Личностные, профессиональные и деловые качества менеджера на предприятии МП "ЖКХ" Красноармейского района

Это понятие более узкое и применяется лишь к управлению социально-экономическими процессами на уровне фирмы, действующей в рыночных условиях, хотя в последнее время его стали применять в США и в отношении непредпринимательских организаций.

Если немного раскрыть определение «менеджмента», то мы увидим, что в него входит:

изучение рынка (спроса, потребления), т.е. маркетинг и прогнозирование;

производство продукции с минимальными затратами и реализация ее с максимальной прибылью;

управление персоналом, следовательно, знание социологии, психологии, а также анализ информации и разработка программ для достижения поставленной цели. [13]

Менеджер должен быть глубоко и всесторонне подготовлен. Стандарт подготовки менеджера по специальности включает в себя изучение следующих тем:

1. Исследование рынков.

2. Прогнозирование (техника, методы, концепции).

3. Маркетинговое планирование (планирование рынка и сбыта).

4. Цены и ценообразование.

5. Бюджет (техника разработки, способы использования, концепция формирования).

6. Каналы товародвижения (техника, характеристика, политика использования).

7. Товары предприятия.

8. Рынок и покупатели, характеристика потребителей товаров предприятия.

9. Формирование спроса на продукцию и стимулирование сбыта.

10. Бухгалтерский анализ.

11. Финансы (деньги, банковские учреждения, финансовый инструментарий, методы финансирования, инвестиции, формирование капитала, отчетность, рыночная деятельность).

13. Внешняя торговля.

14. Трудовое законодательство.

15. Использование ЭВМ и основы информатики.

16. Макро- и микроэкономика.

17. Социальная ответственность за рыночную деятельность предприятия.

18. Предприятие (история, структура, политика, кадры, принципы деятельности, способы управления).

Таким образом, менеджер должен знать и уметь практически все. А поскольку это невозможно, для каждой сферы экономики нужны свои менеджеры, для которых широкая многоплановая общая подготовка органически увязывается с детальным познанием особенностей и специфики каждой конкретной области. [15]

Практически каждая сфера деятельности людей нуждается в качественно подготовленных менеджерах для того, чтобы организация преуспевала в осуществлении всех поставленных целей и задач.

Выделяют следующие сферы действия менеджмента:

· экономическая;

· социально-психологическая;

· правовая;

· организационно-техническая.

Социально-психологическая сфера деятельности - это прерогатива менеджеров всех уровней. Действия менеджеров направлены на создание дружественных производственных отношений между коллективом и отдельными работниками. Социально-психологическая сфера основывается на уровне развития социальных отношений в обществе (уровень образования, культура, традиции, обычаи)

Правовая сфера менеджмента отражается в законодательстве и правовых актах, государственном регулировании предпринимательства и вправе создавать фирмы и предприятия.

Организационно-техническая работа менеджера заключается в постановке целей и задач, обеспечении ресурсами, организации работы и контактов с исполнителями и контролировании их деятельности, стимулировании труда работников. [16]

Рассмотрим особенности подготовки менеджеров для некоторых сфер деятельности людей, например, сфера туризма, сфере продаж, персонала и др.

Итак, перейдем к подготовке менеджеров в сфере туризма. Эта сфера относится к социально-психологической сфере действия менеджмента. Профессиональная подготовка специалиста в этой сфере включает не только усвоение знаний, навыков по технологии туризма, но и формирование качеств, которые охватывают весь спектр понятия «культура личности».

Экспертная оценка руководителей туристских фирм свидетельствует о том, что менеджер в сфере туризма должен обладать, прежде всего, коммуникативными и организаторскими способностями, ответственностью, настойчивостью, гибкостью в принятии решений. К особенностям деятельности менеджеров по туризму относятся и умение учитывать характер подчиненных, управлять собой, видеть перспективы развития своего коллектива и другие важные качества.

В связи с этим организация профессиональной подготовки таких менеджеров требует создания и благоприятной образовательной среды, которая предусматривала бы определенную последовательность этой подготовки: оценку психологических особенностей данного специалиста, комплекса квалификационных требований на основе стандартизированных психологических тестов, периодических тренингов делового общения, анализа имеющейся информации о деятельности менеджеров.

При изучении вопроса о качестве профессиональной подготовки специалистов в туристических фирмах нами оценивался характер их подготовки в средних профессиональных учебных заведениях в период учебно-технологической практики. Результаты анализов данного исследования приведены в круговой диаграмме:

Диаграмма 3 - Характер подготовки менеджеров в средних профессиональных учебных заведениях

Опираясь на результаты данного исследования, можно сделать вывод, что подготовка менеджеров в данной сфере деятельности не отличается высокими оценками. В связи с этим было предложено ввести учебный процесс психологический модуль, состоящий из трех блоков: по ведению переговоров с принятием решений, по деловым коммуникациям и по психологии сервиса.

Анализ и российского и международного опыта подготовки менеджеров по туризму свидетельствует о необходимости определенной стратегии, которая должна отличать систему профессионального образования и предусматривать усиление мотивации к будущей профессиональной деятельности, а также стимулирование развития творческого потенциала, интеллектуальных, эмоциональных, волевых и духовных качеств. Все это крайне важно в условиях рыночной конкуренции.

Далее рассмотрим особенности подготовки менеджеров в сфере продаж, что относится к экономической сфере действия менеджмента. Эффективная работа отдела продаж - одна из наиболее важных составляющих финансового благополучия предприятия. Именно этот отдел «делает деньги» и является «лицом» компании, общаясь с клиентами. По мнению экспертов кадрового рынка, менеджеры по продажам сегодня являются наиболее востребованной категорией сотрудников, однако квалифицированных специалистов катастрофически не хватает.

Обучение менеджеров по продажам - это подготовка работников любой компании, чей финансовый успех зависит от уровня продаж. Если компания занимается продажами, к примеру, станков и оборудования, соединительных кабелей, посуды с тефлоновым покрытием, часов с «плавающими» бриллиантами, химических удобрений или учебной литературы - то от уровня подготовки и обучения менеджеров по продажам зависит ее финансовая стабильность.

Впрочем, если компания ничего не продает напрямую, но оказывает услуги - медицинские, клининговые, бухгалтерские или любые другие - то эти услуги тоже требуется рекламировать и продвигать. А это значит продавать.

Подготовка менеджеров по продажам так же имеет свои особенности. Здесь выделяют следующие задачи:

1. Умение поставить себя на место покупателя. Это означает - понять покупателя и его потребности. И только после этого предлагать ему товар - тот, который наилучшим образом соотносится с потребностями.

2. Получение полной информации о товаре. Настоящий менеджер по продажам должен полностью владеть информацией о товаре, который продает, и этому необходимо учиться.

3. Умение превращать свойства товара в выгоды. Например, когда человек покупает жалюзи - он приобретает не просто декоративное украшение, но и защиту от яркого дневного света. При подготовке менеджеров продаж опытные преподаватели-практики учат их продавать покупателям яркие выгоды, оставив в стороне скучные свойства.

4. Обоснование цены. В сложных экономических условиях люди бережнее обращаются с личными деньгами и неохотнее расстаются с ними. Необходимо уметь убедить человека в том, что его товар стоит его денег, и «продать» цену.[16]

При проведении опроса «Какой вид обучения менеджеров по продажам, на ваш взгляд, является приемлемым?» опрашиваемые отвечали по-разному. Результаты опроса можно просмотреть в диаграмме 4.

Диаграмма 4 - Эффективность видов обучения менеджеров

Анализируя результаты опроса, можно сделать вывод, что наиболее эффективным видом подготовки менеджеров являются тренинги и деловые и ролевые игры.

Далее рассмотрим особенности подготовки менеджеров по персоналу. Эта сфера относится к социальной сфере действия менеджмента.

Ранее, когда конкурентоспособность на рынке труда была не такой серьезной, а требования к персоналу не такими суровыми, для максимально эффективного управления персоналом довольно было личностных качеств управляющего, его харизмы. Сегодня же все иначе. Для того чтобы управлять персоналом эффективно нужно качество, которое должно нарабатываться упорным трудом и называется оно профессионализм. Оно включает в себя огромное количество знаний и умений и определенные общечеловеческие качества. Но главное, успешный менеджер должен всегда идти в ногу со временем и быть в курсе перемен в кадровой политике страны и мира. И это важно, ведь от работы сотрудников фирмы, зависит успех ее и процветание.

Руководитель должен уметь так организовать работу, чтобы ему не пришлось заставлять подчиненных работать, здесь на первое место встают мотивация труда, а также индивидуальный подход к сотрудникам, что позволяет добиться эффективности в работе всех сотрудников. Менеджер же должен найти подход ко всем им сразу и к каждому по отдельности. Менеджеру необходимо научиться разрешить конфликтные ситуации, которые могут возникнуть в любом трудовом коллективе. Нужно постоянно повышать уровень своей квалификации, овладевать более современными навыками управления.

Профессиональная подготовка менеджеров должна иметь двухкомпонентную структуру:

1. Предметное обучение, направленное на развитие производственного потенциала руководителей.

2. Социальное обучение, направленное на личностное развитие руководителей. [11]

Более подробно данная информация представлена на рисунке 4.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рисунок 4 - Базовые компоненты подготовки менеджеров

Что можно сказать о предприятии МП «ЖКХ», то здесь, в целом, психологическая подготовка менеджеров осуществляется в условиях лекционного обучения, практических занятий и самоподготовки. Основная тематическая направленность - это изучение проблем человеческого поведения в организациях и способов их эффективного решения. Сюда входит изучение основных концепций в области организационного поведения, структур малых групп, мотивирования персонала, разрешения конфликтов, стиля руководства и др. Широко используются активные методы обучения: социально-психологический тренинг, деловые и ролевые игры, разбор ситуаций, моделирование профессиональной деятельности.

Для того чтобы в организации осуществлялась наиболее эффективная подготовка менеджеров, руководителям МП «ЖКХ» необходимо проводить переквалификацию кадров, предоставление им учебных отпусков, также нужно принимать меры и внутри организации: проводить различные мероприятия для укрепления коллектива и повышения их знаний, проводить семинары, а также осуществлять организационную деятельность среди работников.

3.3 Оценка эффективности труда линейных и функциональных руководителей

Административных руководителей в соответствии со спецификой деятельности возглавляемых ими коллективов подразделяют на линейных и функциональных.

Линейные руководители возглавляют производственные подразделения и находятся в строго иерархической системе соподчинения, где нижестоящий руководитель непосредственно подчинен одному вышестоящему. В трудовом коллективе такой цепочкой связаны мастера, бригадиры, начальники участков, цехов и их заместители, директора предприятий, объединений и т.д.

Линейный руководитель отвечает за весь объем деятельности вверенного ему подразделения (формулирует цели работы подчиненного подразделения) и наряду с общим руководством осуществляет выполнение всех функций управления. [16]

Для наглядности можно представить данную структуру управления в виде схемы, представленной на рисунке 5.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рисунок 5 - Линейная структура управления предприятием

Функциональные руководители возглавляют общепроизводственные вспомогательные подразделения, выполняющие определенные задачи, например, служба главного механика, экономическая служба предприятия и др. Здесь действует систем двойного подчинения: по административным вопросам непосредственно линейному руководителю, по функциональным - вышестоящему руководителю соответствующей службы.

Функциональный руководитель осуществляет методическое руководство, контролирует сроки выполнения работ, разрешает возникающие по ходу работы профессиональные проблемы (например, для специалиста финансового отдела организации линейным руководителем будет являться начальник финансового отдела, а функциональным - заместитель генерального директора этой организации).

Для наглядности данную структуру управления так же можно представить в виде схемы, представленной на рисунке 6.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рисунок 6 - Функциональная структура управления предприятием

Эффективность управленческого труда - это соотношение ее полезного результата (эффекта) и объема использованных или затраченных для этого ресурсов. Формирование и реализация полезного эффекта управленческой деятельности выступает как длительный процесс, растянутый иногда на месяцы и даже годы. Оценить эффективность управления значительно сложнее, чем эффективность производства. [5]

Различают два вида эффективности управленческой деятельности: экономическую и социальную. На современном этапе наибольшее развитие получил критерий экономической эффективности управленческого труда, поскольку он позволяет количественно измерить эффективность в сфере труда.

Основой для оценки экономической эффективности управленческого труда является отношение суммы затрат на управление к объему производства или к стоимости единицы продукции.

Эффективность управленческого труда - категория социально-экономическая, она раскрывает взаимосвязь результатов управленческой деятельности, выраженных технико-экономическим и социальным результатом, с расходами на их достижение. За общий критерий экономической эффективности управленческого труда принимают максимальный результат на единицу расхода или минимальный расход на единицу результата. [5]

На показатели конечных результатов труда работников аппарата управления, как и на его содержание, влияет совокупность различных факторов естественно-биологические, социально-экономические, технико-организационные, социально-психологические, рыночные и другие. Учет этих факторов обязателен при проведении оценки результативности труда конкретных должностных лиц в конкретных условиях места и времени, т.к. повышает степень обоснованности, объективности и достоверности выводов оценивания.

Для отдельных рангов руководящего звена предусмотрены различные методики оценки результативности труда.

Для оценки труда линейных руководителей рассматривают следующий перечень выполненных задач:

- Выполнение плановых заданий по объему и номенклатуре;

- Динамика объема производства;

- Динамика производительности труда;

- Снижение издержек производства;

- Количество рекламаций и их динамика;

- Удельный вес бракованных изделий и их динамика;

- Величина простоев;

- Потери от простоев;

- Коэффициент текучести кадров.

Метод оценки эффективности руководителей подходит и для функциональных руководителей (например, заместитель директора по экономике и финансам, заместитель директора по персоналу и т.д.). В данном случае успешность деятельности руководителей будет оцениваться по результативности процесса, которым управляет руководитель (например, деятельность заместителя директора по персоналу можно оценивать по таким показателям, как: удельный вес издержек на персонал в себестоимости продукции; процент укомплектованности штата, процент текучести и т.д.).

Поскольку структура аппарата управления большинства предприятий строится по функциональному принципу (бухгалтерия, плановый отдел, отдел охраны труда и т.д.), то руководители этих подразделений являются функциональными руководителями. Руководители производственных подразделений, отвечающие за все направления деятельности своих подразделений, являются линейными руководителями. У них в подчинении могут быть сотрудники, которые административно подчиняются этим руководителям, а функционально могут подчиняться функциональным руководителям аппарата управления.

Рассматривая структуру предприятия МП «ЖКХ» и ссылаясь на рисунок 2, мы можем сделать вывод, что структура управления здесь неоднозначна, т.е. здесь имеется как функциональное, так и линейное управление. Например, главный бухгалтер и начальник участков - линейные руководители, а заместители директора - функциональные руководители. [7]

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В соответствии с поставленной целью и задачами курсовой работы анализ стилей руководства и их классификация, а также определение стиля руководителя организации позволил сделать ряд выводов:

При управлении организацией, руководителям невозможно использовать только один устоявшийся стиль руководства.

Личность руководителя можно представить в виде трех групп характеристик, которые составляют:

Биографические характеристики, способности и черты личности. К ним относятся:

- возраст руководителя;

- пол руководителя;

- социально экономический статус.

В настоящее время, руководителю необходимо уделять больше внимания человеческим отношениям внутри коллектива. Постоянные перемены в современном обществе вынуждают всегда быть готовым к проведению реформ в области управления организацией и производства. Поэтому становится очевидным, что встретить какой-либо из рассмотренных нами стилей в крайнем своем проявлении невозможно, так как не каждый стиль может подойти сложившейся ситуации.

Стиль руководства - относительно устойчивая система способов, методов и форм практической деятельности менеджера. В настоящее время выделяют несколько основных стилей руководства:

- авторитарный;

- демократический;

- либеральный.

Ведущим свойством способности к организаторской деятельности является умение видеть перспективу, каждому руководителю и руководителю рассматриваемой организации МП «ЖКХ» необходимо обладать глубоким мышлением и творческим воображением.

Основные черты демократического стиля, который присущ руководителю данной организации: упор на социально-психологические и экономические моменты управления, ориентация на человека, делегирование полномочий, коллегиальность в решениях, поощрение инициативы, адекватность самооценки, высокая нравственность, широкая гласность, полное информирование, предпочтение поощрениям, забота, помощь подчиненным, терпимость к критике, доброжелательность, вежливость. Достоинством этого стиля является то, что он создает условия для творческой инициативной работы, мобилизует резервы. Недостатком же является активность и инициативность работников, которые не всегда ведут к достижению целей организации.

Также достоинства могут не проявляться, если исполнители не хотят или не могут работать творчески. А чтобы правильно определять генеральное направление развития коллектива, нужно знать тенденции развития науки и техники, найти применение новшествам на своем предприятии, определив их экономическую эффективность. Но сегодня и этого недостаточно.

На наш взгляд, сейчас руководителю необходимо лично организовывать и вести научно-практическую работу с участием специалистов своего объединения, с привлечением ученых из соответствующих научных организаций и вузов, координировать усилия ученых и практиков, осмысливать все новое и передовое и активно внедрять его в производство.

У руководителя должно быть остро развито чувство нового, ему необходимо своевременно проявлять инициативу и использовать реальные возможности по совершенствованию производства, открываемые научно-техническим прогрессом.

Следующим важным для руководителя качеством является умение изучать, правильно расставлять и воспитывать подчиненных работников, поручать им работу, с которой они смогут успешно справиться.

Руководителю необходимо также обладать такими качествами, как решительность и смелость, умение своевременно принимать управленческие решения, проводить их в жизнь и устанавливать действенный контроль за их реализацией. Совершенно недопустимо уклонение руководителя от принятия решения, если вопрос назрел. Все это - необходимые элементы в управления организацией, рекомендуемые нами для более эффективного и качественного процесса руководства.

В результате проведенного анализа выявлено, что финансово-хозяйственная деятельность организации МП «ЖКХ» является убыточной и неразвивающейся.

Выручка от реализации продукции в период с 2011 г. по 2013г. сокращается на 99,86%, в динамике можно отметить незначительный прирост в 2013 г. на 21,75% по сравнению с 2012 г. Снижение выручки от реализации продукции произошло за счет снижения количества предоставляемых услуг.

Также снизилась себестоимость реализованной продукции в 2013 г. на 99,86% по сравнению с 2011 г., но возросла на 22,04% по сравнению с 2012 г.

Показатели рентабельности предприятия достаточно низкие за 2012 г. и 2013 г. Это свидетельствует о низкой эффективности использования имущества организации.

Снижение значения коэффициента в 2013 г. по сравнению с 2011 г. на 124,4 процентных пункта свидетельствует о неэффективности использования имущества организации.

Понижение рентабельности организации вызвано уменьшением прибыли до налогообложения.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Абрамова М.А., Александрова Л.С. Основы менеджмента. М., 2010. 329 с.

2. Антонов Н.Г., Пессель М.А. Менеджмент: Учебник. М., 2009. - 287 с.

3. Бир С. Наука управления / С. Бир; пер. с англ. - 2-е изд. - М.: ЛКИ, 2007.- 120с.

4. Герчикова И.Н. Менеджмент. Учебник / И.Н. Герчикова. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1999. - 480 с.

5. Гличев А.В. Современные методы управления персоналом // Управление компанией, №7, 2005. - 350.

6. Жуков Е.Ф. Общая теория управления. М.: Инфра - М, 1999. - 265 с.

7. Камаев В.Д. Учебник по основам управления, М.: Владос, 2001.-280 с.

8. Кондратьев В.В. 7 нот менеджмента: настольная книга руководителя / Кондратьев В.В., ред. - 6-е изд., перераб. и доп. - М: Эксмо, 2007. - 832 с.

9. Менеджмент: Учебник. Под ред. Жукова Е.Ф. М.: ЮНИТИ. 1999. - 286 с.

10. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. 2003.- 401 с.

11. Молл Е. Управленческая карьеа в Россиии / Проблемы теории и практики в управления. -1996. -№6. - 255 с.

12. Теория управления. Учебник. Под ред. Самойлова А.В. М., 2004. - 345 с.

13. Управление - это наука и искусство: А. Файоль, Г. Эмерсон, Ф. Тейлор, Г. Форд, М.: Республика, 1992.-351 с.

14. Устав Муниципального Предприятия «Жилищно-коммунальное хозяйство» Красноармейского района, ст. Полтавская, 2011 г.

15. Экономика предприятия: Учебник для вузов / А.И. Гребнев, Ю.К. Баженов, О.А. Габриэлян и др., Рук. авт. кол. А.И. Гребнев. - М.: РУП «Издательство «Экономика». 2006. - 238 с.

Размещено на Allbest.ru