Управления конфликтами и стрессами на предприятии
Конфликт, его сущность, причины и пути разрешения. Анализ методов разрешения конфликтов и эффективности профилактики стрессов, используемых на предприятии. Рекомендации по совершенствованию методики управления конфликтами и стрессам для ЗАО "Гранд".
| Рубрика | Менеджмент и трудовые отношения |
| Вид | дипломная работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 14.06.2012 |
| Размер файла | 186,5 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Заключение
Изменить отношение к конфликтам практически означает изменить взгляд на жизнь. В трудных ситуациях не всегда нужно искать безупречное решение. Такой поиск не только может поставить нас в безвыходное положение, но и сам по себе может оказаться нецелесообразным. Нужно искать работающее решение, которое "изменит конкретную ситуацию, поведение и мышление". Взгляд на проблемы, в том числе и на конфликт, как на нечто позитивное может оказаться полезным: он способен преобразить ваше мышление и помочь найти решение [13 с. 126-128].
Конфликтным процессом в организации вполне можно управлять. У руководителя есть возможность предвидеть начало конфликтной ситуации, вовремя вмешаться в процесс протекания конфликта, внести свои коррективы и вывести конфликтную ситуацию к оптимальному разрешению. Определяя поведение в конфликте, руководитель должен в первую очередь выяснить причину конфликта, определить цели оппонента (или оппонентов), наметить сферы сближения точек зрения с оппонентом, уточнить поведенческие особенности оппонента. При этом важно помнить, что точно так же, как ни один стиль руководства не может быть эффективным во всех без исключения ситуациях, так и ни один из стилей разрешения конфликта (будь то конкуренция, сотрудничество, компромисс, уклонение, приспособление) не может быть выделен как самый лучший.
Наиболее эффективным способом разрешения конфликтов являются переговоры. Конструктивные возможности переговоров крайне высоки.
Можно сделать вывод: эффективная стратегия переговоров - это, прежде всего, стратегия согласия, поиска и приумножения общих интересов и умение их сочетать, таким образом, который не будет впоследствии вызывать желание нарушить достигнутое соглашение.
В реальной жизни руководителям различного ранга зачастую просто не хватает культуры переговорного процесса, навыков ведения переговоров, желания вступить в коммуникацию с оппонентом. Поэтому необходимо изучать конфликтные ситуации, основываясь на опыте специалистов. Умение управлять конфликтом - это залог успеха руководителя в его деятельности.
Люди выработали много способов управления стрессами и конфликтами, взаимосвязанными друг с другом, и вместе с тем хочется обратить внимание на культуру, которая создавалась тысячелетиями и представляет нам исключительные по силе воздействия способы снятия конфликтов и стрессов, как музыка, театр, кино, чтение, живопись. Увлечение всеми видами искусства, включенности в события культурной жизни являются источником не только эстетического развития личности, но и выполняют функцию психологической поддержки для многих людей. В первой главе были раскрыты основные понятия, связанные с конфликтами и стрессами и определена роль мероприятий управлению конфликтными ситуациями и стрессами в организации. Во второй главе проведен краткий организационно-экономический анализ деятельности ЗАО «Гранд», и сделан вывод об эффективности управления на данном предприятии, в основе которого стоит эффективное развитие деятельности предприятия ЗАО «Гранд». Его показателями могут служить устойчивое экономическое и финансовое положение. Проведено также исследование проблем в управлении конфликтами и стрессами на предприятии ЗАО «Гранд» и проанализированы результаты, а также сделан вывод о наличии проблем стрессовых и конфликтных ситуаций. И основное внимание уделено методам борьбы со стрессами и управлению конфликтными ситуациями, присущими только данной организации, которые могут вывести уровень предприятия на новую, более «совершенную ступень развития». Среди этих методов и кроме этого выделены наиболее приемлемые для данных условий методы управления конфликтными ситуациями. Управление конфликтами и стрессами в ЗАО “Гранд” находится на высоком уровне. Руководитель грамотно и уверенно находит выходы из всех стрессовых и конфликтных ситуаций, и принимает меры для уменьшения их в организации.
Глоссарий
|
№ п/п |
Понятие |
Определение |
|
|
1 |
Конфликт |
наиболее острый способ разрешения противоречий в интересах, целях, взглядах, возникающий в процессе социального взаимодействия |
|
|
2 |
Стресс |
неспецифическая общая реакция организма на воздействие (физическое или психологическое), нарушающее его гомеостаз, а также соответствующее состояние нервной системы организма |
|
|
3 |
Руководитель |
лицо, которое в силу закона, иных нормативных правовых актов или учредительных документов организации осуществляет управление этой организацией либо выполняет функции ее единоличного исполнительного органа |
|
|
4 |
Коллега |
человек одной профессии, товарищ по работе или по учебе |
|
|
5 |
Триумф |
блестящий успех, торжество |
|
|
6 |
Номенклатура |
систематизированный перечень материалов, конструкций и деталей, в котором каждому наименованию присвоено постоянное обозначение (номенклатурный номер). |
|
|
7 |
Тренинг |
метод активного обучения направленный на развитие знаний, умений и навыков и социальных установок. |
|
|
8 |
Стрессоустойчивость |
представляет собой совокупность личностных качеств, позволяющих человеку переносить значительные интеллектуальные, волевые и эмоциональные нагрузки |
|
|
9 |
Спрос |
экономическая модель в определение цен на рынке |
|
|
10 |
Агрессия |
силовое поведение, действия, или отношение, которое выражается физически, словесно или символически. Она может возникнуть в результате врожденной дисков или происходят как защитный механизм |
|
|
11 |
ЗАО |
закрытое акционерное общество -- форма организации публичной компании (общепринятое сокращение -- ЗАО) |
|
|
12 |
Стратегия |
общий, не детализированный план какой-либо деятельности, охватывающий длительный период времени, способ достижения сложной цели. |
|
|
13 |
Компромисс |
в этике и праве разрешение некой конфликтной ситуации путём взаимных уступок. |
|
|
14 |
Ресурс |
количественная мера возможности выполнения какой-либо деятельности; условия, позволяющие с помощью определённых преобразований получить желаемый результат |
|
|
15 |
Профессионал |
человек, сделавший определённое занятие своей профессией; человек, ставший в какой-либо области деятельности мастером, специалистом высокого класса, подготовленный для работы в определённой сфере специалист |
|
|
16 |
Напряжение |
это физическая величина, обозначающая внутренние силы, возникающие в теле под влиянием внешнего воздействия. |
|
|
17 |
Самосознание |
это осознание человеком своего общественного статуса и своих жизненно важных потребностей |
Список использованных источников
1 Анцупов, А. Я., Шипилов, А. И. Проблема конфликта: Аналитический обзор. М.: изд. центр "Академия", 2009.
2 Апаев, Г. А. Общий менеджмент: искусство управлять собой и людьми. Йошкар-Ола: изд-во "Статус", 2010
3 Архипова Н.И., Кульба В.В. Управление в условиях чрезвычайных ситуаций: Учебное пособие. М.: Росс. госуд. гуманит. ун-т, 2011
4 Алешина И.В. Паблик Рилейшнз для менеджеров и маркетеров. - М.: ГНОМ-ПРЕСС, 2011.
5 Бодров В. А., Орлов В. Я. Психология и надежность: человек в системах управления техникой. - М.: Издательство «Институт психологии РАН», 2010
6 Бодров В.А. Информационный стресс. - М., 2011
7 Басовский Л.Е. - Менеджмент: Учеб. Пособие. - М.:
8 Гагаринская, Г. Конфликты и их предотвращение. - М.: изд-во "Кадры", 2010.
9 Грибов В.Д. Менеджмент: учебное пособие / В.Д.Грибов. - М.: КНОРУС, 2010
10 Гришина Н.В. Производственные конфликты и их регулирование - СПб: Лениздат., 2010
11 Громова, О. Н. Конфликтология. - М.: изд-во "Наука", 2010
12 Долгов, В. Ф. Социально-психологические аспекты в организации управления коллективом. - М.: изд-во "Логос", 2009.
13 Дарендорф, Р. Элементы теории социального конфликта. Социологические исследования. - М.: изд-во "Мысль", 2011,
14 Дип С., Сесмен Л. Верный путь к успеху: 1600 советов менеджерам - М.: Вече,
15 Дмитриев, А., Кудрявцев, В., Кудрявцев, С. Введение в общую теорию конфликтов. - М.: изд-во "АСТ", 2010.
16 Зазыкин, В. Г., Нечаева, Н. С. Введение в психологию конфликтов (на примерах конфликтов в коллективных организациях) - М.: изд. центр "Академия", 2009.
17 Здравомыслов, А. Г. Социология конфликта. - М.: изд-во ТЦ "Сфера", 2009.
18 Кочеткова, А. И. Психологические основы современного управления персоналом. - М.: изд-во "Прогресс", 2009
19 Кричевский Р.Л., Дубовская Е. М. Психология малой группы: теоретический и практический аспект - М.: Наука, 2010
20 Коноваленко М. Ю. Спасение утопающих - дело рук самих утопающих. Техники самопомощи в стрессовых ситуациях. // Управление персоналом. - 2011
21 Коган Б. М. Стресс и адаптация. - М.: Знание, 2010
22 Карташова Л. В., Никонова Т. В., Соломанидина Т. О. Поведение в организации: Учебник. - М.: ИНФРА-М, 2011
23 Карнеги, Д. Как перестать беспокоиться и начать жить / Пер. с англ. / Под ред. В. П. Зинченко, Ю. М. Жуковой. - Минск: СКЛ, 2009
24 Карасовский Ю. Д. Организационное поведение: Учеб. пособие. - М.: ЮНТИ-ДАНА, 2010
25 Мескон М. Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. / Пер. с англ. - М.: Дело, 2009
26 Майерс Д. Социальная психология / Перев. с англ. - СПб.: Питер Ком, 2010
27 Психология делового общения и управленческих воздействий / Под ред. В.В. Горанчука. - Санкт-Петербург: Нева, 2010
28 Полозов А. Как можно выгодно вкладывать средства в здоровье персонала. // Управление персоналом. - 2009
29 Психология экстремальных ситуаций: Хрестоматия / Сост. А.Е. Тарас, К.В. Сельченок. - Мн.: Харвест, 2009
30 Психология делового общения и управленческих воздействий / Под ред. В.В. Горанчука. - Санкт-Петербург: Нева, 2010
32 Скотт Дж. Конфликты. Пути их преодоления - Киев, Внешторгиздат., 2010
33 Селье Г. Стресс без дистресса. - М.: Прогресс, 2009
34 Селье Г. Стресс без дистресса. - Москва: «Прогресс», 2009
35 Скотт, Дж. Г. Способы разрешения конфликтов.- СПб., 2009.
36 Тригранян Р.А. Стресс и его значение для организма Отв. ред. навст. предисл. О.Г. Газенко. - М.: Наука, 2009
Размещено на Allbest.ru
Подобные документы
Диагностика и анализ конфликтов и стрессов в Белозерском городском потребительском обществе, их влияние на производительность труда с учетом специфики работ в магазине "Мебель". Разработка рекомендаций по улучшению управления конфликтами и стрессами.
дипломная работа [77,2 K], добавлен 26.10.2011Сущность, функции и причины конфликтов, их классификация. Методы диагностики конфликтов, технология их предупреждения и способы разрешения. Сотрудничество как форма преодоления конфликта. Организационный механизм управления конфликтами и стрессами.
дипломная работа [131,4 K], добавлен 29.11.2010Природа конфликта, его типы, причины и последствия. Механизм управления конфликтами на предприятии. Способы предупреждения конфликтов, межличностные стили и структурные методы их разрешения. Совершенствования управления конфликтами в ЧП "bagratiON".
курсовая работа [92,9 K], добавлен 22.04.2010Определение понятия конфликт. Особенности и управление конфликтами на производстве. Результаты экспериментального исследования особенностей конфликтов между администрацией и работниками. Разработка административной модели управления конфликтами.
курсовая работа [85,3 K], добавлен 16.02.2010Понятие, типы и причины конфликтов, стрессов. Предпосылки возникновения данных явлений на предприятии. Анализ конфликтных и стрессовых ситуаций в ООО "Илона-Тур", их оценка, разработка эффективных рекомендаций по совершенствованию системы управления ими.
курсовая работа [163,6 K], добавлен 10.04.2014Понятие, сущность, причины и виды конфликтов на предприятии, технологии и методы их разрешения. Изучение уровня конфликтности и социально-психологического климата трудового коллектива. Рекомендации по управлению персоналом на предприятии ООО "РОЛИС".
дипломная работа [125,1 K], добавлен 11.03.2011Сущность и природа конфликтов, их классификация и разновидности, предпосылки и этапы развития, модели поведения и методы разрешения. Характеристика ЗАО "ПК "Милославский", анализ системы управления конфликтами на данном предприятии и ее эффективность.
курсовая работа [49,3 K], добавлен 04.02.2014Выявление причин, сущности, роли и функции конфликтов, стрессов и изменений в организации. Исследование состояния конфликтных ситуаций в ООО "Визит-М". Разработка комплекса рекомендаций по совершенствованию управления деловыми конфликтами в коллективе.
курсовая работа [368,6 K], добавлен 12.07.2011Понятие и основные причины возникновения конфликтов на предприятии. Характеристика основных видов конфликтов. Оценка поведения сотрудников в различных конфликтных ситуациях. Совершенствование процесса управления конфликтами на примере магазина "Простор".
курсовая работа [226,9 K], добавлен 10.03.2015Виды, причины и последствия конфликтов. Понятие конфликтных личностей. Отношение оппонентов к конфликтной проблеме. Управление конфликтами: содержание, инструменты, стратегии разрешения. Особенности управления конфликтами в турфирме "Вокруг света".
курсовая работа [66,0 K], добавлен 10.04.2015
