Корпоративные мероприятия как инструмент формирования имиджа на примере ООО "Амос"

Ш проводят рекламные кампании для привлечения клиентов и установления контактов с потенциальными клиентами, запросы которых удовлетворить сразу не представляется возможным, на долгосрочную перспективу;

и другие.

На данный момент отдел маркетинга на предприятии отсутствует.

Компания «Амос» позиционирует себя как «молодую, мобильную, агрессивную компанию». Вместе с тем, необходимо:

- определить, насколько ценности компании «Амос», заложенные в бренд-коде, близки ценностям клиентов

- определить, насколько близки друг другу ценности компании «Амос» и ценности клиентов

- определить соответствие сформированного у клиентов имиджа компании «Амос» ценностям, заложенных в бренд-коде

- определить уровень лояльности клиентов к компании «Амос»

Используемые методы исследования: личное интервью клиентами компании «Амос».

Проводилось его тестирование на соответствие заявленного желаемому результату. Определения для тестирования (ценностями компании «Амос» из бренд-кода) были разделены на 4 категории: искренность, компетентность (прогрессивность), яркость образа и сила. К каждому из определений было подобрано определение-антипод, затем все определений были размещены в таблицы случайным образом. Респондентам предлагалось оценить каждую пару определений по шкале, состоящей из 7 градаций с двумя поименованными полюсами (биполярная шкала). При интервьюировании клиентам выдавались бланки для самостоятельного заполнения. Затем проводился сравнительный статистический анализ полученных результатов, определялись семантические профили имиджа компаний, определялось влияние каждой из 4-х групп факторов на формирование имиджа компании.

В результате получили, что:

В наибольшей мере компания «Амос» ассоциируется у клиентов с понятиями - честный, дружелюбный, уверенный, мужской и сдержанный. Также прослеживается определенная связь с понятиями стабильный, компетентный, энергичный, открытый.

В наименьшей мере клиенты связывают с компанию «Амос» с понятиями «агрессивный, инновационный, индивидуальный, уникальный, молодой, смелый».

Ассоциации в группе атрибутов «искренность» в значительной степени соответствуют желаемому образу компании.

В меньшей степени ассоциации клиентов соответствуют желаемым атрибутам бренда в группе «яркость образа». Очевидная проблема компании «Амос» - отсутствие имиджа индивидуальной, уникальной, отличной от других компаний, то есть, нет четкого образа компании.

Атрибуты категорий «компетентность» и «сила» набирают в среднем около 20% от максимального значения, это говорит о том, что входящие в них определения пока мало связаны в сознании клиентов с компанией «Амос».

В формировании своего имиджа компании «.Амос.» следует уделять большее значение категориям «силы» (активный, мобильный, сильный, сдержанный), но не следует делать акцент на агрессивности, напоре. «Сила» должна преподноситься как спокойная уверенность в себе, солидность, верность традициям, внимательное отношение к прошлым успехам, постоянство в сотрудничестве с партнёрами. Вторая по значимости задача - усилить позиции компании в категории «компетентность» (компетентность, обучаемость, надежность).

В категории «яркость образа» необходимо продвигать идею самостоятельности, уникальности, индивидуальности.

Категория «искренность» превалирует в сложившемся имидже компании «Амос» и, вероятно, не требуется дальнейших усилений по этому направлению.

Важный момент, требующий решения - слабая позиция понятия ««ответственность» в имидже клиенты пока не в достаточной мере соотносят его с компанией «Амос».

Вывод.

Выбранный компанией «Амос» для построения имиджа образ молодой, мобильной, агрессивной компании не находит должного отклика со стороны клиентов. Клиенты в большей мере ориентированы на сотрудничество со стабильной, сильной, уверенной, ответственной и солидной компанией.

3.Совершенствование имиджа ООО «Амос»

3.1 Корпоративные мероприятия как путь улучшения имиджа ООО «Амос»

Формирование имиджа организации является частью PR - маркетинга. Многие предприятия даже не представляют, из чего складывается имидж. А надо бы, потому что те, кто понимает суть предмета, оказываются в выгодном положении и получают конкурентное преимущество.

В целях повышения имиджа ООО «Амос» необходимо рассмотреть следующий ряд вопросов:

1. Помещения.

Помещения, которые могут увидеть клиенты, должны быть на максимально высоком уровне. Пусть бек-офис ютится в полуподвале, но приёмная должна вызывать восхищение. Хороший дизайн, чистота, и мелкие предметы интерьера, привлекающие положительное внимание - кофеварка, глобус, коробка для сигар и т.п.

Размер помещений тоже имеет значение. Приминительно к ООО «Амос» необходимо особое внимание уделить интерьеру.
2. Линии коммуникации с публикой. К линиям коммуникации относится сайт. Сайт у компании в наше время должен быть обязательно, он должен быть живым. Сайт - это отличная линия общения с публикой, он должен иметь и рекламную и информационную, и развлекательную нагрузку.

Многие компании вообще не ведут постоянного общения со своими клиентами. Но в тех компаниях, где так делают, часто возникает путаница с адресами и полученными услугами. Правила хорошего тона: клиентам компании рассылать журналы, каталоги и личные письма, но не массовую рассылку рекламы. Это тоже часть имиджа.

Реклама, письма, журналы, сайт - всё должно просто сочиться дружелюбием и уверенностью. Сотрудники, контактирующие по телефону, факсу и т.д. должны знать, что говорить, быть вежливыми и готовыми оказать любую посильную помощь. Это не столько часть сервиса, сколько часть имиджа.

Первоочередная задача - это разработка сайта ООО «Амос». Тот сайт, который существует у компании на данный момент не является презентабельным и требует переоформления.

3. Сотрудники. Как минимум их внешний вид и отношение к публике должны быть на высоте.

Квалификация персонала - ещё один критерий. Об организации, в которой работают настоящие специалисты своего дела, всегда распространяется молва.

Безусловно, частью имиджа будет система обучения сотрудников. Само её наличие на современном рынке - редкий случай. А если она ещё и эффективна, у ООО «Амос» будет не только неослабевающая молва, но и повод для шума в СМИ, так как хорошее обучение волшебным образом меняет людей.

4. Гарантии предоставления услуг.

5. Реклама ценности услуг. Продукты или услуги ООО «Амос» должны быть действительно ценными для людей, без обмана. Публикации результатов применения или использования продуктов или услуг без преувеличений и лжи - часть имиджа. Но в каждой рекламе, в каждом действии по продвижению ООО «Амос» должно показывать реальные результаты. Это скажет людям больше, чем любые обещания или сравнения.

6. Публикации.

7. Учет этнических ценностей.

8. Реклама, её эффективность, приемлемость и легальность.

9. Рост числа членов. Это не обязательно персонал. ООО «Амос» может создавать клубы, общества и ассоциации. Это создаёт волны молвы, которая стоит выше любой концепции PR.

10. Расширение групп. Сам факт расширения всегда создаёт положительный имидж.

11. Планирование расширения средств для предоставления услуг.

Все перечисленные методы работают, и работают великолепно.
Статистика такова: люди, не уделявшие достаточное внимание этим действиям, увеличивают свой доход десятикратно, после того, как вводят перечисленные выше одиннадцать пунктов в повседневные обязанности ответственного за PR.

Но особое внимание в рамках формирования имиджа ООО «Амос» необходимо уделить корпоративной культуре и корпоративным мероприятиям.

Организационная культура представляет собой набор наиболее важных предположений, ценностей и символов, разделяемых членами организации . Она формирует определенный имидж организации , чувство общности всех ее членов. Организационная культура сплачивает организацию, формирует стандарты поведения, тем самым усиливая социальную стабильность в организации. В то же время она является и средством формирования и контроля за формой целесообразного для данной организации социального поведения работников.

В связи с этим организационная культура формируется на принципиальных базовых установках основателя организации и его команды, а в последующем поддерживается за счет отбора персонала, целенаправленной деятельности высшего управленческого звена и применения системы методов, позволяющих работникам адаптироваться в организации. Она передается сотрудникам посредством ознакомления с историей организации , путем исспользования легенд, символов, языковой специфики и символического менеджмента.

Именно ритуалы, традиции и мероприятия организации являются наиболее эффективным средством управления корпоративной культурой и социальным поведением сотрудников организации. Через систему мероприятий можно не только поддерживать культуру, но и разрешать конфликтные ситуации, осуществлять предупредительные меры, настраивать сотрудников организации на решение поставленных руководством организации задач, поддерживать корпоративный дух.

В рамках формирования имиджа ООО «Амос» одним из мероприятий должно стать создание корпоративной газеты как способа повышения лояльности клиентов к компании.

Во-первых, корпоративная газета - это прекрасное средство коммуникации, как с сотрудниками, так и с людьми, имеющими к компании косвенное отношение: партнерами, потенциальными клиентами или даже конкурентами. Ведь издание может иметь как внутреннюю направленность, так и внешнюю. Во внутрикорпоративном СМИ публикуют материалы, предназначенные непосредственно для сотрудников. Это могут быть новости компании, приказы, интервью, ответы на вопросы, юмор, понятный всем сотрудникам и многое другое. В издании, имеющем более широкую аудиторию и нацеленном на коммуникацию с общественностью, размещают информацию, интересную для большого круга читателей. Это могут быть пресс-релизы, анонсы каких-либо событий, статьи об истории предприятия или конкретных продуктов, планы на будущее и т.д. Кроме того, такое издание может быть и отличным рекламным носителем, ведь распространяется оно среди людей заинтересованных.

Во-вторых, корпоративное СМИ способствует формированию единой культуры и деловых стандартов. Это особенно актуально, если филиалы находятся на большом удалении друг от друга. Невозможно собрать всех сотрудников на семинаре, невозможно объяснить каждому особенности ведения бизнеса и стратегии развития его компании. И здесь свое издание как нельзя лучше отвечает на массу вопросов, начиная от рекомендаций по продаже и заканчивая стратегическими планами. Важно, чтобы каждый сотрудник, читая корпоративную газету или журнал, чувствовал себя членом единой команды, причастным к общему делу, поэтому от того, как написанные статьи и о чем они повествуют, зависит очень многое.

В-третьих, не нужно забывать, что СМИ, даже корпоративное, это еще и развлекательный ресурс. Отдых с газетой или журналом сегодня так же актуален, чем 20 лет назад, не смотря на появление интернета и десятков телеканалов. А для человека, знакомого с вашей компанией, тем более работающего в ней, получить какую-либо дополнительную информацию и увидеть знакомые лица, офисы будет вдвойне интересно. А уж если в газете будут опубликованы добрые шаржи на руководителей и сотрудников, анекдоты в тему, рассказы о курьезах, то такому изданию успех обеспечен. Кстати, неплохо будут смотреться и тематические кроссворды или сканворды.

Разрабатывая корпоративное издание нужно помнить, что это не только место для публикации отчетов и приказов, читать их будут единицы, а средство объединения людей вокруг компании.

Если корпоративная газета ориентирована на широкую аудиторию, то она может использоваться как полноценная рекламная площадка, причем как для собственной продукции и услуг, так и для привлеченных рекламодателей - партнеров по бизнесу, компаний работающих в смежных отраслях. Причем собственная реклама может быть какой угодно, карты в руки. Да и вся концепция издания может быть построена так, что каждая заметка тем или иным способом будет продвигать вашу продукцию. Хотя это большой труд и умение, ведь назойливость здесь вдвойне неуместна.

Рассмотрим этапы создания корпоративной газеты ООО «Амос»:

1 этап. Разработка концепции, дизайна и макета издания. Эта работа выполняется однократно. Разрабатывается концепция издания, продумывается дизайн каждой страницы и создается макет, на основе которого затем будет верстаться каждый номер. Желательно, чтобы соблюдался принцип «Одна полоса - Одна рубрика». Первую полосу обычно занимают анонсы публикаций номера и обращения руководства, последнюю - развлекательные рубрики. Остальные страницы можно заполнять по своему усмотрению.

При разработке дизайна необходимо учитывать специфику деятельности компании, формат издания, цветность и многое другое. Лучше использовать легкие цвета, не слишком отвлекающие от содержания. Фотографии и рисунки необходимо обрабатывать с учетом качества печати. Для черно-белой печати рисунки должны быть контрастными и это главное требование, для цветной - их соответствие возможностям типографии.

Особое внимание следует уделить оформлению текста. Это тот случай, когда все должно быть в меру. Не нужно использовать каких-либо вычурных шрифтов, чем легче текст для чтения, тем лучше. Не нужно писать огромных статей, пусть лучше они будут средними по объему, простыми и доступными для понимания.

2 этап. Сбор материалов и подготовка публикаций. Самый трудоемкий и длительный этап - подготовка статей. Даже небольшая по объему заметка может отнять немало времени и сил, ведь, прежде всего, нужны факты, а их может оказаться не так уж и много для целого номера. Тексты лучше доверить профессионалам, самописные материалы могут превратить издание в стенгазету.

3 этап. Верстка и подготовка к печати. Для подготовки газеты или журнала к печати используется несколько программ. Одна, основная используется непосредственно для верстки, т.е. сборки страниц, другие для создания и обработки графических объектов - элементов оформления, фотографий и иллюстраций. Самый удобный стандарт для газет - А3, для журналов - А4. Верстать можно в любой из специальных программ, но не все типографии работают с ними. Поэтому на печать лучше отправлять файлы в формате PDF с комплектом уникальных шрифтов, использованных при разработке, в дополнение.

4 этап. Печать. Вопросы печать обычно решаются сотрудниками типографии, редакция только предоставляет файл газеты в заранее оговоренном формате. Но и на этом этапе могут возникнуть проблемы, поэтому до вывода диапозитивов процесс лучше контролировать лично. Только когда пленки выведены и проверены на предмет соответствия шрифтов, отображения картинок и фотографий, можно расслабиться и ждать. Сроки печати также лучше оговорить заранее, чтобы не было сюрпризов в виде задержки тиража и т.п.

5 этап. Распространение. Доставка корпоративной прессы до читателя обычно не представляет какой-либо проблемы, газеты рассылаются по подразделениям, затем раздаются сотрудникам. Важно, чтобы каждый работник, независимо от его должности и статуса, получил свой экземпляр, поэтому тираж нужно рассчитывать исходя из количества персонала. Широкая аудитория потребует и больших затрат, так для рассылки придется подключать еще и почтовые службы.

Так же необходимо проводить корпоративные мероприятия с целью укрепления имиджа ООО «Амос». Предполагается:

? конкурс среди менеджеров по продажам на звание самого лучшего менеджера ООО «Амос»;

? спортивный турнир по футболу среди компаний того же профиля;

? торжественный вечер для сотрудников и постоянных клиентов.

В таблице 3.1 представлен график проведения корпоративных мероприятий, где указаны основные участники, дата и время проведения.

Таблица 2. 1. График проведения корпоративных мероприятий

№	Наименование мероприятия	Дата и время проведения	Участники мероприятия
1.	Конкурс	С 13 по 19 апреля 2011 г.	Сотрудники компании и клиенты ООО «Амос».
2.	Турнир	6 мая 2011 г. в 14:00	Команды компаний Сотрудники компании и постоянные клиенты
3.	Юбилей	24 июня 2011 г. в 19:00.

Как уже говорилось выше, корпоративное мероприятие - сложное структурированное явление, совокупность координируемых, целенаправленных действий для осуществления важной цели или взаимосвязи целей. Поэтому, при разработке каждого мероприятия необходимо определение его целей - это будет первый этап организации. Второй этап представляет собой планирование основных событий, определение эффективных средств коммуникации и составление примерного бюджета. Многие авторы обозначают третий этап, как «принятие мер по осуществлению коммуникации» - это непосредственно проведение самого мероприятия. Важным и необходимым является четвертый этап (хотя многие его упускают из виду) - это оценка эффективности проделанных действий, сопоставление полученных результатов с поставленными в начале целями и определение дальнейших перспектив.

Теперь необходимо рассмотреть каждое из трех, перечисленных выше мероприятий, в отдельности, обозначить его ценность для компании в решении задач по формированию внутреннего и внешнего имиджа, определить сроки проведения, примерный бюджет и технологию организации.

1. Конкурс среди менеджеров по продажам на звание самого лучшего менеджера ООО «Амос».

Целью данного мероприятия является повышение качества обслуживания клиентов ООО «Амос» и позиционирование компании как с высоким уровнем обслуживания. Необходимо заинтересовать менеджеров в увеличении объема продаж, в лучшем отношении к клиентам, к производимому на них впечатлению от обслуживания.

Данный конкурс необходимо сделать ежегодным ярким событием в жизни персонала компании. Он будет закономерным этапом в системе подготовки и оценки обслуживающего персонала.

Для подготовки проведения конкурса необходимо учесть следующие моменты:

1) по каким критериям будут оцениваться участники;

2) кто будет оценивать работу менеджеров (руководство компании или покупатели);

3) каков будет главный приз и чем будут награждены участники конкурса;

4) как провести церемонию награждения (общая или отдельно для каждого).

Критериями оценки менеджеров по продажам выбраны:

? клиентоориентированность (грамотное выявление потребностей, грамотная консультация);

? доброжелательность (приветствие, доброжелательность в процессе консультации);

? профессиональная грамотность (знание специфики услуги);

? креативность (быстро реагировать и находить неординарные решения в общении с клиентом);

? внешний вид.

В рамках данной дипломной работы во время проведения конкурса планируется оценка деятельности и личных качеств участников двумя аудиториями: непосредственно клиентами и руководством компании «Амос». Необходима оценка именно двумя аудиториями. Во-первых, менеджер по продажам является лицом компании перед потребителями, поэтому необходимо учитывать мнение этой аудитории. Во-вторых, менеджер является частью компании, поэтому необходимо рассматривать не только его взаимодействие с покупателями, но и качества, проявляющиеся непосредственно во взаимодействии с коллегами и отношению к работе.

Оценка покупателями будет организована следующим образом: каждому входящему в магазин будет вручаться купон, который необходимо будет заполнить на выходе из магазина. В данном купоне необходимо будет указать имя продавца, с которым общался покупатель и оценить его работу по пятибалльной шкале. Купоны будут опускать в специальную коробку на выходе из магазина.

Участие покупателей в оценке персонала позволит подчеркнуть важность их мнения для руководителей компании, что укрепит ее внешний имидж. Также с помощью этого возможно выявления не только лучшего менеджера, но и обнаружение недостатков в качестве обслуживания для дальнейшей работы над их устранением.

Оценка руководством компании предполагает проведение программы «Тайный покупатель».

Программа «Тайный покупатель» представляет собой посещение офиса специального человека под видом покупателей и оценка работы менеджеров.

Здесь будут учитываться такие характеристики как пунктуальность, стремление к профессиональному развитию, обучаемость, выполнение своих должностных обязанностей, взаимоотношения с коллегами.

Далее на основе мнения покупателей, программы «Тайный покупатель» будет выбран лучший менеджер по продажам. Награждение участников будет происходить на торжественном вечере.

При выборе призов следует учитывать специфику награждаемой аудитории. Она состоит преимущественно из молодежи, поэтому призы должны быть соответствующие. За первое место следует присудить звание лучшего менеджера ООО «Амос» и подарить нетбук. Участника, занявшего второе место наградить сотовым телефоном, а за третье место вручить mp3 плеер.

2. Организация спортивного турнира.

Спортивный турнир как одна из разновидностей тимбилдинга позволит сплотить коллектив, наладить отношения между коллегами. Здесь важно то, что участники занимают активную позицию в мероприятие, а не просто наблюдают.

Сначала необходимо организовать информирование всех сотрудников главного офиса и компаний-конкурентов. Для этого необходимо провести рассылку по электронной почте каждому сотруднику и разместить информационной письмо во внутрикорпоративной сети.

Информирование предполагается провести за три недели до мероприятия, чтобы у сотрудников было время определиться со списком участников, а также провести подготовку к турниру. Список команд-участников передается организаторам за две недели до мероприятия. За неделю до мероприятия публикуются списки команд-участников.

Каждой компании предлагается выдвинуть от своего имени одну команду. Руководство ООО «Амос» также определяет участников команд. Всего должно получиться около восьми команд по девять участников-футболистов.

Для проведения турнира необходимо наличие следующих лиц: ведущий, фотограф, судья. Для сокращения бюджета мероприятия возможно привлечение не сторонних лиц, а из числа сотрудников компании ООО «Амос».

На время проведения турнира необходимо организовать обеспечение всех участников напитками и легким питанием.

Турнир будет организован на одной из спортивных площадок города. Площадка выбрана с учетом следующих критерий: удобство месторасположения (находится рядом с одной из станций метро), наличие двух полей для игры и подходящая арендная плата.

Начало турнира состоится в 14:00. Методом жребия выбираются команды для каждого матча и далее по принципу чемпионата. Необходимо сократить традиционное время футбольного матча (девяноста минут) до сорока пяти, чтобы уложить все мероприятие в один день. По результатам футбольных матчей определяется команда-победитель.

Награждение участников турнир будет происходить после окончания турнира. Всем командам будут вручены дипломы и сувенирная продукция компании ООО «Амос» (ручки, блокноты, значки). Победителям будет вручен призовой переходящий кубок, который будет находиться у команды один год до следующего турнира. Также команде победителю вручается сертификат на отдых, который дает право на игру в боулинг (3 дорожки на 2 часа), два часа игры в пул.

После проведения турнира необходимо создание информационного письма, которое будет содержать итоги турнира, его описание, отзывы участников и др. Данное письмо будет размещено на информационных досках, отправлено всем сотрудникам по внутрикорпоративной сети. Также необходимо обеспечить распространение фотографий с мероприятия.

3. Проведение торжественного вечера для всех сотрудников и постоянных клиентов ООО «Амос».

Целью данного мероприятия является не только празднование памятного события, но и демонстрация масштаба компании «Амос», укрепление идентичности сотрудников, общий климат в коллективе. Мероприятие, воздействуя на эмоции участников, направлено на решение организационных задач: знакомство сотрудников разных подразделений, укрепление корпоративной культуры, акцентирование ее миссии и целей, перспектив, формирование корпоративной гордости. Торжественный вечер будет иметь презентационный характер: позиционирование компании как единого организма в бизнес-среде для сотрудников.

За три недели следует провести информирование сотрудников и постоянных клиентов о предстоящем событии. Для этого информационное письмо отправляется всем сотрудникам офиса по электронной почте, размещается на информационной доске. За одну неделю до мероприятия информирование повторяется.

Корпоративный праздник ООО «Амос» предполагает обязательно разработку сценария, где точно по времени распределены все действия. В данной дипломной работе мы составляем лишь концепцию, проект проведения, включающий наиболее важные моменты, на основе которых предполагается дальнейшая, более детальная разработка сценария.

Предполагается, что мероприятие будет проходить в банкетной форме и состоять из официальной и неофициальной части, способствующей знакомству сотрудников и их общению.

Торжественный вечер начинается с вступительного слова ведущего, приветствия участников. Открытие торжественного вечера происходит ведущим, который приветствует участников, поздравляет компанию. Из основных моментов, которые должны быть на торжественном вечере можно выделить следующие:

? Поздравление от руководителя ООО «Амос». В поздравительную речь необходимо включить слова благодарности всем сотрудникам за вклад в общее дело и клиентов компании, подчеркнуть, что рост компании - это заслуга каждого из присутствующих;

? Показ презентации, которая будет содержать историю компании, успехи, достижения, текущее состояние, основные положения корпоративной культуры, фото с прошедших мероприятий (конкурс, турнир по футболу). Контент презентации необходимо составить на основе корпоративного кодекса компании «Амос». В дальнейшем необходимо обеспечить размещение корпоративного кодекса в каждом подразделении, отделе и предоставлять для ознакомления всем новым сотрудникам. Также он будет служить источником информации о целях, миссии и ценностях компании, правилах, нормах поведения и ведения трудовой деятельности;

? Награждение участников и победителей проведенных мероприятий (конкурс менеджеров по продажам);

? Мероприятие заканчивается салютом и разрезанием большого праздничного торта.

По прошествии мероприятия планируется выпуск информационного письма с его итогами, распространение фотографией.

3.2 Анализ эффективности предложенных мероприятий

На данном этапе необходимо представить примерную смету расходов на проведение мероприятия 1 (см. Таблица 3. 2).

Мероприятие позволит оценить качество обслуживания, повысить мотивацию персонала к работе и качественному обслуживанию, исследовать работу менеджеров по продажам для оценки уровня знаний, навыков в продажах, выявления типичных ошибок во взаимодействии с покупателем, составить программу обучения и произвести ее коррекцию.

Таблица 3. 2. Смета расходов на проведение конкурса

№	Статья расзода	Количество единиц(шт)	Сумма (руб)
1.	Нетбук	1	7 000
2.	Сотовый телефон	1	5 000
3.	Mp3 плеер	1	3 000
		Итого: 15 000

Теперь необходимо представить примерную смету расходов на проведение спортивного турнира (см. Таблица 3. 3).

Таблица 3. 3. Смета расходов на проведение спортивного турнира

№	Статья расхода	Количество единиц	Стоимость за единицу (руб)	Сумма (руб)
1.	Аренда спортивной площадки	3 часа	4	1 200
2.	Напитки (вода «Aqua Minerale», 0,6 л.)	100 шт	24, 5	2 450
3.	Подарочный сертификат на корпоративный отдых в боулинге	1 шт	2 000	2 000
			Итого: 5 650

Теперь представим примерную смету основных расходов на проведение торжественного вечера компании «Амос» (см. Таблица 3.4).

Таблица 3. 4. Смета расходов на проведение торжественного вечера

№	Статья расхода	Количество единиц	Стоимость за единицу (руб)	Сумма (руб)
1.	Аренда помещения	4 ч.	4 000	16 000
2.	Питание	50 шт.	650	32 500
3.	Фото, видео съемка (монтаж)	1	30 000	30 000
4.	Ведущий	1	15 000	15 000
			Итого: 93500

В качестве итога по данному конкурсу возможно получит следующие результаты:

? обеспечить мотивацию сотрудников к наиболее лучшему обслуживанию клиентов;

? исследовать уровень обслуживания покупателей: участие покупателей позволит представить все плюсы и минусы обслуживания;

? скорректировать существующие недостатки в обслуживании:

? разработать программы обучения персонала, направленные на повышение качества обслуживания.

Спортивное мероприятие покажет отношение компании к здоровому образу жизни, что соответственно тоже укрепит серьезный имидж ООО «Амос».

В целом, корпоративные мероприятия, направленные на укрепление имиджа, способствуют возрастающей лояльностью к компании, способны привлечь новых клиентов, а так же укрепить взаимодействие с компаниями партнерами и старыми клиентами компании.

Заключение

Действия по формированию позитивного имиджа компании должны быть направлены не только во внешнюю среду, но и на выстраивание внутрикорпоративного имиджа. Значимость этого обусловлена тем, что между двумя этими явлениями должно быть гармоничное соответствие.

Внутренний имидж компании является производимым впечатлением, образом компании в глазах внутренней общественности. Особое место в системе инструментов формирования имиджа занимают корпоративные мероприятия. Значимость их обусловлена тем, что восприятие компании строится на эмоциональном отклике аудитории ? ведь хорошо спланированное и грамотно организованное мероприятие всегда вызывает определенные чувства - эмоции - у представителей внутренней общественности. Задача корпоративных мероприятий заключается в том, чтобы вовлечь в субкультуру компании, эмоционально присоединить компанию к личности представителей целевой аудитории. Задача сводится не просто к выделению компании среди прочих, но и к приближению ее к аудитории. В связи с этим необходимо говорить об организации событий как таковых не ради самих же мероприятий, а необходимо рассматривать их как один из главных элементов коммуникации. Все элементы коммуникации корпоративного мероприятия должны, с одной стороны, подчеркивать позиционирование и уникальность компании, а с другой - быть привлекательными и интересными целевым аудиториям. В свою очередь, мероприятия встраиваются в информационную стратегию компании и могут являться информационными поводами для внешней аудитории. Соответственно, всестороннее изучение и разработка именно этого аспекта формирования и укрепления корпоративного имиджа представляются крайне необходимыми с точки зрения теории и практики.

Современная социокультурная ситуация, становление информационного общества, обуславливает поиск и совершенствование форм, методов и принципов управления. На первый план здесь выходят нематериальные активы компании, одним из главных в которых является корпоративный имидж. Формирование положительного корпоративного имиджа требует активной целенаправленной скоординированной работы.

Корпоративность как связующее звено последовательности функционирования каждого отдельного элемента отдельно как единое целое. Это все, чем характеризуется корпоративность в организациях.

Интересные и небессмысленные развлечения, предпринимаемые руководством, вынуждают людей собраться, сплотиться и в дальнейшем дают свои плоды в виде единения и взаимопонимания между сотрудниками компании. Интересные развлечения дают возможность общения между сотрудниками компании, между подчиненными и руководством, между работниками и служащими. Люди имеют возможность узнать друг друга лучше. Непринужденная и расслабляющая обстановка расширяют возможности взаимоотношения и беседы в неформальной обстановке.

Корпоративные развлечения объединяют людей, сотрудников компании не только в пределах ее, но также и за ее пределами. Где некоторые, запредельные отношения иногда играют более важную роль в построении и улучшении взаимоотношений, что лучше сказывается на показателях работы сотрудников.

Когда требуется основательная разрядка от наболевших проблем и рутинной работы, нет более лучшего варианта, чем активный отдых. При активном, интересном и расслабляющем отдыхе люди избавляются от отрицательных эмоций, которые могли бы негативно отразиться на их рабочих показателях конфликтами, напряженными отношениями.

При активном отдыхе у сотрудников в очередной раз тренируется командный дух, так активно пропагандируемый в современном бизнес-планировании. Таким образом, отношения между членами команды, деловыми партнерами, компаниями и клиентами, основанные на положительных эмоциях, которые имеют большое воздействие как на поведение, так и на моральное состояние, поднимаются на определенно новый уровень доверия и взаимопонимания.

При хорошем менеджере-корпоративщике и его команде, всем оставшимся членам команды будет дана возможность в очередной раз продемонстрировать свой командный дух, но теперь уже в неформальной обстановке.

Исследовать имидж необходимо практически всегда, когда у организации нет имиджа или при запуске кампании по формированию нового имиджа. Даже при хорошо сформировавшемся имидже, всё равно приходится проводить исследования, поскольку со временем или в зависимости от каких-то событий связанных с организацией имидж может устаревать или ухудшаться.

В ходе дипломной работы целостный корпоративный имидж рассмотрен как феномен, обладающий множественным значением для разных аудиторий. В связи с этим выделены две основные: внутренняя и внешняя. Соответственно, корпоративный имидж разделен на два проявления: внутренний имидж - представление о компании сотрудников; внешний имидж - представление широкой общественности. Доказано, что два перечисленных проявления оказывают взаимовлияние и, поэтому, должны гармонично сочетаться и дополнять друг друга.

Для разработки проекта проведения корпоративных мероприятий для компании «Амос» проведен комплексный многоуровневый анализ текущего имиджевого решения. Перед автором дипломной работы стояла цель - выделить основные недостатки и упущения в корпоративном имидже рассматриваемого объекта и на основе этих данных произвести выбор подходящих средств и методов коррекции. Чтобы предложить новую концепцию мероприятий и определить их формат, проведен анализ уже существующих мероприятий в компании «Амос».

Практические рекомендации по проведению корпоративных мероприятий в компании «Амос», разработанные на основе проведенных анализов, могут быть использованы для реализации стратегии по работе с персоналом компании с целью укрепления и формирования внутреннего имиджа компании, а также средством воздействия и на внешнюю общественность.

Список использованных источников

1. Аги У., Кэмерон Г., Олт Ф., Уилкокс Д. Самое главное в PR: пер. с англ. - Спб.: Питер, 2008. - 560 с.

2. Ачкасова В. А., Володина Л. В. Связи с общественностью как социальная инженерия. - СПб: Речь, 2009.? 287 с.

3. Базаров Т. Ю., Еремина Т. Л. Управление персоналом. ? М.: ЮНИТИ, 2010. - 560 с.

4. Брукинг Э. Интеллектуальный капитал. ? СПб.: Питер, 2008. 288 с.

5. Быстрова Т. Ю. «Вещь. Форма, Стиль: Введение в философию дизайна». ? Екатеринбург: Изд-во Уральского университета, 2008. ? 288 с.

6. Гольдштейн Г. Я. Основы менеджмента: учеб. пособие - 2-е изд., доп. ? Таганрог: ТРТУ, 2009. - 231 с.

7. Гуменная И. Г. Имидж фирмы: учеб. пособие. - Екатеринбург, 2007. - 92 с.

8. Даулинг Г. Репутация фирмы: создание, управление и оценка эффективности: пер. с англ. - М.: Консалтинговая группа «Имидж-Контакт: ИНФРА-М, 2008. - 368 с.

9. Джи. Б. Имидж фирмы: планирование, формирование, продвижение: пер. с англ. ? СПб.: Питер, 2010. - 221 с.

10. Карташова Л. В., Никонова Т. В., Соломонидина Т. О. Организационное поведение. ? М.:Инфра-М, 2009. - 385 с.

11. Катлип С. М., Сентер А. Х., Брум Г. М. Паблик рилейшнз. Теория и практика, 8-е изд.: пер. с англ.: учеб. пособие. - М.: Издательский дом «Вильямс», 2009. - 379 с.

12. Ковалев В. В., Волкова О. Н. Анализ хозяйственной деятельности предприятия. ? М.: Проспект, 2008. - 421 с.

13. Королько В. Г. Основы паблик рилейшнз. ? М. : Рефл-бук, К.: Ваклер, 2008. - 528 с.

14. Кочеткова А. В., Филиппов В. Н., Скворцов Я. Л., Тарасов А. С. Теория и практика связей с общественностью. - Спб.: Питер, 2009. - 240 с.

15. Курбатов В. И., Курбатова О. В. Социальное проектирование: учеб. пособие. - Ростов на Дону: Феникс, 2009. - 416 с.

16. Маслов В. М. Связи с общественностью в управлении персоналом: учеб. пособие. - 2-е изд. - М.: Вузовский учебник, 2008. - 201 с.

17. Музыкант В. Л. Теория и практика современной рекламы. Ч.1. ? М.: Евразийский регион, 2008. - 327 с.

18. Панасюк А. Ю. Вам нужен имиджмейкер?: Или о том, как создавать свой имидж. ? М.: Дело, 2008. - 239 с.

19. Панасюк А. Ю. Формирование имиджа: стратегия, психотехники, психотехнологии. ? М.: Омега-Л, 2007. - 266 с.

20. Понамарев Н. Ф. Связи с общественностью: социально-психологические аспекты: учеб. пособие. - Спб.: Питер, ? 2008. - 208 с.

21. Почепцов Г. Г. Имиджелогия. ? М.: Рефл-бук; Киев: Ваклер, 2009. - 625 с.

22. Радугин А. А. Радугин К. А. Введение в менеджмент: социология организаций и управления. ? Воронеж, 2005. - 197 с.

23. Соколов А. В. Введение в теорию социальной коммуникации: учеб. пособие. - СПб.: ГУП, 2006. - 320 с.

24. Чумиков А. Н., Бочаров М. П. Связи с общественностью: теория и практика: учеб. пособие. ? 2-е изд, испр. и доп. - М.: Дело, 2009. - 496 с.

25. Шепель В. М. Имиджелогия. Как нравиться людям. ? М.: Народное образование, 2009. - 576 с.

26. Шепель В. М. Профессия имиджмейкер. ? Ростов н/Д: Феникс, 2008. - 523 с.

Энциклопедии и словари:

27. Новый англо-русский словарь = Modern English-Russian dictionary: 160 000 слов и словосочетаний / сост. В. К. Мюллер. - М.: «Русский язык», 2009. - 880 с.

28. Райзберг Б. А., Лозовский Л. Ш., Стародубцева Е. Б. Современный экономический словарь - 6-е изд., перераб. и доп. ? М.: ИНФРА-М, 2008. - 479 с.

29. Российская социологическая энциклопедия: под общ. ред. академика РАН Г. В. Осипова. - М.: НОРМА - ИНФРА-М, 2008. -672 с.

30. Энциклопедия социологии: 1300 аналитических статей: сост. А. А. Грицанов, В. Л. Абушенко, Г. М. Евелькин, Г. Н. Соколова, О. В. Терещенко. ? М.: Книжный Дом, 2009. -1312 с.

Публикации в печатных изданиях:

31. Томилова М. В. Модель имиджа организации // Маркетинг в России и за рубежом. - 2008. ? № 1.

32. ТОП магазинов строительного ритейла // Деловой квартал. ? 2008. ? № 27.

Электронные источники:

33. Арланцев А. В., Попов Е. В. Синергизм коммуникационного инструментария // Маркетинг в России и за рубежом.

34. Ахтямов Т. М., Шкардун В. Д. Оценка и формирование корпоративного имиджа предприятия // Маркетинг в России и за рубежом. - 2009. ? №3.

Размещено на Allbest.ru