Управление организационными конфликтами на примере Сургутского ЗСК ООО "Газпром переработка"
Классификация причин возникновения организационных конфликтов, методы разрешения. Краткая экономическая характеристика предприятия Сургутский ЗСК ООО "Газпром переработка". Проект предложений и рекомендаций по совершенствованию управления конфликтами.
| Рубрика | Менеджмент и трудовые отношения |
| Вид | дипломная работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 08.12.2010 |
| Размер файла | 401,1 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Оцениваемые параметры
1
2
3
4
5
6
Сумма
1
х
6
3
8
4
4
25
2
4
х
7
8
3
3
25
3
7
3
х
7
5
5
27
4
2
2
3
х
1
2
10
5
6
7
5
9
х
5
32
6
6
7
5
8
5
х
31
150
Анкета попарного сравнения эксперта O
Оцениваемые параметры
1
2
3
4
5
6
Сумма
1
х
5
8
5
2
7
27
2
5
х
7
5
3
7
27
3
2
3
х
7
2
4
18
4
5
5
3
х
4
2
19
5
8
7
8
6
х
8
37
6
3
3
6
8
2
х
22
150
Приложение 3
Таблица 1 - РУКОВОДИТЕЛЬ-МУЖЧИНА (C, K, N)
|
|
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
|
|
|
1 |
0,00 |
18,00 |
11,00 |
24,00 |
18,00 |
9,00 |
80,00 |
|
|
2 |
12,00 |
0,00 |
17,00 |
23,00 |
11,00 |
17,00 |
80,00 |
|
|
3 |
19,00 |
13,00 |
0,00 |
19,00 |
13,00 |
9,00 |
73,00 |
|
|
4 |
6,00 |
7,00 |
11,00 |
0,00 |
12,00 |
5,00 |
41,00 |
|
|
5 |
12,00 |
19,00 |
9,00 |
18,00 |
0,00 |
9,00 |
67,00 |
|
|
6 |
21,00 |
21,00 |
21,00 |
25,00 |
21,00 |
0,00 |
109,00 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
450,00 |
|
|
РУКОВОДИТЕЛЬ-ЖЕНЩИНА (A, F, I) |
||||||||
|
|
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
|
|
|
1 |
0,00 |
13,00 |
13,00 |
14,00 |
15,00 |
10,00 |
65,00 |
|
|
2 |
17,00 |
0,00 |
20,00 |
20,00 |
17,00 |
11,00 |
85,00 |
|
|
3 |
17,00 |
10,00 |
0,00 |
15,00 |
16,00 |
8,00 |
66,00 |
|
|
4 |
16,00 |
10,00 |
15,00 |
0,00 |
18,00 |
16,00 |
75,00 |
|
|
5 |
15,00 |
13,00 |
14,00 |
12,00 |
0,00 |
8,00 |
62,00 |
|
|
6 |
20,00 |
19,00 |
22,00 |
14,00 |
22,00 |
0,00 |
97,00 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
450,00 |
|
|
ПОДЧИНЕННЫЙ-МУЖЧИНА (E, M, O) |
||||||||
|
|
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
|
|
|
1 |
0,00 |
12,00 |
19,00 |
21,00 |
9,00 |
14,00 |
75,00 |
|
|
2 |
18,00 |
0,00 |
20,00 |
20,00 |
16,00 |
18,00 |
92,00 |
|
|
3 |
11,00 |
10,00 |
0,00 |
18,00 |
16,00 |
5,00 |
60,00 |
|
|
4 |
9,00 |
10,00 |
12,00 |
0,00 |
17,00 |
4,00 |
52,00 |
|
|
5 |
21,00 |
14,00 |
14,00 |
13,00 |
0,00 |
14,00 |
76,00 |
|
|
6 |
16,00 |
12,00 |
25,00 |
26,00 |
16,00 |
0,00 |
95,00 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
450,00 |
|
|
ПОДЧИНЕННЫЙ-ЖЕНЩИНА (B, D, L) |
||||||||
|
|
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
|
|
|
1 |
0,00 |
9,00 |
6,00 |
24,00 |
23,00 |
17,00 |
79,00 |
|
|
2 |
21,00 |
0,00 |
10,00 |
15,00 |
17,00 |
7,00 |
70,00 |
|
|
3 |
24,00 |
20,00 |
0,00 |
16,00 |
25,00 |
10,00 |
95,00 |
|
|
4 |
6,00 |
15,00 |
14,00 |
0,00 |
19,00 |
3,00 |
57,00 |
|
|
5 |
7,00 |
13,00 |
5,00 |
11,00 |
0,00 |
10,00 |
46,00 |
|
|
6 |
13,00 |
23,00 |
20,00 |
27,00 |
20,00 |
0,00 |
103,00 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
450,00 |
Таблица 2 - Руководитель общее
|
|
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
|
|
|
1 |
0,00 |
31,00 |
24,00 |
38,00 |
33,00 |
19,00 |
145,00 |
|
|
2 |
29,00 |
0,00 |
37,00 |
43,00 |
28,00 |
28,00 |
165,00 |
|
|
3 |
36,00 |
23,00 |
0,00 |
34,00 |
29,00 |
17,00 |
139,00 |
|
|
4 |
22,00 |
17,00 |
26,00 |
0,00 |
30,00 |
21,00 |
116,00 |
|
|
5 |
27,00 |
32,00 |
23,00 |
30,00 |
0,00 |
17,00 |
129,00 |
|
|
6 |
41,00 |
40,00 |
43,00 |
39,00 |
43,00 |
0,00 |
206,00 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
900,00 |
|
|
подчиненный общее |
||||||||
|
|
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
|
|
|
1 |
0,00 |
21,00 |
25,00 |
45,00 |
32,00 |
31,00 |
154,00 |
|
|
2 |
39,00 |
0,00 |
30,00 |
35,00 |
33,00 |
25,00 |
162,00 |
|
|
3 |
35,00 |
30,00 |
0,00 |
34,00 |
41,00 |
15,00 |
155,00 |
|
|
4 |
15,00 |
25,00 |
26,00 |
0,00 |
36,00 |
7,00 |
109,00 |
|
|
5 |
28,00 |
27,00 |
19,00 |
24,00 |
0,00 |
24,00 |
122,00 |
|
|
6 |
29,00 |
35,00 |
45,00 |
53,00 |
36,00 |
0,00 |
198,00 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
900,00 |
Приложение 4
Степень соответствия факторов по группам экспертов
|
Фактор проблем управления женским коллективом |
Соответствие факторам проблем управления женским коллективом |
|||
|
в долях единицы |
в процентах |
занимаемое место по важности |
||
|
Женщины неудовлетворенные личной жизнью |
0,18 |
17,78 |
2 |
|
|
Деление на своих и чужих |
0,18 |
17,78 |
2 |
|
|
Чисто женский коллектив |
0,16 |
16,22 |
3 |
|
|
Вновь прибывшая активная молодежь |
0,09 |
9,11 |
5 |
|
|
Женские проблемы |
0,15 |
14,89 |
4 |
|
|
Наличие разницы в заработной плате, а объем выполненных работ равноценен |
0,24 |
24,22 |
1 |
|
Проблемы управления женским коллективом по мнению группы «руководитель-женщина»
|
Фактор проблем управления женским коллективом |
Соответствие факторам проблем управления женским коллективом |
|||
|
в долях единицы |
в процентах |
занимаемое место по важности |
||
|
Женщины неудовлетворенные личной жизнью |
0,14 |
14,44 |
4 |
|
|
Деление на своих и чужих |
0,19 |
18,89 |
2 |
|
|
Чисто женский коллектив |
0,15 |
14,67 |
5 |
|
|
Вновь прибывшая активная молодежь |
0,17 |
16,67 |
3 |
|
|
Женские проблемы |
0,14 |
13,78 |
6 |
|
|
Наличие разницы в заработной плате, а объем выполненных работ равноценен |
0,22 |
21,56 |
1 |
Проблемы управления женским коллективом по мнению группы «подчиненный-мужчина»
|
Фактор проблем управления женским коллективом |
Соответствие факторам проблем управления женским коллективом |
|||
|
в долях единицы |
в процентах |
занимаемое место по важности |
||
|
Женщины неудовлетворенные личной жизнью |
0,17 |
16,67 |
4 |
|
|
Деление на своих и чужих |
0,20 |
20,44 |
2 |
|
|
Чисто женский коллектив |
0,13 |
13,33 |
5 |
|
|
Вновь прибывшая активная молодежь |
0,12 |
11,56 |
6 |
|
|
Женские проблемы |
0,17 |
16,89 |
3 |
|
|
Наличие разницы в заработной плате, а объем выполненных работ равноценен |
0,21 |
21,11 |
1 |
Проблемы управления женским коллективом по мнению группы «подчиненный-женщина»
|
Фактор проблем управления женским коллективом |
Соответствие факторам проблем управления женским коллективом |
|||
|
в долях единицы |
в процентах |
занимаемое место по важности |
||
|
Женщины неудовлетворенные личной жизнью |
0,18 |
17,56 |
3 |
|
|
Деление на своих и чужих |
0,16 |
15,56 |
4 |
|
|
Чисто женский коллектив |
0,21 |
21,11 |
2 |
|
|
Вновь прибывшая активная молодежь |
0,13 |
12,67 |
5 |
|
|
Женские проблемы |
0,10 |
10,22 |
6 |
|
|
Наличие разницы в заработной плате, а объем выполненных работ равноценен |
0,23 |
22,89 |
1 |
Приложение 5
Рисунок 1 - Факторы проблем управления женским коллективом
Рисунок 2 - Занимаемые места по важности проблем групп экспертов
Рисунок 3 - Занимаемые места по важности проблем групп экспертов «Руководители» и «Подчиненные»
Приложение 6
Анкета 1
1. Характерно ли для Вас стремление к доминированию, т.е. к тому, чтобы подчинить своей воле других?
нет
когда как
да
2. Есть ли в Вашем коллективе люди, которые Вас побаиваются, а, возможно, и ненавидят?
да
ответить затрудняюсь
нет
3. Кто Вы в большей степени?
пацифист
принципиальный
предприимчивый
4. Как часто Вам приходится выступать с критическими суждениями?
часто
периодически
редко
5. Что для Вас было бы наиболее характерно, если бы Вы возглавили новый для Вас коллектив?
разработал бы программы работы коллектива на год вперед и убедил бы коллектив в ее целесообразности
изучил бы, кто есть кто, и установил бы контакт с лидерами
чаще бы советовался с людьми
6. В случае неудач, какое состояние для Вас наиболее характерно?
пессимизм
плохое настроение
обида на самого себя
7. Характерно ли для Вас стремление отстаивать и соблюдать традиции Вашего коллектива?
да
скорее всего да
нет
8. Относите ли Вы себя к людям, которым лучше сказать горькую правду в глаза, чем промолчать?
да
скорее всего да
нет
9. Из трех личных качеств, с которыми Вы боретесь, чаще всего стараетесь изжить в себе
раздражительность
обидчивость
нетерпимость критики других
10. Кто Вы с точки зрения сотрудников?
аутсайдер
лидер
генератор идей
11. Каким человеком считают Вас Ваши друзья?
экстравагантным
оптимистом
настойчивым
12. Против чего Вам чаще всего приходится бороться?
с несправедливостью
с бюрократизмом
с эгоизмом
13. Что для Вас наиболее характерно:
недооцениваю свои способности
оцениваю свои способности достаточно объективно
переоцениваю свои способности
14. Что Вас приводит к столкновению и конфликту с людьми чаще всего?
излишняя инициатива
излишняя критичность
излишняя прямолинейность
Анкета 2. «Факторы, наиболее серьезные для процесса управления женским коллективом»
Расставить на ваше усмотрение влияние каждого из этих факторов и баллы по приоритетам (14- max, 1- min).
|
№ п/п |
Факторы |
Влияние |
Баллы по приоритетам |
|
|
1 |
Непрофессионализм |
|||
|
2 |
Выполнение работы сверх рамок должностной инструкции. |
|||
|
3 |
Руководитель - мужчина |
|||
|
4 |
Руководитель - женщина |
|||
|
5 |
Женщины неудовлетворенные личной жизнью |
|||
|
6 |
Служебные романы |
|||
|
7 |
Деление на своих и чужих |
|||
|
8 |
Чисто женский коллектив |
|||
|
9 |
Зависть в успехах и попытки подсиживания |
|||
|
10 |
Борьба за власть в коллективе (бригаде) |
|||
|
11 |
Стиль управления, интеллект руководителя. |
|||
|
12 |
Вновь прибывшая активная молодежь |
|||
|
13 |
Женские проблемы |
|||
|
14 |
Наличие разницы в заработной плате, а объем выполненных работ равноценен |
Подобные документы
Анализ основных теоретико-методологических подходов к исследованию организационных конфликтов, особенности их проявления. Социологический анализ особенностей социального управления организационными конфликтами в ООО "МобилМед", методы управления ими.
дипломная работа [77,8 K], добавлен 22.07.2017Понятие и функции конфликта как острого способа разрешения противоречий в организации. Раскрытие сущности структурных способов управления организационными конфликтами. Виды структурных методов менеджмента организационных конфликтов и их особенности.
реферат [26,2 K], добавлен 02.08.2014Краткая характеристика организации. Миссия и цели организации. Анализ факторов внутренней и внешней среды. Структура управления организацией. Позиция основных видов продукции на рынке. Рекомендации по совершенствованию системы управления ООО "Газпром".
курсовая работа [58,3 K], добавлен 24.11.2009Сущность, функции и причины конфликтов, их классификация. Методы диагностики конфликтов, технология их предупреждения и способы разрешения. Сотрудничество как форма преодоления конфликта. Организационный механизм управления конфликтами и стрессами.
дипломная работа [131,4 K], добавлен 29.11.2010Понятие конфликтов, их классификация, структура и типы в организациях, содержание основных теорий, методы и принципы управления. Исследование причин возникновения конфликтов на предприятии, разработка должностных инструкций как меры их предотвращения.
дипломная работа [106,2 K], добавлен 23.10.2014Характеристика организационных изменений, специфика диагностики потребностей в изменении, уровни изменений. Анализ поля сил, классификация подходов к осуществлению изменений. Особенности управления конфликтами, межличностные стили разрешения конфликтов.
реферат [50,9 K], добавлен 14.06.2010Природа возникновения конфликтной ситуации в трудовом коллективе и взаимосвязь с финансовым состоянием организации. Этапы управления конфликтами в организации - стратегии их разрешения и последствия. Пути разрешения конфликтов в трудовых коллективах.
дипломная работа [178,6 K], добавлен 04.08.2008Выявление причин, сущности, роли и функции конфликтов, стрессов и изменений в организации. Исследование состояния конфликтных ситуаций в ООО "Визит-М". Разработка комплекса рекомендаций по совершенствованию управления деловыми конфликтами в коллективе.
курсовая работа [368,6 K], добавлен 12.07.2011Конфликт, его сущность, причины и пути разрешения. Анализ методов разрешения конфликтов и эффективности профилактики стрессов, используемых на предприятии. Рекомендации по совершенствованию методики управления конфликтами и стрессам для ЗАО "Гранд".
дипломная работа [186,5 K], добавлен 14.06.2012Понятие конфликта, структура, концепции и типы конфликтов на предприятии. Современные методы управления конфликтами. Исследование конфликтных ситуаций и факторов, оказывающих влияние на развитие конфликтов в ООО "Энергия-ЗС", методы их разрешения.
курсовая работа [61,2 K], добавлен 09.09.2012
