По словам многих директоров предприятий, деньги и только деньги делают организацию процветающей. Сегодня для большинства американских и практически всех отечественных директоров целью номер один является прибыльность предприятия.

Не подлежит сомнению, что успешное выполнение организацией своих ролей возможно только при получении прибыли. Для любой производственной организации на первом месте стоит выживание и только потом - проблемы общества. Если организация неспособна работать прибыльно, вопрос о социальной ответственности является академическим.

Экономисты говорят, что первейшей целью любого предприятия является получение наибольшего дохода, или, говоря иными словами, максимизация прибыли. Если же оно ставит перед собой какие-либо иные задачи, то скоро разорится.

Если это так, то почему преуспевающие на мировом рынке японские предприятия прибыль ставят лишь на третье место, но от конца довольно длинного перечня показателей. На первое место японцы ставят показатели доли рынка. Примечателен тот факт, что при этом японские предприятия успешно конкурируют на американском и европейском рынках.

Возникает вопрос: как же быть с прибылью. На этот вопрос можно найти ответ в высказываниях ведущих специалистов в области менеджмента и предпринимательства. Так, Дж. Пилдич пишет: "Предприятия, жаждущие сиюминутных прибылей и верящие, что получить их можно, главным образом, за счет низких цен (две пагубные идеи), подвергаются постоянной опасности быть затянутыми в воронку порочного вихря". Он называет такие действия "близоруким подходом". Питер Друкер выражается еще более категорично:". утверждение, столь же вздорное, гласит, что предприятие существует для извлечения максимальной прибыли. Это не просто неверно - это не имеет отношения к делу. Концепция максимизации прибыли, в сущности, бессмысленна".

Однако предпринимательство становится конкретным действительно только тогда, когда может быть измерен или оценен результат работы организации. Какие же критерии могут быть использованы для такой оценки?

Существуют разные точки зрения по этому поводу. На наш взгляд, к разрешению данной проблемы ближе всех подошел Питер Друкер. По его мнению, в качестве критериев оценки деятельности организации могут быть:

ь продуктивность предприятия;

ь производительность;

ь экономичность.

Продуктивность предприятия означает тот баланс между всеми факторами производства (материальными, финансовыми, человеческими, информационными и проч.), который даст наибольший выпуск при наименьших усилиях.

В данной концепции сведены вместе все усилия, которые необходимо затратить организации на выпуск продукции, выраженные относительно полученных результатов. Продуктивность зависит от многих факторов, которые можно учитывать и которые не поддаются учету. Поэтому продуктивность, в смысле критерия, является чем-то неосязаемым, тем, что трудно определить.

На практике продуктивность, в определенной степени, выражается производительностью.

Производительность - этот обобщающая характеристика как отдельного человека, так и организации в целом.

Не наша задача рассматривать этот экономический показатель с точки зрения его экономической сущности и методики его определения. Нас больше интересует производительность как фактор, оценивающий возможности организации выжить и добиться успеха в условиях конкуренции. В этом смысле производительность представляет собой факторную оценку, которая является следствием использования всех видов ресурсов в достижении цели организации.

Следовательно, для успешного выживания организация должна определять свои цели в области производительности.

Цели как средства мобилизации ресурсов, оцениваемые производительностью организации, формулируются в следующих ключевых областях:

инновационной области, обеспечив ей устойчивость организации в попытках конкурентов столкнуть ее в разряд устаревших;

обеспечении человеческими ресурсами, капиталом и физическими ресурсами, от которых зависят факторы производства;

сфере социальной ответственности предприятия перед обществом, в котором оно существует.

Для достижения этих целей организация должна быть прибыльной, без прибыли ни одна цель не будет достигнута.

Реализация любой цели требует расходов, а расходы можно покрывать только из прибыли предприятия.

Прибыль, экономичность и социальная ответственность.

Прибыль - не цель, но требование, которое должно быть объективно определено в отношении данного предприятия, его стратегии и риска.

Получение прибыли является лишь одной из ролей организации. Следовательно, организация не должна максимизировать прибыль, но обязана обеспечивать достижение прибыли, достаточной, чтобы производить товары для потребителя, инвестировать будущее, создавать рабочие места завтрашнего дня, удовлетворять социальные нужды общества, и, наконец, покрывать риск собственной экономической деятельности, и тем самым избегать убытков. Отсюда видно, что прибыль более важна для общества, чем для самого предприятия.

По утверждению Питера Друкера: "мотив прибыли и его отпрыск, теория максимизации прибыли, не имеют значения для функции предприятия, цели предприятия и задачи управления предприятием. В сущности, эта концепция не просто не относится к делу - она приносит вред. В ней главная причина извращенного понимания природы прибыли в нашем обществе и глубоко укорененной враждебности к прибыли - одной из самых опасных болезней индустриального общества".

Прибыль предприятию приносит потребитель, и только его интересы должны быть в центре внимания бизнеса. Этому подтверждением является концепция всеобщего управления качеством (TQM), которая за два последних десятилетия стала в деловом мире синонимом эффективности и прогресса.

Экономичность. В менеджменте особое значение занимает понятие экономичности. Суть его заключается не только в экономичном расходовании предприятием ресурсов. Работа менеджера направлена на такое использование доверенных ему ресурсов, какое даст наибольшую отдачу. А это значит, что все, что связано с деятельностью организации, должно делаться лучше.

Экономичность относится к вложению сил во все области деятельности предприятия.

К этим областям можно отнести:

Ш виды продукции, выпускаемые предприятием, которые дают экстраординарные экономические результаты, или способны их дать;

Ш рынки или виды конечного потребления, способные принести организации экстраординарные результаты;

Ш ключевые результаты, на достижение которых должны быть сконцентрированы ресурсы и усилия предприятия, чтобы они дали экстраординарную отдачу.

Экономичной может быть организация, которая, по словам известнейшего профессора Питера Ф. Друкера, "делает нужные правильные вещи" и "правильно создает эти самые вещи". Действительно, если организация экономно выпускает никому не нужные вещи, то она никак не может быть экономичной.

С позиций менеджмента организация, а точнее менеджеры организации, должны обеспечивать выполнение тех видов деятельности, которые дают экстраординарные результаты (в целевом управлении они называются ключевыми результатами) и нейтрализовать те действия, как бы они хорошо не выполнялась, которые таких результатов не дают.

Экономичность и производительность в значительной степени зависят от социальной общественной среды.

Социальная ответственность. Любая организация - это не абстрактное понятие, а конкретные люди, работающие в данной организации, производящие товары или услуги, живущие на определенной территории и являющиеся потребителями товаров и услуг, они являются членами общества и элементами внешней среды, окружающей предприятие. Практически любой взрослый член общества является, с одной стороны, потребителем, использующим товары и услуги, вырабатываемые предприятием, а с другой стороны, работником предприятия, производящим эти товары или услуги.

Критерием, согласовывающим производительность и экономичность, а также ориентирующим представления сотрудников предприятия об этике и ценностях является социальная ответственность. Такая ориентация позволяет избежать конфликтов между организацией и окружающей средой.

В странах с рыночной экономикой общество выработало представление о том, как должна вести себя организация в обществе, чтобы ее считали добропорядочной. Социально-этичная ответственность подразумевает определенный уровень добровольного участия предприятия в решении социальных проблем общества. Например, корпорация "Hewlett Packard" формирует свою общественную ответственность следующим образом: "Мы хотим выполнить наши социальные обязательства, при этом для каждой страны и каждой общности, где мы работаем, представляем экономическую, духовную и социальную ценность.

Перечислим основные элементы общественной ответственности корпорации "HP":

1. Улучшение окружающей среды, в которой мы живем.

2. Присутствие "HP" для каждой общности должно быть преимуществом.

3. Строительство привлекаемых фабрик и конторских зданий, которыми может гордиться соответствующая община.

4. Как граждане своей общности, сотрудники "HP" могут и должны работать в группах, церквях, школах, городских и благотворительных учреждениях.

5. Осознание общественной ответственности на национальном уровне".

Подобная концепция для многих предприятий становится культурой предпринимательства, т.е. суммой представлений о ценностях, нормах, принципах и образах поведения, которые исповедуют члены организации.

За последнее время социальная ответственность нашла выражение в концепции социально-этичного маркетинга. Эта концепция утверждает, что организация, считающая себя добропорядочной по отношению к обществу, должна определять нужды, потребности, интересы целевых рынков. Одновременно с этим должно сохраняться или укрепляться благополучие потребителя и общества в целом. Подобную концепцию вызвали к жизни обстоятельства, связанные с ухудшением качества окружающей среды, нехваткой и нерациональным использованием природных ресурсов, стремительным приростом населения, защищенным состоянием сферы социальных услуг, всемирной инфляцией.

Концепция социально-этичного маркетинга требует сбалансированности трех факторов: прибылей предприятий, покупательских потребностей и интересов общества.

Однако концепция социально-этичной ответственности принимается не всеми организациями одинаково, и проявляется она в разных странах по-разному.

За последние годы в мире произошли существенные изменения этического ландшафта. Сегодня этические проблемы возникли в связи с широким спектром явлений, в частности:

ь мошенничество;

ь проблемы охраны среды;

ь конкуренция ("грязные игры");

ь оплата труда менеджеров ("жирные коты");

ь продажи (махинации);

ь реклама (некорректные действия в сфере рекламы);

ь здоровье и безопасность;

ь снижение зарплаты;

ь подарки и организация отдыха на некоторых предприятиях;

ь ценовая политика (картели);

ь спонсорство (табачные компании);

ь поставщики (задержка оплаты);

ь экспорт (в страны с неблагоприятным режимом правления);

ь импорт (из стран, использующих дешевую рабочую силу);

ь маркетинг и продвижение товаров на рынок;

ь научно-исследовательская деятельность (генетика).

Решение социальных проблем во многом отличается от занятия бизнесом. Поэтому в практике бизнеса приводятся аргументы против социальной ответственности организации.

Направление части денежных средств на социальные нужды приводит к нарушению принципа максимизации прибыли, исповедуемого бизнесом.

Денежные средства, идущие на удовлетворение социальных потребностей, предприятие, в конечном счете, относит в валовые расходы и переносит их на потребителя в виде повышения цены на продукцию.

Поскольку управляющие несут перед обществом лишь моральную ответственность, а не экономическую, то они часто ее нарушают.

Коллективы многих предприятий не придерживаются концепции социально-этичной ответственности и предпочитают расходовать деньги предприятия на собственные социальные нужды, а не на общественные, оставляя эту участь для государственных органов или благотворительных организаций.

Несмотря на существование этих аргументов, для многих предприятий в различных странах, в том числе и Украины, становится понятным, "что стратегия ведения дел предприятия больше не может строиться только на "денежной" основе и в будущем должна включать, наряду с коммерческими, политические и социальные аспекты.

3. Нормы и ограничения функционирования организации