Стили и методы управления в организации ООО "Рольф Лахта М"

Необходимо обеспечивать работе своего подразделения техническую поддержку. Прислушиваться бы к мнениям и предложениям своих сотрудников, особенно если бы они касались работы. Я бы обсуждала с коллективом возникающие проблемы и вопросы и с их помощью принимала бы решения по этим вопросам. Но при этом, как настоящий руководитель, бы старалась держать дистанцию между мной и моими сотрудниками на разумной позиции, чтобы они искренне уважали меня, но не боялись. Я считаю, такая позиция позволила бы мне более эффективно и рационально выполнять функции, поставленные перед всей организацией в целом.

Если говорить о стиле, то, по мнению большинства зарубежных специалистов, эффективным стилем управления является партисипативный (соучаствующий) стиль,1¹ Столяренко Л. Д. Психология делового общения и управления. Учебник/ - Ростов н/Д: Феникс ,2006. -С. 260 которому свойственны следующие черты:

1) регулярные совещания руководителя с подчиненными;

2) открытость в отношениях между руководителем и подчиненными;

3) вовлеченность подчиненных в разработку и принятие организационных изменений;

4) делегирование руководителем подчиненным ряда полномочий, прав;

5) участие рядовых работников как в планировании, так и в осуществлении организационных изменений;

6) создание особых групповых структур, наделенных правом самостоятельного принятия решений;

7) предоставление работнику автономно (от других членов организации) разрабатывать проблемы, новые идеи.

Я полностью согласна с вышеперечисленными критериями. Руководитель такой организации как наша, должен всегда быть в курсе событий. Что происходит с сотрудниками, какая атмосфера в коллективе, как идут рабочие процессы. В компании много отделов, в каждом отделе свой руководитель, а он в свои очередь руководит своими подчиненными. Но все указания основные идут сверху. Но нужно не только через связующее звено давать указания, но и лично общаться с сотрудниками. Нужна некая обратная связь, чтобы понять, что конкретно хочет от тебя руководитель, а ты от него. Для вопросов и проблем хорошо проводить регулярные собрание. Поднимать на них интересующие и касающиеся тебя вопросы, находить оптимальное решение. Тем самым, повышая мотивацию к работе, что дает нам желаемый результат.

Для управления организацией каждый руководитель должен обладать основными навыками и знаниями для управления своими сотрудниками. Выразим их наглядно на примере рисунка 3.1.

Рис. 3.1. Основные знания и навыки руководителя

Глядя на данный рисунок, можно сделать вывод, что современный руководитель будет успешным руководителем и имеющий авторитет у своих подчиненных, если будет обладать всеми необходимыми навыками. Умение находить нужный подход к сотрудникам залог успеха компании.

Подведем итог. Из всех, изученных мной стилей управления, я выбрала бы смешанный стиль, где преобладает демократический стиль, но присутствуют элемент и авторитарного стиля, т.к. специфика нашей работы к этому обязывает. Как было сказано ранее, все зависит от конкретной ситуации и задачи, которая перед нами стоит.

В итоге, можно заключить, что руководители любого ранга и независимо от численности группы должны всегда помнить о важности положительного климата в коллективе, сознательно строить свое поведение и выбирать наиболее оптимальный стиль руководства для повышения эффективности рабочего процесса и рентабельности всей организации. А подчиненные стремились к нововведениям и улучшениям, было желание работать и быть востребованным. В заключении хотела бы порекомендовать Татьяне Владимировне директору ООО «Рольф Лахта М» стремиться к улучшению отношений между ним и коллективом. Проводить больше времени внутри этого коллектива, чтобы иметь больше информации. Это, я уверена, поможет ему принимать более правильные и рациональные решения. Я предлагаю ему не пренебрегать своими обязанностями руководителя ДЦ, т.к. все в нашей работе взаимосвязано, и простой в одной операции может привести к остановке всего отработанного механизма.

Заключение

Управление, является в некоторой степени искусством. Возможно, это и есть причина того, почему исследователям не удалось разработать и обосновать единую теорию. Стиль лидерства напрямую зависит от ситуации. В некоторых из них менеджер добивается эффективности, структурируя задачи, проявляя заботу и оказывая поддержку, в других руководитель допускает подчиненных к участию в решениях производственных проблем, в-третьих - безболезненно меняет стиль под нажимом начальства или обстоятельств. В любом случае стиль настоящего лидера должен быть гибким орудием эффективного управления производством. Стиль руководства в контексте управления - это привычная манера поведения руководителя по отношению к подчиненным. Степень, до которой управляющий делегирует свои полномочия, типы власти, используемые им, и его забота, прежде всего, о человеческих отношениях или, прежде всего, о выполнении задачи - все отражает стиль руководства, характеризующий данного руководителя.

В высшей степени авторитарный или автократичный руководитель навязывает свою волю путем принуждения, вознаграждения и т.д. Руководитель демократичный, предпочитает оказывать влияние с помощью убеждения, разумной веры или харизмы. Он избегает навязывать свою волю подчиненным. Совершенно очевидно, что ни авторитарный ни демократический стили управления персоналом в крайних своих проявлениях найти весьма трудно. Стили руководства могут быть смешанными и зависеть от ситуации, т.е. адаптивными. Это приносит больший результат, нежели приверженность только одному стилю. Тем не менее в целом можно сказать, что основной упор в руководстве должен делаться на социально-психологические, экономические методы руководства и на демократичный стиль управления. Командный метод не подходит, т.к. по моему мнению, нельзя заставить, чтобы новые идеи, нестандартные подходы к решению проблем рождались по указке, только потому, что так хочет начальник. Опираясь на демократический стиль, необходимо максимально предоставить свободу сотрудникам в выполнении поставленных перед ними задач. Одновременно необходимо определить контрольные точки для проверки, а возможно и корректировки хода выполнения задания, т.к. пользуясь чрезмерной свободой подчиненные, не понимая конечной цели, могут решать поставленные задачи не в том направлении. Поэтому очень важно руководителю правильно оценить существующие условия работы на предприятии, особенности подобранного персонала, специфику поставленной задачи и, основываясь на этом, построить свою модель управления. Каждый руководитель выбирает свой путь управления компанией или ее звеном, т.е. каждому руководителю присущ его собственный, очень часто неповторимый, стиль руководства.

Цель данного дипломного проекта заключается в исследовании и совершенствовании стиля и методов управления руководителя организации, выявлении необходимости проведения организационных изменений, изучение этой проблемы и разработки рекомендаций по совершенствованию стилей руководства ООО Рольф Лахта М.

Для достижения поставленной цели, была определена основная задача, определить оптимальные условия, обеспечивающие наиболее эффективные стили руководства, рассмотреть различные методы и модели стилей руководства, выбор оптимального варианта.

В работе были решены следующие задачи:

-изучена и рассмотрены различные методы и модели стилей руководства;

- определена роль руководителя в деятельности предприятия;

- рассмотрена с точки зрения стилей руководства работа руководителя конкретной организации;

-проанализированы существующие стили и методы управления организацией;

- отмечено влияние стиля руководства на результаты деятельности данной организации.

Были выявлены следующие недостатки управления:

финансовые убытки, а вслед за этим и, возможно, падение репутации фирмы;

в сфере маркетинга выявили угрозы, которые могут стать критическими для организации, необходимо скорейшее изменение сложившейся ситуации;

неудобное расположение салона

На основе анализа воздействие внешних и внутренних фактор на организацию были выдвинуты предложения по ее совершенствованию, такие как:

доработка в отделах продаж и обслуживания, сделав ставку на различные акции для привлечения большего количество клиентов

повышение уровня удовлетворенности клиентов

улучшение морально-психологического климата в коллективе

В дипломной работе проведен анализ внешних и внутренних факторов влияния на организацию, который показал, где и какие пробелы есть в организации и что нужно сделать и как себя повести для улучшения работы организации, ее сотрудников, для повышения прибыли компании и для того, чтобы клиенты уже нынешние оставались с нами и были довольны, а будущие не разочаровались в нас, а наоборот, хвалили и рекомендовали.

Выдвинутые рекомендации для усовершенствования руководства и даны несколько характеристик конкретно для моего директора, которые хотелось бы видеть в каждой руководящей личности.

Проведенные исследования показали, что в своей практической деятельности руководители не используют один устоявшийся стиль руководства. Они вынуждены его постоянно корректировать в соответствии с изменяющимися как внутренними, так и внешними условиями. Сейчас руководители должны больше внимания уделять человеческим качествам своих подчиненных, их преданности фирме и способности решать проблемы. Высокие темпы морального старения и постоянные перемены, характерные сегодня почти для всех отраслей производства вынуждают руководителей быть постоянно готовыми к проведению технических и организационных реформ, а так же к изменению стиля руководства. Используя рассмотренные в данной работе модели, которые изучались различными исследователями, руководитель сможет в конкретной ситуации проанализировать, подобрать и оценить результаты от использования того или иного стиля руководства. От выбора стиля руководства зависит не только авторитет руководителя и эффективность его работы, но так же атмосфера в коллективе и взаимоотношения между подчиненными и руководителем. Когда вся организация работает достаточно эффективно и ровно, то руководитель обнаруживает, что помимо поставленных целей достигнуто и многое другое, - в том числе и простое человеческое счастье, взаимопонимание и удовлетворенность работой. «Успешное руководство - это искусство, требующее хорошего знания людей, понимания их самих и причин того или иного поведения»1¹ Веснин В. Р. Менеджмент в вопросах и ответах. Москва. 2005.- С.138.

При изучении данной темы я внесла огромный вклад в собственное саморазвитие. Изучила большое количество информации по данной проблеме и сделала для себя определенные выводы. Например, что многое в стиле управления начальника зависит от его личных качеств, его характера и темперамента. Так же в ходе изучения выбранной мной темы я провела исследования внутри своей организации и пришла к выводу, что стиль управления моего начальника более всего относится к авторитарному. Поэтому, хотела бы порекомендовать своему начальнику стремиться к улучшению отношений между ним и коллективом. Проводить больше времени внутри этого коллектива, чтобы иметь больше информации. Это, я уверена, поможет ему принимать более правильные и рациональные решения. Я предлагаю ему не пренебрегать своими обязанностями директора, т.к. все в нашей работе взаимосвязано, и простой в одной операции может привести к остановке всего отработанного механизма.

Талантливый руководитель всегда выступает в роли примера для подражания среди подчиненных, коллег, равных по должности, и даже для более высоких начальников. Оригинальные методы управления, нормы поведения трудно передать путем бесед и нравоучений, они более эффективно передаются путем поведения, которые можно наблюдать постоянно во время производственных контактов.

Список сокращений

ДЦ Дилерский центр

РОЗЧ Руководитель отдела запасных частей

РОП Руководитель отдела продаж

РОСиК Руководитель отдела страхования и кредитования

Список использованных источников и литературы

Источники

Неопубликованные

1. Книга стандартов компании Рольф.

2. Трудовой кодекс Российской Федерации. Текст с изменениями и дополнениями на 1 января 2007 года. - М. :Эксмо, 2007.- 272c.

Литература

3. Бойделл Т. Как улучшить управление организацией: Пособие для руководителя / Том Бойделл. - М.: АО «ИНФРА-М»-1995.-204 с.

4. Васильченко Н.Г. Современная система управления предприятием / Н.Г. Васильченко - М.: ЗАО "Бизнес-школа "Интел-Синтез" совместно с ООО "Журнал "Управление персоналом", 2003. - 320 с.

5. Веснин В.Р. Менеджмент в вопросах и ответах : учеб. пособие для вузов / В.Р. Веснин. -- М.: ТК Велби, 2005. -- 176 с.

6. Виханский О.С. Менеджмент: учебник для студентов вузов / О.С. Виханский, А.И. Наумов. - М.: Гардарика, 1998. - 528 с.

7. Гапоненко А.Л. Теория управления. Учебник/Под общ. ред. А.Л. Гапоненко, А.П. Пакрухина. - М.: Изд-во РАГС, 2004. - 558 с.

8. Герчикова И.Н. Менеджмент: Учебник. - 3-е изд., перераб. и доп. / И.Н. Герчикова - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1997. - 501 с.

9. Дойль П. Менеджмент. Стратегия и тактика / П. Дойль - С. Петербург.: Питер, 1999. - 560 с.

10. Дойль П. Менеджмент. Стратегия и тактика / П.Дойль - С.Петербург: Питер,1999.- 560с.

11. Еремина Б.Л. Управление персоналом: Учебник для вузов/ Под ред. Т.Ю. Базарова, / Б.Л. Еремина - М.:ЮНИТИ, 2000. - 423 с.

12. Жариков Е.С. Психология управления. Книга для руководителя и менеджера по персоналу / Е.С. Жариков - М.: МЦФЭР, 2002. - 512 с.

13. Игнатьева А.В. Максимцов М. М. Исследование систем управления: Учеб. пособие для вузов А.В Игнатьева, М.М. Максимцов - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000. - 157 с.

14. Кабушкин Н.И. Основы менеджмента: Учебное пособие / Н.И. Кабушкин - 6-изд., стереотип. - Мн.: Новое знание, 2003. - 336 с.

15. Карпов А.В. Психология менеджмента: Учебное пособие / А.В. Карпов - М.: Гардарики, 2004. - 584 с.

16. Ковалев А.Г. Коллектив и социально-психологические проблемы руководства / А.Г. Ковалев - М.: Экономика, 1978. - 360 с.

17. Кричевский Р.Л. Если Вы - руководитель…/ H.K. Кричевский - СПб.: Питер, 1996. - 258 с.

18. Лукичева Л.И. Управление организацией : учеб. пособие для вузов / Л. И. Лукичева. -- М. : Омега, 2004. -- 360 с.

19. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ / М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури- М: Дело, 2002. - 704 с.

20. Нарибаев К.Н., Джумамбаев С. Менеджмент: Учебное пособие / К.Н. Нарибаев, С. Джумамбаев -Алматы: Казак университетi, 1999. 139 с.

21. Огарков А.А., Управление организацией, учебник / А.А. Огарков - М. :ЭКСМО, 2006. 512с.

22. Панкратов В.Н. Психология управления людьми: Практическое руководство / В.Н. Панкратов - М.: Изд-во Института Психотерапии, 2001. - 336 с.

23. Парахина В.Н. Основы теории управления / В.Н. Парахина - М.: Финансы и статистика. 2004. 557 с.

24. Паркинсон С.Н. Рустомджи М.К., Искусство управления/ Пер. с англ. К. Савельева / С.Н Паркинсон - М.: ФАИР-ПРЕСС, 1999. - 272 с.

25. Пугачев В.П. Руководство персоналом / В.П. Пугачев - М.: Аспект-Пресс, 2006. - 416 с.

26. Пугачев В.П. Управление персоналом организации. Учебник / В.П. Пугачев - М.: Аспект Пресс, 1999. - 279 с.

27. Столяренко Л.Д. Психология делового общения и управления. Учебник/ Л.Д. Столяренко. - Изд.5-е. - Ростов н/Д: Феникс,2006. - 416с.

28. Урбанович А.А. Психология управления: Учебное пособие / А.А. Урбанович - Мн.: Харвест, 2003.

29. Цыпкин Ю.А. Управление персоналом / Ю.А Цыпкин - М.: Юнити - 2001. - 447 c.

Справочные и информационные издания

30. Юрченко Е.С., Женило М.Ю. Словарь иностранных слов. - Р-на-Д, Феникс, 2001. - 800 с.

Приложение

АНКЕТА

1. Знание основных проблем организации и качеств сотрудников:

Какова степень вашей информированности о том, что происходит в вашей организации?

Каковы ваши источники информации?

Насколько обширны ваши контакты?

Что вам известно об отношении других людей (сотрудники вышестоящих организаций, ваши коллеги, сотрудники, которые ниже вас по рангу) к вашей организации?

Можете ли вы вспомнить последние случаи, когда ваша информированность не была достаточной?

Знакомы ли вы со средне- и долгосрочными планами вашей организации?

Что выделаете, чтобы быть информированным в этих областях?

2. Наличие профессиональных знаний в зависимости от рода деятельности:

Что вы предпринимаете для того, чтобы быть в курсе последних достижений в области вашей деятельности?

Где вы получаете разъяснения по техническим или специальным аспектам своей работы?

Насколько хорошо вы информированы о возможных изменениях в законодательстве, составе правительства, о международных событиях и какое влияние они могут оказать на вашу организацию?

3. Понимание ситуации и проявление соответствующей реакции на нее:

Что вы предпринимаете для того, чтобы быть уверенным в понимании происходящих событий?

Насколько хорошо развита в вас способность понимать чувства и реакцию других людей?

Что вы предпринимаете, чтобы развить в себе эту способность?

Насколько вы восприимчивы к происходящему?

Какого рода ситуации вам труднее всего оценивать?

4. Умение анализировать, решать проблемы, принимать решения и выносить суждение:

Что является для вас серьезным препятствием в принятии решений?

Что вы ощущаете при необходимости выносить суждения в ситуациях, о которых не располагаете достаточной информацией?

Какие методы принятия решений характерны для вас?

Можете ли вы привести примеры своих недавних удачных и неудачных решения?

Насколько вы уверены в своем умении принимать решения?

5. Искусство общения с людьми:

Испытываете ли вы трудности в общении с людьми?

Что вы предпринимаете при возникновении конфликтных ситуаций?

Хорошо ли вы информированы об отношении к вам других людей?

Как вы реагируете на гнев, враждебность, подозрительность?

Каким образом вы пытаетесь быть понятыми другими людьми? Пытаетесь ли вы сами понять других людей?

6. Эмоциональная устойчивость:

Как вы избавляетесь от ощущения напряженности, волнения, усталости?

С кем вы обсуждаете свои проблемы?

Вспомните о недавней самой напряженной ситуации. Каковы были ваши действия?

Каковы ваши действия в неоднозначных, неопределенных ситуациях? Что вы предпринимаете, чтобы не стать равнодушным или, наоборот, чрезмерно эмоциональным?

7. Целенаправленная деятельность:

Что вы предпринимаете, чтобы контролировать свое поведение и не позволят другим людям контролировать ваши поступки и оказывать на вас влияние?

В каких ситуациях вы, как правило, действуете независимо и целенаправленно?

Умеете ли вы проявлять инициативу?

Что более характерно для вас - активная деятельность или пассивность?

8. Наличие творческого подхода к решению проблем:

Часто ли вы являетесь инициатором новых идей?

Каковы ваши ощущения, когда все предложенные вами решения проблемы оказываются неудачными?

Что вы предпринимаете для нахождения новых способов выполнения каких - либо действий?

Часто ли вы применяете новые методы в решении проблем?

9. Гибкость ума:

Удается ли вам одновременно решать несколько проблем или задач?

Можете ли вспомнить несколько ситуаций, в которых необходимо было принимать очень быстрое решение? Каковы результаты этих решений?

Часто ли вы являетесь автором удачного решения проблемы?

Какие ощущения вызывает у вас необходимость принимать очень быстрое решение?

Что вы предпринимаете, получая противоречивые информацию, данные или идеи?

10. Наличие сбалансированности в процессе приобретения навыков?

Насколько хорошо вам удается сочетать в своей деятельности теоретические и практические знания?

Приведите ситуации, когда вы могли бы сделать общие выводы на основании собственного практического опыта.

11. Стремление к самопознанию:

Что вы предпринимаете для повышения уровня самопознания?

Можете ли вы привести примеры ситуаций, когда понимание своих ощущений повлияло на ваши действия?

В какой степени вы осознаете собственные цели, ценности, убеждения, чувства, поведение?

Часто ли вы анализируете свое поведение, его причины и следствие?

Размещено на Allbest.ru