Соціальна відповідальність в бізнесі та етика менеджменту

Размещено на http://www.allbest.ru/

Міністерство аграрної політики України

Луганський національний аграрний університет

Кафедра менеджменту і права

Індивідуальна робота

з дисципліни «Оперативний менеджмент» на тему:

«Соціальна відповідальність в бізнесі та етика менеджменту»

Луганськ, 2011р.

План

1. Соціальна відповідальність в бізнесі та етика менеджменту

2. Завдання

3. Тести

4. Запитання

Література

1. Соціальна відповідальність в бізнесі та етика менеджменту

Увага, яка приділяється останнім часом соціально-етичним аспектам діяльності вітчизняних бізнес-організацій, може бути пояснено низкою об'єктивних чинників. Назвемо найбільш значимі з них.

Перший фактор - це перехід економіки на ринкові відносини.

Другий фактор - необхідність заповнення ідеологічного вакууму, що виник внаслідок відмови від панівної протягом 70 років загальнодержавної комуністичної ідеології.

Третій фактор - зазначене багатьма соціологами зменшення в високо індустріальному суспільстві значення традицій, у тому числі і моральних.

Четвертий фактор. У сучасному світі саме організації, де працівники проводять найбільш важливу частину свого життя, є, по суті, первинними осередками суспільства. При цьому вони виконують дві взаємопов'язані функції: економічну і соціальну. Перша полягає в тому, що організації створюють цінності для споживачів та інших зацікавлених сторін. А друга - дають людям можливість працювати і отримувати за результати своєї праці матеріальну винагороду, визнання, реалізовувати свої права на відпочинок і охорону здоров'я, організовувати професійні спілки та ін.

І, нарешті, п'ятий фактор. Не завжди достатньо моральне ведення бізнесу викликає необхідність формування суспільством вимог до соціальної відповідальності бізнес-організацій. Основою для розуміння соціально-етичних аспектів менеджменту та бізнесу є такі категорії, як мораль, етика і культура.

Мораль (моральність) (від лат. Moralis - що стосується моралі) - сукупність норм, установок і розпоряджень, якими керуються люди в своєму реальному поведінці в різних життєвих сферах, включаючи і трудову діяльність. Специфіка моралі як регулятора соціальних відносин полягає в тому, що вона діє зсередини. Моральне регулювання носить, як кажуть психологи, оціночно-імперативний характер, тобто в оцінці вчинків людей міститься їх схвалення або осуд. Загальні норми моралі отримують вираження у зафіксованих уявленнях (заповідях, принципах, кодексах) про те, як слід чинити і чого не можна робити. Коли говорять про мораль, то мають на увазі судження про правильне і неправильне, про хороше і погане, про добро і зло, про справедливість і несправедливість. Сила моральних вимог, завжди безумовних за формою і строгих за змістом, у тому, що людина повинна звертати їх до себе і тільки через досвід власного життя пред'являти іншим. Напевно, не даремно одна з найдавніших заповідей, що отримала найменування "золоте правило моральності", говорить: стався до іншого так, як ти хочеш, щоб ставилися до тебе. Перед глобальними небезпеками, що загрожують самому існуванню людства, відповідальне ставлення до моралі, визнання пріоритету людських цінностей є вибором, які не мають розумної альтернативи.

Етика - сукупність універсальних і специфічних моральних вимог і правил поведінки індивіда, що реалізуються в суспільному житті. Традиційна трактування етики носить індивідуальний характер. Наші уявлення про моральність і моральних цінностях, про те, що гідно похвали і що заслуговує осуду, склалися, головним чином, на основі сприйняття людини як істоти морального.

Мораль і етика становлять основу ділової культури організації під якою розуміються прийняті керівництвом організації і підтримувані персоналом духовні цінності. І хоча багато хто вважає, що ділова культура стосується лише внутрішнього життя колективу, фактично вона формує і зовнішнє життя організації. Ділова культура організації проявляється в поведінці співробітників, в їх сприйнятті себе, організації в цілому та навколишнього середовища.

Центральне місце в організаційній культурі займають базисні цінності, тобто офіційно прийнятий в організації набір найбільш значущих і незмінних принципів, на яких ґрунтується поведінка співробітників.

Соціально-етичні проблеми організації проявляються в поведінкових процесах, які спільно з операційними і адміністративними, утворюють систему загального менеджменту. Найбільш характерними прикладами поведінкових процесів є прийняття управлінських рішень та комунікації. Саме ці процеси формують поведінку як окремих працівників, так і цілих груп.

Етичний рівень організації характеризується ступенем дотримання її керівниками та співробітниками моральних норм ділового співробітництва. Для підтримки належного етичного рівня багато організацій беруть кодекси, які становлять склепіння правил поведінки як керівників, так і рядових співробітників. Щоб зробити етичні кодекси більш дієвими, в організаціях звичайно приймають певні дисциплінарні заходи, спрямовані як на покарання за порушення кодексу, так і на заохочення вчинків, скоєних у відповідності з правилами етичного кодексу. За змістом та обсягом етичні кодекси досить різноманітні: це можуть бути правила ділової етики на одну сторінку і стандарти в кілька десятків сторінок. Вважається, що такі кодекси повинні бути засновані на стратегії і бачення керівництва організації і містити модель бажаного поведінки її співробітників.

Принципи і правила, проголошені в етичних кодексах, можуть активно використовуватися в рекламних цілях організації. Слід, однак, застерегти від включення до кодексів занадто пафосних і розпливчастих формулювань, за якими важко розгледіти справжні етичні цінності, сповідувані організацією. Крім того, важливо, щоб в етичних кодексах закріплювалася не тільки відповідальність співробітників перед організацією, а й зобов'язання організації перед співробітниками і суспільством в цілому.

Соціально-етичні проблеми організації доцільно розглядати на мікро- і макро рівнях. На мікрорівні - це проблеми етики, пов'язані із взаємовідносинами всередині організації, а на макрорівні - з зовнішніми сторонами.

Суттєву допомогу у вирішенні соціально-етичних проблем на мікрорівні покликаний надати міжнародний стандарт SA 8000: 2001, розроблений неурядовою організацією "Міжнародна соціальна відповідальність" (Social Accountability International). В основі цього стандарту лежить конвенція Міжнародної організації праці та інші документи ООН, а також стандарти на системи управління. У стандарті встановлено право колективу організовувати професійні спілки та інші об'єднання, визначені дискримінаційні критерії, включаючи надання повної свободи задоволення персоналом потреб, пов'язаних з релігійними переконаннями, національною приналежністю і ін.

Менеджмент як діяльність реалізується в організаціях, які складаються з людей. А, отже, менеджмент тісно пов'язаний із соціальними процесами і явищами.

До середини ХХ ст. підхід менеджерів до взаємовідносин фірми та суспільства базувався на наступних положеннях:

«Що добре для фірми, то добре і для суспільства»;

«Справа бізнесу - бізнес»;

Треба реалізувати принцип вільного підприємництва.

Проте з початком НТР запанувала думка, що така відсутність обмежень породжує серйозну соціальну несправедливість. Товариство ввело ряд обмежень: закони про дитячу працю, мінімальної заробітної плати, охорони праці, антитрестовські і т.д. У той же час споживачі почали пред'являти вимоги через монопольних цін, фальсифікації товарів, невигідних умов покупок, нечесності, змови, політичного впливу, забруднення середовища і т.д. Все це привело до значного посилення контролю за діяльністю фірм за такими напрямами: технічні характеристики товару, обсяг виробництва, забруднення середовища); процеси виробництва (охорона праці, норми забруднень, контроль заробітної плати, забезпечення зайнятості); поведінка у конкуренції (ціни, змова, приховування істини); прибуток (приховування, розподіл); доступ до ресурсів, управління (участь робітників; рішення, пов'язані із зайнятістю).

У той же час фірма - «генератор багатства» суспільства, тому що генерує товари та купівельну спроможність для їх придбання; підтримує розширення соціальної інфраструктури і забезпечує дохід на капітал; створює робочі місця у себе, постачальників, в держсекторі, забезпечує власне зростання. Для реалізації всього цього необхідні численні складні зв'язки і, очевидно, що успіх фірми залежить від того, як вони відрегульовані, хто і як їх регулює і контролює.

Аналіз корпоративної стратегії відносин із суспільством повинен охоплювати три основних напрямки: аналіз цілей, аналіз обмежень, аналіз зовнішнього силового поля, в якому діє фірма. Підхід до вибору бажаних цілей повинен враховувати основні групи, що діють в «полі» фірми та їхні інтереси: суспільство в цілому, місцева громада, власники акцій, кредитори, споживачі, менеджери, працівники найманої праці. Інтереси груп, що діють в «поле сил» фірми, можуть бути й протилежними, і співпадаючими, і нейтральними, тому необхідний аналіз можливих коаліцій і вибір кращою стратегії.

Таким чином, можна сказати, що комерційна стратегія фірми трансформується в комерційно-соціально-політичну стратегію. Відповідно фірмам та їхнім керівникам необхідно:

Здійснювати ідеологічну переорієнтацію на дії в соціальному середовищі;

Розширювати систему інформації на соціально-політичну область;

Вчитися розуміти політичні процеси і політичну поведінку;

Створювати інфраструктуру для політичних дій;

Враховувати соціальні аспекти в системі стимулів і винагород;

Відповідним чином відображати все це в структурі управління фірмою.

Позиція менеджерів відіграє велику роль при прийнятті рішень, в яких повинні поєднуватися етичні та комерційні (ділові) стандарти поведінки. У процесі управління менеджер повинен враховувати чотири основних аргументи, які можуть призвести до неправильного поводження.

1. Впевненість у тому, що дана діяльність не виходить за межі етичних та юридичних норм.

2. Впевненість у відповідності даної діяльності інтересам індивіда чи організації й у тому, що від індивіда очікують саме подібних дій.

3. Впевненість у тому, що дана діяльність «безпечна», оскільки ніколи не буде викрита.

4. Впевненість у тому, що якщо дана діяльність допомагає організації, то організація поставиться до менеджера поблажливо і навіть доброзичливо, захистить людину, яка займається такою діяльністю.

Керівництво несе відповідальність за створення морального клімату всередині організації.

Через те, що етичні норми і норми законодавства не завжди збігаються, доцільно виділяти юридичну і соціальну відповідальність. Юридична відповідальність безпосередньо пов'язана з виконанням законодавства, тоді як соціальна відповідальність береться на себе організацією добровільно; нерідко вираз «соціальна відповідальність» використовується для позначення тих зобов'язань, які є у організації та її членів понад тих зобов'язань, які вони беруть на себе відповідно до законодавства .

На початку 20-го століття була сформульована «Доктрина капіталістичної благодійності». Вона заснована на тому, що прибуткові організації повинні жертвувати частину своїх засобів на благо суспільства.

У середині століття зародився «Залізний закон відповідальності», який говорить, що бізнес зобов'язаний бути активно соціально відповідальним. Інакше в довгостроковій перспективі той, хто не користується відповідальною на думку суспільства владою, цю владу втратить.

Ділові взаємовідносини бізнес-організації з зовнішніми сторонами будуються на загальних засадах. Багато з цих принципів сформульовані в низці міжнародних документів, одним з яких є Декларація Ко "Принципи бізнесу", прийнята в 1994 р. у швейцарському місті Ко [9]. Ініціаторами прийняття Декларації виступили керівники найбільших національних і транснаціональних корпорацій США, Європи та Японії. У Декларації зроблено спробу об'єднати існуючі та визнані справедливими у західній та східній ділових культурах принципи бізнесу. Структурування класифікаційних груп соціально-етичних принципів бізнесу показано на схемі, побудованої автором, виходячи з положень Декларації Ко.

Фундаментальними принципами бізнесу є відповідальність за проведену політику і дії в сфері бізнесу, повага людської гідності та інтересів тих, хто бере участь у бізнесі.

До числа головних принципів бізнесу відносяться:

Відповідальність бізнесу: від блага акціонерів - до блага його ключових партнерів;

Економічний і соціальний вплив бізнесу: прагнення до прогресу, справедливості і світовому співробітництва;

Етика бізнесу: від літери закону до духу довіри;

Повага правових норм;

Підтримка багатосторонніх торговельних відносин;

Турбота про навколишнє середовище.

На різних етапах розвитку бізнес-організації її соціальна відповідальність виявляється по-різному. На етапі початкового становлення, коли організація змушена вирішувати такі завдання, як виживання та адаптація до зовнішніх умов, її соціальна відповідальність зводиться, перш за все, до збереження робочих місць. З настанням більш сприятливого з позицій економіки періоду розвитку в організації з'являється можливість підвищити свою соціальну відповідальність шляхом вкладення частини коштів у соціальні програми, що враховують потреби і очікування різних суспільних груп як усередині організації, так і за її межами.

Підвищення соціальної відповідальності організації, так само як і дотримання інших етичних принципів бізнесу, неминуче ставить питання про співвідношення особистих і суспільних інтересів. І хоча будь-яка діяльність бізнес-організації фактично реалізується окремими особистостями, інтереси цих осіб не завжди збігаються із суспільними. Забезпечення етичної рівноваги, що не допускає конфліктів інтересів, є турботою менеджерів організації і, перш за все, її вищого керівництва, відповідального за формування соціальної етики організації.

При узгодженні особистих і громадських інтересів особливе значення, має керівна діяльність, яка є невід'ємною складовою будь-якого менеджменту. З позицій соціальної етики завданням керівників як організаторів трудового процесу є цілеспрямований вплив на персонал, здатне поліпшити морально-психологічний клімат, попередити і усунути серйозні конфліктні ситуації. Керівник повинен володіти певною культурою спілкування, яка виражається в нормах професійної етики. До останньої прийнято відносити демократизм у спілкуванні з підлеглими, доступність, уважність, вміння створити доброзичливу робочу атмосферу, ввічливість, коректність і відповідальне ставлення до даного ним слова. Соціологами доведено, що ніщо так позитивно не діє на поведінку співробітників, як приклад поведінки їх керівника. Коли співробітники бачать, що їм є чому повчитися у своїх керівників, то у них з'являється потреба дорости до цього рівня і стати такими ж моральними особистостями.

Висока ж моральність особистостей організації зміцнює її ділову репутацію і є важливою рушійною силою досягнення успіхів бізнесі.

2. Завдання

1. Побудуйте модель Кодексу честі українського менеджера.

2. Після досить тривалої роботи над удосконаленням виробу ваша дослідницька група не змогла зробити цей виріб «новинкою». Оскільки покупці вже давно очікували обіцяну модифікацію, вам запропонували на упаковці виробу поставити штамп «Новинка». Ваші дії.

3. Торговий агент вашої фірми зайнятий продажем дитячої енциклопедії. Щоб успішно вести торгівлю, йому потрібно ходити по будинках і розмовляти з батьками в присутності дітей. Агент проникає в родину нібито для проведення соціологічного опитування за завданням деякого соціального центра. Покінчивши з опитуванням, він переключається на бесіду зі збуту енциклопедії. Практика показала, що це дуже дієвий спосіб продажу. Як ви до цього ставитесь?

3. Тести

1. Які категорії є основою для розуміння соціально-етичних аспектів в менеджменті?

А) мораль, етика, культура;

Б) мораль;

В) мораль, етика;

Г) етика, культура.

2. Який характер носить моральне регулювання?

А) оціночно-імперативний;

Б) оціночний;

В) імперативний;

Г) соціальний.

3. Види комунікацій в організації:

А) вертикальні;

Б) вертикальні, горизонтальні, міжособові;

В) горизонтальні;

Г) горизонтальні, вертикальні.

4. На яких рівнях слід розглядати соціально-етичні проблеми організацій?

А) мікро- та макро- рівні;

Б) макрорівні;

В) макрорівні;

Г) соціальних.

5. Що може суттєво допомогти у вирішенні соціально-етичних проблем на макрорівні?

А) договір;

Б) міжнародний стандарт;

В) міжнародний договір;

Г) ГОСТ.

6. Традиційне трактування етики носить:

А) колективний характер;

Б) індивідуальний характер;

В) соціальний характер;

Г) всі відповіді вірні.

7. Мораль і етика становлять основу:

А) ділової культури;

Б) національної культури;

В) сучасної культури;

Г) всі відповіді вірні.

8. На якому положенні до середини 20-го століття базувався підхід менеджерів до взаємовідносин фірми та суспільства?

А) що добре для фірми, то добре і для суспільства;

Б) що добре для фірми, то неприйнятне для суспільства;

В) що добре для фірми, байдуже для суспільства;

Г) всі відповіді не вірні.

9) Скільки аргументів, які можуть призвести до неправильного поводження, повинен враховувати менеджер при управлінні?

А) 2;

Б) 3;

В) 4;

Г) 5.

10) Яка доктрина була заснована на початку 20-го століття?

А) капіталістичної благодійності;

Б) соціально-етичних проблем;

В) менеджменту;

Г) всі відповіді не вірні.

11. На різних етапах розвитку бізнес-організацій її соціальна відповідальність виявляється:

А) по різному;

Б) однаково;

В) зменшується;

Г) збільшується.

12. Соціально-етичні проблеми організації проявляються в:

А) поведінкових процесах;

Б) соціальних процесах;

В) національних процесах;

Г) всі відповіді вірні.

13. Менеджмент як діяльність реалізується:

А) в організаціях;

Б) в державі;

В) глобально;

Г) немає вірної відповіді.

14. Поведінкові процеси формують поведінки:

А) окремих працівників;

Б) цілих груп;

В) окремих працівників і цілих груп;

Г) суспільства.

15. Правило про те, що прибуткові організації повинні жертвувати частину своїх засобів на благо суспільства - це:

А) доктрина капіталістичної добродійності;

Б) залізний закон відповідальності;

В) соціальна відповідальність;

Г) немає вірної відповіді.

4. Запитання

1. Який зміст « залізного закону» соціальної відповідальності?

2. Які категорії є основою для розуміння соціально-етичних аспектів в менеджменті?

3. Що таке етика?

4. Що таке мораль?

5. Що означає макрорівень в розгляді соціально-етичних проблем організації?

6. Що означає мікрорівень в розгляді соціально-етичних проблем організації?

7. Хто несе відповідальність за створення морального клімату?

8. Який зміст «Доктрини капіталістичної благодійності»?

9. На яких положеннях до середини 20-го століття базувався підхід менеджерів до взаємовідносин фірми та суспільства?

10. Який стандарт може суттєво допомогти у вирішенні соціально-етичних проблем на макрорівні?

бізнес етичний соціальний мораль культура

Література

1. Андрєєва І.В. Етика ділових відносин: Навчальний посібник. - СПб: Вектор, 2005.

2. Гірняк О.М., Лазановський П.П. Менеджмент. - Львів: « Магнолія плюс», 2004 р.

3. Дафт Р. Менеджмент. 6-е вид. / Пер. з англ. - СПб: Пітер, 2004р.

4. Зайцева О.А., Радугин А.А., Радугин К.А., Рогачова Н.І. Основи менеджменту: Навчальний посібник для вузів. - М.: Центр, 2000 р.

5. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоурі Ф. Основи менеджменту: Пер. з англ. - М.: Дело, 2004 р.

6. Салмон Р. Майбутнє менеджменту: Пер. з англ. - СПб: Пітер, 2004.

7. Столяренко Л.Д. Как управлять персоналом. - Ростов-на-Дону.: ФЕНИКС, 2000.

Размещено на Allbest.ru