Управление конфликтами в здравоохранении
Структура конфликтов в организации, их типы, причины и последствия. Методы управления конфликтами, их профилактика. Исследование управления конфликтами в хирургическом отделении МУЗ "Сысертская ЦРБ". Анкетирование сотрудников хирургического отделения.
| Рубрика | Менеджмент и трудовые отношения |
| Вид | курсовая работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 05.07.2011 |
| Размер файла | 321,3 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
а) это происходит очень часто
б) периодически оказываюсь участником конфликта
в) иногда приходится участвовать в конфликте
г) мне удается избегать конфликтов
д) затрудняюсь ответить
4. Как Вы считаете, насколько конфликты, которые возникают в Вашей организации, управляемы?
а) конфликты полностью поддаются регулированию
б) иногда контролировать конфликты не удается
в) часто контроль невозможен
г) в нашей организации конфликты практически не управляемы.
5. Как Вы относитесь к конфликтам?
а) отрицательно
б) больше отрицательно, чем положительно
в) положительно
5. Какой метод разрешения конфликтов наиболее популярен в Вашей организации?
|
Применяется часто |
Иногда применяется |
Не применяется |
||
|
1. Правовой (с помощью нормативно-правовых актов) |
||||
|
2. Организационный (за счет изменения организации работы) |
||||
|
3. Психологический (убеждение, угрозы, манипуляции) |
||||
|
4. Силовой (применение физического воздействия) |
6. Конфликты какого уровня наблюдаются чаще в Вашей организации?
|
Чаще наблюдается конфликт между… |
||
|
Подчиненный - Руководитель |
||
|
Между коллективом (сотрудник-сотрудник) |
||
|
С участием всех категорий |
7. Какая причина, чаще всего, сталкивает людей друг с другом в Вашей организации? (можете указать 3 основные причины)
а) несправедливое распределение привилегий
б) несправедливая оплата труда
в) высокие амбиции некоторых работников
г) неправильная организация работы
д) выходки руководителей (в том числе, превышение полномочий)
е) чувство зависти у работников друг к другу
ж) низкий уровень профессионализма некоторых работников
з) борьба за должность
и) нечеткое распределение обязанностей
к) свой вариант
______________________________________________________
8. Какие из характерологических особенностей подчиненного, коллеги, руководителя имеет влияние на возникновение конфликтной ситуации
|
Характерологические особенности |
Подчиненный |
Коллега |
Руководитель |
|
|
Леность |
||||
|
Недобросовестное отношение к работе |
||||
|
Непрофессионализм |
||||
|
Бестактность |
||||
|
Недоброжелательное отношение к людям |
||||
|
Неуверенность |
||||
|
Безынициативность |
||||
|
Нерешительность |
||||
|
Заниженная самооценка |
||||
|
Завышенная самооценка |
9. Если бы Вы были руководителем, какие реальные изменения в Вашей организации Вы бы осуществили?
|
Полностью изменил бы |
Требуются определенные изменения |
Сохранил бы как есть |
||
|
По организации работы |
||||
|
По составу руководства |
||||
|
По основным направлениям деятельности организации |
||||
|
По системе оплаты труда |
10. Какую стратегию поведения медицинских работников в ситуации конфликта в клинике Вы считаете наиболее частой?
|
Стратегия поведения |
Отношения с: |
|||
|
руководителем |
коллегой |
подчиненным |
||
|
1. Соперничество |
||||
|
2. Приспособление |
||||
|
3. Сотрудничество |
||||
|
4. Избегание |
||||
|
5. Компромисс |
11. Приходилось ли вам защищать своего коллегу от несправедливых действий следующих лиц:
|
Все время |
Иногда |
Никогда |
||
|
1. Коллег |
||||
|
2. Руководства |
||||
|
3. Пациентов |
||||
|
4. Других |
12. Возникает ли у Вас желание уйти из этой организации?
а) все время
б) часто
в) изредка
г) затрудняюсь ответить
12. Что бы Вы предложили для улучшения отношений между работниками Вашей организации?
_____________________________________________________________
13. Если бы у Вас состоялся открытый разговор с начальством, на что, прежде всего Вы обратили его внимание?
а) на недостатки во взаимоотношениях руководства с подчиненными
б) на недостатки в организации работы
в) на неэффективную систему вознаграждения
14. Какая ситуация характерна для Вашей организации в случае возникновения конфликта между работниками и руководителем?
а) работники помалкивают и ни во что не вмешиваются
б) работники помалкивают, но постепенно снижают качество работы.
в) работники открыто возмущаются, сохраняя при этом прежние показатели работы
г) работники открыто возмущаются, и это сказывается на результатах работы
д) работники пытаются добиться своего, угрожая судом, увольнением и прочими
е) работники жалуются в высшие инстанции
15. Как Вы оцениваете социально-психологический климат Вашей организации?
а) у нас все спокойно
б) есть определенные очаги напряжения
в) в коллективе очень напряженные отношения
16. Общие сведения об участнике анкетирования
|
1. Ваш пол: ? - мужской, ? - женский 2. Ваш возраст: а) до 20 лет б) 21 - 25 в) 26 - 35 г) 35 - 55 д) 55 и больше 3. Образование: а) неполное среднее б) среднее в) среднее специальное г) неполное высшее д) высшее |
4. Общий стаж работы: а) до 5 лет б) 6 - 10 лет в) 11 - 20 лет г) 21 - 30 лет ж) 31 год и выше 5. Ваш стаж работы в данной организации: а) до 1 года б) 2 - 3 года в) 4 - 6 лет г) 7 - 10 лет д) 11 - 15 лет е) 16 лет и выше |
Размещено на Allbest.ru
Подобные документы
Виды, причины и последствия конфликтов. Понятие конфликтных личностей. Отношение оппонентов к конфликтной проблеме. Управление конфликтами: содержание, инструменты, стратегии разрешения. Особенности управления конфликтами в турфирме "Вокруг света".
курсовая работа [66,0 K], добавлен 10.04.2015Основные типы конфликтов в современной организации и проблемы управления ими. Методы управления различными видами конфликтов. Анализ управления конфликтами в организации ОАО "Химический завод "Планта". Рекомендации по управлению конфликтами в организации.
дипломная работа [881,5 K], добавлен 18.04.2015Природа конфликта, его типы, причины и последствия. Механизм управления конфликтами на предприятии. Способы предупреждения конфликтов, межличностные стили и структурные методы их разрешения. Совершенствования управления конфликтами в ЧП "bagratiON".
курсовая работа [92,9 K], добавлен 22.04.2010Причины возникновения и структура трудового конфликта, методы его преодоления. Анализ конфликтности и совершенствование управления конфликтами на ОАО "Омскхлебопродукт". Расчет затрат на внедрение предложенных мероприятий для управления конфликтами.
дипломная работа [210,5 K], добавлен 29.06.2011Понятие, структура и виды конфликта, исторические концепции его изучения; конфликтная ситуация. Отечественный и зарубежный опыт управления конфликтами в России и за рубежом: критерии и оценки. Исследование управления конфликтами на примере ООО "Сиб-Эст".
дипломная работа [91,8 K], добавлен 16.10.2010Теоретические основы исследования конфликтов в организациях. Основные причины возникновения конфликтов в организациях. Роль руководителя в управлении конфликтами. Сравнительный анализ стилей управления конфликтами в организациях.
дипломная работа [528,5 K], добавлен 15.08.2007Сущность и методы управления конфликтом в организации, его причины и функции для коллектива. Общая характеристика ООО "Сланцевский Водоканал"; анализ системы управления социальными конфликтами, определение степени ее успешности; профилактика конфликтов.
дипломная работа [457,1 K], добавлен 27.05.2014Понятие конфликта, структура, концепции и типы конфликтов на предприятии. Современные методы управления конфликтами. Исследование конфликтных ситуаций и факторов, оказывающих влияние на развитие конфликтов в ООО "Энергия-ЗС", методы их разрешения.
курсовая работа [61,2 K], добавлен 09.09.2012Сущность, функции и причины конфликтов, их классификация. Методы диагностики конфликтов, технология их предупреждения и способы разрешения. Сотрудничество как форма преодоления конфликта. Организационный механизм управления конфликтами и стрессами.
дипломная работа [131,4 K], добавлен 29.11.2010Теоретический анализ природы и сущности конфликта в организации, его классификации, причин и последствий. Особенности методов управления конфликтами в организации. Практическое исследование уровня конфликтности и поиск резервов для управления конфликтами.
курсовая работа [133,9 K], добавлен 31.05.2010
