2.1 Организационная структура предприятия

Руководство ООО «Магазина №7» осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации и уставом. ООО «Магазина №7» самостоятельно определяет структуру управления и затраты на их содержание.

ООО «Магазина №7» имеет линейно-функциональную структуру управления. Данная структура представлена на рис. №1.

В основе формирования функциональной структуры управления лежит принцип полноправного распорядительства: каждый руководитель имеет право давать указания по вопросам, входящим в его компетенцию. Это создает условия для формирования аппаратов специалистов, которые в силу своей компетенции отвечают только за определенный участок работы. Такая децентрализация работ между подразделениями позволяет ликвидировать дублирование в решении задач управления отдельными службами и создает возможность для специализации подразделений по выполнению работ, единых по содержанию и технологии, что значительно повышает эффективность функционирования аппарата управления.

Вместе с тем функциональная структура имеет ряд недостатков:

принцип полноправного распорядительства в определенной степени нарушает принцип единоначалия. Каждый исполнитель получает указания, одновременно идущие по нескольким каналам связи от разных руководителей. Таким образом, функциональная специализация работ разрывает управленческий процесс, единый по своей природе;

построенная по линейно-функциональному принципу структура управления способствует развитию психологической обособленности отдельных руководителей, считающих задачи своих подразделений задачами первостепенной важности. Отсюда - ослабление горизонтальных связей и необходимость контролирующего и интегрирующего органа.

Рис.№1. Организационная структура ООО «Магазина №7»

Директор ООО «Магазина №7» координирует работу всей фирмы, определяя стратегию и тактику организации на перспективу, и ближайшее время. Именно он занимается вопросами кадровой политики предприятия: расстановка персонала в соответствии с производственной необходимости, повышения квалификации сотрудников, стратегией развития всей торговой фирмы.

Главный бухгалтер, непосредственно подчиняется исполнительному директору.

Цели главного бухгалтера состоят в:

ведение всей бухгалтерской отчетности предприятия;

оптимизация налогообложения деятельности компании.

Функции должности:

ведет бухгалтерский учёт;

своевременно подготавливает платежные поручения и передаёт их кассиру для оплаты внешним организациям;

оптимизирует налоги;

контролирует и несёт ответственность за наличие всех налоговых документов;

контролирует наличие всех приходных накладных на весь товар;

работает с проверками различных государственных контролирующих организаций;

работает по смене формы собственности, перерегистрации и т.д.

Менеджер по продажам отвечает за продвижение продукции, привлечение и удержания клиентов, поддержания имиджа организации. Следит за выполнением работы продавца, в случае большого потока покупателей выполняет частично функции продавца.

Продавец, непосредственно подчиняется менеджеру по продажам.

Цели должности:

консультирование клиентов по товару;

качественное и быстрое обслуживание клиентов.

Функции продавца:

консультирование клиентов по товару фирмы;

набор товаров клиентам;

размещение товара в торговом зале и на витринах по видам;

оказывать помощь в разборе товара из прихода;

встречать клиентов и консультировать их по ассортименту демонстрировать все виды товаров;

рекомендовать новые товары. При отсутствии в продаже отдельных изделий предлагать другие, близкие по свойствам товары;

доводить до сведения директора магазина о спросе покупателей на отдельные товары;

следить за наличием ценников, чистотой и порядком на рабочем месте;

соблюдать правила трудовой дисциплины, установленной в фирме;

изучает новый ассортимент;

осуществляет размещение товаров на складах;

при выборе товара клиентом производит выписку, где указывается текущая дата, краткое наименование товара, количество единиц товара и цены. Проверяет чек на купленный товар и вместе с выпиской отдаёт товар клиенту;

принимает товар по накладным, расписывается во втором экземпляре и передает его директору магазина;

заносит накладные в Тетрадь регистрации накладных, где записывается:

№№ накладных, сумма и подпись продавца и администратора торгового зала.

каждую выписку заносит Тетрадь регистрации выписок и в конце дня подводит итоговую сумму продаж, выделяя отдельно розничный и бракованный товар. Данные передаются оператору ПК. В конце дня производит сверку цен и суммы по компьютеру и контрольному чеку;

выявляет в процессе обслуживания клиентов их пожелания к обслуживанию и ассортименту и доводит информацию до сведения директора магазина;

наблюдает за сохранностью товара в отделе. В случаях попытки кражи немедленно сообщает директору магазина и охраннику.

своевременно отслеживает переоценку нереализованного бракованного товара, составляет накладную, подписывает ее у заместителя директора магазина;

выполняет разовые поручения администрации;

под руководством директора магазина участвует в учете товара на складах и в розничном отделе;

соблюдает правила трудовой дисциплины, установленные в фирме.

Продавец несет ответственность за несвоевременное и недоброкачественное выполнение порученных должностных обязанностей

Рабочие в организации находятся в прямом подчинении у менеджера по продажам. В их обязанности разгрузка и доставка товара.

Менеджер по снабжению находится в подчинении у Генерального директора. В его обязанности входит заключение договоров, по поставке товаров, работа с поставщиками, следит за наличием товаров на складе.

ООО «Магазина №7» реализует только сертифицированную продукцию (товары) в соответствии с действующим законодательством и несёт ответственность за реализацию продукции (товаров), причиняющих вред потребителям.

2.2 Организация поставок на предприятии

Одним из этапов коммерческой деятельности является выявление и изучение источников поступления, выбор поставщиков, каналов продвижения товаров. Ответственность за это насеет менеджер по снабжению. Очень важно выявить, изучить и выбрать наиболее подходящие источники поступления товаров, в которых будет осуществляться закупка.

Многообразие поставщиков зависит от разнообразия ассортимента вырабатываемых товаров. Возникает необходимость всестороннего изучения источников поступления товара с точки зрения ассортимента и объема производимых товаров, условий поставки и других факторов.

3.1 Экономические показатели

Внутренний контроль на предприятии ООО «Магазина №7» осуществляется в соответствии с Уставом предприятия и возлагается на контрольно-ревизионный орган Общества и на менеджмент высшего звена. Ревизию финансовой и хозяйственной деятельности общества осуществляет ревизор, который назначается учредителем сроком на три года.

Именно ревизор готовит заключение к годовому отчету и бухгалтерскому балансу. При этом без заключения ревизора годовой отчет и бухгалтерский баланс утверждению учредителем не подлежит. Все должностные лица и работники ООО «Магазина №7» по запросу ревизора предоставляют необходимую информацию, документы, личные, устные и письменные пояснения, связанные с деятельностью торговой фирмы.

Ревизия проводится не реже одного раза в год. Обязательным является хранение в тайне, конфиденциальной и коммерческой информации, ставшей известной ревизору в результате своей деятельности. Кроме того, общество может заключить договор со специализированной организацией для проверки и подтверждения правильности годовой финансовой отчетности (внешний аудит).

Аудитор ставит свою подпись на годовом отчете в подтверждение его соответствия имеющейся информации о реальном положении дел. Обязательным условием привлечения внешнего аудитора является его профессионализм и отсутствие имущественного интереса с обществом и генеральным директором.

Внутренний контроль обеспечивает возможность принятия эффективных управленческих решений, а также их исполнение. К функциям внутреннего контроля ООО «Магазина №7» относят оперативную, защитную, регулятивную, информативную, коммуникативную и превентивную. Последняя функция в современных условиях особенно важна, так как предварительный контроль предупреждает нежелательные отклонения в деятельности торговой фирмы, защищает ее от нежелательных последствий тех или иных действий.

Одним из методов контроля на торговом предприятии является инвентаризация. Порядок и сроки проведения инвентаризаций ООО «Магазина №7» определяются руководителем организации, за исключением случаев, когда проведение инвентаризации обязательно.

6. Исследование психологических аспектов управления

Несмотря на почти идеальные качества, которыми должен обладать менеджер, он прежде всего человек. Со всеми его особенностями, формой взаимоотношения с другими людьми. Как всякому человеку, ему присущи характер и темперамент. От этого в большинстве случаев и зависит его стиль, метод, тип руководства.

Для определения типа менеджера была использована «Решетка менеджмента» американских психологов Р. Блэйка и Д. Моутона. Эта решетка дает возможность определить пять характерных типов управленческого поведения:а) диктатора; б)демократа; в) пессимиста; г) манипулятора; организатора.

Код 9:1 Диктатор

Означает стиль управления, полностью ориентированный на производство и уделяющий мало внимания конкретным людям. Это жесткий курс администратора. Работа в таких условиях никому не приносит удовлетворения. Каждый пытается уйти из-под давления. Менеджер здесь - плохой управляющий.

Код 1:9 Демократ

Производительность труда у такого менеджера стоит на последнем месте. Принцип -- «Надо быть всюду самим собою». Дела у такого менеджера идут как бы сами собою. Работнику нравится обстановка, но польза небольшая, весь пыл - в дебаты.

Код 5:5 Манипулятор

Менеджера данного типа удовлетворяет средняя производительность. Его девиз: «Не хватать звезд с неба», Главная тактическая линия здесь -- «компромисс». Характерная особенность менеджера данного типа -- половинная заинтересованность и в производстве, и в людях. Здесь проявляется склонность менеджера к манипулированию людьми.

Код 1:1 Пессимист.

Его девиз: «Не вмешиваться в естественный ход событий». Обычно люди с таким взглядом на руководство -- это случайные люди в менеджменте или «спустившиеся с неба», то есть назначенные кем. Польза от таких людей невелика.

Код 9:9 Организатор

Самый продуктивный тип, учитывающий нужды производства, а также потребности и интересы людей. Его важнейшая характеристика: устремленность к инновациям и нацеленность на постоянное развитие организации. Предприятия, где действуют такие менеджеры, обычно процветают. В принципе, менеджер данного типа представляет собой эталон современного управляющего.

Для того, чтобы понять, какой я менеджер, я провела тест «Ориентация». Варианты ответов: в - всегда, ч - часто, и - иногда, р - редко, н - никогда.

Тест «Ориентация»

Вероятно всегда был бы председателем группы. (в)

Решился бы на сверхурочную работу. (в)

Предоставил бы членам группы полную свободу действия в работе. (и)

Поддерживал бы одинаковые способы деятельности. (ч)

Позволил бы людям при решении проблемы критически мыслить. (и)

Сделал бы все от меня зависящее, чтобы моя группа была лучше, чем конкурирующие группы. (в)

Говорил бы как представитель своей группы. (в)

Побуждал бы членов группы к большему старанию. (ч)

Испытывал бы свои идеи в группе. (ч)

Разрешил бы членам группы полную инициативу. (р)

Много работал бы в надежде на повышение. (ч)

Терпел бы замедленные действия и неуверенность. (н)

В присутствии похитителей выступал бы от имени группы. (ч)

Хочу поддерживать высокий ритм работы. (в)

Даю работникам возможность работать с развязанными руками. (и)

В конфликтных ситуациях в группе действую как посредник. (ч)

Утопаю в деталях. (р)

Представляю группу в ее отношениях с внешним миром. (и)

Не хотел бы предоставлять членам группы свободу действий. (ч)

Решаю, что делать и как делать. (ч)

Побуждал бы к росту производительности труда. (в)

Делегировал бы некоторым работникам полномочия, которые мог бы оставить себе. (и)

Обычно дела идут так, как я предсказывал. (ч)

Разрешаю группе выдвигать много инициативных предложений. (в)

Даю членам группы конкретные задания (в)

Хочу вносить изменения. (ч)

Прошу членов группы работать интенсивнее. (и)

Считаю, что члены группы хорошо используют свои способности критически мыслить. (ч)

Составил бы график работы. (в)

Отказался бы объяснять свои действия. (и)

Убеждаю других в том, что мои идеи пошли бы им на пользу. (ч)

Разрешаю группе самостоятельно определять ритм своей работы. (ч)

Призвал бы группу превысить свои рекордные показатели. (ч)

Действовал бы, не советуясь сначала с группой. (р)

Предполагал бы, что все члены группы соблюдают инструкции и предписания. (И)

Рисунок №3- «Решетка менеджмента»

Соответственно ключу были проанализированы результаты теста и выявлено что Романенко Валентина Сахабовна принадлежит к типу менеджера «организация».

7. Индивидуальное задание «Когнитивный анализ ключевых проблем организации»

Под когнитивным подходом понимается решение традиционных для данной науки проблем методами, учитывающие когнитивные аспекты, в которые включаются процессы восприятия, мышления, познания, объяснения и понимания.

Сложности анализа процессов и принятия управленческих решений в таких областях как экономика, социология, экология и т.п. обусловлены рядом особенностей, присущих этим областям, а именно:

многоаспектностью происходящих в них процессов (экономических, социальных и т.п.) и их взаимосвязанностью; в силу этого не возможно вычисление и детальное исследование отдельных явлений -- все происходящие в них явления должны рассматриваться в совокупности;

отсутствием достаточной количественной информации о динамике процессов, что вынуждает переходить к качественному анализу таких процессов;

изменчивостью характера процессов во времени и т.д.

В силу указанных особенностей экономические, социальные и т.п. системы называются слабоструктурированными системами. Под текущей ситуацией понимается состояние слабоструктурированной системы в рассматриваемый момент времени. Число факторов в ситуации может изменяться десятками. И все они вплетены в паутину меняющихся во времени причин и следствий. Увидеть и осознать логику развития событий на таком многофакторном поле крайне трудно. А ведь постоянно приходится отвечать (зачастую -- незамедлительно) на вопросы типа: «Что нужно сделать (на какие факторы повлиять), чтобы улучшить состояние ситуации?», «Что будет с ситуацией через такое-то время, если ничего не предпринимать?», «Какие из предпринимаемых мероприятий будут эффективнее в плане достижения поставленной цели ?» и прочие.

На такие вопросы можно успешно ответить, если использовать компьютерные средства когнитивного моделирования ситуаций. Подобные средства в экономически развитых странах применяются уже десятки лет, помогая предприятиям выжить и развить бизнес, а властям готовить хорошие нормативные документы.

Специфика применения средств когнитивного моделирования -- в их ориентированности на конкретные условия развития ситуации в той или иной стране, регионе, городе, городке, поселке (политическая и экономическая устойчивость, ментальность населения и власти, хаотичность информационной сферы, открытость рынка, полнота нормативной базы и прочие). Попытки применить в российских условиях известные зарубежные средства когнитивного моделирования пока малоуспешны. Работы по развитию когнитивного подхода и его применению для анализа и управления слабоструктурированными системами проводятся в настоящее время в Институте проблем управления РАН. Результаты этих работ успешно применены для решения некоторых прикладных задач.

Понятие составление когнитивной карты сложной ситуации

Исходными понятиями в когнитивном моделировании сложных ситуаций является понятие когнитивной карты ситуации.

Когнитивная карта -- графическое изображение взаимовлияний и взаимосвязей переменных или факторов, характеризующих систему.

Рассмотрим когнитивную карту продаж продуктов ООО «Магазина №7».

Таким образом, при повышении цены при неизменном объеме продаж доход растет, то же происходит при росте объёма продаж при той же цене. При росте цены объем продаж падает. При росте качества продукции объем продаж увеличивается. При росте дохода увеличивается прибыль. При правильной организации производства качество продукции повышается и прибыль увеличивается. При увеличении качества прибыль продукции тоже увеличивается.

Когнитивная карта отображает лишь факт наличия влияния факторов друг на друга. В ней не отражается ни детальный характер этих влияний, ни динамика изменения влияний в зависимости от изменения ситуации, ни временные изменения самих факторов. Учет всех этих обстоятельств требует перехода на следующий уровень структуризации информации, отображенной в когнитивной карте, т.е. к когнитивной модели. На этом уровне каждая связь между факторами когнитивной карты раскрывается до соответствующего уравнения, которое может содержать как количественные (измеряемые) переменные, так и качественные (не измеряемые) переменные.

Заключение

В ходе практики были изучены основные направления деятельности ООО «Магазин №7» за 2008-2009гг. В ходе исследований наблюдается равномерный рост продаж, а следовательно и прибыли.

Для оценки организации труда управленческого персонала мною были изучены: приемы и методы, при помощи которых выполняется определенный вид работ; трудовые процессы, условия труда, были определенны нормы труда, а также рациональная организация рабочего места. В качестве наглядного примера была составлена фотография рабочего дня менеджера по продажам. В результате расчетов получили, что менеджер загружен не полностью. ООО «Магазин №7»- это коммерческое предприятии. Цель - получение прибыли, которая на прямую зависит от работников, поэтому менеджер по продажам должен повысить продуктивность работы. Повышение продуктивности я вижу в следующем: сделать оклад средних размеров, а большую часть заработанной платы должны составлять проценты от сделки. В целом же в работе всей организации не было отмечено существенных недостатков. Все сотрудники работают четко, слаженно на основании должностных инструкций и иных положений.

«Что нужно сделать чтобы улучшить доход?» Ответ на этот вопрос мною был получен в ходе составления когнитивной карты продаж предприятия ООО «Магазин №7». В результате получили, что при повышении цены при неизменном объеме продаж доход растет, то же происходит при росте объёма продаж при той же цене. При росте цены объем продаж падает. При росте качества продукции объем продаж увеличивается. При росте дохода увеличивается прибыль.

Программа практики выполнена полностью. Замечаний и предложений по организации и проведению практики нет.

Список источников информации