Развитие коммуникативных способностей

4. Воздушный шар

Прошу всех сесть в большой круг и внимательно выслушать информацию. Представьте себе, что вы экипаж научной экспедиции, которая возвращается на воздушном шаре после выполнения научных изысканий. Вы осуществляли аэрофотосъемку необитаемых островов. Вся работа выполнена успешно. Вы уже готовитесь к встрече с родными и близкими, летите над океаном и до земли 500 -- 550 км. Произошло непредвиденное -- в оболочке воздушного шара по неизвестным причинам образовалось отверстие, через которое выходит газ, заполнявший оболочку. Шар начинает стремительно снижаться: Выброшены за борт все мешки с балластом (песком), которые были припасены на этот случай в гондоле воздушного шара. На некоторое время падение замедлилось, но не прекратилось. Через 5 минут шар стал падать с прежней, очень большой скоростью. Весь экипаж собрался в центре гондолы для того, чтобы обсудить создавшееся положение. Нужно принимать решение, что и в какой последовательности выбрасывать за борт. Вот перечень предметов и вещей, которые остались в гондоле шара:

№ п/п	Наименование	Количество
1	Канат	50 м
2	Аптечка с медикаментами	50 кг.
3	Компас гидравлический	6 кг.
4	Консервы мясные и рыбные	20 кг.
5	Секстант для определения местонахождения по звездам	5 кг.
6	Винтовка с оптические прицелом и запасом патронов	25 кг.
7	Конфеты	20 кг.
8	Спальные мешки (по одному на каждого члена экипажа)	40 меш.
9	Ракетница с комплектом сигнальных ракет	8 кг.
10	Палатка 10-местная	20 кг.
11	Баллон с кислородом	50 кг.
12	Комплект географических карт	25 кг..
13	Транзисторный радиоприемник	3 кг.
14	Лодка резиновая надувная	25 кг.
15	Канистра с питьевой водой	20 л.

Ваша задача -- решить вопрос о том, что и в какой последовательности следует выбросить. Но сначала примите это решение самостоятельно. Для этого нужно взять лист бумаги, переписать список предметов и вещей, а затем с правой стороны рядом с каждым наименованием поставить порядковый номер, соответствующий значимости предмета, рассудив примерно так: «На первое место я поставлю комплект карт, поскольку он совсем не нужен, на второе -- баллон с кислородом, на третье -- конфеты и т.д.».

При определении значимости предметов и вещей, т.е. очередности, с какой вы будете от них избавляться, нужно иметь в виду, что выбрасывается все, а не часть, т.е. все конфеты, а не половина. Когда вы примите индивидуальное решение, нужно собраться в центр (в круг) и приступить к выработке группового решения, руководствуясь следующими правилами:

Высказать свое мнение может любой член экипажа.

Количество высказываний одного человека не ограничивается.

Решение принимается, когда за него проголосуют все члены экипажа без исключения.

Если хотя бы один возражает против принятия данного решения, оно не принимается, и группа должна искать иной выход.

Решения должны быть приняты в отношении всего перечня предметов и вещей.

Время, которое есть в распоряжении экипажа, неизвестно. Сколько еще будет продолжаться падение? Во многом это зависит от того, как быстро вы будете принимать решения. Если экипаж единогласно проголосует за то, чтобы выкинуть какой-то предмет, он считается выброшенными это может замедлить падение шара.

Я желаю вам успешной работы. Главное -- остаться в живых. Если не сможете договориться, вы разобьетесь. Помните об этом!

Время на игру -- 20 -- 25 минут.

Если они не смогли принять за отведенное время все 15 решений, то вы объявляете, что экипаж разбился, и просите подумать над причинами, которые привели к этой катастрофе. Анализ результатов и хода игры можно провести сразу после ее окончания, можно и на следующем занятии, дав возможность более глубоко разобраться в причинах удачи или неудачи, проанализировать ошибки и попытаться прийти к общему мнению.

5. Оценка группы

Сейчас мы вернемся к спискам качеств, важных для общения, и самооценкам, т.е. к тому, что вы сделали ранее. У вас будет реальная возможность еще раз просмотреть эти списки и свои оценки. В случае необходимости вы можете внести коррективы как в сторону увеличения оценки, так и ее уменьшения. На это у вас есть 3 минуты. Но так думаете вы. А как думают все остальные?

Проведем коллективную экспертизу ваших самооценок. Для этого нужно объединиться в микрогруппы по 7 -- 8 человек и, выслушав каждого, провести соответствующую коррекцию. Микрогруппа может просто утвердить самооценку участника, если ни у кого из остальных нет существенных замечаний. Но она может и снизить самооценку. Для этого нужно провести открытое голосование по тем пунктам, которые вызвали сомнения. Например, кто-то оценил себя следующим образом:

Список качеств, важных для общения

Качество	Самооценка	Оценка группы
Умение слушать
Тактичность
Умение убеждать
Интуиция
Наблюдательность
Душевность
Энергичность
Открытость

Но у большинства возникли сомнения и желание внести коррективы в самооценку отдельных качеств. Каждый имеет право высказать свое мнение и предложить свой вариант их оценки. Микрогруппа должна проголосовать. Если предложение будет принято простым большинством голосов, то участник должен внести эту измененную оценку в свой список, в графу «Оценка группы».

6. Я в тебе уверен

Объединитесь в пары. Сядьте друг против друга. Посидите некоторое время молча, просто глядя в глаза. Это трудно, не совсем привычно, но вы ведь уже знакомы.

Теперь по очереди высказывайтесь, каждый раз начиная фразу следующими словами: «Я уверен, что ты ...». Например: «Я уверен, что ты поможешь мне, если мне будет нужно», «Я уверен, что ты никогда не скажешь обо мне плохо». Еще раз подчеркну, что вы говорите по одной фразе, передавая слово друг другу.

сближение членов группы, на повышение степени их взаимного доверия.

7.Откровенно говоря...

8. Подведение итогов

ЧЕТВЕРТОЕ ЗАНЯТИЕ

Цель занятия -- продолжить закрепление полученных навыков и умений, расширить представления участников о способах самоанализа и самокоррекции в сфере общения.

Рекомендации ведущему. На этом занятии необходимо сосредоточить основное внимание на овладении новыми способами самоанализа и на активном общении участников во время контактов и ролевой игры. Она является основной процедурой занятия и требует тщательной и серьезной подготовки, детального объяснения всех правил и содержания. Процесс должен идти без вашего активного вмешательства.

ПРИМЕРНОЕ СОДЕРЖАНИЕ ЗАНЯТИЯ

1. Волшебное слово

Одним из основных коммуникативных умений, которыми должен владеть общительный человек, является умение говорить волшебные слова. В самом начале разговора нужно расположить собеседника к себе, сказать несколько слов, которые помогли бы вам установить доброжелательные отношения.

Давайте вспомним некоторые волшебные слова и выражения: «пожалуйста», «спасибо», «будьте любезны», «благодарю вас», «извините меня» и т.п. Какие еще волшебные слова вы знаете? Прошу высказываться. При этом желательно обосновать, в каком случае то или иное слово будет уместным и даст нужный эффект. А теперь в ходе взаимных приветствий и контактов постарайтесь употреблять их, каждый раз сознательно отмечая свои собственные ощущения и реакцию партнера.

Свободно передвигаясь по комнате, вы должны приветствовать друг друга, используя те волшебные слова, которые вспомнили во время общего обсуждения. Время на приветствия -- 4 минуты. Желательно подойти к возможно большему числу участников.

2. Мой стиль общения

На этом занятии мы продолжим анализ дневников «Мой стиль общения». Это необходимо делать регулярно, так как коммуникативные умения и навыки, как и любые другие социально-психологические качества человека, могут быть усовершенствованы. Но для этого нужна постоянная и систематическая работа над собой с использованием специальных способов самоанализа и самокоррекции.

Сейчас в группах по 3--4 человека вы проанализируете записи, которые сделали дома, а затем продолжим изучение стиля общения, но уже с помощью специальной аналитической таблицы «Круг общения».

Круг общения

Возрастная категория	Имя и фамилия	Тип отношений (общения)
Сверстники
Люди старще вас на 3-5 лет
Люди страше вас не 6-10 лет
Люди старше вас более 10 лет
Ребята моложе вас на 1 - 3 года
Ребята моложе вас на 4- 5 лет
Совсем маленькие дети

В графу «Имя и фамилия» вы должны вписать имена и фамилии людей, с которыми действительно регулярно общаетесь, а не ограничиваетесь приветствием или разговором раз в месяц. Если их будет много, увеличьте место в таблице для того, чтобы вписать всех. Проанализируйте, постарайтесь понять, в каких отношениях вы с этими людьми. Кто лидер в вашей паре во время общения? Кто из вас инициирует общение? Какие чувства испытываете во время разговора с каждым из них? Радость, удовлетворение или подавленность и страх? Почему? Что является предметом беседы, о чем вы чаще всего говорите, какие проблемы обсуждаете? Каким образом вы заканчиваете диалог? Что испытываете после его завершения? Желание скорее снова увидеться или горечь от общения? Как часто происходят ваши встречи и как долго они длятся? Минутный обмен репликами типа: «Как дела?» -- «Все нормально!» -- или, как правило, ведется обстоятельный разговор или душевная беседа? Исходя из всего вышесказанного, сделайте запись в графе «Тип отношений (общения)». Необязательно зачитывать все записи, а те, которые вы сделали в своем дневнике, можно комментировать, добавлять новые впечатления. Во время занятия вы, вероятно, не сможете заполнить всю таблицу. Но у вас есть время поработать над ней до следующей встречи.

3. Грани различия

На прошлом занятии мы работали парами, определяя, чем вы похожи друг на друга. Теперь нужно снова сесть рядом с прежним собеседником. Попытайтесь вспомнить: что же вас объединяет? О чем вы писали в прошлый раз? Если за прошедшее время у вас появились еще какие-то дополнительные соображения о том, что вас может объединять, чем вы похожи друг на друга, поделитесь этим со своим партнером. На это отводится 2 -- 3 минуты. Теперь возьмите новый лист бумаги и напишите название «Наши различия».

Посмотрите внимательно на человека, сидящего рядом с вами. Он похож на вас. Вы только что об этом говорили. Но он чем-то не похож на вас. Что это? Другой тип темперамента? Иные привычки и взгляды на жизнь? Наверное, вы видите очень много различий. Это естественно, ведь он -- другой. Подумайте о том, в чем ваше отличие, в чем вы разные. Нельзя об этом спрашивать партнера. В течение 4--5 минут вы будете молча трудиться, заполняя листок, думая об этом человеке и о себе одновременно, ведь нельзя написать о различии, думая только о ком-то одном. При этом постарайтесь написать не только о чисто физических или биографических различиях. Они, разумеется, важны, но поразмышляйте больше о психологических характеристиках. В чем вы не похожи друг на друга? Один общительный, а другой замкнутый? Один принципиальный, а второй мягок и уступчив во всем?

Рекомендуется следующий стиль для ваших записей.

«Ты более общителен (общительна), чем я»;

«Ты более тактичен (тактична), чем я»;

«Ты менее принципиален (принципиальна), чем я»;

«Ты менее уступчив (а) в разговоре, чем я».

После того как вы закончите перечисление различий, передайте списки друг другу, для того чтобы выразить свое согласие или несогласие с тем, что написал партнер. Если вы согласны с его записью, то она остается в списке; если нет, вы просто вычеркиваете эту запись, тем самым давая понять, что он ошибся в своем утверждении. После такого взаимного анализа можете обсудить результаты работы, особенно если есть серьезные разногласия.

4. Контакты

Умение устанавливать контакты совершенно необходимо для приятного и продуктивного общения (коммуникации). Но человек не рождается с этим умением, оно -- результат длительной и настойчивой работы над собой. Именно этим мы сейчас и займемся. Проведем серию встреч с разными людьми. Вы, используя уже освоенные приемы и способы общения, в том числе и те, которые отработали на этих занятиях, должны легко и свободно войти в контакт с партнером, начать разговор или поддержать его, так же тепло и доброжелательно попрощаться с ним.

1. Перед вами человек, которого видите первый раз, но вам он очень понравился и вызвал желание с ним познакомиться. Некоторое время вы раздумываете, а затем обращаетесь к нему.

В вагоне метро вы случайно оказались рядом с довольно известным киноактером. Вы обожаете его и, конечно, хотели бы с ним поговорить. Ведь это такая большая удача. Роль актера играют сидящие во внутреннем круге.

Вам очень нужна довольно крупная сумма денег Нужно поговорить с родителями. И вот, наконец, вы решились подойти к отцу (маме). Роль одного из родителей играют участники внешнего круга, причем необязательно пол родителя должен соответствовать полу играющего, т.е. девушка может быть мамой, а юноша -отцом.

Вы узнали, что один из ваших одноклассников дурно отзывался о вас в праздничной компании. Надо с ним поговорить. Конечно, это не очень приятный разговор, но лучше сразу все выяснить, чем строить догадки и переживать по этому поводу. Случай представился: вы одни, никого нет рядом.

Время на установление контакта, приветствие и проведение беседы -- 2--3 минуты. Затем по сигналу ведущего участники должны в течение 1 минуты закончить начатую беседу, попрощаться и перейти вправо к новому собеседнику.

5. Необитаемый остров

Участники садятся в большой круг, и ведущий объясняет правила предстоящей ролевой игры. В результате кораблекрушения вы оказались на необитаемом острове с богатым животным и растительным миром. Но жизнь там полна опасностей: ядовитые растения и животные, ливневые дожди, кратковременный, но жестокий холод, могут быть и визиты каннибалов с соседних островов. В ближайшие несколько лет вы не сможете вернуться к нормальной жизни, в родные края. Ваша задача -- создать для себя нормальные условия, в которых вы могли бы выжить. Поймите серьезность и опасность происшедшего. Люди иногда в этих обстоятельствах теряют человеческий облик, вспыхивают ссоры и драки со смертельным исходом. Тут не место для развлечений и болтовни -- вам надо есть и пить, обустроить жилье, чтобы солнце не сожгло вашу кожу и вы могли укрываться в сезон дождей от ливней, а зимой от холодов.

Нужно освоить остров, организовать на нем хозяйство, наладить социальную жизнь, распределить основные функции и обязанности. Следует продумать и то, каким образом они будут выполняться. Прежде всего решите вопрос о власти. Какой она будет на вашем острове? Кто будет принимать окончательное решение? Все жители острова единогласно (консенсус), или простое большинство, группировка самых авторитетных жителей, или единолично лидер? Каким образом будет контролироваться выполнение? Под страхом наказания, смерти? Как будет распределяться пища? Поровну? По трудовому вкладу? Может быть, больше сильным, чтобы лучше работали? Или слабым, чтобы выжили? Имеет ли право человек жить на вашем острове, никого не слушая и никому не подчиняясь? А если такой образ жизни сделает его слабым, болезненным, обузой Для других? Какие у вас будут праздники? Сколько? Как их будете устраивать?

Разработайте нравственно-психологический кодекс взаимоотношений примерно из 15--20 пунктов. Правила нужны конкретные, а не абстрактные, они должны помогать решению возникающих проблем, эффективному сотрудничеству, предотвращению конфликтов и ссор. Нужно также предусмотреть санкции за нарушения установленных правил.

На все обсуждение и принятие правил дается час и полная свобода действий в рамках задания. Нужно выбрать летописца, который будет фиксировать основные события, записывая все решения и то, каким образом проходило обсуждение и принятие их.

Рекомендации ведущему. Ваша задача -- подробно проинструктировать участников об условиях проживания на острове. Следует ответить на все их вопросы, но при этом нельзя подсказывать решение проблемы. Например, не следует говорить о правилах проживания. Целесообразнее ставить вопросы, акцентируя внимание на тех моментах, которые вы считаете наиболее важными. Во время обсуждения не следует вмешиваться в его ход. Все отведенное время участники должны работать самостоятельно, без какой-либо помощи. Вмешаться лучше в том случае, если возникнет острая, напряженная ситуация, способная привести к конфликту. После игры необходимо провести обсуждение, обратив особое внимание на стиль и манеру общения участников, на способы согласования и принятия решений, профилактику и предупреждение конфликтных ситуаций, желание и умение ребят слушать и слышать других, учитывать их мнение и т.п.

6. Откровенно говоря...

7. Подведение итогов

Напомните участникам о необходимости вести постоянные наблюдения над своими ощущениями, которые возникают в процессе общения с разными людьми и работы с аналитической таблицей «Круг общения».

ПЯТОЕ ЗАНЯТИЕ

Цель занятия -- продолжить работу по самоанализу, совершенствованию умений эффективного общения, коммуникативных навыков.

ПРИМЕРНОЕ СОДЕРЖАНИЕ ЗАНЯТИЯ

1.Я хочу тебе подарить

Сегодня, приветствуя друг друга и обмениваясь любезностями, каждый будет дарить партнеру подарок, но не реальный, а гипотетический. Самое главное -- подарить его от всей души. Поздоровавшись с партнером, преподнесите свой подарок, исходя из его личностных особенностей. Спрашивать: «Что тебе подарить?» или «Что ты хочешь?» -- нетактично. На этот вопрос каждый отвечает Самостоятельно, ориентируясь на конкретного человека, думая о нем, его увлечениях, привязанностях. После того как вручите подарок, ваш собеседник должен высказать свое отношение к нему. Если подарок понравился, то чем; если нет, то почему и что в действительности он хотел бы получить в качестве подарка.

2.Мой стиль общения

Сегодня основное внимание при анализе дневников обратим на Характеристику типа отношений (общения) с теми людьми, которых вы записали в таблице «Круг общения». Для этого объединитесь в микрофуппы по 4 -- 5 человек и обсудите ваши записи.

3. Контакты

Продолжим серию встреч с новыми людьми. Нужно легко и приятно войти в контакт, поддержать разговор и так же приятно расстаться с человеком. Предложите нескольким парам продемонстрировать диалог. При этом обратите внимание всех остальных на то, как они вступают в контакт, начиная встречу, как ведут и заканчивают разговор. После очередной смены партнеров, задавая ситуацию, вы определяете конкретные роли для каждого круга.

Одним из вариантов этого этюда может быть «Школа полемики». В этом случае всем участникам задается одна тема, например «Нужен ли человеку коллектив (семья)?». По вашему решению участники одного круга выступают в роли сторонников коллектива (семьи), их задача -- доказать, что без коллектива (семьи) человек просто не в состоянии раскрыть себя и быть счастливым.

Находящиеся в другом кругу выступают в роли противников коллектива (семьи), их задача -- найти серьезные аргументы и обосновать, что и без коллектива можно быть счастливым. Полемика одной пары длится 3 минуты, затем следует смена партнеров и новая дискуссия.

Каждый раз ребята должны, внимательно выслушав доводы собеседника, искать дополнительные аргументы, усиливая свою позицию. Через 2--3 смены спорящих можете сменить им роли, т.е. активный сторонник коллективного образа жизни становится его противником и наоборот. Целесообразно отводить достаточно времени на обсуждение результатов проведенной встречи.

4. Дилемма узника

Перед началом игры участники объединяются в пары и садятся напротив друг друга в два ряда. Общаться им не разрешается. Ведущий объясняет содержание и правила игры: «Вас подозревают в совместном преступлении. Вы находитесь в отдельных камерах. У каждого из вас есть возможность сообщить о проступке, надеясь получить меньшее наказание. Если никто из вас не сообщит о совершенном, то оба получите незначительное наказание; если один чистосердечно расскажет о содеянном, а другой промолчит, то первый будет отпущен на свободу, а второй будет осужден как единственный виновник. Если оба сообщите о преступлении, то наказание будет больше, чем то, которое вы могли бы получить в случае молчания. Нужно сделать выбор: как действовать?

При решении этого вопроса вы можете руководствоваться следующей матрицей:

Матрица (в баллах)

Ваш выбор	Выбор вашего партнера
Молчать РаРассказать	Молчать	Рассказать
Рассказать	+3, +3 +5, -1	-1.+5 + 1.+1

Сделайте свой выбор, не общаясь друг с другом. Для этого на листке бумаги напишите только одно слово «молчать» или «рассказать». Если вы написали слово «молчать», то это означает, что вы решили ничего не рассказывать о совершенном преступлении. Если и ваш партнер решит молчать, то вы оба получаете по +3 балла (см. матрицу). Но если вы написали слово «молчать», а ваш партнер решит все рассказать, то вы получаете --1, а он +5 (см. матрицу). Если вы написали слово «рассказать», это означает, что вы решили сообщить всю правду. Если так же будет действовать ваш партнер, то вы оба получите по +1, а если он будет молчать, то вы получите максимально возможный балл +5, а он лишь --1. Итак, каково ваше решение? Еще раз подчеркнем, что принимать его нужно сугубо индивидуально, не советуясь и не общаясь друг с другом. Затем подпишите записки и сдайте их ведущему».

5. Откровенно говоря.

6. Подведение итогов

Напомните всем о необходимости вести постоянные наблюдения за своими ощущениями, которые возникают в процессе общения с разными людьми, делать конкретные выводы и предпринимать практические шаги, развивающие коммуникативную сферу личности. В дополнение к уже освоенным способам самоанализа мы рассмотрим еще один -- событие. Для этого нужно заготовить таблицу «Событие».

Содержание события
Кого обрадовало?
Кого огорчило?
Кто помогал?
Кто мешал?

В графе «Содержание события» вы должны описать несколько самых важных событий из вашей прошлой или настоящей жизни. Затем в соответствии с названием каждой следующей графы необходимо вспомнить и перечислить тех людей, кого случившееся обрадовало или огорчило, а также тех, кто помогал или мешал вам. Это также является серьезным материалом для анализа взаимоотношений с окружающими. Кто и как часто радуется и огорчается вместе с вами по поводу случившегося в вашей жизни? Почему? Важно знать, кто помогает вам, а кто мешает, пытается противодействовать. Почему? Может быть, вы просто не понимаете друг друга? Итак, заполните таблицу и поразмышляйте над ней. На следующем занятии поделитесь своими соображениями.

ШЕСТОЕ ЗАНЯТИЕ

Цель занятия -- закрепить коммуникативные навыки и умения участников, завершить работу тренинговой группы, ответить на все вопросы, оказать необходимую психологическую поддержку и настроить на будущее.

ПРИМЕРНОЕ СОДЕРЖАНИЕ ЗАНЯТИЯ

1. «Здравствуй, мне очень нравится...»

Традиционная разминка, приветствия и установление контактов в данном случае проводятся с обязательным использованием в начале разговора фразы: «Здравствуй, мне очень нравится...» Участник вправе закончить беседу по своему усмотрению, но начало диалога должно быть именно таким: «Здравствуй, мне очень нравится...» На этюд отводится 10--12 минут. Затем проводится обсуждение содержания диалогов. О чем ребята говорили друг другу? Что чаше всего они вспоминали, начиная беседу? Кроме того, необходимо обязательно выяснить впечатления, которые сложились у обучающихся от одной и той же фразы, но услышанной от различных людей и с разной интонацией.

2.Мой стиль общения

Сегодня у нас есть последняя возможность тщательно поработать с дневниками «Мой стиль общения» и с таблицей «Событие». Сядем в большой круг и обсудим записи ваших наблюдений за время, прошедшее после пятого занятия. Можете зачитывать отдельные из них, можете их дополнительно комментировать, добавлять новые впечатления. У всех участников есть право задавать любые вопросы по теме вашего высказывания.

3.Общительный ли я?

Мы уже достаточно долго и продуктивно общались во время нашего обучения. Вероятно, вы лучше узнали друг друга, и прежде всего в плане контактности и общительности. Теперь мы еще раз проведем минисоциологический опрос членов группы. Для этого заготовьте опросный лист.

Тренинговое имя опрашиваемого	Мнение, в баллах	Подпись опрашиваемого

4. «Чемодан»

Это основная процедура данного занятия. Мы проведем ее следующим образом. Один выходит из комнаты, а остальные начинают «собирать ему в дальнюю дорогу чемодан» (ведь действительно скоро расставание, и нужно помочь человеку в его дальнейшей жизни). В этот «чемодан» складывается то, что, по мнению группы, поможет ему в общении с людьми, т.е. те положительные качества, которые коллектив особенно ценит в нем. Обязательно «отъезжающему» напомнить о том, что будет мешать ему в дороге, т.е. обратить внимание на его отрицательные качества, с которыми необходимо поработать, чтобы жизнь стала более приятной и продуктивной. Для проведения этой большой и сложной работы нам необходимо выбрать секретаря, который на листе бумаги будет записывать для каждого участника (вышедшего из комнаты) все названные положительные и отрицательные качества. Мнение того или иного члена группы должно быть поддержано большинством. Только после прямого голосования оно вписывается секретарем в лист участника. При наличии возражений, сомнений лучше воздержаться от записи, но, если кто-то настаивает, можно записать такое качество, обязательно указав автора особого мнения. Для хорошего «чемодана» нужно не менее 5--7 характеристик, как положительных, так и отрицательных. Затем выходившему из комнаты зачитывается и передается полученный список. У него есть право задать любой вопрос, если не совсем понятно то, что записал секретарь. Выходит следующий участник (по мере психологической готовности), и вся процедура повторяется. И так до тех пор, пока каждый не получит свой «чемодан».

5. «Больше всего мне понравилось...»

Приглашаю всех в большой круг для проведения заключительных посиделок, во время которых есть возможность высказать свои впечатления, задать любому человеку вопрос или сказать ему то, что не успел во время занятий: «Мне больше всего в процессе обучения понравилось, как ты (обращаясь к кому-то из членов группы)...»; « Мне не понравилось, что ...» и т.п.

6. Дневник

Напомните всем о необходимости вести постоянные наблюдения над своими ощущениями, которые возникают в процессе общения с разными людьми, делать конкретные выводы и предпринимать практические шаги, развивающие коммуникативную сферу личности. Это желательно делать и в дальнейшем, несмотря на то что занятия закончились.

7. Откровенно говоря...

Это заключительное анкетирование необходимо провести, чтобы дать участникам возможность высказаться.

8. Подведение итогов

Вы должны ответить на все вопросы участников, дать возможность им задавать любые вопросы друг другу. Ни один из них не должен остаться без ответа.

По итогам прохождения тренинга сотрудники научились:

1. Относиться с достаточным вниманием к любому, кто принимает участие в разговоре

2. Идти на уступки, которые важны для поддержания собеседника и принципиально не меняют желаемого нами результата.

3. Задавать вопросы, чтобы получить более полное представление о сложившейся ситуации и возможностях.

4. В разговоре стараться выяснить, является ли высказанная партнером проблема истинным мотивом или, может быть, существует какая-нибудь другая причина.

5. Называть цели, достижения которые хотите достичь.

6. Указывать, какими положительными чертами своего характера обладает ваш собеседник.

7. Понят порядок обдумывания и принятия решений, который характерен для вашего собеседника. Действовать параллельно ходу его мыслей.

8. Приводить свои аргументы и называть их в рациональной последовательности:

а) изложение проблемы,

б) показ путей ее решения,

в) демонстрация выгоды с помощью расчетов.

9. Целенаправленно затронуть мотивы, которые движут вашим партнером:

а) его стремление к безопасности -- покажите ему подробно свою программу, обеспечивающую безопасность;

б) его стремление к признанию -- покажите, как вы о нем печетесь;

в) его стремление к удобствам -- покажите в деталях, что может обеспечить ему удобство;

г) его стремление к экономической выгоде -- покажите ему расчеты, доказывающие, что он может выиграть, какие расходы снизить, каких совсем избежать, как повысить эффективность.

10. Избирайте те доводы, которые действуют в нужном направлении. Наблюдайте за реакцией вашего собеседника.

11. Все время следить за тем, чтобы лучше сформулировать ту или иную свою мысль.

12. Представить список тех преимуществ, которые приобретет собеседник, если согласится с вашим предложением.

13. Привести доказательства в пользу этих преимуществ.

14. Подводя предварительные итоги, выявите, по скольким вопросам достигнуто согласие и сколько их осталось еще открытыми.

Выводы по второй главе

В данной главе проведено эмпирическое исследование коммуникативных способностей менеджеров. Результаты, полученные после проведения психодиагностических методик, показали, что уровень коммуникативных способностей в компании ООО «Термостайл» преимущественно средний. Для повышения уровня коммуникативных способностей была разработана и проведена специальная программа, в которую входил комплекс тренингов, способствующих изменению коммуникативных способностей менеджеров.

После проведения данной программы, было повторно психодиагностическое исследование, которое показало, что уровень коммуникативных способностей преимущественно высокий.



Заключение

Общение - одна из основных наших функций в бизнесе. Можно быть преуспевающим физиком-теоретиком или программистом и не уметь общаться. Но не может быть преуспевающего менеджера, испытывающего трудности с общением.

Общение включает в себя вербальные и невербальные каналы передачи информации. При этом информация, поступающая по невербальным каналам, может, как подкреплять, так и противоречить сообщению, передаваемому при помощи слов. Невербальный язык менее контролируем сознанием, чем вербальный, а потому и более достоверен. Если информацию, поступающая по невербальному каналу, противоречит информации, полученной по вербальному, то верить следует невербальной.

Общение - двусторонний процесс, в котором восприятие чужих идей занимает в полтора раза больше времени, чем изложение своих. Поэтому умение слушать и подтверждать партнеру понимание его идей критично для установления взаимопонимания.

Общение включает в себя фазы формирования идеи и облечения ее в слова, передачи и восприятия сообщения, обратной связи. На каждой стадии возможны ошибки, приводящие к потере взаимопонимания.

Участники общения имеют разные картины мира, интересы и позиции. Сообщение следует строить на основе картины мира собеседника и говорить о его проблемах, а не о своих.

Слова и термины также могут иметь свой, особенный для каждого участника общения, смысл. Разные смыслы приводят к различным толкованиям слов. Возможную путаницу можно предотвратить, если использовать профессиональные термины собеседника и конкретные (а не абстрактные) слова. При этом полезно согласовать значения тех слов, которые могут иметь несколько толкований.

Слова также могут иметь эмоциональную окраску, причем различную для разных собеседников. Слов, имеющих для собеседника негативную окраску, следует избегать.

Взаимопониманию могут также мешать помехи при передаче сообщения. К их числу относятся физические факторы, противоречивые сигналы и избыточное число посредников.

Полученное сообщение воспринимается собеседником. Восприятию сообщения могут мешать физические факторы, эмоциональное состояние, недостаток внимания. Конкуренция со стороны других сообщений также не способствует восприятию.

Получение сообщения подтверждается обратной связью, которая позволяет оценить степень восприятия и интереса аудитории.

Для установления взаимопонимания нужно четко представлять: цели сообщения; аудиторию; сконцентрироваться на сути и избавиться от лишних деталей; выделить ключевые идеи и дать им необходимую поддержку; устранить помехи; использовать обратную связь.

Осуществление коммуникаций - это связующий процесс, необходимый для любого важного управленческого действия. Коммуникация - это обмен информацией между людьми. Между организацией и ее окружением, между выше и ниже расположенными уровнями, между подразделениями организации необходим обмен информацией. Существуют также слухи - как неформальная информационная система. Основными элементами коммуникационного процесса являются отправитель, сообщение, канал и получатель.

Невербальные сигналы могут затруднять коммуникацию, если они вступают в противоречие со значением слов. Плохая обратная связь и неумение слушать мешают эффективному обмену информацией.

Менеджер может повысить эффективность межличностных обменов, проясняя идеи до того, как сообщать их, учитывая возможные различия - семантики и восприятия, - представляя значение языка поз, жестов и интонаций, используя эмпатию и поощряя формирование обратной связи.

Распространенными препятствиями на путях обмена информацией в организациях служат фильтрация плохих новостей подчиненными, перегрузка информационной сети и неудовлетворительная структура организации.

Выводы

1. Обобщающий анализ психологических литературных источников показал необходимость разработки проблемы развития коммуникативных способностей менеджера.

2. На основе психодиагностических методик получили уровень коммуникативных способностей менеджеров компании ООО «Термостайл», который является недостаточным и нуждается в развитии посредством специальных программ.

3. Установлено влияние коммуникативных способностей менеджеров на экономические результаты организации. Установлено повышение уровня самоконтроля менеджера после прохождения тренинга в профессионально значимых ситуациях. Установлено повышение способности к выбору стиля делового общения после проведения тренинга.

4. Для проведения данного психодиагностического исследования были выбраны методики, которые наиболее адекватно описывают необходимые психологические качества менеджера.

5. Подобрана специальная комплексная программа, включающая тренинги, дневники наблюдения и ситуации общения направленные на развитие коммуникативных способностей менеджеров.



Список литературы

1) Ананьев Б.Г. Человек как предмет познания. - М.: Изд-во «Политиздат»,2011- 288 с.

2) Андреева Г.М. Социальная психология. - М.: Изд-во «Аспект Пресс», 2004.- 376с.

3) Базаров Т. Ю. Управление персоналом - М.: Изд-во «ЮНИТИ», 2002. -- 560 с.

4) Бодалева А.А. Психологическое общение. - М.: Изд-во «Когито-Центр», 2011 г..-256 с.

5) Василюк Ф.Е. Психология переживания. - М.: Изд-во «Моск. ун-та», 2001. -200 с.

6) Выханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент.- М.: Изд-во «Экономистъ», 2006. -- 670 с..

7) Гавра Д.И. "Материалы научно-практической конференции 2004 г." -Коммуникативная компетентность личности: структурная трансакционная модель.- Томск: Изд-во «Дельтаплан», 2004.-

8) Гончаров В.В. В поисках совершенства управления. Руководство для высшего управленческого персонала. - М..: Изд-во "Гардарики", 2007. - с. 250

9) Грушевицкая Т.Г., Попков В.Д., Садохин А.П. Основы межкультурной коммуникации: Учебник для вузов /Под ред. А.П. Садохина. - м.: Изд-во «Юнити-Дана», 2004. - 352 с.

10) Дафт Р. Менеджмент. - СПб.: Изд-во Питер, 2009.- 832 с.

11) Донцов А.И. Психология коллектива. - М.: Изд-во МГУ. 1984г. -208с

12) Зигерт В., Ланг Л. Руководить без конфликтов. - М.: Изд-во Экономика, 2005.- 335 с.

13) Иванова М. Конструктивный диалог // Топ-Менеджер.-2002.-№ 22.

14) Кашкин В.Б. Введение в теорию коммуникации. - Воронеж: Изд-во ВГТУ, 2003.-175 .

15) Коллектив. Личность. Общение: Словарь социально-психологических понятий Под ред. Е.С. Кузьмина и В.Е. Семенова.- Л.: Лениздат, 1987. - 144 с.

16) Коломенский Я.Л., Психология взаимоотношений в малых группах. Минск, 2000 г. - 220 с.

17) Краткий психологический словарь / Под общ. ред. А.В.Петровского, М.Г. Ярошевского.- М.: Политиздат, 1990..- 494 с.

18) Кричевский Р.Л., Дубовская Е.М., Психология малой группы: Теоретический и прикладной аспекты. - М.: Изд-во Аспект Пресс, 2001.-- 318 с..

19) Лабунская В.А. Особенности развития способности к психологической интерпретации невербального поведения //Вопросы психологии. - М.: 2000, № 3.

20) Леонтьев А.А. Психология общения. Изд. 2-е, испр. и доп. М.: Смысл, 1999. - 365 с.

21) Ломов Б.Ф. Общение как проблема общей психологии // Методологические и теоретические проблемы психологии. - М.: Наука, 2004.- 321 с.

22) Мелибурда Е.Л.- Ты- мы: Психологические возможности улучшения общения.- М.: Прогресс, 2001.- 265 с.

23) Морозов В.П. Невербальная коммуникация: экспериментально-теоретические и прикладные аспекты // Психологический журнал. - М.: 2001, № 1.

24) О.Шонесси Дж. Принципы организации управления фирмой.- М.МТ ПРЕСС, 2011 - 378 с.

25) Обозов Н. Н. Психология межличностных отношений. - М. МТ ПРЕСС, 2011, -312 с.

26) Петровская Л.А. Компетентность в общении. - М.: Изд-во Смысл, 2007,- 278 с.

27) Петровский А.В. Личность, деятельность, коллектив. - М,; Изд-во Смысл, 2003- 256 с.

28) Пиз Аллан. Язык телодвижений. - Нижний Новгород: , Изд-во “Ай кью”, 2005., 237 с.

29) Пинтелеева Е. Л. Деловое общение: теория и практика: Учеб. пособие / Е. Л. Пинтелеева; М-во образования Рос. Федерации, Твер. гос. техн. ун-т. - Тверь: Изд-во Твер. гос. техн. ун-та, 2006. - 199 с.

30) Платонов Ю.П. Психология коллективной деятельности: Теоретико-методологический аспект. - Л.: Изд-во Лен. ун-та, 2007.-181 с.

31) Почепцов Г. Теория коммуникации. - М.: Рефл-бук, Ваклер, 2001. - 656 с.

32) Проблемы теории и практики управления. - М.: 2001. - № 4.

33) Прутченков А.С. Тренинги. - М.: Новая школа, 2004.- 144 с.

34) Психологическая диагностика: Учебник для вузов / Под ред. М.К. Акимовой, К.М.Гуревича. - СПб:Питер,2008-652с.

35) Психология делового общения. Автор: Коноплева Н.А., редактор: Л.З. Анипко.- М.: Новая школа, 2008. - 287 с

36) Рамендик Д. М., Зонабед Ф. М., Клименко А. Н. О значении когнитивных и коммуникативных свойств в понимании вербальных и невербальных сообщений // Психологический журнал. - М.: 2002, № 6..

37) Рождественская Н. Управленческая коммуникация: деловая беседа // Народ. образ. - 2001. - № 2.

38) Рождественская Н. Управленческая коммуникация: деловое совещание // Народ. образ. - 2001. - № 5.

39) Романова Н. Н. Культура речевого общения : учеб. пособие / Н. Н. Романова, А. В. Филиппов. - М.: МАКС-пресс, 2007. - 165 с.

40) Рубенштейн С.Л. Основы общей психологии. - М., МАКС-пресс, 2002.-720 стр.

41) Смирнов С. Д. Богатый мир движений // Вопросы психологии. - М.: 2000, № 6..

42) Спивак В.А. Корпоративная культура, - СПб.: Питер, 2011- 352 с.

43) Стернин И.А.Русское и финское коммуникативное поведение. - Воронеж: Изд-во ВГТУ, 2000- 300 с.

44) Т.Г. Григорьева, Л.В. Линская, Т.П. Усольцева «Основы конструктивного общения» - - М., МАКС-пресс, 2003 - 144 с.

45) Теплов Б.М. Избранные труды: В 2-х т. - М., Изд-во Педагогика 1985. - 328 с.+360с.

46) Фишкова Л.Б. Технологии управленческой коммуникации: Советы практ. психологии: Учеб. пособие / Л.Б. Фишкова; Новорос. гос. мор. акад. - Новороссийск: НГМА, 2011. -109 с.

47) Формановская Н.И. Культура общения и речевой этикет / Н.И. Формановская. - М.: ИКАР, 2004. - 234 с.

48) Хайчук Р. Культура речевого общения: (К вопр. обучения) / Roman Hajczuk. - Biaѕ-ystok : Trans Humana, 2009. - 179 с.

49) Хрестоматия по психологии. М .: Изд-во Школа-Пресс, 2001.

50) Цукерман Г.А. Виды общения. - Томск: Пеленг, 2004.-268 с.

51) Шепель В.М. Настольная книга Бизнесмена и Менеджера. - М. : Финансы и статистика,2003,-177с.

52) Щедровицкий П.Г. Коммуникативная и рефлексивная компетенция в рамках мыследеятельностного подхода: контуры нового понимания //Педагогика развития: ключевые компетентности и их становление - Красноярск, 2004. - 278 с.

53) Официальный сайт ГК РУСКЛИМАТ [Электронный ресурс] - режим доступа: http://www.rusklimat.ru/.

Размещено на Allbest.ru