Конфликты в ОАО "СКБ-банк" п. Рефтинский
История возникновения банка. Организация работы с клиентами в ОАО "СКБ-банк". Эмитированные банковские карты, парк банкоматов. Выбор стратегии поведения сотрудниками при возникновении конфликтов. Оценка способов реагирования в конфликте К. Томаса.
| Рубрика | Менеджмент и трудовые отношения |
| Вид | отчет по практике |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 25.05.2012 |
| Размер файла | 321,6 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Полученные количественные оценки сравниваются между собой для выявления наиболее предпочтительной формы социального поведения испытуемого в ситуации конфликта, тенденции его взаимоотношений в сложных условиях. (Таблица 2)
Таблица 2 - Формы социального поведения в ситуации конфликта
|
№ п/п |
Кассир |
Операционист по обслуживанию физических лиц |
Операционист по обслуживанию юридических лиц |
Экономист по кредитованию юридических лиц |
Операционист по обслуживанию физических лиц |
Старший бухгалтер дополнительного офиса |
Экономист по кредитованию физических лиц |
|
|
1 |
б |
б |
а |
а |
б |
б |
а |
|
|
2 |
а |
а |
а |
а |
а |
б |
б |
|
|
3 |
а |
б |
б |
б |
б |
а |
а |
|
|
4 |
б |
б |
а |
а |
б |
а |
б |
|
|
5 |
б |
а |
б |
а |
а |
а |
б |
|
|
6 |
б |
а |
а |
а |
а |
б |
а |
|
|
7 |
а |
б |
б |
а |
б |
а |
б |
|
|
8 |
а |
б |
а |
б |
б |
б |
а |
|
|
9 |
а |
а |
б |
а |
а |
б |
а |
|
|
10 |
а |
б |
б |
б |
а |
б |
б |
|
|
11 |
а |
б |
а |
б |
б |
б |
а |
|
|
12 |
а |
а |
б |
а |
б |
а |
а |
|
|
13 |
а |
а |
б |
а |
а |
б |
а |
|
|
14 |
а |
б |
а |
б |
а |
а |
а |
|
|
15 |
б |
а |
а |
б |
а |
а |
б |
|
|
16 |
а |
а |
б |
а |
а |
б |
а |
|
|
17 |
б |
б |
а |
б |
б |
б |
б |
|
|
18 |
а |
б |
б |
б |
а |
б |
б |
|
|
19 |
б |
б |
а |
б |
б |
а |
б |
|
|
20 |
б |
б |
б |
а |
а |
а |
а |
|
|
21 |
а |
б |
б |
а |
б |
а |
а |
|
|
22 |
а |
а |
б |
а |
б |
а |
а |
|
|
23 |
б |
а |
б |
б |
б |
а |
б |
|
|
24 |
б |
а |
б |
а |
а |
б |
а |
|
|
25 |
а |
б |
а |
а |
б |
б |
б |
|
|
26 |
а |
а |
а |
б |
а |
б |
б |
|
|
27 |
а |
б |
б |
а |
б |
а |
б |
|
|
28 |
б |
б |
б |
а |
б |
б |
а |
|
|
29 |
б |
а |
б |
б |
а |
а |
б |
|
|
30 |
а |
а |
а |
б |
а |
б |
а |
Приложение 3
Программа исследования
Объектом исследования являются сотрудники дополнительного офиса ОАО «СКБ-банк» в п. Рефтинском.
Предмет исследования: существование конфликтов между сотрудниками коммерческой организации, типичные стратегии поведения в конфликтной ситуации.
Цель исследования: выявить и проанализировать наличие конфликтов в организации, а также поведение сотрудников в конфликтных ситуациях.
Задачи исследования:
Определить существуют ли конфликты в организации;
Как ведут себя сотрудники в конфликтных ситуациях;
Разработать практические рекомендации по результатам исследования.
В исследование приняло участие 7 испытуемых (кассир, 2 операциониста по обслуживанию физических лиц, операционист по обслуживанию юридических лиц, экономист по кредитованию физических лиц, экономист по кредитованию юридических лиц, старший бухгалтер дополнительного офиса), разных возрастных групп, с высшим образованием. Все опрошенные были женщины в возрасте от 25 до 45 лет.
Выборка представлена в таблице 3.
Таблица 3 - Сводная таблица первичных данных по выборке
|
№ п.п. |
Пол |
Возраст |
Должность |
Образование |
Стаж в ОАО «СКБ-банк» |
|
|
1 |
жен. |
35 |
Кассир |
Высшее |
3 г. |
|
|
2 |
жен. |
26 |
Операционист по обслуживанию физических лиц |
Высшее |
2 г. |
|
|
3 |
жен. |
30 |
Операционист по обслуживанию юридических лиц |
Высшее |
4 г. |
|
|
4 |
жен. |
27 |
Экономист по кредитованию юридических лиц |
Высшее |
3 г. |
|
|
5 |
жен. |
28 |
Операционист по обслуживанию физических лиц |
Высшее |
1 г. |
|
|
6 |
жен. |
29 |
Старший бухгалтер дополнительного офиса |
Высшее |
4 г. |
|
|
7 |
жен. |
28 |
Экономист по кредитованию физических лиц |
Высшее |
2 г. |
Исследование проводилось в два этапа.
На первом этапе использовалась анкета для сотрудников организации, которая помогла выявить наличие конфликтов, как часто и почему они бывают, кто может их разрешить и т.д. Анкета включала 26 вопросов, среди которых были открытые, закрытые, а также табличные вопросы.
На втором этапе был проведен метод тестирования, в рамках которого применялась диагностика стратегий поведения в конфликте К. Томаса. Эта методика содержит 30 пар суждений о поведении индивида в конфликтной ситуации, в каждой из которых респонденту предлагается выбрать то суждение, которое является наиболее типичным для характеристики его поведения. В результате обработки данных по ключу выясняется количество баллов по каждой шкале, дающее представление о выраженности у испытуемых тенденции к проявлению соответствующих форм поведения в конфликтной ситуации.
Бланк и ключ методики представлены в Приложении 2.
Размещено на Allbest.ru
Подобные документы
Характеристика конфликтов, их общие разновидности: внутриличностный, межличностный, межгрупповой. Характерное поведение субъекта в конфликте. Особенности конфликтного взаимодействия в организациях. Анализ влияния потребностей на выбор стратегии поведения.
курсовая работа [96,5 K], добавлен 11.03.2012Роль переговорных методик разрешения конфликта в становлении и развитии практики конфликтологии. Оценка интересов в конфликте. Характеристика основных стратегий поведения в конфликте. Определение ведущей стратегии в конфликте, проведение опроса.
контрольная работа [22,9 K], добавлен 05.11.2013Определение кадровой стратегии современного банка, ориентированной на формирование и развитие кадрового потенциала банка. Стили управления банковским персоналом и обзор кадровой информации на примере ОАО "Банк Москвы". Базовые принципы кадровой стратегии.
курсовая работа [39,2 K], добавлен 02.10.2010Сущность, типология конфликтов. Анализ причин и динамики конфликтов. Характеристика стресса. Конфликтоустойчивость личности как фактор противостояния стрессам. Индивидуальный стиль поведения в конфликте. Правила поведения в конфликтных ситуациях.
реферат [24,5 K], добавлен 21.10.2008Анализ внутренней и внешней среды ЗАО "Дельта Банк", оценка стратегического плана. Проект мероприятий по совершенствованию деятельности банка: реклама на радио, организация семинаров, создание дополнительных филиалов, выпуск местного бизнес журнала.
курсовая работа [1,2 M], добавлен 30.05.2012Анализ структуры персонала Ижевского филиала ОАО "МДМ Банк", оценка соответствия профессиональных квалификационных характеристик целям организации. Стратегия развития и перспективные требования к персоналу банка, разработка и реализация кадровой политики.
курсовая работа [308,4 K], добавлен 02.03.2014Разработка стратегии банка: миссия, видение, виды стратегий. Факторы, влияющие на успех деятельности финансового учреждения, контроль за достижением поставленных целей. Ключевые моменты стратегии развития исследуемого банка, оценка ее эффективности.
курсовая работа [541,8 K], добавлен 02.12.2014Общее понятие конфликтов, их основные этапы и динамика. Проблема системно-информационного исследования конфликтов. Анализ факторов, определивших возникновение конфликта в ООО "Мон Ами". Выбор оптимального стиля поведения в конкретном конфликте.
курсовая работа [42,1 K], добавлен 08.01.2014Общение руководителя с подчиненными, конфликты начальников и их возможные решения. Исследование поведения в коллективе предприятия ООО "Стройинвест". Организация работы службы управления персоналом. Психология стресса и методы коррекции конфликтов.
курсовая работа [37,1 K], добавлен 05.11.2014Причины возникновения конфликтов, их сущность и классификация. Характеристика способов поведения в конфликтной ситуации. Правила бесконфликтного общения. Анализ культуры делового общения на примере конфликтных ситуаций в ОАО "ЮТК" и коммерческом банке.
курсовая работа [39,3 K], добавлен 06.01.2014
