Анализ и синтез системы управления на примере ОАО "Уральский банк реконструкции и развития"

Должностные обязанности главного бухгалтера:

1. Осуществляет организацию бухгалтерского учета хозяйственно-финансовой деятельности и контроль за экономным использованием материальных, трудовых и финансовых ресурсов, сохранностью собственности банка.

2. Формирует в соответствии с законодательством о бухгалтерском учете учетную политику, исходя из структуры и особенностей деятельности банка, необходимости обеспечения его финансовой устойчивости.

3. Возглавляет работу по подготовке и принятию рабочего плана счетов, форм первичных учетных документов, применяемых для оформления хозяйственных операций, по которым не предусмотрены типовые формы, разработке форм документов внутренней бухгалтерской отчетности, а также обеспечению порядка проведения инвентаризаций, контроля за проведением хозяйственных операций, соблюдения технологии обработки бухгалтерской информации и порядка документооборота.

4. Обеспечивает рациональную организацию бухгалтерского учета и отчетности в банке и в его подразделениях на основе максимальной централизации учетно-вычислительных работ и применения современных технических средств и информационных технологий, прогрессивных форм и методов учета и контроля, формирование и своевременное представление полной и достоверной бухгалтерской информации о деятельности предприятия, его имущественном положении, доходах и расходах, а также разработку и осуществление мероприятий, направленных на укрепление финансовой дисциплины.

5. Организует учет имущества, обязательств и хозяйственных операций, поступающих основных средств, товарно-материальных ценностей и денежных средств, своевременное отражение на счетах бухгалтерского учета операций, связанных с их движением, учет издержек производства и обращения, исполнения смет расходов, реализации продукции, выполнения работ (услуг), результатов хозяйственно-финансовой деятельности банка, а также финансовых, расчетных и кредитных операций.

6. Обеспечивает законность, своевременность и правильность оформления документов, составление экономически обоснованных отчетных калькуляций себестоимости продукции, выполняемых работ (услуг), расчеты по заработной плате, правильное начисление и перечисление налогов и сборов в федеральный, региональный и местный бюджеты, страховых взносов в государственные внебюджетные социальные фонды, платежей в банковские учреждения, средств на финансирование капитальных вложений, погашение в установленные сроки задолженностей банкам по ссудам, а также отчисление средств на материальное стимулирование работников банка.

7. Осуществляет контроль за соблюдением порядка оформления первичных и бухгалтерских документов, расчетов и платежных обязательств, расходования фонда заработной платы, за установлением должностных окладов работникам предприятия, проведением инвентаризаций основных средств, товарно-материальных ценностей и денежных средств, проверок организации бухгалтерского учета и отчетности, а также документальных ревизий в подразделениях банка.

8. Участвует в проведении экономического анализа хозяйственно-финансовой деятельности банка по данным бухгалтерского учета и отчетности в целях выявления внутрихозяйственных резервов, устранения потерь и непроизводительных затрат.

9. Принимает меры по предупреждению недостач, незаконного расходования денежных средств и товарно-материальных ценностей, нарушений финансового и хозяйственного законодательства. Участвует в оформлении материалов по недостачам и хищениям денежных средств и товарно-материальных ценностей, контролирует передачу в необходимых случаях этих материалов в следственные и судебные органы.

10. Принимает меры по накоплению финансовых средств для обеспечения финансовой устойчивости банка.

11. Ведет работу по обеспечению строгого соблюдения штатной, финансовой и кассовой дисциплины, смет административно-хозяйственных и других расходов, законности списания со счетов бухгалтерского учета недостач, дебиторской задолженности и других потерь, сохранности бухгалтерских документов, оформления и сдачи их в установленном порядке в архив.

12. Участвует в разработке и внедрении рациональной плановой и учетной документации, прогрессивных форм и методов ведения бухгалтерского учета на основе применения современных средств вычислительной техники.

13. Обеспечивает составление баланса и оперативных сводных отчетов о доходах и расходах средств, об использовании бюджета, другой бухгалтерской и статистической отчетности, представление их в установленном порядке в соответствующие органы.

14. Оказывает методическую помощь работникам подразделений банка по вопросам бухгалтерского учета, контроля, отчетности и экономического анализа.

15. Руководит работниками бухгалтерии.

Должностные обязанности заместителя главного бухгалтера:

1. Осуществлять контроль за работой по ведению бухгалтерского учета обязательств и хозяйственных операций (реализация услуг, расчетов с поставщиками и заказчиками за оказанные услуги, движение денежных средств на валютных и рублевых счетах).

2. Вести оперативный учет поступлений и платежей денежных средств, осуществлять обязательную продажу части валютной выручки, размещать свободные денежные средства на банковских депозитных вкладах, составлять ежемесячные оперативные данные о движении денежных средств по транзитным и текущим счетам банка.

3. Участвовать в разработке и осуществлении мероприятий, направленных на соблюдение финансовой дисциплины и рациональное использование ресурсов.

4. По согласованию с главным бухгалтером и с разрешения директора предоставлять кредиторам, инвесторам, аудиторам и другим пользователям бухгалтерской отчетности сопоставимую и достоверную бухгалтерскую информацию о состоянии расчетов с дебиторами и кредиторами. Осуществлять переписку с партнерами, готовить необходимую информацию по вопросам, касающимся взаиморасчетов.

5. Осуществлять учет расчетов по возвратному налогу.

6. Участвовать в определении содержания основных приемов и методов ведения учета и технологии обработки бухгалтерской информации.

7. Готовить данные по соответствующим участкам бухгалтерского учета для составления отчетности.

8. Следить за сохранностью бухгалтерских документов, оформлять их в соответствии с установленным порядком для передачи в архив.

9. Участвовать в проведении экономического анализа хозяйственно-финансовой деятельности предприятия по данным бухгалтерского учета и отчетности в целях выявления внутрихозяйственных резервов, осуществления режима экономии и мероприятий по совершенствованию документооборота, в разработке и внедрении прогрессивных форм и методов бухгалтерского учета на основе применения современных средств вычислительной техники, в проведении инвентаризаций денежных средств и товарно-материальных ценностей.

10. Выполнять работы по формированию, ведению и хранению базы данных бухгалтерской информации, вносить изменения в справочную и нормативную информацию, используемую при обработке данных.

11. Участвовать в формировании постановки задач либо отдельных их этапов, решаемых с помощью вычислительной техники, определять возможность использования готовых проектов, алгоритмов, пакетов прикладных программ, позволяющих создавать обоснованные системы обработки бухгалтерской информации.

Должностные обязанности начальников отделов банка:

1.Осуществляет руководство деятельностью отдела банка и несет персональную ответственность за качество выполняемых отделом работ и результаты его деятельности.

2. Обеспечивает подготовку проектов текущих и перспективных планов работ и осуществляет контроль над выполнением стоящих перед отделом банка задач.

3. Организует систематический анализ деятельности отдела банка и на его основе подготавливает необходимые проекты документов по вопросам, входящим в его компетенцию.

4. Подготавливает проекты положения об отделе банка и должностных инструкций работников отдела.

5. Возглавляет разработку проектов нормативных, методических и инструктивных материалов по направлениям деятельности отдела банка.

6. Изучает эффективность действующих правил и инструкций, касающихся деятельности банка и одновременно относящихся к работе отдела банка. На основе анализа специфики рынка банковских услуг в различных регионах вносит предложения по совершенствованию указанных документов.

7. Принимает меры к внедрению в работу отдела банка наиболее эффективных методов и технологий банковской деятельности.

8. Способствует созданию необходимых условий труда и благоприятного морально-психологического климата в коллективе.

9. Обеспечивает соблюдение работниками отдела банка трудовой дисциплины.

10. Разрешает оперативные вопросы, подготавливает справки, проекты ответов на заявления, письма и жалобы граждан, касающиеся работы отдела банка.

11. Осуществляет контроль, оказывает практическую и методическую помощь соответствующим структурным подразделениям банка, в том числе с выездом на место.

12. Обеспечивает сохранение коммерческой тайны о деятельности банка и его клиентах.

13. Обеспечивает правильное применение в работе отдела банка действующего законодательства и ведение делопроизводства в установленном порядке. Учредительные документы.

управление маркетинг реклама эффективность

1.5 Информационный анализ системы управления

ОАО «Уральский банк реконструкции и развития» руководствуется в своей деятельности законодательством Российской Федерации, нормативными актами Центрального банка Российской Федерации, а также настоящим Уставом и внутренними документами Банка, а именно Положение об общем собрании акционеров, Положение о правлении, Положение о ревизионной комиссии, Положением о совете директоров, Положением о президенте. Документооборот в банке состоит из следующих основных этапов:

1. прием входящих документов;

2. первичная обработка поступивших документов;

3. предварительное рассмотрение документов;

4. регистрация документов;

5. рассмотрение документов руководством;

6. направление на исполнение;

7. контроль исполнения документов;

8. формирование документов в дела;

9. использование документов в справочно-информационной работе;

10. определение сроков хранения документов:

а) передача в архив;

б) дальнейшее использование;

в) уничтожение документов.

В ОАО «УБРиР» существует входящая и исходящая документация. К входящей документации банка относятся: поручения, «входящие» приказы, доверенности, анкеты, информационные запросы, просьбы, жалобы и т.д. Эту документацию секретарь - референт дает на подпись директору банка, затем регистрирует их, делает копии и разносит по отделам. К исходящей документации относятся отчеты, выписки о выполненных операциях, отчеты по информационным запросам, информационные письма, ответы на письма, информационные запросы и т.д. Секретарь - референт эту документацию также дает на подпись директору филиала банка, затем регистрирует ее и отправляет по нужным адресатам.

В данном банке каждый отдел оборудован принтером, сканером, копиром. Каждое рабочее место - компьютером, подключенным к интернету, сотрудники отделов общаются между собой через IСQ. Рассылают письма по электронной почте. Банк имеет свой собственный сайт www.ubrr.ru.

1.6 Параметрический анализ системы управления

Рассмотрим диагностику организации на основе рейтингового анализа. Бухгалтерские и налоговые отчеты организации 2010-2011 гг.

Таблица 3.

Технико-экономические показатели деятельности организации, руб.

№ п/п	Период	Чистая прибыль	Фонд заработной платы	Материальные затраты
1.	1квартал 2010 года	3 454 987	1 034 839	249 000
2.	2 квартал 2010 года	4 142 754	1 069 076	374 960
3.	3 квартал 2010 года	3 556 785	1 176 947	485 026
4.	4 квартал 2010 года	4 667 816	1 090 580	495 000
5.	1 квартал 2011 года	4 882 021	1 170 000	496 071

Таблица 4.

Темпы изменения технико-экономических показателей, руб.

№ п/п	Темпы изменения, %
	Чистая прибыль	Фонд заработной платы	Материальные затраты
2.	119,9	103,3	150,6
3.	85,9	110,1	129,4
4.	131,2	92,6	102,1
5.	104,6	107,3	100,2

Таблица 5.

Фактические динамические ряды показателей в организации.

№ п/п	Весовые коэффициенты темпов роста показателей
	Чистая прибыль 1ранг	Фонд заработной платы 2 ранг	Материальные затраты 3ранг
2.	2	3	1
3.	3	2	1
4.	1	3	2
5.	2	1	3

Таблица 6.

Результаты расчета коэффициента корреляции.

№ п/п	Разность рангов в квадрате
	Чистая прибыль	Фонд заработной платы	Материальные затраты	Коэффициент корреляции
2.	1	1	4	- 0,5
3.	4	0	4	- 1
4.	0	1	1	0,5
5.	1	1	0	0,5

Динамика коэффициента Спирмена.

1

0,5

2 3 4 5

- 0,5

- 1

Рис 3. Диагностика изменения коэффициента корреляции.

Проведя параметрический анализ можно сделать вывод о неэффективности системы управления банком за 2 - 4 квартал 2010 года.

В управлении данной организацией принимаются текущие и оперативные решения, с учетом стечения краткосрочных обстоятельств. В графике отсутствует определенная линия поведения за 2 - 4 квартал 2010 года - это свидетельствует о частой смене целей и направления развития. Это заключение сделано из волнообразного характера графика. Быстрая смена коэффициента корреляции с минуса на плюс свидетельствует о негативной тенденции развития организации и убывающей эффективности системы управления. Организация неспособна разрабатывать и реализовывать четкие стратегии в этом периоде.

С 4 квартала 2010 года по 1 квартал 2011 года банк реализовывает четкие стратегии, достигает поставленных целей, так как значение коэффициента корреляции в данном периоде совпадает, график на этом промежутке прямой.

Подведя итог по первой главе, следует сказать, что:

1) Опираясь на итоги экспресс диагностики, выявлено, что система управления организации являлась неэффективной на значительном промежутке времени. И только в 2011 году появились изменения к лучшему. Она не в состоянии разработать и реализовать четкие стратегии. Для того, чтобы СУ была эффективна нам следует внедрить отдел маркетинга и рекламы.

2) Необходимо пересмотреть дерево целей организации и более рационально распределить функции между работниками для повышения эффективности системы управления.

Глава 2. Совершенствование системы управления

Системный синтез - это процесс создания новой системы управления, путем определения ее рациональных и оптимальных свойств и соответствующих показателей. Целью синтеза является: совершенствование новой системы управления на основе выявленных недостатков и учета появления новых задач.

2.1 Построение новой организационной структуры ОАО «Уральский банк реконструкции и развития»

Организационная структура ОАО «Уральский банк реконструкции и развития» изначально является линейно-функциональной (Рис. 1). По сравнению с исходной структурой она претерпит следующие изменения (Рис.7).

Для повышения эффективности организации я предлагаю ввести отдел маркетинга и рекламы.

Начальник отдела маркетинга и рекламы и сам отдел выполняет следующие функции в организации:

1. заключение договоров;

2. поиск проектов, заказов;

3. рекламирование услуг фирмы;

4. сбор и обработка информации о услугах конкурентов.

Построим новую линейно-функциональную организационную структуру ОАО «Уральский банк реконструкции и развития».



Рис. 4. Новая линейно-функциональная организационная структура.

2.2 Построение нового «дерева целей» организации

Значение миссии, которая формально выражена и эффективно представлена сотрудникам организации, невозможно преувеличить. Выработанные на ее основе цели служат в качестве критериев для всего последующего процесса принятия управленческих решений. При введении новой линейно - функциональной организационной структуры меняется и дерево целей организации, к дереву, представленному на Рис. 2 присоединяем новую ветвь «маркетинг». На рисунке 5 представлено новое дерево целей банка.

Рис. 5. Новое дерево целей ОАО «Уральский банк реконструкции и развития».

Маркетинг.

1.Увеличить долю рынка:

1.1.Рекламирование фирмы и ее услуг;

1.2.Сбор и обработка информации о услугах.

2.Расширить ассортимент:

2.1.Разработка и спецификация параметров новых услуг организации;

2.2.Проведение маркетинговых исследований.

Менеджмент.

1.Эффективное достижение целей организации:

1.1.Исследование рациональных затрат времени и ресурсов персонала организации;

1.2.Анализ проблем во всех сферах и областях деятельности организации.

2.Определение критических областей управленческого воздействия и приоритетных задач:

2.1.Сосредоточение внимания на вопросы по управлению качества услуг на основе международных стандартов.

Персонал.

1.Повышение квалификации:

1.1.Обучение рабочих;

1.2.Создание технологии подбора и адаптации персонала;

1.3.Прохождение курса повышения квалификации для руководителя.

2.Мотивация:

2.1.Сдельная оплата труда;

2.2.Совершенствование оплаты труда линейных руководителей;

2.3.Децентрализация управления.

Финансы.

1.Эффективное управление:

1.1.Управление портфелем;

1.2.Совершенствование кредитной политики;

1.3.Разработка инвестиционных проектов.

Следовательно, основная общая цель организации - четко выраженная причина ее существования - миссия. Цели организации вырабатываются для осуществления этой миссии. На достижение целей направлена деятельность организации.

2.3 Оценка эффективности внедрения отдела маркетинга и рекламы в ОАО «Уральский банк реконструкции и развития»

На мой взгляд, в данный отдел надо внедрить трех сотрудников, а именно:

1. Начальник отдела рекламы и маркетинга;

2. Агент по рекламе;

3. Маркетолог,

С заработной платой:

1. Начальник отдела 25 000 рублей;

2. Агент по рекламе 15 000 рублей;

3. Маркетолог 15 000 рублей.

Выходной денежный поток:

· Рассчитаем годовой фонд оплаты труда:

Начальник отдела: 12 месяцев х 25 000 рублей = 300 000 рублей

ЕСН (34%) = 300 000 х 0,34 = 102 000;

Агент по рекламе: 12 месяцев х 15 000 рублей = 180 000 рублей

ЕСН (34%) = 180 000 х 0,34 = 61 200;

Маркетолог: 12 месяцев х 15 000 рублей = 180 000 рублей

ЕСН (34%) = 180 000 х 0,34 = 61 200.

Следовательно, сумма оплаты труда за 12 месяцев составит 884 400 рублей.

· Рассчитаем стоимость создания рабочих мест в новом отделе.

Для работы понадобится мебель, орг. техника.

А) Мебель:

1. Рабочие столы 3 шт., цена за шт. 1 500 руб.) = 3 х 1 500 = 4 500 руб.

2. Кресла (3 шт., цена за шт. 1 000 руб.) = 3 х 1 000 = 3 000 руб.

Сумма затрат на мебель составит 7 500 руб.

Б) Орг. техника:

1. Компьютеры (3 шт., цена за шт. 10 000 руб.) = 3 х 11 000 = 33 000 руб.

2. Лазерный принтер (1 шт., цена за шт. 3 000 руб.) = 1 х 3 000 = 3 000 руб.

3. Сканер (1 шт., цена за шт. 2 000 руб.) = 1 х 2 000 = 2 000 руб.

Сумма затрат на компьютерную технику составит 38 000 руб.

Телефонный факс - аппарат (1 штука стоимостью 3 000 руб.) = 3 000 руб.

Следовательно, единовременные затраты на внедрение отдела маркетинга и рекламы составят 48 500 рублей

Рассчитаем амортизационные отчисления за месяц.

Таблица 7.

Амортизационные отчисления за месяц, руб.

	Стоимость	Установленный срок эксплуатации	Сумма амортизационных отчислений
Мебель	7 500 руб.	10 лет	750 руб.
Орг. техника	38 000 руб.	5 лет	7 600 руб.
Телефон - факс	3 000 руб.	5 лет	600 руб.

Следовательно, сумма амортизационных отчислений за 1 месяц составит 8 950 рублей.

Среднемесячные затраты на коммунальные услуги, интернет, электроэнергию и телефон в ОАО «Уральский банк реконструкции и развития» вместе составляют примерно 45 000 руб. В новом отделе будет работать три человека. В банке всего работает 75 человек. Значит, на отдел маркетинга и рекламы коммунальных платежей, интернета, телефона будет приходиться 4 %, т.е.

75 человек - 100%

3 человека - 4%.

45 000 х 12 х 0,04 = 21 600 рублей составят затраты нового отдела на коммунальные услуги, интернет и телефон за 1 год.

· Рассчитаем выходной денежный поток.

Единовременные затраты на внедрение отдела маркетинга и рекламы составят 48 500 рублей, т.е. I = 48 500 рублей.

COF = (884 400 + 8 950 + 21 600) / 12 = 76 245,83 рублей.

Следовательно, ежемесячный отток денежных средств составляет 76 245,83 рублей.

Рассчитаем входной денежный поток:

Среднемесячная прибыль банка приблизительно составляет 1 220 505,25 рублей. Внедрение отдела маркетинга и рекламы позволит увеличить прибыль примерно на 15 % за счет грамотного донесения информации о банке до физических и юридических лиц.

П = 1 220 505,25 х 12 х 0,15 = 2 196 909,45 рублей.

CiF = 2 196 909,45 \ 12 = 183 075,79 руб.

Следовательно, входной денежный поток составляет 2 826 152,08 руб.

CiF > COF, т.е. 183 075,79 > 76 245,83

NCF = CiF-COF

NCF = 183 075,79 - 76 245,83 = 106 829,96 рублей.

E (г) - Ставка дисконтирования по вкладу в банке составляет 10%

Е (г) = 10% +10% + 5% = 25% ,

Где 10% - депозит, 10% - риск, 5% - инфляция.

Е (мес.) = 25 \ 12 = 2,08% (0,0208 в долях).

На нулевом периоде затраты составляют 48 500 рублей.

1 месяц: С 1 = 1\ (1 + 0,0208)1 = 1\1,0208 =0,979 х 106 829,96 = 104 586,5 руб.

Таблица 8.

Срок окупаемости затрат на внедрении отдела.

Период, месяц	NCF\ d, руб.	NPV, руб.
0 месяц	- 48 500	- 48 500
1 месяц	104 586,5	+ 56 086,5

Таким образом, внедряемый отдел маркетинга и рекламы в ОАО «Уральский банк реконструкции и развития» окупится через 1 месяц. С помощью этого отдела можно увеличить прибыль банка за счет увеличения клиентов, можно расширить оказываемые услуги.

2.4 Сравнение существующей и новой системы управления

Сравним существующую и новую систему управления ОАО «Уральский банк реконструкции и развития». Я считаю, что новая СУ будет эффективней. Это связанно с тем, что при совершенствовании системы управления изменяется и дерево целей организации. При добавлении новой ветви «маркетинг» перед банком возникают новые цели, а именно реклама, расширение услуг, наблюдение за конкурентами. Эти цели приводят к усовершенствованию банка в целом, увеличению его прибыли, узнаваемости. Все это позволит выйти на новый уровень, закрепить свои позиции, выйти на новые географические районы, возможно, в дальнейшем и на международный уровень.

Следовательно, СУ организацией можно определить как подсистему организации, компоненты которой - это группы взаимодействующих людей: ее функции заключаются в восприятии определенных проблем организации (входов) и последующем выполнении набора действий (процессов), в результате которых вырабатываются решения (выходы), увеличивающие доход от деятельности всей организации (удовлетворение) или оптимизирующие некоторую функцию всех входов и выходов организации.

Заключение

В данной курсовой работе был проведен анализ и синтез системы управления ОАО «Уральский банк реконструкции и развития», рассмотрен алгоритм ее построения, а также найдены предложения по усовершенствованию структуры управления банком.

Подводя итоги по первой главе, видно, что система управления банка за 2 - 4 квартал 2010 года неэффективна.

В управлении данной организацией принимаются текущие и оперативные решения, с учетом стечения краткосрочных обстоятельств. Во 2 - 4 квартале 2010 года существовала частая смена целей и направлений развития. Также прослеживается негативная тенденция развития организации. Банк неспособен разрабатывать и реализовывать четкие стратегии в этом периоде.

С 4 квартала 2010 года по 1 квартал 2011 года банк реализовывает четкие стратегии, достигает поставленных целей. Но данная ситуация нестабильна, так как население мало информировано по услугам, которые оказывает банк. Следовательно, надо усовершенствовать организационную структуру. При усовершенствовании организационной структуры поменяется и дерево целей. Данные изменения, на мой взгляд, приведут к более эффективной работе организации, и ее систем управления.

Во второй главе я ввела отдел маркетинга и рекламы. Для того, чтобы такая ситуация прослеживалась и дальше, следует ввести данный, который позволит выйти на новый уровень, закрепить свои позиции, выйти на новые географические районы, возможно, в дальнейшем и на международный уровень.

Таким образом, в данной курсовой работе выявлены недостатки в существующей системе управления и рассмотрено внедрение новой системы управления, которое обеспечивает новое развитие банка. Проведенное мною исследование СУ банка показывает, что профессионализм, правильная мотивация персонала и правильное распределение его ресурсов зависит от эффективности СУ организации. Проанализировав весь материал можно сказать, что темы контрольной работы раскрыты полностью и поставленные цели достигнуты.

Список использованных источников и литературы

1. Источники:

1. Бухгалтерские и налоговые отчеты.

2. Первичные документы по бухгалтерскому учету.

3. Приказы по банку.

4. Учредительные документы.

2. Литература:

1. Ингланд Р. Овладевая ITIL. Скептическое руководство для ответственных лиц. Гаятри/Livebook, 2011 г. 200 стр.

2. Еремин В.Н. Основы и маркетинг информации. - М.: «Корус» , 2006. 365 стр.

3. Ефремова О.С. Система управления охраной труда в организациях. М.: Альфа-Пресс, 2009 г. 160 стр.

4. Макашева З.Н. Исследование систем управления. - М.: «Кнорус», 2009 г.

5. Мильнер Б.З. Теория организации. М., 2005.

6. Мишин В.М. Исследование систем управления. - М.: «ЮНИТА-ДАНА»,2007 г.

7. Мухин В.И., Исследование систем управления: учебник. - М.: «Экзамен», 2006 г. 479 стр.

8. Новиков А.М., Новиков Д.А. "Методология". М.:Синтег, 2007. 668стр.

9. Рогожин С.В., Рогожина Т.В. Исследование систем управления. - М.: «Экзамен», 2008 г.

10. Татарников Е.А. Управление персоналом: Учебное пособие. - М., 2005, 235 стр.

11. Теслинов. А.Г. Концептуальное проектирование сложных решений. - СПб: «Питер», 2009 г. 288 стр.

Размещено на Allbest.ru