10. Присутствует при общении работников с клиентами и посетителями (анализирует беседу, отношение к клиентам и посетителям); ведет наблюдение за профессиональным поведением работников; указывает на ошибки работников и предупреждает о необходимости их устранении.

11. Дает работникам необходимые указания по выполнению ими работ, имеющие для них обязательный характер.

12. Дает работникам «случайные» контрольные задания для тренировки готовности к выполнению различных задач.

13. Принимает меры по приостановлению выполнения работ, замещению работников при наступлении случаев, могущих повлечь неблагоприятные последствия для предприятия, не допускает к работе работников, находящимся в состоянии, ведущем к таким же последствиям (нетрезвое состояние, болезнь, др.), немедленно сообщает об этих случаях вышестоящему должностному лицу.

14. Определяет возможность и способы применения принятой на предприятии системы поощрений и взысканий.

15. Беседует с работниками, выясняет причины неудовлетворительной работы и совместно с работниками определяет варианты решения корпоративных и личных вопросов.

16. Организует учебные курсы и персональное наставничество (шефство) для отстающих работников при неспособности последних самостоятельно справиться с поставленными перед ними задачами, а при неудовлетворительных итогах обучения направляет руководству предприятия представления на увольнение работников за несоответствие занимаемой должности (выполняемой работе).

17. Определяет критерии требований к кандидатам на работу и принимает участие в отборе претендентов.

18. Представляет принятых на работу коллективу, обеспечивает их сведениями, необходимыми для ориентации в коллективе, знакомит с условиями работы и основными принципами кадровой политики предприятия.

19. Обеспечивает взаимосвязь подчиненного ему коллектива с другими подразделениями предприятия (бухгалтерией, отделом кадров, пр.).

20. Составляет отчеты о готовности каждого конкретного работника к выполнению тех или иных задач, о достигнутых работниками результатах.

21. Готовит отчеты о качестве работ, выполняемых подчиненными работниками, о выполнении объемов заданий, о причинах, приведших к срыву выполнения планов и виновных в этом лиц, и представляет их вышестоящему руководителю.

22. Выполняет (если этого требует ситуация) работу отдельных работников.

В обязанности старшего кассира входит, осуществление операции по приему, учету, выдаче и хранению денежных средств и ценных бумаг с обязательным соблюдением правил, обеспечивающих их сохранность. Получать по оформленным в соответствии с установленным порядком документам денежные средства и ценные бумаги в учреждениях банка для выплаты работникам заработной платы, премий, оплаты командировочных и других расходов. Принимает деньги от кассиров предприятия в конце их рабочей смены (при необходимости и в прочих случаях).

Обеспечивает бесперебойную работу касс предприятия, контролирует отсутствие нарушений правил торговли в работе касс, а так же в случае необходимости принимает меры по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций. Информирует руководство об имеющихся недостатках в работе касс и в своей работе, принимаемых мерах. Поддерживает на рабочем месте атмосферу доброжелательности. Старший кассир должен быть терпеливым, внимательным, вежливым при работе с клиентами и работниками предприятия. Обеспечивает чистоту и порядок на рабочем месте.

Старший кассир обязан соблюдать трудовую и производственную дисциплину, правила и нормы охраны труда, требования производственной санитарии и гигиены, требования противопожарной безопасности, гражданской обороны. Исполнять распоряжения и приказы администрации предприятия.

Старший кладовщик подчиняется непосредственно директору магазина, в его должностные обязанности входит руководить работниками скала. Контролировать работу склада по приему, хранению и отпуску товарно-материальных ценностей, по их размещению с учетом наиболее рационального использования складских площадей, облегчения и ускорения поиска необходимых материалов, инвентаря и т.п.

Обеспечивает сохранность складируемых товарно-материальных ценностей, соблюдение режимов хранения, правил оформления и сдачи приходно-расходных документов. Составлять установленную отчетность.

Следить за наличием и исправностью противопожарных средств, состоянием помещений, оборудования и инвентаря на складе и обеспечивает их своевременный ремонт. Организовать проведение погрузочно-разгрузочных работ на складе с соблюдением правил охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты, сбор, хранение и своевременный возврат поставщикам погрузочного реквизита. Обеспечить сбор, хранение и своевременный возврат поставщиками погрузочного реквизита.

Участвовать в проведении инвентаризаций товарно-материальных ценностей. Контролировать ведение учета складских операций, установленной отчетности. Принимать участие в разработке и осуществлении мероприятий по повышению эффективности работы складского хозяйства, сокращению расходов на транспортировку и хранение товарно-материальных ценностей, внедрению в организацию складского хозяйства современных средств вычислительной техники, коммуникаций и связи.

Менеджер по качеству выполняет следующие обязанности, он должен участвовать в подготовке к сертификации на соответствие требованиям ИСО 9001 и последующего периодического инспекционного контроля.

По поручению начальника отдела участвует во взаимодействии с органами по сертификации и консалтинговыми фирмами по вопросам, связанным с системой менеджмента качества. Участвует в подготовке проектов распорядительных и нормативных документов компании (включая документы СМК). Участвует в составлении плана внутренних проверок подразделений компании. Участвует в составлении программ внутренних проверок, а также доведении программы аудита до заинтересованных сторон. Участвует в проведении внутренних аудитов подразделений компании в качестве внутреннего аудитора. Участвует в анализе информации и составлении проектов отчетов о функционировании процессов СМК и результативности СМК в целом.

Менеджер по качеству также обязан готовить проекты отчетов по проведенным аудитам. Обеспечивать выполнение мероприятий по поддержанию компетенции внутренних аудиторов компании. По поручению начальника отдела качества участвовать в обучении внутренних аудиторов компании. Проводить консультационную и методологическую работу с персоналом по процессам СМК и вопросам, установленным начальником отдела, а так же выполнять разовые служебные задания, поручения и указания генерального директора, исполнительного директора, входящих в сферу деятельности менеджера по качеству.

Для осуществления хозяйственной деятельности на коммерческой основе торговая сеть ООО «Эльдорадо» располагает надлежащей материально-технической базой, которая представляет собой совокупность материально-вещественных ценностей - основные производственные фонды и технологии производственных процессов.

Директор отвечает за всю работу организации, ему подчиняются все отделы магазина: супервайзеры, продавцы, сотрудники склада, кассы, служба информации, менеджер по качеству, IT-специалист, начальник службы безопасности, клининг-менеджеры.

Супервайзеры - отвечают за обучение продавцов, контроль в торговом зале, оформление торгового зала, акций.

Склад (старший кладовщик, кладовщик и грузчики) - прием, учет и оформление товарно-материальных ценностей.

Касса (старший кассир, кассиры) - прием кредитных платежей, прием оплаты за товар.

Служба информации - оформление доставки, ответы на звонки, оформление договоров по безналичному расчету.

Менеджер по качеству - проводит первичный осмотр бракованных Изделий и оформляет документы, необходимые для принятия решений о дальнейшем их движении: передаче в ремонт, уценке без ремонта, нецелесообразности восстановления и списании изделий. Принимает участие в подготовке данных для составления претензий на поставки некачественного товара. Принимает в ремонт технику от покупателей, заявления покупателей на обмен и возврат изделий.

IT-специалист - обслуживание компьютерной сети и самих компьютеров, принтеров, телефонов, поддержка АТС, техническое обслуживание магазинного сервиса, обеспечение безопасности информационных технологий.

Работа торговой системы базируется на сборе и хранении первичных документов о движении товаров и денег, а также документов об изменении состояния процесса торговли с использованием единых общесистемных справочников (товарных карточек, поставщиков, клиентов, магазинов/складов, мест хранения складов, единиц измерений и т.д.)

Оптимальный объем запасов в магазине - это одно из важнейших условий эффективности предприятия. Недостаточный объем запасов приводит к перебоям в продажах или к росту административных расходов при слишком частых заказах, а избыточный - к замораживанию средств и складских площадей, это всё может повлиять на количество занимаемы должностей, то есть привести к сокращению штата.

2.2 Основные показатели изменения численности персонала ООО «Эльдорадо» ОП «Магазина №3 г. Владивостока»

Рациональное использование персонала предприятия - непременное условие, обеспечивающее бесперебойность производственного процесса и успешное выполнение производственных планов. Для целей анализа весь персонал следует разделить на торгующий и не торгующий персонал. К торгующему персоналу (ТП) относят лиц, занятых консультацией и продажей товара, связанными с основной деятельностью предприятия, а к не торгующему персоналу относят кассиров, кладовщиков менеджера ОМ, менеджеры по качеству принадлежащих предприятию.

Работники ТП подразделяются на рабочих и служащих. В составе служащих выделяют руководителей, специалистов и других служащих.

Ответственным этапом в анализе использования предприятия кадрами является изучение движения рабочей силы. Анализ осуществляется в динамике за ряд лет на основе следующих показателей: текучесть кадров, производительность труда, оплатой труда.

Текучесть рабочих играет большую роль в деятельности предприятия. Постоянные кадры, длительное время работающие на предприятии, совершенствуют свою квалификацию, осваивают смежные профессии, быстро ориентируются в любой нетипичной обстановке, создают определенную деловую атмосферу в коллективе и активно влияют на уровень производительности труда. Для изучения причин текучести кадров следует периодически проводить социологические исследования и наблюдения с целью изучения происходящих изменений в качественном составе рабочих, руководителей и специалистов, т. е. в квалификации, стаже работы, специальности, образовании, возрасте и т. п. Увольнение рабочих при сокращении объема производства при расчете показателей текучести кадров не учитываются.

Показатели динамики изменения численности персонала в общем и по категориям, а также текучесть кадров показана в ниже приведенных таблицах.

На предприятии были проанализированы причины текучести на основании анкетирования (таблица 5):

Таблица 5 - Показатели движения персонала ООО «Эльдорадо» ОП «Магазина №3 г. Владивостока»

Показатели	Ед. измерения	Изменения показателей
	2011	2012	2013	2011 к 2012	2012 к 2013	2011 к 2013
Численность принятых чел.	9	8	9	0	+1	0
Численность уволенных чел.	9	8	8	-1	0	-1

Из таблицы 5 видно, что численность персонала не стабильна, в 2012 году 8 человек уволилось, 8 вновь приняты. В 2013 году увольняется 8 человек, 9 принимаются в 2013, т.к. увеличиваются объемы продаж, появляется больше клиентов, привлекается к работе кассир.

Таблица 6 - Распределение рабочих по численности

Должность	Численность рабочих мест на начало года	Удельный вес, %
	2011г.	2012 г.	2013 г.	2011 г.	2012 г.	2013 г.
Директор	1	1	1	2,5	2,5	2,5
Супервайзер	2	2	2	5,0	5,0	5,0
Делопроизводитель	1	1	1	2,5	2,5	2,5
Старший кассир	1	1	1	2,5	2,5	2,5
Кассир	3	3	3	7,5	7,5	7,5
Кладовщик	1	1	1	2,5	2,5	2,5
Грузчики	2	2	2	5,0	5,0	5,0
Продавец	20	20	21	50	50	50
Пар-таймер	2	2	2	5,0	5,0	5,0
Менеджер ОМ	1	1	1	2,5	2,5	2,5
Менеджер по качеству	2	2	2	5	5	5
Инфо	2	2	2	5	5	5
Старший кладовщик	1	1	1	2,5	2,5	2,5
Итого:	39	39	40	100	100	100

По данным таблицы видно, что на предприятии увеличивается количество рабочих мест, это говорит о том, что количество покупателей увеличилось, тем самым увеличивается количество продаж, сотрудники не справляются и необходимо изменить штатное расписание на предприятии.

Таблица 7 - Распределение рабочих по возрасту

Группы рабочих по возрасту, лет	Численность рабочих на начало года, чел.	Удельный вес, %
	2011 г.	2012 г.	2013 г.	2011 г.	2012 г.	2013 г.
от 18	9	11	10	22,5	27,5	25
18 -25	11	9	12	27,5	22,5	30
25-30	10	12	8	25	30	20
30-35	8	6	9	20	15	22,5
35-40	1	1	1	2,5	2,5	2,5
Старше 40	0	0	0	0	0	0
Итого	39	39	40	100	100	100

Большая часть работников в 2012 году имеет возраст от 18 до 35 лет (таблица 7). Это связано с тем, что организация молодая, возраст директора находится в том же промежутке, соответственно подбирается молодой, инициативный, перспективный персонал.

Таблица 8 - Показатели текучести кадров в ООО «Эльдорадо»

Показатели	2011	2012	2013	Отклонение (%)
				2012 к 2011	2013к 2012	2013 к 2011
Коэффициент оборота по приему	0,13	0,13	0,15	100	103,1	103,1
Коэффициент оборота по увольнению	0,13	0,13	0,12	100	92,3	92,3
Коэффициент общего оборота	0,25	0,25	0,27	100	101,5	101,5
Коэффициент текучести рабочей силы	0,13	0,13	0,15	100	103,1	103,1

По данным таблицы видно, что на предприятии увеличивается количество увольняющихся и принятых работников, что говорит о том, что текучесть кадров постоянно сохраняется, не уменьшается.

Таблица 9- Причины текучести в ООО «Эльдорадо»

Причины текучести	Ответы опрошенных (%)
Размер заработной платы не соответствует объёму работ	65
Не устраивает режим работы	13
Отсутствие взаимопомощи и взаимопонимания в коллективе	0
Неуважительное, отношение со стороны руководителей	7
Неудовлетворенность социальной политикой предприятия (нет заботы о людях)	0
Тяжелые условия труда	15
Отсутствие условий для карьерного и профессионального роста	0
Итого:	100

Главной причиной текучести на предприятии является неудовлетворенность заработной платой, часть работников недовольна руководством организации.

Проанализируем потенциальную текучесть на предприятии также на основе анкетирования (табл. 10).

Таблица 10 - Потенциальная текучесть в ООО «Эльдорадо

Потребности	Численность рабочих, чел	Удельный вес, %
Не собираются менять работу ни при каких условиях	4	10
Готовы поменять работу, если предложат лучший вариант	34	85
Работают, но одновременно ищут другую работу	2	5
Итого:	40	100

Тенденция текучести кадров в 2013 году также сохраняется, 34 человек из 40 тоже могут поменять работу при определенных условиях.

Антикризисное управление персоналом в ООО «Эльдорадо» предполагает не только формальную организацию работы с персоналом (планирование, отбор, подбор, расстановку и т.п.), но и совокупность факторов социально-психологического, нравственного характера - демократический стиль управления, заботливое отношение к нуждам человека, учет его индивидуальных особенностей и пр.

Особое внимание уделяется анализу мотивационных установок, умению их формировать и направлять в соответствии с задачами, стоящими перед организацией. Сюда же следует отнести проблемы взаимодействия руководителей организации со службами занятости, обеспечение безопасности персонала, разработку принципиально новых подходов к приоритету ценностей. Главное внутри организации - работники, а за ее пределами - потребители продукции. Важно повернуть сознание персонала к потребителю, а не к угождению начальнику; к прибыли, а не к расточительству; к новатору, а не к механическому исполнителю; перейти к социальным нормам, базирующимся на прочном экономическом фундаменте, не забывая о духовности и нравственности.

Подсистема общего и линейного руководства осуществляет: управление организацией в целом, управление функциональными и производственными подразделениями. Функции этой подсистемы выполняют: руководитель (директор) организации, его заместители (супервайзеры ЧТ и БТ), руководители функциональных и производственных подразделений (завскладом, старший кассир).

В состав системы управления персоналом входит целый набор относительно самостоятельных функциональных подсистем: подсистема управления наймом и учетом персонала; подсистема управления трудовыми отношениями; подсистема обеспечения нормальных условий труда; подсистема управления развитием персонала; подсистема управления социальным развитием; подсистема развития организационной структуры управления; подсистема правового обеспечения управления персоналом; подсистема информационного обеспечения системы управления персоналом.

Концепция антикризисного управления персоналом побуждает директора организации сосредоточиваться на стратегических, перспективных направлениях работы с персоналом, таких, как массовая переквалификация сотрудников организации в связи с переходом на новые технологии; омоложение кадров путем привлечения молодых специалистов и стимулирования досрочного выхода на пенсию лиц, не «вписывающихся» в систему новых требований и не способных освоить современные методы работы; разработка принципов трудоустройства сотрудников при их массовом высвобождении; привлечение широких слоев работников к участию в управлении организацией и пр.

Кадровая политика - неразрывно связана с методологией и концепцией управления персоналом, исходит из их теоретических требований, интегрирует управленческие знания, накопленный прошлый и настоящий отечественный и зарубежный практический опыт работы с персоналом.

Кадровая политика определяет основное содержание программы набора, отбора, расстановки, подготовки и переподготовки персонала организации. Она отражает тенденции изменения интересов и потребностей, установок, ценностей и мотивации сотрудников организации, которые определяют деятельностную активность человека.

Антикризисная кадровая политика включает деятельность по долгосрочному, среднесрочному и текущему прогнозированию, точнее сказать, научному предвидению будущего, реальностей его достижения. Именно политика фокусирует внимание на проблемах, определяет приоритеты и ориентиры. Она может характеризоваться различными признаками: выжидания, осмотрительности, осторожности, агрессивности, мобильности, гибкости, адаптивности, ориентации на антикризисные ситуации и др. Разнообразие признаков политики надо знать и уметь их использовать.

Важным условием выработки эффективной кадровой политики является обобщение отечественного и зарубежного опыта работы с персоналом организации. При этом необходим всесторонний критический анализ прошлого опыта.

Надо решительно преодолевать сохранившийся до сих пор у ряда руководителей негативизм в оценке зарубежного опыта управления персоналом. В странах с развитой рыночной экономикой у руководства крупных корпораций и фирм накоплен достаточно богатый, поучительный опыт работы с персоналом. Многое из этого полезного опыта необходимо смелее внедрять в практику деятельности российских менеджеров и предпринимателей. Но, конечно, нельзя зарубежный опыт переносить механически, формально, без учета российской организационной культуры, исторических традиций, общественной психологии и морали, уровня и качества жизни большинства населения.

Антикризисная кадровая политика управления персоналом является реалистичной, созидательной, ориентированной на устойчивое развитие организации, на привлечение к работе людей, профессионально подготовленных, предприимчивых, с новаторскими задатками.

2.3 Ассортимент товара в ООО «Эльдорадо» ОП «Магазина №3 г. Владивостока»

Основное направление деятельности Эльдорадо - продажа и сервисное обслуживание цифровой и бытовой техники и электроники.

В сети магазинов Эльдорадо можно приобрести следующие товары:

- Кондиционеры

- Холодильники

- Стиральные машины

- СВЧ- печи и пылесосы

- Аксессуары для дома и кухни

- Телевизоры

- DVD плееры и рекордеры

- Домашние кинотеатры

- Музыкальные центры

- Автомобильная электроника

- MP3 плееры и портативное аудио

- Wi-Fi аппаратура

- Спутниковое оборудование

- Игровые приставки

- Видеокамеры

- Цифровые фотоаппараты

- Компьютеры

- Ноутбуки

- КПК

- Мониторы

- Принтеры

- Сотовые телефоны

- Телефоны

- Факсы

- Настольные лампы

- Часы.

Рассмотрим наиболее продаваемые товары, такие как: телевизоры, холодильники, чайники, пылесосы, газовые и электрические плиты, стиральные машины, ноутбуки, сотовые телефоны (рисунок 3).



Рисунок 3 - Динамика продаж товара

Из представленной диаграммы видно что наиболее продаваемым товаром являются телевизоры. Необходимо выяснить какие из телевизоров пользуются наибольшим спросом у покупателей (рисунок 4).

Рисунок 4 - Динамика продаж телевизоров

Из диаграммы видно что наибольшим спросом пользуются ЖК телевизоры. В таблице 11 приведем цены та ЖК-TV в магазинах розничной сети и Интернет магазине:

Таблица 11 - Динамика цен на ЖК телевизоры

Наименование	Цена в Интернет магазине	Цена в розничных магазинах	Отклонения %
LCD телевизор TOSHIBA 32LV833R	11 599	13 999	82,86
LCD телевизор LG 32LK330	11999	12 499	96
LCD телевизор PHILIPS 32PFL3406H	18 399	18 999	96,84
LCD телевизор LG 42LK451	19 599	22 499	87,11
LCD телевизор LG 42LK551	12 999	14 699	88,43
LCD телевизор LG 32LK451	14 999	15 999	93,75
LCD телевизор SONY KDL-32BX420	20 299	21 999	92,27
LCD телевизор SONY KDL-40BX420	11 999	11 999	100
LCD телевизор TOSHIBA 32AV833R	10 799	12 999	83,08
LCD телевизор LG 26LK330	17 999	17 999	100
LCD телевизор PHILIPS 42PFL3606H	7 999	7 999	100
LCD телевизор PHILIPS 19PFL3606H	13 999	13 999	100
LCD телевизор LG 32LK551	8 999	10 999	81,82
LCD телевизор PHILIPS 22PFL3606H	20 999	20 999	100
LCD телевизор PHILIPS 42PFL4606H	13 899	15 399	90,26
LCD телевизор SAMSUNG LE32D451G3W	13 599	13 999	100
LCD телевизор SONY KDL-32BX320	30 999	34 999	88,57
LCD телевизор SAMSUNG LE46D551K2W	15 399	15 999	96,25
LCD телевизор SAMSUNG LE32D551K2W	12 999	14 999	86,67
LCD телевизор SONY 22CX32DBR	9 699	10 999	88,18
LCD телевизор LG 22LK330	25 599	30 999	82,58
LCD телевизор PHILIPS 47PFL4606H	17 999	17 999	100
LCD телевизор TOSHIBA 40LV833R	10 699	10 999	97,27
LED телевизор SHARP LC-22LE510RU	20 999	20 999	100
LCD телевизор SAMSUNG LE40D551K2W	18 799	22 999	81,74
LCD телевизор PANASONIC TX-LR32E3	26 999	31 999	84,37
LCD телевизор LG 47LK530	16 599	17 999	92,22
LCD телевизор PHILIPS 32PFL5406H	23 599	27 999	84,29
LCD телевизор PANASONIC TX-LR32E30	27 799	32 999	84,24
LCD телевизор SONY KDL-46CX520	11 599	11 999	96,67
LCD телевизор SAMSUNG LE22D451G3W	37 999	44 999	84,44
LCD телевизор PANASONIC TX-LR32DT30	37 999	44 999	84,44

Цены в Интернет - магазинах обычно действительно ниже, чем в традиционной рознице, потому что постоянные издержки Интернет - магазинов чрезвычайно малы по сравнению с традиционной розницей. Итак, на чем экономит классический Интернет-магазин, существующий исключительно в Сети:

· не нужны торговые площади для организации залов продаж. Значит, не нужна арендная плата, зарплаты персоналу и т.д.;

· не нужны большие склады для хранения товара. Экономия на арендной плате, расходах на транспортировку, организации охраны и пр.;

· меньше риск при изменении рыночной конъюнктуры. Если среднерыночная цена товара сократилась (выросло предложение, производитель снизил цены), то онлайновому магазину не надо «распродавать склад» по ценам ниже закупочных - достаточно переключиться на закупки у поставщика с более выгодными ценами. Фактически товары закупаются под заказ.

2.4 Анализ проблем ООО «Эльдорадо» ОП «Магазин №3 г. Владивостока»

кадровый управление численность персонал

Для оценки проблем будет использован SWOT-анализ. SWOT-анализ - метод стратегического планирования, используемый для оценки факторов и явлений, влияющих на проект или предприятие. Все факторы делятся на четыре категории: strengths (сильные стороны), weaknesses (слабые стороны), opportunities (возможности) и threats (угрозы). Метод включает определение цели проекта и выявление внутренних и внешних факторов, способствующих её достижению или осложняющих его (таблица 12):

Таблица 12 - SWOT-анализ

Потенциальные возможности	Потенциально сильные стороны
Расширение сфер продаж Увеличение сбыта продукции Увеличение ассортимента	Большой спрос на продукцию Низкие цены Большой ассортимент Высокие зарплаты сотрудников Карьерный рост
Потенциальные угрозы	Потенциально слабые стороны
Девальвация рубля	Интернет - магазин

Исходя из SWOT-анализа, можно сделать следующие выводы:

1. Потенциальные возможности

В бедующем магазин имеет возможность расширения сфер продаж. Это вполне вероятно, потому что на сегодняшний день сеть магазинов Эльдорадо расширяется на всей территории России и Украины, и привлекают инвесторов для дополнительного финансирования. Соответственно вполне вероятна та возможность, что Эльдорадо будет расширять сферы продаж. Если расширится сфера продаж, то соответственно и увеличится сбыт продукции, следовательно, компании понадобится молодой, инициативный, перспективный персонал.

Магазины Эльдорадо всегда ценились большим ассортиментом продукции и хорошо квалифицированными специалистами, это показывает, что результаты продаж с каждым годом только увеличиваются. Думаю, что следующие периоды не будут исключением.

2. Потенциально сильные стороны

Я думаю каждый из нас задумаюсь о покупке бытовой техники, не раз задумывается о магазине Эльдорадо. И я думаю это не удивительно, потому что, цены в магазинах действительно ниже (%на 90товара), по сравнению с другими магазинами, а так же качественное обслуживание, высокий уровень сервиса помогает в выборе покупки. Если зайти в магазин Эльдорадо можно увидеть огромный ассортимент, который присущ почти каждому магазину Эльдорадо. Так же кредитные системы, с момента появления их в магазинах сбыт продукции увеличился в несколько раз и продолжает расти до сих пор. Достойные зарплаты сотрудников действительно показатель высокой эффективности менеджмента.

Карьерный рост в работе магазинов Эльдорадо вполне возможен при постоянной работе и стремлении.

3. Потенциально слабые стороны

Так как потребители всё чаще стали заказывать товары через Интернет - магазин потому что потребители давно оценили удобство и выгоду совершения покупок - это круглосуточная доступность; экономия времени и сил на посещение магазина; возможность доставки на дом; широкий ассортимент товаров; возможность ознакомиться с техническими характеристиками и воспользоваться системой сопоставления цен; возможность купить товар, не представленный в регионе. Следовательно, это может повлиять на сокращение штата.

4. Потенциальные угрозы

Из-за снижения темпов роста, ужесточения конкуренции, высокой сложности организации операционной деятельности и дефицита квалифицированных кадров, руководители крупных компаний в любой момент ждут наступления кризиса.

Во-первых, компаниям все сложнее становится успешно работать на быстрорастущих рынках в условиях роста затрат, ужесточения конкуренции и снижения темпов.

Во-вторых, не существует универсально оптимального размера организации. По мере того как компании осваивают новые рынки с разными перспективами развития и условиями для ведения бизнеса, они сталкиваются с проблемой повышения сложности операционной структуры. Компаниям будет необходимо интегрировать сети, пересмотреть подходы к аутсорсингу, и изучить преимущества стратегии привлечения сторонних провайдеров.

В-третьих, серьезным поводом для беспокойства является неопределенная, постоянно меняющаяся политика, в частности, усиливающийся протекционизм.

И, наконец, в-четвертых, компании по всему миру все чаще сталкиваются с трудностями при поиске подходящих кандидатов. Решить данную проблему поможет стратегия, предполагающая концентрацию лучших специалистов на наиболее перспективных рынках, карьерный рост руководящих сотрудников, а также пересмотр модели использования труда иностранных работников.

И все таки если наступит кризис, так сказать падения рубля, то уменьшится спрос покупателей, что приведет к падению продаж, уменьшится заработная плата, а увеличатся должностные обязанности, это всё приведет к увеличению текучести персонала.

Заключение

ООО «Эльдорадо» - это одна из крупнейших в России розничная сеть магазинов бытовой техники и электроники. Торговая сеть «Эльдорадо» представляет собой синхронно работающий технологический комплекс, специализирующийся на оптовой и розничной реализации электроники под товарным знаком Эльдорадо.

Торговая сеть «Эльдорадо» входит в тройку лидеров российского рынка ритейла электроники и является одной из самых быстрорастущих розничных сетей в своём сегменте рынка.

Это результат по проведению следующих мероприятий:

- активная маркетинговая политика;

- создание отлаженной системы логистики, обеспечивающей круглосуточную работу центральных складов и бесперебойность поставок товаров в розничные магазины;

- выбор надежных контрагентов;

- ценовая политика ориентирована на широкий круг потребителей с доходами различного уровня, широкий выбор программ потребительского кредитования

Суточная пропускная способность ООО «Эльдорадо» составляет около 1000 человек, часовая - 100 чел., пиковая пропускная способность - 130 чел./ час.

Управление торговой сетью «Эльдорадо» осуществляется при помощи автоматизированных систем TREID SERVISE, TS POS и SAB.

Экономическая служба предприятия выполняет три основные функции:

- формирование денежных фондов (доходы);

- использование этих фондов (расходы);

- контроль за их формированием и использованием.

ООО «Эльдорадо» устанавливает рациональные прямые договорные связи по поставкам товаров, как правило, на один год и осуществляет постоянный контроль за их исполнением. Ритмичный завоз по графикам обеспечивает постоянство ассортимента, ускоряет товарооборот.

Система товароснабжения на предприятии очень проста: товар поступает от производителя. Товар хранится на складе предприятия и поступает в розничною торговую сеть.

Поступающие на склад товары проходят количественную и качественную приемку. При приемке товаров оформляются следующие сопроводительные документы: счет-фактура, товарно-транспортная накладная, акты по недостаче товаров, их некомплектности и недоброкачественности.

Все магазины торговой сети «Эльдорадо» имеют удобные подъездные пути и возможности для парковки. В магазинах «Эльдорадо» к услугам клиентов - предпродажная подготовка товара, гарантийное и послегарантийное обслуживание, бесплатные каталоги с новинками рынка и специальными предложениями для покупателей, прием кредитных карт и обслуживание по безналичному расчету, а также продажа техники в кредит.

Продажа товара в магазинах «Эльдорадо» осуществляется по образцам. Этот метод предусматривает выкладку образцов в торговом зале и самостоятельное (или с помощью продавца) ознакомление с ними покупателей. В случае необходимости продавцы оказывают покупателям консультативную помощь. После выбора товаров и оплаты покупки продавец вручает покупателю товары, соответствующие образцам. Данный метод удобен тем, что на сравнительно небольшой площади торгового зала можно выставить образцы достаточно широкого ассортимента товаров.

Ассортиментная политика ООО «Эльдорадо» подчиняется одному принципу: тематику и количество товара на торговых точках отслеживают специалисты, прислушиваясь к советам продавцов, анализируя мнения покупателей. Компания ищет новые прогрессивные методы работы с клиентами, стремится максимально учитывать потребности покупателей. На предприятии увеличивается количество увольняющихся и принятых работников, что говорит о том, что текучесть кадров постоянно сохраняется, не уменьшается.

Численность персонала не стабильна, в 2012 году 9 человек уволилось, 9 вновь приняты. В 2013 году увольняется 8 человек, 9 принимаются, т.к. увеличиваются объемы продаж, появляется больше клиентов, привлекается к работе кассир. Большая часть работников в 2013 году имеет возраст от 18 до 35 лет. Это связано с тем, что организация молодая, возраст директора находится в том же промежутке, соответственно подбирается молодой, инициативный, перспективный персонал.

Коэффициенты в 2011, 2012 и 2013 году почти совпадают, следовательно, можно сделать вывод, что текучесть кадров остается на одном и том же уровне. Руководство принимает меры, но из за тяжелых условии труда рабочие увольняются, это и является главной причиной текучести на предприятии.

Материалы, полученные в ходе преддипломной, практики послужат ценным источником информации для написания диплома.

Список использованных источников

Нормативно-законодательные документы

1. Конституция Российской Федерации /Принята всенародным голосованием 12.12.1993 г. // 2012.-№409 от 25.12.1993 г.

2. Гражданский кодекс Российской Федерации: части первая, вторая, третья и четвертая : [по состоянию на 10 апреля 2014 г.]. - М. : Проспект, 2008. 544 с.

3. Трудовой кодекс Российской Федерации от 30 декабря 2001 года №197 - ФЗ // Новосибирск: Сиб. унив. изд-во, 2008. 207с.

4. Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации : Федеральный закон от 28 декабря 2009 №381-ФЗ // (ред. от 30.12.2012 г.) (с изм. и доп., вступающими в силу с 01.01.2013 г.).

5. О внесении изменений в отдельные законодательные Акты Российской федерации в связи с принятием Федерального закона «О деятельности приему платежей физических лиц, осуществляемой платежными агентами» : Федеральный закон от 03 июня 2009 года N 121-ФЗ // (ред. 17.07.2009).

6. О лицензировании отдельных видов деятельности : Федеральный закон от 8 августа 2001 года N 128-ФЗ.

7. О защите прав потребителей : Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. №2300-1.

8. Об особенностях порядка исчисления средней заработной платы : Постановление Правительства РФ от 11 апреля 2003 №213.

Учебники и учебные пособия

9. Глущенко В.В., Глущенко И.И. Исследование систем управления. - Железнодорожный: ООО НПЦ «Крылья», 2010. - 416 с.

10. Игнатьева А.В., Максимцев М.М. Исследование систем управления. - М.: ЮНИТИ, 2009. - 158 с.

11. Кабушкин Н.И. Основы менеджмента: Учеб. пособие / Н.И. Кабушкин. - 6 - е изд., стереотип. - Мн.: Новое знание, 2011. - 336 с.

12. Мишин В.М. Исследование систем управления. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2010. - 527 с.

13. Минцберг Г. Структура в кулаке: создание эффективной организации/ Пер. с. англ. Под ред. Ю.Н. Каптуревского. - СПб: Питер, 2009. - 512 с.

14. Мухин В.И. Исследование систем управления // Экономистъ. - 2009.- №4. - С.34 - 35.

15. Мухин В.И. Методология исследования систем управления. - Новогорск: АГЗ МЧС РФ, 2009. - 340 с.

16. Руденко В.И. Менеджмент. Пособие для подготовки к экзаменам. Ростов н/Д: Феникс, 2011. - 192. с.

17. Фролов С.С. Социология организаций: Учебник. - М.: Гардарики, 2011. - 384 с.

18. Фринцевич А.С. Принятие управленческих решений в организации // Экономический вестник. - 2009. - №2 (12). - С.4-5.

Приложение А

Отчет о прибылях и убытках

Наименование показателя	Код	За Январь - Сентябрь 2013 г.	За Январь - Сентябрь 2012 г.
Выручка	2110	363546	314255
в том числе:
по деятельности с основной системой налогообложения	21101	363546	314255
Себестоимость продаж	2120	(306205)	(235333)
в том числе:
по деятельности с основной системой налогообложения	21201	-306205	-235333
Валовая прибыль (убыток)	2100	57341	78922
в том числе:
по деятельности с основной системой налогообложения	21001	57341	78922
Коммерческие расходы	2210	-	-
Управленческие расходы	2220	(62299)	(52778)
в том числе:
по деятельности с основной системой налогообложения	22201	-62299	-52778
Доходы от участия в других организациях	2310	-	-
Проценты к получению	2320	56	76
в том числе:
Проценты к получению	23201	56	76
Проценты к уплате	2330	-	-
Прочие доходы	2340	6503	19366
в том числе:
Доходы, связанные с реализацией основных средств	23401	5284	593
Доходы, связанные с реализацией прочего имущества	23402	205	278
Доходы в виде восстановления резервов	23403	664	-
Курсовые разницы	23404	4	35
Прочие внереализационные доходы	23405	346	18460
Прочие расходы	2350	(4771)	(25904)
в том числе:
Расходы, связанные с реализацией основных средств	23501	-271	-1095
Расходы, связанные с реализацией прочего имущества	23502	-56	-200
Отчисление в оценочные резервы	23503	-1523	-
Расходы на услуги банков	23504	-456	-119
Убыток прошлых лет	23505	-61	-192
Прочие внереализационные расходы	23506	-2404	-24298
Прибыль (убыток) до налогообложения	2300	(3170)	19682
в том числе:
по деятельности с основной системой налогообложения	23001	-3170	19682
Текущий налог на прибыль	2410	(16)	(5366)
в т.ч. постоянные налоговые обязательства (активы)	2421	545	1252
Изменение отложенных налоговых обязательств	2430	(189)	(329)
Изменение отложенных налоговых активов	2450	294	507
Прочее	2460	-	-
Чистая прибыль (убыток)	2400	(3081)	14494

Приложение Б

Генеральному директору

ООО «Эльдорадо»

Кобахидзе К.В.

от _________________________

ЗАЯВЛЕНИЕ

Прошу Вас принять меня на работу в обособленное подразделение Магазин №2 г. Владивосток на должность _______________________

с «____» ______________ 20__ г.

до заключения трудового договора с:

-правилами внутреннего трудового распорядка,

-положением о премировании,

-должностной инструкцией,

-положением о защите, хранении, обработке и передачи персональных данных работников

ознакомлен: ___________________ (_____________________)

«____» ____________ 20__ г.

приложение В

ТРУДОВОй ДОГОВОР №

г. Москва

Общество с ограниченной ответственностью «ЭЛЬДОРАДО», далее именуемое “Работодатель”, в лице Генерального директора Кобахидзе Кахабера Важаевича, действующего на основании Устава, с одной стороны, и Иванова Ирина Петровна, именуемый (-ая) далее “Работник ”, с другой стороны, вместе именуемые «Стороны», а по отдельности - «Сторона», заключили настоящий Трудовой договор о нижеследующем:

1. Предмет Договора

1.1. Настоящий договор регулирует трудовые отношения между Работодателем и Работником.

1.2.Работник принимается на работу в обособленное подразделение «Магазин 63, г.Москва», дивизионный офис Общества с ограниченной ответственностью «ЭЛЬДОРАДО» расположенное по адресу 115573 г. Москва, Багратионовский проезд д. 7, на должность делопроизводителя в соответствии со штатным расписанием, согласно заявления Работника от 02.01.2010г.

Дата начала работы является 02.01.2010 г.

1.3. Обязанности Работника предусматриваются трудовым законодательством РФ, настоящим договором, локальными нормативными актами Работодателя (правилами, положениями и иными документами), должностной инструкцией Работника.

По соглашению сторон должностные обязанности Работника могут быть пересмотрены.

1.4. Работа по настоящему договору является для Работника основной (по совместительству) (нужное подчеркнуть)

1.5. При заключении настоящего договора Работнику устанавливается испытание продолжительностью 3 календарных месяца (срок испытания не может превышать трех месяцев), т.е. с 02.01.2010 г. по 02.04.1020г.

По окончании срока испытания Работнику сообщается результат испытания. Неудовлетворительный результат может быть сообщен и ранее истечения срока испытания в порядке, определенном ТК РФ. При неудовлетворительном результате Договор расторгается с оплатой труда пропорционально отработанному времени. Во время срока испытания на Работника полностью распространяются положения настоящего Договора.

1.6. В случае производственной необходимости Работник может быть привлечен к сверхурочным работам в порядке, определенном ТК РФ.

2. Действие Договора

2.1. Договор заключается на неопределенный срок и вступает в силу с момента его подписания сторонами.

2.2. Договор может быть расторгнут по основаниям, предусмотренным Трудовым кодексом Российской Федерации.

3. Обязательства Сторон

3.1. Работодатель обязуется:

3.1.1. предоставить Работнику рабочее место, оборудованное в соответствии с его должностными обязанностями, должным образом организовать труд Работника, обеспечить безопасность труда;

3.1.2. своевременно выплачивать Работнику заработную плату в размере, указанном в п.5.1. настоящего Договора;

3.1.3. выступать налоговым агентом по налогу на доходы физических лиц в соответствии с законодательством о налогах и сборах.

3.1.4. осуществлять страхование Работника, всеми видами социального страхования в соответствии с Федеральным законом от 16.07.1999 №165-ФЗ "Об основах обязательного социального страхования", в том числе страхования от несчастных случаев на производстве, обязательного медицинского и пенсионного страхования, в порядке и на условиях, установленных для работников законодательством РФ.

3.1.5. осуществлять все необходимые выплаты в Государственный Пенсионный фонд РФ, в Фонд социального страхования и в Фонд обязательного медицинского страхования за Работника в порядке, установленном Федеральными законами РФ.

3.2. Работник обязуется:

3.2.1. обеспечивать безукоризненное выполнение обязанностей, предусмотренных в п.1.3. настоящего Договора, соблюдать правила внутреннего трудового распорядка ООО «ЭЛЬДОРАДО», техники безопасности, противопожарной безопасности;

3.2.2. обеспечить соответствие внешнего вида корпоративному стилю;

3.2.3. в случае если Работник не может выполнять свои должностные обязанности (по причине болезни, физического недомогания или несчастного случая), ему необходимо проинформировать об этом своего непосредственного руководителя или иного работника из состава администрации Работодателя. Впоследствии Работник обязан предоставить Работодателю документ (листок временной нетрудоспособности, справку), подтверждающий уважительные причины отсутствия;

3.2.4. работник не вправе выносить из ООО «ЭЛЬДОРАДО» никакие товары, документы, досье, записи, принадлежащие Работодателю без особого письменного разрешения уполномоченного представителя Работодателя, и обязан их вернуть по первому требованию. Все результаты, полученные Работником в ходе выполнения им своих должностных обязанностей и в связи с этим, становятся исключительной собственностью Работодателя;

3.2.5. в течение действия настоящего Договора и двух лет после его прекращения сохранять конфиденциальность информации, ставшей известной Работнику прямо или косвенно в связи с выполнением им своих должностных обязанностей, включая технологии, новые перспективные разработки, деловые процедуры, имена и списки клиентов и перспективных клиентов, письма по продажам, предложения, коммерческие секреты и инновации, относящиеся к ООО «ЭЛЬДОРАДО» или кому-либо из ее клиентов или поставщиков, или другие вопросы конфиденциальной природы, которые указываются уполномоченным представителем Работодателя в качестве конфиденциальных;

3.2.6. не заниматься любой другой работой или предпринимательской деятельностью в рабочее время без письменного разрешения Работодателя;

3.2.7. обеспечить конфиденциальность информации, касающейся условий настоящего Договора;

3.2.8. по истечении действия или при расторжении настоящего Договора вернуть имущество Работодателя, которое находилось в пользовании Работника в связи с выполнением им своих служебных обязанностей, а также вернуть все суммы, представляющие задолженность Работника, если таковая будет иметь место на момент расторжения Договора;

3.2.9. поручиться, что он не связан обязательствами, которые бы противоречили его обязательствам по настоящему Договору, ни с какими другими организациями и в дальнейшем обязуется не открывать Работодателю никакой информации, по поводу которой имеются обязательства Работника перед третьими лицами по обеспечению ее конфиденциальности.

3.3. В случае необходимости повышения квалификации Работника Работодатель с согласия Работника вправе проводить его обучение. Условия обучения указываются в заключаемом с Работником ученическом договоре.

3.4. Для выполнения Работником его должностных обязанностей, ему может предоставляться мобильная связь в порядке и на условиях, предусмотренных приказом Генерального директора ООО «ЭЛЬДОРАДО».

4. РАБОЧЕЕ ВРЕМЯ И ВРЕМЯ ОТДЫХА

4.1. Режим рабочего времени и времени отдыха Работника устанавливаются в Правилах внутреннего трудового распорядка ООО «ЭЛЬДОРАДО».

4.2. Время начала и окончания работы устанавливаются в Правилах внутреннего трудового распорядка.

4.3. Работнику устанавливается:

- 8 часовой рабочий день, с часовым обеденным перерывом;

- рабочая неделя - пятидневная с двумя выходными днями.

Продолжительность рабочего времени в течение рабочей недели - не более 40 часов.

4.4. Перерывы для отдыха и питания в рабочее время не включаются.

4.5. Работник пользуется правом на ежегодный оплачиваемый отпуск продолжительностью 28 (Двадцать восемь) календарных дней. По соглашению между Работником и Работодателем ежегодный оплачиваемый отпуск может быть разделен на части. При этом хотя бы одна из частей этого отпуска должна быть не менее 14 (Четырнадцати) календарных дней.

4.6. Отпуск не может быть предоставлен до истечения срока испытания.

4.7. Работнику по согласованию с Работодателем может быть предоставлен отпуск без сохранения заработной платы.

4.8. Дни, установленные законодательством Российской Федерации как праздничные, являются нерабочими днями для Работника.

5. ОПЛАТА ТРУДА

5.1. Работнику устанавливается ежемесячный оклад (до уплаты налога на доходы физических лиц) в размере 1000,00 (одна тысяча рублей 00 копеек).

5.2.В соответствии с локальными нормативными актами Работодателя Работнику может выплачиваться премия.

5.3.Заработная плата перечисляется на указанный Работником счет в банке.

5.4. Заработная плата Работнику выплачивается в денежной форме в валюте Российской Федерации (в рублях) не реже чем каждые полмесяца, в следующие дни: 25 числа - за первую половину месяца (аванс) и 10 числа - за вторую половину месяца.

6. ВРЕМЕННАЯ НЕТРУДОСПОСОБНОСТЬ

6.1. При наступлении временной нетрудоспособности (болезнь, несчастный случай и др.) Работник должен, по возможности, незамедлительно сообщить об этом непосредственному руководителю.

6.2. Работник обязан предоставить Работодателю листок нетрудоспособности, подтверждающий причину его отсутствия на работе, не позднее 3 (Трех) рабочих дней после окончания периода такой нетрудоспособности.

6.3. Работнику выплачивается пособие по временной нетрудоспособности в соответствии с действующим законодательством.

7. СЛУЖЕБНЫЕ КОМАНДИРОВКИ

7.1. Для выполнения должностных обязанностей Работник может быть направлен в служебную командировку.

7.2. Работник имеет право на компенсацию расходов, связанных с командировками по распоряжению Работодателя. В этой связи Работодатель выплачивает Работнику суточные (т.е. компенсацию дополнительных расходов, связанных с проживанием вне места постоянного жительства), а также компенсирует расходы Работника по проезду, найму жилого помещения и другие расходы, произведенные с разрешения или ведома Работодателя. Вышеуказанное возмещение производится в пределах норм, установленных законодательством РФ и локальными нормативными актами Работодателя.

8. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ИМУЩЕСТВА РАБОТОДАТЕЛЯ

8.1. Для более эффективного выполнения трудовых обязанностей Работодатель может предоставить Работнику технические средства и иное имущество (автомобиль, персональный компьютер, мобильный телефон и прочее) путем передачи их во временное пользование Работника. При этом Работник несет материальную ответственность в соответствии с Трудовым законодательством за полученные технические средства и другое вверенное имущество и обязуется обеспечить их сохранность. Полученные технические средства и иное вверенное имущество Работодателя Работник обязуется незамедлительно вернуть Работодателю по его первому требованию в установленный им срок.

9. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ

9.1. Работник согласен с тем, что Работодатель собирает, обрабатывает, комбинирует, хранит и использует информацию о нем как о лице, состоящем с ним в трудовых отношениях, руководствуясь законодательством РФ и своими локальными нормативными актами.

9.2. Работник имеет право:

- на получение полной информации о своих персональных данных и обработке этих данных;

- свободный бесплатный доступ к своим персональным данным, включая право на получение копий любой записи, содержащей персональные данные Работника, за исключением случаев, предусмотренных Федеральными законами;

9.3. Работник обязуется не разглашать персональные данные других работников Общества, ставшие известными Работнику в связи с исполнением им трудовых обязанностей.

10. Ответственность Сторон

10.1. При неисполнении или ненадлежащем исполнении обязанностей, предусмотренных настоящим Договором, виновная сторона несет ответственность, предусмотренную трудовым законодательством РФ.

10.2. Стороны несут материальную ответственность за причинение ущерба другой стороне в соответствии с ТК РФ.

10.3. Если Работник отсутствует на работе без согласования со своим непосредственным руководителем и без уважительных причин, оплата за период такого отсутствия не производится, а также к Работнику могут быть применены меры дисциплинарной ответственности, предусмотренные трудовым законодательством РФ.

11. Прием на Работу и Увольнение Работника

11.1. При приеме на работу Работник предоставляет Работодателю следующее:

- паспорт или иной документ, удостоверяющий личность;

- трудовую книжку, за исключением случаев, когда трудовой договор заключается впервые или работник поступает на работу на условиях совместительства;

- страховое свидетельство государственного пенсионного страхования;

- документы воинского учета - для военнообязанных и лиц, подлежащих призыву на военную службу;

-иные документы, предусмотренные действующим законодательством РФ.

11.2. При заключении трудового договора впервые трудовая книжка и страховое свидетельство государственного пенсионного страхования оформляются Работодателем.

11.3. Все записи в трудовой книжке производятся в соответствии с трудовым законодательством РФ.

11.4. Работник имеет право в одностороннем порядке расторгнуть настоящий договор, предупредив об этом Работодателя не менее чем за 2 (Две) недели до увольнения, если иной срок не будет предусмотрен законодательством о труде РФ к моменту указанного предупреждения.

11.5.В случае прекращения настоящего договора Работник обязуется вернуть находящееся у него и принадлежащее Работодателю имущество по первому требованию, но не позднее одного рабочего дня до дня расторжения настоящего договора.

11.6.При расторжении настоящего договора Работодатель вычитает суммы авансовых и иных задолженностей Работника (если такие имеются) из суммы окончательного расчета.

12. Порядок Разрешения Трудовых Споров

12.1. Стороны обязуются прилагать все усилия для разрешения возникающих споров путем переговоров.

12.2. В случае невозможности разрешения спора путем переговоров, он разрешается в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

13. Заключительные Положения