Совершенствование организации управленческого труда

Размещено на http://www.allbest.ru/

Введение

На протяжении всей жизни человеческого общества были те, кто руководит и те, кем руководят. Но люди до начала 20 века мало придавали значения самому понятию управление. Руководители управляли, опираясь на интуицию и в то время не задумывались над этим серьезно. С начала 20 века управление начинает выделяться в самостоятельную науку и продолжает развиваться в настоящее время. На протяжении развития этой науки основное внимание уделялось тому, как руководитель должен руководить, чтобы организация работала эффективно. Но, к сожалению, мало внимания уделялось тому, как организовать работу самого руководителя.

Современное развитие общества показывает, что успешная деятельность организации во многом зависит от умелого и грамотного руководства. Человеку для адекватного существования в современном мире всегда требовался оптимальный уровень развития мышления и профессионального мышления как одной из частных его форм. В свою очередь необходимо помнить, что любая организация представляет собой единое целое и если работу самого руководителя не организовать должным образом, то руководитель не сможет работать эффективно, что, несомненно, повлияет на работу всей организации. Если руководитель не спланирует и правильно не организует свою работу, то это приведет к потерям рабочего времени, лишнему перенапряжению и, в конечном счете, скажется на качестве управления.

Актуальность исследования совершенствования мышления и поведения руководителя как условие эффективности управления обусловлена решением следующей проблемы. С одной стороны, если мышление и поведение руководителя взаимосвязаны, а в их основе находится объективный интерес, то эффективность управления будет высокая, и в своем мышлении и поведении он будет опираться на интересы и цели, соответствующие организации. С другой стороны, если мышление и поведение руководителя не взаимосвязаны и в их основе находится субъективный интерес, то эффективность управления будет низкая, а в своем мышлении и поведении он будет опираться на собственный интерес и собственные цели, не всегда соответствующие целям организации.

Целью данной работы, является рассмотрение организации труда руководителей с учетом мышления, а также проанализировать фактический расход рабочего времени руководителя. Достижение поставленной цели будет осуществлено, через решение следующих задач:

1) Определение организации труда с учетом специфики мышления руководителя, и факторов влияющих на его деятельность

2) Определение видов мышления и их взаимосвязи

3) Рассмотрение методов совершенствования деятельности руководителя и условий управленческого труда

4) Практическое планирование совершенствования труда руководителя и экономии рабочего времени на примере ООО “Омспецстрой”

Объектом исследования в данной расчетно-графической работе является руководитель ООО «Омспецстрой». Предмет исследования: проблема мышления и поведения руководителя как условие эффективности управления на ООО «Омспецстрой».

Для выполнения указанных задач использованы такие методы исследований, как информативно-целевой анализ, теоретическая литература по вопросам организации труда, а также эмпирические методы исследования изучение документации, функционирующей в данном отделе.



ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ОРГАНИЗАЦИИ ТРУДА С УЧЕТОМ СПЕЦИФИКИ МЫШЛЕНИЯ РУКОВОДИТЕЛЯ

1.1. Сущность и содержание организации труда, особенности трудовой деятельности руководителя

Современный уровень развития производительных сил, характеризующийся использованием сложной и разнообразной техники и технологии производства, большими масштабами выпуска продукции, многономенклатурной кооперацией, предполагает совместный труд большого количества людей. Такой труд немыслим без совершенствования организации труда руководителя, выступающей как упорядоченная система взаимодействия работников со средствами производства и друг с другом в едином производственном процессе.

Организация труда руководителя - использование эффективной системы приемов и методов личной работы на базе рациональной организации рабочего места, создания оптимальных условий труда и отдыха, планирования рабочего дня и ликвидации нерациональных этапов выполнения работ и операций.

Значение организации труда руководителя возрастает по мере развития рыночных отношений, способствующих возрождению конкуренции, при которой больший вес приобретает результативность труда, оказывающая решающее влияние на эффективность производства. Кроме того, по мере технического совершенствования производства возрастает цена единицы рабочего времени. Правильная организация труда руководителя способствует рациональному использованию оборудования и времени, работающих на нем, что повышает производительность труда, снижает себестоимость продукции, увеличивает рентабельность производства.

Процесс организации труда руководителя представляет собой органическое соединение орудий, предметов труда и самого труда. Он включает в себя:

ѕ конструкторско-технологическую подготовку производства, заключающуюся в технологии его изготовления, подборе оборудования, технологических приспособлений и инструмента;

ѕ материальную подготовку производства, обеспечивающую снабжение необходимым сырьем, заготовками, полуфабрикатами, и т.д.;

ѕ организационно-технологическую подготовку производства, обеспечивающую функционирования средств производства, последовательность осуществления технологических процессов, операций и работ;

ѕ организацию труда, обеспечивающую установление количественных пропорций живого труда, создание благоприятных условий труда, рациональных режимов труда и отдыха;

ѕ организацию управления производством, обеспечивающую установление четкой системы линейного руководства, учет и контроль за ходом технологического процесса и при необходимости его корректировку.

Таким образом, рассматривая организацию труда руководителя как самостоятельное направление экономической работы предприятия, ее нельзя изолировать от остальных элементов организации производства[5, с56].

К числу элементов организации труда руководителей, раскрывающих ее содержание, следует отнести:

ѕ организацию труда в коллективе (разделение труда, регламентация труда по содержанию, регламентация труда по времени), выбор систем и методов работы;

ѕ специфические проблемы организации личного труда (планирование и распределение рабочего времени, индивидуальный рабочий стиль, рациональное ведение корреспонденции и т.д.);

ѕ организацию использования средств вычислительной и оргтехники;

ѕ создание материальной и моральной заинтересованности в улучшении как индивидуальных, так и коллективных результатов труда;

ѕ повышение квалификации и культурного уровня работающих.

Перечисленные выше общие для любого объединения работников элементы системы организации труда на различных предприятиях и в разных социально-экономических условиях реализуются по-разному. Однако их успешная реализация во многом базируется на умении руководителей и специалистов правильно организовать свой труд [12,с77].

Среди направлений организации труда руководителя следует особо выделить его нормирование и планирование. Это объясняется тем, что любой трудовой процесс строится во времени. Дефицит времени - это одна из тех проблем, которая больше всего тревожит руководителей и специалистов разных рангов, так как временной фактор для них, как правило, играет решающую роль. Время представляет собой ресурс, которым каждый руководитель обладает в абсолютно равных количествах. Для каждого руководителя в этой связи проблема состоит не в том, сколько он имеет а в том, как он использует то время, которым располагает. В этой связи, решающее значение для устранения недостатков в практике повседневной деятельности имеет рациональное использование руководителем своего рабочего времени.

1.2 Общепсихологическое понятие мышления

Мышление является наиболее сложным среди всех когнитивных процессов и в то же время играет наиболее важную роль в деятельности руководителя. Мышление -- это социально обусловленный, неразрывно связанный с речью процесс обобщенного опосредованного отражения и познания явлений действительности в их существенных признаках и взаимосвязях между ними. Отличие мышления от других психологических процессов состоит в том, что оно почти всегда связано с наличием проблемной ситуации, которую нужно решать, и активным изменением условий, в которых эта задача задана [25, с78].

Функция мышления -- расширение границ познания путем выхода за пределы чувственного восприятия. Задача мышления -- раскрытие отношений между предметами, выявление связей и отделение их от случайных совпадений. Мышление оперирует понятиями и принимает на себя функции обобщения и планирования.

Характеристика мышления предполагает описание его основных свойств; операций, которые образуют процесс мышления; форм, в которых он осуществляется; видов мышления; его основных этапов.

В качестве основных свойств мышления выступают[5, с198]:

1) его неразрывная связь с речью, так как формируется в ходе общения, в процессе которого происходит овладение мышлением, так называемое понятийное (т.е. речевое) мышление;

2) социальный характер - именно через речь, через язык происходит освоение систем социально выработанных знаний и норм поведения;

3) обобщенность, поскольку человек может оперировать не только конкретными чувственными образами и данными, но и обобщенными представлениями, понятиями;

4) опосредованность, так как выходит за пределы непосредственного -- чувственного познания. Оно способно познавать такие явления, их свойства и отношения, которые непосредственно не даны и не могут быть даны человеку в его восприятии.

5) проблемность мышления состоит в том, что главной причиной, фактором его функционирования является наличие проблемных ситуаций, т.е. ситуаций, характеризующихся неопределенностью и требующих либо их понимания, либо их преодоления.

Мышление как процесс осуществляется посредством системы основных операций:

1) анализ - это выделение в объекте тех или иных его сторон, свойств, элементов, связей и отношений;

2) синтеза - объединение выделенных анализом компонентов целое;

Анализ и синтез в мышлении взаимосвязаны. В складе мышления некоторых людей наблюдается склонность -- у одних к анализу, у других к синтезу.

3) обобщения - это выделение в объектах их сходных существенных признаков, а также их объединение в группы на основе общих свойств.

4) абстрагирования - это мысленное отвлечение от определенных свойств объекта;

5) конкретизации - это операция перехода от общего к частному, применение общих знаний по отношению к частным, конкретным случаям и ситуациям.

6) сравнения есть установление сходства и различия сопоставляемых объектов, рассматривается как наиболее простая операция, с которой начинается весь процесс мышления.

7) категоризации - объединение процессов и явлений в классы, роды, виды на основе сходства их главных признаков.

Основными формами мышления являются:

1) понятие - оформление и обозначения мысли, в котором отражаются общие, существенные и отличительные признаки предметов и явлений действительности; Понятия могут быть:

ѕ общими и единичными (общее понятие есть мысль, в которой отражаются общие, существенные и отличительные (специфические) признаки предметов и явлений действительности; единичное понятие есть мысль, в которой отражены присущие только отдельному предмету и явлению признаки).

ѕ конкретными и абстрактными;

ѕ эмпирическими и теоретическими (эмпирическое понятие фиксирует одинаковые предметы в каждом отдельном классе предметов на основе сравнения; специфическим содержанием теоретического понятия выступает объективная связь всеобщего и единичного (целостного и отличного)) [13, с 86].

2) суждение - это отражение и фиксация связей и отношений между предметами и явлениями действительности или между их свойствами и признаками, а также оценочного отношения к ним человека. Суждения образуются двумя основными способами:

ѕ непосредственно, когда в них выражают то, что воспринимается;

ѕ опосредствованно - путем умозаключений или рассуждений.

Суждения могут быть:

ѕ истинными (объективно верные суждения);

ѕ ложными (не соответствующие объективной реальности);

ѕ общими (что-либо утверждается (или отрицается) относительно всех предметов данной группы);

ѕ частными (утверждение или отрицание относится уже не ко всем, а лишь к некоторым предметам);

ѕ единичными (утверждение или отрицание относится только к одному предмету)

3) умозаключение - это связь между понятиями и суждениями, в результате которой из одной или нескольких посылок (исходных мыслей) человек получает новое для него знание. Различают умозаключение:

ѕ индуктивное (рассуждение идет от единичных фактов к общему выводу);

ѕ дедуктивное (рассуждение осуществляется в обратном порядке индукции);

ѕ по аналогии (вывод делается на основании частичного сходства между явлениями, без достаточного исследования всех условий)

В психологии принята и распространена следующая несколько условная классификация видов мышления по таким различным основаниям, как:

По генезису развития различают мышление [4, с108]:

1) наглядно-действенное - характеризуется как бы тесной «привязкой» к ситуации, а сам процесс мышления осуществляется через действия с ее предметами;

2) наглядно-образное - характерно то, что объектами и содержанием мыслительных операций выступают образы;

3) словесно-логическое - оперирует понятиями и не имеет непосредственной связи с конкретной ситуацией, а наоборот -- отвлечен от нее.

По характеру решаемых задач различают мышление:

4) практическое мышление - ограниченные возможности для проверки гипотез, все это делает практическое мышление подчас более сложным, чем теоретическое;

5) Теоретическое -- это такое мышление, пользуясь которым человек в процессе решения задачи обращается к понятиям, выполняет действия в уме;

Разница между теоретическим и практическим видами мышления состоит в том, что они по-разному связаны с практикой. Работа практического мышления в основном направлена на разрешение частных конкретных задач, тогда как работа теоретического мышления направлена в основном на нахождение общих закономерностей.

6) аналитическое мышление развернуто во времени, имеет четко выраженные этапы, в значительной степени представлено в сознании самого мыслящего человека;

7) интуитивное мышление характеризуется быстротой протекания, отсутствием четко выраженных этапов, является минимально осознанным;

8) реалистическое мышление направлено в основном на внешний мир, регулируется логическими законами,

9) аутистическое -- связано с реализацией желаний человека (кто из нас не выдавал желаемое за действительное).

По степени новизны и оригинальности различают мышление:

10) репродуктивное мышление - мышление на основе образов и представлений, почерпнутых из каких-то определенных источников.

11) продуктивное мышление - мышление на основе творческого воображения.

По степени развернутости различают мышление:

12) дискурсивное (аналитическое) мышление - мышление, опосредованное логикой рассуждений, а не восприятия;

13) интуитивное мышление - мышление на основе непосредственных чувственных восприятий и непосредственного отражения воздействий предметов и явлений объективного мира.

По средствам мышления различают мышление:

14) Наглядное мышление - мышление на основе образов и представлений предметов;

15) Вербальное мышление - мышление, оперирующее отвлеченными знаковыми структурами.

По функциям различают мышление:

16) Критическое мышление направлено на выявление недостатков в суждениях других людей;

17) Творческое мышление связано с открытием принципиально нового знания, с генерацией собственных оригинальных идей, а не с оцениванием чужих мыслей.

В структуре мыслительного процесса необходимо различать четыре основных этапа:

1) первый этап мыслительного процесса -- это возникновение проблемной ситуации, ее осознание человеком и представление им этой ситуации как задачи.

2) второй этап -- это собственно мыслительный поиск, направленный на анализ, осмысление, разрешение задачи.

3) третий этап -- это нахождение принципа решения, возникновение ключевой идеи, способствующей нахождению решения.

4) четвертый этап -- конкретизация и детализация общего решения и его реализация в поведении.

Существуют индивидуальные особенности мышления как процесса:

1) широта мышления -- это способность охватить весь процесс целиком, не упуская в то же время и необходимых для дела частностей. Широта ума выражается в познавательной деятельности человека, охватывающей различные области знания;

2) глубина выражается в умении проникать в сущность сложных вопросов, понять причины возникновения явлений и событий, умение предвидеть их дальнейшее развитие;

3) самостоятельность мышления характеризуется умением человека выдвигать новые задачи и находить пути их решения, не прибегая к помощи других людей. При этом люди сознательно усваивают и творчески применяют опыт и знания других людей;

4) гибкость мысли выражается в умении быстро менять действия при изменении обстановки;

5) быстрота ума -- способность человека быстро разобраться в новой ситуации, обдумать и принять правильное решение;

6) торопливость ума -- проявляется в том, что человек, не продумав всесторонне вопроса, выхватывает какую-то одну сторону, спешит дать решение, высказывает недостаточно продуманные ответы и суждения;

7) критичность ума -- умение объективно оценивать свои и чужие мысли, тщательно и всесторонне проверять все выдвигаемые положения и выводы.

Для эффективности работы руководителя желательны высокая степень развития основных качеств ума, их гармоническое сочетание. Недостатки в развитии того или иного качества неизбежно сказываются на поведении личности, ведут к различным деформациям и ошибкам в профессиональной деятельности. Все эти общие положения, раскрывающие психологическое содержание мышления, составляют основу для определения его специфики в деятельности руководителя[16, с273].

1.3 Типология стилей мышления руководителей

Под стилем мышления понимают открытую систему интеллектуальных стратегий, приемов, навыков и операций, к которой личность предрасположена в силу своих индивидуальных особенностей. Разные ученые расходятся в определении количества стилей мышления, но оно, как правило, не выходит за пределы десятка. Здесь я рассмотрела пять основных стилей мышления и их комбинации [5, с43]:

1) Синтетический стиль (основная стратегия синтеза -- диалектика)

По существу, синтезировать -- значит создавать что-то качественно новое и оригинальное из вещей или идей, которые сами по себе подобными качествами не обладают и выглядят резко отличающимися друг от друга, а иногда и совершенно несовместимыми. Обладатели синтетического стиля питают повышенный интерес к парадоксам и конфликтам идей, любовь к переменам. Они склонны видеть мир постоянно меняющимся и одобряют такое видение мира другими людьми. Синтезаторов не страшит неопределенность, а нехоженые пути и неизвестность непреодолимо манят их к себе: а вдруг за очередным поворотом покажется что-то новое?

2) Идеалистический стиль (основная стратегия идеалиста -- ассоциирующее мышление)

Идеалисты -- это люди, которые, прежде всего, обладают широким взглядом на вещи. Они склонны к интуитивным, глобальным оценкам и не утруждают себя детальным анализом проблем с опорой на полное множество фактов и формальную логику. Они хорошо умеют формулировать цели, и не только свои. Мышление идеалистов можно назвать рецептивным, т.е. легко и без внутреннего сопротивления воспринимающим самые разнообразные идеи, позиции и предложения. Чтобы удовлетворить их запросы, требуется высокое качество работы и образцовое поведение. Когда приходится искать решение проблемы, идеалисты демонстрируют высокий профессионализм в тех ситуациях, где трудно четко сформулировать проблему и где важными факторами являются эмоции, чувства, оценки и ценности.

3) Прагматический стиль (основная стратегия прагматика -- всемерный учет возможностей)

Непосредственный личный опыт -- их главное и единственное мерило правильности или неправильности идей, решений, поступков, жизни в целом.

В решении любых проблем они склонны демонстрировать постепенный, с целью как можно быстрее получить конкретный результат. Прагматики хорошо чувствуют конъюнктуру и обладают способностью улавливать спрос и предложение в самом широком смысле этих слов. И они рады поделиться своими соображениями с другими, всегда готовы к сотрудничеству, с энтузиазмом включаются в процесс коллективного мышления и принятия решений, проявляя искренний интерес к формулированию стратегий и тактик быстрого достижения целей.

4) Аналитический стиль (основная стратегия -- поиск наилучшего пути)

Представителей аналитического стиля отличает логическая, методичная, тщательная (с акцентом на детали) и осторожная манера решения проблем. Прежде чем принять решение, они разрабатывают подробный план и стараются собрать как можно больше информации, поэтому часто выигрывают. Когда появляется проблема, Аналитик, скорее всего, будет искать формулу, процедуру, метод или систему, способную дать решение этой проблеме. Вследствие доминирующего интереса к методу он стремится найти «самый лучший способ» решения задачи. Аналитики затрачивают много сил на добывание информации. И -- вероятно по праву гордятся своей компетентностью, знанием и пониманием всех сторон любой ситуации.

5) Реалистический стиль (основная стратегия -- эмпирика)

Девиз Реалистов: «Факты есть факты». Реалисты -- прежде всего эмпирики, а не теоретики. Для них «реальным» является только то, что можно непосредственно почувствовать: ощутить, прикоснуться к чему-то, лично увидеть или услышать, самому пережить и т. д. «Реалистическое мышление» характеризуется конкретностью и установкой на исправление, коррекцию ситуации в целях достижения определенного результата. Реалисты испытывают потребность контролировать ресурсы, людей и результаты. Наконец, они гордятся своей резкостью, язвительностью, способностью приводить других в смущение.

1.4 Специфика мышления в деятельности руководителя

Для понимания своеобразия этого процесса в управленческой деятельности надо учитывать следующие характерные особенности мышления в деятельности руководителя:

ѕ уникальность роли мыслительных процессов в обеспечении эффективной управленческой деятельности;

ѕ мышление руководителя рассматривается обычно в качестве одного из видов -- как практическое мышление. Этот вид наиболее характерен для управленческой деятельности;

ѕ большинство данных о мышлении в психологии получено при изучении теоретического вида мышления.

Итак, мышление руководителя -- это, прежде всего, практическое мышление. Главные особенности практического мышления [16, с285]:

1) основная черта практического мышления состоит в том, что оно связано с практикой, с деятельностью. Эта связь является непосредственной и неразрывной, а весь процесс мышления осуществляется «в» и «для» решения конкретных практических задач и реализуется параллельно с выполнением других функций руководителя.

2) необходимость решения не только «уже готовых» -- сформулированных задач и проблем, но и умение их вычленять, правильно ставить, формулировать. Это требует важного мыслительного качества -- умения видеть проблему; различать в череде дел и «текучке» задачи, требующие разрешения. Для руководителя эта черта практического мышления важна еще и потому, что одной из главных его обязанностей является постановка задач для подчиненных.

3) задачи не имеют «единственно правильного» решения, «правильного ответа» (решение управленческих задач оценивается не параметром «правильно -- неправильно», а параметром «более -- менее приемлемо»). Для этого требуется:

ѕ ответственность не только за результат, но и за сам процесс решения проблем.

ѕ общая направленность движение от общего к частному.

ѕ конкретность «верное попадание» теоретических знаний в практическую проблему.

4) практическое мышление характеризуется совершенно иной позицией отношения человека к возникающим проблемам, т.е. является исходно преобразующей, действенной (мышление направлено не на «безупречно правильное» решение, а на решение, реально способное изменить ситуацию в нужном направлении)

5) практическое мышление проявляет способность к принятию ответственности за результаты решения той или иной проблемы («персонификация ответственности»). «Оценщиком» здесь выступает сама жизнь; деятельность того, кто получил эти результаты. Для руководителя данная особенность наиболее важна и специфична, поскольку он несет ответственность не только за свои личные решения, но и за решения других, подчиненных ему людей.

6) по содержанию управление требует мысленного оперирования с информацией о людях, «социальных объектах», характеризующихся большой степенью сложности и скрытостью от непосредственного восприятия, а поэтому трудностью «расшифровки» и однозначностью интерпретации. Неопределенность может возникать и в силу различных психологических причин:

ѕ дефицит информации. В этом плане различают эксплицитную (внешняя сторона ситуации, ее «фотография») и имплицитную информацию о ситуации (ее надо «уметь увидеть», расшифровать в тех данных, которые непосредственно воспринимаются). Поэтому важнейшим мыслительным качеством руководителя является способность к реконструированию информации, умение видеть «больше, чем дано», компенсировать тем самым неопределенность условий деятельности.

ѕ высокой информационной избыточностью. В связи с этим важным для руководителя выступает еще одно мыслительное качество -- свойство селективности, избирательности восприятия и осмысления информации, умение выделять в ней главное и отфильтровывать второстепенное.

ѕ высокая степень сложности информации, на основе которой она развертывается. Здесь необходимо различать два вида неопределенности:

a) Семантическая (смысловая) неопределенность возникает в связи с неясностью, непонятностью тех или иных данных, сообщений, информации в целом.

b) Прагматическая неопределенность -- это неопределенность относительно путей и средств преодоления ситуации. Ситуация может быть предельно ясна, но пути ее разрешения -- не ясны.

7) следующая особенность практического мышления руководителя возникает в результате его (мышления) взаимодействия с волевыми процессами и качествами личности руководителя. Сочетание именно этих двух качеств (ума и воли) является важнейшим условием эффективности руководства, лежит в основе таких профессионально-важных свойств руководителя, как сила характера, решительность, мужество, упорство, энергичность и т.п.

8) важной чертой практического мышления руководителя является устойчивость к действию неблагоприятных эмоционально-негативных факторов. Это -- стресс-устойчивость мышления. Обычно отрицательные эмоции типа страха оказывают подавляющее или вообще блокирующее влияние на мыслительные процессы. Однако, обнаружено свойство личности, состоящее в том, что именно отрицательные, опасные условия могут стимулировать мыслительную деятельность, приводить к «повышению производительности» мышления.

9) Одной из важнейших и постоянно решаемых руководителем задач управленческой деятельности выступают задачи предвидения. Данная особенность обусловливает еще одно специфическое качество практического мышления руководителя -- свойство прогностичности мышления - характеризуется понятием «стратегического мышления», учитывающего как ближайший, так и отдаленный прогноз внутриорганизационной и внешней среды.

1.5 Основные свойства практического мышления в деятельности руководителя

Наряду с рассмотренными -- наиболее значимыми и общими чертами мышления в деятельности руководителя необходимо рассмотреть еще одну их категорию. Они обозначаются понятием основных свойств практического мышления. Главными среди них являются следующие свойства:

1) Направленность на реализацию. Конечной целью мыслительного процесса является нахождение не лучшего -- «единственно верного» ответа как такового, а такого решения, которое было бы достаточным для преодоления конкретной ситуации. В силу этого суть процесса практического мышления состоит в том, что его результатом должно быть решение, обладающее свойством реализуемости.

2) Мотивируемость. Решения руководителя претворяются в жизнь, в основном, не им самим, а исполнителями. Поэтому для их эффективной окончательной реализации абсолютно необходимо, чтобы они несли в себе «мотивационный заряд» -- мотивировали бы подчиненных на их реализацию. Для этого решения должны быть, как минимум, понятны им, принимались бы ими как обоснованные. и справедливые, отвечающие их собственным интересам и целям.

3) Индивидуализированность. Профессиональный опыт руководителя является предельно индивидуализированным феноменом: он насыщен, буквально пронизан субъективными компонентами: оценками, суждениями, «памятью об ошибках», представлениями и стереотипами и несет на себе «отпечаток» всего профессионального и жизненного пути субъекта. Наряду с этим есть и еще одно -- также специфическое проявление индивидуализированности мышления руководителя, в особенности руководителя высшего уровня. Оно состоит в том, что очень часто руководитель «не считает нужным объясняться», т.е. объективировать свое мнение и свои решения. Поэтому отсутствие объективирования ведет к тому, что и процесс, и результаты приобретают еще более индивидуализированный характер.

4) Преобладание неспецифической мотивации в мышлении руководителя. Задачи руководства -- сугубо практические задачи. Следовательно, мотивирование часто носит характер принуждения, когда те или иные задачи решаются не по побуждению, а по обязанностям -- должностным, функциональным, правовым.

5) «Оценочность». Восприятие ситуаций управления, их интерпретация и понимание, поиск способов их преодоления -- все это зависит не только от их объективного содержания, но и от оценочных действий руководителя. Любая информация и любой «шаг» мышления подвергается обязательной оценке. Осознание содержания мышления и его оценка при этом неотрывны друг от друга.

6) «Податливость» объекта мышления. Различные подчиненные, разные типы ситуаций характеризуются разными возможностями воздействия на них и их изменения. Они как бы по-разному «сопротивляются» и имеют разную степень «податливости». Знание степеней податливости отдельных компонентов управления, умение их использовать является, поэтому важной мыслительной способностью руководителя и чертой его практического мышления.

7) «Антиномичностъ» (пример: известный в прошлом лозунг «больше продукции, лучшего качества -- с меньшими затратами!»). Антиномичность мышления есть следствие объективной противоречивости, антиномичности содержания управленческих ситуаций. Способность выходить из них -- важнейшее качество мышления руководителя.

8) Непосредственность и самоочевидность, а также, как правило, простота решения в сочетании с чрезвычайной сложностью исходных условий, большим объемом осмысливаемой информации.

9) Мгновенность, как бы внезапность решения, протекание интуитивного процесса в микроинтервалах времени.

10) Неосознаваемостъ, непроизвольность процесса нахождения решения. Однако это не означает, что интуитивное решение приходит само по себе, без усилий. Главная психологическая закономерность состоит в том, что интуиция тем более эффективна, чем более длительный и напряженный интеллектуальный труд ей предшествовал.

Таким образом, мышление является высшим познавательным процессом. Оно представляет собой форму творческого отражения человеком действительности, порождающую такой результат, которого в самой действительности или у субъекта на данный момент времени не существует. Мышление человека также можно понимать как творческое преобразование имеющихся в памяти представлений и образов. Отличие мышления от остальных психологических процессов познания состоит в том, что оно всегда связано с активным изменением условий, в которых находится человек. Мышление всегда направлено на решение какой-либо задачи. Мышление -- это особого рода умственная и практическая деятельность, предполагающая систему включенных в нее действий и операций преобразовательного и познавательного характера. Всякий мыслительный процесс является по своему внутреннему строению действием или актом деятельности, направленным на разрешение определенной задачи. Задача эта заключает в себе цель для мыслительной деятельности индивида. Мыслительный акт субъекта исходит из тех или иных мотивов. Начальным моментом мыслительного процесса обычно является проблемная ситуация, т.е. ситуация, для которой нет готовых средств решения. Мыслить человек начинает, когда у него появляется потребность что-то понять. Руководитель должен постоянно вносить «порядок в хаос», превращать «неорганизованную сложность» в организованную. В связи с этим он должен обладать гибкостью мышления, учитывать не только актуальную информацию, но и «информацию предвидения». Она является продуктом опережающего отражения будущего состояния управляемой системы.

мышление руководитель экономия время



Глава 2 . АНАЛИЗ УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ НА ПРИМЕРЕ РУКОВОДИТЕЛЯ ПРЕДПРИЯТИЯ ООО «ОМСПЕЦСТРОЙ»

2.1 Организационная структура и управление внутренней средой организации

Структура штата предприятия представляет собой совокупность линейных и функциональных органов предприятия, а также систему их связей, взаимозависимостей и взаимодействия. На структуру штата предприятия оказывают влияние: численность сотрудников, подчинённых одному руководителю, объём товарооборота, специализация, количество подведомственных торговых единиц (приложение 3). В структуру ООО «Омспецстрой» входят:

ѕ бетонорастворный участок,

ѕ участок механизации,

ѕ два ремонтно-строительных участка,

ѕ два административно-бытовых корпуса,

ѕ сеть офисный помещений по продаже пластиковых окон, дверей ПВХ.

Производственная структура предприятия является цеховой, так как существует 3 иерархических уровня:

1) аппарат управления предприятия;

2) аппарат управления цехом, состоящий из начальника цеха, двух его заместителей, экономиста, технолога, конструктора, энергетика, механика, секретаря (табельщицы);

3) руководство участка в виде должностей старшего мастера и мастера участка.

Рассмотрим основные должностные обязанности в рамках системы управления предприятия:

1) Первым лицом компании является генеральный директор, действующий на основании устава. Генеральный директор относится к категории руководящих работников; он же является учредителем ООО «Омспецстрой». Целью деятельности директора является обеспечение прибыльности и конкурентоспособности предприятия, его финансово-экономической деятельности, прав и социальных гарантий работников фирмы.

2) Заместитель генерального директора относится к категории управленческого персонала. Его основными задачами являются: руководство текущим и перспективным планированием предприятия, поиск новых рынков сбыта и сокращение материальных затрат на предоставляемые услуги. При существующей структуре управления руководителю предприятия непосредственно подчиняются: главный инженер, главный энергетик, главный бухгалтер, главный юрист, начальник ПТО.

3) Отдел бухгалтерии. В обязанности работников бухгалтерии входит: выполнять работу по различным направлениям бухгалтерского учета (учет основных средств, товарно-материальных ценностей, затрат на производство, реализацию продукции (услуг), расчеты с поставщиками и заказчиками) и другое; принимать участие в проведении экономического анализа хозяйственно-финансовой деятельности предприятия по данным бухгалтерского учета и отчетности.

4) Главный инженер руководит работой технических служб предприятия, несет ответственность за выполнение плана, работу на строительных объектах, использование новейшей техники и технологии, а также отвечает за выполнение требований по охране труда и технике безопасности, экологической безопасности. Главный инженер возглавляет производственно - технический совет предприятия, являющийся совещательным органом. Ему подчиняются отделы: эксплуатации, охраны труда и техники безопасности, а также строительные участки.

5) В задачи отдела менеджмента качества входят вопросы по качеству строительства, внедрение в строительство новейших достижений науки и техники, механизации и автоматизации строительных процессов, соблюдение установленной технологии и др.

6) Отдел Охраны труда и техники безопасности обеспечивает надзор и контроль за соблюдением требований охраны труда в соответствии с положениями «Трудового Кодекса» и иных нормативных актов, регулирующих взаимоотношения в области охраны труда.

7) На строительном участке роль начальника выполняет прораб, который осуществляет оперативный контроль за ходом строительных работ, следит за соблюдением календарного графика работ, устраняет причины, нарушающие нормальный режим работы, осуществляет контроль за качеством готовых объектов, разрабатывает предложение по предупреждению и уменьшению отклонений от проекта.

8) Мастера несут основную производственную нагрузку и заняты выполнением строительных работ. Отвечают за соответствие выполняемых работ на объектах строительным чертежам, актам выполненных работ и расчетам потребности материалов, отвечают за своевременное проведение технических осмотров, ремонтов оборудования, соблюдение техники безопасности вверенным персоналом, проведение технической учёбы и т.д.

9) Отдел Главного энергетика вместе с подчиненными ему подразделениями обеспечивает бесперебойное снабжение предприятия электроэнергией, теплотой, сжатым воздухом, водой, кислородом и другим, а также отвечает за бесперебойное снабжение электроэнергией, подачу тепла в административные здания, подачу воды и т.п.

10) Отдел продаж представлен менеджерами по продажам, которые осуществляют общее управление в офисах продаж пластиковых окон, дверей ПВХ. Продавцы-консультанты подчиняются менеджеру по продажам, готовят и убирают рабочее место, подготавливают товары к продаже, обслуживают покупателей, выполняют расчетные операции с покупателями и т.д.



2.2 Характеристика руководителя предприятия ООО «Омспецстрой»

Непомнящих Николай Петрович родился 10 марта 1962 года в Омске. Имеет высшее образование по специальности «Инженер по автоматизации технологических процессов и производств». В 1991 году работал помощником руководителя небольшого частного бизнеса. С 1999-го по 2002 год -- исполнительный директор ООО «Палома». С 1998-го по 2000 год совмещал основную работу с работой менеджера структурного подразделения ООО «Монтекс». С июня 2003 года по нынешнее время работает зам. генерального директора ООО «Омспецстрой».

Зам. генеральный директор осуществляет оперативное руководство фирмой в соответствии с основными направлениями деятельности, совершает юридические и фактические действия (в том числе сделки), необходимые для достижения максимального результата работы фирмы. Организует работу и эффективное взаимодействие производственных единиц и других структурных подразделений. Обеспечивает выполнение фирмой заданий согласно установленным количественным и качественным показателям, всех обязательств перед клиентами и банками. Организует производственно-хозяйственную деятельность фирмы на основе обоснованного планирования материальных, финансовых и трудовых затрат, максимальной мобилизации резервов производства. Способствует наилучшему использованию знаний и опыта работников, созданию безопасных и благоприятных условий труда.

Непомнящих Н.П. активно использует свой менеджерский потенциал, знания в области права, экономики и управления для эффективного решения поставленных задач, он постоянно совершенствует свои знания, принимая участие в конференциях, семинарах. Отличительной чертой является его способность слушать людей и прислушиваться к предложениям, но при этом всегда последнее решающее слово остается за ним.

Непомнящих Н.П., как руководитель и в том числе работодатель, проявляет особенное толерантное отношение к сотрудникам, он способен вникать в проблемы работников, решать эти проблемы с высокой степенью эффективности. С подчиненными ведет себя корректно, требует четкого выполнения поставленных задач. Благодаря теплым отношениям между сотрудниками, он достаточно быстро выявляет характер, привычки и особенности поведения сотрудников, что позволяет сделать вывод о роли каждого работника и его реальном вкладе в общее дело.

В процессе организации рабочего процесса нередко возникают различные текущие проблемы, для решения которых не предусмотрен отдельный штат специалистов, поэтому работники вынуждены решать их совместными усилиями. Конечно, не все оказываются в восторге от выполнения дополнительной работы, тем более за ту же зарплату. Руководитель практикует выдачу премиальных и иную материальную мотивацию сотрудников только по большим праздникам. Все это не способствует трудовому энтузиазму сотрудников, которые находятся в постоянном поиске дополнительных заработков.

2.3 Определения типа и вида мышления руководителя

Методика, позволяющая определить стиль мышления, была разработана американскими психологами Р. Харрисоном и Р.Брэмсоном (приложение 1).

Данный опросник предназначен для того, чтобы помочь определить предпочитаемый руководителем способ мышления, а также манеру задавать вопросы и принимать решения. Среди предлагаемых на выбор ответов нет правильных или неправильных. Каждый пункт данного опросника состоит из утверждения, за которым следует пять его возможных окончаний. Задача руководителя - указать ту степень, в которой каждое окончание применимо к нему.

Объяснение результатов проводилось на основании сравнения показателей по каждой отдельной шкале с общей картиной предпочтения стилей мышления. После обработки данных теста выяснилось, что для руководителя характерно умеренное предпочтение реалистического стиля мышления (64 балла) и сильное предпочтение прагматическому стилю мышления (66 балл). Вероятно, он пользуется данным стилем систематически, последовательно и в большинстве ситуаций. Возможно даже, что время от времени испытуемый злоупотребляет им, то есть использует тогда, когда стиль не обеспечивает лучший подход к проблеме. Чаще это может происходить в напряженных ситуациях (дефицит времени, конфликт и т.п.). Иначе говоря, при равных условиях, он будет предрасположен использовать прагматический стиль больше или чаще реалистического стиля.

Так же была проведена методика оценки логического мышления (приложение 2). Цель: исследование для оценки таких качеств мышления, как способность к анализу и сравнению, умения делать логические построения, легкости возникновения ассоциативных связей, установления тождества и различия, скорости переключения с одного способа умственного действия на другой, а так же для характеристики устойчивости внимания и оперативной памяти. Испытуемому были предоставлены 18 логических задач. Каждая задача состояла из двух логических посылок. Опираясь на эти логические предпосылки, надо решить, в каком соотношении находятся между собой буквы, стоящие под чертой. Оценка производилась по количеству правильных ответов. Коэффициент успешности составил 7 баллов - хороший показатель, но есть куда стремиться.

Подводя итоги, следует отметить, что как универсальный «правильный» стиль мышления выделить невозможно: в разных ситуациях необходим разный подход. «Руководитель, который хочет работать как можно эффективнее, получить всё, что можно от подчинённых, не может позволить себе применять какой- то один стиль мышдения». Он должен научиться пользоваться различными стилями и методами влияния на людей и выбирать наиболее эффективные для конкретной ситуации. Но независимо от своего стиля, настоящий руководитель, что бы он ни делал и ни говорил, обладает способностью подвигнуть других на самые высокие достижения.

2.4 Фактическое использование рабочего времени руководителя

Одним из основных критериев, характеризующих уровень организации труда, является степень использования рабочего времени. Различные показатели его - структура затрат, использование фонда, величина потерь и непроизводительных затрат и др. - отражают как положительные стороны, так и недостатки существующей организации труда. При изучении затрат рабочего времени пользуются их классификацией. Согласно этой классификации все рабочее время подразделяется прежде всего на: время работы и время перерывов [22, с24].

Время работы (Р) - это период, в течение которого выполняется работа, соответствующая тем или иным функциям управления и подразделяется на:

1) время выполнения должностных обязанностей складывается из:

ѕ подготовительно-заключительного времени (ПЗ) - это время, затрачиваемое на трудовые действия, связанные с началом или завершением выполнения какого-либо вида работ, т. е. время на получение задания и обрабатываемой документации, консультацию при получении задания, ознакомление с нормативно-справочными материалами, согласование и подписание документации, сдачу законченной работы;

ѕ времени основной работы (или оперативного времени) (ОП) - время, затрачиваемое на выполнение тех функций и задач, ради которых введена соответствующая должность. По характеру деятельности основная работа подразделяется на:

a) организационно-административную (ОАР) - это время на решение организационных вопросов управления деятельностью людей (координация деятельности, разного рода контроль, руководство коллективами исполнителей) и на выполнение других работ, относящихся к административному труду;

b) творческую (Т) включает время выполнения аналитической работы, проектирования, планирования, поиска оптимальных решений, т. е. время эвристического труда;

c) формально-логическую (ФЛ) - время, затрачиваемое на выполнение работ, связанных с преобразованием информации по установленным методикам, правилам, алгоритмам (расчеты экономической эффективности, трудоемкости, нормирование на основе нормативов, определение себестоимости и т. п.);

d) техническую (И) - время, связанное со сбором и передачей информации, выполнением учетных, множительных работ (машинопись, копирование и т. п.), т.е. с работами, относящимися к операторному труду.

ѕ времени обслуживания рабочего места (ОРМ) - это время на обеспечение себя всем необходимым для выполнения работы: на получение и доставку обрабатываемой документации и информационных средств труда, сдачу документов, уборку рабочего места и т. п.

2) время на работу, не предусмотренную должностными обязанностями,

3) время непроизводительной работы (НР) - исправление неправильно выполненной работы, поиск и доставка документов, средств труда, подлежащих централизованной доставке, поиск должностных лиц, выполнение общественных поручений.

Время перерывов (П) - охватывает время, когда работник не занят какой-либо деятельностью. Оно включает:

1) Регламентированные перерывы - это время на отдых и время на личные надобности. Оно предназначено для поддержания работоспособности и предотвращения утомления. Время перерывов на личные надобности устанавливается в размере 10 мин в смену для всех групп персонала.

2) Нерегламентированные перерывы - это перерывы, вызванные нарушением трудовой дисциплины и посторонними разговорами (зависящие от работника) - ПР, а также организационно-техническими причинами (не зависящие от работника) - ПО, вызванные ожиданием исходных данных, сотрудников, приема у руководителя и т. п..

Фотографией рабочего времени называется исследование трудового процесса, имеющие целью выявить затраты рабочего времени в течение изучаемого периода, определить резервы повышения производительности труда. Она позволяет вскрыть причины потерь рабочего времени и, устраняя их, улучшать использование рабочего времени на протяжении смены. При проведении фотографии рабочего времени измеряются и фиксируются все без исключения затраты рабочего времени и особенно тщательно - потери времени по различным причинам.

Фотография рабочего времени является важным средством изучения организации труда и производства, а также одним из методов установления нормативов времени подготовительно-заключительной работы, обслуживания рабочего места и отдыха.

Этапы проведения фотографии рабочего дня:

1) подготовка к наблюдению;

2) проведение самих наблюдений за выбранным объектом;

3) обработка и анализ данных наблюдения;

4) разработка мероприятий по устранению потерь рабочего времени и проектирование нормального баланса рабочего дня;

5) контроль за внедрением мероприятий.

При проведении непосредственно фотографии рабочего дня (ФРД) в наблюдательном листе на протяжении целой смены (или части ее) непрерывно фиксируются все без исключения индексы затрат рабочего времени (таб.1).



Таблица 1 - Индексы затрат рабочего времени

Наименование групп и категорий затрат рабочего времени	Индексы
1	2
Подготовительно-заключительное время	ПЗ
Оперативное время	ОП
Время обслуживания рабочего места	ОРМ
Время организационного обслуживания	ОАР
Время творческой работы	Т
Время формально-логической работы	ФЛ
Время перерывов в работе	П
Время регламентированных перерывов на отдых и личные надобности	ОТЛ
Время нерегламентированных перерывов (зависящие от работника)	ПР
Время нерегламентированных перерывов (не зависящие от работника)	ПО

Сбор первичных данных проводился в течение пяти рабочих дней:

1) первый рабочий день - понедельник (таб.2):

Таблица 2 - Понедельник

№	Наименование операций	Время, час, мин.	Продолжительность, мин.	Удельный вес, %	Индекс затрат раб.вр.
1	Приход на рабочее место	9:00	5	1,04	ПЗ
2	Подготовка рабочего места	9:05	10	2,07	ОРМ
3	Составление плана рабочего дня	9:15	20	4,17	ПЗ (ОАР)
4	Деловая переписка	9:35	10	2,07	ОП (ФЛ)
5	Рассылка поручений по отделам	9:45	20	4,17	ОП (ОАР)
6	Телефонные разговоры с поставщиками	10:05	25	5,21	ОП (ФЛ)
7	Оперативное совещание с начальниками отделов по текущим вопросам	10:30	100	20,83	ОП (Т)
8	Разработка на основе полученных отчётов рекомендаций по работе отдела	12:10	50	10,42	ОП (Т)
9	Обед	13:00	60	12,5	ОТЛ
10	Анализ отчётов от менеджеров	14:00	20	4,17	ОП (Т)
11	Проставление печатей на документы	14:20	10	2,08	ОП (ОАР)
12	Прием служащих по личным вопросам	14:30	20	4,17	ОП (ОАР)
13	Телефонный (посторонний) разговор	14:50	20	4,17	П (ПР)
14	Подписание договоров с поставщиками и покупателями,	15:10	15	3,13	ОП (ОАР)
15	Работа с нормативными документами	15:25	55	11,46	ОП (Т)
16	Получение из бухгалтерии списка оплаченных счетов, ознакомление с ним	16:20	35	7,29	ОП (Т)
17	Выключение компьютера, наведение порядка на рабочем месте	16:55	5	1,04	ОРМ
18	Уход с работы	17:00			ПЗ
	ИТОГО		480	100

Данные изобразим графически (рис.1)

Рис.1 - график рабочего времени первого дня

Вывод: больше всего времени у руководителя ушло на совещание с начальниками отделов, а также на работу с входящей документацией. Ему следует лучше заранее обговаривать время продолжительности совещаний и правильно спланировать работу с документами.

2) второй рабочий день - вторник (таб.3):



Таблица 3 - Вторник