Анализ кадровых процессов в ООО "Эльдорадо" Обособленное подразделение "Магазин №3 г. Владивостока"

Размещено на http://www.allbest.ru/

3

Содержание

Введение

1. Реализация государственной кадровой политики ООО «Эльдорадо»

1.1 Характеристика ООО «Эльдорадо» как предприятия сферы потребительского рынка

1.2 Кадровые аспекты деятельности ООО «Эльдорадо»

2. Анализ кадровых процессов в ООО «Эльдорадо» Обособленное подразделение "Магазин №3 г. Владивостока"

2.1 Структура управления магазина ООО «Эльдорадо» ОП «Магазина №3 г. Владивостока»

2.2 Основные показатели изменения численности персонала ООО «Эльдорадо» ОП «Магазина №3 г. Владивостока»

2.3 Ассортимент товара в ООО «Эльдорадо» ОП «Магазина №3 г. Владивостока»

2.4 Анализ проблем ООО «Эльдорадо» ОП «Магазин №3 г. Владивостока»

Заключение

Список использованных источников

Приложения

Введение

Компания «Эльдорадо» - розничная торговая сеть по продаже бытовой техники и электроники в России и Восточной Европе. Первый небольшой магазин, открывшийся в Самаре в 1994 году, имел площадь всего 70 кв. метров.

Создателем и президентом компании является Яковлев Игорь Николаевич. На первых этапах становления бизнеса он был единственным владельцем сети, но затем в 2008 году контрольный пакет акций «Эльдорадо» был поделен. А именно, 39% акций отошли чешской финансовой группе компаний PPF, руководство которой осуществляет крупный бизнесмен и предприниматель Петр Келлнер, а 11% получила итальянская страховая группа Generali. Общая стоимость сделки приблизительно составила от 500 до 800 миллионов долларов. Но уже в декабре 2010 года чешский холдинг получил контрольный пакет целиком, выкупив акции Generali за 46 миллионов долларов. Таким образом, обладателем 50% плюс одна акция является компания PPF, а остальными акциями владеет президент «Эльдорадо» Игорь Яковлев.

На сегодняшний день в гипермаркетах одного из самых крупных риелторов на рынке бытовой техники и электроники нашей страны работают порядка 30 тысяч человек, а годовой оборот компании исчисляется миллиардами долларов. Так, например, в 2009 году он равнялся 11 млрд. долларов, а для реализации инвестиционной программы 2010 года, направленной на реструктуризацию бизнеса было выделено более 100 млн. долларов.

Очевидный успех сети «Эльдорадо» является результатом умелого ведения бизнеса. Но также не менее важным фактором выступает умение предвидеть тенденции спроса на рынке, осознание и стремление к удовлетворению нарастающих требований со стороны покупателя. Так, для удобства интернет - пользователей и просто для увеличения скорости совершения покупки был создан Интернет - магазин Эльдорадо, а для наиболее активных покупателей, постоянно интересующихся новинками и новостями компании, сегодня действует микроблог «Эльдорадо» в популярной социальной сети Твиттер.

Целью прохождения преддипломной практики явилось закрепление в практической деятельности знаний, умений и навыков, полученных в процессе обучения, а также сбор информации для диплома.

Задачи преддипломной практики:

- ознакомиться с предприятием;

- изучить материально-техническую базу предприятия;

- ознакомиться с экономической службой предприятия;

- исследовать систему товароснабжения на предприятии;

- изучить складское хозяйство предприятия;

- исследовать службу сбыта (маркетинга) на предприятии.

Преддипломную практику проходила в ООО «Эльдорадо» Обособленное подразделение « Магазин №3 г. Владивостока».

1. Реализация государственной кадровой политики ООО «Эльдорадо»

1.1 Характеристика ООО «Эльдорадо» как предприятия сферы потребительского рынка

ООО «Эльдорадо» - это одна из крупнейших в России розничная сеть магазинов бытовой техники и электроники. Торговая сеть «Эльдорадо» представляет собой синхронно работающий технологический комплекс, специализирующийся на оптовой и розничной реализации электроники под товарным знаком ЭЛЬДОРАДО.

Торговая сеть «Эльдорадо», основанная в 1993 году, к настоящему времени имеет разветвленную, постоянно растущую торговую сеть. По состоянию на начало ноября 2011 года сеть насчитывает более пятисот магазинов, в т.ч. 25 - в Москве и Подмосковье, остальные - в регионах, в ноябре 2011 откроются еще 3 магазина. Сеть также располагает 4 крупными складскими терминалами в Подмосковье.

Страна:	РОССИЯ
Регион:	г.Москва
ИНН:	7715641735
ОКПО или др.:	99704663
Данные госрегистрации:	№5077746354450 от 23.03.2007, Межрайонная Инспекция МНС России №46 по г. Москве
Юридический адрес:	119180, г. Москва, ул. Большая Якиманка д. 6
Почтовый адрес:	119180, г. Москва, ул. Большая Якиманка, д.6
Вид собственности:	Частная

В 2007 году Компания совместно с Компанией «HiTechnic» запускает новый проект - доставка и установка бытовой техники и электроники любой сложности

- 2006 год - открытие магазинов формата «ЭТО»

- 2007 год - запуск нового проекта «HiTechnic»

- 2007 год - введение «Стандартных рабочих процедур

- 2007 год - доля рынка составляет 27%, оборот 6млрд.$

Торговая сеть «Эльдорадо» входит в тройку лидеров российского рынка ритейла электроники и является одной из самых быстрорастущих розничных сетей в своём сегменте рынка.

Это результат по проведению следующих мероприятий:

- активная маркетинговая политика;

- создание отлаженной системы логистики, обеспечивающей круглосуточную работу центральных складов и бесперебойность поставок товаров в розничные магазины;

- выбор надежных контрагентов;

- ценовая политика ориентирована на широкий круг потребителей с доходами различного уровня, широкий выбор программ потребительского кредитования.

Эльдорадо - одна из самых успешных быстроразвивающихся сетей по продаже бытовой техники. Первый магазин Эльдорадо был открыт в Самаре в 1994 году.

Ассортимент товаров Эльдорадо - цифровая фото-видео техника, компьютерная техника, крупная и мелкая бытовая техника, телефонная аппаратура.

Продажа товара в магазинах «Эльдорадо» осуществляется по образцам. Этот метод предусматривает выкладку образцов в торговом зале и самостоятельное (или с помощью продавца - консультанта) ознакомление с ними покупателей. В случае необходимости продавцы оказывают покупателям консультативную помощь. После выбора товаров и оплаты покупки продавец вручает покупателю товары, соответствующие образцам. Данный метод удобен тем, что на сравнительно небольшой площади торгового зала можно выставить образцы достаточно широкого ассортимента товаров. Так же для устранения человеческого фактора на выходе стоит охрана, которая проверят правильность выдаваемого товара

Сеть магазинов «Эльдорадо» заботится о своих клиентах, постоянно совершенствуя действующие программ.

Сеть магазинов «Эльдорадо» всегда приятно удивляет доступностью цен. Высококвалифицированный персонал поможет и подскажет с выбором техники, а также сделает все возможное, чтобы пребывание в магазинах «Эльдорадо» доставляло людям радость. Всегда к услугам покупателя широкий спектр высококачественных услуг. HiTechnic - сервисное подразделение компании «Эльдорадо», предоставляющее услуги по доставке, установке и настройке бытовой техники и электроники такие как установка стиральных машин, установка телевизора, установка спутникового телевидения, установка встраиваемой техники, установка ArtScreen, установка плит, настройка ноутбуков, системы управления светом, печать фотографий через Интернет по очень низким ценам.

Проект стартовал в середине 2007 года в московских магазинах сети «Эльдорадо». В течение 2008 года подразделения HiTechnic были открыты во всех российских регионах компании Эльдорадо.

Компания располагает собственным парком автомобилей марки Ford и Peugeot, оснащенных в соответствии с международными стандартами - это мобильные авторизованные установочные центры.

Технические специалисты не только производят установку техники, но и осуществляют продажу дополнительных аксессуаров, необходимых для защиты и ухода за установленной техникой.

Сегодня у HiTechnic уже более 2 000 000 заказчиков. Все это - результат европейского качества обслуживания, регулярного обучения и аттестации персонала, честных цен и соблюдения обязательств перед заказчиками.

«В 2009 году HiTechnic стали федеральной компанией, которая оказывает услуги европейского качества на всей территории России. Тот факт, что произошло увеличение оборота бизнеса больше чем в 2 раза, говорит о том, что HiTechnic заслужили доверие покупателей и превзошли их ожидания от уровня сервиса…..» говорит Каха Кобахидзе, генеральный директор сети «Эльдорадо».

Компания «Эльдорадо» - одна из крупнейших в России сеть магазинов по продаже электроники и техники для дома предоставила финансовый отчет за 2010-2011 гг.

При подведении итогов 2010 года продажи с магазинов увеличились практически на 15%, средний чек - на 18%, прибыль с одного квадратного метра - на 15%. Рентабельность компании по EBITDA в первом полугодии 2011 года составляет на уровне 4,3% - на 1,4% больше, чем аналогичный показатель прошлого года.

Объём инвестиций вложенных в развитие сети в 2011 г. Повысился, если сравнивать с 2010 г. в два раза и составляет около 100 миллионов долларов.

«На данный момент, с течением срока в 1,5 года, нам удалось нормализовать все свои бизнес-процессы, закрыть магазины, не приносящие прибыль, и в 2011 году выйти на рекордный для компании показатель темпов экспансии. На данном этапе «Эльдорадо» - безусловный лидер отрасли, в том числе по рентабельности EBITDA. Рост денежных средств на балансе компании, доверие покупателей, а так же бренд являются неоспоримыми доказательствами правильно выбранной стратегии развития компании».

Каха Кобахидзе - ген. директор компании «Эльдорадо». Компания «Эльдорадо» уже 1,5 года внедряет на территории России новую концепцию, разработанную с агентством FITCH и которую планируется внедрить в ближайшие три года. В декабре 2009 года менеджерами компании был принят стратегический план развития, который принес уже первые положительные результаты. Впервые в истории компании в августе 2011 года было проведено глобальное открытие 26 магазинов под новым форматом. В планах «Эльдорадо» до конца года открыть еще ряд магазинов этого формата и насчитывать они будут более 50 штук.

Оценки аналитиков подтвердились финансовыми результатами компании «Эльдорадо».

«Эльдорадо» подтверждает второе место. Например, в 2011 году «Эльдорадо» на рынке заняла второе место, при этом уступив лишь главному конкуренту «М Видео». Правда отрыв, в отличие от ожиданий экспертов, был совсем не значительным и составил всего 4%, а уже к концу первого полугодия 2011 года «Эльдорадо» опережала «М Видео» на 32%.

Сеть компании «Эльдорадо», принадлежащей на все 100% чешской PPF Group, показала положительные финансовые результаты, составленные за 2010 год, а так же за первую половину 2011 года. Из этих результатов видно, что оборот компании в 2012 году повысился, и был равен 97,8 миллиардов рублей, включая НДС (82,9 миллиардов рублей без НДС).

В 2012 году оборот компании составил 97,8 миллиард рублей с НДС (82,9 млрд. без НДС).

В 2012 году показатель EBITDA составил 5,1 миллиард рублей. Рентабельность по EBITDA - 6,1%, что является лучшим показателем в индустрии ритейла БТЭ.

В первом полугодии 2013 года общий оборот компании составил 41,5 миллиард рублей с НДС (35,2 миллиарда рублей без НДС).

По прогнозам, составленным аналитиками компании, в 2013 году суммарный оборот будет составлять приблизительно 105 миллиард рублей с учетом НДС, а рентабельность компании преодолеет отметку в 7%.

Суточная пропускная способность ООО «Эльдорадо» составляет около 1100чел., часовая - 100чел., пиковая пропускная способность- 130чел./ час.

Управление торговой сетью «Эльдорадо» осуществляется при помощи автоматизированных систем разработанных специально для ООО «Эльдорадо» «TREID SERVISE», TS POS и «SAB», через эти программы все данные «сливаются » в главный офис.

Что касается эффективности внедрения автоматизированной программы управления торговым предприятием, то можно отметить в качестве первых результатов внедрения программы:

- появилась реальная возможность расчета многовариантных планов без привлечения дополнительных ресурсов;

- сроки проведения ежемесячного анализа финансово-хозяйственной деятельности предприятия сократились с 7 до 2 дней после закрытия баланса бухгалтерией;

- экономия (до 20-30%) рабочего времени;

- появилась возможность мониторинга и оперативного управления затратами;

- повысилась надежность и достоверность получения отчетной информации и, как следствие, улучшилась экономическая обоснованность принимаемых решений.

Внедрение автоматизированной системы демонстрирует направленность компании на долгосрочную перспективу и развитие бизнеса.

Постоянные программы, проводимые в торговой сети компании ООО «Эльдорадо»:

1) Программа «ПДС» (Программа Дополнительного Сервиса). Предлагает клиентам сети магазинов «Эльдорадо» ряд дополнительных услуг. Обладатель сертификата «ПДС» получает возможность на бесплатное послегарантийное сервисное обслуживание приобретенной техники в сети магазинов «Эльдорадо» в течение 2х или 3х лет. Программа «ПДС» предлагает:

- бесплатную диагностику и ремонт товара;

- замену товара, не подлежащего ремонту, на аналогичный;

- выезд специалиста на дом, в случае обслуживания крупногабаритной техники;

- чистка товара в случае, если это необходимо для его функционирования.

- возврат денежных средств или обмен на товар той же стоимости или с доплатой

Стоимость сертификата «Программа Дополнительного Сервиса» представлена (таблице 1):

Таблица 1 - Стоимость сертификата «Программа Дополнительного Сервиса»

	Цена с 99 до 4999 руб.	Цена с 5000 до 10999 руб.	Цена с 11000 до 29999 руб.	Цена с 30000 руб.
ПДС на 2 года	659	979	1649	3399
ПДС на 3 года	1099	1649	2599	5699

2) Продажа техники в кредит. Сеть магазинов «Эльдорадо» предлагает продажу техники в кредит. Партнером сети магазинов «Эльдорадо» является «Хоум кредит», «Альфа банк», К услугам покупателей различные формы кредита, отличие которых состоит в размере кредита, величине первоначального взноса, порядка оформления и оплаты, а также сроке погашения. Потребитель может выбрать программу кредитования, которая в большей степени соответствует его запросам. В мае 2010 года «Эльдорадо» совместно с банками-партнерами запустила беспроцентный кредит для своих покупателей сроком на 24,18,12,6 месяцев.

3) 150% разницы в цене. Если, купив в любом из магазинов «Эльдорадо» товар покупатель в течение 30 дней с момента покупки, найдет более низкую цену на купленный товар в других магазинах московских сетей бытовой техники и электроники, «Эльдорадо» компенсирует разницу в цене в размере 150%.

Кроме того, в магазинах сети регулярно проводятся различные рекламные акции, предоставляющие специальные цены, подарки или дополнительные возможности покупателям на тот или иной вид товаров или продукцию определенного производителя. По оценке маркетологов, подобные акции имеют высокую эффективность благодаря повышению спроса, а также способствуют большей лояльности покупателей к магазинам.

При покупке на сумму свыше 100 000 рублей, покупатель может воспользоваться преимуществами VIP обслуживания:

- Выезд консультанта домой или в офис - бесплатно;

- предоставление индивидуальных скидок;

- выполнение нестандартных проектов;

- подключение техники.

В Компании Эльдорадо используется матричная управленческая структура. Данная структура имеет множество достоинств. Большая, чем в иерархических структурах, гибкость, скоординированность работ позволяет предприятию быстрее и эффективнее реагировать на изменения рынка. Интеграция различных видов деятельности предприятия, а также вовлечение руководителей всех уровней и специалистов в сферу творческой активности способствуют получению высоких результатов по проектам (программам, продуктам), а также помогают ускорить совершенствование производственных процессов. Кроме того, происходит усиление личной ответственности конкретных руководителей за проекты (программы, продукты) и сокращение нагрузки на высшее руководство при сохранении координации и контроля за ключевыми решениями на высшем уровне. Преодолеваются внутриорганизационные барьеры без вреда для развития функциональных специализаций. Оказывается позитивное воздействие на корпоративную культуру и мотивацию сотрудников. Все это повышает устойчивость и конкурентоспособность предприятия на рынке. Кроме того, матричная структура управления может быть не только двумерной, но и многомерной, что обеспечивает высокую экономическую эффективность особо крупных предприятий. Производственная структура ООО «Эльдорадо» представлена (рисунок 1).



Рисунок 1 - Производственная структура компании ООО «Эльдорадо»

Каха Кобахидзе занимает должность генерального директора розничной сети "Эльдорадо" с сентября 2009 года. Генеральный директор осуществляет руководство текущей деятельностью Общества, в том числе выполняет функции его единоличного исполнительного органа в пределах компетенции, определенной действующим законодательством РФ, Уставом и внутренними документами Общества, а также настоящим договором.

Главной целью деятельности Генерального директора является осуществление наиболее эффективного руководства Обществом, обеспечивающего высокую доходность деятельности Общества, конкурентоспособность производимых товаров (услуг, работ и т.д.), устойчивость и стабильность финансово-экономического положения Общества, обеспечение прав и законных интересов участников Общества и социальных гарантий работников. Генеральный директор при осуществлении своих прав и исполнении обязанностей должен действовать в интересах Общества, осуществлять свои права и исполнять обязанности в отношении Общества добросовестно и разумно.

В обязанности Генерального директора входит:

- организует выполнение решений общего собрания участников Общества,

- обеспечивает подготовку и представляет Общему собранию участников Общества годовой отчет, годовую бухгалтерскую отчетность, в том числе отчет о прибылях и убытках, а также предложения по распределению прибыли;

- информирует общее собрание о текущей производственно-хозяйственной деятельности Общества и финансово-экономических показателях;

- основываясь на данных наблюдения, исследования и анализа производственных и коммерческих процессов в деятельности Общества осуществляет подготовку и реализацию конкретных программ экономического развития Общества;

- осуществляет строгий контроль за рациональным использованием материальных, трудовых и финансовых ресурсов;

- представляет интересы Общества в судах общей юрисдикции, мировых судах и арбитражных судах;

- организует производственно-хозяйственную деятельность структурных подразделений Общества и эффективное взаимодействие дочерних хозяйственных обществ;

- контролирует работу и обеспечивает эффективное взаимодействие отделов и других структурных подразделений Общества;

- разрабатывает и воплощает в действие методики по оперативному реагированию на кризисные и нестандартные ситуации, которые могут возникнуть в деятельности Общества;

- обеспечивает выполнение обязательств Общества перед контрагентами по предпринимательским договорам;

- обеспечивает подбор, расстановку, обучение, аттестацию, повышение квалификации персонала Общества и рациональное использование труда работников;

- обеспечивает соблюдение в Обществе внутренних документов Общества, и принципов корпоративной культуры;

- принимает меры к устранению причин и условий, которые могут привести к возникновению конфликтной ситуации в коллективе;

- организовывает соблюдение дисциплины труда и правил техники безопасности;

- правильно организовывает труд работников, обеспечивает работникам здоровые и безопасные условия труда, создает условия для роста производительности труда;

- улучшает условия труда и быта работников;

- организует учет, обеспечивает составление и своевременное представление бухгалтерской и статистической отчетности о деятельности Общества, а также консолидированной отчетности о деятельности холдинговой компании соответственно в налоговые органы и органы государственной статистики;

- обеспечивает уплату Обществом налогов и иных обязательных платежей в сроки, порядке и размерах, определяемых действующим законодательством.

Рассматривая организацию как целостную систему, не следует забывать и про кадровую политику.

Кадровая политика - совокупность правил и норм, целей и представлений, которые определяют направление и содержание работы с персоналом. Через кадровую политику осуществляется реализация целей и задач управления персоналом, поэтому ее считают ядром системы управления персоналом. Кадровая политика формируется руководством организации, реализуется кадровой службой в процессе выполнения ее работниками своих функций.

В ООО «Эльдорадо» существуют определенные принципы кадровой политики (таблица 2).

Кадровая политика компании ООО «Эльдорадо» разрабатывается с учетом традиций организации, внешних ресурсов и учет внешнего окружения (покупатели, конкуренты, поставщики, финансовые организации, правительственные учреждения и источники трудовых ресурсов).

Кадровая политика является большей частью политики организации и должна полностью соответствовать концепции её развития.

1.2 Кадровые аспекты деятельности ООО «Эльдорадо»

Основные технико-экономические показатели ООО «Эльдорадо» ОП «Магазин №3 г. Владивосток».

Экономическая служба предприятия выполняет три основные функции:

- формирование денежных фондов (доходы);

- использование этих фондов (расходы);

- контроль за их формированием и использованием.

Таблица 2 - Принципы кадровой политики

Основные направления	Принципы	Характеристика
1.Управление персоналом предприятия	Одинаковой необходимости достижения индивидуальных и организационных целей (основной)	Поиск наиболее приемлемых решений между администрацией и работниками
2. Подбор и расстановка кадров	Соответствия Профессиональной компетенции Практических достижений Индивидуальности Конкурсности	Соответствие объема заданий, полномочий и ответственности возможностям человека Уровень знаний, соответствующий требованиям должности Требуемый опыт, руководящие способности (организация собственной работы и подчиненных) Облик, интеллектуальные черты, характер. Намерения, стиль руководства Отбор кандидатов на конкурсной основе
3. Формирование и подготовка резерва для выдвижения на руководящие должности	Конкурсности Ротации Индивидуализации подготовки Проверки делом Соответствия должности Регулярности оценки индивидуальных качеств и возможностей	Конкурсный отбор кандидатов Планомерная смена должностей по вертикали и горизонтали Подготовка резерва на конкретную должность по индивидуальной программе Эффективная стажировка на руководящих должностях Степень соответствия кандидата на должность в настоящий момент Оценка результатов деятельности
4. Оценка и аттестация персонала	Отбора показателей оценки Оценки квалификации Оценки осуществления заданий	Система показателей, учитывающих цель оценок, критерии оценок, частоту оценок Пригодность, определение знаний, необходимых для выполнения данного вида деятельности Оценка результатов деятельности
5. Развитие персонала	Повышение квалификации Самовыражение Саморазвитие	Необходимость периодичности пересмотра должностных инструкций для постоянного развития персонала Самостоятельность, самоконтроль, влияние на формирование методов Способность и возможность саморазвития
6.Оплата и стимулирование персонала	Соответствия оплаты труда объему и сложности выполняемой работы Равномерного сочетания стимулов и санкций Мотивации	Эффективная система оплаты труда Конкретность описания задач, обязанностей и показателей Побудительные факторы, влияющие на повышение эффективности труда

В функциональные обязанности начальника экономического отдела ООО «Эльдорадо» входят:

- финансовый анализ текущей ситуации, в т.ч. коэффициентный анализ;

- отслеживание поступления выручки;

- утверждение контрактов на продажу;

- утверждение заказов на покупку ресурсов;

- управление поступлениями и расходованиями денежных средств;

- управление дебиторской и кредиторской задолженностью в ежедневном режиме;

- анализ соответствия имеющихся средств финансовым обязательствам;

- анализ деловой активности предприятии;

- поиск новых источников финансирования;

- отслеживание эквайринга;

- определение потребности в оборотных средствах;

- переговоры с банками о краткосрочных кредитах;

- кэш-менеджмент (оперативное управление денежными средствами и краткосрочными финансовыми вложениями);

- финансовое планирование, прогнозирование;

- участие в составлении финансовых бюджетов в рамках общего бюджета компании и пр.

Таблица 3 - Динамика выручки от реализации товаров и услуг ООО «Эльдорадо» за 2012-2013гг.

	01.01.2012- 31.12.2012	01.01.2013 - 31.12.2013
	план	факт	выполнение	план	факт	выполнение	отклонения
ТО, руб.	268846960	336143270	125,0%	32825391	41278885	125,8%	15,4%
Маржа, руб.	59 445 480	79 587 940	133,9%	7 158 577	10273604	143,5%	17,3%
Трафик, чел	219 467	444 580	202,6%	26 796	57 089	213,1%	26,0%
КОП (количество обслуженных покупателей),%	25%	20,2%	80,8%	25%	15,5%	62,0%	62,0%
Ср. чек, руб.	3 500	4 863,00	138,9%	3 500	5 894,00	168,4%	168,4%
Оборот на покупателя, руб.	1 225	981,00	80,1%	1 225	915,00	74,7%	74,7%
Аксессуары, %	11,5%	9,80%	85,2%	10,0%	8,10%	81,0%	70,4%
ПДС, %	3%	3,10%	103,3%	4%	4,41%	110,3%	147,0%
Hitechnic, руб.	3,25	3,81	117,2%	3,00%	3,70%	123,3%	1,1%

Основные экономические показатели деятельности предприятия за 2010-2013гг. в 2010 году выручка составила 268 млн.руб. а в 2013 году 510 млн.руб. это свидетельствуют об улучшении основных экономических показателей деятельности ООО «Эльдорадо». Связанно это с увеличением спроса, нажитой клиентской базы, оплата услуг производится без комиссии (люди, которые оплачивают кредиты через эльдорадо, «привыкают» и когда идут брать товар сразу идут к нам), постоянным обновлениям товара, большей доступностью в кредитах, постоянно проходящими акциями, качественным обслуживанием (все сотрудники магазина проходят проверку «тайным покупателем» не меньше 90%).Так выручка от реализации товаров и услуг выросла на 110 млн. руб. или на 1,2% (таблица 3).

Одним из основных условий устойчивой работы торговли является ее высокий кадровый потенциал. Процесс организации деятельности компании четко структурирован.

Сущность административных (организационно-распорядительных) методов состоит в установлении правил, обязательных для выполнения и определяющих содержание и порядок организационной деятельности.

Правила работы с персоналом разработаны для обеспечения трудовых правоотношений в соответствии с требованиями общегосударственных нормативно-методических документов.

Основной целью этих правил с документами по учету рабочего персонала состоит в закреплении технологии ведения кадрового документирования по приему, переводу, увольнению работников общества с ограниченной ответственностью.

Положение по кадровому делопроизводству:

1.Прием на работу.

При оформлении кандидата на работу делопроизводитель магазина обязан проверить наличие полного комплекта документов:

а) Заполненная и проверенная анкета службы безопасности (Приложение Б).

б) Подписанное директором магазина заявление на прием. В заявлении должно быть указано ФИО работника, №обособленного подразделения, точное наименование должности (наименование должности должно строго соответствовать сетке должностей действующих в Компании) (Приложение В).

в) Оригинал трудовой книжки (если ранее трудовой книжки не было, сотрудник пишет заявление на оформление трудовой книжки или дубликат в случае ее утери).

г) Копия паспорта гражданина РФ (если гражданин Белоруссии, заверенный перевод паспорта, свидетельство о регистрации по месту временного пребывания на территории РФ). В случае оформления гражданина Белоруссии, необходимо копию трудового договора передать бухгалтеру по расчету заработной платы. Запрещено принимать на работу в обособленные подразделения Компании граждан других государств.

д) Обращать внимание на то, чтобы паспорт не был просрочен.

е) Копия документа воинского учета (военный билет, удостоверение гражданина подлежащего призыву). Если документы утеряны, справка из Военного комиссариата по месту постоянной регистрации и копия страницы из паспорта «Воинская обязанность» с отметкой о постановке на учет.

ж) Копия ИНН (если у работника нет свидетельства о постановки на учет в налоговых органах, то работодатель не обязан оформлять данное свидетельство работнику). Работник имеет право не предоставлять данное свидетельство.

з) Копия свидетельства ПФР (если нет страхового номера, делопроизводитель обязан взять с сотрудника заявление на оформление свидетельства). В обязанности работодателя входит от имени работника подавать анкетные данные на оформление пенсионного страхового свидетельства.

и) Копия диплома (аттестата) об образовании

к) Копия свидетельства о заключении (расторжении) брака

л) Копия свидетельства о рождении детей

м) Регистрация по месту временного пребывания для иногородних граждан.

н) 2 фотографии (на личную карточку Т-2 и анкету банка).

В день приема сотрудника на работу, вышеуказанные документы пересылаются по электронной почте старшему делопроизводителю, который оформляет прием сотрудника в программе SAP, присваивает регистрационный номер приказу о приеме на работу и пересылает приказ делопроизводителю магазина.

При наличии выше указанных документов, в день оформления работника на работу, делопроизводитель заключает с ним: трудовой договор (по шаблону из программы SAP) (Приложение Г).

Договор должен быть зарегистрирован в «Журнале регистрации трудовых договоров» с присвоением ему регистрационного номера. Работник должен подписать договор и написать, что «Второй экземпляр трудового договора на руки получил».

Делопроизводитель магазина обязан до подписания трудового договора, ознакомить сотрудника с действующими локальными нормативными актами Компании, с техникой безопасности.

С сотрудником можно заключить срочный трудовой договор на период длительного отсутствия основного сотрудника (Приложение Д):

1. Сотрудник отсутствующий, по не выясненным причинам.

2. Сотрудник находится на длительном больничном. (Сотрудник обязан предупредить руководство магазина о том, что он не выходит на рабочее место по причине временной нетрудоспособности).

3. Находится в ежегодном очередном отпуске, переходящем в отпуск по беременности и родам (данный сотрудник будет считаться временно отсутствующем, только при наличии листка нетрудоспособности выданного по беременности и родам и заявления).

4. Находится в отпуске по уходу за ребенком (данный сотрудник будет считаться временно отсутствующем, только при наличии заявления о предоставлении отпуска и документов, прилагаемых к заявлению).

С сотрудником, принимающимся на вакансию временно отсутствующего сотрудника, заключается срочный трудовой договор (так как дополнительная вакансия будет создаваться только на период отсутствия конкретного сотрудника).

При заключении срочного трудового договора, необходимо обратить внимание на правильную формулировку, указанную в пункте 2.1.договора.

Делопроизводитель магазина обязан, своевременно информировать старшего делопроизводителя о выходе на свое рабочее место временно отсутствующего сотрудника, при этом необходимо решить вопрос о дальнейшем трудоустройстве сотрудника работающего по срочному трудовому договору (сотрудник будет уволен, либо переведен на свободную вакансию).

Если временно отсутствующий сотрудник, будет уволен (по собственному желанию или за длительный прогул без уважительной причины), старший делопроизводитель обязан известить делопроизводителя магазина или руководство магазина о наличии освободившейся вакансии и решить вопрос о трудоустройстве сотрудника работающего по срочному трудовому договору (сотруднику изменяется организационное присвоение с даты, когда освободилась вакансия и заключается дополнительное соглашение о переводе сотрудника на постоянное место работы).

Также возможен перевод сотрудника работающего по срочному трудовому договору на постоянное место работы, если он переводится на другую штатную должность:

- договор об индивидуальной материальной ответственности (для всех сотрудников магазина) (Приложение Е);

- договор о конфиденциальности (для сотрудников высшего звена магазина) (Приложение Ж);

- делопроизводитель заполняет личную карточку по форме Т-2.

Из вышеуказанных документов формируется личное дело сотрудника.

Делопроизводитель обязан зарегистрировать трудовую книжку работника в «Книге учета движения трудовых книжек и вкладышей в них». Внести запись о приеме на работу.

Личные дела сотрудников и трудовые книжки (данные документы относятся к персональным данным сотрудника) которые находятся в магазине, должны храниться в недоступном для других сотрудников магазина месте, в шкафах которые закрываются на ключ. Доступ к персональным данным сотрудников должен иметь делопроизводитель магазина, старший делопроизводитель или сотрудники, которые исполняют их обязанности на период временного отсутствия. Делопроизводитель обязан вести контроль за своевременным и правильным внесением информации о сотруднике в программу TradeService.

Своевременно передавать информацию в Центральный офис о вновь принятых сотрудников.

2. Перевод сотрудника.

При переводе сотрудника внутри обособленного подразделения (магазин) или переводе в другое подразделение работник должен написать заявление о переводе.

На заявлении должна стоять виза директора магазина. Если сотрудник переводится в другое обособленное подразделение к заявлению прикладывается переводной лист, который визируется:

- директора магазина по прежнему месту работы;

- службой безопасности магазина по прежнему месту работы;

- директора магазина по новому месту работы.

Данные документы делопроизводитель пересылает по электронной почте старшему делопроизводителю для оформления перевода в программе SAP, зарегистрированный приказ о переводе и дополнительное соглашение к трудовому договору старший делопроизводитель пересылается делопроизводителю магазина, который подписывает комплект документов с работником, делает на основании приказа запись в трудовую книжку и вкладывает документы в личное дело сотрудника.

3. Увольнение.

Сотрудник пишет заявление об увольнении и подписывает обходной лист. Сотрудник по своему желанию может написать заявление с просьбой отправить его трудовую книжку по почте с указанием точного почтового адреса.

В день, когда сотрудник подписывает заявление об увольнении, это заявление, обходной лист на уволенного сотрудника делопроизводитель магазина обязаны в отсканированном виде передать по электронной почте старшему делопроизводителю, который готовит приказ об увольнении в программе SAP, табель учета рабочего времени бухгалтеру по расчету заработной платы который производит с сотрудником окончательный расчет. Сотрудник обязан в день увольнения сдать медицинский полис. Данные об уволенном сотруднике передаются в Центральный офис специалисту, который ведет обязательное медицинское страхование работников, на исключение из списков, застрахованных работников.

Делопроизводитель магазина подписывает приказ и карточку Т-2 с работником, делает соответствующую запись в трудовой книжке. При выдачи, трудовой книжки на руки, работник должен расписаться и поставить дату получения) трудовая книжка выдается в день увольнения). Если сотрудник в день увольнения не явился за своей трудовой книжкой, делопроизводитель магазина обязан написать ему уведомление (в данном случае работодатель будет освобожден от ответственности за задержку трудовой книжки).

Все документы делопроизводитель вкладывает в личное дело сотрудника и перекладывает его в папку уволенных сотрудников.

Днем увольнения сотрудника является последний день работы. Директор магазина (супервайзер) обязан проконтролировать блокировку Логинов в ит-систему уволенного сотрудника и сделать запись об увольнении в TS.

4. Отпуск.

Для оформления ежегодного очередного отпуска, делопроизводитель обязан связаться с старшим делопроизводителем для уточнения количества положенных дней отпуска (авансом отпуск не предоставляется).

Сотрудник обязан написать заявление на предоставление отпуска (ежегодного, дополнительного или за свой счет) за 14 дней до начала даты отпуска.

Заявление с визой директора магазина делопроизводитель обязан передать старшему делопроизводителю, который проводит данный вид отсутствий в программу SAP.

По соглашению с директором магазина сотрудник может оформить отпуск без сохранения заработной платы. После издания приказа на отпуск делопроизводитель обязан подписать данный приказ у сотрудника, внести соответствующую запись в карточку Т-2. Приказ, не подписанный сотрудником, считается не действительным.

5. Оформление командировки.

Основанием для издания приказа о направлении работника в командировку является служебное задание.

Служебное задание оформляется в магазине, в котором числится работник. Задание подписывается непосредственным руководителем командированного работника и самим работником. После этого служебное задание передается старшему делопроизводителю для издания приказа и оформления командировочного удостоверения.

Без служебного задания нельзя издавать приказ и выписывать командировочное удостоверение.

По итогам командировки в служебном задании отражается краткий отчет о его выполнении и передается в бухгалтерию вместе с командировочным удостоверением и авансовым отчетом.

6. Больничный лист.

В день закрытия листка нетрудоспособности сотрудник обязан предоставить его своему непосредственному руководителю на подпись и передать его делопроизводителю магазина. Делопроизводитель обязан в кротчайшие сроки передать оригинал листка нетрудоспособности старшему делопроизводителю.

7. Справки и копии.

По личному заявлению сотрудник может затребовать у делопроизводителя магазина копии или справки о его трудовой деятельности в Компании.

В 3-х дневной срок сотрудник имеет право получить:

- заверенную копию трудовой книжки (предоставляет делопроизводитель магазина);

- заверенную копию трудового договора (предоставляет делопроизводитель магазина);

- справку с места работы, справку 2-НДФЛ, справку необходимую для получения пособий (предоставляет старший делопроизводитель или бухгалтер по расчету заработной платы).

Необходимо помнить, что при начале расчета заработной платы, запрещено проводить в программе SAP какие либо приемы, перемещения кадрового состава, а также проводить какие либо отсутствия расчетным периодом не согласовав данные действия с бухгалтером по расчету заработной платы Центрального офиса.

8. Заработанная плата.

Заработная плата в компании складывается из: оплаты почасовой (оклад + РК + ДК + премия) за выполнение плана + ФЛП.

Социальный пакет компании: Все социальные гарантии (оплата делится на 2 части, оплачивается больничный лист).

В компанию ООО «Эльдорадо» можно устроиться следующим образом. Во-первых, регулярное участие во всевозможных ярмарках вакансий для молодых специалистов. Во-вторых, в любом магазине висит объявление, что можно прийти и заполнить анкету в магазине, в салоне или в нашем офисе. Затем человек проходит первичное собеседование в отделе персонала, это такое своеобразное сито, и идут на второе собеседование - уже к директору магазина. И если люди понравились друг другу, то можно подписывать договор.

Компания берет людей и со средне - специальным образованием с удовольствием. На первом месте будет желание работать, позитивный взгляд на мир. Человек должен интуитивно зацепить тебя своим позитивом на собеседовании. Первичное собеседование также отсеивает тех людей, которые ищут себе спокойное тихое место - розница компании не для таких людей. Если человек показывает мягкость характера, неуверенность в себе, то розница тоже не для него, потому что розница - это передовая. Клиенты ведь очень разные бывают, многие приходят уже с негативным опытом покупок, а продавец должен быть активен и положительно настроен.

9.Обучение персонала.

Грамотное обучение продавцов является одной из главных составляющих успешной работы компании. Для этого проводятся всевозможные тренинги, семинары, выдается специальная обучающая литература. Каждый день директор проводит собрания, на которых обсуждаются текущие планы.

Так как объем информации достаточно большой, очень важно распланировать процесс обучения. Для большего удобства составляется специальная таблица графика обучения (таблица 4):

Таблица 4 - График обучения персонала

День	Название лекции
1	Информация о компания
2	Просмотр обучающего фильма
3	День обучения
4	День обучения
5	Выходной
6	4 «П»
7	Холодильники
8	СМА
9	Посудомоечные машины
10	СВЧ
11	Выходной
12	Выходной
13	Аксессуары КБТ
14	Плиты
15	Вытяжки, мясорубки
16	СВЧ, чайники
17	Чайники, водонагревание
18	Выходной
19	Выходной
20	Водонагреватели, кофеварки
21	ПДС
22	ПДС
23	Мясорубки, аксессуары МБТ
24	Гигиена, блендеры
25	Выходной
26	Выходной
27	Утюги, парогенераторы
28	Встроенная техника
29	Встроенная техника, ПДС
30	Блендеры, мультиварки
31	ПДС, морозильники

Таким образом, сотрудники получают информацию последовательно и в срок.

Правила грамотной продажи:

1. Подход к покупателю в течении 30 секунд. когда он появился у витрины.

2. Улыбка.

3. Приветствие.

4. Представление.

5. Выяснение потребностей, т. е основные требования к товару и как клиент будет пользоваться товаром в дальнейшем.

6. Формирование дополнительных потребностей при необходимости.

7. Резюмирование.

8. Демонстрирование товара высшего ценового сегмента.

9. Презентация выгод данного товара.

10. Стимулирование покупки с помощью закрытого вопроса.

11. Работа с возражениями.

12. Предложение ПДС и аксессуаров.

13. Благодарность за покупку.

В магазинах компании ООО «Эльдорадо» каждый день проводятся тренинги. Тренинг предназначен для менеджеров торгового зала, супервайзеров, непосредственно работающих с посетителями и клиентами, а также для руководителей подразделений.

Цели программы:

1. Практическое освоение умений и навыков, необходимых для эффективного обслуживания клиентов.

2. Приобретение знаний в области современных подходов к управлению персоналом.

3. Повышение конкурентоспособности Компании за счет повышения эффективности деятельности персонала.

Содержание программы:

Первый модуль «Продавец как мастер мобильного общения» - установление контакта: продавец - клиент, клиент - товар.

1. Участники тренинга узнают:

а) какие этапы имеет эффективная продажа и как успешно их пройти;

б) как правильно сформировать позитивный имидж компании и себя;

в) как быстро установить контакт и привлечь внимание клиента.

2. Участники тренинга научатся:

а) техникам эффективной коммуникации (вербальной и невербальной);

б) приемам экспресс - понимания покупателя, в условиях дефицита времени;

в) методам психологической подстройки под потенциального покупателя-клиента.

Второй модуль «Маршрут понимания покупателя, клиента» - сбор информации о потребностях клиента.

1. Участники тренинга узнают:

а) о пяти причинах, по которым полезно задавать вопросы;

б) о техниках и приемах, помогающих разговорить покупателя;

в) о техниках заинтересованного или активного слушания;

г) о психологических типах и особенностях клиентов.

2. Участники тренинга научатся:

а) управлять процессом общения с клиентами различных психологических типов;

б) быть не «ведомым», а «ведущим» в процессе общения с покупателем;

в) правильно задавать вопросы, классифицировать вопросы (по форме, содержанию, степени давления);

г) Использовать технику наводящих вопросов «ситуация - проблема - извлечение - направление». Использовать техники заинтересованного слушания («Эхо», «Резюме», «Логическое следствие», «Уточнение»).

Возможность начать карьеру с 0 и развивать ее в non stop режиме, возможность получить первоначальные знания о бытовой технике и электронике, обучение технологиям успешных продаж, чтобы стать экспертом в сфере розничных продаж и общение с продавцом дарило каждому покупателю удовольствие от покупки.

Став членом команды «Эльдорадо» каждый может услышать много историй о том, как человек, начав с позиции стажера, стал директором магазина, дивизиона и даже региона (Продавец: стажер; 3 категория; 2 категория; 1 категория; VIP - продавец, супервайзер, директор магазина и т.д.).

Эффективное управление и развитие организации во многом определяются личностными и профессиональными качествами самого руководителя, степенью осознания им необходимости учиться самому и способствовать обучению других, чтобы соответствовать постоянно изменяющейся социально-экономической среде.

2. Анализ кадровых процессов в ООО «Эльдорадо» Обособленное подразделение "Магазин №3 г. Владивостока"

2.1 Структура управления магазина ООО «Эльдорадо» ОП «Магазина №3 г. Владивостока»

Предприятие создано в виде ООО, что отразилось на организационной структуре предприятия.

В условиях перехода к рыночной экономике возникли новые организационные формы коммерческой деятельности в торговле в лице различных организаций и предприятий, имеющих статус юридического лица. С момента ввода в действие первой части Гражданского Кодекса (январь 1995 г.) коммерческие организации могут создаваться исключительно в тех организационно-правовых формах, которые предусмотрены для них главой 4 Кодекса. Созданные до принятия Кодекса учредительные документы должны приводиться в соответствии с нормами главы 4 Кодекса в указанные там сроки.

Согласно Кодексу, юридические лица, являющиеся коммерческими организациями, могут создаваться в форме хозяйственных товариществ и обществ.

В соответствии с ГК ООО «Эльдорадо» полностью соответствует занимаемому им статусу юридического лица, имеет собственный юридический адрес и адрес места расположения предприятия, обладает персональным Уставом, имеет свой расчетный счет в банке, гербовую печать предприятия, несет ответственность по обязательствам общества, имеет право выступать истцом и ответчиком в суде и другие специфические признаки, присущие юридическому лицу.

В своей повседневной деятельности предприятие неукоснительно руководствуется собственной нормативно-правовой документацией (внутренней и внешней). Все операции с нормативно-правовой документацией производятся строго согласно требованиям и нормам организации документооборота. Как правило, все новые документы такого характера составляются в соответствии с ранее принятыми. Все операции, производимые в процессе деятельности общества, анализируются и сопоставляются с документами, регламентирующими им проведение (с планами, сметами, программами, приказами, распоряжениями и т.д.) Благодаря согласованной работе всех служб предприятие имеет возможность грамотно и рационально вести документооборот на предприятии, что закономерно сказывается на эффективности использования документов, а так же на результативности коммерческой работы в целом

Производственная структура предприятия является цеховой, так как существует 3 иерархических уровня (рисунок 2).:

1) аппарат управления предприятия;

2) аппарат управления дивизионом, магазином, состоящий из директора магазина, двух его заместителей, старшего кассира, завскладом, менеджера ОМ, менеджера по качеству;

3) продавцы - консультанты, кладовщики, сотрудники службы информации и кассиров.

Рисунок 2 - Структура управления магазина ООО «Эльдорадо» ОП «Магазина №3 г. Владивостока»

Рассмотрим основные должностные обязанности в рамках системы управления предприятия:

Дивизионный (линейный) руководитель предприятия относится к категории руководителей.

Руководитель предприятия (директор магазина) выполняет следующие обязанности:

1. Осуществляет руководство линейным предприятием в соответствии с действующими законодательными и нормативными актами в пределах прав и обязанностей, определенных Уставом предприятия.

2. Организует работу предприятия и направляет деятельность структурных подразделений предприятия на развитие производства, широкое внедрение новой техники на основе рационального и эффективного использования технических и материальных средств.

3. Обеспечивает развитие производственной базы, расширение, реконструкцию и техническое перевооружение предприятия.

4. Контролирует своевременность платежей в бюджет, выполнение обязательств перед банками, заказчиками, поставщиками и другими предприятиями.

5. Организует проведение мероприятий по улучшению эффективности использования материальных ресурсов.

6. Заключает трудовые договоры.

7. Утверждает структуры и штаты предприятия.

8. Принимает меры по укреплению трудовой и производственной дисциплины.

9. Руководит работой по подготовке, переподготовке, повышению квалификации и воспитанию кадров, созданию безопасных и благоприятных условий их труда, улучшению культурно-бытовых и жилищных условий, соблюдению законодательства об охране окружающей среды.

10. Принимает меры по совершенствованию форм и систем оплаты труда, осуществлению контроля за правильностью применения действующих систем оплаты труда и материального стимулирования.

11. Организует разработку прогнозов экономического и социального развития предприятия, осуществляет контроль за их выполнением, реализует мероприятия по социальному развитию коллектива, формированию современной материальной базы социальной сферы, организует заключение и выполнение коллективного договора.

12. Решает все производственно-хозяйственные вопросы в пределах предоставленных ему прав.

13. Поручает выполнение отдельных функций своим заместителям или руководителям структурных подразделений.

Обязанности супервайзера:

1. Доводит до сведения подчиненных работников поставленные перед ними задачи; проверяет готовность работников к решению поставленных задач; распределяет участки работ между работниками.

2. Корректирует работу персонала, назначает работников на выполнение определенных работ при возникновении незапланированных или нестандартных ситуаций, при сбоях в общем порядке работы.

3. Организует (при необходимости) взаимозаменяемость работников.

4. Определяет приоритеты и очередность выполнения рабочих задач.

5. Организует наблюдение и контроль за соблюдением графика работ, расстановкой персонала в соответствии со штатным расписанием, выполнением конкретных объемов работ, установленными стандартами качества работ.

6. Проверяет обеспеченность работников материально-техническими, информационными ресурсами, необходимыми для выполнения возложенных на работников обязанностей, принимает меры по предотвращению простоев, аварий, временных остановок работы.

7. Принимает меры по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций во вверенном ему коллективе.

8. Оценивает качество работы каждого работника, рациональное использование рабочего времени, а также определяет возможность возложения на работника дополнительных обязанностей.

9. Оценивает лояльность и уравновешенность работников, определяет степень доверия к работникам.