Актуальность данного исследования определяется тем фактом, что на протяжении последних лет в мировой и отечественной социологии наблюдается постоянно возрастающий интерес к исследованию проблем, так или иначе связанных с феноменом, который прочно вошел в научный обиход под термином «имидж».

Интерес исследователей к этой проблеме растет в связи со следующими факторами. Бурное развитие таких сфер социальной практики, как реклама, «паблик релейшнз», имиджелогия, коммуникационный менеджмент требуют научного обоснования природы, закономерностей формирования и функционирования имиджа. В связи с чем актуализируется и имидж руководителя как фактор, оказывающий влияние на сознание и поведение как отдельных индивидов, так и больших социальных групп. Рыночные отношения в данный момент времени влияют на все сферы жизни общества. Увеличивается число фирм, требующих большого штаба руководителей, способных принимать грамотные, рациональные решения, умеющих работать с большими массами людей и быть свободными в своих поступках. Поэтому от управляющих требуется высокий профессионализм и компетентность.

Руководитель - это лицо, которое официально управляет коллективом, организацией и контролирует, регулирует деятельность самого коллектива, это и субъект, который несет юридическую, правовую ответственность за функционирование, деятельность коллектива. Особое значение в формировании имиджа организации имеет имидж ее первого лица, так называемого «лидера организации». Именно от первых лиц компании во многом зависит принятие важных решений, а также то, как будет воспринята компания общественностью. Именно первых лиц мы чаще всего видим в средствах массовой информации и именно от них получаем большую часть информации о функционировании организации и, следовательно, ассоциируем с ними всю деятельность организации. Имидж руководителя является одним из основных факторов формирования имиджа организации.

Прежде всего, следует отметить, что для понимания места и роли имиджа организации, имиджа руководителя в частности, в современном обществе особое значение имеют идеи М. Вебера, Э. Дюркгейма, К. Маркса, Т. Парсонса, П. Сорокина, раскрывающие основные принципы взаимодействия социальных субъектов в социокультурной деятельности.

Методологической основой социологического изучения формирования имиджа как особого социального процесса имеют работы таких отечественных социологов, как В.М. Шепель, А.Ю. Панасюк, Г.Г. Почепцов, Н.И. Алексеева, Е.С. Баразгова, Ю.Р. Вишневского, Н.И. Лапина, В.И. Маслова, В.Г. Подмаркова, Е.П. Попова, А.И. Пригожина, Ю.Г. Семенова, С.А. Фролова, Н.И. Шаталовой, О.И. Шкаратан и др. Ими выделены те факторы, которые определяют становление и изменение ценности деятельности различных организаций и ее составляющих в общественном мнении в современных условиях.

Объект исследования - корпоративный имидж.

Предмет - имидж руководителя как часть корпоративного имиджа.

Целью данного исследования является изучение особенностей имиджа руководителя, восприятия его сотрудниками, роли имиджа руководителя в составе корпоративного имиджа.

Постановка данной цели обусловила необходимость разрешения следующих задач:

- раскрыть понятие «имидж» с точки зрения социологии;

- изучить место и роль имиджа руководителя в корпоративном имидже;

- провести сравнительный анализ ранее проведенных социологических исследований имиджа;

- выявить представления персонала «Сбербанк России» об образе современного руководителя.

Методологическую и теоретическую основы исследования составили научные труды отечественных и зарубежных авторов в области социологии, в частности социологии управления. В данной курсовой работе были использованы такие методы исследования, как методы системного анализа, метод сравнений и аналогий, метод обобщений, опрос.

Практическая значимость исследования. Содержание курсовой работы может быть использовано при подготовке к ведению курсов «Социология управления», «Социология организации», «Социология менеджмента». Результаты исследования представляют интерес для руководителей различных организаций, занимающихся формированием имиджа.

Поставленные цель и задачи обусловили структуру и логику работы, которая состоит из введения, двух глав, заключения, списка использованной литературы и приложений.

1. Теоретико-методологические подходы к изучению имиджа руководителя

1.1 Понятие имиджа в социологии

Кратко данную схему можно трактовать следующим образом: импульс - социальное окружение подталкивает субъекта (индивида, группу лиц) взаимодействия к действию; восприятие - создание в сознании субъекта понятия об объекте будущего действия; манипуляция - процесс взаимодействия субъекта и объекта; потребление или консуммация - получение выгоды от объекта взаимодействия.

Имидж организации - это целостное восприятие организации различными группами общественности, формирующееся на основе хранящейся в их памяти информации о различных сторонах деятельности организации.

Имидж организации - комплекс представлений, мыслей, чувств и поведенческих тенденций относительно данной организации, существующих в каждом сегменте ее общественности. Другими словами, имидж организации - это совокупность всех механизмов, управляющих поведением людей относительно организации. В данное понятие включается восприятие, осмысление и переживание того, что организация делает, говорит, и того, что говорится об организации за ее пределами. Имидж организации выражается в том, как люди воспринимают персонал, товары, политику, перспективы данной организации и как они (эмоционально и поведенчески) реагируют на это.

Организации для ее эффективного функционирования в обществе нужен соответствующий имидж. Только та организация может не иметь имиджа, которая совершенно закрыта для общества, а таких организаций в сущности не бывает. Эффективным является такой имидж, в содержании которого есть чувство гордости (за принадлежность к данной организации, за честь сотрудничества с ней), уверенность в полезности и надежности партнерства. Имидж всегда сопутствует функционированию какой-либо группы. Он является важным фактором в межгрупповых отношениях, поскольку другие группы имеют определенное представление друг о друге. Социально-психологическим механизмом имидж организации в обществе является общественное мнение.

Содержание понятия имиджа организации включает две составляющие. Описательную (информационную) составляющую, которая представляет собой образ организации, или совокупность всех представлений (знаний) об организации. И составляющую, связанную с отношением, или оценочную составляющую. Оценочная составляющая существует в силу того, что хранящаяся в памяти информация не воспринимается безразлично, а пробуждает оценки и эмоции, которые могут обладать различной интенсивностью, поскольку конкретные черты образа организации могут вызывать более или менее сильные эмоции, связанные с их принятием или осуждением. Люди оценивают организацию через призму своего прошлого опыта, ценностных ориентаций, общепринятых норм и моральных принципов. Образ и оценка поддаются лишь условному концептуальному различению. В реальности они неразрывно связаны и образуют единое целое.

Так, имидж организации можно рассматривать как существующую в сознании людей систему представлений (образов) и оценок, объектом которых она является. Структура имиджа организации имеет иерархическое строение. Каждый уровень иерархии оказывает воздействие на соседний верхний уровень посредством композиции соответствующего вклада (приоритетов) элементов нижнего уровня по отношению к элементу верхнего уровня. Ранжирование по приоритету обусловлено тем, что элементы одного уровня характеризуются разной степенью важности для различных индивидов. Тот или иной элемент приобретает большую важность в зависимости от особенностей индивида или в соответствии с обстоятельствами, в которых данный индивид находится.

Имидж руководителя является одной из важнейших частей корпоративного имиджа. Руководитель фирмы должен быть лидером при любых условиях. Природа лидерства осознанием того, что процесс сложного взаимодействия между людьми в социальных системах, их совместной деятельности всегда требует определенной организации и руководства, основанных на авторитарно-легитимном навязывании воли.

Место и роль личного имиджа руководителя в формировании корпоративного имиджа определяются двумя группами факторов. Первая группа - это факторы, обусловливающие функционирование фирмы в социальной среде. К ним относятся: необходимость организации и управления ею; объективно существующие связи фирмы с общественностью, клиентами, государственными учреждениями, потребителями; необходимость идентификации индивидуальных, групповых и общественных интересов. Вторая группа - это личностные факторы, или качественные характеристики руководителя. Важнейшими из их числа, по мнению Вебера, есть чувство, ответственность и глазомер. Чувство, или страсти, М. Вебер понимал как ориентацию лидера на суть дела, страстную преданность ей.

Представляя собой сложный феномен, имидж руководителя структурно состоит из следующих компонентов:

- личностного (психофизиологические особенности руководителя, тип личности, характер, личное обаяние, нравственные и коммуникативные качества);

- социального (уровень образования, статус руководителя, модели его ролевого поведения, нормы и ценности, стиль общения, связь с различными социальными группами);

- профессионального (стиль руководства, уровень специальной подготовки, профессионализм, трудовой опыт, владение формами и методами обучения и воспитания, развитые аналитические способности).

В современных условиях руководитель должен иметь множество качественных характеристик. В том числе такие характеристики, как высокая аналитичность ума, профессиональная компетентность, инновационность мышления, склонность к общественной деятельности, умение генерировать идеи, принимать правильные решения и внедрять их в жизнь, последовательность принципов и убеждений при достаточно развитой готовности к восприятию альтернативных мнений, сильная воля, целеустремленность, настойчивость, непоколебимая вера в правильность выбранной цели и путей ее достижения. Исторический опыт и современное развитие общественных отношений убедительно свидетельствуют о том, что базовые и другие важные качества руководителя организации непосредственно влияют на формирование и совершенствование корпоративного имиджа.

Логично рассматривать руководителя и корпоративный имидж как целостную систему. Именно руководителей организации мы чаще всего видим в средствах массовой информации и именно от них получаем большую часть информации о функционировании организации и, следовательно, ассоциируем с ними всю ее деятельность.

Имидж руководителя можно разделить на «внутренний» и «внешний». «Внутренний» характеризуется взаимоотношением руководителя и персонала организации, точнее восприятием руководителя работниками организации. Руководитель должен стремиться к созданию потребительского образа у персонала причем руководителю нужно самому бороться над созданием своего имиджа.

В небольшой организации руководитель имеет возможность формировать свой имидж путем прямого взаимодействия со всеми сотрудниками организации. В крупных же компаниях руководитель взаимодействует в основном с менеджерами высшего и среднего звена. В таких случаях могут возникать определенные проблемы, так как возможны искажения информации в виду того, что каждая ступень управления придает имиджу руководителя свою окраску. Чтобы избежать таких искажений в организациях создаются легенды и истории о руководителе, которые до сотрудников через различные информационные каналы, такие как корпоративные буклеты с обращениями первого лица компании, информационные бюллетени, электронная почта. Атмосфера внутри компании, позитивные и негативные отношение сотрудников к руководителям и политике компании, которая выражается, прежде всего, в степени преданности сотрудников своей фирмы.

Внутренний имидж трудно поддается корректировке, но он значительно более важен для репутации компании и ее успешной деятельности. Сотрудники организации, как правило, хотят видеть в лице своего руководителя защитника и попечителя готового помочь им в трудную минуту. Поэтому в легендах лучше показывать руководителя именно в этом ракурсе.

Формирование «внутреннего» имиджа важно не только для слаженной работы самой организации, но и для формирования его «внешнего» имиджа, так как сотрудники передают свое личное восприятие руководителя во внешнюю среду. «Внешний» имидж это восприятие руководителя обществом в целом и теми группами людей, интересы которых оказывают какое-либо влияние на деятельность организации.

«Внутренний» имидж руководителя часто отличается от «внешнего». Многие качества, присущие руководителям организаций, не становятся достоянием общественности. Их можно выявить только при вхождении в организацию и соприкосновении со всеми организационными процессами. Часто новые сотрудники, нанимающиеся на должность в подчинение конкретного руководителя под воздействием имиджа созданного средствами массовой информации, испытывают глубокое разочарование при соприкосновении с ним в работе.

«Внутренний» имидж в большинстве случаев обладает также мотивирующей функцией, где уважение и доверие к лидеру может стать хорошим стимулом для успешной работы и развития подчиненных. Руководитель задает нормы взаимодействия в организации. Если нормы приняты большинством членов организации, то это становится основанием для сплочения коллектива, снижения количества конфликтных ситуаций и, как следствие, формирования благоприятного организационного климата. Это также доказывает, что имидж руководителя является одним из важных составляющих организации.

Если организация «авторская», т.е. руководитель одновременно является и собственником компании, то компания становится «продолжением» личности руководителя. Это особый случай - имидж руководителя и организации изначально «сращены», и это накладывает особую ответственность - каждое действие руководителя отражается во всех аспектах функционирования компании.

Таким образом, имидж руководителя является неотъемлемой частью корпоративного имиджа, и играют большую роль при формировании имиджа всей организации. Современное развитие общества показывает, что успешная деятельность организации во многом зависит от умелого и грамотного руководства.

2. Особенности имиджа современного руководителя

На тему имиджа было проведено множество социологических исследований. Интерес для нашей работы представляет изучение имиджа руководителя как части корпоративного имиджа. Так, например, политическая партия представляет собой организацию, руководителем которой является лидер партии. В сознании различных социальных групп руководитель партии представляется по-разному. В г. Чита Русановой А.А. в 2011 г. методом опроса было проведено исследование на тему: «Имидж политического лидера в представлениях студенческой молодежи г. Читы».

Выборочная совокупность составила 1340 студентов, из них в опросе приняли участие 46% мужского пола, 54% - женского. Результаты опроса показали, что «политический лидер» в понимании студентов - это «…человек, представляющий и активно продвигающий политические интересы и взгляды определенной группы людей» (52% респондентов), или человек, обладающий определенным статусом в политической или государственной сфере - руководитель политической партии (24%) или государственный чиновник (19%).

Необходимым фактором политического лидерства, по мнению 45% респондентов, является обладание реальной государственной властью (работа на высоких постах в органах государственной власти) и владение большими финансовыми средствами (28% опрошенных), что, по сути своей, отражает реалии нашего времени. Принадлежность к какой-либо партии выделили 15% респондентов, а принадлежность к какой-либо социальной группе важна лишь для 9% опрошенных. Самым приемлемым типом руководства, по мнению 57% респондентов, является демократический коллегиальный стиль, который дает большую свободу деятельности подчиненных под контролем руководителя, а главное, предполагает участие населения (а значит и молодежи) в принятии решений.

Следующий блок вопросов помог исследователю «нарисовать» своеобразный портрет современного политического лидера глазами студентов. Респондентам было предложено «взвесить» (от 1 до 10) предложенные группы качеств и характеристик, значимых для лидера. Рейтинговый список полученных ответов со средневзвешенными показателями выглядит следующим образом:

1) высокие морально-этические ориентации - 8,24;

2) политические, профессиональные и деловые качества - 7,96;

3) внешность (одежда, манера одеваться) - 6,78;

4) опыт политической и хозяйственной деятельности - 5,72;

5) телесные характеристики - 5,44;

6) уровень образования - 4,92;

7) патриотизм - 4,87;

8) биография и семейное положение - 4,03;

9) психологические особенности - 3,61;

10) национальная принадлежность - 2,83.

При анализе гендерных предпочтений студентов, было выявлено, что почти половина (49%) респондентов видят в качестве политического лидера только мужчину, лишь 6% - женщину, для 38% опрошенных пол политического лидера не имеет никакого значения. Примерно такое же соотношение голосов было получено в ответах на вопрос: «Имеет ли для вас значение возраст политического лидера?» - для 41% респондентов возраст лидера не имеет никакого значения, а остальные ответили утвердительно, причем, самым популярным оказался возраст 35 - 45 лет.

Самыми негативными качествами политического лидера, по мнению респондентов, являются жадность, агрессия, подкупность (1, 2, 3 места, соответственно), далее, по убывающей: безразличие к народу, безответственность, глупость, некультурность, безынициативность, леность, наглость, хитрость, властолюбие и высокомерие.

Согласно результатам исследования, больше половины респондентов (59%) согласны с утверждением, что политический лидер должен следовать специально созданному имиджу, а среди факторов, влияющих на его имидж, были выделены: традиции политического лидерства в стране; политические стереотипы; уровень общественного сознания; ценностные ориентации населения; политическая реклама; политическая, экономическая и социальная ситуации в стране.

Исследователь пришел к выводу, что в сознании студентов сформирован определенный образ современного политического лидера. В основе его - нравственное требование справедливости политических решений и прагматическое, утилитарное стремление к безопасности, а факторы, объективно влияющие на эти установки, - логика стереотипов и политических ценностей прошлого, нестабильность политического режима, «грязные» технологии рынка политических услуг и другие.

Другие исследователи, Л. Аленгоз и М. Чугрееева, провели социологическое исследование имиджа политической партии ЛДПР с помощью контент-анализа. В рамках программы исследования были разработаны классификатор, бланк и регистрационная карточка контент-анализа, бланк анализа. В результате проведенного исследования были сделаны следующие выводы.

В данном проекте с помощью метода контент-анализа были изучены содержание газетных сообщений, посвященных партии ЛДПР. Это позволило узнать, что основным фактором влияния на формирование имиджа политической партии является имидж личности лидера партии ЛДПР - В.В. Жириновского, а не её деятельность. Таким образом, поскольку лидер партий, как правило, выступает лицом политической партии, особенно в общении с прессой и избирателями, его имидж во многом проецируется на имидж всей политической партии, а в некоторых случаях и полностью ассоциируется с ним.

Исходя из полученных данных, были сделаны следующие выводы:

1. «Российская газета» и газета «КоммерсантЪ» чаще других отобранных газет уделяют внимание деятельности политической партии ЛДПР.

2. Главным образом печатные СМИ фокусируют свое внимание на лидере партии ЛДПР - Жириновском В.В., а затем - на самой партии ЛДПР и, в конце концов, на их участии в выборах.

3. Такие единицы анализа, как участие в митингах и кризис не освещены в отобранных статьях.

Брянцева Е.А., оценивая обоснованность применения контент-анализа, выделяет три его положительных черты: оперативность метода, возможность анализа большого количества текста и текстовых массивов, возможность самому исследователю уменьшать погрешность получаемых данных.

Занимаясь проблемой создания позитивного имиджа руководителя, В.М. Шепель провел социологическое исследование. Его суть состояла в том, чтобы на основании полученной целевой информации провести сравнительный анализ мнений двух групп респондентов: директоров школ о своем имидже и педагогов об имидже директоров своих школ.

Во-первых, полученные данные свидетельствовали о том, что директора школ проявляют склонность к завышению самооценки себя как профессиональных управленцев. Так 30% педагогов считают руководителей школ «посредственными» управленцами. Однако, только 2,7% директоров школ признали факт своей недостаточной подготовки в области профессионального управления.

Во-вторых, налицо расхождение мнений директоров школ и педагогов по двум таким нравственным показателям делового и личного общения как «справедливость» и «благородство». Так, 77,7% руководителей школ признали себя «справедливыми» и 52,7% - «благородными». Преподаватели оказались иного мнения: только 28,7% педагогов назвали своих руководителей «справедливыми» и 22,5% - «благородными». По мнению директоров школ, они постоянно общаются с педагогами -75%, однако, только 30% педагогов подтвердили это мнение своих руководителей.

В-третьих, исследование выявило «болевую точку» в профессиональной компетентности руководителей школ - их недостаточную человековедческую оснащенность. Конкретно это проявляется в том, что многие директора школ не владеют технологиями «конструирования» школьного коллектива, индивидуальной работы с учащимися, педагогами, родителями, стимулирования профессионального честолюбия, упреждения и разрешения конфликтов.

Опрос зафиксировал, что по мнению педагогов директора школ часто принимают несправедливые решения, страдают низкой культурой речи, неизобретательны в общении с детьми и взрослыми. Результаты проведенного исследования показали, что руководители школ проявили завышенную самооценку своих личностно-деловых качеств. Например, если негативных личностно-деловых качеств директора школ обнаружили у себя в пределах чуть более 2%, то, по мнению педагогов, таковых качеств они у своих руководителях зафиксировали более 15%. То есть разница в оценке личностно-деловых качеств директоров школ и их подчиненных составляет 7 раз. Поэтому можно предположить, что директора школ или не знают о своих личностных и профессиональных недостатках, или проявляют личную самоуверенность.

В рамках данного исследования В.М. Шепелем было предложено провести социометрию по схеме «директор школы - друг, директор школы - авторитет». Оказалось, что многие директора школ склонны обольщаться в отношении дружеского расположения к себе педагогов. О чем свидетельствуют данные: 99,9% директоров школ считают, что педагоги обращаются к ним по вопросам, не связанным с работой. Этой точке зрения директоров школ противоречат данные опроса педагогов: 41,5%, педагогов утверждают, что у них нет желания советоваться с директором школы по вопросам, не относящимся к их профессиональной деятельности.

По таким проблемам, как актуальность значения «эффекта личного обаяния», директора школ и педагоги продемонстрировали полное совпадение мнений. Обе группы респондентов дали почти одинаковую оценку одухотворяющего значения притягательного имиджа директора школа: 45% учителей хотят видеть руководителя, владеющего технологией личного обаяния, и 47,2% руководителей школ полагают, что они прилагают усилия по достижению «эффекта личного обаяния».

Результаты социологического исследования выявили такой тревожный показатель как значительный разрыв между «желаемым» и «действительным» в профессиональной компетентности директора школы. Автор подчеркивает, что в образовательном учреждении, где работают интеллигентные люди, озабоченные своим профессиональным уровнем и личностной выразительностью, директор школы для педагогов и учащихся является «лицом» их образовательного учреждения. Вот почему важно директору школы всегда помнить, что престиж его должности - не гарантия его авторитета как руководителя. Поэтому, чем привлекательнее для педагогов и учащихся его личностные и профессиональные данные, тем он авторитетнее для них как личность, тем больше он получает признания как руководитель школы.

Опрос показал, что 65% педагогов полагают, что руководитель школы должен владеть технологией упреждения и преодоления конфликтов, но только 19,4% руководителей школ считают, что они владеют этой технологией. Еще один примечательный показатель: это отношение педагогов к возможному уходу их руководителя из школы. Безразличными к уходу директора школы с работы оказалось 11% педагогов, сожалеть будут 51,2% педагогов.

Результаты исследования обозначили необходимость серьезной систематической работы по оказанию помощи директору школы по формированию привлекательного личного имиджа. Обаятельный личный имидж руководителя имеет особое значение в формате образовательного учреждения. Директор школ - это «Светило» для педагогов и учащихся, «Личность», обладающая неординарной человеческой притягательностью. Директор школ должен уметь «светиться» людям доброжелательностью, вызывать доверие и заряжать педагогов и учащихся оптимизмом, быть примером соблюдения здорового образа жизни.

По итогам данного социологического исследования автор выдивнул ряд деловых предложений: создать «Галерею имиджевых руководителей образовательных учреждений»; в педагогической прессе и по телевидению постоянно позиционировать таких имидж-персон; проводить ежегодные конкурсы «Имидж руководителя образовательного учреждения».

Изучением имиджа в сфере образования занимается также и Яковлева Т.Н. Для составления социологического портрета директора школы было проведено исследование среди директоров общеобразовательных школ г. Астрахани. В результате исследования был представлен следующий социологический портрет директора современной городской астраханской школы. Это - женщина старше 50 лет, замужем, имеет детей, образование высшее - педагогическое, стаж педагогической деятельности более 15 лет, стаж в должности директора более 10 лет, из среднеобеспеченной семьи, где доходы складываются из основной деятельности и подработки в качестве учителя-предметника. Согласно нашему портрету, директор пользуется уважением коллег, проявляет и поддерживает инициативу, занимается самообразованием и постоянно повышает свой профессиональный уровень, имеет развитые управленческие навыки и высокий уровень психологической культуры, что позволяет ему успешно руководить педагогическим коллективом. Однако, исследование показало, что большинство руководителей не испытывают удовлетворение от профессиональной деятельности по разным причинам, испытывают усталость, и не удовлетворены своим досугом.

Итак, проанализировав исследования различных социологов, можно сделать вывод о том, что имидж представляет большой интерес для изучения. Социологические исследования на тему имиджа, в частности имиджа руководителя, проводятся с помощью различных методов, в том числе методом опроса, контент-анализа, социометрии и т.д.

2.2. Образ современного руководителя в представлении персонала «Сбербанка России»

имидж корпоративный руководитель

В рамках настоящей курсовой работы нами было проведено социологическое исследование на тему «Имидж руководителя как часть корпоративного имиджа». Для проведения данного исследования был выбран метод опроса. Этот метод имеет целый ряд преимуществ. Во-первых, он прост в проведении. Во-вторых, полученные ответы достоверны, поскольку ограничено число заданных вариантов ответов. Использование вопросов с заданными вариантами ответов позволяет устранить расхождения в результатах, вызванные различиями в технике опроса.

В исследовании приняли участие 50 сотрудников 5 филиалов «Сбербанка России», не занимающих руководящие должности, а также для решения одной из поставленных задач были опрошены 5 руководителей данных филиалов. Цель данного исследования состояла в изучении имиджа руководителя «Сбербанка России» по мнению персонала банка. Для решения данной цели были поставлены следующие задачи:

- определить мнение сотрудников банков о зависимости имиджа банка от имиджа руководителя;

- изучить внешние характеристики имиджа руководителя по мнению персонала «Сбербанка России»;

- определить стиль поведения руководителя в организации;

- определить стиль руководства управляющих филиалами «Сбербанк России»;

- провести сравнительный анализ мнений двух групп респондентов: руководителей филиалов «Сбербанк России» о своем имидже и «рядовых сотрудников» об имидже их руководителя.

При операционализации понятия «имидж руководителя» нами было уставлено, что имидж руководителя складывается из разнообразных компонентов. Среди них можно выделить три основных: внешность, стиль поведения, стиль руководства. При составлении анкеты были учтены все вышеперечисленные элементы имиджа руководителя.

В ходе исследования было выяснено, что в понятие «имидж руководителя» большинство сотрудников банков вкладывают профессиональные качества (44%), благоприятное впечатление в целом (31%), узнаваемость (12,5%), внешний вид (12,5%). Абсолютно все опрошенные, в том числе и сами руководители, считают, что имидж банка, безусловно, зависит от имиджа руководителя, объясняя это тем, что «руководитель - лицо организации», «в первую очередь мы продаем себя, а потом уже услуги банка».

62,5% опрошенных «рядовых сотрудников» отметили, что на их отношение к человеку влияет то, как он одет, остальные 37,5% придерживаются противоположного мнения. При этом внешность своего руководителя оценивают положительно, подчеркивая, что их руководители предпочитают строгий, деловой современный стиль в одежде на работе и «свободный в жизни», сами руководители также отметили, что придерживаются строгого стиля одежды, соблюдают дресс код.

Более половины опрошенных, в том числе и руководителей, (55%) считают, что каждый руководитель должен следовать специально созданному имиджу, 15% ответили, что руководителю не нужно придерживаться определенного имиджа, остальные 30% затруднились ответить на вопрос «Должен ли руководитель следовать специально созданному имиджу?» Такое же процентное соотношение и на вопрос «Следует ли Ваш руководитель / Вы специально созданному имиджу».

Немаловажным при изучении имиджа руководителя является изучение визуальных контактов с руководителем, взаимодействие руководителя и сотрудников. С целью выяснения данной информации вопрос «Как часто вы видите руководителя Вашего банка?» 75% сотрудников ответили, что видят своего руководителя каждый день, 19% - 1-2 раза в неделю, 6% - несколько раз в месяц. Более половины респондентов (69%) признались, что для них важно или отчасти важно предыдущее место работы руководителя. Тот факт, что подчиненным не все равно какую должность занимал ранее их руководитель, может свидетельствовать об интересе к его профессиональной карьере.

На вопрос «Какими личными качествами обладает Ваш руководитель?» были такие ответы, как стрессоустойчивость, справедливость, ответственность, доброта, целеустремленность, лидерские качества, тактичность и т.д. В целом, были названы только положительные личные качества, лишь один респондент выделил «самолюбие» у своего руководителя. Среди профессиональных качеств руководителей респонденты выделили пунктуальность, компетентность, дипломатичность, стремление к новому, индивидуальный подход к каждому, внимание к коллективу, знание своего дела. Интересным является то, что среди личных и профессиональных качеств, которыми должен обладать идеальный руководитель, были названы те же качества. Несколько сотрудников даже написали, что «теми же, что владеет мой руководитель». Это может свидетельствовать о том, что сотрудники различных филиалов «Сбербанка» в г. Астрахань считают своего руководителя идеальным.

Профессиональную компетентность своих руководителей сотрудники оценили очень высоко: на 4 балла оценили 25% опрошенных, 75% на 5 баллов по 5-балльной шкале. Сами руководители также оценили уровень своей профессиональной компетентности на 4-5 баллов: 3 руководителя на 4 балла, 2 - на 5 баллов.

Среди предложенных характеристик, значимых для лидера по 10-балльной шкале на 9-10 баллов были оценены высокие морально-этические ориентации, профессиональные и деловые качества, уровень образования. На самые низшие 1-2 балла респонденты оценили национальную принадлежность, патриотизм, биографию и семейную принадлежность. Те характеристики, которые были оценены на 7-10 баллов, согласно ответам на предыдущие вопросы, есть и руководителей банков. При ответе на данный вопрос руководители и их подчиненные были солидарны.

Известно, что жизнедеятельность любой организации во многом зависит от того, насколько в нем успешно решается проблема «комфортизации общения». Сотрудникам были заданы вопросы по схеме «руководитель-друг, руководитель-авторитет». Оказалось, что почти 19% сотрудников часто обращаются к своему руководителю по вопросам, несвязанным с работой, 50% - обращаются по личным вопросам иногда, 25% - обращаются, но редко, и только около 6% персонала никогда не обращаются к управляющему банком с личными просьбами. Все опрошенные руководители отметили, что время от времени их подчиненные советуются с ними, не относящимся к их профессиональной деятельности. Данные опроса позволяют утверждать, что в этих коллективах довольно дружеская атмосфера.

Как и профессиональную компетентность, уровень авторитета руководителя в коллективе персонал банка оценил высоко. 82% ответили, что уровень авторитета руководителя в их организации высокий, остальные 18% отметили, что средний. В то же время 4 руководителя считают, что уровень их авторитета в коллективе высокий, 1 руководитель ответил, что его уровень авторитета среди сотрудников средний.

Для выявления стиля руководства, которые предпочитают использовать управляющие филиалами «Сбербанка», респондентам был предложен перечень описаний различных типов руководства. Из данного списка им было предложено выбрать тот вариант, который характерен именно для их руководителя.

Так, 50% сотрудников охарактеризовало своего руководителя так: «Лидер в образе строгого, но любимого отца, он способен внушить людям уверенность в себе. Его выдвигают на основе любви и почитают». Это свидетельствует о том, что их руководитель выбирает стиль руководства «соверена» или «патриархального повелителя». 37,5% опрошенных отметили, что их руководитель «влечет, притягивает, положительно заражает окружение, его любят, боготворят и идеализируют». Это характерно для такого стиля руководства, как «кумир».

Чуть более 12% считают, что их руководитель - «сила для поддержания «Я-концепции» и удовлетворения потребности каждого. Такой лидер объединяет людей, его уважают», что характерно для руководителя-организатора. Сами руководители заявили, что используют так называемый стиль «патриархального повелителя», который характеризуется строгостью, подчиненные такого руководителя любят и уважают его.

Для хорошего управленца важно иметь не только специальные знания и умения, но и овладеть навыками самопрезентации, т.е. владеть техникой личного обаяния. Согласно результатам опроса, управляющие в филиалах «Сбербанка России» такой техникой владеют (так считает 80% персонала), по мнению остальных 20% владение / невладение техникой личного обаяния не имеет никакого значения. Только 1 руководитель ответил, что он не владеет данной техникой, но хотел бы этому научиться, однако, сотрудники, работающие под его руководством, наоборот, полагают, что он владеет техникой.

Технология упреждения и преодоления конфликтов - один из видов человекеведческих технологий, представляющих особый интерес для менеджеров. В первую очередь для административных и полевых руководителей, ведущей управленческой ролью которых является организаторская деятельность. Обладание властью всегда вызывает открытое или скрытое противостояние людей. Любой руководитель обречен на конфликтогенное общение. И конфликтологическая компетентность руководителя наилучшим образом проверяется в его умении эффективно использовать технологии упреждения и преодоления конфликта.

В связи с этим персоналу банка, в частности и управляющим, был задан вопрос о владении руководителем банка технологией упреждения и преодоления конфликтов. Так, 67% ответили, что их руководитель владеет такой техникой, остальные считают, что данная технология не имеет никакого значения. Притом, все руководители заявили, что используют данную технологию в своей работе.