в	Д-А
35	в	Д-А
36	с	Д-А
37	в	Д-А
38	с	Д-А
39	в	Д-А
40	в	Д-А

Примечание:

В-высокий коммуникативный контроль, С-средний коммуникативный контроль, Н-низкий коммуникативный контроль.

А-авторитарный стиль поведения (А-Д-авторитарно-демократический стиль поведения), Д-демократический стиль поведения (Д-А-демократически-авторитарный стиль поведения).

Рис. 7. Диаграмма результатов по методике М. Снайдера - «Оценка самоконтроля в общении»

На данной диаграмме видно, что 70 % испытуемых имеют средний уровень самоконтроля в общении. Они искренни, но не сдержаны в своих эмоциональных проявлениях. Но при этом считаются в своем поведении с окружающими вас людьми.

0 % испытуемых имеют низкий уровень самоконтроля в общении.

30 % испытуемых имеют высокий уровень самоконтроля в общении. Они легко входят в любую роль, гибко реагируют на изменение ситуации, хорошо чувствуют и могут предвидеть впечатление, которое производят на окружающих.



Рис. 8. Диаграмма результатов по методике В.Н. Лаврененко - «Стиль делового общения»

На данной диаграмме видно, что 72,5 % испытуемых имеют преобладающий стиль делового общения демократически-авторитарный. Стремятся вести переговоры учитывая мнения сотрудников, но проявляет в определенных моментах жестокость и бескомпромиссность.

0 % испытуемых имеют преобладающий стиль делового общения авторитарно-демократический.

20 % испытуемых имеют дипломатический стиль делового общения , стремятся учесть мнения других убедиться в том, что собственные идеи согласуются с мыслями сотрудников. При этом неизбежны компромиссы, зато у участников совещания, появится убеждение, что их мнение, руководителю совещания небезразлично.

7,5 % испытуемых имеют авторитарный стиль делового общения, ведут переговоры властно, не обращая внимания на окружающих. Им не нужно всеобщего согласия и они не стремятся сделать решение общим делом. При этом бразды правления крепко держат в своих руках.



Таблица 7

Результаты по методике «Коммуникативные и организаторские склонности» (КОС-2)

№	Исследуемые качества личности
	Коммуникативные склонности	Организаторские склонности
1	4	4
2	4	5
3	4	4
4	5	5
5	3	3
6	4	4
7	4	5
8	5	5
9	4	5
10	5	5
11	4	4
12	4	4
13	4	5
14	4	3
15	4	4
16	4	5
17	4	4
18	5	5
19	3	3
20	4	4
21	4	5
22	5	5
23	5	4
24	5	4
25	5	3
26	4	4
27	3	4
28	5	5
29	4	3
30	4	4
31	5	5
32	4	3
33	5	4
34	4	4
35	5	4
36	5	5
37	4	4
38	4	5
39	4	3
40	5	5

Примечание:

1- Низкий уровень, 2- ниже среднего, 3 - средний уровень, 4- высокий уровень, 5- очень высокий уровень.

Рис. 9. Диаграмма результатов по методике «Коммуникативные и организаторские склонности» (КОС-2) (коммуникативные склонности)



Рис. 10. Диаграмма результатов по методике «Коммуникативные и организаторские склонности» (КОС-2) (организаторские склонности)

Глядя на данные диаграммы можно сделать выводы, что для 7,5 % и 12,5 % испытуемых, характерен средний уровень проявления коммуникативных и организаторских склонностей. Они стремятся к контактам с людьми, отстаивают свое мнение. Однако потенциал их склонностей не отличается высокой устойчивостью. Требуется дальнейшая воспитательная работа по формированию и развитию этих качеств личности.

0 % испытуемых имеют коммуникативные и организаторские склонности на уровне ниже среднего.

57,5 и 45,0% испытуемых имеют высокий уровень проявления коммуникативных и организаторских склонностей испытуемых. Они не теряются в новой обстановке, быстро находят друзей, стремятся расширить круг своих знакомых, помогают близким и друзьям, проявляют инициативу в общении, способны принимать решения в трудных, нестандартных ситуациях.

0 % испытуемых характеризуются низким уровнем проявления коммуникативных и организаторских склонностей.

35% и 37,5 % испытуемых имеют очень высокий уровень проявления коммуникативных и организаторских склонностей. Они испытывают потребность в коммуникативной и организаторской деятельности и активно стремятся к ней. Для них характерны быстрая ориентация в трудных ситуациях, непринужденность поведения в новом коллективе. Испытуемые этой группы инициативны, предпочитают в важном доле или создавшейся сложной ситуации принимать самостоятельные решения, отстаивают свое мнение и добиваются, чтобы оно было принято товарищами. Они могут внести оживление в незнакомую компанию, любят организовывать различные игры, мероприятия, настойчивы в деятельности, которая их привлекает. Они сами ищут такие дела, которые бы удовлетворяли их потребность в коммуникативной и организаторской деятельности.

Анализируя результаты первого и повторного исследования , приходим к выводу, что после применения специальных тренинговых занятий, повысился уровень способностей коммуникативных качеств, изменился стиль поведения при деловом общении, снизилось количество конфликтных ситуаций, улучшились отношения с подчиненными и вышестоящим начальством, улучшилось качество межличностного общения.

Сравнивая результаты мы вывели данные в Табл. 8.

Таблица 8

Анализ результатов коммуникативных способностей личности менеджеров

показатели до проведения тренинга	показатели после проведения тренинга
оценка самоконтроля в общении	стиль делового общения	КОС-2	оценка самоконтроля в общении	стиль делового общения	КОС-2
н_10%, с_57,5%, в_32,5%	А-7,5% Д_12,5%, ДА_60%, АД_17,5%	1-7,5% и 17,5 % 2-40 % и 45, % 3-42,5% и 24,5% 4-10% и 10% 5- 0%	н_0%, с_30%, в_70%	А-7,5% Д_20%, ДА_72,5%, АД_0%	1-0% и 0 % 2-0 % и 0 % 3-7,5 % и 17,5 % 4-57,5% и 45% 5- 35 % и 37,5 %



Рис. 11. График результатов по методике М. Снайдера - «Оценка самоконтроля в общении»

Примечание: Ряд 1 - показатели до тренинговой работы Ряд 2 - показатели после тренинговой работы

Рис. 12. График результатов по методике В.Н. Лаврененко - «Стиль делового общения»

Примечание: Ряд 1 - показатели до тренинговой работы Ряд 2 - показатели после тренинговой работы



Рис. 13. График результатов по методике «Коммуникативные и организаторские склонности» (КОС-2) (коммуникативные склонности)

Примечание: Ряд 1 - показатели до тренинговой работы Ряд 2 - показатели после тренинговой работы

Рис. 14. График результатов по методике «Коммуникативные и организаторские склонности» (КОС-2) (организаторские склонности)

Примечание: Ряд 1 - показатели до тренинговой работы Ряд 2 - показатели после тренинговой работы

Для того, чтобы подтвердить свою гипотезу о том, что использование специальных методов в подготовке менеджеров повышает уровень развития коммуникативных способностей у менеджеров, мы применяем параметрический метод t-критерия Стьюдента

Таблица 9

Результаты статистической обработки данных

№	Выборка 1 (В.1)	Выборка 2 (В.2)	Отклонения (В.1 - В.2)	Квадраты отклонений (В.1 - В.2)2
1	3	4	-1	1
2	3	4	-1	1
3	3	4	-1	1
4	4	5	-1	1
5	1	3	-2	4
6	2	4	-2	4
7	3	4	-1	1
8	4	5	-1	1
9	3	4	-1	1
10	4	5	-1	1
11	2	4	-2	4
12	2	4	-2	4
13	4	4	0	0
14	2	4	-2	4
15	3	4	-1	1
16	3	4	-1	1
17	3	4	-1	1
18	2	5	-3	9
19	1	3	-2	4
20	3	4	-1	1
21	2	4	-2	4
22	2	5	-3	9
23	3	5	-2	4
24	2	5	-3	9
25	3	5	-2	4
26	2	4	-2	4
27	3	3	0	0
28	3	5	-2	4
29	2	4	-2	4
30	2	4	-2	4
31	2	5	-3	9
32	3	4	-1	1
33	2	5	-3	9
34	2	4	-2	4
35	1	5	-4	16
36	3	5	-2	4
37	2	4	-2	4
38	3	4	-1	1
39	2	4	-2	4
40	2	5	-3	9
Суммы:	101	171	-70	152

Результат: tЭмп = 13.5

Критические значения

tКр
p?0.05	p?0.01
2.02	2.71

После проведения статистической обработки данных мы получили что tЭмп > tКр,, следовательно наша гипотеза, о том, что использование специальных методов в подготовке менеджеров повышает уровень развития коммуникативных способностей, подтвердилась [54].

2.4 Программы развития коммуникативных способностей сотрудников компании ООО «Термостайл»

Тренинг коммуникативных умений «СРЕДИ ЛЮДЕЙ»

В данных методических разработках рассматривается основной аспект развития личности -- формирование навыков и умений общения с разными группами людей. Кроме полного и точного представления о себе как индивидуальности крайне важно научиться жить среди них, общаться с удовольствием, не избегать, а использовать любую возможность контакта с человеком для того, чтобы понять людей и себя.

ПЕРВОЕ ЗАНЯТИЕ

Цель занятия -- создать благоприятные условия для работы группы, ознакомить участников с основными принципами проводимого тренинга, принять правила работы, начать освоение активного стиля общения.

СОДЕРЖАНИЕ ЗАНЯТИЯ

1. Представление

В начале работы каждый должен оформить визитку, где указывает свое тренинговое имя. При этом вы вправе взять себе любое имя. Предоставляется полная свобода выбора. Оно должно быть написано разборчиво и достаточно крупно. Визитки крепятся булавкой (или значком) на груди так, чтобы все могли прочитать. В дальнейшем на всем протяжении занятий мы будем обращаться друг к другу по этим именам. Время на оформление визиток -- 5 минут. Затем, найдя себе партнера, вы должны в течение 5 минут подготовиться к представлению его всей группе. Основная задача представления -- подчеркнуть индивидуальность своего партнера, рассказать о нем так, чтобы все остальные участники сразу его запомнили. Мы объединимся в большой круг, и вы по очереди расскажете о своем партнере, подчеркивая его особенности (привычки, качества, умения, привязанности и т.п.).выслушать говорящего, подметить его особенности.

2. Правила группы

После того как вы все выбрали себе тренинговое имя, поговорим об основных правилах социально-психологического тренинга, обсудим особенности этой формы общения. Сегодня мы должны выработать правила работы именно нашего коллектива.

Доверительный стиль общения. Для того чтобы получить наибольшую отдачу, добиться того, чтобы участники максимально доверяли друг другу, следует в качестве первого шага к практическому созданию климата доверия предложить принять единую форму обращения друг к другу на «ты». Это психологически уравнивает всех, в том числе и ведущего, независимо от возраста, социального положения, жизненного опыта и т.д.

Общение по принципу «здесь и теперь». Многие люди стремятся не говорить о том, что они чувствуют, что думают, так как боятся показаться смешными. Для них характерно стремление уйти в область общих рассуждений, заняться обсуждением событий, случившихся с другими людьми. Срабатывает механизм психологической защиты. Но основная задача нашей работы -- превратить группу в своеобразное объемное зеркало, в котором каждый смог бы увидеть себя во время самых разнообразных проявлений характера, поведения, умения быть самокритичным и правильно реагировать на критику, лучше узнать себя и свои личностные особенности. Поэтому во время занятий все говорят только о том, что волнует их именно сейчас, и обсуждают то, что происходит с ними в группе.

Персонификация высказываний. Для более откровенного общения во время занятий мы отказываемся от безличной речи, помогающей скрывать собственную позицию и тем самым уходить от ответственности за свои слова. Поэтому мы заменяем высказывание типа: «Большинство людей считают, что ...» -- на такое: «Я считаю, что ... »; «Некоторые из нас думают ...» -- на «Я думаю ... » и т.п. Отказываемся мы и от безадресных суждений о других. Заменяем фразу типа: «Многие меня не поняли» -- на конкретную реплику: «Оля и Соня не поняли меня».

Искренность в общении. Во время работы мы говорим толь ко то, что чувствуем и думаем по поводу происходящего, т. е. только правду. Если нет желания высказаться искренне и откровенно» лучше промолчать. Это правило означает открытое выражение своих чувств по отношению к действиям других участников и к самому себе. Естественно, что никто не обижается на высказывания других. Мы испытываем только чувство признательности и благодарности за искренность и откровенность; дающий же оценку должен проявить терпимость, чтобы помочь товарищу раскрыть себя.

Конфиденциальность всего происходящего в группе. Все, что происходит во время занятий, ни под каким предлогом не разглашается. Мы уверены в том, что никто не расскажет о переживаниях человека, о том, чем он поделился. Это помогает нам быть искренними, способствует самораскрытию. Мы доверяем друг другу и группе в целом.

Определение сильных сторон личности. Во время занятий (в ходе упражнения или его обсуждения, в процессе выполнения заданий или этюдов) любой из нас стремится подчеркнуть положительные качества человека, с которым мы работаем вместе. Каждому члену группы надо сказать как минимум хоть одно хорошее и доброе слово.

Недопустимость непосредственных оценок человека. При обсуждении происходящего мы оцениваем не участника, а только его действия и поведение. Мы не используем высказывания типа: «Ты мне не нравишься», а говорим: «Мне не нравится твоя манера общения». Мы никогда не скажем: «Ты плохой человек», а просто подчеркнем: «Ты совершил плохой поступок».

Как можно больше контактов и общения с различными людьми. Разумеется, у каждого из нас есть определенные симпатии, кто-то нам нравится больше, с кем-то более приятно общаться. Но во время занятий мы стремимся поддерживать отношения со всеми членами группы, и особенно с теми, кого меньше всего знаем.

Активное участие в происходящем. Это норма поведения, в соответствии с которой в любую минуту мы реально включены в работу. Активно смотрим, слушаем, чувствуем себя, партнера и коллектив в целом. Не замыкаемся, даже если услышали в свой адрес что-то не очень приятное. Не думаем только о собственном «Я», получив много положительных эмоций. Мы все время в группе, внимательны к другим, нам интересны окружающие.

2.10. Уважение говорящего. Когда высказывается кто-то из товарищей, мы его внимательно слушаем, давая возможность сказать то, что он хочет. Помогаем ему, всем своим видом показывая, что слушаем его, рады за него, интересуемся его мнением, внутренним миром. Не перебиваем и молчим до тех пор, пока он не закончит говорить. И лишь после этого задаем свои вопросы, благодарим или спорим с ним.

3. Благородный поступок

Для того чтобы жить в мире и согласии с окружающими, приходится иногда чем-то жертвовать. Например, вместо долгожданного визита к другу необходимо идти по заданию мамы в магазин. Вспомните, ради кого вам пришлось отказаться от собственного удовольствия. Ваш самый близкий родственник или очень хороший друг, а может быть, это был совсем незнакомый человек? Теперь подумайте о том, при каких обстоятельствах вы совершили этот поступок. Была ли это ваша инициатива, вам очень хотелось поступить именно так по отношению к этому человеку? Или он сам попросил, потребовал, приказал или унижался, моля вас об определенной услуге, и вы после некоторого колебания выполнили его просьбу? Вспомните конкретные обстоятельства.

4. Список претензий

Мы живем среди людей. Бывает всякое, не всегда мы довольны друг другом, иногда даже самые близкие люди вызывают отрицательные эмоции, временами нас чем-то не устраивает все человечество. Давайте проанализируем наше недовольство по отношению к окружающим. Назовем это списком претензий. Итак, заполним предлагаемую ниже таблицу.

Список претензий окружающим

Люди, которыми я недоволен	Претензия
Мама
Папа
Бабушка
Дедушка
Брат (сестра)
Знакомые
Мужчины
Женщины
Все человечество

Ваши претензии должны быть выражены четко и конкретно, Причем список лиц, которым вы предъявляете их, может быть Значительно расширен и дополнен за счет использования свободной строчки, а при необходимости продолжения таблицы. На эту не очень приятную работу отводится до 10 минут. В течение этого времени вы должны заполнить список и подготовиться к выступлению. Будьте предельно откровенны и помните, что это вы делаете только для себя. Чтобы принять людей, нужно понять, чем же они нас не устраивают. Так что за работу!

На втором этапе объединитесь в микрогруппы по 4 -- 5 человек и поделитесь результатами своего анализа. Вы поможете друг другу разобраться в том, чем вас не устраивают окружающие.

5. Общительный ли я?

Любому человеку интересно и полезно знать мнение о себе окружающих. Что о вас думают другие люди? Каким они воспринимают вас, ваши поступки, слова, вашу внешность? Но самое обидное -- очень трудно узнать об этом. Ведь у нас не принято, например, подойти в автобусе или трамвае и просто спросить: «Как ты ко мне относишься?» Нас не поймут. Да только ли в трамвае, ведь и в школе, и дома, где мы живем, не всегда это удобно сделать. Вот мы и живем, не зная точно, как же все-таки к нам относятся люди.

В нашем коллективе у вас такая возможность есть. Давайте прямо сейчас попробуем провести минисоциологический опрос членов группы. Каждый присутствующий имеет определенное мнение по поводу вашей внешности, манеры говорить, жестикулировать. Но мы зададим друг другу только один вопрос: «Как ты думаешь, я общительный человек?» Для более организованного проведения опроса будем использовать специальный бланк -- опросный лист.



Опросный лист

Тренинговое имя опрашиваемого	Мнение, в баллах	Подпись опрашиваемого

Каждый из вас должен подойти к возможно большему числу товарищей и задать один и тот же вопрос: «Как ты думаешь, я общительный человек?» Тот, к кому обратились, может и не отвечать, ему ведь самому нужно собрать как можно больше мнений о себе. Но если он решается ответить, то нужно давать оценку по следующей шкале:

+ 2 балла -- ты самый общительный человек;

+1 балл-- ты общительный человек, но есть более общительные люди;

О -- я тебя совсем не знаю с этой стороны;

--1 балл -- ты необщительный человек, но есть более необщительные люди;

--2 балла -- ты совсем необщительный человек.

Вы оцениваете спрашивающего, исходя из своих представлений о нем и того нового, что уже смогли узнать на занятии. Оценка сразу записывается в опросный лист того участника, который ее получил. Не забудьте вместе с оценкой в баллах получить подпись опрашиваемого. Если не будет подписи, то балл не засчитывается. На все дается максимум 5 минут.

6. Мой стиль общения

Это домашнее задание. Во время проведения нашего тренинга мы будем вести специальный дневник, где будут фиксироваться все изменения, касающиеся стиля вашего общения с людьми. Дневник будет называться «Мой стиль общения». Лучше всего иметь при себе записную книжку, где можно фиксировать все интересные случаи, которые произошли с вами во время общения с окружающими. Образец для записи может быть таким

Дневник «Мой стиль общения»

Дата

Партнер(ы) по общению:

Содержание общения:

Мои новые ощущения:

Конкретные выводы:

Практические шаги:

Ведите этот дневник в течение всех занятий. Анализируйте, чаще ли вы стали общаться с людьми. Повторяются ли ощущения, которые возникают в процессе общения? Помогают ли вам сделанные выводы? Главное -- будьте искренни сами с собой!

7. Откровенно говоря...

Одной из последних процедур каждого занятия является анкетирование. Вам нужно закончить предложения, которые даны в анкете, и тем самым высказать свое отношение к происходящему. Будьте предельно откровенны, так как ваше мнение поможет ведущему продумать следующее занятие, сделать его более полезным для вас и всей группы в целом.

Откровенно говоря...

Дата занятия

Мое тренинговое имя

Во время занятия я понял, что ...

Самым эффективным считаю ...

Я не смог быть более откровенным, так как ...

На занятии мне не удалось ...

Больше всего мне понравилось, как работал (а) ...

На следующем занятии я хотел бы ...

На месте ведущего я ...

8. Подведение итогов

Занятие закончилось. Вы откровенно высказали свое мнение о нем, но, если что-то осталось в душе, особенно неприятное или тревожное, выскажитесь вслух прямо сейчас. Не уносите домой камень за пазухой. Не всегда легко сказать кому-то, что он обидел вас, но еще труднее переживать чувство обиды, так и не сказав об этом обидчику. А вдруг вы не так поняли его, и совсем другой смысл он вкладывал в слова, которые вас обидели. Итак, кто хочет взять слово? Рекомендации ведущему. Дайте возможность желающим поделиться своими высказываниями. Не торопите группу и для этой процедуры отведите до 10 минут. Обратите внимание на тех, кто чувствует себя неловко, неуверенно, отрешенно. К ним нужно обязательно подойти после занятия. Напомните участникам о месте и времени следующего занятия, перечислите, что понадобится для работы. Визитки с тренинговыми именами лучше оставить у себя, иначе многие их забудут дома. Психологический комментарий. Без проведения этой процедуры нельзя заканчивать работу. У членов группы должна быть последняя возможность сказать то, что их тревожит или мучает.

ВТОРОЕ ЗАНЯТИЕ

Цель занятия -- закрепить активный тренинговый стиль общения, способствовать самоанализу участников, раскрыть качества, важные для эффективного межличностного общения, ввести общегрупповые игровые процедуры, помогающие формированию коммуникативных навыков.

ПРИМЕРНОЕ СОДЕРЖАНИЕ ЗАНЯТИЯ

1. Комплимент

Умение увидеть сильные стороны, положительные качества у любого человека и, главное, найти нужные слова, чтобы сказать ему об этом, -- вот что необходимо для приятного и продуктивного общения. Давайте попробуем проверить, насколько мы доброжелательны, умеем ли видеть хорошее в других и говорить об этом.

Участники садятся в большой круг. Каждый должен внимательно посмотреть на сидящего слева и подумать, какая черта характера, какая привычка этого человека ему больше всего нравится, и он хочет сказать об этом, т.е. сделать комплимент. Начинает любой, кто готов сказать приятные слова своему партнеру. Во время высказывания остальные участники должны внимательно слушать выступающего. Тот, кому сделан комплимент, должен как минимум поблагодарить, а затем, установив контакт с партнером, сидящим слева от него, сделать свой комплимент и т.д. по кругу, до тех пор пока все участники тренинга не скажут что-то приятное соседу.

2. Мой стиль общения

Сейчас мы поработаем с дневниками «Мой стиль общения». Объединитесь в микрогруппы по 7 -- 8 человек и обсудите записи, которые вы сделали после первого занятия. Каждый может Зачитывать что хочет, можно комментировать свои записи, исходя из последних наблюдений и впечатлений.

3. Список качеств, важных для общения

Среди множества качеств, характеризующих человека во всех его проявлениях, есть такие, которые относят к качествам, крайне необходимым и важным для эффективного общения людей.

На первом этапе (5 минут) вы должны самостоятельно и индивидуально составить список качеств, важных для общения. Чем больше их вы включите в этот список, тем интереснее будет работать на втором этапе. При составлении списка постарайтесь представить себе общительного человека. Каким он должен быть? Чем он отличается от других людей? Одним словом, нарисовать ваш образ общительного человека. Вспомните литературных героев, своих знакомых и т.д. Может быть, это поможет составить перечень качеств, важных для приятного и продуктивного общения.

На втором этапе мы проведем дискуссию, основная цель которой -- выработать общий список качеств, важных для общения. При этом любой может высказать свое мнение, разумеется, аргументируя его, приводя примеры, иллюстрирующие, как и когда эти качества помогали преодолеть то или иное препятствие, улучшить отношения с окружающими. Названные качества включаются в общий список большинством голосов, который оформляется на классной доске (табло).

На третьем этапе каждый участник записывает в свой листок только что составленный общий список качеств, важных для общения. Он имеет следующий вид:

Список качеств, важных для общения
Качество	Самооценка
Умение слушать
Тактичность
Умение убеждать
Интуиция
Наблюдательность
Душевность

Затем в графе «Самооценка» каждый из вас должен поставить оценку по 10-балльной шкале. Не забудьте подписать оценочный лист и сдать ведущему. Он будет нужен для следующего занятия.

4. Экстрасенс

Представьте себе, что вы обладаете экстрасенсорными способностями, в частности умеете читать мысли и чувства другого человека по выражению его глаз, лица, по позе, т.е. как он сидит, и т.п. Теперь среди учащихся найдите одного, чье состояние и мысли вы будете угадывать. Вам дается 3 минуты на то, чтобы письменно изложить, о чем он думал во время занятия, какие чувства испытывал и т.п.

Затем вы сядете в большой круг и, обращаясь к человеку, состояние которого вы описали, расскажете ему о нем (о его состоянии и мыслях). Тот, чье состояние вы описывали, может прокомментировать этот рассказ, т.е. высказать свое мнение -- подтвердить правильность выводов экстрасенса (если высказанное соответствует его действительным мыслям и ощущениям) или опровергнуть.

5 .Принимаю решение

Одно из важнейших умений, которым необходимо овладеть каждому человеку, -- умение самостоятельно принимать решения. Составьте перечень тех из них, которые приняли за последнее время, например за прошедшую неделю или месяц, а может быть год, если это очень крупные решения. На первом этапе нужно просто записать содержание решений, которые касаются непосредственно вас. Например: «Я решила изменить прическу» или «Я решил заняться изучением испанского языка» и т.п. На это отводится 3 минуты.

Сейчас проанализируйте записи и откровенно ответьте на следующие вопросы: «Кто вам помогал принимать эти решения? Или, может быть, их кто-то принимал за вас? Если «да», то почему? Почему решения, которые касаются только вас, принимает кто-то другой? Значит, вы до сих пор не научились этому?»

Объединитесь в микрогруппы по 3--4 человека и обсудите записи.

6. Мой стиль общения

Это ставшее традиционным домашнее задание, которое поможет вам разобраться в своем стиле общения, лучше понять то, что мешает во взаимоотношениях с окружающими, и главное -- сделать необходимые выводы и поработать над ними. Поэтому не воспринимайте работу со своими дневниками «Мой стиль общения» (по школьной привычке) в качестве некой навязанной процедуры, ко-торая нужна только ведущему. Это необходимо прежде всего вам.

7. Откровенно говоря...

8. Подведение итогов

ТРЕТЬЕ ЗАНЯТИЕ

Цель занятия -- способствовать дальнейшему сплочению группы и углублению процессов самораскрытия, развитию умения самоанализа и преодоления психологических барьеров, мешающих полноценному самовыражению, с помощью активного игрового взаимодействия совершенствовать коммуникативные навыки.

ПРИМЕРНОЕ СОДЕРЖАНИЕ ЗАНЯТИЯ

1. Нетрадиционное приветствие

Человек живет в мире стереотипов. И это совсем неплохо! Они помогают ему экономить энергию для творчества и раздумий о смысле жизни. Но они и мешают, обедняя нашу жизнь и отношения с близкими людьми. Например, как вы приветствуете друг друга при встрече? Кто готов рассказать и показать традиционные способы, приемы, манеру приветствия?

Что вы при этом испытываете? Наверное, не очень много эмоций, так как это дело привычное. Вы всегда так здороваетесь. Теперь давайте попробуем испытать новые эмоции, а заодно и освоим нетрадиционные приветствия. Какие? Вы можете сами придумать их и показать всем. Кто хочет это сделать? Прошу. Для начала предлагаю несколько вариантов приветствия:

ладонями, но только их тыльной стороной;

стопами ног (внутренней частью, только очень легко, чтобы не было больно);

коленями (внутренней стороной колена левой ноги слегка коснуться внутренней стороны колена правой ноги партнера);

плечами (правое плечо легонько прикасается к левому плечу партнера, а затем наоборот);

лбами (но очень осторожно, чтобы не повредить ни собственной головы, ни тем более головы партнера).

Назовите ваши варианты. Мы готовы их попробовать.

2. Мой стиль общения

Приступим к проверке домашнего задания. Откройте свои дневники, где зафиксированы изменения, касающиеся стиля вашего общения с людьми. Что вы смогли отметить в дневнике, какие выводы сделать? Поделитесь своими наблюдениями со всей группой. Необязательно читать записи, можно комментировать их. Кто первый готов начать?

3. Грани сходства

А теперь поразмышляем о том, что же нас объединяет в этом мире. Таких разных, часто непонятных для других. Для этого нужно выбрать себе партнера и сесть рядом с ним, взяв при этом чистый лист бумаги и ручку. Напишите заголовок «Наше сходство» и поставьте двоеточие.

Посмотрите внимательно на человека, сидящего рядом с вами. Он не похож на вас. Другой характер, рост, вес, цвет волос или глаз -- очень много различий. И это естественно, ведь он другой. Но сейчас подумайте о том, что вас объединяет, в чем сходство. Ведь оно есть. Только нельзя об этом спрашивать партнера. В течение 4 -- 5 минут будем молча работать, заполняя листок под заголовком «Наше сходство», думая об этом человеке и о себе одновременно, иначе вряд ли вы справитесь с этим заданием.

Постарайтесь написать не только о сходных чисто физических или биографических признаках. Они, разумеется, важны, но поразмышляйте больше о психологических характеристиках, которые могут вас объединять. Что это? Вы оба общительны и добры? Или молчаливы и замкнуты?

Именно этот стиль рекомендуется для записей. «Мы оба (е) добрые»; «Мы оба (е) тактичные»; «Мы оба (е) приятные в общении»; «Мы оба (е) любим слушать музыку» и т.д. После того как закончите перечисление сходств, нужно передать списки друг другу, для того чтобы выяснить согласие или несогласие с тем, что написал партнер. Если вы ничего не имеете против его записей, они остаются в списке. Если вас что-то не устраивает, вы просто вычеркиваете эту запись, тем самым давая понять, что ваш партнер ошибся. После взаимного анализа можете обсудить результаты работы, особенно если есть вычеркнутые записи.