Щоб виховати в собі тактовність, важливо ставити себе на місце іншої людини. Ця вимога відноситься і до тактики ділових відносин. «якщо тут і є який-небудь секрет успіху, -- Говорив Генрі Форд, -- то він полягає в умінні зрозуміти точку зору іншої людини і дивитися на речі і з його, і з своєю точок зору».

Дуже важлива вимога етикету -- скромність. Ознака вихованої людини -- його поведінка, пристосована до навколишнього оточення, здатність скромно триматися. Вона свідчить про цілісність особи, її різносторонній внутрішній світ, умінні завжди володіти собою, що розташовує до людини, сприяє ефективному рішенню ділових питань. [18, с.165]

Найважливіше для ділового етикету вимога -- точність і обов'язковість. Люди, що уміють цінувати час, вважають непристойною необов'язковість і неточність. Наприклад, неприпустимо примушувати людину чекати більше п'яти хвилин, призначати зустріти одночасно декільком людям.

Пунктуальності і обов'язковості можна повчитися у Японців. Призначаючи зустріч Японцю на три години, ви сміливо можете приходити без десяти хвилин три -- він вже буде вас чекати. Можна сказати, що секрет Японського процвітання -- саме пунктуальність і обов'язковість.

Пунктуальність і обов'язковість вважаються у Англійців якостями національного характеру.

Людина, обіцяючи зробити що-небудь, повинна бути господарем своєму слову і виконати обіцяне точно в строк. Точність і обов'язковість -- прояв таких якостей людини, як здатність аналізувати обстановку, оцінювати свої і чужі вчинки, прогнозувати подальші дії. Ділова людина не дає порожніх обіцянок. Заздалегідь зваживши свої можливості, він лише потім оцінить ступінь своєї участі в бізнесі. Точне дотримання зобов'язань -- краща межа ділової людини.

В компаніях, банках і організаціях звичайно цінують наявність відчуття власної гідності, діловитість, зібраність, уміння контролювати емоції. Спілкуються в стриманій манері, професіонально. По тому, які організовані взаємостосунки, як одягаються і поводяться ділові люди, слід судити про їх інтелектуальні і професійні якості, про статус установи або фірми, в якій вони працюють. В цих деталях, що впадають в очі відвідувачам і клієнтам, виявляється «діловий стиль», елементи етики, корпоративної культури і етикету, що виникає зараз в Україні.

Досвід показує, що в діловій сфері України якнайбільше цінуються такі етичні норми відносин, як чесність і надійність. Подібні вимоги пред'являються до колег, партнерам не через прагнення «мати зі всіма хороші відносини». Це -- прояв установки на стабільність і підтримку з партнером довгострокових, а не сьогохвилинних відносин.

Демонструючи чесність і надійність партнеру, дають зрозуміти, що він одержує певні гарантії ефективності взаємодії саме з даною організацією. Бути чесним і надійним вигідніше і з соціальною, і з фінансовою точок зору.

Останнім часом наші ділові люди все частіше говорять про таку якість, як обов'язковість. В першу чергу цінуються відносини, перевірені протягом років. Новачків довго вивчають, перш ніж нададуть їм довір'я. Партнер, який проявив необов'язковість, вчинив обман, перестає бути партнером.

Необхідно сформувати моральні норми, прийняті в усьому цивілізованому світі в сфері бізнесу, а для цього потрібно дотримуватися таких умов:

нормативно закріпити найзагальніші соціально прийнятні стандарти поведінки, що регламентують діяльність підприємця. Наприклад, повага до права власника або принцип «у розподілі прибутку повинні брати участь усі ті, хто брав участь у його створенні»;

створити політичну й економічну волю, а саме волю слова, вільну конкуренцію, волю ціноутворення, суверенітет споживача тощо;

створювати професійні об'єднання підприємців-менеджерів. Вони повинні стати незалежним арбітром під час оцінювання рівня моральності своїх членів і застосовувати, у випадку порушення групової моралі, найжорсткіші заходи.

Крім цього, кожен бізнесмен повинен опанувати навички коректної поведінки, для чого потрібно дотримуватись:

правил відрекомендування й знайомства;

правил налагодження ділових контактів;

правил поведінки на переговорах;

вимог до зовнішнього вигляду, манер, ділового одягу;

вимог до мови;

культури службових документів. Правила етикету можуть відрізнятися на різних фірмах і в галузях виробництва. Люди зобов'язані знати ці особливості в кожному конкретному випадку. Крім того, глобальність економічних зв'язків зобов'язує їх вивчити правила гарного тону в інших країнах. Підприємці з України часто не володіють інформацією про західну систему менеджменту, про його принципи та досвід, зазнаючи труднощів у процесі ухвалення рішення, у відстоюванні своїх прав, а найголовніші -- у завоюванні довіри закордонних партнерів. [19, с.98]

Таким чином, керуюча роль менеджерів вимушує виховання високої духовної культури в процесі саморозвитку, що дає змогу виконувати вимоги етикету ділового спілкування, підвищення загального культурного рівня ділових відносин.

Висновки

Сучасне українське суспільство характеризується доленосними трансформаціями у всіх його сферах: у політиці -- це перехід від тоталітаризму до демократії, в економіці - від адміністративно-командної системи до ринкових відносин, у житті кожної окремої людини - перетворення її з «гвинтика» на самостійний суб'єкт господарської діяльності, вільного та свідомого громадянина. Ці зміни супроводжуються системною кризою та нестабільністю. Багато вчених, політиків, діячів культури підкреслюють, що найгострішою сьогодні є проблема кризи системи управління - вона охоплює всі сфери сучасного життя. Тому духовна культура менеджера стає визначаючої у напрямі розвитку нашего суспільства.

Типологія духовної культури менеджера добре «укладається» в гегелівську «тріаду»: тезис-антитезис-синтез і пояснюється законом заперечення. Тріадний принцип розвитку духовної культури утілюється в специфічній формі руху: від інтуїції - до розуму і від нього - до розуму. Слід мати зважаючи на, що в реальному пізнанні, в діяльності і в управлінні ці три рівні діють разом. Тому, з одного боку, кожний подальший рівень містить в собі попередні, тобто у вищому розумному рівні міститься в «знятому вигляді» попередній - інтуїтивний і розсудливий, які «нагадують про себе», входять в нього як частини цілого. З другого боку, розумний рівень управління як би пронизує, одухотворяє і осмислює як природно-інтуїтивний, так і плотсько-розсудливий рівні управління, додасть їм значення, значущість і соціальну цінність, тобто одухотворяє їх.

Таким чином, будь-яка управлінська проблема повинна розв'язуватися на рівнях інтуїції, розуму і розуму, їх діалектичної єдності.

Основною причиною драматичної ситуації, в якій знаходиться сучасне людство, є те, що рівень його духовного розвитку знаходиться на плотсько-розсудливій стадії, неминуче що породжує у людей технократичний склад мислення і діяльності, а також внутрішній душевний дискомфорт особи, втрату нею відчуття соціальної стабільності і життєвої стійкості. Таким чином, для того, щоб уникнути цю технократично небезпечну перспективу, людству на рубежі 20 і 21 сторіч необхідно перейти до духовно-етичної парадигми мислення і діяльності.

Розвиток духовності еліти України вносить свій внесок в життя і справжній розвиток суспільства. На сучасному етапі спостерігається загальносвітовий процес глобалізації. Еліти, які глобалізуються, рвуть зі своїми народами, вони рвуть і з продуктивною економікою і зі справжньою творчістю. Це стосується і нашої країни. Легкість існування, якої вони прагнуть, змушує їх шукати не обтяжливі для життя заняття, що лише імітують справжню творчість. Глобальне середовище, рекрутоване за критерієм легкості і свободи від зусиль, неминуче стає паразитарним.

Справжня еліта як керуюча верства населення, котра має менеджерські функції у суспільстві, має набути якісно новий рівень духовного розвитку, від розвитку її духовної культури залежить яким ми побачимо наше майбутнє.

Соціальна відповідальність менеджера є дуже значущою складовою його діяльності, вона залежить від духовної культури менеджера, структура професійної відповідальності менеджера є сукупністю юридичної та соціальної відповідальності (як зовнішньої складової) та морально-етичної відповідальності (як внутрішньої особистісної характеристики). Керуюча роль менеджерів вимушує виховання високої духовної культури в процесі саморозвитку, що дає змогу виконувати вимоги етикету ділового спілкування, підвищення загального культурного рівня ділових відносин.

Перелік посилань

1. Соціально-гуманітарні проблеми менеджменту. Матеріали III Міжнародної наукової конференції. Д.: ДонДУУ, 2006. - 327с.

2. Дьяченко М.И., Кандыбович Л.А. Краткий психолгический словарь: личность, образование, самообразование, профессия. - Мн: Хэлтон, 1998. - 399с.

3. Бурега В.В., Любчук О.К. Психологія в активних методах навчання. Навч. Метод посібник. Д.: ДонДУУ, 2005. - 99с.

4. Сб. научных трудов Донецкой государственной академии управления. Т IV вып.19. Д.: 2003. - 493с.

5. Гвоздев В. Марк Аврелий - стоик на вершине власти //Персонал №5, 2000. - С.86-89

6. Панарін О. Народ без еліти: між відчаєм і надією.//Персонал №5, 2006. - С.50-63

7. Шегда А.В. Основы менеджмента. К.: Знання, 1998. - 512с.

8. Лук'янихін В.О. Менеджер персоналу. Суми: Університетська книга, 2004. - 592с.

9. Уткин Э.А. Этика бизнеса. М.: Зерцало, 2000. - 256с.

10. Друкер, Питер Ф. Практика менеджмента. М.: Вільямс, 2002. - 398с.

11. Белбенян С.С. Стандарт SA 8000. Сертификация на соответствие социально-этическим нормам//Сертификация. - 1998. - №3. - С.29-30

12. Савчин М.В. Психологічні основи розвитку відповідальної поведінки особистості. К.: 1997. - 410с.

13. Муздыбаев К. Психология ответственности. - Л.: Наука, 1983.

14. Орбан-Лембрик Л.Е. Психологія управління. К.: Академвидав, 2003. - 568с.

15. Бурега В.В. Социально-адекватный менеджмент/ В поисках новой парадигмы. Монография. К.: Академия, 2001. - 272с.

16. Лазорко О. Феномен відповідальності менеджера//Соціальна психологія №2, 2003. - С.37-45

17. Влахучикос Х. Гарвардская школа бизнеса - гарантия высокого профессионализма// Проблемы теории и практики управления, №4, 1990. - С.29-30

18. Кубрак О.В. Етика ділового та повсякденного спілкування. Суми.: Університетська книга, 2002

19. Грищенко С.П. Етика ділового спілкування. К., 2005

Размещено на Allbest.ru