Разработка проекта совершенствования организации труда

Отдельно можно выделить и юридическую службу. Юристы помимо всего прочего занимаются и отдельно юридическими вопросами без проведения операции покупки или продажи.

Объединение отдельных исполнителей, установление взаимосвязей между ними для достижения совместной цели производства называют кооперацией труда.

Кооперация труда наблюдается между отделами ипотеки, купли-продажи с юридической службой, бухгалтерией. Именно с помощью юристов сопровождаются все сделки с недвижимостью, а с помощью бухгалтеров вычисляют прибыли и убытки.

Другой вид кооперации, внутриотделовый, так же имеет место быть. Менеджеры, занимающиеся обработкой первичной информации, должны вовремя доставлять ее до специалиста. Быстрое и своевременное взаимодествие людей увеличивает возможность получения прибыли.

Санитарно-гигиенические условия труда соблюдены согласно нормативам. Температура воздуха в помещении, где находятся менеджеры, в холодное время года от 22С до 24С, соответственно в теплый период от 23С до 25С. Оптимальная влажность воздуха 40-60 %; скорость движения воздуха от 0,1 до 0,2 м/с. (приложение Г). Характеристики и допустимые уровни шума на рабочих местах соответствуют заданным нормативам (приложение Д).

Гигиенические требования к персональным электронно-вычислительным машинам и организации работ соответствуют санитарным нормам (приложение И). Гигиенические требования к естественному освещению помещений жилых и общественных зданий представлены в приложении И. Помещения с постоянным пребыванием людей должны иметь естественное освещение. Естественное освещение подразделяется на следующие типы: боковое, верхнее и комбинированное (верхнее и боковое). При верхнем или комбинированном естественном освещении помещений любого назначения нормируется среднее значение коэффициента естественной освещенности (КЕО) в точках, расположенных на пересечении вертикальной плоскости характерного разреза помещения и рабочей поверхности. Расчетная точка принимается в геометрическом центре помещения или на расстоянии 1 метр от поверхности стены, противостоящей боковому светопроему. Искусственное освещение подразделяется на рабочее и аварийное.

Искусственное освещение помещений подразделяется на общее и комбинированное.

Для общего освещения помещений используются разрядные лампы и/или лампы накаливания.

Для местного освещения, кроме разрядных источников света, допускается использование ламп накаливания, преимущественно галогенных.

Показатель дискомфорта не должен превышать нормативных значений, приведенных в приложении И, в расчетной точке, расположенной на центральной оси стены помещения, перпендикулярной линии светильников, на высоте 1,5 метра от пола. Показатель дискомфорта не регламентируется для помещений, длина которых не превышает двойной высоты установки светильников над полом.

Рассмотрим подробнее рабочие места работников. План размещения мебели, техники в офисе отдела ипотеки и офисе отдела купли-продажи показаны на рисунках 2.21 и 2.22.



Рисунок 2.21 - Схема отдела ипотеки

Рисунок 2.22 - Схема отдела купли-продажи

По расположению рабочих мест следует, что их гораздо меньше, чем сотрудников. Это объясняется тем, что специалисты по недвижимости на рабочих местах бывают нечасто. Правда, вся документация и архивы хранятся именно в этих офисах. В отделе купли-продажи нагромождение столов и стульев больше, поэтому, особенно когда приходят заказчики или много дел, связанных с перемещением в пространстве, часто создается суета и неразбериха.

Сравнивая рабочие места двух отделов, можно сказать, что отдел ипотеки комфортнее. В нем два окна, меньше мебели и больше места для перемещения по кабинету. Так же дополнительно есть копировальное оборудование, для использования которого работники отдела купли-продажи, бухгалтерия и юристы специально ходят в отдел ипотеки. При этом тратится определенное количество времени.

Рассматривая индивидуальное рабочее место, отметим, что все эргономические нормы соблюдены (высота стола, высота стула и так далее). Каждое рабочее место оснащено персональным компьютером, обязательно есть выход в Интернетом.

Но у риэлтеров нет единой системы обменом информации, большая часть ее хранится в бумажном виде, что в настоящее время замедляет ход работы.

Организация труда персонала в ООО АН «...» в итоге на этом и заканчивается. В организации труда явно видны проблемы потери информации, нехватки или наоборот излишества оборудования, мебели. Система перемещений сотрудников по отделам не удовлетворяет хорошей системе организации труда из-за чего работник (риэлтор) теряет рабочее время. Между

Нерегламентированные перерывы, как на менеджеров так и на риэлтеров влияют негативно. Следовательно, необходимо пересмотреть некоторые элементы организации труда, которые смогут повлиять на увеличение прибыли ООО АН «...».

Глава 3. Проект совершенствования организации труда в ООО АН «...»

Проект совершенствования организации труда персонала ООО АН «...» будет основываться на японской системе «5S», которая в первую очередь предполагает изменение рабочего места, упорядочивание предметов труда и информации. Эта система должна быть эффективна, так как текучесть кадров низкая и коллектив сплоченный. Так же она должна помочь агентству начать получать недостающую прибыль.

Итак, первым шагом будет «удаление ненужного». Необходимо провести тотальную чистку все информации - как в бумажном, так и в электронном виде. Благодаря данной процедуре будет удалена масса ненужного, а это в свою очередь освободит место в персональном компьютере, на рабочей поверхности, в шкафах.

Для выявления тех вещей, которые действительно не нужны будем использовать ярлыки в течение одной недели.

Ярлыки будут делиться по цветам и означать:

Красный - часто используемые вещи;

Синий - не так часто используемые вещи;

Желтый - редко используемые вещи;

Белый - неиспользуемые вещи.

Таким образом, по истечении недели работникам будет ясно, что на самом деле им необходимо в работе, а что является ненужной вещью, которую можно выбросить. Рабочая поверхность освобождается примерно на 30 - 40%. С помощью данной процедуры исключается и некоторая мебель, например, шкафы, которые в последствие могут быть перемещены в новые арендованные офисы.

Второй шаг является очень важным, потому что здесь начинается распределении мест хранения вещей. Хорошо проделанный этап поможет в будущем всем сотрудникам находить информацию гораздо быстрее и качественнее, отвлекая меньше рабочего времени.

Во - первых, необходимо приобрести информационную систему «Идеальный вариант: Недвижимость». Эта система интегрирована с Интернет - порталом www.realty74.ru, она предназначена для автоматизации работы специалистов недвижимости.

§ модульное построение программы позволяет выбрать наиболее финансово-экономичную конфигурацию, которую при необходимости всегда можно расширить. Интернет-портал www.realty74.ru является современной единой мультилистинговой системой Челябинской области. Изменения, которые вводятся в базу данных компании, выводятся на сайт автоматически с изображениями и фотографиями.

§ Освоение программы не требует специальных знаний.

§ В системе реализована возможность самостоятельной настройки типов недвижимости. Это означает, что можно решить не только «как» должен быть описан тот или иной тип недвижимости, но и «какие» типы недвижимости будут учитываться вообще. Благодаря этому получаются расширенные возможности настройки описания объектов.

§ К описанию объектов можно прикрепить неограниченное количество фотографий объектов недвижимости, чертежей и планов в любых форматах.

§ При подборе клиенту, возможно показывать слайд-шоу с использованием этих изображений. Это существенно сократит время на осмотр объектов, удовлетворяющих требованиям клиента.

§ Программа отвечает самым строгим требованиям любого агентства. С её помощью можно даже генерировать даже рекламные тексты для СМИ.

§ Система управления доступом позволяет работать множеству пользователей как за одним рабочем местом, так и по сети, с гарантией сохранности конфиденциальных данных.

§ «Идеальный вариант» позволяет переносить информацию из наиболее распространённой программы «Excel», что позволяет новым пользователям перейти со своей системы учёта, эту без потери данных. «Отчёты», содержащие описание объекта, могут содержать любую информацию в любом виде.

§ Модуль «Межофисный обмен» используется для объединения нескольких удаленных друг от друга офисов в одну сеть.

§ Предоставляется возможность посетителям областного сайта недвижимости Челябинской области www.realty74.ru просматривать информацию из базы компании с учётом сохранения конфиденциальных данных. Посетители смогут находить интересующие их объекты, делать выборки, осуществлять поиск и так далее.

§ Модуль «Документы» позволяет регистрировать документы, используемые агентством в процессе работы. Фиксируется и отслеживается документооборот с момента подачи заявки до заключения договора. Система оптимизации работы риэлтеров, менеджеров и юристов.

§ Модуль «Обслуживание заявок», позволяет полностью автоматизировать процесс подбора подходящих клиенту заявок: ведение учета заявок от клиентов; сортировка заявок на продажу, покупка, аренда; формирование пакета предложений для клиента.

§ Модуль «Реклама» позволяет: хранить и обрабатывать рекламные сообщения; автоматически формировать рекламные блоки для размещения в СМИ.

§ Модуль «Контакты» выполняет функции органайзера: позволяет планировать действия риэлтера по отношению к данному клиенту; напоминает о запланированных действиях; хранит «историю» взаимоотношений с клиентом.

Во - вторых, рационализация рабочих мест.

Для большего комфорта и удобства на рабочих местах для 50 человек

необходимо взять еще два офиса в этом же здании в аренду общей площадью 40 квадратных метров. Тогда расширится отдел купли-продажи и отдел ипотеки, в которые переедут и юристы. Директор, бухгалтера и менеджер по развитию персонала останутся так же в одном кабинете.

В новых помещения необходимо сделать ремонт для удобств работников.

Необходимо докупить офисную мебель и дополнительное оборудование - ксероксы или копиры. Их отсутствие в отделах снижает скорость проведения тех или иных операций.

Регламентация рабочего времени и времени отдыха проводится в соответствии с физиологией работника. Так как оптимальный перерыв на отдых составляет 30 минут, то перерыв на обед будет составлять именно такой интервал времени. В период в 14.30 часов разрешается сделать еще один перерыв на 30 минут. Данные требования распространяются и на риэлтеров. Необходимо регламентировать и конец рабочего дня, если в это время они находятся на рабочем месте.

Обслуживание рабочих мест подразумевает уборку и ликвидация неисправностей оборудования. Кроме того что каждый день уборщица делает влажную уборку в помещениях, сотрудники должны будут в течение всего оставшегося дня поддерживать эту чистоту: не копить мусор в корзине (ненужная информация не должна накапливаться); не оставлять посуду, тем более грязную на рабочем столе (можно испортить документы, составить не очень хорошее впечатление о себе перед клиентом); не бросать вещи и сумки на свободные места (создание ситуации, когда клиенту некуда сесть).

Ликвидацией неисправностей так же будет заниматься сторонний программист на договорной основе, по требованию.

Четвертый шаг - это стандартизация процесса.

Внесение изменений регламента рабочего времени и времени отдыха в правила внутреннего трудового распорядка. В должностные инструкции сотрудников вносятся их дополнительные функции.

Разработка процесса адаптации для «новичков» (помощь в освоении информационной программы, обслуживания рабочего места). Фотография рабочего места после внесения изменений для установления новых стандартов. Разработка стандарта оснащения и обслуживания рабочего места.

Последний шаг, самый сложный. Это отслеживание сотрудниками результатов изменения в работе. На сколько они стали меньше тратить времени на различные действия? Что еще требует улучшения?

Каждую неделю в течение месяца с начала внедрения системы проводить устный опрос мнений работников об изменениях.

С учетом того, что агентство желает получить прибыль на конец 2008 года на 25 % больше, чем в предыдущем 2007 году (около 875000 рублей), необходимо эту процентную долю разделить между решением проблемы использования малого количества рекламы и совершенствования организации труда.

Таким образом, с помощью внедрения этой системы агентство может увеличить долю прибыли на 10% ( 350000 рублей).

Дерево целей показывает, что основная цель организации все-таки увеличение прибыли на 25%. Наш проект направлен на увеличение доли этой прибыли с помощь рационализации рабочего места и изменения режима труда и отдыха.

На самом деле внедрение данной системы вызовет трудности, так как не каждый работник захочет выполнять функции, которые раньше он не выполнял. Рассмотрим поле сил К. Левина (рисунок 3.2). Различают движущие и сдерживающие силы.



Рисунок 3.2 - Поле сил К. Левина

Рассмотрим движущие силы изменения:

1) директор агентства - это наиболее мощная сила, так как именно по инициативе директора проводится данное изменение;

2) конкурирующие фирмы - огромная конкуренция на рынке риэлтерских услуг безусловно является движущей силой, так как улучшение организации труда повысит конкурентоспособность;

3) желание самих работников - это имеет тоже одно из немаловажных значений в проведении данного изменения. Некоторые работники за изменения, потому что адекватно понимают полезность данного мероприятия;

4) спрос - является важной движущей силой. Спрос не просто на услуги, а на качественные услуги.

Конечно, большее преимущество у движущих сил, но тем не менее есть и сдерживающие силы, которые могут стать преградой для осуществления изменения.

Сдерживающие силы:

1) бухгалтерия - финансовая служба зачастую является самой основной сдерживающей силой, по той простой причине, что средств как всегда не хватает или их можно применить по другому назначению.

2) работники - противники всяких перемен по причине нежелания менять существующий уклад работы на новый.

Для преодоления сдерживающих сил, необходимо применить стратегии, разработанные Коттером и Шлезингером, «образование и предоставление информации», а так же «участие и вовлечение». Их суть заключается в следующем: информирование людей об изменении до того, как оно произойдет, предоставление им возможности задать вопросы и высказать свои опасения по поводу предполагаемого изменения. Информирование поможет людям понять, почему изменения необходимы, и избежать некоторых причин, вызывающих сопротивление и основанных на непонимании и различных оценках ситуации. Вид поддержки включать в себя обучение новым навыкам, управление стрессом, совещания в группах для обсуждения общих проблем или просто предоставление необходимых условий для того, чтобы сотрудники были выслушаны или им была предоставлена моральная поддержка.

Для работников успешно освоивших данные изменения будет действовать премиальная система. Вознаграждения будут варьироваться от 20% до 100% от оклада. Критериями будут являться:

· отсутствие ошибок в переносе данных с бумажных носителей на электронные;

· помощь коллегам в адаптации к новым условиям;

· повышение качества обслуживания клиентов (отзывы).

Порядок проведения работ по совершенствованию организации труда представлен в таблице 3.2.

Таблица 3.2 - Перечень работ для проведения совершенствования организации труда в ООО АН «...»

Обозначение работы в исходном перечне	Наименование работы	Обозначение работ, на которые опирается j-я работа	Количество дней, затрачиваемых для проведения работы
а1	Объявление сотрудникам о предстоящих изменениях, совещания		7
а2	Распределение вещей по ярлыкам	а1	5
а3	Удаление «ненужного»	а2	7
а4	Аренда помещений	а3	2
а5	Ремонт в помещениях	а4	8
а6	Закуп оборудования, мебели	а5	4
а7	Покупка и установка системы «Идеальный вариант: Недвижимость»	а6	3
а8	Обучение работе с программой	а7	7
а9	Перенос информации с бумажных носителей в электронные	а8	96
а10	Перемещение сотрудников в новые помещения	а7	4
а11	Изменение регламента рабочего времени и времени отдыха	а9	5
а12	Внедрение самообслуживания рабочего места	а7	5
а13	Внесение изменений в правила внутреннего трудового распорядка	а12, а11	6
а14	Внесение изменений в должностные инструкции	а12, а13	6
а15	Разработка процесса адаптации для новых сотрудников	а13, а14	10
а16	Обсуждение с работниками первичных результатов совершенствования организации труда	а1, а2, а7, а11, а12	1
а17	Фотография рабочего времени менеджеров и риэлтеров	а9, а11, а12	5
а18	Анализ полученных результатов, соотношение их с экономическими показателями	а17	5
а19	Поощрение сотрудников, если результаты удовлетворительные	а9	10

Прописав все основные мероприятия, следует построить диаграмму Ганта, с помощью которой можно увидеть срок окончания мероприятий и количество потраченных дней на реализацию проекта (приложение Ж, З).

Период всего проекта составляет 161 день или пять с половиной месяцев. Самый длительный период занимает перенос информации с бумажных носителей в электронные носители. Это самая трудная работа, так как при занесении информации с ошибкой, система «Идеальный вариант» может дать сбой. Все остальные работы занимают в среднем около 7 дней.

Некоторые работы идут последовательно, некоторые параллельно. За счет того, что они идут параллельно время на реализацию проекта уменьшается. Рассмотрим теперь затраты на данный проект.

3.1 Стоимость проекта совершенствования организации труда ООО АН «...»

Для определения стоимости проекта рассмотрим предполагаемый доход от него. Агентство недвижимости желает в 2008 году получить прибыль на 25 % больше, чем в 2007 году, а это приблизительно на 875000 рублей. Предполагаемый доход исчисляется при помощи экспертов.

Реально с помощью совершенствования организации труда возможно из всех 25 % увеличить на 10 % (350000 рублей в год). Из этих 25% значимым будет являться процент увеличения прибыли за счет маркетинга и рекламы, то есть около 15%.

Доход в размере 10% от прибыли 2007 года компания получит за счет улучшения качества обрабатываемой информации, улучшения рабочего места.

Рассмотрим конкретные затраты на проект. Статью расходов разделим на две категории: капитальные расходы - это расходы, произведенные единовременно, и текущие - расходы, возникающие в ходе реализации проекта на каждый месяц. Объем затрат рассчитаем с помощью формулы.

Вложения, то есть это капитальные затраты равны сумме всех единовременных затрат.

(5)

где ЗТ - затраты;

t = 0 - нулевой период, т.к. на начало проекта должны быть

определённые деньги.

Так же помесячно распределяем текущие затраты.

Поступления от реализации проекта показывают сколько денежных средств будет получать организация.

Капитальные расходы представлены в таблице 3.3, все они будут произведены в апреле месяце - первом периоде внедрения проекта.

Таблица 3.3 - Капитальные расходы на проект

Расходы	Объем (рубли)
Капитальные расходы - покупка, установка и обучение программы «Идеальный вариант» на все рабочие места	50000
- мебель для новых арендованных помещений -организационная техника (2копир, 8 новых персональных компьютеров) - ремонт арендованных помещений - дополнительная оплата менеджеру по развитию персонала	30000 168000 35000 6000
ИТОГО	295000

Аренда помещения в первый период ни в капитальные, ни в текущие затраты включаться не будет, так как стоимость аренды пойдет в зачет произведенного ремонта. Рассмотрим все предполагаемые текущие затраты, связанные с внедрением проекта в течение 8 периодов апрель не включается (таблица 3.4).

Таблица 3.4 - Текущие расходы на проект

Месяц	Текущие расходы (рубли)	Всего
	Обновление программы	Расходы на оргтехнику	Аренда помещений	Недополученная прибыль из-за введения электронной системы	Поощрения работникам
Май	1500	500	20000	50000	0	72000
Июнь	1500	700	20000	0	0	22200
Июль	1500	400	20000	0	0	21900
Август	1500	400	20000	0	1200	23100
Сентябрь	1500	500	20000	0	1500	23500
Октябрь	1500	500	20000	0	10000	32000
Ноябрь	1500	300	20000	0	0	21800
Декабрь	1500	300	20000	0	0	21800
Всего	12000	3600	160000	50000	12700	238300

В текущие затраты включены и примерные недостающие части прибыли (упущенная выгода). Рассматривая такой показатель затрат как упущенная выгода, делаем акцент на то, что перенос информации из одного вида в другой занимает не только время риэлтеров, но так же и сопровождается затратами. Так же в текущие затраты включены поощрения сотрудников за добросовестную работу при внедрении системы 5S.

Исходя из данных приведенных в таблице капитальных затрат (таблица3.3) получаем, что всего в апреле месяце будет потрачено 295000 рублей. Эти деньги буду выделены с расчетного счета ООО АН «...», а это значит, что для претворения проекта в жизнь использования сторонних денежных средств не будет. Процесс работы будем рассматривать в течение восьми месяцев.

Рассчитаем примерные доходы от проекта исходя из следующих данных:

Ежемесячный доход составляет около 600000 рублей, при объеме услуг около 50 штук средней стоимостью 12000 рублей. Благодаря внедрению проекта увеличение дохода ожидается на 204000 рублей ежемесячно, соответственно количество услуг должно увеличится как минимум на 17 штук в месяц.

Для определения дохода используем формулу.

(6),

где ДТ - доход;

t = 1 - первый период.

Построим таблицу предполагаемых доходов от внедрения проекта(таблица3.5).

Таблица 3.5 - Доходы от внедрения проекта

Период	Предполагаемое количество оказываемых услуг (штук)	Предполагаемый доход (рубли)
Апрель 2008	-	0
Май 2008	3	36000
Июнь 2008	7	60000
Июль 2008	8	96000
Август 2008	10	120000
Сентябрь 2008	12	144000
Октябрь 2008	16	192000
Ноябрь 2008	17	204000
Декабрь 2008	17	204000
Всего	90	1056000

Из данных таблицы можно сделать вывод, что к ноябрю месяцу уровень продаж услуг увеличится на необходимую норму.

Построим график денежных потоков (рисунок 3.3).



Рисунок 3.3 - Поток доходов и расходов ООО АН «...» за апрель - декабрь 2008 г. (рубли)

Из рисунка видно, что компания в убытке будет 2 месяца, начиная с июня месяца доходы начнут увеличиваться и перекрывать расходы.

3.2 Экономическая эффективность проекта совершенствования организации труда ООО АН «...»

Для расчета доходности, эффективности проекта определим источники финансирования. Главным образом это будет прибыль предприятия за предыдущие месяцы.

Норма дисконта рассчитывается по следующей формуле

d = a + b + c + … (7),

где а - цена денег (процент за пользование денежными средствами),

кредитная ставка;

b - инфляция;

с - учёт рисков.

Так как показатель инфляции очень нестабилен как по сферам производства товаров и услуг, так и по регионам, возьмем норму дисконта проекта равной 19 %. Выбрано именно такое значение, потому что риск не считается очень высоким.

Так как проект рассчитывается помесячно, то норма дисконта в месяц будет равняться 0,015 или 1,5 %.

Для каждого месяца рассчитаем коэффициент дисконтирования по следующей формуле:

(8) ,

Для определения доходности проекта по периодам и в целом рассчитаем следующие показатели (таблица 3.6).

Остальные показатели рассчитываются по следующим формулам:

Чистый дисконтированный доход (ЧДД) по расчётным периодам и за весь период. В случае

(9)

. (10)

Чистый дисконтированный доход положителен, значит, при норме дисконта равной 1,5 % проект является эффективным.

Чистая текущая стоимость (ЧТС) - нарастающий итог ЧДД

(11).

и за весь период

(12)

Чистая текущая стоимость показывает - стоимость денежного потока от операционной деятельности и выручки внедрения проекта, дисконтированных по заданной ставке, в данном случае 1,5 %.

Построим график динамики ЧДД и ЧТС для того, чтобы понять как скоро окупится наш проект.

Рисунок 3.3 - График динамики ЧДД и ЧТС

На графике видно пересечение ЧДД и ЧТС, которое свидетельствует, что проект окупится за 6,5 месяцев, то есть в середине сентября. В последующие месяцы ЧДД увеличивается.

Срок окупаемости - это минимальный временной интервал (от начала осуществления проекта), за пределами которого интегральный эффект становится и в дальнейшем остается неотрицательным. Иными словами, это - период (измеряемый в месяцах, кварталах, годах), начиная с которого, первоначальные вложения и другие затраты, связанные с инвестиционным проектом, покрываются суммарными результатами его осуществления.

Рассчитаем срок окупаемости с помощью формул.

Срок окупаемости

Tок = 6 + x (12),

где x - количество дней

При рублей., .

1 год - рублей, х лет - рублей, получаем

месяца. (13)

Срок окупаемости Tок = 6,27 месяца.

Найдем индекс доходности проекта. Рассчитаем индекс доходности. Индекс доходности отражает эффективность инвестиционного проекта. Если значение индекса доходности меньше или равное 0,1, то проект отвергается, так как он не принесет инвестору дополнительного дохода. К реализации принимаются проекты со значением этого показателя больше единицы.

PI = (14)

PI = = 1,87

Показатель 1,87 говорит о том, что проект принимается к реализации и эффективен в использовании, так как показатель почти в 2 раза больше минимального уровня принятия проекта.

Показатель рентабельности рассчитывать нецелесообразно, так как рассматривается всего семь месяцев.

В итоге получаем, что проект эффективен и довольно быстро окупается. Рассматриваемый период проекта не отражает дальнейшее экономическое развитие агентства с внедрением системы 5S. Но даже за восемь расчетных месяцев компания добивается своей цели - увеличения прибыли за счет совершенствования организации труда на 10% от прибыли 2007 года.

Заключение

Был разработан проект совершенствования организации труда ООО АН «...». В ходе работы над данным проектом проводился теоретический анализ основных аспектов организации труда. Были рассмотрены различные определения организации труда, ее функции, исследованы основные элементы организации труда: разделение и кооперация труда, организация рабочего места и так далее. Рассмотрены пути совершенствования организации труда персонала через эти элементы. Отдельно изучены особенности риэлтерской деятельности и ее организации труда - выявлена специфика.

В практической части работы диагностировалась организационно-хозяйственная деятельность организации. Представлялась история ООО АН «...», его миссия, основные цели, структура компании.

С помощью SWOT - анализа определили то, что степень воздействия факторов макросреды положительная, и если использовать все возможности, которые она дает, то можно вывести компанию на новый уровень развития.

С помощью Матрицы Бостонской консультативной группы, проведённого отраслевого анализа и анализа организации, позволили сделать заключение о занимаемом положении агентства на рынке риэлтерских услуг города Челябинска.

Кадровый аудит предприятия указал на то, что сотрудники ООО АН «...» хотят и умеют исполнять свои обязанности, однако, их знания и навыки недостаточны для достижения компанией поставленной цели. Проблема всей организации заключается в том, что персонал не знает как достигнуть этой цели.

Благодаря организационно-кадровому аудиту более глубже исследована проблема, проведены опросы среди персонала. Выявлено, что основным камнем преткновения является несовершенная организация труда. Выделены конкретные ее элементы, которые наибольшим образом затормаживают процесс более эффективной экономической деятельности.

Усовершенствование организации труда, а именно рабочего места и времени труда и отдыха, призвано улучшить её результаты. Поэтому в третьей главе работы была предложена более эффективная система 5S - рационализации рабочего места.

Также было необходимо рассчитать стоимость проекта и оценить его доходность. Число увеличение количества услуг и соответственно получение дохода, необходимого для достижения поставленной цели, было взято из среднего дохода и количества услуг, оказываемых агентством до внедрения проекта. Это число было заданно минимальным, поэтому стоит быть уверенным в том, что предложенная система принесёт повышенную прибыль компании, так как непрерывное отслеживание и совершенствование системы 5S усиливает вероятность получение еще большей дополнительной прибыли, которая в будущем даст возможность ООО АН «...» развиваться территориально.

Данное внедрение повышает мотивацию персонала дважды: увеличение заработной платы, улучшение самой организации труда.

Таким образом, поставленные задачи курсового проекта выполнены, и цель достигнута. Усовершенствованная организация труда может быть внедрена, опираясь на прописанные мероприятия, а, значит, и иметь практическую пользу для компании ООО АН «...».