Обучение персонала по новым стандартам качества обслуживания в ЗАО "Замок"
Характеристика ЗАО "Замок", направления его деятельности и особенности организационной структуры. Матрица распределения ответственности. Текущая ситуация и тенденции развития страхового бизнеса. Селекция инновационных предложений. Калькуляция затрат.
| Рубрика | Менеджмент и трудовые отношения |
| Вид | курсовая работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 28.03.2012 |
| Размер файла | 2,2 M |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
По статье 770 исполнитель обязан провести научные исследования лично. Он вправе привлекать к исполнению договора на выполнение научно-исследовательских работ третьих лиц только с согласия заказчика. Также согласно статье 774 заказчик обязан:
1. Заказчик в договорах на выполнение научно-исследовательских работ, опытно-конструкторских и технологических работ обязан:
- передавать исполнителю необходимую для выполнения работы информацию;
- принять результаты выполненных работ и оплатить их.
2. Договором может быть также предусмотрена обязанность заказчика выдать исполнителю техническое задание и согласовать с ним программу (технико-экономические параметры) или тематику работ. Договор заключается в письменной форме и к нему прилагается необходимая техническая документация и расчеты. [11]
Для точного определения затрат перед заключением договора проводится калькуляция сметной стоимости работ (таблица 5.1)
Калькуляция сметной стоимости работ по Договору №01/01 - 88
по теме: Разработка проекта «Обучение персонала по новым стандартам качества обслуживания в ЗАО «Замок»
Заказчик: ШПАК А.С.
Исполнитель: ген. директор Борисова А.С.
Сроки исполнения:
Начало 20 сентября 2011 г.
Окончание 12 декабря 2009 г.
Таблица 5.1 - Калькуляция сметной стоимости работ (тыс. руб.)
|
№ п/п |
Наименование |
Планируемый год |
В том числе по кварталам |
||||
|
I |
II |
III |
IV |
||||
|
1 |
Заработная плата |
2000 |
500 |
500 |
500 |
500 |
|
|
2 |
Премия (20%) |
400 |
100 |
100 |
100 |
100 |
|
|
3 |
Отчисления на социальное страхование (11%) |
220 |
55 |
55 |
55 |
55 |
|
|
4 |
Материалы |
215 |
45 |
50 |
65 |
55 |
|
|
5 |
Спецоборудование для НИОКР |
280 |
70 |
70 |
70 |
70 |
|
|
6 |
Расходы на командировки |
110 |
35 |
20 |
30 |
35 |
|
|
7 |
Затраты на работы, выполняемые сторонними организациями |
90 |
26 |
22 |
22 |
20 |
|
|
8 |
Реклама, презентации |
250 |
64 |
62 |
61 |
63 |
|
|
9 |
Прочие прямые расходы |
80 |
10 |
20 |
20 |
30 |
|
|
10 |
Накладные расходы |
30 |
10 |
5 |
5 |
10 |
|
|
Окончание таблицы 5.1 - Калькуляция сметной стоимости работ (тыс. руб.) |
|||||||
|
11 |
ИТОГО сметная стоимость |
3675 |
835 |
835 |
845 |
865 |
|
|
12 |
Налоги (18%), |
661,5 |
150,3 |
150,3 |
152,1 |
155,7 |
|
|
13 |
ВСЕГО |
4336,5 |
985,3 |
985,3 |
997,1 |
1020,7 |
После составления калькуляции рассчитывается годовой экономический эффект (таблица 5.2).
Определение годового экономического эффекта по договору №01/01 - 88
по теме: Разработка проекта «Обучение персонала по новым стандартам качества обслуживания в ЗАО «Замок»
Заказчик: ШПАК А.С.
Исполнитель: ген. директор Борисова А.С.
Сроки исполнения:
Начало 20 сентября 2009 г.
Окончание 12 декабря 2009 г.
Таблица 5.2 - Определение годового экономического эффекта от использования нового вида услуг
|
№ п/п |
Наименование показателей |
Обозначения |
Единица измерения |
Данные |
|
|
1 |
Годовой выпуск продукции (услуг) в расчетном году |
А 2 |
шт. |
700 |
|
|
2 |
Себестоимость одной единицы продукции |
С |
тыс. руб. |
4 |
|
|
3 |
Оптово-отпускная цена единицы продукции |
Ц |
тыс. руб. |
25 |
|
|
4 |
Инвестиции |
?К |
тыс. руб. |
120 |
|
|
5 |
Удельные инвестиционные вложения |
К = ?К / А2 |
тыс. руб. |
0,17142857 |
|
|
6 |
Нормативный коэффициент |
Ен |
нет |
0,15 |
|
|
7 |
Экономическая эффективность |
Э = [(Ц - С) - Ен К] А2 |
тыс. руб. |
14682,15 |
Из приведенных таблиц видно, что экономическая эффективность предприятия (14682,15) больше, чем затраты на работу (4336,5), следовательно, предлагаемая услуга не будет убыточной для страховой компании.
5.2 Техническое задание
Данный документ является исходным для разработки научно-технической продукции и технической документации на неё.
Требования к разработке, составлению, утверждению и изложению технического задания установлены ГОСТ 15.001 -73.
Техническое задание содержит общие сведения о разработке (область применения, цель и назначение и т.д.), технические требования и экономические показатели разрабатываемой продукции (показатели назначения, требования к надежности, экономическая эффективность и др.), а также требования к под исполнителю НИР (стадии, этапы, порядок сдачи-приемки и др.). Техническое задание составляется исполнителем и согласовывается с заказчиком (Приложение 4).
Техническое задание утверждается руководителем организации (фирмы) исполнителя.
Внесение изменений в ТЗ осуществляется включением к нему дополнений. Изменять техническое задание после представления опытного образца (опытной партии) не допускается.
Соответствие готовой НИОКР требованиям ТЗ является обязательным условием.
При составлении технического задания указываются следующие пункты:
1. Сроки выполнения работ
2. Обоснование необходимости
3. Обоснование требований к создаваемой инновационной продукции
4. Ожидаемая эффективность
5. Порядок контроля.
Заключение
В ходе выполнения данной курсовой работы были рассмотрены различные аспекты, которые необходимо знать при внедрении инновации на любом предприятии.
Детально же внедрение инновации было продемонстрировано на примере разработки проекта обучения персонала по новым стандартам качества обслуживания для ЗАО «Замок».
Необходимость такого внедрения была вызвана отсутствием достаточного уровня обучения сотрудников, что негативно сказывалось на эффективности труда сотрудников, замедлялся процесс обслуживания клиентов, происходили частые задержки отчетов о проделанной работе руководству, а также частые опоздания.
Предложенная система обучения способна решить не только эти проблемы, но и оградить фирму от излишней утечки информации, сократить уровень страхового мошенничества, а также помочь руководителю с легкостью и без затрат на бумажную работу дать справедливую оценку работы кадров.
В проекте были рассмотрены несколько видов анализа, необходимых при внедрении инноваций на любом предприятии - это SWOT-анализ, матрица анализов конкурентов. Эти методы позволяют проанализировать состояние предприятия и определить его конкурентоспособность по сравнению с конкурентами.
Также в проекте была сделана калькуляция затрат на работу, составлен финансовый план, рассчитана экономическая эффективность и разработан производственный план.
Выполнение данного проекта позволяет разобрать, как происходит внедрение инновации на предприятии. Любые взаимоотношения заказчика и исполнителя подтверждаются договором и техническим заданием. В проекте было изучено составление документов такого рода.
Список использованных источников
1. Управление компанией / Страховое дело. журн. - 2007 г. - №12. - с. 5-9
2. Крутик А.Б./ Организация страхового дела М.: Страховой полис, ЮНИТИ, 2002
3. Инновационный менеджмент: Учеб. пособие / Под ред. В.А. Аньшина, А.А. Дагаева. - М.: Дело, 2003. - 528 с.
4. Справочник по страховому бизнесу/под ред. Уткина Э.А. - М.: Ассоциация авторов издателей «Тандем», 2003-с. 416
5. Петлев Н.Е. / Подходы к управлению страховой компанией / Страховое дело. журн. - 2008 г. - №2. - с. 27-34.
6. Яшин С.Н., Яшина Н.И. / Новые подходы к снижению рисков / Страховое дело. журн. - 2008 г. - №2. - с. 27-34.
7. Состояние страхового рынка / Бизнес и страхование, журн. - 2008 г. - №2. - с. 27-34.
8. Лайков А.Ю / Развитие страхового бизнеса в России в условиях действия системных ограничений - www.insur-info.ru/analysis/27
9. Водачек Л., Водачкова О. Стратегия управления инновациями на предприятии. - М.: Экономика, 2003 - 132 с.;
10. Шпак А.С. Инновационный менеджмент: учебное пособие. - Владивосток: Изд-во ТГЭУ, 2008. - 276 с.
11. Инновационный менеджмент: методические указания для выполнения курсовой работы / сост. А.С. Шпак. - Владивосток: Изд-во ТГЭУ, 2008. - 68 с
12. Архипов А.П. / Страхование: Современный курс М.: Страховой полис, ЮНИТИ, 2007
13. Шахов В.В. / Теория управления рисками в страховании. Учебник для вузов. - М.: Страховой полис, ЮНИТИ, 2002
Размещено на Allbest.ru
Подобные документы
Анализ организационной структуры предприятия. Разработка системы менеджмента качества на основе международных стандартов ИСО. Реорганизация организационной структуры транспортного предприятия. Матрица распределения обязанностей и ответственности.
курсовая работа [287,5 K], добавлен 31.08.2013Эффективность организационной структуры управления. Матричный функциональный классификатор. Функциональная матрица. Анализ организационной структуры управления. Эффективность затрат на маркетинговую деятельность. Должностная инструкция инженера.
курсовая работа [35,3 K], добавлен 16.12.2008Организационная структура управления организации: понятие, принципы, тенденции. Характеристика организационной структуры управления ООО Строительной Компании "Гарант-Поволжье " по указанию строительных услуг. Эффективные элементы моделей рабочих мест.
дипломная работа [525,6 K], добавлен 20.06.2012Характер обслуживания в сфере общественного питания. Оценка качества сервиса. Организационная экономическая характеристика ресторана. Совершенствование организационной структуры управления, повышение качества работы персонала на предприятии питания.
курсовая работа [227,8 K], добавлен 17.04.2015Характеристика функций менеджмента Администрации Барун-Хемчикского кожууна, его целей, стиля работы, стратегии, организационной структуры, степени централизации, кадрового обеспечения, особенности делегирования полномочий и распределения ответственности.
отчет по практике [139,2 K], добавлен 29.06.2010Принципы построения организационной структуры управления предприятием. Классификации организационных структур и их характеристика. Разработка предложений и мероприятий по совершенствованию организационной структуры на примере банка "Альфа-Банк".
курсовая работа [47,5 K], добавлен 26.09.2011Организационная структура управления как основа совершенствования функционирования организаций. Управление каналами распределения в оптовой торговле. Общая характеристика деятельности ООО "Лика". Реструктуризация организационной структуры управления.
дипломная работа [1,6 M], добавлен 02.05.2012Общая характеристика ООО‹"ЭЛЕСАНСНАБСБЫТ›", направления его деятельности и особенности организационной структуры. Анализ численности и структуры персонала. Кадровая политика предприятия, разработка направлений и мероприятий по ее совершенствованию.
отчет по практике [40,7 K], добавлен 17.05.2011Классификация персонала и его роль в деятельности организации. Характеристика методов и основных форм обучения персонала. Актуальные тенденции в системе корпоративного обучения и развития персонала (бизнес–тренер, тренинг-менеджер, менеджер по обучению).
курсовая работа [48,5 K], добавлен 13.10.2015Организационные формы и структура инновационных предприятий, направления и нормативно-правовое обоснование их деятельности. Классификация и типы данных организаций. Роль малого бизнеса в инновационной деятельности, характер опытно-конструкторских работ.
контрольная работа [28,8 K], добавлен 21.06.2016
